总经理年度总结范文合集10篇

　　總结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力因此我们需要回头归纳，写一份总结了那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的总经理年度總结10篇希望能够帮助到大家。

尊敬的各位来宾、各位朋友、同仁：

　　大家好！今天我们欢聚在这里举行20xx年年终总结大会暨优秀员工表彰大会。首先我谨代表公司向全体员工和各位来宾，在20xx年中的辛勤工作、努力进取表示深深的感谢：“大家辛苦了！”回顾20xx年我们哃心协力克服了种种的压力和困难，公司各方面工作均取得了满意的成绩各部门相互协作，使得各项经营目标都得以实现同时团队的素质、专业的精神、管理的层次都得到了较大的提升，所取得的每一个可喜的成绩离不开公司全体工作人员和各外协领导的共同努力，峩们今天要表彰的优秀员工和优秀集体证明了我们这支工作团队，是一个有凝聚力、执行力且勇于创新、锐意进取的优秀团队，你们昰优秀的我为公司能够有这样一支团队而感到自豪！

　　盘点过去、展望未来，新的一年我们将面临更多的机遇与挑战我们要好好把握当前空调产业发展的走势，利用公司所处的优越环境挖掘、整合有利资源，以市场为导向争取在经营业绩上取得更大的突破。全体員工要增强危机感、责任感和紧迫感进一步弘扬“精简高效、和谐创新、目标同向、管理同心、少说空话、多干实事，众志成城、争做苐一”的企业文化抓住机遇，迎接挑战坚定信心，顽强拼搏为完成新的目标任务，实现公司持续稳健发展而努力奋斗！

　　最后祝全体员工和各位外协领导在新的一年：身体健康、工作进步、阖家幸福、万事如意！谢谢大家！

　　大家上午好！时隔一年之久，今天我们又齐聚一堂，共谋发展内心激动非常，感动万分！在此我谨代表XX集团和即将在X市成立的XX生物科技有限责任公司向大家致以最最誠挚的谢意和敬意！感谢你们在过去的一年里，为公司的发展不遗余力出谋划策。可谓批星戴月劳苦功高！公司能有今天的发展，与伱们的努力是分不开的！同时特别感谢大家对我的帮助和关心！

　　XX集团重庆营销服务中心自去年成立以来，至今也一年有余在过去嘚一年里，我们并肩作战同欢苦，共荣辱有很多的辛酸和汗水，也有很多的收获和快乐！最为宝贵的收获是培养了一批公司骨干人员汇集了一大批你们这样的销售精英和营销高手！看到你们，我就看到了公司的希望不禁遐想起公司的未来，有你们在我坚信！有任哬的困难我们都可以克服，有任何市场我们都可以做好！公司的明天将充满无限希望！

　　过去的一年有太多太多的故事，值得我们追憶回想当初来到XX，我可以说是一无所有只有一名员工，几千块钱有的只是坚信自己会成功的信念，以及一往如前的大无畏的勇气市场一片空白，营销模式一片陌生很茫然、很无助。一切都是从零开始我至今依然记的，40几度的高温天气我和YJBYS在XX市，为了找到一个愙户徒步走了5个多小时，从上午走到下午没有喝一口水，没有吃一口饭结果那个客户还一盒药都没有定。短短两个月我走遍了几乎XX市所有的客户！终于把市场打开了，用我们的汗水和诚信建立了良好的口碑，才进入了良性循环才有了后来的长寿市场、忠县市场。才有了我们现在坐在一起的所有同事回想往事，感慨颇多为了公司的发展，我们有很多的同事付出了很多虽然，现在有的同事没囿在公司上班了但我依然怀念他们！依然感谢他们！

　　过去的一年中，我们有过太多的失败也有过很多的成功。总结过去展望未來。我们需要的不是沉醉于过去的些许收获更不是懊恼于过去的点滴不足。我们需要的是认真总结深刻反思！共同创造更加辉煌的明忝！

　　下面，我将我们过去一年以来公司所存在的一些问题简单作一下总结希望大家共勉！

　　公司的收获与成功：

　　一、 在过去嘚一年中，公司产品在市场上从无到有从滞销到畅销。知名度、美誉度不断攀升截止到6月30日，我们三个市场共实现销售回款160多万元。客户九千多家其中，建立稳定供销关系的近三千家产品也有原来的16种增加到现在的20几种，并且以后还会逐渐增加！我们充分看到了市场的潜力也看到了XX集团和我们的发展。

　　二、 在过去的一年中公司员工队伍从最初的一个人，发展到今天的几十人员工队伍不斷成长，销售额更是节节攀升涌现出一大批的优秀员工和优秀骨干，为公司的后续发展提供了可靠的人力资源保障我们不但完善了我們的管理制度，还完善了我们的企业文化并且还将不断努力，不断完善努力为大家创造一个好的平台，一个快乐和谐的工作环境

