关于客服系统相信大家都比较熟悉，很多的企业网站都在使用这个软件，可以为公司节约大量的咨询和人工服务。而售后工单系统，了解的公司通常都会用到，或者准备购买，因为有实际的派单需要。我们来看看售后工单系统和客服系统有哪些区别？

　　使用人群的不一致性

　　客服系统：新老客户，潜在客户，企业客户服务人员，客户服务组长，市场推广人员，经理

　　售后工单管理系统用户：新老客户，企业客户，售后人员，售后服务人员，管理者

　　客服系统是企业获得商业机会的重要途径，它主要是为顾客提供咨询、帮助企业搜集顾客需要的服务。

　　售后工单管理系统的主要功能是收集用户的售后服务需求，迅速完成对售后服务的调度，提升售后服务的效率，并对客户进行跟踪，以提升顾客满意度。

　　软件系统的不同功能

　　在线客服系统的主要作用是：实时的网上交流管理、用户信息的录入、线索管理、留言管理、 智能客服、接待管理、数据分析等。而售后工作单管理系统的主要作用有：预约渠道管理，服务申请管理，工作单管理，派工管理，现场服务管理，客户评价管理，报表分析等。

        售后工单系统和客服系统有哪些区别？经过小编的分享已经有所了解，对于有相关工单的需求企业，欢迎来电闭环云，我们会有专业的人员对接！

有效的洞察服务行为、服务质量、服务效率等掣肘因素，才可做到有的放矢的管理。    

然而，很多服务诉求需要在部门间、人员间流转并协同解决，由于缺乏主线的连接，造成了服务脱节、进度缓慢及问题有效解决低下。

因此，作为一名产品经理，有必要通过信息化系统方式，将业务流程关键节点串联，从而让管理者俯瞰全局，微观洞察分析，优化各流程节点。

管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升流转效率。

从现在开始，工单管理如此简单！