一个女员工在领导车上,玩领导车的各种功能,他们是关系好吗?领导会喜欢这种人吗?

在职场上,每个人都有老板,老板也有老板,如何与老板顺畅沟通,决定了你是否可以和老板建立好一种和谐的工作关系,不仅有利于你的工作开展,而且会有助你获得老板的信任和支持。

因此与老板顺畅沟通是一个非常核心的技能,每个职场人都必须要掌握的技能。我曾遇到一个同事小成,他是一个非常自负的人,业务能力也超强,因此在团队里总是喜欢挑头说事。尤其是老板在时,经常挑战老板,跟老板争论,完全不给老板面子,有时候同事看不下去了,就帮助老板下台。

私下里,这个小成还经常说老板这不行那不行,后来很多同事都远离小成。小成的工作一直非常努力,成绩也不错,年底的绩效结果就是个达标。他觉得不公平,去找老板讨个说法,结果跟老板吵了起来,放出狠话要辞职,老板没有留他,他后来就真的离开了公司。

这些年来,我偶尔想起小成,都会为他感到惋惜,他的确是一个人才,在团队中可以说是一个最能干的成员,可是,就是跟老板处不好,目中无人,一意孤行。后来听说他在其它公司也不开心,换了几个工作,也没有太多长进。“此处不留爷,自有留爷处。”是小成的口头禅,如果找不到正确的与上级相处和沟通的方式,“留爷处”会少之更少。最终,他要为自己的行为买单,老板仍然稳坐着老板的位置,最后吃亏的还是自己。

虽然很多职场人都知道与上级沟通的重要性,但并没有用心地去发掘到底应该如何去做,或者也没有真正用心地去总结一些方法论。所以,很多人还是觉得不敢跟老板沟通,或者不知道应该沟通什么,甚至有些人回避跟老板沟通。最后的结果就是老板并不了解你,虽然你默默无闻非常努力地工作,但升职加薪的机会好像总是与你无缘。

与老板顺畅沟通,做好向上管理,是你职业发展必经之路。其实,掌握向上沟通并不难,只要你做到以下7点:

一、了解老板,与老板保持一致

了解老板的工作方式,工作风格,为人处事,有时候员工的劳而无功,就是因为你不懂老板的轻重缓急,老板喜欢听话的人,不喜欢杠精。职场如战场,老板带着一个团队打仗,肯定希望成员步调一致,既然下了指令,大家就要毫不犹豫地跟上步伐,KPI就是目标,实现目标才是目的,没有达到目标,其它都是白费。

作为员工,你首先要通过沟通去了解老板的方向和目标,有不清楚的地方可以澄清,千万不要不懂装懂,否则你跟老板讲的就是不同的语言。然后,在行动上,与老板保持高度一致,尽全力去实现目标。

二、换位思考,做老板的得力助手

站在老板的角度思考工作,为老板排忧解难,与老板站在同一战壕打仗,他赢了,你才有希望享受胜利果实,当你可以换位思考的时候,你就会更加深刻理解老板的指令和方向,你就会很容易跟老板达成默契。为老板分忧,想老板所想,急老板所急。

当老板需要有人担当的时候,你就挺身而出,敢于面对挑战,成为老板的得力助手。这样,升职加薪的机会自然就少不了你。

三、多沟通多汇报,让老板放心

要主动跟老板沟通,好消息,坏消息都要及时汇报,老板要掌控大局,他需要知道团队在做什么,进度如何,老板有时候也很孤独,他也需要有人给他出主意,想办法。老板就是一个战场上的将军,前方打仗的情况他要随时掌握,知己知彼,才能百战不殆。员工不能只是低头干活,一定要向老板汇报,这样你可以及时收到老板的反馈。

确保跟老板的沟通是顺畅的,目标是一致的,老板也可以对你完全放心。老板也是人,他有时也会需要别人的帮助,如果你能了解老板的痛点,给他出谋划策,你就有可能成为老板的左膀右臂。

四、把功劳给老板,求助老板支持

老板要在员工面前体现他的价值,他也确实有着员工没有的信息和资源,让老板有成就感,你成就老板,老板才有可能成就你,你碰到困难的时候,懂得求助,这也是一种能力。有很多职场人,喜欢自己硬撑着,非要通过自己的努力把一件事情搞定,其实,有时候还真不是能力问题,是你的权利和信息限制了你的能力。

当你知道求助老板的时候,也许老板几分钟就帮你搞定这件事情。老板有一些你没有的信息和资源。要学会与他沟通,得到他的支持,让他也有机会发挥他的价值,这是一个双赢的事情。工作做好了,老板有面子,做出的成绩自然也有你的一份。

五、不要自以为是,要顺势而为

不要跟老板对着干,老板总是有他过人之处,老板有的高明之处,你未必知道,你不知道你不知道的事情。很多职场人觉得自己了不起,看不起自己的老板,总觉得老板不应该坐在那个位置,殊不知,他一定有比你高明之处。你能做的,就是好好向他请教,慢慢你就知道他为什么是你的老板。

职场上虽没有百分之百的公平,但他做你的老板一定是有道理的,不是他没有优点,而是你没有去发现。你要善于发现他的长处,从心底里服气,尊敬,这样,你跟他的沟通才会顺畅。很多事情,你并不清楚,只有放平心态,虚心学习,你才会有长进,你也才会搞明白那些你并不知道的事情。顺势而为,借力而行,最终受益的是你自己。

