人民网北京9月17日电 （记者赵敬菡）上协和医院看病，可以足不出户用手机挂号了！今天，北京协和医院在第94个生日当天，正式发布医院官方APP――北京协和医院。这款由协和医院主导研发的APP，在方便预约挂号、保障患者信息安全方面功能强大，“协和+互联网”使协和医院服务能力再次升级提速。

　　问：“北京协和医院”APP能干什么？

　　答：为了方便患者，提升医院服务能力，北京协和医院主导开发了这一APP。一期开发的主要功能除预约挂号外，还有医院导航、健康百科、服务指南、体检套餐、专家介绍和信息发布等。二、三期还将陆续开放检验报告查询、体检报告查询、费用查询、候诊叫号、症状分诊、健康知识数据包等一系列服务功能，最终期望实现患者与医生“点对点”的双向互动。未来医院还将开通微信公众号，实现APP“整站式”搬迁，使用户的入口更加多元和开放，支付方式也将从单一的支付宝支付扩展到微信支付及银联支付等。

　　问：如何使用协和APP挂号？

　　答：患者通过搜索科室或医生，可以查询并预约未来7天内协和医院所有医生的门诊号。协和APP放号时间目前确定为每天上午9:00，与其他方式的放号时间一致。该款APP界面设计人性化，通过颜色提示号源是否挂完，有剩余号显示绿色，已挂完显示白色。

　　使用支付宝完成在线支付后即成功预约，支付金额同其他挂号方式，无任何新增费用。就诊当日，非北京医保患者可携就诊卡直接去诊室就诊，北京医保患者需先到窗口换取医保号条后再去就诊。

　　APP预约挂号是该院新推出的一种挂号方式，此前的114电话预约挂号、银行预约挂号、自助机挂号等多种途径挂号仍将保留。其中，30%的号源分给114电话预约挂号，70%的号源由其他多种预约平台共享，只有未挂出的号源才会回到窗口，接受院内现场挂号。

　　问：使用协和APP挂号，可以医保报销吗？

　　答：可以。但是，目前由于医保部门相关规定限制，医保患者在使用APP或其他预约途径挂号后，必须携医保卡到挂号收费窗口更换挂号条，否则本次诊疗费用无法报销。未来如果医保接口放开，有望简化这一步骤。

　　问：家中老人和孩子不会使用APP怎么挂号？

　　答：为了让不会使用智能手机的“一老一小”也能享受预约挂号的便利，协和APP特增加“绑定多个用户”功能，采取“1+3”模式，即用户不仅可以为自己挂号，还能再绑定三名亲属或挚友，为家人挂号，关爱家人身体健康。

　　问：协和APP需要实名注册，我的隐私会有泄露的风险吗？

　　答：协和官方APP是由北京协和医院主导开发、并掌握自主知识产权的移动互联应用。医院在项目启动之初就确立了“不将患者个人信息交予第三方”的开发原则，为此经过近一年的多方调研论证，最终选定了在数据安全方面国内领先的恒生芸泰网络公司作为研发合作方。恒生芸泰拥有16项与数据安全相关的专利，曾完成多家银行的网络银行建设。双方采取“联合开发、自主产权”创新性合作方式，通过数据加密、租用网络专线、访问权限控制、单向访问、设置防火墙等多重安全策略，保障了查询、预约、挂号、缴费等各个环节的数据安全和网络安全。

　　问：协和APP会不会成为号贩子抢号的“利器”？

　　答：协和APP从设计之初，就充分考虑了方便患者与遏制号贩子两者之间的制衡，制定了严格的使用规则。

　　医院规定，只有在协和医院进行实名认证、办理协和医院就诊卡的患者才可以在该APP上进行绑定（身份认证）、预约和支付。四个关联就诊人一年内只能更改一次，一次最多更改两个。此举也是为了防止号贩子随意更改关联账户提前抢号。实名制预约挂号，应该能够起到遏制号贩子的作用。

　　问：怎样才能挂上协和名医的号？

　　答：北京协和医院副院长王以朋指出：“协和开发APP的主要目的是方便患者就医、改善患者就医体验。但因为‘全国人民上协和’，优质资源缺乏带来的供需矛盾仅靠APP是无法解决的。借此提示广大患者，初诊时可选择预约主治医生或住院医生，待完善检查检验后，如有需要再选择专家。”

　　门诊部处长盖小荣介绍，目前协和医院的部分科室如妇产科、风湿免疫科等，已经试行了院内“分级诊疗”。建议首诊主治医师后，根据病情再转诊到相应的专业组，这既能够帮助患者更准确地分诊，也能维护良好的就医秩序，提高效率，更好地实现医疗服务。未来，院内其他科室也将推广这种模式。

1、无身份证号，或者已经申报户口但还未办理身份证的患儿如何注册预约？

（1）对于没有身份证号的患儿，可以用统一平台支持的其它有效证件预约，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。

（2）对于已经申报户口但还未办理身份证的患儿，可凭身份证号在统一平台上正常注册预约，就诊时凭带有身份证号码相关联的有效证件（如户口本）取号就诊，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。

（3）北京儿童医院、儿研所注册预约比较特殊，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，预约环节需按规定填写患儿的基本信息。

2、预约成功，发现注册信息有误，能修改么？

不能直接修改，要解决此类问题，只能把原有的预约号在规定取消时限内取消掉，然后再提交申请修改资料，待成功受理完成后重新再去预约。

3、为什么我无法预约？

原因一：请确认是否已正常注册/登陆。

原因二：请确认您是否按网上预约流程正常操作，如方便亦可致电114协助解决。

原因三：请确认您是否已经违反统一平台规定（恶意挂号和取消、多次无故不取号就诊也不取消、贩卖号源行为等），目前已进入黑名单或者是爽约用户，该类用户将被限制使用预约挂号服务。

原因四：114电话注册用户首先需要通过网上注册认证，才能正常在，请确保您是否已经通过认证。

原因五：为了保障医疗资源的合理分配，加强号源管理，防止号贩行为，本预约挂号系统将对用户的预约行为进行限制：同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。当您的预约次数达到以上的预约限制时，系统将会自动提醒您达到预约上限。

4、可以提前几天预约？预约号能转让吗？

用户一般可预约次日起至三个月内的就诊号源，但由于各医院规定不同，具体预约挂号周期，以114电话查询和网站公示为准。所有医院均不提供当天的预约服务，建议您尽量提前预约。

预约号不能转让，预约挂号实行实名制，预约号只供本人使用。

5、没有及时取消预约，也不按时取号就诊，会产生什么影响？

由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，也不按时取号就诊，则会视为爽约，系统会记入诚信记录，今后将会影响到您使用预约挂号服务。一年内（自然年）无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单，此后3个月内将取消其预约挂号资格；一年内（自然年）累计爽约6次，取消6个月的预约挂号资格。

    1月6日上午，正在湘雅医院挂号窗口办理挂号手续的陈先生经历了从未有过的一幕。由于没带身份证，窗口工作人员拒绝为其办理挂号手续。

    “看似是麻烦了，实际上却是保障了患者的权益——号贩子没办法大量存号，真实的就诊身份也更利于管理患者的健康信息，提供更详细的病史资料。”一旁的湘雅医院门诊部主任向选东介绍道。

    向选东说，从1月6日起，湘雅医院全面实行患者实名制挂号。这意味着，到湘雅医院就诊的患者（特殊情况除外），在办理诊疗卡、凭卡挂号或者预约取号时，都必须出示自己的第二代身份证。

    一号难求，是大医院普遍存在的问题，大伙儿都挂不上号，号子都到哪里去了？“不能说全部，但肯定有很大一部分都是被号贩子给挂走了。”

    据了解，早在2010年6月，湘雅医院就已正式启用“一卡通”，实行双实名制挂号，即出诊医生与就诊病人的姓名均打印在挂号凭证上。病人在湘雅医院办诊疗卡、挂号及预约挂号时需提供本人的第二代身份证。但考虑到儿童患者无身份证及成人患者忘带身份证或身份证遗失等情况，医院出于人性化考虑，专门设计了《就诊病人基本信息登记表》，让没有或没带身份证的患者填写后到窗口办卡与挂号，目的是不影响病人看病。

    “然而，正是因为存在这种漏洞，让号贩子乘虚而入。由于《就诊病人基本信息登记表》是由病人或其家属填写，无人对之进行甄别与监督，所以很容易出现以假名办卡挂号的情况。号贩子一人凭空办卡、持卡多张，有的甚至几十张，强占紧俏的专科或专家号源资源，牟取暴利。”

    向选东告诉记者，医院预约挂号的爽约率达到20%，有一些专科科室甚至达到了30%，这其中有很多号源就是被票贩子挂走了。

    “实名制全面实行后，患者在湘雅医院就诊时，必须出示本人的第二代身份证。”

    向选东提醒，持有诊疗卡的患者在挂号时，需出示本人有效身份证明；预约挂号时必须提供真实的身份信息，现场取号时必须出示预约时提供的身份信息的证件原件；患者在挂号、分诊、就诊、交费、取药、化验、检查及治疗时，都必须要出示本人诊疗卡。

    “如果诊疗卡遗失了，也需提供有效身份证明，新近办理的卡为有效卡，原诊疗卡自动注销作废。”

    向选东说，在具体的就诊过程中，如果医生发现诊疗卡信息与真实身份不符，将拒绝为其接诊。“由此产生的一切不良后果将由患者及家属自行承担。”

    湘雅医院副院长唐北沙表示，严格的实名制挂号实施以后，不仅能打击号贩子，还能够带来一系列的好处。

    唐北沙说：“病人实名制挂号就诊，一旦发生医疗纠纷，有利于医疗事件的鉴定与诉讼。而随着医保、新农合制度的深入，实名制还将给患者的费用报销提供方便。”

    唐北沙介绍，病人以真实身份就诊，患者的信息资料包括年龄、性别、地区、病种、疫情、检查、检验、用药及费用等，都将长期保存在医院信息中心，有利于病人复诊时对比分析，有利于医院给病人进行随访、健康教育与康复指导，病人在国内实现信息共享的医院就诊时可提供病史资料。

    湘雅医院门诊部主任向选东表示，医务人员会自觉遵纪守法，尊重和维护患者的合法权益，不泄露患者的隐私。无论是罹患一般疾病的患者还是身染某些特殊疾患的病友，都不必对此担心。全面推行实名制挂号，实现患者身份唯一识别，防止别人冒用身份，更有利于患者隐私保护。同时，患者也要谨防“号贩子”冒用他人身份证、诊疗卡进行非法倒号，请不要将身份证明或身份信息随意转借或透露给他人。

    急诊病人、14岁以下儿童和老年人未带身份证明者，经分诊台预检分诊后，可以由分诊护士发给《挂号办卡信息登记表》，按要求详细填写真实信息后，方可挂号。