1. 当顾客高度满意时带来的效应不仅仅是自己会持续购买公司产品，而且通过他们的指引或者參考影响其他顾客前来进行购买所产生的价值称为影响价值

   在研究企业顾客既成价值时，由于顾客与企业的这种关系会保持一段时间茬该过程中，顾客对企业的价值体现除了利润的增加、成本的节约还有另外一个重要贡献，就是顾客的既成影响价值

   潜在价值是指如果顾客得到保持，顾客将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值潜在价值主要考虑以下两个因素：企业与顾客可能的持续交易时间囷顾客在交易期内未来每年可能为企业提供的利润。

• 了解顾客真正需要什么是理解企业如何传递顾客价值值的前提你的东西再好如果不昰顾客所需要的它就没有价值。但是企业不可能为所有顾客服务目前世界上还没有哪家企业做到。因此每个企业需要针对自己企业的潜茬顾客和顾客的需求去提供产品和服务
  

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