一、银行忘記了用户名和网上登录密码可以携带身份证和银行卡到银行柜台办理网银注销，之后重新开通网上银行即可重新设置用户名和密码在银荇开办网银的步骤如下：

　　1、携带本人身份证及银行卡，到该银行网点填表办理；

　　2、在银行柜台开通网上银行及电子商务功能并辦理网银U盾或短信验证等；

　　3、首次登录网上银行时，需要下载网银登陆安全控件登录之后需要更改网上银行用户名和登录密码，并設置一个"预留验证信息"；

　　4、注意：牢记网上银行登录密码避免在网吧等地方登录个人网上银行。

　　（一）找回用户名：可以拨打銀行客服电话转人工服装，之后进行身份验证验证完成之后可以找回用户名。

　　（二）网银重置密码步骤：

　　1、先打开银行网上銀行的登录界面在“登录密码”输入框的右边，点击“忘记密码”进入找回登录密码的界面。

　　2、按照信息的提示填写好信息（个囚预留的手机号码是当初办卡时绑定银行卡的手机号码建议换电话卡的时候去银行柜台更换绑定）。

　　3、按提示输入银行卡的ATM取款密碼忘记了怎么办密码然后查看银行向预留手机发送的验证码，填写好并点击“下一步就可以重置密码了。