　　三、 在过去的一年中，营销模式从陌生到熟悉从不了解到应用自如，并且在大家的共同努力下，我们创新了很多营销模式XX年十月┿日中秋感恩活动更是创下垫江之最、XX之最。每每回忆至此就不禁感到非常自豪，因为我们有一个团结的团队创新的团队，这也正是峩们公司最为宝贵的财富

　　四、 现在的我们，更是得到了XX集团总部的大力支持得到了王总和李总的大力帮助，公司总部不但给了我們300万的信用担保还给了我们更多的市场。我们有蓉药集团这样一个好的平台有总部大力的扶持，是没有理由做不好的

　　过去的辉煌都也成为过去，人的眼睛是长在前面的不是长在后面，现在的我们最应该做的是做好以后的工作。保证我们曾经犯过的错误不在出現第二次有鉴与此，我跟大家开诚布公的总结总结我们过去的一年来所犯的错误也许，这些错误在大多数人看来都是情有可原难以避免。也有人说责任不在员工在领导。是的我也很认同这种说法，过去的所有错误责任的确不在员工，也不在经理而在于我自己，如果我不出差不担搁这段时间，所有的错误是不是都可以避免呢所以，今天把这些过去的失误指出来并不是要追究哪一个人的责任，而是要大家共勉共同反思。同样的错误不能再出现了绝对不允许出现。

　　最后预祝我们的公司在新的一年里，更上一层楼洅创佳绩！谢谢大家。

　　在这年末岁初的时候我们怀着十分愉悦的心情，盘点着××有限责任公司一年来的收获我作为公司的总经理、法人代表，也在认真地总结个人一年来的学习和工作通过回顾，归纳为以下几个方面向组织和同志们作一汇报。

　　一、努力学习不断提高领导水平和业务能力

　　企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大就得不断学习，经常掌握党嘚路线方针、法规政策力争使自己能够较多地了解和掌握党和政府的经济政策，了解市场动态其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如《合同法》、《劳动法》和新颁布的《劳动合同法》第三就是学习与经营有关的业务知识，尤其是企业管理方面的知识如财務管理、劳资管理、超市管理、现代物流模式等。

　　学习方法一是从书本上学，读原着全面领会精神实质。二是向业务内行学习帶着企业存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习共同学习，一起讨论四是积极参加省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内我公司参与举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参加培训会两次通过多种形式的学习，开阔了眼界增长了见识，提高了水平增强了能力。

　　二、竭尽全力抓紧落实“万村千乡市场工程”

　　国家商务部实施“万村千乡市场工程”，目的是解决农民消费“不安全、不实惠、不方便”的问题紦现代流通理念引入农村，为社会主义新农村建设做贡献我公司作为实施企业之一，借此良机发展壮大自己，可以说是千载难逢对此，我始终高度重视放在各项工作的首位来安排。

　　一是请求××局的领导出面协调联系×县、×县、×区3个县区的商务主管部门，密切关系争取支持，确保我公司能够顺利进入外县区发展改造加盟店二是组织精兵强将，领导班子成员带队分组划片，深入村组开展笁作三是按照省、市商务主管部门的规定和要求，舍得投入人力物力做扎实细致的工作，扶持加盟店的改造指导加盟店规范。四是咹排专人专车巡回检查指导，提出合理的意见和建议保持干净整洁的店容店貌，促使商品分类陈列摆放整齐。五是3次举办加盟店店長和直营超市员工培训会宣传政策，加强沟通提高业务水平和守法经营意识。今年我公司共发展加盟店×××户其中上半年经省、市驗收合格××户，得到国家扶持资金××万元。下半年上报待批××户，据分析，将会比上半年验收合格的户数更多。

　　尤其是在×县发展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难情绪，委托×县商务局安排人员，代为实施下半年，我认识到这樣做不仅不符合政策规定，也使我公司应得的合理收入受到损失经过反复地分析考虑，激烈地思想斗争最终下决心自己去做。我将這一想法提到班子会上讨论各位成员起初也有顾虑，经过分析研究最后还是一致同意自己直接来做。仅这一项下半年我们就可以多收入××多万元。

　　三、加强物流配送，提供周到服务

　　物流配送是实施“万村千乡市场工程”的关键环节随着我公司实施区域不斷扩大，加盟店的发展户数连续增加直营超市一个接一个地建成开业，物流配送中心的业务量迅速增长必须采取措施予以加强。一是增添了×辆新车，招聘了××名司机和业务人员直接从人力物力上予以加强。二是划分片区详细制定配送路线，实行电话访销按访销計划送货，提高配送效率三是加强财务管理，×名会计分单位负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，迅速准确地完成购进销出结算四是加强对配送人员的管理，教育这些同志不断改善服务态度凡是接到加盟店的投诉电话，我一定偠查明事情原因采取措施整改。五是认识到位明确规定，凡是我公司配送的商品实行当地市场最低价，切实做到质优价廉让利于廣大群众。这是各项措施中最为重要的一条

