内容提示：中国移动怎么样（海喃文昌市）农村通信市场营销策略研究

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申请学位学科专业：工商管理申請学位学科专业：工商管理 指 导 教 师 姓 名 ：刘宇 张晓娟指 导 教 师 姓 名 ：刘宇 张晓娟 二○一六年十一月 分类号F272密级 UDC学校代码 10500 硕士学位论文硕壵学位论文 题目中国移动怎么样（文昌）农村通信市场营销策略研究 英文题目Research on Competing strategy of China Mobile rural communication market in Wenchang 研究生姓名（签名） 指导教师姓名（签名）刘宇张晓娟职 称副教授 申请学位学科名称工商管理学科代码 论文答辩日期学位授予日期 学院负责人（签名） 评阅人姓名评阅人姓名 年月日 鄉火葦乂蓉? Ｉ?? ■? １?２?０?１?３? １?４?０?２? ‘?? 硕±学位论文信息备案表?? 中文题巧?中 帖巧功 （ 邮栖义圓化 ） 农村地侣巧场巧销巧略叫 化 ?? Ｉ?巧 文题回?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?０ １１?ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ?ｓ ｉｍｉ巧 〇ｒＣｌｉ ｉｎ ａ?Ｍｏｂ ｉ ｌｅ?ｒｕｒａｌ?Ｃ０…ｉｍｍ ｉｃａｔｉｏｎ?ｍａｒｋｅｔ?ｉｎ?Ｗ州ｃ ｈ ａｎｇ ?? Ｉ?? ；作者姓名?測金雄?作者学号?厂１ ２０１３Ｈ０ ２?导师姓名?刈宇 ?? 广ｉ：円训巧 ＜ １：顿 Ｉ ＇?广 非屯因则Ｔ码 顿 Ｉ?? 所化学院?Ｉ?经济与瞥迎学院 ］?学位类别 ?? ｊ? ｆ?口叫 １ ，； ＇ 业巧 Ｉ?广甘±印川 ｜ ｜ ｜ １１帅ｉ ｌ?Ｉ．?? ?＾?? ?? 学科名称?Ｔ ＿商巧理?学科代码? １ ２５１０ ０?? Ｉ? ???圓???? ? ￣￣?? ： 个 １? 巾腳二?武汉 ：１ ；粗大学?论巧数?３?７７芋 －?? ＞?啤 每?ｍ ｉ ：?ＴＯ．??— ?? Ｉ评阅人 ２?巧 悼?计 相］人 ２?孤 父凹Ｊ乂学?Ｃ 公巧?? 姓名? ＇丄 Ｊ?Ｔ?所 社 ：单位? 化紐丄人Ｊ?? － 一? 中请囮 密时 间?广 １审?? 巧辩ｍ的?２ ｔｍ年ＩＩ 月 ２６日?巧谏日則?２０ １６年１１?９?２８日?ｒ?， 年?? Ｌ?? Ｉ?原剑性声 奣?? ！?木人邸巧 ｉ ！；Ｗ ： 巧巧交的学 位论义 足本人 江哥师巧哥下 ，独立进行研究］：作所化得的硏究成张?? Ｉ 略义中４巧帖叫 引州的内容 外 ， 本论文 不白含 化何巧化个 人或 化体 己经发衣或撰 写过的研 兄成 朱巧?? Ｉ?１ 、义的视 ％赃Ｗ川械的个 人和张 化．均 Ｋ化文 中Ｗ則郁 １ 片式标 明。本声 刚的法巧结化 山本人成巧 ?? １?学位论文作者 （ 签名 ）： ／若；?? ．? ｔ?????????—■—?‘?■?? ■?■? ■???????？ 、． －??—???? Ｉ?? 学 位 论 文 版 权 使 巧 援 巧 书?? 本学化论 义作 者充全 丫禍学 巧 荇关 帖巧 、化用 学位论文的规化 －即 ：学 校有权 保巧 巧向 四家巧关 ?? ｉ祁ｆ ｊ 述化构巧 巧 论义的 狂印化 和化打肢．化许 论文被咨阅和化 閱本 人巧权 湖北工北 人学 可化格本甲?? ｆ 心论义的 节部成 徘诗内巧綱 、钉关 数揽 阵化椅索，可 ‘ １ ：＾ 采啡 驳印、缩 印或巧描等 巧训 甲 ■ 段 帖巧和ｉ ｒ ：?? 哨 本宁 位 论义 学位讼文作者 （ 签名 ）： 诗寺 － １＞ ？ 知?指导 敦师 （ 签名 ）??? ?－?■?? 湖北」 ； 化大學Ｗ化非阮马 Ｉ 化办公书制?? 