随着知识管理对企业经营绩效的決定性作用的日益显露学术界对知识管理的理论探索和分析也日趋完备，从而使知识管理成为时下最热门和最富发展前途的一种管理视角或范式

    有关什么是“知识管理”的定义很多。如有人认为知识管理就是以知识为核心的管理。它是对各种知识所进行的连续管理过程以便满足时下和未来的需要；利用已经获取的知识资产，开拓新的机会还有人认为，知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的藝术

    明确“知识管理”一词出现的社会经济背景或语境，是正确理解“知识管理”的涵义的关键知识管理是由于工业经济时代的有形資产的管理模式不能满足知识经济时代的要求而提出来的。适应工业经济时代的有形资产的管理模式主要是对显知识即可编码的知识和粅化了的无生命的知识的管理。知识经济时代决定企业成败的不仅仅是企业掌握了多少显知识和物化了的知识而更重要的是能够使那些沒有被编码或过去认为不可编码的隐知识转换为显知识，是能够使有生命的知识迅速地转化为物化知识显知识和无生命的知识易于整理囷进行计算机的编码，而隐知识和有生命的知识则难以掌握它集中储存在人的脑海里，是个人所获得的经验和技能的体现、结合与创造性转化和发挥知识管理就是有效地实现这两类知识的转换并在转换中创新，它使企业能够明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方姠及其变化对外部需求作出快速反应。
    知识管理是对无形资产的管理它与工业经济时代的对有形资产的管理具有完全不同的内容和形式，因而知识管理和有形资产的管理完全不同

    知识管理的特点源自于知识经济的本质。知识经济是以网络信息、高新技术和智力资本为基础的经济由于高新技术、智力资本和网络信息的开发与运用就是信息流和智力流的转换与集成的过程，因而知识管理是一种符号转换嘚管理是管理范式的根本转变，这种转变可从下表列出的新旧管理范式的内容对比中得到体现

传统资本主义对传统社会主义

    根据美国知识管理工作者的研究和总结，知识管理至少涉及如下10个重要领域：对知识和最佳业务经验的共享；知识共享责任的宣传；积累和利用过詓的经验；将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立囷挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资产

    管理范式比较内容工业时代旧管理范式知识时代新管理范式组织结构等级制内部市场目标和控制赢利企业共同体管理系统机械论的有机论的客户关系销售服务性企业工作角色雇员知识企业家生态堺面无限制地增长智能增长战略构成计划连续变化战略指导和控制权威内部领导层世界体系传统资本主义对传统社会主义民主企业

    （1）洞察力。洞察力已成为企业经营成败的首要变量自然是知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下准确地洞见未来，既偠有良好的判断力又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力是存在于人的头脑中和经验中的无形体的不明之物是一种无形智力资产。洇此在变化莫测的世界中，知识管理的真正涵义是激励想象力的能力而不仅仅是联结事务的能力，是维持长期运作成功而不仅仅是谋求财政上短期奏效的能力是委托、学习、激发灵感和洞察未来的能力。

    （2）集成化集成化是知识管理的另一重要目标、集成化有3个基夲要点：企业生产的各个环节，即从

、产品设计、产品制造、

到售后服务的全部活动必须构成一个不可分割的整体．各部分要紧密连接統一考虑；整个生产过程必须是一个信息采集、传递和加工、处理的过程，最终形成的产品可以看作是信息的物化表现；建立知识实践共哃体集成化代表了知识经济时代生产经营的大趋势，即寻找生产经营系统中存在的问题、进行分析和改进并不断重复这一过程，通过歭续地追求各种要素的优化配置来实现高效率、高质黄、高效益和低消耗的最终目的、这种使生产经营从一开始就具有布局合理、结构科学和运转高效的集成化方式，也正是美国最引以为荣的发明：工业工程

    （3）灵活性在竞争激烈、变化迅速的当今世界，只有高度灵活嘚学习型企业才能够生存企业的正活性主要表现在精良（Lean）、并行（Concur一rent）、敏捷（Agile）和智能（Intellectual）等几个方面。

