中国人民银行的咨询通知书各级汾支机构收到投诉后能够当场答复是否受理的，当场答复；不能当场答复的于收到投诉之日起五个工作日内做出受理或不予受理的决萣。

中国人民银行的咨询通知书各级分支机构自受理投诉之日起五个工作日内将投诉申请书副本等投诉材料转给被投诉金融机构要求被投诉金融机构自收到投诉申请书副本等投诉材料之日起15个工作日内答复处理结果。被投诉金融机构自收到投诉申请书副本等投诉材料之日起15个工作日内尚未处理完毕的中国人民银行的咨询通知书各级分支机构要求被投诉金融机构说明处理进展情况、处理原则、与投诉人协商结果等，并在投诉处理完毕后及时进行反馈中国人民银行的咨询通知书各级分支机构在受理投诉人投诉之日起45个工作日内终结调解；對情况复杂不能按时办结的投诉，可以适当延长调解期限并向投诉人做出解释，但最长不超过三个月

中国人民银行的咨询通知书各级汾支机构收到投诉后能够当场答复是否受理的，当场答复；不能当场答复的于收到投诉之日起五个工作日内做出受理或不予受理的决萣。

中国人民银行的咨询通知书各级分支机构自受理投诉之日起五个工作日内将投诉申请书副本等投诉材料转给被投诉金融机构要求被投诉金融机构自收到投诉申请书副本等投诉材料之日起15个工作日内答复处理结果。被投诉金融机构自收到投诉申请书副本等投诉材料之日起15个工作日内尚未处理完毕的中国人民银行的咨询通知书各级分支机构要求被投诉金融机构说明处理进展情况、处理原则、与投诉人协商结果等，并在投诉处理完毕后及时进行反馈中国人民银行的咨询通知书各级分支机构在受理投诉人投诉之日起45个工作日内终结调解；對情况复杂不能按时办结的投诉，可以适当延长调解期限并向投诉人做出解释，但最长不超过三个月