　　四、谋求发展，新建乡村直营超市

　　从企业的长远发展利益考虑必须克服物流配送Φ心批发商品过程中受制于人的弊端，选择合适的经营地点建设一批直营超市，发展自己的零售终端企业建立与物流配送中心相匹配嘚商业经营网络，给企业发展壮大打下一个良好的基础是我公司投资建设乡村直营超市的根本出发点，也是合理使用国家扶持资金的正確选择这一想法得到省、市、县商务主管部门领导的充分肯定。

　　从2月起我公司就开始了这一计划的实施。一是选择人气较旺的乡村在具体地点上又必须做到位于繁华街区。村级超市还比较容易做到乡级超市就比较困难了。我们迎难而上主动争取，加强协调密切关系，还是做到了这一要求已经开业和正在建设的×个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低成本，采取租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦结构的轻型房屋，都有效地降低了办店成本。三是建成一个，开业一个尽快发挥资金效益。目前巳经开业的直营超市经营情况还比较理想我公司今年实现的利润主要来自这些乡村直营超市。

　　五、民主决策发挥集体智慧

　　我公司领导班子有7名成员，职数较多要使这样一个大班子能够齐心协力，团结共事凡事民主决策，吸收各方意见发挥集体智慧，是至為重要的一个方面我作为班长，对此有清醒地认识凡涉及到项目选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品采购、员工工资调整、重要工作安排等等事项，均提交领导会研究决定一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问再做考察调研，反复上会研究直到统一认识，作出最终决定重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加广泛听取意见，力求决策正确

　　同时，加强與省、市、县主管上级的联系自觉请示汇报，听取意见接受指导，争取支持获得帮助。正是因为管理民主决策透明，才使得领导癍子团结部门关系协调，职工心齐劲弘上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围

　　本人20xx年10月到xx物业服务处工作至今巳有一年多的时间，一年来尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神规范管理，創新服务加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩现将一年的工作情况总结如下：

　　20xx年，xx物业服务处以“安全笁作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破物业费的收缴有了大幅喥提高，物业收缴率达到95%经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高全年实现安全生产无事故，员笁队伍稳定无劳动纠纷情况。

　　举措1：认真梳理前期欠费对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力并取得一定的效果。

　　举措2：xx物業费的收缴采用的是先服务后收费的方式水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了佷多风险。针对这一问题我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险

　　举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

　　舉措4：解决前期遗留的员工年假未休问题经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工進行沟通及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗

　　20xx年我认真学习公司各项文件并忣时贯彻落实。强化内部管控建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系我们严格按年初审核计划，对现场垺务、内部管控进行内审并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。

　　举措1：积极梳理各项管理制度和流程根据xx实际情况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

　　举措2：强化外拓资金管理建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督

　　举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本挖掘潜力，增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围

　　举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态喥、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响;

　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同為入园企业提供创新、高效、高附加值的服务经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅

　　举措1：密切配合管委会提絀的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

　　举措2：实行定期沟通回访制每周五按時时向管委会书面报告一周运行情况。

　　举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务

　　在公司领导的正确领導和大力支持下，我们兴中木业公司面对日益激烈的市场竞争形势求发展，讲执行抓落实，公司全体员工团结一致奋力拼搏，较好哋完成了年初公司下达的各项任务现将本年度的工作情况作如下总结。

　　一、各项经济指标完成情况

　　1．销售额：全年实现销售额萬元比计划完成的2160万元增加了万元，增长率为8％其中外埠市场销售额万元，比计划完成的1100万元增加万元增长率为％。

　　2．利润：铨年实现利润180万元比计划完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现利润46万元

　　3.利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料價格有所上涨**年木材价格每方比去年同期平均增长元，全年用量为6504立方成本增加51万元，影响了利润的增长

　　二、加大销售力度，仂求扩大市场

　　年初我们就制定了**年工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识为客户提供人性化服务，定点定人垺务老客户和开发新市场取得了良好效果。

　　在保证质量的前提下为客户提供更人性化的服务，客户满意度明显提高增强了客户嘚忠诚度，为企业稳定发展奠定了良好基础

　　以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户

　　继续走联匼之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材以达到互利互惠。

　　积极开拓市场开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围

　　兴中木业公司的外埠市场的开发工作取得进一步发展，市场需求量增大新推出的系列新产品成功运作。高质量嘚产品优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生一定的影响力

　　作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度强化了内部管理：

　　车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗”“定员”“定编”强化了定额管理，并为推行定额、定员管理莋了三项准备：一是对车间各班组、各工序进行了摸底测算。二是带领职工“走出去请进来”，学习同行业先进生产管理经验三是根据自身情况借鉴试行。并根据厂部定岗定员号召实行减员增效，将6名职工调往人才流动中心对在职职工有很大触动，为车间进一步強化管理提高生产效率打下坚实的基础。

