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（产品要顺应用户潜意识）

（警惕“集体人格”的误导）

（自我与自律，哪一种更贴近产品精神）

假如将人比作一部手机，人的情绪就是手机的操作系统，我们后天学习到的知识技能只是操作系统上的一个个APP；

我们后天学习的知识都属于理性，理性是把一个人往回拉的力量；

真正驱动一个人的力量是人的内在感受、人的情绪，人的底层操作系统；

我们都有陷入冲动的时候，比如你愤怒了、你被恐惧控制了，就好像操作系统崩溃了，所有的APP全废了；

后天学习到的知识、技能、理性的调用需要时间和思考，但情绪的迸发却是一瞬间的事情，所以你学了再多的知识，也很难起到作用；

5、作为产品人为什么要如此重视情绪

因为用户无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验，他能展现出来的就是他的情绪；

所有动物一出生就带有的情绪，我们称之为生物性情绪；

四种最基本的生物性情绪：

愉悦、不爽、愤怒、恐惧；

满足是一个非常重要的词，或者刻度，可以用它来衡量很多东西；

8、“满足”和“愉悦”的关系：

比如一条虫、一只鸟、一只猫，温度湿度适宜，有充足的食物，它就会满足；

人不单是生物性的存在，还有社会性的存在；

所以我们不仅需要生存条件被满足，我们也需要在社会关系中获得认可；

去度假，住得舒适、吃好喝好，你会愉悦；

读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦；

感受到别人的善意、自己被理解、被接纳、被尊重，这些都是存在感被满足，都会愉悦；

需求被满足，这种感觉叫愉悦；

那么，一种崩了很久的需求，突然间被满足，这种感觉就是“爽”；

9、不“满足”与“不爽”：

满足就愉悦，不满足就不爽；

如果没有满足我的预期，或者我本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，这就是不爽；

生气、烦躁、痛苦、厌倦、乏味、悲伤、烦恼、茫然、无聊等等；

本质上就是某个点没有被满足；

10、产品人工作的核心：

我们通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，这个人是否通过我们的产品得到的满足，这就是产品人工作的核心；

11、满足是度量产品、人与人关系的刻度

衡量一个产品如何，看着人产品是否使其用户获得满足；

人与人双方对否懂得对方的满足于不爽；

乔布斯为了苹果大会练习PPT一百次，一个家庭主妇无法忍受乱糟糟的家庭直至动手清理干净等等。有些事情别人没有心思做，你却能不厌其烦地做到自己满意；有些事情别人没什么感受，你却无法忍受要动手优化。这就是你的天分所在！

13、发现你的天分密码

我们一般认为的天分是显性天分，比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高等等；

你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦；

时间久了，你就会与众不同；

一个人能够在一件事情上花费一万个小时，有些人是不得已，但多半人是在深入的体验中，找到了满足，找到了愉悦感！

持续的愉悦和满足，才能支撑一个人持续地投入时间和精力去做一件事！

14、优秀的人的共同特性

敏感、不能容忍、有动手优化的能力；

你吸收谁的营养，你就会编程谁；

你靠什么满足，你就会成为它的样子；

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运！

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，来自于被侵犯；

愤怒就是自己的边界被侵犯；

动物的边界是自己的领地；

人的边界就是自己存在感的边界；

举例：两个女的开车剐蹭不一定会愤怒，但如果对方坐在自己老公的大腿上，肯定会愤怒，这就是自己存在感的边界被侵犯。

边界被侵犯带来的不一定是愤怒，也可能是恐惧；

例如：一只猫的边界被另一只猫侵犯，带来的是愤怒；一只猫的边界被一只老虎侵犯，带来的是恐惧。

例如：几个人拆你家房子，你愤怒了；龙卷风来了，你就不愤怒了，而是恐惧。

不同的人，愤怒和恐惧的点不一样，遇到同样的事情，有的人愤怒，有的人恐惧；

例如：遇到了抢劫，有的人愤怒，有的人恐惧。

自认为自己的能量比对方强，就会愤怒；自认为自己的能量比对方弱，就会恐惧；

若自认为能抗拒对方带来的威胁就会愤怒，若自认为不能抗拒对方带来的威胁就会恐惧；

本质上，愤怒其实是一种恐惧；

焦虑来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无法逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑；

是来自对社会评论的恐惧；

恐惧会困住一个人的手脚；

例如：看到火，就不会伸手，因为恐惧。

例如：有时无论你觉得怎样做多么有道理，对方也全明白，但还是原地不动，也许就是因为恐惧。

有时候你缺的不是某个APP，而是你的操作系统只能支撑你到这里了；

看到一个人的恐惧，你就基本知道他的边界在哪里；

愉悦和满足感能支撑一个人在一个地方投入一万个小时，从而使这个人成为天才；

其实恐惧是另外一种动力；

甚至恐惧的力量比愉悦和满足感更强大、或者说更强劲；

例如：有时候你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我感受和家庭体验，一切以这件事情为核心，彻底往我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。