六、遵循职场规则,切忌越级汇报

有问题首先向自己的直接上级汇报,如果有需要,你的上级可以再向上级汇报,保护老板的尊严,让老板有面子。职场上的职级非常清晰,你有你的直接上级,有事情找自己的上级汇报,切忌越级汇报。除非是紧急事情,你的直接上级同意你越级汇报,汇报后,要把信息技术同步给你的上级。

每个人都要面子,老板也一样,你是他的下属,有什么事情你都找他的老板汇报,他当然会不爽。所谓的家有家规,职场有职场的规则,你的绩效评估是你的直接上级负责,他有知情权,对你也有支配权。所以无论什么时候,你的直接上级都是你最重要的领导,跟他不仅要有顺畅沟通,还要让他对你有绝对的信任。

七、不传八卦,阳光正直

职场政治到处都有,少传八卦,保护自己,不站队,远离是非。阳光正直,积极向上,让老板信任。职场是一个小社会,各种传言八卦无处不在,为了保护好自己,让自己远离这些毫无价值的信息,不参与任何战队,做一个阳光的人,传播正能量的人。

如果你是一个爱传八卦的人,你在跟你的老板沟通时,经常分享一些八卦给他,他绝对不敢跟你说任何重要信息。因为,你很快就会传播出去了,这样你很难得到老板的信任。

你的为人,你的品格,你的能力,你的风格,在职场上是一个你自己打造的IP,你若想得到尊重,得到信任,那么你就应该做一个积极向上的人,阳光正直的人。

总结一下,老板也是人,他承担着比员工更重要的责任,他所承受的压力也比员工大很多,做员工不易,做老板更难!善待你的老板,就是善待自己,成就你的老板,就是成就你自己!职场成功有很多因素,懂得如何与老板顺畅沟通,如何获得老板信任,是一个最基本的能力,却是职场成功必要的因素。

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个人员工工作总结(汇编15篇)

  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不如我们来制定一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编整理的个人员工工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  我于20xx年xx月xx日成为物业的试用员工,到今天3个月试用期已满,根据物业的规章制度,现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,现将这三个月的工作情况总结如下:

  1、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着物业的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。

  2、对工作认真负责,任劳任怨,与同事配合默契,平时刻苦钻研,不断创新,能够在规定时间内出色的完成任务,保证物业项目进度,做到让客户、领导、自己都满意。

  3、协助领导带新员工,虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工,但在xx―xx月份,还是积极主动的协助领导带新人,将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给xx。

  总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合物业的'要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为物业的发展尽自己的一份力量。

  在刚刚过去的一年里,对销售的各个品牌重新进行划分重新定位,确立相应的客户市场。加大空白市场的开发力度,开发新客户xx余家,在今年的系统操作下,预计明年的市场将会有大幅度的提升。发货旺季时,用心联系车辆、发货,尽可能的保证客户的需求,不使市场出现断货的现象。搞好农化服务,抓好试验田,及时跟踪,为公司产品在山东市场的销售奠定良好的基础。我没有辉煌的过去,我要把握好此刻和将来。在以下方面的思考上,这天我参加部门主任职位的竞争。

  我深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。不断培养吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在公司组织的学习罗文争做罗文式优秀员工的活动中,我认真学习,体会罗文精神的精髓。10月8日参加FST精神革新训练,进一步加深了我爱岗敬业,用心主动的品质,养成能吃苦耐劳、团结奉献的良好品质。在工作中踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,努力把工作做得。

  拥有虚心好学、开拓进取的创新意识。“热爱是的教师”。我热爱业务工作,平时爱读营销方面的书籍,也浏览了一些有关政治、经济方面的书籍。到金大地工作后,系统学习了有关业务知识和各类公司精神,已经具备了一个业务人员所必需的业务知识。在工作中,我严格要求自己,勇于实践,用心开拓业务市场。还学到了管理的知识,能够进行日常管理,各种数据报表的制作等。

  如果能够竞聘成功,在20xx年里,我会一如既往的尊敬领导,团结同志,踏实工作,锐意进取,做好以下的工作:

  1、继续加大市场开发力度。进一步开拓市场,做细市场。消灭空白市场,构建一个立体市场销售网络。抓好大客户,抓好渠道建设,建好客户档案并随时跟踪回访。

  2、加强学习型组织的建立,做好团队组织的假设。结合实际工作的经验,不断学习提高,充实完善自己,促进各业务人员素质的提高。和大家一道努力把业务部建成团结合作、亲密无间、所向披靡的团队。

  3、制定详细的工作计划。在平日的工作中,出发时要做工作安排,制定一个详细的工作计划。把任务分解到每个季度、每个月份、每一天,做成表格,不断进行激励自我前进。

  4、搞好农化服务,加强服务意识。深入一线为客户搞好服务,与客户同吃同住,为客户开拓市场、帮忙客户送货。加强对本企业的宣传,提高xx的知名度和美誉度,宣传产品形象,起到终端拉动的作用。做好农化服务,抓住真正消费者――农民。

