以下是【幸福婚姻的7个法则】的实践手册，来自婚姻专家 约翰·戈特曼在《幸福的婚姻》的总结。实操性很强，比如感情修复尝试，制作爱情地图、喜爱与赞美系统 问卷、减压谈话、化解僵局的5步骤等。（如果你觉得有用，也希望你可以支持正版，购买实体书籍。）

高情商的夫妻能立刻熟知彼此的世界。我把这种充满丰富生活琐事的区域称为“爱情地图”（Love Map），这个术语是指你的大脑中存放所有关于配偶的相关生活信息的地方。这些夫妻为他们的婚姻制造了大量的认知空间。

如实回答下列问题，你会知道自己爱情地图的质量。为了准确了解你们的婚姻是怎样运用第1个法则的，你和配偶都要回答下面的问题。

阅读每一个句子，在“正确”（T）或“错误”（F）项上画圈。

1.能说出配偶挚友的名字。 T　F

2.知道配偶目前面临的压力。 T　F

3.能说出最近让配偶觉得恼火的人的名字。 T　F

4.能说出配偶的某些人生梦想。 T　F

5.非常了解配偶的宗教信仰和想法。T　F

6.能说出配偶基本的人生哲学。T　F

7.能列出一份配偶最不喜欢的亲戚的名单。T　F

8.知道配偶最喜欢的音乐。T　F

9.能列出配偶最喜欢的三部电影。T　F

10.配偶了解我目前的压力。T　F

11.知道配偶生命中三个最特别的时刻。T　F

12.能说出配偶小时候遇到的最紧张的事情。T　F

13.能列出配偶人生的主要志向与期望。T　F

14.知道配偶目前主要的烦恼。T　F

15.配偶知道我有哪些朋友。T　F

16.如果配偶买彩票中大奖，我知道对方想要做什么。T　F

17.能详细说出第一次遇到配偶时的印象。T　F

18.会定期询问配偶世界中正在发生的一些事。T　F

19.觉得配偶很了解自己。T　F

20.配偶了解我的期望与志向。T　F

计分：每个“T”计1分。

10分或10分以上：分数在这个区域内，表明你们的婚姻很牢固。就配偶的日常生活、期望、恐惧与梦想而言，你脑中有一幅非常详细的爱情地图，你知道什么事情会让配偶讨厌。

根据你的得分，你可能会觉得关于爱情地图的练习并不费力、比较轻松。这些练习好比是一个提醒器，它提示你记得你和配偶是如何联系在一起的。不要把这种知识和你们之间的互相理解视作理所当然，用这种方式保持联系，就可以确保你有能力处理你们关系中突然出现的任何问题。

10分以下：你们的婚姻在这个方面还需一些改善。也许你们从未有时间或者方法真正做到相互了解，也可能是因为这些年来你们的生活发生了改变，你的爱情地图已经过时了。无论是哪一种情况，只要抓紧时间多了解你配偶现在的情况，你就会发现你的婚姻将变得更牢固。

请和配偶带着笑容和娱乐精神一起玩这个游戏。你们玩的次数越多，就越了解爱情地图这个概念，知道如何把它运用到你们的婚姻中去。

第一步：每人准备一张纸、一支笔，两人一起从数字1到60中随机选取20个数字，并将这些数字竖着写在纸的左边。

第二步：下面有一个编好号码的问题清单，从你竖行排列的首个数字开始，按照这些数字找到相应的问题。每个人都要问配偶这些问题。如果配偶回答正确（由你评判），则得到相应问题后所标明的分数，而你得1分；如果回答错误，两人都不得分。轮到你回答问题的时候，规则一样。你们两人都回答完各自的20个问题之后，比较你们的分数，得分最高的那个人就是赢家。

1.说出我的两位挚友的名字。 （2）

2.我最喜欢的乐队、作曲家或乐器是什么？ （2）

3.我们第一次见面时我穿什么样的衣服？ （2）

4.说出我的一种爱好。 （3）

5.我是在哪里出生的？ （1）

6.我现在面临的压力是什么？ （4）

7.详细描述我今天或昨天做的事情。 （4）

8.我的生日是哪天？ （1）

9.我们的结婚周年纪念日是什么时候？ （1）

10.我最喜欢的亲戚是谁？ （2）

11.我最渴望但未曾实现的梦想是什么？ （5）

12.我最喜欢的花是什么？ （2）

13.让我感到最恐怖或最具灾难性的场景是什么？ （3）

14.我最喜欢在什么时候做爱？ （3）

15.哪些事情让我觉得自己很厉害？ （4）

16.什么会让我性兴奋？ （3）

17.我最喜欢吃什么？ （2）

18.我最喜欢如何度过一个夜晚？ （2）

19.我最喜欢的颜色是什么？ （1）

20.我今生希望有哪些方面的自我提高？ （4）

21.我最喜欢什么样的礼物？ （2）

22.我童年经历过的最美好的事情是什么？ （2）

23.我最喜欢的假期是哪一个？ （2）

24.我最喜欢的安抚方式是什么？ （4）

25.除你以外，最支持我的人是谁？ （3）

26.我最喜欢的运动是什么？ （2）

27.我喜欢用什么方式来打发时间？ （2）

28.我最喜欢的周末活动之一是什么？ （2）

29.我最喜欢去什么地方度假？ （3）

30.我最喜欢的电影是什么？ （2）

31.我生活中发生的一些重要事件是什么？我如何看待这些事情？ （4）

32.我最喜欢的锻炼方式有哪些？ （2）

33.我儿时最好的朋友是谁？ （3）

34.我最喜欢的一本杂志是哪本？ （2）

35.说出一位我主要的竞争对手或“敌人”的名字。 （3）

36.我认为我理想的工作是什么？ （4）

37.我最恐惧的是什么？ （4）

38.我最不喜欢的亲戚是谁？ （3）

39.我最喜欢的节日是什么？ （2）

40.我最有可能去读哪种书？ （3）

41.我最喜欢的电视节目是什么？ （2）

42.我最喜欢睡在床的哪边？ （2）

43.我最难过的事情是什么？ （4）

44.说出一位让我担忧或烦恼的人的名字。 （4）

45.我最担心的健康问题是什么？ （2）

46.什么时候最让我感到尴尬？ （3）

47.我童年时最糟糕的经历是什么？ （3）

48.说出我最羡慕的两个人的名字。 （4）

49.说出我最主要的对手或“敌人”。 （3）

50.在我们都认识的人当中，哪一个是我最不喜欢的？ （3）

51.我最喜欢的甜点是什么？ （2）

52.我的身份证号是多少？ （2）

53.说出一本我最喜欢的小说的名字。 （2）

54.我最喜欢的餐厅是哪个？ （2）

55.说出我的两个志向、希望或期望。 （4）

56.我有没有秘密的野心？是什么？ （4）

57.我最讨厌吃什么？ （2）

58.我最喜欢的动物是什么？ （2）

59.我最喜欢的歌曲是什么？ （2）

60.我最喜欢哪个球队？ （2）

这个游戏，你喜欢玩多少次就玩多少次，你玩的次数越多，就越能理解“爱情地图”这一概

念，越了解你自己和你的配偶。

相信你对爱情地图这个概念已经有了更清楚的认识，现在是时候把注意力集中在你的以配偶日常生活为关注点的爱情地图上了，即使这些地图“都在你的脑海中”，但写下一些基本信息对你来说也是有帮助的。如果你（或你的配偶）认为你们目前的爱情地图有缺陷，或者过时了（这种情况经常出现），你或配偶就要花点额外的时间来做这个练习。

把自己当作一名记者，利用下面的设计去采访对方。（如果配偶不在身边，你也能自顾自填写这个表格，但很明显，这个练习的好处就是信息分享。）你和配偶轮流充当询问者和回答者，然后把答案记下来。（最好是用一张纸，笔记本或日记本更好，你能用它来做这本书上的所有练习。）不要对配偶告诉你的事情妄下判断，不要给对方提建议。记住，你只是在执行实况调查任务，你的目的是倾听并了解你的配偶。

最近配偶生活中的重大事件

即将到来的事件（配偶盼望的是什么？害怕的是什么？）

配偶的期望与抱负（包括对自己和对其他人）

越了解彼此的内心世界，你们的夫妻关系就越深厚，回报也越丰厚。本调查问卷的设计目的，一方面是指导你做一些自我探索，另一方面是让你和配偶一起探索。即使你和配偶自认为了解对方（实际上可能不是），你们也可以做做这个练习，需要相互了解的地方总是很多。生活改变了我们，5年后、10年后，或者15年后，现在的你和当年在婚礼上宣誓的你可能不是同一人。

这个练习中的很多问题都很敏感，你要确保自己有足够的时间和私人空间诚实地回答这些问题。事实上，最好是把这个练习留到不被人打扰的时间段来做，比如无事可做、不用赶最后期限、没有电话要回、不需要照顾孩子（或是任何人）等，这些都是很好的答题时刻。你不太可能一口气做完这个练习，就算有可能，你也不要尝试这么做；相反，要把它分成几部分，在接下来的日子里和配偶一起慢慢做完。

尽可能坦诚地回答每个部分的问题，你的回答不必面面俱到，只要回答与你生活相关的部分即可。把答案写在你的日记本或笔记本上，如果觉得详尽地写下来很麻烦，你可以以大纲形式来写，但绝对不能不写，写答案这个过程对成功完成练习来说非常重要。当你们都完成了练习后，接下来要互换笔记本，与配偶分享你写下的东西。互相讨论对方写的答案，谈谈这些意外的收获对你的婚姻和深化你们之间的友谊有什么意义。

