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3-07 管理学概论
管理学概论授课教师：庄晓华第六章 决策? 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 ? 决策遵循的原则是满意而不是最 优决策案例? 我校新建新校区的决策? ? ? ? ? ?（1）识别机会或诊断问题; （2）识别目标; （3）拟定备选方案; （4）评估备选方案; （5）作出决定; 追踪决策日本尼西奇公司的战略转型?尼西奇公司在初期仅有三十余名职工，生产雨 衣、游泳帽、尿布等橡胶制品，订货不足，经 营不稳，朝不保夕。公司董事长多川博从人口 普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿， 如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万 条，这是一个相当可观的市场。多川博决心放 弃其他产品，把尼西奇变成尿布专业公司，集 中力量，创立名牌，成了“尿布大王”,年销 售额达70亿日元。?分 析：经营决策成功，可以使企业避免 倒闭的危险，转败为胜。如果企业长期只 靠一种产品去打天下，势必潜藏着停产倒 闭的危险，因为市场是多变的，人们的需 要也是多变的，这就要求企业家经常为了 适应市场的需要而决策新产品的开发。这 种决策一旦成功，会使处于“山穷水尽” 状况的企业顿感“柳暗花明”。百安居应对中国市场变化? 百安居的母公司是英国翠丰集团。在2009 年8月1日前的26周里，百安居中国的销售 业绩同比下滑18%，亏损2200万英镑 。翠 丰集团对百安居中国业务的评估指出，近 几年来百安居在中国的扩张过于快速，导 致一些门店亏损和一些门店的营业面积过 大。经营决策失误是业绩不理想的主要原 因。公司决定积极改变营销策略，适应中 国市场现状。应对措施? 1.控制数量。决定将把百安居中国门店 从63家调整至41家。 ? 2.店面升级。对40家门店进行升级改造。 ? 3.尝试新的开店模式。将开出12家新模 式概念店。首家概念店已于2009年3月 在上海设立。决策的方法一、集体决策的方法1.头脑风暴法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓 头脑风暴最早是精神病理学上的用语，指 精神病患者的精神错乱状态而言的，现在 转而为无限制的自由联想和讨论，其目的 在于产生新观念或激发创新设想。? 头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由 思考法，是由美国创造学家A? 奥斯本于 F? 1939年首次提出、1953年正式发表的一种激 发性思维的方法。此法经各国创造学研究 者的实践和发展，至今已经形成了一个发 明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式 智力激励法、卡片式智力激励法等等。?头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形 式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言 的气氛中，自由交换想法或点子，并以此 激发与会者创意及灵感，使各种设想在相 互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它 多运用于解决那些比较简单、严格确定的 问题，比如研究产品名称、广告口号、销 售方法、产品的多样化研究等，以及需要 大量的构思、创意的行业，如广告业。? 头脑风暴法应遵守如下原则：? 1．庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评 和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否 适当和可行。 ? 2．欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气 氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 ? 3．追求数量。意见越多产生好意见的可能性越大。 ? 4．探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见 外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、 改进和综合。头脑风暴法的操作程序为： ? 1. 准备阶段。策划与设计的负责人应事先 对所议问题进行一定的研究，弄清问题的 实质，找到问题的关键，设定解决问题所 要达到的目标。同时选定参加会议人员， 一般以5－10人为宜，不宜太多。然后将会 议的时间、地点、所要解决的问题、可供 参考的资料和设想、需要达到的目标等事 宜一并提前通知与会人员，让大家做好充 分的准备。?2. 热身阶段。这个阶段的目的是创造一种 自由、密切配合、祥和的氛围，是大家得 以放松，进入一种无拘无束的状态。主持 人宣布开会后，先说明会议的规则，然后 随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思 维处于轻松和活跃的境界。 3. 明确问题。主持人扼要地介绍有待解决 的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分 周全，否则，过多的信息会限制人的思维， 干扰思维创新的想象力。??4. 重新表述问题。经过一段讨论后，大家 对问题已经有了较深程度的理解。