  5、加强客户关系,完善客户档案。在20xx年里,我会把大部分的时间留在客户那里,帮忙客户宣传、铺货。深入到每一个乡镇、自然村,了解市场、把握市场,做好农化服务。还要加强对客户档案的管理。将客户分类,区别对待,和客户持续良好的联系。

  6、扎实工作,锐意进取。发扬“艰苦创业、努力拼搏”的精神,和以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,与客户打成一片。注重在实践中摸索经验、探索路子。

  我相信我不会辜负大家的期望,我会尽职尽责勤奋工作,与公司荣辱与共,和同事们共同缔造金正大辉煌灿烂的明天。

  以上是我的下一步工作的想法,还需要实践的检验,还需要领导和同志们的关心帮忙支持。如果我竞争不成功,我将一如继往好好工作,并努力查找克服自己的不足,争取更大的进步。

  随着时间的流逝,这已经是我来到工作的第三个月。至此,我在xx公司的三个月试用期已经期满了。尽管我在之前已经基本上快忘记了这件事情,但在听到的即将转正的消息的时候还是感到非常的激动、兴奋。

  回顾这三个月,作为一名来自xx学院的应届毕业生,在最开始的时候,我对于这个岗位,甚至整个社会环境都非常的不熟悉。但经历了这三个月后,我在各个方面,都有了极大的进步和收获!以下是我对转正前这三个月工作的总结:

  在最初的时候,我对这岗位,这份工作并不了解。甚至连具体的工作情况也并不是十分的清楚。但在经过了领导细心的指点和教导后,我开始了解这份工作,认识了我现在所处的xx公司。并且,在领导的教导培训中,我还掌握了xx岗位的基本工作。对工作的基础有了较为充分的认识。了解了我们的是一个怎样的公司,而我们现在的岗位又是在公司的运转着起着怎样的作用!

  这样的了解,不仅让我更加坚定了自己要在这份工作中发展下去的信念,更提升了我在自身岗位上的热情和兴致。

  在这三个月来,我在x领导的教导下严格的完成自己的工作的。尽管其中因为工作的能力不足以及其他的原因导致过不少的失误和问题。但在工作方面,我始终保持着对自身的严格要求!在工作中做到不迟到、不早退,认真的对待自己的工作,严格的处理好自身的问题。

  并且,在工作中还有很多的前辈给了我很多在工作中的指点,有对工作错误的指正,也有对工作技巧的教导。这些宝贵的经验都让我在工作中有了很多的进步,并最终通过这三个月的打磨将有用的技巧都融进了自己的能力中。

  如今在工作中我已经能较好的处理好自己的工作,并对各种常见问题也有了了解。不会再在工作中随便犯下错误。

  转眼间三个月就过去了,但我的工作却在刚刚开始!为了能在今后继续在工作中努力的前进,我会在今后的工作中也严格的保持现在的热情和动力,并在工作中多多向前辈领导学习,勤奋的锻炼自己,让自己能在工作中有更大的进步和成长,成为一名出色的xx员工!

  在我们物流公司工作已经一年多了,去年刚刚(毕业)进入社会工作,来到我们公司这个平台上时,我还有许多不理解、不擅长的地方,是领导以及我们部门的同事们急躁的教我,带我,才让我有了现在这样的水平,真的很感谢。一年已经过去了,时间飞速在消逝,而我也在这一段经受当中有了一些进步的地方。在此为自己进行一项总结,盼望为今后的工作打下一个更好的基础。

  一、尽职尽责,做好手里的事情

  进入社会之后,其实我感受最大的不是工作有多么困难,而是我对自己身份的一个对待。以前在学校我是同学,是去学习的,所以许多方面上我都不用太去在意,只要把自己的学习搞好了就行了。但是在岗位上就不一样了,我们坐在这个岗位上,是要拿薪资的。公司给了我们这一份工作,给了我们回报,我们就要把事情做好,尽好自己的责任,不要马马虎虎的。把责任心建立起来了,今后不管做什么事情都会更加简单的。所以这一年我尽职尽责,兢兢业业,将每日的工作一丝不苟的完成了。

  二、提高思维高度,树立新目标

  进入公司之后,在这一年之中,我的思想不断的在发生着转变,我处理事情的力量也在渐渐变好。以前对待事情可能还会存在一些侥幸心理,但是现在完全不会了。由于我知道,有时候侥幸逃脱一劫可能只是由于我当时的运气还可以,但是我们是不能凭借着运气吃饭的,所以只有稳扎稳打才能真正的把自己的工作做好,也不辜负每一位领导对我的期盼和包涵啊。这一年我的思维提升了不少,也为自己立下了更远大的目标,我会朝着这些方向始终进步,始终进展的。

  三、总结过去不足,方案新将来

  过去这一年,我有几处是存在着一些不足的。比如说我平常在工作中处理一些事情的细节时,总是把握不到位,也往往简单消失一些小小的漏洞。这个问题我也严厉?的检讨了自己,渐渐的改正了过来。其次就是在团队协作上,我有时候总是太自我了一些,简单和同事们达不成共识,所以对于这一点,我觉得我也是应当先去转变的。不想随大流,首先要把自己先做好。假如自己没有一点点团队意识,又该怎么去担当这个岗位的责任呢?因此对于将来一年,我会做出一个全新的方案,也会在新的时机里去制造一些新的可能。