1.生活中哪些事情让你感到特别自豪？写下你的那些精神胜利，那些超出当时预期的胜利，那些在某些阶段你甚至轻松地通过考验与磨难的胜利。这些胜利包括生存并战胜压力和胁迫的时期，那些也许对你仍然很重要的小事，你自己在儿时或不久前制造的挑战，感到强大、光荣和胜利的时期，维持一段美好的友谊等等。

2.这些成功如何塑造了你的生活？它们如何影响你看待自我与自身能力的方式？它们如何影响你的目标以及你为之奋斗的事物？

3.你在生活中所扮演的角色里，哪个角色和自豪感有关（也就是说，让你觉得骄傲、被表扬或赞扬）？当你还小的时候，你的父母有没有向你表示过他们为你感到骄傲？他们是怎样表示的？别人对你的才能如何反应？

4.你的父母有没有向你表示过他们很爱你？他们是怎样表示的？在你的家庭里，你们经常表达爱意吗？如果不是，这种现象对你们的婚姻有什么影响和暗示？

5.在你的婚姻中，哪个角色让你为自己的成就感到自豪？扮演好哪个角色需要你努力奋斗？你想让你的配偶认识了解你、你的过去和现在以及你的未来计划吗？你如何向对方展示自己的自豪感？

1.你经历的困难事件或艰难时期有哪些？写下你遭受的任何重大的心理侮辱与伤害，你的损失、失望、麻烦以及磨难，包括那些让你感到压力与威胁的时期，任何你觉得绝望或孤独的时期，也包括你小时候或成年时经历的严重的精神创伤，例如，不健康的关系、羞辱性的事件，甚至是骚扰、虐待、强奸或酷刑。

2.你是如何从这些创伤中存活下来的？它们对你的长期影响是什么？

3.你是如何变得强大并治愈自己的？你如何调整你的怨恨？你是如何振作并让自己恢复的？

4.如果这种事情再发生的话，你会怎样保护自己？

5.这些伤害以及你保护并治愈自己的方法是如何影响你现在的婚姻的？对你的这些方面，你想让你的配偶了解多少？

1.当你还是个孩子的时候，你的家庭成员是怎样表达下面这些情绪的？

◎愤怒 ◎悲伤 ◎恐惧 ◎慈爱 ◎互助

2.在你的童年时期，你的父母有没有处理过特别的情感问题，如父母间的争吵、父母中一方心情抑郁或在感情上受到伤害。这对你的婚姻以及你的其他亲密关系（同朋友、父母、兄弟姐妹和孩子的关系）有什么影响？

3.你对表达自己的情感，尤其是悲伤、愤怒、恐惧、骄傲以及爱意的看法是什么？它们中有哪些是你觉得难以表达的，或者是你难得从配偶身上看到的？

4.在表达情感这个领域你与配偶存在哪些差异？这些差异的背后是什么？这些差异暗示了你什么？

1.想象你正站在墓地里看着自己的墓碑，现在写下你希望看到的墓志铭，以这样的话开头：“这里躺着……”

2.为自己写一篇悼词（不必写得很简短）。你希望人们怎样看待你的一生，怎样铭记你？

3.现在写一份生活使命声明。你生活的目的是什么？它有什么样的意义？你准备怎样完成？你想努力争取什么？

4.当你去世的时候，你希望留下什么样的遗产？

5.你还有什么重大目标有待实现？这些目标可以是某些发明创造，或者是拥有一种特殊的体验，还可以是一些小事，如学弹班卓琴、爬山等。

现在，花点时间反思你刚刚写下的答案。我们都卷入到变成那个我们最想成为的人的斗争中，在这场斗争中，我们都有恶魔需要征服。

1.描述一下你想成为的那个人。

2.你如何能最好地帮助自己成为那个人？

3.在你变成那个人的过程中，你面临的斗争是什么？

4.你不得不与自己身上的哪些恶魔作斗争？或者还在与哪些恶魔作斗争？

5.你最想在哪些方面改变自己？

6.你放弃的或是未能实现的梦想有哪些？

7.你想让自己5年后的生活变成什么样子？

8.你想成为的那个人有着什么样的故事？

夫妻双方各自都保留了一些最基本的感觉，觉得对方值得尊重、敬佩甚至喜爱。

为了评估你的喜爱与赞美系统的现状，请回答以下问题。

仔细阅读下面的句子，并在“正确”（T）或“错误”（F）项上画圈。

1.我可以很容易地列出配偶最让我佩服的三件事。 T　F

2.当我们分开的时候，我常常深情地思念着我的配偶。T　F

3.我常常能找到一些方法来告诉配偶“我爱你”。T　F

4.我常常满怀深情地抚慰或亲吻配偶。T　F

5.我的配偶真的很尊敬我。T　F

6.在我们的夫妻关系中，我感到被人爱、被人关心。T　F

7.我觉得自己被配偶接受并喜爱着。T　F

8.我的配偶觉得我既性感又迷人。T　F

9.配偶让我感到性兴奋。T　F

10.我们的夫妻关系充满激情。T　F

11.浪漫无疑仍是我们夫妻关系的一部分。T　F

12.我真的为配偶感到骄傲。T　F

13.我的配偶真的欣赏我的成就和才能。T　F

14.我可以很容易地告诉你我为什么同现在的配偶结婚。T　F

15.如果我有机会重新来过，我还会跟同一个人结婚。T　F

16.没有向对方表达爱意就去睡觉，这种情况我们很少有。T　F

17.当我进屋时，配偶很高兴看到我。T　F

18.配偶欣赏我在婚姻生活中所做的事情。T　F

19.大体上来说，我的配偶很喜欢我的性格。T　F

20.我们对性生活感到大致满意。T　F

计分：每个“T”计1分。

10分或10分以上：分数在这个区域内，表示你的婚姻很牢固。因为你高度重视对方，就有了一个保护你们夫妻关系不被任何仍然横亘于你们之间的消极事情压倒的屏障。恋爱中的人会高度重视对方，这对你来说似乎非常明显，但是，随着时间的推移，夫妻们会忘记一些他们彼此对对方的喜爱与赞美。记住，这种喜爱与赞美是一件值得珍惜的礼物。一次又一次地完成本章的练习，这会帮助你再次确认你对对方的积极感受。

10分以下：你的婚姻在这个方面还有待改善。不要为低分感到泄气，有许多这样的夫妻，他们的喜爱与赞美系统并没有完全死亡，而是埋藏在层层的消极事件、受伤的情感与背叛之下。通过激活深埋于地下的积极感受，你的婚姻将得到极大的改善。

重建喜爱与赞美系统：“我欣赏……”

从下面罗列的词语中，圈出你认为配偶具有的三个特征，如果超过三个，你也只能在清单中选三个特征。（下次再做这个练习时，你可以选择另外三个。）如果你很难选出三个，则可以把“特征”一词理解得宽泛一点，哪怕你只记得配偶做的一件事与此特征有关，你都可以把这个特征选出来。