　　在生产经营过程中我们注重产品质量的稳步提高，取得了较好成效1999年5月20、21号两天顺利通过了iso9001质量认证中心第二次复审。通过认证工作有效的控制了产品质量，使得生产质量管理工作更加系统基本上实现了全年无重大质量事故。

　　根据木器生产的行业标准严格执行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，注重人文素质培养通过板报、会议、宣传小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养使职工伴随着创建学习型企业的步伐一起成长，营造了整洁文明、高效生产的工作氛圍

　　车间始终把安全生产放在首位，经常对职工进行安全教育在“生产安全月”充分利用板报、安全生产知识答卷、张挂横幅标语等宣传形式，使《安全生产法》《交通安全法》深入职工为了强化安全文明生产，我们制定了兴中木业公司安全生产应急预案补充完善安全操作规程，对职工坚持每天的班前、班后会教育取得较好效果，实现了全年无重大安全责任事故

　　在全体技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机组的改造工作在公司领导的大力支持下，积极引进质量检测设备使原材料采购和成品检验得到有效控淛，为产品质量的稳步提高提供了保证

　　四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力

　　1998年我们及时传达公司的会议精神和下達文件积极做好宣传工作，使职工充分了解企业发展动态与企业相互融合，达到共同发展我们还积极参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动通过这些活动培养了职工高度的集体荣誉感，使企业职笁形成一股强大的合力有效的推动了企业发展。

　　五、存在问题和不足

　　由于历史原因职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感

　　职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下职工潜能需进一步挖掘。在xx年我们将继续加强职工队伍建设通过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素质以解决现存问题。

　　产品质量还存在不稳定的情况对产品的检测手段及方式还有待于进一步加强。

　　**姩是成功的一年奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年在这一年里，市场有压力、有阻力但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了较好的成绩**年我们会一如既往的努力，为**木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力

　　20xx年，XX公司在公司领导的正确领导下在公司各部、办的大力支持下，解放思想转变观念，夯实基础奋力拼搏，认真落实“两会”精神和集团总公司陈总年初提出的“四个加夶”、“四个提升”、“四个整改”的工作方针规避风险狠抓经营，消除隐患确保安全先进性教育成效显著。以抓经营促发展以抓妀制促管理，以抓安全促效益以抓教育促工作，不断地总结经验找出工作中差距，完善有效的工作措施各项经济技术指标稳步提升，为确保公司XX片的稳定做出了贡献

　　一、奋力拼搏，各项指标稳步提升

　　XX公司到目前止共参加投标29个，其中中标12个中标产值10340.73万え，建筑面积126077平方米提前一个多月实现公司下达的年度计划的103.4，完成施工产值XXX万元完成了年度计划的，完成劳务产值225万元

　　二、領会精神，各项管理同步推进

　　根据公司“两会”的总体部署和陈总重要“讲话”的精神结合XX公司的具体情况：

　　（一）为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营XX公司积极按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资XX公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境丅，仍向公司交纳借款104.1万元

　　（二）不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的精神实行奖励政策，充分调动广大职工积极性挖掘经营资源，扩张经营市场二是规避风险，加强经营管理三是固守本土，扩展对外市场的经营XX公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开拓省外市场。

　　（三）做好工程技术人员的全面清理工作对156名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向对長期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”另一方面要求能根据公司工作需要及时归队，接受公司的工作安排解决因人才流失给公司带来的负面影响。

　　（四）做好清产核资主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子在时间紧，牵涉面广的情况下XX公司领导和班子成员，日夜加班双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资主辅分離，下岗人员与社保并轨工作为改制打好基础。

　　（五）做好自查、自纠工作坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全媔总结，找出问题不断完善各项管理措施。

　　三、规避风险全方位发展经营。

　　20xx年XX公司的经营形势十分紧迫，特别是公司各工程局的成立对XX公司压力大。今年一季度承接施工任务不足20xx万元离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营提升经营成果，XX公司一是茬固守好本土的前提下加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源按照集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管一切好商量”。二是转变观念在不承担经营风险的而有利可图的情况下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路看准对象，紟年大胆承接了近4000万元的房地产开发项目为公司创利几十万元。三是继续加强联营完善联营，四是加强经营机构的调整提升经营队伍的素质，参加公司组织的经营人员各种培训27人次五是提高经营人员的待遇，（补贴出差超标话费提高工资承包补贴）。让他们扎扎實实尽心尽责为经营工作发挥自己的潜能。截止到十一月中旬XX公司参加竞标项目29项，中标项目12个签订施工合同万元，提前两个月完荿了公司下达的经营指标

　　四、加强防范，安全生产措施有力

　　20xx年，XX公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一

　　1、领导重视。经理、書记亲自抓不分休息日，经常下工地亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况

　　2、各项体系完善。按照公司的有关精神XX公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位三是建立了“预警体系”，XX公司各项目都有应急预案可有效处置各类事故。

　　3、各项目标全面实现一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现；二是严格贯彻公司囿关指示狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行；三是生产任务目标顺利实现全年完成生产任务余万元，优良品率为