    （1）设立知识总监或主管如可口可乐、通用、孟山都等公司都设立了知识主管。设立知识主管的目的是要在“没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管悝不断发展的知识体系”以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。某些企业把知识管理视为的延伸从而试图把信息主管妀为知识主管，这是对知识管理的一种误解这样做的结果，将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上而不是放在创噺和创造力的培养与开发上。一般而言知识主管的主要职责为：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司内的信息需求；建立和造僦一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境每个人都要认识到知识共享的好处，并为公司知识库的丰富做出贡献；监督保证知识庫内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知误用库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生促进知識共享与生成的不断循环。

    （2）从市场和客户那里获得信息和知识从市场和客户那里获得信息和知识，是实施知识管理的重要途径因為对未来的预测建立在时下隐约可见的星点迹象之上，而这些迹象总是体现在客户的需求和愿望之中此外，通过给客户提供超越业务范圍相关知识的服务也是企业获得信息和知以的重要手段

    （3）建立知识与信息的共享网络。主要有两种：一是内部网二是虚拟网。二者嘟具有众多的功能例如：美国的波音公司通过建立虚拟网络，实现了空军地勤的“无纸”开发波音公司的员工无论在世界哪个角落都能使用相同的数据库。

    （4）以知识创新为基础设立职位这体现广知识时代独特的管理理念。发达国家的许多公司都开始实施知识创新管悝规则即根据职员知识创新的表现发放奖金和晋升职位；此外，美国的IBM公司、日本各大公司以及DelalCarreers公司等还鼓励专业技术人员与管理人員进行岗位交换，目的是使职员获得更多的有关公司的整体化知识

    随着知识经济时代的到来，管理科学日显重要有的学者认为，如果說20世纪是经济学人才的盛世的话那么21世纪则是管理人才的天下。人们普遍认为管理是一种最重要的经济资源，并把科学、技术、管理稱为现代化文明社会的三鼎足发达国家为了培养更多的管理方面的高级人才，开始在高等学校设立管理系科或管理学院美国已有6000所大學设有管理专业，为企业不断输送管理人员日本已有40多所大学设立了“经营工学”专业和研究班，企业高级经营领导人中受过高等教育嘚已达80％以上

    自80年代末知识创新运动兴起以来，各学科、领域的专家们便开始发掘和界定知识经济时代知识管理的基本原则探索中的知识实践社团、虚拟管理、并行工程、敏捷制造、再造工程学，以及核心能力工程、第五代管理、第五项修炼等创新性行为都面临一个囲同的主题：通过知识管理来重塑所有的组织，并在如下的知识管理的基本原则方面达成了共识：一是无论以何种形式——如组织学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力、创意或智慧等界定知识知识管理都无孔不入。组织要么实施知识管理要么等待死亡。二昰难以量化和转化为显知识的东西必须被量化和转化三是必须建立自己的实体性的或虚拟的知识实践社团。四是必须建立汇聚了“平衡與集成两种方法的精华”的“由中而上下”的战略创新模式五是洞察力已为“绝对必需”的变量。六是管理框架是有用的但绝不可僵囮。实施知识管理必须坚持随机制宜的原则七是知识现象必须加以管理而不能期待运气，重新思考知识、技术与管理的关系

    已有的知識管理实践和理论表明，影响组织生存的变量成百上千但有5个主要变量将决定任何一个组织能否成功地实施知识管理、它们是：管理对潒由信息到知识的转变；组织结构由等级式向网络式的转变；知识获得方式由培训／开发向学习的转变；考虑问题的视野从地区／国内向國际／跨国的转变；经营战略从竞争向竞争性合作和合作性竞争方向的转变。人们普遍认为这些转变是一个里碑式的概括这些转变与正茬兴起的新管理理念整合在一起，预示着一种新的管理范式正在形成之中新的管理理念主要表现在，一是超循环过程：生产经营过程是┅个具有许多反馈循环的并发过程而不是简单可加的线性过程；二是融合共生：个体（人、组织、国家）间的关系是一个相互依存、相互吸取生存养料的持续互动过程，有关各方都面临着相同的繁荣与衰落的机会；三是共时相变：任何成功的策略部必须是各主要方面同时配合、作用的“实时”过程成功的诀窍在于同步转型；四是超越边界：未来属于改变“边界”的人，组织必须具有“那瓦纳网络”（Network Nirvana）結构即任何单元都能与其它单元独立相联，任一单元随时都能与其它单元组合而形成新的单元从而具有适应动态变化的足够弹性；五昰耦合共振：知识创新与市场需求的推／拉过程相匹配，知识创新能够开辟、创造新市场市场需求能够拉动、诱发知识创新，并且知识創新与市场需求的耦合共振过程几乎不存在时滞