  员工个人工作总结汇报3

  时间好快,刺眼间这一年的时间就已经流走,而我也在现在的岗位上工作了x年。我特别的荣幸能够和单位一起成长,共同的经受这一年的风霜雪雨,更是见到漂亮的晴空万里。现一年的工作也是结束了,以下便是我对这一年工作的总结:

  在对待自己的工作时我始终都是以最为仔细的状态在面对,对于公司对每一位员工的要求,我也是非常努力地在遵守,同时在自己的各方面行事上都根据单位的制度在进行。工作的这一年我没有违反过任何一条的(规章制度),每天都严格的管理好自己,并时刻对自己进行反思,以让自己有更棒的成长。

  这一年的工作中我也是在持续地吸取学问,更是努力的让自己在工作中以最好的状态在进行工作,同时在领导对我的不断关注、提拔下我都是得到了较大的成长,更是在工作上得到了较大的提升。现在的我更是能够以较高的效率将领导交代下来的任务都完成好,更是节约了不少的时间,将工作的整体效率都提升了起来。现在的我更是可以对于自己所在岗位工作的熟识度更是持续在提升,我信任在日后的不断努力下还能够更上一层楼。

  工作进行的过程中,我已经是能够将自己的想法与每一位团队成员进行商讨,更是能够较简单的明白相互间的想法,同时我也是通过这样的方式慢慢的明白了团队整体性的重要性。在团队中我可以较好的做到贡献自己的策略,表达自己的看法,也是可以较好的接受他人的建议与看法,也正是这些方面更是让我在团队中发挥了自己的用处,更是找寻到自己的定位。

  将要绽开的下一年工作,我也是会特别努力地让自己在工作中去提升,同时努力地让自己在工作中以最棒的状态去完成好自己的工作。在单位中,我们整个团队是一体,所以在考虑任何的事情时都以团队的角度去考虑,更是在团队中发挥出自己的用处,将自己所负责的部分工作全心全意地完成好。当然在平常也是需要多多去学习,不断地反思自己,找寻还需要进步的方面,多向有力量且优秀的同事与领导请教,相互借鉴,相互促进。接下来的一年也是需要付出自己最大的心血去绽开工作,争取能够通过自己努力的付出让单位有更棒的成长,同时也在其中成长为最棒的自己。我确信往后的时间是肯定是能有更棒的成长,并且能够让自己的工作都完成得相当的优秀。

  自20xx年8月26日进入某公司以来,我已经历一月现场实际工作。在公司领导及老员工们热情、友善,积极,和谐,兢兢业业,对待工作一丝不苟,一直奉行科学治理,严格要求施工质量的精神面貌和工作态度的感染和影响下,我很快融入了这个非凡的大家庭。一月以来,公司为我们精心预备并开展了人事、安全、质量治理等多方面的培训;师傅及现场员工们耐心讲解了目前正在进行的钢筋、模版、混凝土工程,主厂房、锅炉基础的回填土控制等方面的土建基础知识;综合部还为我们组织了羽毛球、篮球比赛等工余活动。这使我们的知识得到了丰富,技能得到了提升,情操得到了陶冶。在此,对各位蓝巢同仁的一片心血表示诚挚的谢意。

  通过一个月的总部培训和一个月的现场实际工作,我发现公司多年来技术治理方面基础扎实、各项制度健全。施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、实用性尤为突出。作为技术积累,每项工程都总结出了完整的施工特点、程序和方法,形成系统资料。为我们刚参加工作的员工提供了极大方便。下面,我将结合一月以来的实际工作谈谈所学所悟。从事施工治理工作,应强化质量治理、成本治理、进度治理、安全治理。

  在质量治理上,加强质量终身责任制的治理,明确责任,强化治理责任卡是施工过程中的重点。严格把握施工各道工序质量,同时加大对质量的日常治理工作,做到本道工序不合格不得进行下道工序施工,保证每道工序受控。同时加强施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准,加强过程质量控制,实行质量工资制,优质优价,确保创建精品工程。

  在成本治理上,施工前认真做好成本猜测,在施工中对成本治理实施动态监控治理,使工程成本始终在有序可控的治理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象,合理用料,利旧利废,做到工程投入量最小。加强机具治理,定期进行检查,搞好维护保养,提高综合利用率,保证长周期运行。

  在工程进度治理上,近几年的工程由于工程期紧,任务量大,在材料设备不到货的情况下,要确保控制点施工任务按时完成,必须精心组织,合理划分施工阶段,提前做好施工技术预备,为后序施工开展创造良好的条件。

  在强化安全治理上,由于全年施工作业时间长,现场施工环境复杂,立体交叉作业频繁等特点,应加强施工现场安全治理工作,强化员工自我保护意识,坚持把安全工作放在首位,加强全员的安全、防火教育,树立人人管安全,人人执行贯彻安全防火规定,做到天天讲安全,天天贯彻安全,天天检查安全。