这时。 为了使大家对问题的表述能够具有新角度、 新思维，主持人或书记员要记录大家的发 言，并对发言记录进行整理。通过记录的 整理和归纳，找出富有创意的见解，以及 具有启发性的表述，供下步畅谈时参考。 5. 畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶 段。? 6. 筛选阶段。会议结束后的一二天内，主 持人应向与会者了解大家会后的新想法和 新思路，以此补充会议记录。然后将大家 的想法整理成若干方案，再根据设计的一 般标准，诸如可识别性、创新性、可实施 性等标准进行筛选。经过多次反复比较和 优中择优，最后确定1－3个最佳方案。这 些最佳方案往往是多种创意的优势组合， 是大家集体智慧综合作用的结果。案 例?有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞， 电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪 压断，严重影响通信。过去，许多人试图 解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来， 电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴 法，尝试解决这一难题。他召开了一种能 让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是 不同专业的技术人员，要求他们必须遵守 以下原则：自由思考、延迟评判、以量求 质。?按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论 开来，有人提出设计一种专用的电线清雪 机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人 建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出 能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线 上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想 法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会 上也无人提出批评。? 相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可 行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪 过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调 整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他 马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起 其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子 又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员 共提出90多条新设想。? 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家 们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等 方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但 研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因 “坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种 大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高 效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪 真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风 暴会中得到了巧妙的解决。随着发明创造活动的 复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的 冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的 发明创造战术则显示出攻无不克的威力。? 2.名义小组技术，又称名义小组法? 在集体决策中，如对问题的性质不完全了 解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。 在这种方法下，小组成员互不通气，也不 在一起讨论、协商，小组只是名义上的。 这种名义上的小组可以有效地激发个人的 创造力和想像力。??名义小组法具体使用方式：管理者首先选择一些对要解决的问题有研究或者 有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策 问题相关的信息。小组成员各自先不通气，请他 们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方 案和意见写下来。 ? 然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方 案和意见。 ? 最后在此基础上，由小组成员对提出的全部备选 方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的 备选方案即为所要的方案。 ? 管理者有权决定是接受还是拒绝所选出方案。??3.德尔菲技术又称德尔菲法先由各位专家单独发表意见，管理者再收集 并综合大家的意见，然后反馈给各位专家， 让专家再进行分析并提出意见。 反复多次最终形成代表专家组意见的方案 运用此技术特别要选好专家，并注意控制人 数，一般10―50人。? ???德尔菲法的操作程序（以产品设计为例）（1） 由设计人员设计出“函询调查表”，选定有 关方面专家10~25名作为函询对象。 （2） 将调查表寄送给各位专家，让他们在互不见 面的情况下自行设计，自由发挥创造。 （3） 收回调查表进行汇总、统计和整理，然后将 统计和汇总结果连同调查表再次寄送给函询者，希 望他能在他人的启发下提出新的创意。如此往复几 次，专家们即可根据统计汇总结果不断改善自己的 创意。??（4） 最后拟出若干条评价标准寄送给各位 专家，请他们对综合整理的各种见解做出 评论。 ? （5） 进行综合性分析，去粗取精，从多数 专家趋于一致的构思或某一独特的创意中 得出切实可行的方案。 ? （6） 支付咨询费用，明确知识产权权益。?? 有关活动方案的决策方法(参见课本) ? 1.确定型决策方法 ? 2.风险型决策方法 ? 3.不确定型决策方法? 第七章 ? ? 计划和计划工作?一、计划与计划工作的概念 “计划”一词可以从两个方面理解：从名 词意义上说，计划是指用文字和指标等形 式表达的，在制定计划工作中所形成的各 种管理性文件；从动词意义上说，计划是 指为实现决策目标而制定计划工作的过程。 计划可以理解为是为实现组织目标而对未 来行动所做的综合的统筹安排，是未来组 织活动的指导性文件。?计划是对组织内部部门和不同成员在一定 时期内行动任务的具体安排，它详细规定 了不同部门和成员在该时期内从事活动的 具体内容和要求。 ? 计划与决策相互联系。1.决策是计划的前 提，计划是决策的逻辑延续。2.计划与决 策时相互渗透，有时甚至是不可分割的交 织在一起的。???计划工作有广义和狭义之分。广义的计划 工作是指制定计划、执行计划和检查计划 的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的 计划工作则是指制定计划。 计划工作就像一座桥梁，它是组织各个层 次管理人员工作效率的根本保证，能够帮 助我们实现预期的目标。? 计划工作的内容描述为“5W1H”：What（what to do ）―做什么？目标。 Why（why to do ）―为什么做？原因。 Who（who to do ）―谁去做？人员。 When（when to do）―何时做？时间。 Where（where to do）―何地做？地点。 How（how to do）―怎样做？手段。计划的性质? 1.计划工作是为实现组织目标服务 ? 2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、 领导和控制等管理活动的基础 ? 3.计划工作具有普遍性和秩序性 ? 4.计划工作要追求效率计划的类型??按时间长短：长期计划、中期计划、短期计 划长期计划通常称为远景计划，是为实现组织的长期 目标服务的具有战略性、纲领性指导意义的综合发 展规划。一般在五年以上。 ? 中期计划是根据长期计划提出的目标和内容并结合 计划期内的具体条件变化进行编制的，它比长期计 划更为详细和具体。中期计划具有衔接长期计划和 短期计划的作用，期限一般在一至五年。 ? 短期计划通常又称年度计划，是根据中长期计划规 定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项活 动所做出的具体安排和落实。期限一般在一年左右。? 按职能空间：业务计划、财务计划和人 事计划? 如企业通常根据职能部门把计划划分为 供应计划、生产计划、销售计划、财务 计划、人力资源计划、新产品开发计划 和安全计划等。??综合性程度：战略性计划、战术性计划和 作业计划 战略计划是指应用于整个组织，为组织设 立总体目标和寻求组织在环境中的地位的 计划。战略计划一般由组织的高层管理人 员来制定。?战术性（策略）计划是为实现战略计划而 采取的手段，比战略计划具有更大的灵活 性。策略计划一般由中层管理人员制定。 作业计划是指规定总体目标如何实现的细 节的计划，是根据战略计划和策略计划而 制定的执行性计划。作业计划一般由下级 管理人员制定。?? 明确性：具体性计划与指导性计划 ? 指导性计划只规定一些重大方针，指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或特定 的行动方案上。具体计划则明确规定了目标， 并提供了一整套明确的行动步骤和方案。? 程序化：程序性计划与非程序性计划 ? 程序化决策对应的计划就是程序性计划 ? 非程序化决策对应的就是非程序性计划计划的层次体系? 1.目的或使命? 任何组织活动都有一定的目的或使命，它决 定着一个组织的性质，它也是一个组织继续 生存的理由，也是社会赋予它们的基本职能。它明确了一个组织是干什么的，应该干什么。例如一个企业的目的是向社会提供有价值的 商品和服务；大学的使命是教书育人和科学 研究；医院的使命是治病救人等。?2.目标 ? 目标是在充分理解组织目的的条件下建立 起来的，是组织活动在一定条件下要达到 的预期结果。确定目标本身也是计划工作， 目标不仅是计划工作的终点，而且也是组 织工作、人员配备、指导与领导以及控制 等活动所要达到的结果。