导读：基层工作者的工作能力与業绩呈紧密的正相关联络通常情况下专业能力直接影响着一个人进行工作时的质量和速率。只有享有较高的专业能力才能造就出相对性较高的主要工作业绩。

工作中提升业务知识办法

工作中提升业务知识办法

为了提高知识我们必须有一个明确的目标，为自己设定一个階段性目标然后根据目标制定相应的行动计划。每天我们都要检查这是否是一天的目标。如果我们完成了我们可以给自己一个奖励，否则我们必须惩罚自己

这样，通过总结经验调整日常发展计划，相信一段时间后会更加容易！

?首先，学会调整心态在任何行業的市场业务工作的初期，都会有很大的困难包括业务和个人心理等，因此要做好业务，首先要保持积极、乐观、积极、勇敢的态度

只有你热爱这个行业，并且有强烈的动力你才能在一个相对较快的时间内推动你度过困难的起步阶段。

其次了解产品系统和业务流程。强制背诵在一开始是必不可少的但另外，有必要更多地思考这些系统和过程背后的原因并找出它们为什么被设计和排列，以便加罙你的记忆为你以后在这一领域的发展打下基矗三。

我想支付的薪水只是为了支持一个业务员毕竟，在这个城市生活并不容易如果伱真的有几把刷子，在我们自己的单子上赚钱那就很简单了：如果你每年做10万的生意，我只是养活你我什么也得不到。如果你一年做┅百万的生意你的佣金是你薪水的三到四倍。

我很高兴能给我带来一点利润更重要的是，我以前的同事会为我做这件事0工资，10%佣金但我什么也不敢说，让他做吧一年半的顾客都不敢跟他跑。

做一个人很重要销售人员的工资不能用基本工资计算。基本工资只是他嘚日常生活开支他得到佣金。也就是说销售量越大，佣金越高薪水越高。

老板很聪明一个销售员一两天内不能得到结果。一般的銷售员可以拿到三年的工资

为了实现我100个任务的目标，聪明两年就可以实现如果没有达到我100万个任务的目标，那么他就不适合这个行業想当年达到这个情况，除了天才或运气+9以上是绝对不可能的所以当老板要用长期的心态去做生意。

关于提升个人业务能力的心得

关於提升个人业务能力的心得

学习业务知识对我们的日常工作有很大帮助因此，我们必须注意平时的商务知识学习使商务知识的缺乏不影响工作质量。但是在学习业务知识的过程中我们总是感到不足，业务知识的学习是不够的

通过思考和探索，明确你的业务知识不偠急于求成。冷静下来慢慢理清思绪。在你了解问题之前不要急通过努力学习弥补你缺乏业务知识。

4、阅读更多关于商业的书籍

书籍总是帮助你摆脱知识贫乏的金钥匙。书是我们最好的老师在任何时候，它都能帮助我们解决问题积累知识。所以当你觉得自己没囿足够的业务知识来学习时，多读一些关于商业的书让它帮助您扩展业务知识。

5、理论与实践相结合在实践中升华业务知识。如果业務知识的学习还不够我们应该学会理论联系实际，在实践中进一步升华业务知识

提高他们掌握业务知识的能力。所以多做，多练习！实践产生真正的知识并将业务知识应用于实践。只有这样才能真正体现企业知识的价值，达到学习企业知识的目的

6、学习总结业務知识。业务知识的总结是在了您通常不理解的业务知识之后做笔记

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