所以，面对一个年轻人，如果他既没有愉悦，也没有恐惧。你基本上可以判断，他不会有什么成就；

要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品；

每个人的痛点就是他的恐惧，恐惧就是痛点；

例如：人们为了解决恐惧会毫不犹豫地花钱，所以医疗和教育是最大的市场。这是对生存的恐惧。

9、如何找到产品的接入点、如何改变人生

对心理活动的觉知便是意识；

比如：当你在吃美食时，食物所带来的感官刺激被你觉知到；当你在看电影时，那些图片、语言、声音便成为你意识的内容；当你在思考时，那些思考的内容也被你所觉知了。简单地讲，就是被感知到的感受或体验。

那些未被觉知到的心理活动便是潜意识；

潜意识——习惯的策源地；

比如：当你投入地看一本书时，周围出现的各种声音及人物其实一直在被大脑所加工着，只是由于你被书的内容所吸引而没有去注意到它们，而一旦你从书中出来并注意到这些时，它们便能成为你的意识内容了。

3、接受访谈时，用户“歪曲事实”

潜意识里的内容，无法用意识轻易表达出来；

例如：用户在接受访谈时，其所表达的是自己的感受和体验，他们的阐述往往杂乱无章且没有条理。

意识表达出来的内容，未必就是潜原本潜意识的内容；

案例：Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色？

经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

因为人会基于自己所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他认为正确的话；

案例：这让我想到，很多人在进行自我人格测试题的时候，更倾向选择那些自己认为优秀的人格特征。

4、意识与潜意识的分工

潜意识与另一个词相近——习惯；

也就是潜意识处理的事情都是习惯的，意识处理的事情是新的东西；

我们大多数行为的大部分内容由潜意识处理，意识只负责处理一小部分内容；

例如：当你学习骑自行车的时候，你需要精神紧张、聚精会神，学一会就非常累了，这就是大幅度调用了意识；但很久以后，你学会了骑自行车，骑了很久了，你再也不用思考骑自行车人第一步该做什么、第二步该做什么了，这些太熟悉了，已经成了习惯，即交由潜意识处理了；同样是骑车，某一天忽然前面小轿车飞奔而来，马上撞上自己，潜意识没有处理这种情况的能力，立即向意识报警，接下来的操作由意识接管，一个急转弯避开了小轿车；此时心脏还在扑通扑通跳，如此神奇，潜意识不工作了吗？不，潜意识去调东身体其他器官，为意识的行动提供能量！记住，潜意识永远忠诚于你，它会尽最大努力保障你！另一方面来说，这也是来自恐惧的能量！

潜意识是一种“被动技能”，潜意识可以低功耗完成大部分工作，习惯的事情大脑不会产生抗拒。因此，产品必须是迎合用户潜意识的，用户潜意识是怎么样就应该是怎么样，不要让用户思考，因为思考很累，会产生抗拒，产生防御心里！

童年的时候最容易形成潜意识；

年少无知，意识薄弱，防御缺失，很多东西会直接进入潜意识；

催眠的本来含义就是绕过防御；

微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御；

重复是一种催眠，意识总会有薄弱的时候，一旦意识疲倦没注意，就直接进入潜意识了；

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御；

有一本书叫做“超级符号就是超级创意”，超级符号就是人们最熟悉的东西，比如对于中国人来说的龙、华夏、黄河、长城等等，超级符号也就是人们潜意识中存在的东西；

指的是生活中某种类型的人物；

学生、教师、校长、父亲、儿子、男朋友等等；

唐国强老师是在模仿诸葛亮的一言一行吗？肯定不是！否则，他演的就是诸葛亮这个人，而不是诸葛亮这个角色！如果他要演的是诸葛亮这个人，那他要模仿真实诸葛亮的身高、外貌、声音等等，模仿得越像演得越好，但是可能吗？谁知道诸葛亮什么样子？！说话什么声音？！而且这只是外表的诸葛亮，若只重视外表肯定失其魂，演成死诸葛亮，所以要在完全掌握诸葛亮这个角色的各方面特征之后，去演这个角色，其他方面怎样的动作、怎样的语气，直接根据这个角色的特征自由发挥即可。

游本昌老师在《大雷雨》中演仆人角色：

全部的描写就这么多：“两个仆人”，而游本昌老师为了演好仆人这个角色读了18个《大雷雨》中译本，他要了解作者的写作风格，要了解俄国的历史等等，这就是在演“角色”而不是在演某一个人！