  综上所述,是我一月以来学习培训、资料查阅、师傅指教、现场眼看耳闻得来的感悟和体会的总结,望各位领导批评指正。在今后的工作中我将以百倍的热情虚心学习和请教,挖掘更大的潜能,加快成才成型的步伐,早日为××事业添砖加瓦。自20xx年8月26日进入某公司以来,我已经历一月现场实际工作。在公司领导及老员工们热情、友善,积极,和谐,兢兢业业,对待工作一丝不苟,一直奉行科学管理,严格要求施工质量的精神面貌和工作态度的感染和影响下,我很快融入了这个特殊的大家庭。一月以来,公司为我们精心准备并开展了人事、安全、质量管理等多方面的培训;师傅及现场员工们耐心讲解了目前正在进行的钢筋、模版、混凝土工程,主厂房、锅炉基础的回填土控制等方面的土建基础知识;综合部还为我们组织了羽毛球、篮球比赛等工余活动。这使我们的知识得到了丰富,技能得到了提升,情操得到了陶冶。在此,对各位蓝巢同仁的一片心血表示诚挚的谢意。

  通过一个月的总部培训和一个月的现场实际工作,我发现公司多年来技术管理方面基础扎实、各项制度健全。施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、实用性尤为突出。作为技术积累,每项工程都总结出了完整的施工特点、程序和方法,形成系统资料。为我们刚参加工作的员工提供了极大方便。下面,我将结合一月以来的.实际工作谈谈所学所悟。从事施工管理工作,应强化质量管理、成本管理、进度管理、安全管理。

  在质量管理上,加强质量终身责任制的管理,明确责任,强化管理责任卡是施工过程中的重点。严格把握施工各道工序质量,同时加大对质量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得进行下道工序施工,保证每道工序受控。同时加强施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准,加强过程质量控制,实行质量工资制,优质优价,确保创建精品工程。

  在成本管理上,施工前认真做好成本预测,在施工中对成本管理实施动态监控管理,使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象,合理用料,利旧利废,做到工程投入量最小。加强机具管理,定期进行检查,搞好维护保养,提高综合利用率,保证长周期运行。

  在工程进度管理上,近几年的工程由于工程期紧,任务量大,在材料设备不到货的情况下,要确保控制点施工任务按时完成,必须精心组织,合理划分施工阶段,提前做好施工技术准备,为后序施工开展创造良好的条件。

  在强化安全管理上,由于全年施工作业时间长,现场施工环境复杂,立体交叉作业频繁等特点,应加强施工现场安全管理工作,强化员工自我保护意识,坚持把安全工作放在首位,加强全员的安全、防火教育,树立人人管安全,人人执行贯彻安全防火规定,做到天天讲安全,天天贯彻安全,天天检查安全。

  综上所述,是我一月以来学习培训、资料查阅、师傅指教、现场眼看耳闻得来的感悟和体会的总结,望各位领导批评指正。在今后的工作中我将以百倍的热情虚心学习和请教,挖掘更大的潜能,加快成才成型的步伐,早日为××事业添砖加瓦。

  一年,说长不长,说短不短。这是我来我们企业的第一年,也是我在xx行业从业的第一年,是个人职业生涯关键的一年。在这一年里,有收获,也有遗憾,当然,更多的还是收获。下面我就重点总结一下我这一年的工作:

  一、大丈夫能屈能伸

  这是忙碌而又充实的一年!过去,来我们企业之前,我自己创业失败,有过一段失意的时光,好在那段时光我忍耐过去了,来到了一个让我信服的企业,在这里,领导们给了我施展拳脚的空间,让我在这一年里大展拳脚了一番!因为我们企业的理念是我所认同的,在这里工作的一年是非常开心的一年,看着自己在这里为自己的理想而奋斗,看着自己的奋斗成果能够给企业创造价值,我真的非常满足!在今年的业绩还算可以,在同事中间排第一,这还不够,因为同事不是直接的竞争关系,同事是一起努力加油的,在同行的业绩中排的还不算考前,我会在明年继续努力,争取让我们企业的排名挤进同行业中的前排!

  二、人际关系很和谐

  过去我创业失败的原因,我有总结是我作为一个公司领导,没能与自己的下属处于“同事”这一层面的平等关系,很多事情都没能放心交给下属去办,使得我创业的公司最终倒闭。在进了我们企业之后,我意识到我之前的总结没错,我们企业的领导便是能够把每个员工都当成合伙人一样的平等对待,给同事足够的尊重以及信任,让我们能够大胆的去实践我们的才能!有这样的领导,我们企业的人际环境不可能会不好,在这里的每一天,我与其他同事都能够愉快的合作,一起为我们的事业所努力,这种和谐的人际给我以及每一个企业的员工都是一种促进!

  三、有收获也有遗憾

  在工作中只有收获是不可能的。在这我进入xx行业的第一年,我收获了很多,也有一些小的遗憾。比如,我在与客户的合作中,我认为自己的情商还不够,不是说客户不喜欢我,不买我的账,而是我认为我可以在与客户的合作中让客户更加满意,让他们毫不犹豫的在再需要相似产品的时候第一时间想到我们这里。据我了解,我有的客户在第二次选择的时候没有选择继续与我合作,我有思考其中的原因,当然,不排除客户单纯想换换产品的想法,但我想我的情商还不足以让客户长久选择我们,这是我的一个问题。

  正如我总结的一样,这一年是有收获也有遗憾的一年,我希望明年能够尽可能的增加收获,如果一定也会有遗憾,我会努力把遗憾降到最小的!