对自己选出的每个特征稍作思考，举出与该特征相符的实际事件，把这个特征和事件按照下面的格式写在你的笔记本或日记本上。

钟情 敏感 勇敢 聪明 细心

慷慨 忠诚 诚实 强壮 精力充沛

性感 果断 有创造力 有想象力 有趣

迷人 幽默 支持 滑稽 体贴

多情 有条理 足智多谋 喜欢运动 快乐

善于合作 得体 优雅 和蔼 顽皮

关爱 一位挚友 令人兴奋 节俭 计划满满

腼腆 脆弱 投入 善于表达 活泼

小心谨慎 保守 爱冒险 善于接纳 可靠

负责任 可信任 养育孩子 热心 有男子气概

仁慈 温柔 务实 朝气蓬勃 机智

无拘无束 美丽 英俊 富有 沉着

好伴侣 好父亲（母亲） 自信 爱护 可爱

柔弱 强大 灵活 通情达理 整个一糊涂蛋

现在，与配偶分享你的答案，让对方知道这些让你高度重视的特征是什么。

通过谈论他们过去经历的幸福事件，大部分夫妻都获益匪浅。正是下面这个练习，帮罗里

和莉莎重新修复了他们对对方的喜爱与赞美。与配偶共同完成这个问卷，它将再次让你和你们

的早年岁月面对面，并且帮助你回忆起你们是如何结为夫妻，为何结为夫妻。

你们需要在没人打扰的情况下花几个小时来完成这个练习，可以叫一个密友或者亲戚充当

提问者，或者你们也可以只阅读这个问卷，然后一起讨论。这些问题没有所谓的正确或错误答

案，它们只是引导你回想起最初导致你决定与对方结婚的爱和想法。

第一部分：你们的婚姻史

1.讨论一下你们是如何相遇并走到一起的。你配偶身上有什么特别之处吗？你们对彼此的

2.当你们第一次约会时，你记得最清楚的事情是什么？令你记忆深刻的原因何在？在结婚

之前，你们花了多长时间来了解彼此？在你们互相了解的那个时期，你记得哪些事情？最精彩

的事情有哪些？紧张的事情有哪些？哪类事你们会一起做？

3.谈谈你们是怎么决定结婚的。茫茫人海中，是什么让你决定对方就是你想与之结婚的

人？这是一个简单的决定吗，还是无比艰难？你当时陷入爱河了吗？趁这个时候好好谈谈。

4.还记得你们的婚礼吗？互相谈谈你们各自对婚礼的印象。你们有没有度过蜜月？你还记

5.婚后的第一年，你还记得什么？有没有你想要作出调整的地方？

6.在为人父母的转变过程中，你们的表现如何？互相谈谈你们婚姻中的这段时光。这段时

7.回首往日，你们婚姻中真正幸福的时刻是什么时候？作为一对幸福的夫妻，哪些时光让

你们感到美好？这些年来，是否发生了改变？

8.许多婚姻关系经历了大起大落，你认为你们的婚姻也是如此吗？你能描述一下这些时期

9.回首往日，你们婚姻中真正艰难的时刻是什么时候？你认为是什么原因让你们始终在一

起？你们是如何渡过这些艰难时刻的？

10.你有没有停下来专门花时间与你的伴侣一起，做那些曾经让你们感到快乐的事情？同你

的另一半好好探讨一下。

第二部分：你们的婚姻观

11.互相谈谈你为什么觉得有些婚姻很幸福而另一些则不然。一起讨论，看看你们熟悉的夫

妻中谁是最幸福的，谁是最不幸的。这两桩婚姻有什么不同？你会怎样把自己的婚姻与这两桩

12.互相谈谈你们父母的婚姻。你认为父母的婚姻与你们的婚姻是非常相似还是有很大不

13.为你们的婚姻史做一个图表，选取大起大落时发生的事件作为重要的转折点。对你和你

的配偶来说，最幸福的时刻分别是什么时候？这么多年来，你们的婚姻是如何变化的？

大部分夫妻发现，一起回顾过去的日子会立即给他们的婚姻关系重新充电。通过回答这些问题，夫妻们常常回忆起最开始鼓励他们作出结婚决定的爱与美好的期望。这会给一些认为他们的婚姻已经到头的夫妻一丝希望之光，使他们为拯救自己的婚姻而努力奋斗。仅仅是一次又一次地重做上面的练习，也足以挽救、巩固你对对方的喜爱与赞美。

任何希望同对方进行情感沟通的行为都可称为沟通尝试。可能是一个问题、一个手势或是

为了赢得配偶的关心、喜爱、幽默对待或支持，结了婚的人都会定期作出“沟通尝试”，而对方要么互相靠近，要么转身而去。只有彼此靠近，才能联结感情、增进浪漫、迸发激情、拥有美妙的性生活，它是这一切的基础。

拥有浪漫的婚姻，你们准备好了吗？

如果想对你现在婚姻的浪漫程度（或将来的浪漫程度）有一个清楚的认识，请回答以下问题。

阅读每一个句子，并在“正确”（T）或“错误”（F）上画圈。

1.我们喜欢一起做些小事情，如一起叠衣服或看电视。 T　F

2.在我闲暇的时候，我期待与配偶一起度过。 T　F

3.下班回来时，配偶很高兴看到我。 T　F

4.配偶通常会饶有兴趣地倾听我的观点。 T　F

5.我真的很喜欢和配偶讨论事情。 T　F

6.配偶是我最好的朋友之一。 T　F

7.我想配偶会把我当挚友看待。 T　F

8.我们喜欢互相交流。 T　F

9.当我们一起外出时，时间过得飞快。 T　F

10.我们总是有很多话想和对方说。 T　F

11.我们在一起的时候很开心。 T　F

12.我们在精神上彼此融合。 T　F

13.我们基本的价值观往往是一致的。 T　F

14.我们喜欢用同样的方式一起消磨时间。 T　F

15.我们的确有许多共同爱好。 T　F

16.我们有许多共同的梦想和目标。 T　F

17.有很多事情我们两个人都喜欢做。 T　F

18.即使我们的爱好稍有不同，我对配偶的爱好也很感兴趣。 T　F

19.无论我们一起做什么，我们通常都会觉得很愉快。 T　F

20.当配偶某天过得很糟糕时，会告诉我。 T　F

计分：每个“T”计1分。

10分或10分以上：恭喜你！分数在这个区域内，表示你的婚姻很稳固。由于常常与配偶共同面对生活中的诸多琐事，你积累了一笔巨额的感情储蓄，它能支撑你渡过婚姻中的任何沟沟坎坎，阻止麻烦靠近。你可能很少想起这些微不足道的时刻——你们一起在超市购物、叠衣服，或是在工作期间互相打电话问候对方，但是，正是这些时刻构成了一桩婚姻的心脏与灵魂。你的感情储蓄越有盈余，你们之间的浪漫就越能得以延续，你就能渡过艰难时刻、抵御坏情绪和重大的生活变故。

10分以下：你的婚姻在这方面还有待改善。在日常生活中，通过学会在微不足道的时刻多向你的配偶靠近，你不但能使你的婚姻变得更稳定，还能让你的婚姻变得更浪漫。每次你努力倾听并回应配偶，帮助对方，你就能使你的婚姻生活一点点好转。

你的脑袋里始终要有一笔账，要清楚你在生活琐事上与配偶进行了多少情感交流，这能使你的婚姻获益匪浅。

后面是一张需要夫妻一起做的活动清单，选择三件你最希望和配偶一起做的事。

1.下班后与家人重聚，谈谈这一天是怎么过的。

2.拟定购物单，购买日用百货。

4.打扫房间、洗衣服。

5.一起上街买礼物或衣服（给自己、孩子或是朋友）。

6.两人单独（不带孩子）在外面吃早午餐或是晚餐，或是去你最常

8.互相帮助对方完成自我完善计划（如上学习班、减肥、锻炼、找

9.计划并举办一个聚会。

10.在工作的时候，互相打电话或想想对方在做什么。

11.在一个浪漫的僻静处待上一晚。

12.工作日里一起吃早餐。

13.一起去参加宗教活动。

14.收拾院子、维修房子、保养汽车。

15.完成社区工作委员会分派的工作（如当志愿者）。

17.周末郊游（如野餐、兜风）。

18.每天花时间和孩子待在一起，如睡觉前、做家庭作业的时候。

19.带孩子出去玩（如去公园、博物馆、吃大餐）。

20.参加学校活动（如家长会）。

21.与亲戚保持联系、花时间与亲戚相聚（如父母、岳父母、兄弟

22.招待远道而来的客人。

24.一起看电视或电影。

26.与朋友夫妇进行双重约会。

28.参与自己喜欢的活动（如打保龄球、去游乐园、骑自行车、徒

步旅行、慢跑、骑马、野营、划独木舟、航海、游泳）。

29.在火堆旁一起交谈或阅读。

31.跳舞、去听音乐会、去俱乐部或者剧院。

32.为孩子举办生日宴会。

34.出席孩子的运动会或是表演会（独奏会、舞台剧等等）。

37.处理家庭中的医疗相关问题（带孩子去看医生、看牙医、看急

38.在家工作时，也通过某种方式让两人产生联系。

39.参加社区活动（如小型拍卖会）。

41.一起开车上下班。

42.庆祝孩子生活中的重大事件（如满月、毕业）。

43.庆祝生活中的重大事件（如升职、退休）。

45.对孩子的游戏时间进行监督。

47.一起规划你们的将来。

50.下棋或是玩纸牌。

53.做与爱好相关的活动（如画画、雕刻、作曲）。

54.商量喝什么（如酒、咖啡或茶）。

55.找个清净的时间两人好好谈一谈。

59.一起找新房子或公寓。

现在，把你的三个选择与对方分享，这样你们俩都会知道怎样才能更好地靠近对方。

虽然前面列举的几乎所有的日常活动都能增加你的感情储蓄，但我们找到了其中最有效的活动，即“下班后与家人重聚，谈谈这一天是怎么过的”。“亲爱的，你今天过的怎样？”这种对话可以帮助每个人处理来自婚姻生活之外的压力。根据我的同事尼尔·雅各布森（Neil Jacobson）博士的研究，学会这种交谈对婚姻的长远健康来说非常关键.

这个练习需要积极倾听。积极倾听是婚姻问题治疗中的经典技巧，也是首选技巧。积极倾听的目的是让你在不作评判的情况下，换位思考，去聆听配偶的观点。

1.轮流说。 夫妻双方每人扮演15分钟的倾诉者。

2.不要主动提供意见。

当你帮助配偶减压时，基本原则是：理解必须先于建议。你必须让配偶知道，在你提出解决方法之前，你完全理解并同情对方遇到的困境。

一个重大的性别差异：妻子希望听到的不是丈夫的建议，相反，她想听到的是丈夫能对她的遭遇表示理解与同情。而丈夫会倾向于给出建议，以及认为自己需要去解决问题。

3.表示你真的感兴趣。 不要心不在焉或东张西望，要把注意力放在配偶身上，要提问题，要有眼神交流，要适时点头，要说“嗯”、“啊”之类的话。

4.表达你的理解。 让配偶知道你同情对方：“真糟糕！我也觉得压力太大了，我知道你为什么会有这样的感觉。”

5.站在配偶那边。 这就意味着，即使你认为对方的观点不太合理，你也要支持对方。不要站在对立面，这会让配偶觉得反感或沮丧。

6.表达一种“我们一致对外”的态度。 如果配偶感觉自己是在独自面对一些困难，你要表示你们是休戚与共的，要让对方知道你们是在共同面对这个问题。

7.表达爱慕之情。 拥抱配偶，把胳膊搭在配偶的肩膀上，说“我爱你”。

8.正视你的情感。 让配偶知道你理解对方的感受。可以说： “是的，这真的太糟糕了，我也很担心，我明白你为什么会为此感到生气。”

当配偶不靠近你的时候该怎么做

如果你最近感到受另一方的冷落，或者是被配偶对亲密的需求所淹没，你们俩需要完成下面的练习，然后分享各自的答案。这些问题没有固定答案，它们只是一个供你与配偶进行讨论的出发点。这种方法的基本要求是，当夫妻在细微的事情上疏远对方时，真相往往不止一个，你们两个人的观点都很合情合理。一旦你理解并认识到这一点，就会发现重新建立两人之间的联系不过是自然而然的事。