组织中各个管理 层次都应该建立自己的目标，组织低层次 目标必须与高层次目标相一致，组织要完 成一个高层次目标，必须完成较低层次的 目标，循序渐进。3.战略战略一词来自于军事用语，是指通过对交 战双方进行分析判断而作出对战争全局的 筹划和指导。对于组织来说，战略是为了 实现组织总目标而采取的行动和利用资源 的总计划。战略的目的是通过一系列的主 要目标和政策，来决定组织未来的发展方 向。 总目标和总战略要通过分目标和分战略来 逐步加以实现。? 4.政策? 政策是指组织在决策时或处理问题时指导 以及沟通思想活动的方针和一般规定。政 策是管理的指导思想，它为管理人员的行 动指明了方向，并明确了在一定范围内怎 样进行管理。政策的种类有很多，一个组 织的各个部门都要制定各部门相应的政策， 制定政策要充分分析组织的目标，要保持 一贯性、完整性和稳定性。? 5.程序 ? 程序也是一种计划，它是规定处理事务的 必需方法的计划，包括解决方法和步骤。 如果说政策是人们思考问题的指南，那么 程序则是行动的指南，它具体规定了某一 件事情应该做什么、如何去做，其实质是 对未来要进行的行动规定时间顺序。 ? 政策需要通过规定相应的程序来指导执行。? 6.规则? 规则是一种最简单的计划，它规定了某 种情况下能采取或不能采取的某种具体 行动。规则没有酌情处理的余地。程序 由许多步骤组成，如果不考虑时间顺序， 其中的每一步就是规则。在通常情况下， 一系列规则的总和就构成了程序。? 7.方案 ? 或称为规划。规划是为了实现既定方针所 必须的目标、政策、程序、规则、任务分 配、执行步骤、使用资源以及其他要素的 复合体。规划是粗线条的、纲领性的计划。 规划有大有小，有长远的和近期的，其目 的在于划分总目标实现的进度。? 8.预算?预算也被称为数字化的计划，是用数字表 示预期结果的一份报表。预算可以用财务 术语或其他计量单位来表示，这种数字形 式有助于更准确地执行计划。通过预算可 以考核管理工作的成效和对预算目标的偏 离情况，从而实现控制的目的。计划编制过程? 1.确定目标计划工作的目标是指组织在一定时期内所 要达到的效果。目标是存在的依据，是组 织的灵魂，是组织期望达到的最终结果。 在确定目标的过程中，要说明基本方针和 达到的目标是什么，要告诉人们战略、政 策、程序、规划和预算的任务，要指出工 作的重点。? 2.认清现在? 认清现在不仅需要有开放的精神，将组织、 部门置于更大的系统中，而且要有动态的 观点，考察环境、对手与组织自身的随时 间的变化与相互间的动态反应。??3.研究过去研究过去不仅是从过去发生的事件中得到 启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现 在的一些规律。?4.预测并有效地确定计划的重要前提 条件前提条件是关于计划的环境的假设条件， 是关于计划实施过程中可能遇到的各种情 况。??5.拟定和选择可行性行动计划?6.制定主要计划（如战略计划、指导性计划） ?7.制定派生计划（如业务计划、年度计 划） ?8.制定预算，用预算使计划数字化第八章 战略性计划? （以企业为例）主要内容：1.为企业描绘 未来前景――远景陈述和使命陈述。2.实 行战略定位，即通过外部环境和内部条件 研究，确定企业在行业中合适的位Z.3.战 略选择，即选择企业合适的发展途径?远景和使命陈述? ●核心价值观：是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不能把它与具体的 生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利 益或短期的好处而放弃它。 ? 如Disney(迪斯尼)公司的核心价值观? 不许悲观失望；弘扬和宣传健康向上的美国文化；创新、梦想、想象；对工作充满热情， 细致入微，持之以恒；永远保持公司的神奇 形象。?北大方正：爱心创造和谐、理性铸就成长、创新改变命运、激情成就梦想。 ?东风汽车：关爱每一个人，关爱每一部 车。 ?苏宁电器：做百年苏宁，国家、企业、 员工、利益共享。树家庭氛围，沟通、 指导、协助、责任共当。 ?同仁堂：炮制虽繁，必不能省人工；品 位虽贵，必不敢省物力。同心同德，仁 术仁风。? ●核心目标：是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。有效的核心 目标反映了为公司工作的内在动力，对公 司的指导和激励作用可以持续好多年。 ? 如：使汽车大众化 ――美国福特（1907年） ? 给千百万人带来快乐――迪斯尼? 哈佛的校训----与柏拉图为友，与亚里士多德为友，更要与真理为友。 ? 南开大学的校训----允公允能、日新月异? 奇瑞汽车：更好的产品、更好的质量、更好的服务。 ? 康佳： 创新生活每一天，对外是承诺，对 内是目标。 ? 凤凰卫视传媒集团：开创新视野，创造新 文化。 ? 吉利集团：创造超值生活，造老百姓买得 起的车。战略环境分析? 外部一般环境，或称总体环境，大致可分为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。 这是各类组织都会面对的环境。 ? 行业环境（同行分析），主要涉及现有竞争 者、潜在竞争者、供应方、顾客群、合作者 等。?企业自身分析（与竞争者比较）? 基本活动：内部后勤（原材料入库\库存控制），生产作业（成本、质量、效率）、外 部后勤（交货、服务）、市场营销和销售 （广告、销售网络、销售人员、市场占有 率）、顾客服务（对顾客要求的回应，如改 进产品、养护维修、培训顾客使用产品等） ? 辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、 技术开发、采购顾客(目标市场)? 