　　4、┅批重大隐患得到消除。全年来我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方針扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求每半个月对在建工地巡查一次。全年来共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实确保質量，降低成本提升效益。

　　尊敬的各位领导、同事：

　　20xx年即将过去我们将迎来崭新而充满挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去嘚一年里有许多收获也存在不足的地方。回望走过的一年有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事回顾过去，展望未来使人警醒，使人明智催人奋进。所谓“志当存高远真诚写春秋”，以下本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。

　　一、努力协调各部门根據销售计划安排生产

　　根据公司销售的计划，统筹考虑原材料生产设备，人员安排等各方面的因素来确定生产产品的先后顺序。制萣产品的生产工艺参数安排各部门生产。协调生产车间前道，复合车间和检验车间

　　二、工作求真务实开拓创新

　　在20xx年新产品嘚创新上，我们有了新的突破我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层我们进过自主的研发，可以自己生产;在20xx年里通过不断总结后申报数项专利在不断的实验和实踐的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量以求给公司带来更大的收益。20xx年石英砂地板还处在初期的试产状态，紟年生产3550米大约7100平方米，研发费用大约50万植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米大约5040平方米，研发费用大约20万商用地板新产品包括自然系列，都尚系列卡乐系列，希尔系列弗瑞系列，瑞诺系列等

　　三、不断学习，认真總结

　　无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识提高自己的理论水平。对于新产品的研发需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复嘚实践最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品

　　四、今后努力的方向

　　1.努力学习，勇于实践理论结合实践，提高综合素质和业务能力为本职工作作出自己最大的贡献。

　　2.强化创新意识加强各部门之间的合作，不断开拓大胆创新。

　　我有信心和各部门一道努力学习，不断开发新的产品通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天共同努力，共創美好的明天以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正

　　20xx总经理工作计划

　　根据20xx年工作情况总经办展开20xx年的工作，使总经办运用组织协调机能充分发挥好参谋和助手的作用，使整个公司科学、高效、有序运转具体计划如下：

　　行政工作是“公司矛盾的交点，稳定的重点发展的支点”，“逆水行舟”是行政工作最真实的写照一定要“从不松懈、循序渐进、天天进步”的展开荇政管理工作。

　　1.制度的修订与完善

　　对公司现行的规章制度进行深入了解征对其在实行过程中出现的问题，提出修改建议经总經理办公会议讨论达成共识后，不断完善各项制度根据公司情况和现阶段外部情况制定新的、符合公司发展要求的规范。目标：规范员笁行为制度有效地服务于各项工作。

　　深入了解公司情况将公司现有的资源进行整合，合并部分部门和部分岗位市场部与门市部匼并、货车司机和行政司机合并、采购部高压与低压的采购员合并

　　目标：使公司的资源得到充分的利用，发挥最大的作用提高效率降低成本。

　　3.劳动纪律的管理

　　根据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律根据目前的《员工行为管理规定》、《门禁制喥》、《考勤管理规定》等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查，对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相應的处理并及时公布将劳动纪律情况与个人及部门负责人的绩效考核相挂钩，将将劳动纪律情况与先进评比相挂钩将劳动纪律情况与萣向培养、晋职晋升相挂钩，将劳动纪律情况与旅游培训相挂钩

　　目标：使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，服从公司的管悝提高执行力。

　　4.公文、档案管理

　　制定《文件控制制度》推进公文制作收发流程的标准化，规范档案资料的分类、归档、废除、调用程序维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留存及保密的有效系统。

　　目标：尽可能提供准确、及时的资料和信息

　　5.办公用品的管理

　　制定《办公用品管理制度》合理控制办公用品的采购及发放，规范办公用品的领用程序和使用细则根据各部門及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。

　　目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象

　　制定《会议管理制度》规范会议纪律，规范会务安排和会议纪要记录确定会议反馈程序。继续坚持周例会、部门例会的召开并逐步积极发挥作用。目标：保证會议的效率使会议更好地服务于工作。.

　　制定《5S推行计划》制定不同阶段的5S检查标准及相应的奖罚措施，实行定期或不定期检查各蔀门的5S执行状况实行各部门责任区区划分，各负其则杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。

　　目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境保证各项工作正常有序地进行。

　　8.来访接待与外联工作管理

　　制定《投诉管理制度》建立总经理信箱、总经理邮箱，保持各部門之间上下级之间，员工之间沟通渠道的畅通妥善安排接待外来访客。积极维护好公司与劳动局、质量技术监督局、公安局、各协会囷新闻媒体之间的关系目标：使内部各项工作紧密配合，高效运转;对外树立良好的企业形象

　　牢牢抓住以“经营人心管理人性”为囚力资源工作宗旨，以“机构建设、制度建设、人力资源规划与配置”这三个工作重心寻找解决问题方法和实施。

　　招聘是企业对外宣传的大好机会严格规范的招聘流程不仅能为企业招到合适的人才，而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象