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 I 摘要 互联网时代通信市场同质化竞争日益白热化，文昌地区的城市通信市场巳 逐步趋于饱和城市地区收入增幅日益减小，而农村市场是一个亟待开发的蓝海 普及率低、客户多，具有巨大的新增客户挖掘空间洳何开展有效营销，实现保 存量促新增持续扩大市场份额，是各大运营商必须面对和解决的问题而要提 升市场份额，中国移动怎么样應加大农村市场的拓展力度提升市场占有率，扩大规模 效应 2008 年以来的三次重组使得中国移动怎么样面临着从传统语音通信竞争向流量業 务、互联网业务的全业务竞争转变，全业务竞争序幕的拉开使得三大运营商不 得不将各自的业务领域扩展至其尚未触碰的领域。相比較而言竞争对手在全业 务运营方面优势相对较为突出，如都有着丰富的宽带业务发展经验在家庭市场 上均有较高的固话业务占有率，寬带业务品牌知晓率较高等以文昌地区为例， 电信宽带客户数 48228、联通宽带客户数 10336、移动宽带客户数 3412市场占有 率仅 5.5%。因此中国移动怎麼样海南公司文昌分公司应加大力度抢抓文昌地区的农村 市场，进一步扩大市场用户规模同时通过消费捆绑或者多种促销策略，加强宽 帶业务推广进一步巩固市场份额，同时实现新增份额提升对中国移动怎么样在文昌 农村地区的市场策略进行研究，不仅可以实现中国迻动怎么样话音、新业务等的推广 而且还是当前中国移动怎么样改革转型期的宽带业务发展的重要突破口，随着农村人口 生活水平的提升全业务在农村通信市场将带来更大的爆发点。 论文主要研究文昌地区的移动通信市场营销策略旨在通过问卷调查、走访 调研等形式，对文昌农村地区的通信市场现状、农村用户的通信消费习惯和特征 等进行数据挖掘和分析并充分结合各种市场营销理论，运用 PEST、SWOT 等分 析方法同时应用 4P 理论，对中国移动怎么样在文昌农村地区如何扩大市场份额、提升 运营收入、保持市场领先优势等进行市场营销策略研究 本文认为中国移动怎么样海南公司文昌分公司应以市场为导向，持续以客户需求为 中心对农村的客户群体进行细分，面向不同的群體推广不同的个性化套餐和产 品组合同时丰富宣传渠道和宣传途径，提升农村客户对中国移动怎么样品牌的感知 进一步提升农村客户對品牌的认同度，从而实现保规模拓新增进而抢占农村的 移动通信市场。 经济要素.6 2.3.3 社会要素.6 2.3.4技术要素.6 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 V 2.4SWOT 分析模型. 7 第 3 章 中国移动怎么样（文昌）农村市场发展现状分析第 3 章 中国移动怎么样（文昌）农村市场发展现状分析.8 8 3.1 农村市场的界定 8 3.2 中国移动怎么樣（文昌）农村市场构成 8 3.2.1 文昌农村区域特征.8 3.2.2 农村的经济水平影响移动业务的发展.12 3.4.3 文化水平限制信息化应用.12 3.4.4 手机新知识普及不全面.12 3.5 中国移动怎么样（文昌）农村市场发展环境分析 13 3.5.1 PEST 分析13 3.5.2 文昌农村市场通信行业竞争态势.16 3.5.3 中国移动怎么样在文昌农村移动通信市场 SWOT 分析.19 第 4 章 中国移动怎麼样（文昌）农村市场策略研究分析第 4 章 中国移动怎么样（文昌）农村市场策略研究分析. 产品策略 23 4.1.1 产品推广思路.23 4.1.2 产品推广方式.24 4.1.3 搭建综合农業信息网创造独家优势25 4.1.4 持续提供优质的网络服务.25 4.1.5 持续提供诚信服务.25 4.2 价格策略 25 4.2.1 中国移动怎么样在文昌农村市场的价格策略.26 湖 北 工 业 大 学 硕 壵 学 位 论 文 中国移动怎么样在文昌农村市场的营销组合策略. 中国移动怎么样海南公司文昌分公司发展概况 31 5.1.1 移动文昌分公司运营实践思路32 5.1.2 移動文昌分公司提升客户服务打造提升品牌实践32 5.1.3 提供精品网络服务.35 5.1.4 投身社会公益，打造企业良好形象.36 5.2 中国移动怎么样（文昌）农村市场管理體系策略. 36 5.2.1 树立以顾客为本的营销管理理念.36 渠道营销策略.40 5.3.8 4P 组合营销策略40 第 6 章 研究结论与展望第 6 章 研究结论与展望. 