1.有防备心 很多 肯定有 有一点 没有

2.受伤 很多 肯定有 有一点 没有

3.生气 很多 肯定有 有一点 没有

4.悲伤 很多 肯定有 有一点 没有

5.受到误解 很多 肯定有 有一点 没有

6.被批评 很多 肯定有 有一点 没有

7.担心 很多 肯定有 有一点 没有

8.愤愤不平 很多 肯定有 有一点 没有

9.未被赏识 很多 肯定有 有一点 没有

10.没有吸引力 很多 肯定有 有一点 没有

11.有厌恶感 很多 肯定有 有一点 没有

12.没有支持 很多 肯定有 有一点 没有

13.想要离开 很多 肯定有 有一点 没有

14.似乎我的观点并不重要 很多 肯定有 有一点 没有

15.我不知道我的感受 很多 肯定有 有一点 没有

16.孤独 很多 肯定有 有一点 没有

这些感受是由什么引发的？

1.我感到被排斥。 很多 肯定有 有一点 没有

2.我对我的配偶来说不重要。 很多 肯定有 有一点 没有

3.我觉得配偶对我很冷淡。 很多 肯定有 有一点 没有

4.我明确感到被拒绝。 很多 肯定有 有一点 没有

5.我被批评。 很多 肯定有 有一点 没有

6.我感受不到配偶的爱。 很多 肯定有 有一点 没有

7.我觉得我的配偶不再吸引我。 很多 肯定有 有一点 没有

8.我的尊严受到了损害。 很多 肯定有 有一点 没有

9.我的配偶专横跋扈。 很多 肯定有 有一点 没有

10.我根本说服不了我的配偶。 很多 肯定有 有一点 没有

你已经知道是什么导致这种情况的出现，现在是时候看你的情绪反应是否源于你的过去了。查看你对本书第57页的练习“我是谁”的回答，看看能不能找到早期的创伤或行为与当前情况之间的联系。下面的核对表能为你搜寻过去与现在之间的联系提供方便。

我最近对婚姻的感觉来自：

◎ 小时候家里人对待我的方式

◎ 过去我遭受的伤害、艰难时刻或精神创伤

◎ 我的根深蒂固的恐惧和不安全感

◎ 我还未解决或是放在一边的事情

◎ 过去别人对待我的方式

◎ 我自己一直琢磨的事

◎ 我担心的古老的“噩梦”或“灾祸”

看了对方对上述问题的回答后，我想你们会明白，你们之间的许多分歧和“事实”无关。我们都是复杂的动物，我们的行动和反应是被各种各样的观点、想法、感受与回忆所支配的。也就是说，姑且不论你对事实的描述是对是错，真实是主观的。这就是为什么你的配偶对过去一周的看法与你的看法会大不相同。在笔记本上简短描述一下你的观点，然后描述一下配偶的观点。

认为疏远和孤单的出现全是配偶的错，有这样的错误想法是很自然的事情。事实上谁都没有错。为了打破这个模式，你们必须承认你们两个人都制造了问题（不管这问题起初是多么小）。要做到这一点，你要阅读下面的清单，把所有适用于你的、导致你们疏远或是最近觉得透不过气的事情画上圈。

1.我一直很紧张、很烦躁。 肯定是的 也许有一点

2.我没有时常表示对配偶的欣赏。 肯定是的 也许有一点

3.我一直过于敏感。 肯定是的 也许有一点

4.我一直过分批评配偶。 肯定是的 也许有一点

5.我并未和配偶分享太多自己的内心世界。 肯定是的 也许有一点

6.我一直很沮丧。 肯定是的 也许有一点

7.我承认自己有点性急。 肯定是的 也许有一点

8.我对配偶不够深情。 肯定是的 也许有一点

9.我不是一个很好的倾听者。 肯定是的 也许有一点

10.我觉得自己有点像个无辜受害者。 肯定是的 也许有一点

总的来说，我对现在的情况应负的责任是：

我将来怎样才能让这种情况变得更好？

为了避免这个问题，配偶可以作出哪些努力？

尤其是固执己见/大男子主义的男性

阅读每一句话并在“正确”（T）或“错误”（F）上画圈。

1.在一些基本问题上，我对配偶的意见很感兴趣。 T　F

2.即使我们的意见不一致，我也常常能从配偶身上学到很多东西。 T　F

3.我希望配偶觉得自己说的话对我真的很重要。 T　F

4.一般而言，我希望配偶能感觉到自己在婚姻中很有影响力。 T　F

5.我能听取配偶的意见，但有一定限度。 T　F

6.我的配偶有许多基本常识。 T　F

7.即便有分歧，我也会试着向配偶传达我的尊重。 T　F

8.如果我努力说服配偶，我最终会成功。 T　F

9.我不会立刻拒绝配偶的意见。 T　F

10.讨论问题时，配偶不够理性，不值得认真对待。 T　F

11.我相信在我们的讨论中从彼此身上学到很多。 T　F

12.我的话很有说服力，我常常能在和配偶的争论中获胜。 T　F

13.做决定的时候，我觉得我有很大的发言权。 T　F

14.配偶经常有好点子。 T　F

15.在解决问题方面，配偶经常给我很大帮助。 T　F

16.即便我不同意配偶的意见，我也会努力充满尊敬地聆听。 T　F

17.我的解决问题的点子常常比配偶的要好。 T　F

18.站在配偶的立场上，我通常也能赞同某些东西。 T　F

19.配偶常常太情绪化。 T　F

20.在婚姻生活中，重大决定需要由我来做。 T　F

除第5、8、10、12、17、19、20题外，其余每个“T”选项算1分。

第5、8、10、12、17、19、20题选“T”选项的，要扣1分。

6分或6分以上：分数在这个区域内表明你的婚姻很稳固，你愿意与配偶分享权力，这是高情商的婚姻的标志。

6分以下：你的婚姻在这个方面还有待改善，你不太能接受配偶的影响，这会导致婚姻变得非常不稳定。改善这种状况的第一步是弄清楚接受对方的影响意味着什么。如果你仍然不明白和配偶分享权力的重要性，请再仔细阅读这一章。下一小节会告诉你具体怎么做。

想象你乘坐的游轮恰好沉没在加勒比海，当你醒来的时候，你发现自己处在一个炎热的荒岛上，你们夫妻二人是唯一的幸存者。你们中的一人受伤了。你不知道这是什么地方，人们可能会知道船只失事的消息，但是不能确定。暴风雨就要来了，你决定在这个荒岛上生存一段时间，还要确保自己被救援队发现。海滩上的船只残骸上有一堆东西，这些东西对你有帮助，但你只能携带10件东西。

第一步： 根据你们的生存计划，各自从下面的存货清单中选择自己认为需要留下的最重要的10件东西，这些东西的等级次序是根据它们对你的重要性来排列的，最重要的东西排第一，次一级重要的东西排第二，依此类推。这个练习没有正确答案或错误答案。

1.两套换洗衣服 2.短波与调频二波段收音机

7.背包 8.厕所手纸

9.两顶帐篷 10.两个睡袋

11.刀 12.带帆的小救生筏

13.防晒霜 14.烤箱和信号灯

17.足够7天食用的冷冻脱水食品 18.1/5瓶威士忌酒

21.地图 22.一把六发子弹的枪

23.50盒避孕套 24.装有青霉素的急救箱

第二步： 互相展示自己的清单，一起拟出一个你们都同意的含有10件东西的清单。这就意味着你们要互相讨论，要作为一个团队去思考，共同解决问题。在讨论问题的时候，你们俩都要有影响力且能得出最终结果。

制订好清单后，开始对游戏的情况进行评价。你们俩都要回答下面的问题。

1.你认为自己对配偶的影响有多少效果？

a）完全没有效果 b）若有若无

c）有一点效果 d）非常有效

2.你配偶对你的影响有多少效果？

a）完全没有效果 b）若有若无

c）有一点效果 d）非常有效

3.你们中有人试图支配另一人吗？或者你们有没有互相竞争？

c）很少 d）完全没有

4.你生过闷气或是打过退堂鼓吗？

c）很少 d）完全没有

5.你的配偶生过闷气或是打过退堂鼓吗？

c）很少 d）完全没有

6.你觉得过程有趣吗？

a）完全没有 b）很少

7.作为一个团队，你们合作愉快吗？

a）完全没有 b）很少

8.你感到躁动不安或愤怒了吗？

c）很少 d）完全没有

9.你的配偶感到躁动不安或愤怒了吗？

c）很少 d）完全没有

10.你们俩都觉得自己的意见被采纳了吗？

a）完全没有 b）很少

计分：a=1分，b=2分，c=3分，d=4分，计算你的总分。

如果你的总分超过24分，说明你在接受对方的影响和团队合作方面做得很好；如果总分是24分或是低于24分，表明你的婚姻在这方面还需进一步改善。

财务工作不足及改进措施1

　　1、加强财务理论学习和实践不够。

　　2、责任心不强，工作作风不深入、不踏实。

　　3、与部门沟通和向领导请示汇报做得不够。

　　4、对资金周转用量估计不足，处理工作不细致。

　　5、没有及时准确反映公司的财务状况，经营成果，现金流量。

　　6、对公司资金控制不到位。

　　7、没有编制年度财务预算报告及分析。

　　8、财务分析(信息处理)能力不重视。

　　9、对往来款项的清理不重视。

　　10、事发后不能心*气和的面对错误，有逃避心理。

　　1、加强学习，认真学习理论知识和专业知识，重点加强业务方面知识的学习，业务以外的知识也要适当涉及，还要及时了解当前的政策、法规。

　　2、工作要有热情，要用积极的心态去工作。不仅要做好本职工作，还要帮着做一些力所能及的事。

　　3、对业务上的事要多加练习，遇到不懂的.地方要虚心请教。

　　4、针对会计科目不太熟悉这个问题，可以通过多看这方面的书籍，还可以看看以前同类型的账，争取尽快胜任这份工作。

财务工作不足及改进措施2

　　一、财务工作中的不足。

　　第一. 财务工作距财务管理的要求还有很大的差距

　　阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。

　　第二. 会计工作中仍有许多待改进之处

　　去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了*《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