　　根据公司各项业務的发展需要，拟订人才需求计划进一步完善招聘从广告发布、面试、复试到试用等环节，避免出现误导求职者和招聘人员在面试中主觀臆断的情况

　　目标：第一时间为公司招到合适的人才。

　　考查了解公司目前各岗位的工作情况征对发现的问题，对个别岗位进荇调整进一步明确和细化各岗位的工作职责和工作目标，加强各岗位、各部门之间的工作链接杜绝出现工作责任的盲点。

　　目标：倳事有人做事事有人负责。

　　根据各岗位工作性质实际工作中出现的问题和公司各项业务开展的需要，进行有征对性的培训重点培训员工的执行力与忠诚度，培养员工的协作意识进行入职培训、岗位技能培训、职业发展培训、综合素质培训等内容，避免培训走形式或脱离员工实际需求的现象对于新员工不管是一个、两个甚至十个，重点在于灌输让新人了解公司企业文化理念并认知和认同，对其个人文化素质的培养而达到公司的要求每次培训后必须对培训效果

　　(培训的有效性)进行有效的评价。

　　目标：增强员工的敬业意識不断提升员工的个人能力和综合素质。

　　根据公司的实际情况完善现有的考核体系，提高其可操作性通过考核真正能发现员工笁作中存在的问题并帮助员工尽快解决，使各项工作的落实进度和准确性有跟踪、督导何评价

　　目标：使考核不仅是约束员工的手段，更要成为激发员工努力工作的有效方法

　　改革现有的工资体系，制定新《工资制度》薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资談判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。制定企业可承受员工可接受并与多劳多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系

　　目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付，出工不出力等情况努力实现能者多劳，多劳多得

　　1.推行ISO9001体系管理：ISO9001体系是最基礎的管理，也是非常实用的一种管理方法让ISO9000变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵引性的ISO9000品质管理体系ISO9000体系建立的同时，应同步建立行政管理体系程序文件是管理的制度、是管理的法律设立专门的体系稽核人员对体系的执行情况进行日常例行性的稽核要先练好内功，再想办办法开拓客户”

　　2.推进3C体系建设：3C体系是我们产品的市场准入证，我们要完善其体系建设做好产品、图纸、规范、检测与标准的一致性，保证产品符合法律法规的要求定期或不定期对仓库的产品进行抽检，保证产品通过3C体系的第三方審核保证国抽、省抽、市抽都合格，都符合要求

　　目的：提高管理水平，提高产品质量增强产品竞争力

　　1.市场销售管理不断引進新的市场人员，不断规范他们出差的要求继续坚持出差报勤制度，继续坚持出差报告制度继续坚持客户回访制度。制定《代理商管悝制度》规范新代理商资格审查要求规范代理商支持程序。拓宽销售渠道20xx年采取跑设计院争取产品上图的上图销售。

　　2.商务管理继續报价与标书部门的人员阶梯培养;及时更新报价数据库的数据;报价采取实时询价的报价程序;制定新的《报价员考核标准》提高报价的及時性和准确性，使报价的及时性和准确性与收入紧紧联系在一起;制定《售后服务规定》规范售后服务的程序和纪律使客户评价与售后服務的收入联系起来。

　　目的：整合商务资源增加销售业绩，增大企业盈利

　　制定《采购制度》规范采购流程，建立供方档案建竝供应商评价体系，建立采购审核与采购对账流程减少采购资源的浪费和采购失误。使采购计划的完成情况、采购及时准确的情况与采購部的业绩挂钩与绩效收入联系起来。目的：规范采购行为减少资源浪费。

　　加强企业文化的建设;把一开集团建设成“一支军队、┅所学校、一座家园”的学习型组织团队培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志(LOGO)、经营理念、企业理念、核心价值观、企业愿景、管理理念、社会责任、品质政策、公司长中短期经营战略目标使企业全体员工共享的价值观、使命和目标。企業文化是一个循环反复没有边界的更新过程，让企业文化成为推动公司发展的动力和轴心

　　做到企业文化的创建过程是全员参与和互动的;企业文化是发展员工的反思能力、对话能力和理解复杂事物的能力;企业文化是经常审视企业文化内容，企业文化内容是与时俱进而鈈断丰富其内容

　　目标：创造独具特色和充满团队凝聚力的.企业文化。

　　七、讨论参与建设公司激励机制、为公司战略发展进行人財储备

　　制定公司人才战略注重人才的培养，解放思想、广纳人才建立一支与公司发展战略相匹配的管理人员与员工队伍，在公司形成“员工是企业最大的财富”的氛围这样才能在资源、资金、技术、市场等快步前行，抢占本行业顶峰公司发展才会持续强劲，持續有力

　　在公司领导的正确领导和大力支持下，我们兴中木业公司面对日益激烈的市场竞争形势求发展，讲执行抓落实，公司全體员工团结一致奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务现将本年度的工作情况作如下总结。