  当一周前,我来到我们地铁9105项目的时候,我就感受到了这里跟很多别的项目不一样的地方。也正是在这里,让我迅速认清了我自己,让我们明白,在这里我们将从一个学生完整的转化为一名员工,一名合格的员工,一名能为企业创造效益的员工,在这里我们是一张白纸,在这里我们一切重新开始,在新的篇章里谱写我们真正可以为企业创造效益的东西,重新开始包括很多方面,尤为重要的我认为就是态度。我们面对师兄,一定不要太做作,不懂的一定要问,倘若不知道还不问,那无异于给企业拖后腿。我们当前状况,就是一张白纸,以最快的速度书写出最扎实的专业知识和专业技能,这才是我们师兄们,前辈们,公司最希望看到的。

  我们还是一名矿工,一名只有一把镐头和一个筐的矿工,在工程部的这些天,每天都会跟师兄请教一些问题,他们很友善,知无不言,言无不尽,非常耐心的给我们解答,让我受益匪浅,更是有些许感动。因为我觉得我不懂的实在很多,有问题就会问他们,但是他们告诉我,他们也是从那时候过来的,所以很能体会我们的感受。鼓励我们多学些东西,我们就像挖金矿一样,挖到了就是自己的,我们要拼命的挖,一点一点充实自己。

  我们又了解了现场,安全,质量之间的关系,更了解了方案,规范的重要性。我们进入现场,首先普及了安全知识,安全第一,之后去了样板间,从每个步骤拆分开来,直观明了,记忆犹新。新工法,新工艺,新材料,多进取。这样会使我们走的更远,之后的几天里,前辈们带我们走了整个的施工工地,让我们从开始的'看图到用身体感受整个工程,心中有个映照,整个侨城东车辆段让我们有了更为深刻的印象,综合办公楼,联合检修库,维修综合楼,运用库,上盖花园等路中师兄们也一直在讲解我们所看到的问题,包括构造柱的浇筑问题,施工缝的预留,梁板的一些问题,还有跟铁四院的关系,跟中铁二局的关系等等。

  跟泽奇师兄去了一次咽喉区让我学到很多,就是泽奇师兄详细给我讲述了他出现的一些问题,毫不避讳,问题都主动的点出来,让我清醒的认识了一些问题。就是砌筑两柱间的填充墙的问题,由于赶工期,人员不足,材料供应不上去等原因,决定先砌筑到人所能及的地方,再进行搭架,分为五个区域,导致这一大面墙所有位置都砌筑到一个高度,然后再进行搭架,这样会导致砌筑工人无法施工,这就类似于进度计划横道图中,应该分部分项同时进行更好一些。又问了一些细节上的东西,并且师兄准备给我看下砌筑规范,我了解到,应该先进行砌筑部分墙面,与此同时,进行剩余墙面的搭架工作,待砌筑到一定高度,转移到搭好的架子旁进行施工,再组装搭接已砌筑的位置进行剩余搭架工作。这让我深深的反思,应该怎样提高效率,起初为了赶工期,节约时间,但结果却恰恰相反,我想起了一句话,磨刀不误砍柴工,我觉得应该分析方案,制定比较好的计划,算整体的完成时间,这样工期也会更稳定,到底何时才能完成。

  师兄又讲解了分包管理的某些问题,我们必须要保证自己技术过硬,规范,方案,手段等等。蓄电池室是师兄负责的区域,门口有C30混凝土做的防水,构造柱周围有双面胶,作用很多。同时,混凝土与砌筑墙面间应挂网甩浆,原因是两种不同材料间如果直接抹灰的话粘结力不够,挂网甩浆保证这两部分的统一,贴合。同时窗口洞口4M以上的应设置圈梁过梁。同时我也跟泽奇师兄看了下抹灰,他教我怎么看垂直度和平整度,例如这个2X2的,就是2mmX2mm,符合要求在那里我们也看到了灰饼,保持同一厚度平整较好。争雄师兄带我去了一次钢筋验收,就是通向上盖花园的楼梯,这楼梯基础钢筋模板都已经做完,但是由于一些问题,分包没有到场,不过我们和铁四院的监理人员都攀爬上去进行仔细观看,师兄更是一直认真进行观察,模板太旧,导致有的可能会开裂膨胀等等,这就是一些问题导致不合格,我也能感觉出做的不够用心,之前争雄师兄带我去看通向上盖花园的那个桥,钢筋和防护栏问题也有一些,周围太松散,没有进行良好的加固什么的,学到了很多。

  这就是我一周以来的感想以及收获,希望在未来的日子里能够竭尽我所能,去配合甚至独立的完成一部分单体或者区域,不懂就问,敢拼敢做。尽到我们自己应尽的责任!为我们工程部贡献出自己的一份力!

  作为北京地铁公司安检员的培养单位,我校自今年二月向该公司成功输送36名安检员后,6月11日由李艳新主任领队,我、连晓伟、平洁、茅文羽、胡雅娜几位老师带领第二批学生前往北京地铁公司从事安检实习工作。相对于以往,这次创下了我校带实习工作的几个之最

  一是学生人数最多。464名学生相当于九个班级的人数共赴实习,开我校之先河。

  二是学生情况最复杂。这464名学生中除了来自我校不同级部的学生外,大部分是非我校毕业的社招生,他们当中大部分学生的平均年龄都在22岁左右。

  三是来自兄弟学校的竞争压力最大。早有耳闻的衡水职教中心的学生这次也同赴北京地铁公司,他们要与我们进行面对面的较量。只这三项之最就加大了我们的管理难度。但是,我们有信心克服一切困难,迎接一切挑战。

  6月11日中午1点,在颠簸了近4个小时后,我们终于到达学生工作生活的第一站,也就是住宿地点

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  总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编帮大家整理的客服工作总结,欢迎大家分享。

  随着电子商务的快速发展,越来越多的工作已逐渐被网络所取代了,淘宝客服、网站客服、x巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了,而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点,但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说,又是多么渴望而又不可及的一个岗位,试问这样的一个岗位没多大的要求,只需要打字速度快的要求来说,又有谁会不亲睐?