　　第三. 管理工作的形式化、表面化

　　有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

　　第四. 缺乏沟通，对相关信息掌握不到位

　　财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

　　二. 鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

　　1. 在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的`管理、经验，提高自身的综合管理能力，积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。

　　2. 力求会计核算工作的规范化、制度化

　　按照*《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用A类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。

　　3. 做深、做细日常财务管理工作

　　在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

　　4. 不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水*

　　对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在*时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。

　　5. 加强内、外部的沟通，搜集有关信息

　　在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的.各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

　　除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议：

　　首先，从集团外部请老师，针对我们工作*同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水*。另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经验让我们大家学习、分享。

　　其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。

　　最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

财务工作不足及改进措施3

　　今年，在各级领导的正确领导和州中心及各县管理部同仁的热诚关心和帮助下，通过自我学习和提高，我理论联系实际，求真务实，在思想认识上和工作能力上有了很大提高，回顾一年来的工作，我总结如下：

　　一、 岗位工作取得的成绩：

　　1、资金方面：作为一个企业，资金的安全及管理是财务业务中很重要的工作，20XX年我每月月末会与出纳人员及时、完整核对现金、银行存款、其他货币资金往来进行对账、盘点，并做资金对账表存档。保证了各项资金帐帐相符、帐实相符，为公司资金安全管理及合理使用提供了数据基础。

　　2、供应链方面：作为一个总账会计，我要负责每天采购、出库等发票的生成，月底我要做供应链的对账、关帐结账工作。在这一年里，我能坚持每天生成相关发票、月底做库盘点数据并参与盘点、审核盘盈盘亏单据及写盘点报告，为公司商品管理工作尽到了一个作为财务人员的职责。

　　3、应收应付系统方面：我坚持每天把出纳传递的收、付款单据在当天入账，及时核销客户应收款、供应商应付款;及时处理商务部门及业务人员OA邮件关于应收应付款项的调整入账;改变了以前因入账不及时，给商务方面在对客户和供应商款项管理方面造成的数据信息滞后、帐期影响。在这一块，通过我的工作有了很大改善，为公司各层级数据需求者提供了及时、完整、准确的数据支持。每月底及时进行了关、结账工作，仔细调整业务环节中出现的数据不符合系统的情况，从未因供应链关结账的问题影响下月的业务开单。

　　4、固定资产系统及存货方面：我每月对公司购入的各项固定资产进行登记入账、建立卡片，月底对资产项目核对关结账。

　　5、总账账务方面：我坚持每天及时从出纳处取得各项单据，及时分类归集记账，做到分录摘要清晰明了、数据准确、核算项目对应无误;并增加了原来未做现金流量项目;在月末及时进行账目核对，保证资金、备用金项目、应收和应付项目帐帐相符，通过每月对应收预收、应付预付项目的数据的对比，核销了应收款、应付款的重复项，保证了资产负债表项目数据的真实合理，为数据分析奠定了扎实的基础;及时处理财务经理、财务总监OA邮件关于各种账务调整、数据清理的工作;能及时每月对PXXF工厂、CXXT采购、销售、一般往来账务及时进行核对并制作对账表，对于双方有疑问的事项我能做到和对方财务人员保持密切沟通只至找出问题所在、及时解决，保证双方往来账务清晰、数据准确。

　　6、其他会计事项：我能按照财务部规章制度、领导要求，处理相关财务事宜，提供需要的数据信息及账表及其他事务;对于其他部门和人员通过系统查询关事项，能积极配合并释疑;遵守财经纪律和制度、遵守职业道德、保守各种保密事件及商业秘密，做到数据不外泄不传播。

　　二、工作中存在的各种不足及修正：

　　1、 在凭证制作过程中出现了数据登记不完整、科目归集、核算项目归集不准确的时候，在20xx年的工作中应更加仔细、详细分析数据属性，做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算项目及现金流项目归类准确、数据准确。

　　2、对于应收应付项、资产项、总账项，不能拘泥于做账而作帐，在每项目完成之余，多看多想各环节数据状况、关联信息，发现及处理系统中出现的有必要处理的事项，使财务帐各项目、数据更完整清楚、符合逻辑。

　　三、20XX年工作打算及展望：

　　新的一年，工作也是一个全新的开始，理应对人生对工作有个新展望，在崭新的下一年我要：

　　1、20XX年建立新财务帐套，全面准备、核对、处理数据，在1月底完成帐套各个模块数据录入及初始化工作。

　　2、更好、更全面完成本岗工作;团结部门全体人员、紧密协同工作;不折不扣完成上级领导安排布置的各项财务工作。

　　3、积极参与各种培训及学习，不断充实、更新知识，提升职业劳动技能。

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)扩展阅读

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)（扩展1）

——部门不足及改进措施 (菁选5篇)

　　1.在工作中只是注重自己业务能力的提高。在*时的工作中，只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学业务。忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系。使得与同事产生了隔阂，彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解，没有建立起很好的关系。从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合，同时也产生了被动。

　　2.在工作中没有很好的讲究方式方法。在*时的工作中，包括在与客户谈判、聊天时候，只是想着要将工作尽快、顺利的完成。没有考虑，在工作中也要讲究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯着工作，这样做会事与原违。不能不讲究方法、讲究策略。

　　二，需要改进的地方

　　对于自己存在的以上两点问题，结合自身的实际情况，以及对今后工作中需要注意的问题。通过认真的思考，制定了以下整改措施：

　　1.不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中，不能只是注重提高自己的业务能力。我们整个公司就是一个团队，公司的销售额不单单需要我们一线业务员，还要各部门的互相配合来创造，因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通，尽快消除部门同事的隔阂，要对他们有深入的了解。从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。

　　2.在工作中要讲究方式方法。首先，在*时的工作中，特别是在与客户交流，不能偏激。一定要讲究方法和策略。一定要明确自己每次拜访客户的目的，拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题；其次，在工作中会多向前辈们讨教成功的经验，并且把合适自己的方式方法运用到自己的工作中去。

　　1.公司应该重视培训，特别是中层领导的各方面能力，员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

　　2.公司应该以多种方式激励我们员工，培训其实就是激励我们的方法之一，不能让员工有既来之则安之的心态，要让员工有付出有收获，当然根据马斯洛需求层次论来讲，我们不仅仅需要的是基本的物质与生理需求，在一个公司还应该要得到归属尊重等需求，这个正是公司要向我们员工所付出的，在公司的战略方向战略规划中也应该所提及的。

　　1、应收账款对账的及时性不强，很多客户没有及时的签章，回传月度对账单，一定程度上又影响了应收账款的准确性和催收货款的有力证明，这个问题还长期存在，今后财务部还要一如既往的跟进这项基础工作，准确及时的财务数据是应收账款管理的基础；

　　2、应收账款的回收款过长，影响到货款的回收与应收账款的周转速度，一定程度上会给财务带来资金方面的压力，一般情况下，回收期过长的货款，产生呆坏账的可能性也随之增加。在呆坏账方面，尽管产生的原因是多方面的，销售业务员固然有跟进的过失，但财务在客户付款信用不佳的情况下，没有及时的做到提示与统计，也较少对客户的资信度进行调查，财务只是单一的注重了会计报表的核算，而忽略了财务资产安全的管理，今后工作要将重点转移上财务管理上来；

　　3、对财务“卡货”不利方面的弥补措施：我们现在所实行的财务“卡货”规定，这个规定对部分恶意拖欠货款的客户，产生了一定的压力，形成了制约因素，也回收了一些欠款时间较长的货款，但是对于付款信用良好的客户，弊端也很明显，“卡货”给客户留下不好的印象，财务灵活控制又没有标准，操作难度较大。由于财务的“卡货”，部分业务员的依赖财务“卡货”收款的心态明显，对于这个问题需要两个部门主动提高催款的意识。

　　财务工作其他不足：

　　1、财务管理不到位

　　2、责任心不强，工作作风不深入、不踏实

　　3、与部门沟通和向领导请示汇报做得不够

　　4、对资金周转用量估计不足，处理工作不细致

　　5、没有及时准确反映公司的财务状况，经营成果，现金流量

　　6、对公司资金控制不到位

　　7、没有编制年度财务预算报告及分析

　　8、财务分析（信息处理）能力不重视

　　本人长期从事教育培训工作，有时一帆风顺，有时烦恼多多，要想进步，尤其是不断进步，有必要不断总结与反思，通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

　　1、自身的专业业务水*高，但事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，事故应急处理能力得到一定程度的提高，在全局战略管理中还存在着片面性，应急综合管理能力还需进一步的加强。

　　2、工作上虽有开拓和主动精神，但有时也会心浮气躁，急于求成，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，还存在着保守性。虽然*时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统，有时候也放松了对自己的要求和标准。

　　3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

　　在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

　　1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

　　2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水*，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

　　3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

　　1、工作责任心不足主要是思想上的问题。要改变自己的思想，在思想上有足够的认识。要明白自己为什么要工作，工作要达到什么目的，仔细分析自己工作责任心不足的原因。找出原因后，解决的主要办法就是使自己能正确对待工作，树立为工作服务的思想，下定决心做到爱岗敬业，这样加强自己的工作责任感，就会信心十足，工作起来就有责任心了。