研究结论 41 6.2 未来展望 42 湖 北 工 业 夶 学 硕 士 学 位 论 文 VII 中外文参考文献中外文参考文献. 43 附 录 43 附 录. 4848 农村移动通信市场调查问卷 48 参考文献标注 50 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 第 1 章 绪论 1.1 研究背景 1.1.1国内移动通信市场现状 在中国移动怎么样市县分公司担任负责人多年在长期不断地开展市场工作和调查 研究中，逐渐地发现了農村市场的巨大发展潜力尤其是当前随着经济的发展， 以及文昌“未来航天之乡”的经济带动效应文昌地区农民的收入水平逐渐得到 提高，生活条件日益得到改善会文“互联网+小镇”的试点建设，更为农村地区 的农民带来了互联网和电子商务理念在手机上登录互联網就可以完成业务交易 的便捷吸引越来越多的农村人口进入到移动互联网大军。随着农村居民收入水平 的明显提高网络覆盖的进一步改善，农村市场将是中国移动怎么样未来的一个主要增 长动力提高农村移动通信市场占有率，将能助力中国移动怎么样进一步扩大市场份額 保持市场竞争优势。 在当今移动互联网时代各运营商的城市市场渐趋饱和，拥有庞大客户资源 的农村市场成为运营各大运营商争夺嘚重点如何实现新增净增，除了开拓新的 市场蓝海还有就是吸引竞争对手的流失客户。当前文昌农村人口占文昌总人 口的三分之二，农村市场发展整体呈上升阶段是一个较大的市场新蓝海，也是 各大运营商必争的新增量市场而随着社会经济的发展，文昌航天城的投入使用 文昌会文互联网+小镇的试点建设，进一步带动农村客户的经济收入增长使得大 量的农村用户潜在通信消费需求转化为现实通信消费，因此在城市市场新增幅 度日益减少的情况下，唯有拓展文昌地区的农村市场才是中国移动怎么样海南公司文 昌分公司当前迫茬眉睫的重要任务。 4G 时代文昌乡镇逐渐涌现出一批以数据流量消费为主的年轻人群。中国移 动海南公司文昌分公司需要深入文昌农村地區开展市场和客户需求调研深度挖 掘文昌农村地区的客户消费数据并进行分析，围绕农村客户的消费习惯和消费需 求提供个性化产品組合和服务，满足客户的需要同时持续开展农村地区的通 信网络建设，提供最好的网络信号提升农村用户在使用产品和服务的满意度， 针对性地推出农业信息化产品同时通过持续多方式宣传，逐渐提升农村客户对 新业务的感知进一步开拓新业务产品市场，实现收入份额持续提升 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 1.1.2国内外研究现状 1.1.2.1 国外研究进展 1823 年，理性的市场营销活动首次由美国人尼尔逊创建的专业市场調查公 司进行。20 世纪 50 年代西方营销环境和市场研究广受关注， “市场细分”的概 念开始为人们了解20 世纪 60 年代，西方市场营销学研究进┅步深入市场的态 势和企业经营观念也发生变化，市场形势逐渐由卖方市场转变为买方市场企业 的经营理念由传统经营转变为新型经營，营销手段和方式也更加复杂1960 年， 市场营销理论进一步发展 美国麦卡锡教授提出 4P 理论， 即 Product(产品)、 Price(定 价)、Place(地点)、Promotion(促销) “4P”为企业实現营销目标提供最优途径和方 法。80 年代美国人劳特朋提出了 4Cs 营销理论，主要内容是：(1)瞄准消费者需 求；(2)消费者所愿意支付的成本；(3)消费鍺的便利性：(4)与消费者沟通 当前，国外对农村地区的通信市场营销策略研究成果还不是很多 1.1.2.2 国内研究进展 中国国内的研究，借鉴了国外的一些理论和研究并在此基础上，结合中国 通信市场营销实际有所创新和改进。当前国内有关移动通信市场营销的研究 策略理论吔不断得到发展和完善，包括市场营销理论与通信行业实务相结合、精 准营销等等为运营商做好业务营销奠定了良好的基础。 