  针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明,如下:

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  2、负责进行有效的客户管理和沟通。

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  5、负责发展维护良好的客户关系。

  6、负责组织公司产品的售后服务工作。

  7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  9、负责通过x旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明,虽然看似很复杂,但综合起来就只是一点,与客户沟通,促成交易。非常好很理解的一个岗位,也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

  认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

  我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去,不得不去学习。

  下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:

  一,关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

  二,关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。

  三,物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。

  四,开发票事宜,按规定,每午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现,及时总结。另外,说出我看到的问题以及感受,做客服,虽然说做好本职工作很重要,但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘,打个比方,如果店铺有活动,做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜,而店铺上为什么有这个活动,目的是什么,想达到什么样的目标,期望客服达到什么样的业绩,通过这一次活动对各岗位有什么好处,或者说能学到什么,不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题,b店提到锁的推广,预计什么时候盈利,打算怎么推广的呢,或者客服需要了解的产品外,还会不会有其它的呢,比如说时下家装的流行风格,一款锁,上了那么长时间,可是买的人数是多少,这款锁为什么客户问的少呢,而c店也是如此,我们每天做事,虽然说提成很关注,但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合,或者说这份工作值不值得我为之奋斗,店铺远期的打算我知道,但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作,却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者,我做事,我想的是为什么我要去做,怎么去做,有没有达到目标,仅此而已。

  对于明年的工作我想做好以下几点:

  一、转做售前,做好售前。

  售后工作虽然也是锻炼,但是做一个月就够了,改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理,搭建好人际关系,学习沟通技巧以及调整好心态。

  更新在学校所学的知识,尤其是asp代码以及数据库,学习制作完成后,可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存,也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息,这样更加直观,提高效率以及提升工作的乐趣,这方面,在三个月份完成初稿,后期根据实际情况改善。

  三、学习店铺的推广以及运营

  这方面虽然与我的本职不搭边,但是我会确保在不影响工作的情况下去学习,而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作,从而总结适合实际情况的方法。

  以上就是我计划中的想法,虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,该怎么去达成,从我选择电子商务这一行业时,我就想好了该怎么去做,并做好了计划,中间有过挫折,让我很失望,从而延误了我预定的完成时间,即使到了今天,我也不想说我的目标是什么,因为我没有做到,理想就像是口袋里的钱,拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我**年的工作总结,仅是个人想法,觉得不好可以丢弃,但我的理想还是会一步一个脚印的去实现,或许最后我一无所成,但至少知道我努力的做了什么。

  在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合xx国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;

  一、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

  一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:

  1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

  2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

  3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。

  二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

  一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xx月份,积极准备了相关的资料,将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

  在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不能够在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,xx客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不能够还价,那给我免邮怎样样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不能够免邮,送个小礼物总得能够了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自我心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是能够理解的,把自我当做一个买家换位思考一下就会明白顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,必须要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作资料,这样才能使销售做的更好。

  做好xx客服工作,重中之重是了解自我所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是必须要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,能够提议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。

  这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您应对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客能够标上记号,下次来的时候能够给他优惠或者免邮之类的,因为这样能够带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就能够做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

  工作总结来说,xx客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家供给良好的售后服务。

  “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对x年的工作进行总结。

  一、忠于职守,以赤诚之心克艰

  x年,是我进入“xxx公司”的第二个年头,随着xxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,xxx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。

  二、乐于奉献,促幸福之花绽放

  正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。

  作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在xx急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。

  三、继往开来,扬梦想之帆远航

  x年,我积极主动的加入xxx组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。

  x年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。

  转眼间,进入中兴微贷工作的时间已经三个月,在从有奋斗目标到迷茫,再从迷茫到逐步清晰,领导和同事们给了我很多的支持与帮助。入职后成为座席专员,我未经过专门的培训即上岗,经历了很多的问题,在探索中对公司有了进一步的了解,业务知识也在一点一滴逐步完善。在微贷,面对的是一群与我一样年轻、充满活力的同事,他们较多的是我在小额贷款行业中有着丰富的经验,是我学习的对象,他们很好地协助我处理工作中的事情,在他们的帮助下,我很快地熟悉业务,为客户做好服务。

  初到客服部时,我发现客服部的同事服务意识并不是很强烈,我曾在某航空公司会员部门任职,对高端客户的服务有着深刻的认识,我将自己的原有的服务意识带到工作中,并希望其他的同事也有很好的服务意识。由于公司成立的时间不长,在很多方面需要进行完善,我曾较多次地指明了工作中的问题,并提出了较多的建议,我努力工作的态度得到了领导及同事的肯定,让我协助进行质检的工作,监听半个月的录音后,针对性地指明了客服部在对客沟通时存在的问题并提出了解决的建议,现在,客服组对客沟通更专业、更流畅、客户的满意度也提高了。同时,我很高兴公司能给予我一个机会参与团队建设的培训,让我对作为员工的工作态度,作为领导者该具有的素质有了进一步的认识。