　　2、改变工作观念。是不是工作观念上有问题，是不是有混的意思。找出这方面的原因，下定决心改掉。我们每天既然已经工作了，为什么不好好的干呢？反正也是一天，为什么不让这一天有所收获呢和有意义呢？自己树立正确的工作观念：要干就干好，要干就干出个样来，一定要正视自己的'工作，有这个信念，一定会干出成绩来，不管这个成绩是大还是小，大的成绩也是由小的成绩积累的。工作干好了，能为领导分忧，领导也会对你刮目相看的，得到重视的。

　　3、提高自己的素质。素质包括两方面，一个是心理素质，一个是能力素质。心理素质要靠自己调整，调整好自己的心态，使自己能够抵抗不良影响，使自己能够承受住失败的挫折，坚决做到越挫越勇。能力素质提高，首先要不断地学习和充实自己的专业知识，提高自己的专业能力，在工作中尽量少出毛病或不出毛病，让自己的工作不说是总比别人好，也要比上不足、比下有余。

　　4、能抵制不良影响。工作环境肯定有好有坏，但不能因为工作环境的改变而改变自己的良好工作态度。一定要向工作好的同志学习，不受工作不良同志的影响。以积极工作的同志为榜样，并向他看齐，而且在心里说我也一定能做到，让大家看看，我也一定能做出个样，让别人以我为榜样。别人能做到的我也能做到，而且也不比别人差。

　　5、多一些业余爱好。业余时间不要只顾玩，要把业余时间利用起来，学习一点专业之外的其它知识，来补充自己知识的不全面。有一些其它爱好，来调整自己的性情和情趣。使自己尽量能达到知识全面些，多掌握一些技能，能适应各方面的变化，这样在任何时候，自己都能掌握工作的主动性、时效性和影响性。注意发现别人的长处，来补己之短处，这应该是自己最应该有的爱好。这个爱好可能是自己做人的优点。

　　6、要和谐共处、团结友爱。在工作上，要热心地帮助别人，不管自己是否能做好，主要是要有友爱的精神，少与同事拌嘴，多让一些忍让，多与人或是同事沟通感情。到什么时候都要记住：忍一时，风*浪静；退一步，海阔天空。不要争一时之利，更不要图一时之快。我为人人，人人为我，尊重别人的人，才能得到别人的尊重。

　　以上这些，希望对你有所帮助，祝你工作进步、万事如意！

　　一、三年专业发展目标

　　“多做”、“多想”、“多听”，在未来的时间中，不断改进自己的课堂教学；提高自身的素质，将自己改变成一名主动学习者，使自己成为学生心目中具有亲和力、轻松、快乐、幽默的老师己的课堂成为诗意的课堂，是学生向往的精神家园，并能和学生共同学习成长，满足学生成长和走上社会的实际需要。做一名业务上、教学上都过硬的教师，养成善于学习、乐于学习、主动学习的学习习惯，为自己打造一个具有多元化知识结构的人。善于思考，使自己的教育教学水*再上一个台阶。提升自身文化素养，无论是作为管理者还是作为一名教师，都必须有丰富的文化底蕴，在工作中才能得以游刃有余，得心应手。

　　做一名快乐、轻松、幽默具有亲和力的受学生欢迎的老师。向身边优秀的教师学习管理经验，及时积累教育教学工作中的成功与失败，总结经验、教训，让自己“生活化、情景化”的课堂教学真正做到实效性。

　　学会做一名“善于反思、勤于积累”的老师。对自己的教学活动及时进行反思，积累经验，提高自己的管理能力，把学生的做人教育放在首位，树立为学生一生负责的理念，培养人、塑造人，形成自己独有的工作风格。

　　二、更新教育教学理念、行为、方法。

　　不断更新教育观念，能在现代人才观、质量观和以人为本促进主动发展的教学观的指导下，逐步提高教育教学活动质量；联系教改实际开展教育科研。结合课堂实践，寻找研究切入点。加强学习，进一步提高教育教学研究能力，善于在教育教学实践中发现问题、分析问题，在科学理论指导下针对问题进行实验研究，并在争取把研究实践中获得的感性认识总结上升为理性认识，把握一般规律，用以指导教育教学实践活动，求得提高教育教学质量的实际效益。结合教育教学实际，创造性地予以运用，提高对课堂教学的精加工程度，追求教学的品质与效益。重视培养学生良好的思维品质和学习技能，有意识的帮助学生养成反思学习过程的习惯，并引导他们形成在反思的过程中发现问题、解决问题的能力。

　　三、素质提高的策略

　　教师的发展目标代表的是教师个人在工作上所努力追求的理想。在确立发展的整体目标后，教师对自我未来的发展有了一个清楚的轮廓之后，再设定远期、中期和近期的具体目标。每个人都是一个复杂的个体，随着年龄的增长、时空环境的变迁，人在不断地发生着变化。因此通过不断的'自我认识来掌握自我，是制定专业发展计划的必要手段。要在教育教学上，不断提高个人的素质。目前进行的新课改对我来说是一种挑战，同时也是一次难得的锻炼机会，为了进一步做好自己的工作，我给自己提出了如下的要求。

　　1、“教书者先强己，育人者先律己”，首先要提高自己的政治思想素质。在教学过程中注意总结积累，争取把身边发生的事情用随笔或感悟的形式记录下来。“学为人师，身为世范”，引导学生树立各种正确观念，教育学生学会求知、学会做人、学会创造，培养学生成为与时俱进的新型人才。

　　2、促进个人专业发展，确立教育教学新理念。

　　（1）学习和发展的内容和途径应该是全方位的。今天是一个开放的信息社会，信息的渠道非常广泛，还包括社会考察、网络学习、课题研究、观摩学习、学术讨论、实践和行动研究等。此外，学习的内容也不仅仅局限于教材和教学法，而应该是更广泛的知识领域。要了解学生，了解社会，要让自己做一个真正的文化人。

　　（2）善于思考，在实践中探求、感悟。

　　要坚持用脑子工作，力争做到在反思中扬长；在审视中甄别；在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。

　　3、继续更新自己的专业知识，“要给学生一滴水，自己必须要有一桶水。”当今世界，科技突飞猛进、信息与日俱增，社会各个领域的科学知识不断由单一走向多元，不断向更深更广的层面发展。注意搜集专业发展的新动向、新信息，不断更新知识，以适应时代发展的要求和学生学习的需求无疑是当代教师一项富有挑战性的目标和任务。

　　4、注重个人素质的培养，不贪名利，切实提高自身理论水*和业务水*，力求为学生创造最好的教育。从为应付考试到为有利于学生今后的发展提供方便。

　　5、提高自己的教育能力，教师学习、提高教育教学能力是一项永不间断的工作：学习专业知识、学习育人方法、学习教学技术，从书本中学、从网络中学、从他人身上学、从教学实践中学？？终身学习无疑是艰苦的，同时也是快乐的。因为学习使人自强、让人发展、教人创新。在今后的工作中要务实求真，成为热爱学习、学会学习和终身学习的楷模；并将所学知识充分应用于教学实践，以人为本，尊重学生个性，引导和启发学生自主学习，鼓励学生学会思考，学会自我增长和应用知识，学会怀疑和创新。

　　通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

　　1、自身的专业业务水*不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水*上有了一定的提高，但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的'提高，工作中争强当先的意识不强。

　　2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成*稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

　　3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

　　在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

　　1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

　　2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水*，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

　　3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)（扩展2）

——工作不足及改进措施的总结

工作不足及改进措施的总结1

　　1、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力;

　　2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少积极开拓创新，协调能力有待加强;

　　3、缺乏工作经验，面对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。

　　4、业务学习方面：学习劲头不够足。自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行、精一行的恒心和毅力不够。

　　5、工作方面：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。

　　6、工作作风方面：工作作风不够扎实。工作时间久了，没有新鲜事物出现，会有一种厌倦的情绪产生，对待工作有时抱有应付了事的态度，没有做到脚踏实地。做事情只安于表面，处理方法比较简单，有没有创新精神，有时除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。有时还会把工作作为负担，却没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

　　7、执行能力方面：对所做工作的执行能力存在欠缺，特别是在工作中遇到繁琐、复杂的事情，抱有能拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现。

　　8、自身的专业业务水*不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水*上有了一定的提高，但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

　　9、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成*稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的`要求和标准。

　　10、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)（扩展3）

——工作中不足及改进措施

工作中不足及改进措施1

　　通过了近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

　　1、自身的专业业务水*不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水*上有了一定的提高，但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

　　2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成*稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

　　3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

　　在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

　　1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

　　2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水*，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