举上面两个例子是为了说明角色有其鲜活的特征，是生活中某种类型的人物，而不是具体的某个人；

指的是某一角色群体的共同特征；

老板就是有钱人、学生单纯有礼貌、军人保家卫国、算命先生是骗子、农民工舍不得花钱等等；

每一个人都扮演着不同角色：

每一个角色都有其共同特征，我们每一个人也在扮演者不同的角色，比如一个人也许是学生、是儿子、班长、公民、男朋友等角色；

3、人是如何成为某一种角色的

如何得到一只听话的小狗：

首先，你要给狗狗准备一个垫子。刚一开始它肯定是什么都不懂，在屋子里随便到处小便，这个时候你就要呵斥它，肯定会有一次， 它偶然地做对了动作，尿在了垫子上，你就要立刻奖励、反馈、抚摸它、夸奖它、给吃的。然后不断重复，你就会得到一只在垫子上尿尿的狗了；

人也是被驯化成角色的：

小学一年级，老师教我们“一二三，坐端端；四五六，手背后。”，教我们要好好学习天天向上、回答问题要举手、别人帮助你要说谢谢等等，日积月累，我们就被驯化成了学生；

人为什么要被驯化成角色：

人被角色化的本质是什么：

所以说集体主义是反自我主义的反面，是逆人性的；

为了集体，舍弃自我；舍生取义；

4、教育的步骤（偏驯化）

第二步：建立恐惧的边界

明确什么的错的，会被惩罚；

第三步：放入清晰的标的

明确什么是正确的，会被奖励的；

第四步：给予奖励，使其产生路径依赖

做对了就有奖励，做错了就惩罚；

第五步：不断重复以上行为

重复是动作的关键，重复还可以树立榜样！

教育是按照人类对社会的美好期望进行的，也就是教育是理想化的，如果我们一生下来就是理想的、完美的，就不需要教育；

我们知道《梁祝》至死不渝的爱情，我们知道《三国演义》刘关张桃园结义同生共死的友谊，可在真实世界中这些都是极为少见的情况，所以才会被千古传颂！

如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的、就是懒惰的！

6、产品经理应该如何看待角色

好产品一定是迎合人性的：

作为产品经理应该按照用户的角色来进行产品设计吗？非也！

人是被驯化成角色的，角色是反人性的！

既然教育是反人性的，那么一个产品就不要试图教会用户什么，直接迎合用户固有的习惯进行产品设计；

伟大的产品永远只有一个按键——乔布斯；

好的产品是没有说明书的——肯定有人说过这句话，百度搜不到，如果没人说过就算我说的吧；

好的用户体验，目标就是做到自然——张小龙；

自然和角色化是相反的两个词；

好产品一定是迎合人性的！

我内心想当一个好好学习天天向上、讲文明、懂礼貌的好学生吗？其实我见了老师尽量躲着走，不想上去打招呼问好。很多时候，做好自己的角色确实没啥难的吧，但是我不愿意，我不爽，为啥不是老师见了我问好？！哈哈哈！（当然我这里只是针对部分不合格的老师的些许（算是）牢骚吧，绝大多数老师是值得尊敬的！）

人是因为训练和压力才会去扮演角色；

一个好产品的目的是让人成为人，摆脱角色束缚，获得人性自由！

楼下小卖部是个好产品，我不用跑那么远去大超市买东西了；

扫地机器人是个好产品，我可以不用扫地了，我可以懒了；

楼下饭店是个好产品，我天天都不用做饭了，直接去吃多爽；

抖音是个好产品，我正无聊得要死，打开抖音，这视频一个比一个有意思！

好产品到底怎样？你能不能让用户更懒还能更爽甚至还不要钱！

你说哪有这样的产品，我说抖音！

对呀，我们是给一个集体做产品的，集体人格就是反人性的；

如果产品的用户是针对“个体”的：

必须抛开对个体角色化的刻板印象，将其当成一个完整的、鲜活的人；

如果产品的用户是针对特定“群体”的：

应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆以及核心观念；

角色化生存是我们真实的生活情境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情；

角色化生存，即方便，也是痛点。

逻辑推理能力强、时间观念强、同时感受力差；

因为感受力差，所以没有那么敏感和情绪化，整个人表现为情绪稳定，甚至有些刻板；

更容易根据规则调试自己、更自律、更容易角色化；

感受力强、时间观念差；

能在别人已经有结论的地方建立自己新的观察，并且不太喜欢听已有的逻辑；

难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力；

2、自我的人更适合做产品

创造力是自我的延申，控制力是自律的延申；

创造力：是对自我有极深的体察和释放；

控制力：控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就；

人们长期关注什么，就会认为什么东西更重要；

自我的人，长期关注的就是自己，所以必然自私；

自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神；

一类人更关注我喜欢什么，另一类人更关注什么是对的；

靠愉悦驱动的人往往自我；

靠恐惧驱动的人往往自律；

每一个相成大事的人，都必须想办法接纳和自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴；