99旅馆加盟——来自权威部门的统计，近年来，国内星级客房出租率在60%左右，其毛利率在20%左右，三星级以下酒店严重亏损。
        同时经济型酒店最近5年以每年100%以上的开店速度迅速在一、二级城市占据市场并将在未来几年迅速向三、四级城市扩张。其中，不仅有全国性的快速扩张，也有区域性品牌涌入和大量星级酒店向经济型酒店转型。平均出租率在80%以上，节假日更是高达95%以上，其毛利率可达到40%甚至超过50%丰厚的利润。
据《2009年中国经济型饭店调查报告》统计，中国经济型酒店已经超过4000家，但仍仅占全国所有星级酒店（约1.4万家，不包括大量的社会旅馆）的29%左右。专家预计，中国经济型酒店在2020年前将达到10000家以上，达到市场上酒店的70%左右。中国经济型酒店正处在高速发展的初期阶段，还有巨大的发展潜力，并将成为中国酒店业市场主力。

从2007年开始，随着竞争的逐步加剧，尤其是成本的上升和出租率的下降，单体或小型连锁的经济型酒店面临越来越大的压力，竞争弱势越来越明显，与全国型连锁品牌的出租率和平均房价逐步拉开差距。在未来的5-10年，绝大部分的单体或小型经济型酒店会被全国型所替代或兼并。目前，前10名经济型酒店仅占到国内经济型酒店49%的市场份额，这一比例将提高到80%以上。

hotel)。在保障住宿核心需求的前提下，体现出高性价比。由于其价格在百元左右，所以国内连锁酒店业习惯称之为“百元酒店”。
       百元酒店在价格上要比一般经济型酒店再便宜30%～50%，同时保持了经济型酒店客房独立、清洁卫生、服务周到、安全可靠、标准化的特点。就目前市场供应情况来看，百元酒店的市场供应明显不足，然而需求却急剧攀升，正是由于这种供需的极度不平衡，目前很多百元酒店的入住率才达到了几乎100%的局面。

企业已先后在北京、上海、天津、西安、大连、济南、青岛、南京、苏州、昆山、常熟、张家港、无锡、常州、福州、泉州、晋江、广州、深圳、东莞、中山、珠海、佛山、海口、郑州、武汉、长沙、岳阳、怀化、益阳、成都、都江堰、重庆、昆明、诸暨、义乌、杭州、宁波、乐清、温州等55多个城市发展连锁店超过290家，规模正在扩大中。

        公司计划于2015年底前使全国各大城市在建或开业门店达到600家，力争10-15年内在全国范围将门店数量增至家，并将在适当的时候向东南亚、南亚、南美洲、东欧以及独联体国家等市场拓展，力争于2015年赴国内板上市。

99旅馆连锁加盟“99”的条件和方式

一、评估（区域开发经理前往加盟物业所在地考察的交通及住宿费需加盟商承担）
    对申请加盟的项目将从项目地段、物业条件、投资成本和经营预期等方面做出科学的评估，只有前期评估符合99要求并且能够使加盟商和99获得双赢的项目才能够成为99的加盟店。公司出具项目初步设计方案，并提供项目分析报告和投资测算表。
     公司为分店提供完整的建设标准。加盟方按照公司的建设标准和要求，自行出资组织建设，建设完成后由公司组织验收。所有一次性用品由公司统一配送，加盟方按照公司统一价格予以购买。
     公司为酒店员工和管理人员提供系统、专业的培训课程。我们的培训体系为酒店的发展和人才的储备提供了强大的支持，同时也保证了各加盟店在管理标准和服务标准上与直营店的一致性和统一性，使住店客人在全国各地每一家分店都能获得一致的服务。
1、强大的订房网络提供客源支持
超过300万忠实的99旅馆连锁会员中央客户网络数据共享。
99旅馆连锁旗下所有酒店的互相订房、前台互荐促销广告
公司总部在各个地区、各个媒体平台的广告、软文运作，每年在杂志、网络等目标群体经常出现的接触点投放形象广告，在整体上促进了99品牌知名度的提高。
通过强大的供应商数据库，良好的采购标准及竞标机制降低您的成本。
提供统一的酒店管理系统软件
专业的酒店电脑IT架构设计方案
及时的电脑远程维护和在线升级
提供最新技术的研发和应用方案，并协助实施

过去20多年来，中国以低成本优势创造了“Made in China”的奇迹，惠及世界各国，也为中国创造了大量财富。随着“中国制造”的低成本优势受到东南亚各国和世界其他地区的挑战，进入21世纪后，我们迎来了转而发展“中国服务”的良机。如家酒店连锁2005年在美国NASDAQ上市，由此经济型酒店创造的财富奇迹一下子成为街头巷尾议论的焦点。随之崛起的几大经济型酒店品牌也纷纷开始疯狂地攻城掠地，汉庭连锁酒店就诞生于那个硝烟四起的年代，几年间也经历了快速扩张、反思和再扩张的阵痛，这让汉庭更清醒地认识到，走出一条中国连锁酒店特有的营销之路将会对公司长期、快速和稳定的发展起到决定性的作用。其实从2005年创立伊始，汉庭就踏上了寻找和探索之路。

进过四年的摸索和实践，汉庭的整体营销战略逐渐清晰起来，三大营销战略----会员制、电子商务、品牌化从整体上已贯彻到企业运营的方方面面。

会员制：2006年9月，汉庭的会员俱乐部----汉庭会正式成立。经过三年的发展，汉庭会已经拥有会员近100万名，会员的有效率业界领先，会员消费占所有客人的消费比例很高。为什么会员制会如此成功？因为汉庭迎合了中国消费者的需求：方便快捷的入住体验及针对个体的增值服务。汉庭强大的会员系统为会员客的预订、入住提供了非常便捷的操作流程和高效率的体验。加入俱乐部的会员不仅仅享受折扣，还有积分服务及有别于一般客户的增值服务：预定保留、延时退房。汉庭连锁酒店的会员制营销保障了它稳定的客源和较高的收益，使得它的整体竞争力比单体酒店大很多。

电子商务：在建立了会员制之后，汉庭连锁酒店于2006年建立它的第一代网站，迈出了电子商务的第一步。汉庭目前启用的网址.com 每天拥有上万的流量，每周为酒店提供近万张预定订单，已经成为经济型酒店行业内Alexa、reach等指标领先的网站。网站功能也愈加强大，现有的功能包括：酒店查询和预定、网上售卡、在线发展会员、会员账户信息、会员论坛、促销优惠信息等。汉庭客人能够方便地在线了解酒店的实时信息，也能够在线从事多项实务操作。

品牌化：品牌化是汉庭首创的营销理念，它宣告汉庭将告别与其他产品无差异的时代，打造与目标客户独有的情感纽带。从CEO季琦提出的“中国服务”概念到汉庭吉祥物的推出，都是强势经济型酒店品牌的崛起助力。由于本土的经济型酒店行业产品同质化日趋严重，从品牌角度诠释“差异化”使汉庭看到了市场定位的良机。全国250家门店统一的品牌标识仅仅是品牌化的第一步，也是最基础的一步，从店内宣传物到林林总总的广告，从产品特征描述到品牌内涵的深入挖掘，汉庭正在将品牌化进行到底。

汉庭用了四年走出了“会员制”----扩大并保留客源，“电子商务”----降低营销成本和“品牌化”----阐释并深化差异之路。这四年，汉庭的成长有目共睹。从市场中的新新品牌，到在华东、华北、华南、以及中西部逐渐被扩大人群所接受的可信赖的出行之选，汉庭走出了很多品牌需要五年、十年甚至十几年要走的路，让中国营销界看到了经济型连锁酒店营销战略的演变和成效。而我们的探索，仍将继续……

（一）市场细分的基本原则和关键要素

中国的酒店市场主要是由两大人群组成：商务出差人士和休闲旅游人士。从2005年建立之初，汉庭就明确了针对商务市场的目标人群定位基本原则。

受教育水平：大专、本科为主

职业：中层管理人员、基层员工

入住目的：出差为主，旅游为辅

（二）目标市场的规模分析和成长前景预测

International的资料显示，2009年中国的酒店市场容量约为三千多亿人民币，如此大的市场为汉庭的发展提供了良好的基础。而在未来几年，这个市场的增长潜力巨大，在2012年将达到四千多亿人民币。截至目前，经济型酒店的市场占有率仅为4.2%，行业发展潜力巨大。

（三）竞争格局和竞争对手分析

下图为主要竞争对手在中国连锁酒店网排名，可以看出，截至到目前，中国经济型连锁酒店行业的首领仍是前几年上市的如家酒店连锁，其次为锦江集团旗下的锦江之星连锁酒店，然后依次为莫泰和在华南布点密集的七天酒店连锁。汉庭在规模上排名第五。

目前经济型连锁酒店业领先的九大酒店各有特色。

1.如家酒店连锁：市场的领先者，最早将经济型连锁酒店市场概念正式引入中国。他所开拓的蓝海满足了中国消费者出行的需求。在四星、五星酒店成本过高、低星级单体酒店品质良莠不齐的情况下，一个布点广阔、价格低廉的酒店的诞生创造了一个新新行业。但时至今日，其部分产品由于使用年限已久，设施老化，也面临客户流失的风险。

2.锦江之星酒店连锁：依托国有大型企业锦江集团而创立，是中国最早的连锁酒店。远在如家创立之前，锦江之星已经在全国许多城市完成布点。国有化的管理体制和背景造成其管理理念老化、营销保守的格局，导致其在如家上市之后逊于后起之秀。但雄厚的资金和国有背景仍是其发展的强大基石。

数据整理 盈蝶咨询收录于2009年4月1日 数据来源 为了使分析结果具有代表性，经济型连锁酒店数据样本只采集了客房数在1000间以上的经济型连锁酒店品牌。

   3.莫泰连锁酒店：在华东地区布点广阔，很早就开拓了不同的产品线----莫泰168、莫泰268、驿居、QQ，但其产品差异化未被客户认同，特别是两个主打产品168和268产品差异不大，消费者认同较差。甚至部分客户认为，莫泰的品牌宣传与客房产品不符，入住体验后存在较大的心理落差。