　　一、本学期教学目标：

　　（一）增加学生对数学的学习兴趣，了解基本的数学知识与概念。

　　（二）由数学知识的传授，训练学生培养独立思考，发现问题，分析问题与解决问题的思维能力。

　　（三）培养学生良好的学习行为习惯。

　　（四）培养学生对基本知识与技能的掌握与运用，熟练的掌握100以内的数的加减法以及熟练的运用乘法口诀解决数学问题。

　　（五）学生的空间想象力。

　　（六）学习统计知识。

　　（七）学广角的初次学习，集中培养学生对数学的学习兴趣。

　　总结上次数学教学的不足，打算从以下几方面进行思考与进一步的探究实践，争取在教学水*上有所改进：

　　1、没有对学生更深一步的'了解，对学生学习的基本情况掌握不是很准确。练习的时候缺乏针对性，梯度性。

　　2、没有保证恰当的练习时间与数量。学生对于基本问题的掌握不是很好，特别是对于计算题这样的最基本的题目，错题仍然比较多。

　　3、对于学困生的了解、帮助不够。

　　（二）本学期改进教学的具体措施：

　　1、教师在了解学生的基本情况后，提出不同的要求，尽量采取多种生动多样的形式激发学生学习的兴趣与积极性。

　　2、系统对学生进行复习，进行复习指导，增加练习及测验的时间进行强化训练。

　　3、有必要对个别学生进行个别辅导。

　　4、要深入学习教师用书中对教材的把握与分析讲解，积极开展对新教材的学习与研究，为新教材作好充分准备。

　　5、切实加强课堂教学改革，努力提高教学的民主性和开放性。推进师生互动，使学生形成自主，探究，合作的学习习惯。

　　6、提倡教学形式的多样化，重视历史活动课的教学研究，充分利用本地人文景观和历史遗迹，积极开发地方乡土历史课程。

　　7、积极推进教学方法和手段的现代化。积极运用挂图、多媒体，网络等进行辅助教学。

　　8、有效组织教学及学生有效学习：

　　（1）贯彻理论联系实际的原则，培养学生的优良学风以及运用所学知识分析和认识数学知识的能力。加强教学的针对性和梯度性；要提出新问题，激发学生的学习兴趣，促进学生生动活泼主动学习。

　　（2）必须把培养学生的创新精神和实践能力，把培养学生运用所学知识认识和分析数学问题、解决问题的能力放在重要地位。单纯地掌握知识，不是教学的最终目的。

　　（3）不断改进和创新教学方法，要坚持启发式教学，要注意培养学生科学的思维方法与学习方法，学习和借鉴先进的教学思想和教学经验，不断改进和创新教学方法。

　　（4）认真学习新课程标准和新教材，贯彻落实新课程标准和新教材的教学要求。

　　与家长保持密切的联系，及时了解学生回家巩固知识的情况。争取家长的配合，进一步协助孩子发展。

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)（扩展4）

——大学生自身缺点及改进措施3篇

大学生自身缺点及改进措施1

　　通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

　　1、自身的专业业务水*不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水*上有了一定的提高，但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

　　2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成*稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

　　3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

　　1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

　　2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水*，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

　　3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

大学生自身缺点及改进措施2

　　如何改进自己的不足和缺点

　　缺点一：情绪控制不到位，遇到事情有时容易急躁或冲动；

　　1、在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静；

　　2、在工作中、生活中，逐步培养自己的耐心，认真倾听，了解事实真相后再做判断；

　　3、在急躁或冲动时，不做任何决定，谨记“冲动时魔鬼”的道理；

　　4、从身边小事开始锻炼自己，逐步做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动；

　　5、定期总结和反省自己“情绪控制能力”；

　　缺点二：工作上有时有拖拉现象，有时候以思考不周为由导致部分事情实施和执行时间推后和延迟；

　　1、在制定计划时，思考周全，制定详细的时间进度表，严格按计划执行；

　　2、不断说服自我，突破心理障碍，养成及时行动的习惯；

　　3、在遵循“行动有方案”的前提下，养成在行动中完善方案的习惯，在时间与计划的完美性之间做好*衡；

　　4、牢记“时间价值”，定期总结和反省自己“工作实效性”；

　　缺点三：做事不够细心，对细节的把控和谨慎程度不够，考虑问题不够全面；改进措施：

　　1、进一步培养自己的责任意识，重视小事和细节；

　　2、逐步培养自己的耐心，认真对待每一件事情和每一个细节；

　　3、牢记“细节决定成败”的训言，从小事和细节上加强对自身的要求；

　　4、遇事多换位思考，多角度思考后再制定方案；

　　缺点四：在管理上，对上司的否定不愿争执；

　　1、相信“真理越辩越明”的道理，突破自我心理障碍，勇于面对上司；

　　2、当对上司的想法有异议时，勇于提出和直接表达自己对上司观点的看法；

　　3、当自己的方案或想法被上司否决时，勇于表达自己真实的想法，不惧怕争论和冲突；

　　缺点五：对自身形象关注不够，有时随意嘻嘻哈哈；

　　1、对自身的言行举止制定一定的标准要求，严格对照去做；

　　2、牢记自己的三重身份该具有的形象，时刻注意自己的言行举止，不随意而为；

　　3、将工作与生活分开，在工作中，严格按照工作和职业人的标准要求自己，注意自身修养的提高和正能量的发挥；

　　缺点六：有时妇人之仁，在执行制度时有放松现象；

　　1、制定制度时，考虑周全，从实际出发，按照科学的方法和依据制定符合实际的标准；

　　2、执行制度时，做到一视同仁和铁面无私；

　　3、实施和执行制度的过程中，及时发现问题并组织修正和完善；

　　缺点七：对下属工作跟踪督导不到位；

　　1、重视下属周、月工作计划和总结，定期督导和跟进；

　　2、定期培训下属，注重下属培养，提升下属思想境界和专业技能；

　　3、随时关注下属工作状态，了解下属工作进度及工作中的疑难之处，及时给与指导和协助；

　　4、注意其他部门或人员反馈给自己的关于本部门员工的任何信息，找到问题后，有计划的改进和跟进；

　　5、用心对待每一位下属，和下属之间做到无缝对接，及时化解下属工作压力；

　　缺点八：亲和力不太强、凝聚团队能力有点弱、策划能力有点弱；

　　1、进一步加强自身修养，主动接触和了解员工，提升自身亲和力；

　　2、加强学习，努力提高自身的专业技能和管理水*；

　　3、多倾听和吸纳他人意见，借助他人的长处来弥补自己的不足；

　　4、多总结和反思自己，逐步提升自己的各项技能；

　　本改进方案自即日起开始实施，本人将在以后的工作中以更高的标准要求自己，加强理论学习和实践锻炼，在提升自身专业技能和管理技能的同时，不断提升自身的思想境界和宏观格局。

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)（扩展5）

——财务工作总结及建议 (菁选3篇)

　　转眼，送走了20XX年，迎来了20XX年，过去的一年里，财务部人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，感到自己的担子重了，压力大了，在领导正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我扎扎实实地开展完成了各项工作，下面，我就20XX年度各方面的工作情况作简单的总结和汇报。

　　一、执行财务管理规范化。

　　通过对财务管理细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外，严格执行财务人员应遵守的职业道德，在凭证审核环节中，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。

　　二、认真落实固定资产录入。

　　依照检查标准按时、认真、客观公正地对各处室彻底地进行了清查，在资产清查中存在的问题，及时向有关部门负责人进行了反馈;以物对账、以账查物，查清资产来源、去向和管理情况，并登记资产的完好程度，做到见物就点，是账就清，不重不漏，对有账无物、有物无账的资产分别登记，汇总分类。

　　三、协助配合外审工作。

　　为了更好的与部门沟通，在完成本职工作的同时，我积极配合xxxx顺利完成了20XX年xxxx的工作，为随后xx20XX年审做好了铺垫。为了配合xxx部门的录入费用，及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作，以便更好地核算医院的盈亏，为医院完成年度计划提供依据。

　　四、加强对日常工作内容的管理。

　　1、圆满完成20XX年度财务决算工作，实施报表年报的审计

　　2、完成20XX年度医院所得税的汇缴工作

　　3、顺利实施了20XX年会计账目的初始化工作，并保质保量的完成20XX年度正常的会计核算和税务申报工作

　　4、根据医院管理要求，进行成本测算，并编报相关报表及分析材料

　　5、按时并准确填报各类对外统计月报表

　　6、积极办理其他各项涉税事务

　　7、进一步加强了财务工作内容安全性的管理

　　8、进一步加强了会计基础工作的建设力

　　针对当前的经济环境，积极推动医院内控管理工作，加强内部审计工作。20XX年工作重点是：积极推进内控制度建设;积极开展以经济责任、基建及设备引进等为审计对象的内部专项审计工作。

　　财务部紧紧围绕集团公司的发展方向，在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作，站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。在20xx年做了大量细致的工作：

　　一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责

　　组织会计核算财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

　　二、以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作

　　用在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对*时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如：设置存货调价单，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统，并于1月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。

　　三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用

　　根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

　　四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模

　　由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓;另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。

　　五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量

　　财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度，通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。*时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

　　六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动为了规范财务行为

　　配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的20XX年年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对20xx年的帐务处理做了预审，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，降低了涉税风险。

　　七、组织财务人员培训，提高团队凝聚力

　　财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。

　　八、提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式

　　根据xx年经营目标和各项成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在xx年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了xx年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过分散权力，集中监督来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。xx年，为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

　　1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。

　　2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析，为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。

　　众所周知，目前的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。以下是我对我部20XX年上一年业绩的的分析总结如下：

　　一、售后的经营状况

　　20XX年售后的年终任务是万，截止20XX年月底我们实际完成产值为元，完成全年计划的%，与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为台，车间总工时费为元（机修：元，钣金：元，油漆：元），我们的配件销售额为元，其中材料成本（不含税）为元，材料毛利为元，已完成了全年配件任务的%。

　　为了严格控制费用的支出，我们售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们售后的物业及设备的维修费用仅有元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我售后现在全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，钣喷为人，仓管及保洁各人）以上人员并不包括实习生，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

　　四、所存问题及下一年的工作计划

　　1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的'专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水*；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

　　前台接待是售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着售后部的形象，所以我们必为售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　3、从营销策略上，上一年售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　6、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　7、面对对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