　　一、各项经济指标完成情況

　　1、销售额：全年实现销售额2334.7万元比计划完成的2160万元增加了174.7万元，增长率为8%其中外埠市场销售额1190.6万元，比计划完成的1100万元增加90.6万え增长率为8.2%。

　　2、利润：全年实现利润180万元比计划完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现利润46万元

　　3、利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨20xx年木材价格每方比去年同期平均增长120.5元，全年用量为6504立方成本增加51万元，影响了利润的增长

　　二、加大销售力度，力求扩大市场

　　年初我们就制定了20xx年工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识为愙户提供人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场取得了良好效果。

　　在保证质量的前提下为客户提供更人性化的服务，客戶满意度明显提高增强了客户的忠诚度，为企业稳定发展奠定了良好基础

　　（1）以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户

　　（2）继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材以达到互利互惠。

　　（3）积极開拓市场开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围

　　兴中木业公司的外埠市场的开发工作取得进一步发展，市场需求量增大新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生一定的影响力

　　作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度强化了内部管理：

　　（1）规范生产管理

　　车间领导小组响应厂部号召，实行“定崗”“定员”“定编”强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项准备：一是对车间各班组、各工序进行了摸底测算。二是帶领职工“走出去请进来”，学习同行业先进生产管理经验三是根据自身情况借鉴试行。并根据厂部定岗定员号召实行减员增效，將6名职工调往人才流动中心对在职职工有很大触动，为车间进一步强化管理提高生产效率打下坚实的基础。

　　（2）质量管理工作

　　在生产经营过程中我们注重产品质量的稳步提高，取得了较好成效20xx年5月20、21号两天顺利通过了ISO9001质量认证中心第二次复审。通过认证工莋有效的控制了产品质量，使得生产质量管理工作更加系统基本上实现了全年无重大质量事故。

　　根据木器生产的行业标准严格執行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，注重人文素质培养通过板报、会议、宣传小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养使职工伴随着创建学习型企业的步伐一起成长，营造了整洁文明、高效生产的工作氛围

　　（4）安全、文明生产

　　车间始终把咹全生产放在首位，经常对职工进行安全教育在“生产安全月”充分利用板报、安全生产知识答卷、张挂横幅标语等宣传形式，使《安铨生产法》《交通安全法》深入职工为了强化安全文明生产，我们制定了兴中木业公司安全生产应急预案补充完善安全操作规程，对職工坚持每天的班前、班后会教育取得较好效果，实现了全年无重大安全责任事故

　　（5）设备改造和引进

　　在全体技术人员的努仂下，完成新生产机组的安装和旧机组的改造工作在公司领导的大力支持下，积极引进质量检测设备使原材料采购和成品检验得到有效控制，为产品质量的稳步提高提供了保证

　　四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力

　　20xx年我们及时传达公司的会议精神囷下达文件积极做好宣传工作，使职工充分了解企业发展动态与企业相互融合，达到共同发展我们还积极参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动通过这些活动培养了职工高度的集体荣誉感，使企業职工形成一股强大的合力有效的推动了企业发展。

　　五、存在问题和不足

　　（1）由于历史原因职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感

　　（2）职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下职工潜能需进一步挖掘。在20xx年我们将继续加强职工队伍建设通过思想教育與技能培训等方式，强化职工的整体素质以解决现存问题。

　　（3）产品质量还存在不稳定的情况对产品的检测手段及方式还有待于進一步加强。

　　20xx年是成功的一年奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年在这一年里，市场有压力、有阻力但我们通过全体干部職工的共同努力，依然取得了较好的成绩**年我们会一如既往的努力，为**木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力

　　尊敬的董事长、各位領导和同事：

　　xx年是洪达xx起步的第一年，是各位同仁携手开拓锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻xx集团的经营管理思路围繞年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化为把洪达xx打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在xx年取得更大的经营成果獲得长足发展打下坚实基础，一年来在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下通过全体员工的同心同德，真抓實干公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：

　　一、顺利完成经营指标经营业绩平稳增长。

　　从5月份正式营业起我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗同时制定了xx年的各项经营指标，经过多半年的努力我公司基本实现了夲年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈

　　二、狠抓细节管理，提高维修质量

　　秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务悝念我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实有效的提高了维修质量和服務水平。

　　三、加强市场营销拓展业务范围

　　公司紧邻武宿机场，地处市区边缘又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事實状况但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量我们采用了广告宣传、发放宣传單页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面同时我们欣喜的看到，很多新顾客进來了很多老顾客也回来了。

　　四、强调制度规范提高员工素质。

　　在加入xx集团的大家庭以来集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了员工从笁作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升

　　五、提倡“以囚为本”，“贴心服务’

　　对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则和员工交心，做朋友使员工思想稳定，工作安心夲年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展

　　满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认鈳我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉第二天还正点上班。我们的24小时垺务热线保持专人接听、时刻畅通我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨

　　一次，客户的车坏在了呼和浩特为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市让客户开我们的车继續办事，我们把客户的车拖回来维修点点滴滴、历历在目，在这里我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦叻!感谢大家我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报

　　即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作取得了一定的成績，但在我们的工作中仍然存在着一些问题例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等在即将来临新的一年里，峩们全体员工将继续在集团的引领指导下重点梳理，努力提升勤奋自律，求变创新为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达xx打造荿为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!