一、总体市场分析：市场容量和市场交易便利程度 ? 二、市场细分：具有不同特点是顾客群 ? 三、目标市场确定：良好的细分市场应具有 可测量性\丰富性\可接近性(顾客)\可实现性 ? 四、产品定位：确定产品或服务的功能\质量 \价格\包装\销售渠道\服务方式等SWOT分析方法? SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、 劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength （优势），W代表weakness（弱势），O代表 opportunity（机会），T代表threat（威胁），其 中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业 竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做 的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即 环境的机会和威胁）之间的有机组合。战略选择? 基本战略： ? 1.成本领先（原材料、人力成本、生产工艺、运输、销售方式等）如企业内迁 ? 2.特色优势（优势明显、个性化较强）如德 国汽车安全\日本汽车省油\飞利浦手机待机 时间长 ? 3.目标集聚（专注于某一特定市场或顾客群） 如专门做童装\牦牛毛专门做高端市场热门关键词:
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福建师范大学网络教育学院厦门校区 农村行政与经济管理学 报名中
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　农村行政与经济管理（村务管理）（专科不授予）
　　基层行政管理学、农村人力资源管理、农村政策分析、公务员应试技巧、乡镇环境保护与资源开发、基层领导方法与艺术、乡村文化建设、乡镇规划原理等。
联系电话：陈老师
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三百六十行，欢迎各培训机构加盟2013秋福建师范大学《管理学概论》在线作业一_福建师范大学_奥鹏作业_布谷鸟爱学习网
福建师范大学2013秋福建师范大学《管理学概论》在线作业一时间： 19:47:00&&作者：不详&&来源：网络&&查看：288&&评论：0内容摘要：福师《管理学概论》在线作业一
一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。） & &
1. &高层管理者计划工作的重点是__C__
A. 经营计划
B. 财务计划
C. 战略计划
D. 发展计划
满分：2 &分 &得分：2
2. &马斯洛提出的人的最高需要层次是( C)。
A. 生理的需要
B. 自尊的需要
C. 自我实现的需要
D. 社会的需要
满分：2 &分 &得分：2
3. &管理控制又称控制工作，是指管理的（D ）职能
满分：2 &分 &得分：2
4. &__B__是战略决策的核心问题。
A. 战略思想
B. 战略目标
C. 战略重点
D. 战略阶段
满分：2 &分 &得分：2
5. &__C__也可称之为“数字化”的计划。
满分：2 &分 &得分：2
6. &管理的核心是处理（C ）
A. 人与物的关系
B. 物与物的关系
C. 各种人际关系
D. 隶属关系
满分：2 &分 &得分：2
7. &工作效率最高的领导方式是（B ）
A. 专制方式
B. 民主方式
C. 放任自流方式
D. 集体参与方式
满分：2 &分 &得分：2
8. &使生产要素变成现实生产力的条件是（C ）
满分：2 &分 &得分：2
9. &以下不属于沟通的作用的是(D )。
A. 收集信息
B. 改善人际关系
C. 影响和改变别人的态度与行为
D. 提升自己的职位
满分：2 &分 &得分：2
10. &管理学所要研究的对象是（D ）
A. 管理方法
B. 管理职能
C. 一般规律
D. 管理的基本规律
满分：2 &分 &得分：2
11. &当不可预见性越来越明显地出现时，管理者应该增加使用（A ）
A. 非正式的管理控制系统
B. 正式的管理控制系统
满分：2 &分 &得分：2
12. &行为的直接原因是（D ）
满分：2 &分 &得分：2
13. &创新方法之一的形态方格法是谁提出的( D)。
B. A.F.奥斯本
满分：2 &分 &得分：2
14. &_C___又称专家调查法
A. 用户意见法
B. 集合意见法
C. 德尔菲法
D. 回归预测法
满分：2 &分 &得分：2
15. &5W1H强制联想法中的1H是：( D)。
A. How much
B. How many
C. How old
满分：2 &分 &得分：2
16. &任何人力的分工协作都必然发生于_C___之中。
满分：2 &分 &得分：2
17. &组织文化的源泉是组织文化的（ D）
满分：2 &分 &得分：2
18. &被称为“组织理论之父”的管理学家是（C ）
满分：2 &分 &得分：2
19. &甘特图是一种__C__
满分：2 &分 &得分：2
20. &计划管理人员属于（C ）
A. 决策指挥者
B. 决策参谋人员
C. 职能管理者
D. 基层管理者
满分：2 &分 &得分：2
21. &时间—成本优化根据（ A）寻求最佳周期
A. 最低总成本
B. 最短时间
C. 最短线路
D. 最少工序
满分：2 &分 &得分：2
22. &领导者就是要通过（C ）工作，把人们的精力引向组织的目标
满分：2 &分 &得分：2
23. &以下不属于常见的激励方式的是(D )。
A. 目标激励
B. 知识产权激励
C. 惩罚激励