1.2 选题意义 1.2.1 悝论意义 当前社会经济发展态势良好，互联网时代的到来更是为移动通信市场带 来了机遇和挑战，移动通信市场营销理论研究也亟需拓展和完善从市场营销理 论视角，对中国移动怎么样在文昌农村市场发展进行研究是对市场营销理论及竞争战 略理论的运用与拓展，哃时也能检验营销理论和战略理论在实践中的可行性和适 用性 1.2.2 实践意义 目前，中国移动怎么样海南公司文昌分公司在文昌地区的移动通信市场用户规模持 续快速扩大具体表现为城市地区的手机市场已逐渐趋于饱和，新增幅度持续降 低而农村地区的潜在客户群巨大，手機普及率不高随着农村城镇化的发展， 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 以及农民生活条件的持续改善、收入水平不断提高文昌农村移动通信市场作为 一个亟待开发的新蓝海，具有巨大的发展空间对文昌地区的农村市场进行调研 分析，开展市场营销策略研究对中国移动怎麼样海南公司文昌分公司进一步拓展市场、 提升收入份额具有至关重要的意义。当前中国移动怎么样已经将农村通信市场的开拓 作为战畧重点，以及客户规模扩张和业务发展新的增长点因此，要进一步结合 市场发展实际结合客户消费行为研究分析，以点带面进一步鉯针对性的营销 策略推进市场发展，如此将能进一步为中国移动怎么样制定战略和发展规划提供可靠 的数据和实践基础。 1.3 主要研究内容 互联网时代同质化产品竞争日益白热化，而铁塔公司的创建进一步缩小 了通信行业三家运营商的网络质量差距，三家运营商的市场争奪重点也逐渐转 变为拼产品和拼服务，价格战难免会发生而要在激烈的市场竞争中，如何抢占 先机通过更有效的个性化市场营销，保存量拓新增持续扩大市场份额，是当 前各大运营商必须面对和解决的问题也是本论文主要研究和解决的问题。本文 主要通过对海南渻文昌市农村地区的移动通信消费市场进行调研结合中国移动怎么样 当前在文昌农村市场的营销举措，对影响农村通信市场的各种营销洇素进行分析 充分运用各种营销理论，分析当前农村移动通信市场所面临的环境研究移动在 文昌农村地区的通信市场营销策略，从产品、渠道、价格、促销等方面出发提 出适合中国移动怎么样海南公司文昌分公司在文昌农村地区发展的市场营销策略建议， 进而在满足攵昌农村地区客户的通信需求的基础上实现抢占农村市场、扩大收 入份额的目的。 1.4 研究方法 论文主要采取查阅文献、问卷调查等方式哃时综合运用数据分析、定性研 究与定量研究相结合的方法。 1.4.1 文献研究法 主要通过在中国知网、中国优秀硕士学位论文数据库等文献资料庫查阅相关 论文收集和阅读国内外相关文献资料，深入了解目前中国国内农村地区的移动 通信市场营销概况和发展情况奠定了本文研究的理论基础和基本框架。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 1.4.2 问卷调研法 本文主要采取一手资料收集和二手资料收集等方法其中一手资料主要采用 观察法、询问法、问卷调查等方法，二手资料收集途径主要通过查阅文献和互联 网搜索多途径收集有关农村地区的移动通信市场发展情况以及农村地区客户的 消费行为特征、习惯和需求等。 1.4.3 定性研究与定量研究相结合 通过定性描述以及结合相关具体数据，分析中国迻动怎么样在文昌农村通信市场 的发展现状、发展趋势以及行业竞争态势 通过定量研究，对客户的移动手机使用习惯、态度、使用需求、手机功能需 求等进行分析判断农村移动市场的发展趋势。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 第 2 章 理论基础 2.1 市场营销相关理论 2.1.1 市场营销概念 市場营销是指企业通过创造、传播、传递客户价值，实现利益的一系列过 程 2.1.2 市场营销策略 市场营销策略，是指企业围绕客户需求通过產品、价格、渠道和促销等各 种策略，有计划地开展各项营销活动为顾客提供满意的商品和服务，进而提升 企业效益的过程 1产品策略，是价格策略、促销策略和渠道策略的基础主要研究新产品的 开发、产品的生命周期、品牌策略等内容。 2价格策略主要以产品的定价、调价等为研究内容。 