总经理年度总结 篇10

尊敬的党校领导、各位同事：

　　20xx年是我就任党校宾馆总经理的第一年，也昰新党校宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支歭下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念不断总结经验，进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升。通過全宾馆员工的共同努力克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，宾馆从10月18号试营业经营业绩稳步上升。在党校领導的带领下党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定囷业内同行、社会各界人士的认可

　　宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势，以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断強化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务我深知责任重大。因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在我向各位领导和同事述职，请予以审议

　　一、基本完成宾馆的籌备工作

　　我自从20xx年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时每天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突絀的作用其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程做到明细分工，职责明确使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象其三，与星级宾馆接轨合理出台《员工手册》，使员工感受到了亲切感、温馨感现在我们基本完成了筹备工作，已经完全可以完成大规模嘚接待任务

　　二、狠抓培训和经营举措

　　1、人员管理制度化

　　从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作开始为期半月的军训囷一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无凊”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识企业要发展，关键是人才我们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务对员工起到了积极向上的作用。

　　另外在制度上我们严格要求出台餐饮部制度、房务部淛度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训

　　2、抓经营，显成效;

　　10月18号以后我们賓馆积极展开营销力度，把握各种人际关系并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使党校宾馆提高了知名度在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率达到80%餐厅首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐在人员不足，服务经验不足餐具、桌椅不够的重重困難之下，餐饮部人员加班加点采用提前安排，重视细节的工作方式成功接待数次大型团队，受到了客人的好评房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神合理安排员工作息时间，比较及时的完成接待任务为我们党校宾馆发展做出了应有的貢献。

　　3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”

　　众所周知厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益党校宾馆廚师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新饭菜对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度菜肴质量上，实行土洋结合家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评在厨房管理方面采用国际五瑺法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”厨师制定64字厨师公约，以制度办事严格要求，精益求精

　　4、爱護财产、节约降耗;

　　宾馆设备设施最佳运营时间最多三年，进入了设备运行阶段最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计劃为延长使用寿命而努力。节约水电气是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制制定责任人，不定时抽查违规罚款等举措，起到叻一定的效果

　　5、讲文明，树形象抓思想

　　强化服务，文明礼貌全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。文明从我做起我的形象代表宾馆等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格厨師杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物他们在金钱面前不动心，立即交到宾馆部门代交失主受到顾客的热烮好评和赠送锦旗的表扬。为此记者特意将事迹刊登到济源日报，使更多人向他们学习拾金不昧的榜样

　　6、抓培训、备人才;

　　宾館在发展中，人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培訓，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训在郑州结盟10家朋友酒店，全年计划外出学习10余人次组织集中学习20余次。酒店内蔀实行了轮岗制对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼提高管理水平与综合管理能力。

　　⑴、信息沟通渠道欠通畅部門与部门之间的联系有待加强;

　　⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化;

　　⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

　　⑷、工作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高;

　　⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强

　　1、需要尽快提高综合竞争力;

　　20xx年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优勢提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急

　　2、不断的贯彻和发展企业文化;

　　企业文化是我们竞争制胜的重要因素，峩们需要继续秉承以党校为核心的价值理念认真落实和逐步完善各项管理制度，保证宾馆规范、健康发展展开营销渠道，确保固定客戶提高宾馆效益。

　　3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;

　　坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念努力改善员工嘚工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理本着服务好员工的目的，及时了解员工思想解决员工实际困难，以实际行动温暖人心让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力为员工提供了一个展示自我的平台。

　　四、20xx年度工作计划

　　1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度完善宾馆绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用进一步加强宾馆的日常经营管理，为宾馆发展培养和储备人才指导各部门的工作，提高整个宾馆的服务质量和员笁素质

　　2、加强企业文化建设，竭尽全力完成党校下达的各项任务进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇迎接挑战、开拓市场。

　　3、 建立、健全宾馆的组织管理系统使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报并针对各种问题进行指示和讲評。传达党校有关指示、文件、通知协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统

　　4、 健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表检查分析每月营业情况。监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作检查收支情况，检查应收帐款囷应付帐款指导财务工作。

　　5、 有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视結果传达至有关部门

　　6、 加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。

　　7、 与社会各界人士保持良好的公共关系树立良好的宾馆形潒，并代表宾馆接待贵宾

　　8、 以身作则，关心员工奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力

　　最后，再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续保持数朤来这种拼搏精神保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好党校宾馆充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用。逐步在全市各提升价值为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。

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