D. 直接激励
满分：2 &分 &得分：2
24. &我国企业 _B__是全球战略管理形成的基础。
A. 规模的不断扩大
B. 竞争力的不断提高
C. 实力的不断增强
D. 市场份额的不断增加
满分：2 &分 &得分：2
25. &按控制组织结构的不同，控制可分为三类，以下选项中哪项不是(C )。
A. 集中控制
B. 分散控制
C. 分层控制
D. 分级控制
满分：2 &分 &得分：2
26. &甘特图（Gantt chart ）是在20世纪初由__C__发明的。
A. 梅德福德
C. 亨利•L•甘特
满分：2 &分 &得分：2
27. &通过管理者授权可以使__C__从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。
C. 管理人员
D. 销售人员
满分：2 &分 &得分：2
28. &评价管理活动的基本依据是__A__
A. 组织的目标
B. 组织的领导
C. 组织的控制
D. 组织的协调
满分：2 &分 &得分：2
29. &制定生产计划进度图的管理学家是（A ）
A. 亨利•甘特
B. 卡尔•巴思
C. 哈林顿•埃默森
D. 莫里斯•库克
满分：2 &分 &得分：2
30. &厂服厂徽属于组织文化结构中的（ B）
满分：2 &分 &得分：2
31. &___C_又称之为垂直培训。
A. 业务培训
B. 职务轮换
D. 在“副职”上培训
满分：2 &分 &得分：2
32. &心理学认为，人的气质可以分为几种类型(D )。
满分：2 &分 &得分：2
33. &沟通是组织中成员之间的( D)的传达与瞭望的过程，它是为完成组织使命或任务的一种必要手段，因为它可以促进共同了解，增强团队力量。
A. 思想和信息
B. 观念和情报
C. 思想和情报
D. 观念和信息
满分：2 &分 &得分：2
34. &( D)被称为“科学管理之父”
C. 麦克雷戈
满分：2 &分 &得分：2
35. &创新方法之一的综摄法是经谁加以发展而形成的(C )。
B. A.F.奥斯本
满分：2 &分 &得分：2
二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。） &
1. &所谓目标的协调一致，就是指各目标之间____
A. 区分轻重缓急,确定目标的先后次序
B. 不能互相矛盾、互相脱节
C. 注意系统优化
D. 合理地分配组织的资源
正确答案：ABCD & & &满分：2 &分 &得分：2
2. &计划工作的程序包括____
A. 估量机会、确定目标
B. 确定前提条件、确定备择方案
C. 制定派生计划
D. 选择方案
E. 评价备择方案
正确答案：ABCDE & & &满分：2 &分 &得分：1
3. &沟通的要素应包括( )。 &
A. 信息发布者
B. 沟通的程式
C. 所期待的反应
D. 沟通的背景
正确答案：ABCD & & &满分：2 &分 &得分：2
4. &进行有效激励的要求包括（ ） &
A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE & & &满分：2 &分 &得分：2
5. &下列哪些属于企业所引发的社会问题____ &
A. 烟尘污染
B. 噪音污染
C. 垄断经营
D. 录用女工
E. 产品更新快
正确答案：ABD & & &满分：2 &分 &得分：2
6. &直式结构的特点为____ &
A. 管理严密
B. 分工细致明确
C. 上下级易于协调
D. 管理松散
E. 分工不明
正确答案：ABC & & &满分：2 &分 &得分：2
7. &以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（ ） &
A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC & & &满分：2 &分 &得分：2
8. &常用的管理指挥方式可概括为( )。 &
A. 口头指挥方式
B. 文件指挥方式
C. 运用信息技术指挥
D. 会议指挥方式
正确答案：ABCD & & &满分：2 &分 &得分：2
9. &能力素质包括哪些方面（ ） &
A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE & & &满分：2 &分 &得分：2
10. &管理学的主要研究方法有( )。 &
C. 比较研究法
D. 试验研究法
正确答案：ABCD & & &满分：2 &分 &得分：2
11. &指挥原则主要有以下几种( )。 &
A. 统一原则
B. 权威原则
C. 个人负责制原则
D. 坚定果断原则
正确答案：ABD & & &满分：2 &分 &得分：2
12. &法约尔认为管理就是（ ） &
E. 实行计划
正确答案：ABCDE & & &满分：2 &分 &得分：2
13. &下列选项中哪些是日本企业对管理人员十项能力的要求( )。 &
A. 责任感，敢负责
B. 判断能力
C. 规划能力
D. 洞察能力
正确答案：BCD & & &满分：2 &分 &得分：2
14. &人员配备的程序一般包括____ &
A. 人员供求分析
B. 职务分析
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE & & &满分：2 &分 &得分：2
15. &非语言信息沟通方式包括____
A. 面部表情
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD & & &满分：2 &分 &得分：2
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