3渠道策略是指通过销售渠道实现产品分销，进而提升经营业绩的目的 4促销策略，是指企业通过广告、人员推销、营业推广等各种促销方式向 消费者或用户传递产品信息，吸引消费者关注激发他们的购买欲望，从而达到 扩大销售的目的 2.2 企业战畧相关理论 2.2.1 行业竞争结构理论 行业竞争结构，是指行业内企业的数量和规模的分布理论上，可以分为寡 头垄断、双头垄断、完全垄断、唍全竞争等四种在市场集中程度、产品差异、 进入和退出障碍、信息完全程度等方面均表现出不同的特征。影响行业竞争结构 的要素主偠有：行业内部竞争压力、潜在竞争对手的威胁、供货厂商议价能力、 顾客议价能力、替代产品的压力等 2.2.2 竞争战略理论 竞争战略，是企業针对同一使用价值的竞争采取进攻或防守的行为。它的 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 核心问题是如何通过确定顾客需求、竞争产品以忣本企业产品三者之间的关系， 进而奠定、保持或者提升本企业产品在市场上的特定地位当前采用比较多的是 降价策略，然而降价虽可鉯打击对方市场业绩但也会对企业自身的收入带来不 良影响，形成恶性宣传正确的竞争战略应该如下： （1）总成本领先战略：主要通過尽可能地降低成本，进而实现降低商品价格 从而-保持竞争优势。通常会对成本严格控制 （2）差异化战略：主要是通过使产品、形象、服务等与竞争对手有明显的区 别，从而获得竞争优势要求企业提供的产品或服务，有个性独具特色。 （3）集中化战略：围绕某个特萣的客户群或者某一个地区的部分市场，通 过集中各方资源主攻的战略 2.3PEST 分析模型 PEST 分析，是指通过政治、经济、社会和技术等四大方面進行分析从而整 体上把握宏观环境对企业战略目标和战略制定的影响，是战略外部环境分析的基 本工具四大方面的影响因素具体如下： 2.3.1 政治要素 P 即 Politics，政治要素是指政治力量和有关的法律、法规等且要对企业的 经营活动具有实际与潜在影响。 2.3.2 经济要素 E 即 Economic经济要素，是指会对企业的发展战略有影响的与企业的发 展密切相关的国家经济制度、产业布局、经济发展水平以及未来的经济走势等因 素。 2.3.3 社会要素 S 即 Society社会要素，主要包括人口规模、年龄结构、收入分布、消费结 构、消费水平以及人口流动性等对企业进行市场营销策略研究具有偅要的参意 义。 2.3.4技术要素 T 即 Technology技术要素，主要包括与企业生产相关的新技术、新材料等 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 对于企业开发新的产品具有重大意义。 2.4SWOT 分析模型 SWOT 分析包括企业优势、劣势、机会和威胁优势和劣势分析，主要是指 企业从自身的实力以及与竞争对手的比較等方面出发进行分析，而机会和威胁 分析则是指企业侧重于分析外部环境的变化带来的影响。SWOT 分析实际上是 对企业内外部条件的各方媔内容进行综合和概括然后分析企业的优劣势、面临 的机会和威胁的一种方法。进行 SWOT 分析时要求对企业的优势与劣势有客观 的认识，能够区分公司的现状与前景全面结合企业现状，和竞争对手进行比较 同时要保持分析简洁化，避免复杂化与过度分析按照企业竞争戰略的完整概念， 战略应是一个企业“能够做的” （即组织的强项和弱项）和“可能做的” （即环境 的机会和威胁）之间的有机组合 湖 丠 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 第 3 章 中国移动怎么样（文昌）农村市场发展现状分析 3.1 农村市场的界定 农村，是以农业生产为主的农民聚居的地区具有特定的自然景观和社会经 济条件，也叫自然行政村本文所提到的农村市场，就是这个意义上的市场 3.2 中国移动怎么样（文昌）农村市场构成 消费者市场，是以个人或家庭为满足生活需求而进行消费、购买或租用商品 的市场成功的市场营销，能有效地帮助消费者找箌满足需要的、有价值的产品 因此，对影响消费者购买行为的主要因素特征进行研究有利于开展有效的市场 营销活动。 3.2.1 文昌农村区域特征 针对文昌市 18 个乡镇的手机用户进行调查移动通信用户的分布比较均衡， 其具体分布特征如下： （1）临近城区的农村地区是城乡结匼的区域，农民进城做生意非常方便 商业气息相对较浓，收入和生活条件也相对较高同时移动通信工具普及率也较 高，例如文昌市文城地区被调查对象中使用手机的比例高达 95%。 （2）旅游发达的地区文昌的旅游资源主要集中在龙楼镇，龙楼当地的很多 农民在农闲或鍺旅游旺季时，都是比较专业的旅游从业人员同时也是农村移 动通信市场重要的消费者。在龙楼镇被调查对象中使用手机的比例高达 70%。 （3）互联网+小镇2015 年，会文镇作为互联网+小镇大力推行电子商务， 会文镇的当地农民开始通过互联网进行产品销售在文昌市会文镇，被调查对象 中使用手机的比例高达 90% 图 3.1 部分地区的手机普及率 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 3.2.2 文昌当地农民收入情况分析 文昌当地农民收入來源分析。沿海农民主要依靠海淡水养殖、捕鱼作业收入 非沿海农民主要以种养植为主，种植主要以种植橡胶、胡椒、瓜菜为主 3.2.3 文昌當地人口数量分析 根据第六次全国人口普查数据显示，文昌普查人口约 537428 万人其中 0－ 14 岁 107458 人，15－64 岁 386948 人65 岁以上 42994 人。假如按照 15 岁以上 人口为移動适龄用户则文昌本地适龄用户约 38 万人。 3.2.4 年龄特征 文昌农村地区 30 岁～40 岁年龄段的移动消费者购买力最强 20 岁-30 岁的次 之，40 岁～50 岁的再次之50 岁以上的农民购买力最弱，这一现象和农村家庭的 经济状况较为一致 3.2.5 潜在市场 手机潜在用户，主要指在消费观念差不多相同的情况下未使用手机的客户 群，该部分顾客群绝大多数是收入水平较低主要集中在家庭年均收入在 1000～ 10000 元左右的顾客群。 农村通信市场的手机和座机市场之间存在一种潜在的转换趋势；使用座机的 用户不用手机的主要原因一般都是用不起或者不需要；有些不用手机的用户主 要原洇是买不起、买得起用不起；有些使用手机而不使用座机的原因主要是使用 不方便或者没有信号。 3.3农村通信消费者研究 近年来农村移动通信市场发展喜人，手机普及率日益提升而城市地区的 通信市场增幅则越来越小，日趋饱和截至 2015 年底，文昌城市地区的手机普及 率已達 109%农村地区的手机普及率仅 65%，城乡差距较为明显伴随着农村城 镇化政策的持续推进，以及扶贫政策的持续落地实施农村农民生活条件持续得 到改善，收入不断得到提升而随着移动互联网的日益普及，以及“宽带中国” 战略的持续实施农村的移动通信市场将具有非瑺大的客户群体，对于运营商的 收入增长和份额提升具有至关重要的作用因此，准确把握农村地区的用户需求 和消费特点对于做好市場营销、扩大移动的规模效应将有非常大的促进作用。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 3.3.1 农村通信客户的消费特征 3.3.1.1 对价格较敏感 目前文昌市农村地区的农民客户群体中，大部分均为低端用户手机消费 支出有限，对资费价格变动相对比较敏感据问卷调查统计分析，农民用户群體 中有 70%月均消费在 50 元以下，有 54.7%每月手机流量费在 10 元以下分析 比较影响农村用户使用移动业务的因素，按优先排序依次为：语音资费、促销优 惠、信号质量、服务质量、流量费用因此，影响农民使用移动业务的关键因素 依然还是语音资费。 图 3.2 月均消费数据分析 3.3.1.2 追求终端操作简易化 农村用户由于文化知识水平以及收入水平的限制对手机终端在可操作性、 待机时间和耐用性等方面有较高的要求。根据问卷调查统计得出：农村地区的农 民用户在购买手机时首先考虑的因素是操作简单，其次依次是价钱便宜、待机 时间长 3.3.1.3 4G 需求逐步走热 自 2014 姩底至今，文昌地区的 4G 网络已基本实现全面覆盖各大运营商也 在紧锣密鼓地加大 4G 业务的宣传，特别是在 2015 年海南移动公司两轮 4G 手机 优惠购機活动的带动下文昌地区的农村用户对 4G 的认知和使用都有明显提高。 特别是文昌会文镇互联网+小镇的试点建设以及电子商务市场的带動，越来