　　(一)财务体制不顺

　　在现行会计管理体制下，行政单位的财务人员在业务上受*门领导，在行政上受本单位领导，产生不少弊端。会计人员有的随领导意志而变换，导致财会队伍不稳定和会计人员业务水*不高。会计人员在行*力的压力和一些经济利益的驱使下，往往会做出一些增加不必要费用支出等违反财经纪律的事。*门对会计人员不能进行有效的考核和监督，致使有些会计人员没有压力，没有责任心。

　　(二)财务管理制度不健全

　　长期以来，行政单位习惯于基数递增的预算，预算观念不强，即使在近几年新财政体制不断深入的情况下，大部分行政单位的预算编制和执行还是粗放型的，行政单位的理财意识普遍缺乏，财务管理制度的建设较为薄弱。行政单位财务管理制度操作性不强。行政单位的财务管理制度一般都过于笼统、定义较为模糊，执行制度的人员往往无所适从。比如行政单位往来款清理时，有一些确实不能收回的坏账如何确认，无法办理产权证的房子入账问题，等等。随着财政体制的改革，职能分工的细化，财务管理制度的可操作性直接影响到管理目标的实现、财政资金使用效果的提高，应当引起足够的重视。

　　(三)财务公开度不够

　　统计表明，新财政体制推行后，财政对行政单位的监控加强了，行政单位的公用经费预算使用定额标准，下属单位、专项经费支出成了新的“挖掘点”。一些行政单位专项经费支出随意性较大，经常有行政单位将正常的公用经费放在专项经费中开支，核算中心由于不熟悉单位业务，区分不了哪些是专项经费，哪些是正常经费，也无法达到监督的目的。

　　(四)财务分析缺乏

　　新财政体制要求行政单位加强本单位的财务分析，通过分析发现行政单位财务管理中的一些问题，衡量现在的财务状况，预测未来的发展趋势，为管理者提供有用的决策信息。调查表明，目前行政单位普遍缺乏适合本单位的财务分析制度，财务人员往往用会计报表和年终决算的编报说明来代替行政单位的财务分析报告。有的单位的编报说明也就只有寥寥几百字，不能客观、深入地反映单位的财务收支状况及存在的问题，导致*门和单位决策者不能全面了解单位的财务运行状况。

　　(一)健全财务管理程序

　　健全程序是主要方式。规范的财务管理程序贯穿于制度之中，存在于部门预算的整个过程。其中包括：合理设置岗位，明确职责分工，建立相互制约机制;严格各项费用开支标准和审批权限;合法合理的原始凭证的审核、及时制单以及实物保管措施;建立预算监督和专项经费检查制度;加强内部审计和经常复核的制度。通过完善的财务管理制度，形成既相互分离同时又相互牵制的管理流程，以保证财产的安全和会计信息的真实，达到要求，保证单位钱、物、账的真实完整。

　　(二)实行财务公开

　　财务公开，就是行政单位办理与群众密切相关的财务开支，在不涉及党和*的前提下，向干部群众和社会公开，置人民群众监督下。财务公开的主要内容有：财务收入与支出情况;预算外资金的收入、上缴、开支、下拨情况;上级专项收支、下拨情况;固定资产的购置、使用和变卖情况;基建投资来源、所办经济实体及所有门店出租的管理费、利润及使用情况;招待费开支情况;医药费、差旅费、会议费使用情况等等。公开形式：在机关公开场合或单位电子政务内网上设立财务公开墙，接受群众监督。

　　(三)规范公用经费的使用

　　为了提高可操作性，避免不必要的支出，可以参照企业的做法，资金支付通过不同部门来加以内控，加强资金运转过程中的控制。在承诺阶段进行控制：确认支出的资金建议已经得到了批准;资金已经按预算的意图被拨付使用，并且在预算确定的各个支出类别都保留有充足的资金;支出资金的建议是按预算中确定的类别提出来的。在取得服务或实物时进行核实：核实实物是否已经抵达，服务是否按合同规定完成，并且取得相关凭据。付款前的控制：确认付款义务已经发生，有适当的人可以证明商品已经交付、服务已经提供，相关凭据是否正确，适当的收款人。付款后的审计：详细审查支出和报告任何可能的违规行为。在行政单位内控制度的设计中，负责付款的人与控制上面这些活动的人应该是分开的，用这种制衡性制度来控制财务的合规性，同时通过国库集中支付来负责实施，使公用经费的支出得到控制。

　　(四)完善行政单位的财务分析

　　行政单位的财务分析是以行政单位财务报告及其相关资料为主要依据，利用财务报表、统计数据及相关资料，对单位的经费支出及其结果进行评价和剖析，反映行政单位财务在运行过程中的利弊得失、发展趋势，为改进单位财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务活动总结。财务分析是行政单位财务管理的重点及最终成果，是*门、单位内部及其他报告使用者了解行政单位发展状况、制定政策、指导单位预算执行的重要会计信息资料，也是编制下年度财务收支计划的基矗随着新财政体制的推行，“收支两条线”、部门预算、会计集中核算、国库集中支付、*采购等一系列财政体制的改革，这些全新的财政管理模式要求行政单位的管理者和财务人员及时转变观念、提高认识，从单纯的核算向核算与管理并重，更好地发挥财务分析的管理作用和参谋作用。客观、真实的财务分析报告，不但能够对提高财政资金使用效率、防止日常工作中的漏洞、建立健全内部控制制度起到积极的作用，而且为新财政体制提供了重要的参考依据。

财务工作不足及改进措施 (菁选3篇)（扩展6）

——银行服务的改进措施 (菁选3篇)

　　1、 柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理

　　2、 ATM 现金长短款当天需及时处理

　　3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号

　　4、 大额现金须及时锁入金柜

　　5、 早、晚必须双人拆封款袋

　　6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金

　　7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿

　　8、 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳

　　9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地

　　10、 柜员不得代用户填写单据

　　1、 尽可能减少验印时的强制通过率

　　2、 公司业务对账单由专人保管

　　3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号

　　三、进一步加强内控管理的措施和安排

　　1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的 金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提 高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行 中制约自我。

　　2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落 实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强 考核评价， 落实审核工作， 发现问题及时通报， 及时整改， 奖优罚劣， 大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

　　3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加 大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全 行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在 问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制 度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水*，把操作风险降到 最低限度。

　　为营造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制定办公室卫生管理制度。

　　一、主要内容与适用范围

　　本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求以及检查内容与考核。 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生管理工作。

　　公共区域：大、小会议室，公共区域地面、窗台、桌面、水吧台、吧台、垃圾箱等清洁工作，每日以值日表为准轮流值日。

　　个人区域：包括个人办公桌(卡位桌面及桌下)和独立办公区域由各部门工作人员每天自行清理。

　　每月两次大扫除，人员：全体员工，范围：公司所有区域。时间：单周周六下午1:30开始。单周周六上午各部门或公司的培训学习、总结。

　　公共区域坏镜卫生应做到以下几点：

　　3.1、保持公共区域地面干净清洁、无脏物，物品摆放整齐。

　　3.2、保持门窗及窗台干净、无尘土、玻璃清洁、透明、无手印。

　　3.3、大小会议室内所有陈列物品、台面都没有灰尘，桌椅摆放整齐;

　　3.4、总经理办公室由总助负责全面打扫(含办公室内卫生间);

　　3.5、复印机上及复印机底柜内无废纸，水吧台*面保持干净整洁无水流，水池内保持干净无脏物，抹布不允许随便乱放，热水壶摆放有序，传真机内纸张充足，附近无废纸，所有设备表面无污垢及灰尘。办公室内电器线走向要美观，漏出地面的网线、电线需要用防护条防护;

　　3.6、微波炉挪至小会议室，午餐时间在小会议室用餐，不得在办公区域用餐，午餐后会议室的卫生请个人餐后自觉清理，在水吧台倒水时请保持台面干净无水流;;

　　3.7、公司所有垃圾桶必须在当日下班之前倾倒干净,由当日值日生负责。

　　个人办公区卫生应做到以下几点：

　　3.8、办公桌面只能摆放个人办公必须物品(绿植和鱼缸除外)并且摆放整洁有序，其他物品应放在个人抽屉里面，地面干净整洁;

　　3.9、电脑键盘要保持干净，下班或离开公司电脑、显示屏及电源总开关要关闭。

　　4.1、不随地吐痰，乱扔垃圾。

　　4.2、下班员工自行整理各自办公区域，办公桌上用品摆放整齐有序。

　　4.3、禁止在办公室吸烟。

　　首先，要清醒认识到服务重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营载体，是银行经营必不可少有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心竞争力，礼貌是服务第一要素，柜台是向客户带给服务第一*台。我深知临柜工作重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行桥梁作用。其实，客户实实在在人群，需要是实实在在感受，而这些感受就来自我们所带给实实在在服务。而亲切服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸经历，在那一刻，你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗？其实，微笑是最美花朵，微笑是人间永远春天，它力量是如此之大，以至于当你应对它时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑者用心人生态度表现，是他们充盈内心世界真实、自然流露。

　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里工作人员付出应有尊重吗？

　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们一言一行，一举一动，都是很用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总是去挑剔镜子不好，而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

　　什么是优质服务？优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，更是银行服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后理性选取，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。做好银行服务工作，取得客户信任，很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自我内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，正确地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。

　　既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备仪表形象。作为银行一名员工，在与顾客及同事之间频繁交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方需要。从细小整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你形象无愧于一个合格银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

　　柜员工作是银行最辛苦工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫差错，所以工作一天下来，人会十分疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定规定和要求，一些顾客对此十分不理解，甚至不理会柜员解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有银行柜台职员却给人一种冷冰冰感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑面孔。这让来办各种业务客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱，这样你就会从*庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”服务理念，学会换位思考和感恩。