  当然在成为客服人员的期间,我曾经由于情绪控制不当,对客沟通时未能很好的处理,影响了周围的同事,我很自责,从那以后,我没有再犯类似的错误,也希望与同事在工作中相互理解及帮助。

  作为一线的客服人员,我希望的是各方面的人员能提高对客服的重视,较多的公司对客服部的重视体现在给予客服人员的规定以及管理制度上,我曾与客服部其他同事在呼叫中心的相关规定上,有进行过争论,但都不了了之。我认为,在呼叫中心,重要的是口径统一,用词得当,其他同事认为需要话术统一。客户的满意,是客服人员奋斗的目标,对客沟通,最重要的是态度,以及沟通过程中得体的言语,并非必须按照规定语言,一成不变的成为机器人进行复述。让客户满意、为公司创造了良好的价值,即为优质服务。对客解释,客服可以根据实际沟通情况,有更生动的言语让客户对回答的满意度提高。

  客户的一句谢谢,即代表了他的满意程度。在呼叫中心,不适宜给一线人员过多的压力。成为客服很简单,但是成为专业的客服,需要的是沟通处理的经验,如何为客服人员舒缓压力也是公司领导应该重视内容,如果公司的一线客服稳定性不强,客服离职率高,优质服务谈何容易。客服人员承受着客户给予的各种压力,客服人员不能很好地调整心态,就会采取躲避的态度。在我进行质检监听时,对其他客服人员,需要指出其的不足之处时,我会先说明她的优点。

  我在中兴微贷获得了成长的机会,学到了很多知识,我会继续努力,坚持自己的理想,用良好的服务意识影响其他同事,将工作经验与其他员工共同分享,为创造一个小额贷款业最优质的呼叫中心而努力,创造一个最优秀的团队。

  当每一次卖出一件珠宝,留下的是成就感,和收获,每一次坚守在岗位上,是努力是坚持,因为明白总有一天我能够得到机会,有可能成功,有机会成功,一年的努力收获的总是喜悦因为我取得的成绩我自豪,没有辜负自我的努力,同时也不会骄傲自满,常言道骄兵必败,这个道理还是清楚的。

  进入了珠宝行业领域,让我对珠宝有了深刻的谅解,对于珠宝的品质和一些功能性质都已经掌握到了心中,在销售的过程中因为自我对珠宝的了解,让我在销售过程中,能够更好的与客户沟通,能够自如的与客户畅谈,让客户产生购买的欲望,有购买的心思,得到客户的认可,相信这是我工作的结果。

  在工作中因为明白要努力工作,明白如何去工作,深入理解珠宝,成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出,这让我能够更好的掌握自我的工作,让我能够更好的去做好自我的工作,因为客户觉得我说的有道理,觉得我做的是对的,所以就对我十分认同,对我也十分感激,愿意与我一齐努力,愿意给我机会,相信我,我所说的相关的珠宝知识已经让客户收益匪浅,令客户有很多的收获,这是利人利己的事情,当然客户也十分喜欢这样的人,使得我销售的进展不错,收获也不错。

  同时我清楚的明白来到珠宝店的客户需要的是我们的尊重和礼貌,店里的员工素质十分重要有时候会反应一个珠宝店的形象,这是一种文化的继承,是公司的传统,这也会从我们的工作中一点点流出,来到珠宝店的客户,不差钱,可是却对礼貌礼仪很重视,因为不管如何任何人都不会喜欢一个倨傲的人,愿意接近恭敬有礼的人所以我一向记着这一条,每次对每一个客户都礼数周全,虽然不会卑躬屈膝,可是该有的尊重和礼貌却不会缺少一样,因为我自我清楚和明白,也了解,这就让我有了更多的机会和时间去做更多的事情,做更多的工作,完成工作任务。

  同时我对自我有一个要求,那就是,必须要认真努力,必须要时刻坚持一颗向上的心,有人说我好强,因为我不愿成为一个落后的人,宁可苦些,走在前头,也不愿成为一个落后的人,时刻谨记一点不进则退,可是也不会毛毛躁躁,因为很多客户并不喜欢那种做事没有章法的人,所以我对自我一向都严格要求,努力做好认真努力坚持完成每一天的任务。对自我的学习从没有放下,虽然早就毕业,可是却明白学习才能让我走的更远,看的更广。

  商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

  自xxxx年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

  今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及xxxx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。

  回顾xxxx年的工作,可以概括为以下几大方面:

  一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。

  二、服装商场全年计划任务x万,实际完成万元;毛利计划x万,实际完成x万元,费用。

  三、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:

  1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。

  根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。

  2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。

  品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌x余个,年销售超百万的.专柜x余家。确保了我商厦经营定位的提升。

  升级改造时,x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌x多家发展至x家,引进了__、__等知名男装品牌x余家,国际运动品牌x入驻我商场;并引进了__、__等国内运动休闲品牌及__、__等中性休闲品牌x余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。

  升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了x

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