4.7天连锁酒店：不同于其他经济型连锁酒店，首先锁定华南发达地区市场，7天发源于华南的经济中心广州，志在打造更为廉价的经济型酒店。7天在华南布点广阔并极度重视在线营销，是所有本土经济型酒店中网站各项指标最杰出的酒店，其近年来发展趋势强劲，不容小觑。

各大经济型酒店巨头之间竞争激烈，但在2009年汉庭的客户焦点访谈中客户提到：经济型酒店之间的差异不大，客户可能因为拥有某一家的会员资格而偏向于选择这家，但是很多客户拥有多家经济型酒店会员资格，决定性因素仍是便捷的地理位置，并不存在绝对的忠诚度。所以除了“会员制”，我们需要做更多。

三、消费者行为分析 

（一）目标客户的购买需求分析

商务出行客人的差旅住宿需求很典型：在符合公司出差标准的前提下，选择离办事地点交通方便、客房设施干净舒适、有商务配套设施的酒店。同时，以出差为目的的商旅客人特别注重出行的便捷性，希望有一个固定的、拥有满意体验的品牌能够提供一整套服务，而且这一群人大多是重度网络使用者，他们非常习惯通过网站预订、了解酒店信息，所以“会员制”“电子商务”满足了这一人群的需求。虽然经济型酒店行业竞争加剧，但客人对于经济型酒店的认知有差异化，这个人群又提出了“给我一个非选你不可的理由”，可见只有“品牌化”才能体现差异，才能满足客人的需求。

（二）其他产品为何没能满足消费者的需求

高星级全服务酒店：高星级酒店旨在为客户提供奢华的住宿体验，并配套服务设施齐备，有众多的休闲、娱乐等设施，同时入住的成本也相对较高。公司内中层、基层员工出差预算有限，预算不能涵盖入住高星级酒店的费用，而且由于出差行程一般十分紧迫，并无暇使用配套设施。最重要的是，高星级酒店分布相对集中，无法覆盖众多中小城市，很难满足全国出差的所有需求。

地方单体酒店：单体酒店与经济型酒店一样，价格也相对低廉。但是由于没有系统化的管理和运营体系，其服务标准和产品质量无法得到保障。而缺乏连锁网络，导致单体酒店同样不能满足出行者全国出行的需求。

携程、艺龙等中介网站：中介网站有着网络覆盖广阔的优势，但是由于中介网站只能从各个酒店得到相对门市价便宜的价格，而这个价相对连锁酒店的会员价较高。而且中介网站和客户之间的关系相对松散，无法建立强大的会员忠诚度。所以也无法完全满足商务出行客人的需求。

（三）目标客户的消费流程和消费心理分析

目标客户大多会通过中介网站或者酒店的官方网站了解酒店信息，并参考其他客户的点评来做出入住决定。在预定时，很多客人会通过拨打酒店电话、登录酒店网站、拨打中介网站电话来预定酒店。有些中层管理级别的客人会通过部门助理预定酒店。

商务出行的客人一般非常繁忙，对于出行的入住，他们希望有一个方便快捷的预定方式能够快速预定到酒店，有一个简单的选择方法而不是每次出行都需要重新选择酒店，希望一个有品质保证的品牌酒店能够解决其出行的需求。

（一）本品牌在目标市场上的定位及其说明

汉庭的品牌目标：成为客户首选的中国经济型酒店品牌。何为首选？

1.第一联想到的----需要创造知名度

2.最满意的----承诺与期望相等：在市场传播中如何承诺，如何管理客户的期望值。

3.最愿意向别人推荐的----品牌值得客户骄傲：有广泛的知名度、认可度。

4.最忠诚的（极致）----品牌维系忠诚，而非打折让利。

全面满意（Satisfaction）：汉庭提供“满足客户期望”的硬件设施、便捷条件。

省钱省心（Saving）：汉庭把客户的住宿成本降低，把客户的出行担忧降低。

理性：汉庭代表理性而不过度的生活态度。

关爱：汉庭代表互相关怀、互相包容的爱心。

平和：汉庭代表身处极速变动的时代，以宽容平和之心处理问题。

选择汉庭，就是选择融入理性、关爱、包容的生活阶层，成为有智、有爱、有心一族。

汉庭的品牌定位：“人在旅途，家在汉庭”

对于理性生活的商旅客户来说，汉庭是令人满意（Satisfaction）、让人省钱又省心（Saving）的“家”。

（二）目标客户非买该产品不可的理由是什么？

对于汉庭的目标客户而言，汉庭提供了最令人满意的服务，而这种服务是省钱又省心的。是客人出门在外无忧的住宿选择，这是其他品牌无法代替的。

（三）与同类产品的差异化特征主要体现在哪些方面？

产品上：汉庭的产品更符合客户的住宿需求，包括独创的一根弹簧做成的人体工程学床垫，最大限度保证睡眠舒适；荞麦记忆双面枕，满足颈部的不同需求；金属花洒品质卓越，24小时恒温恒压，水量充足；双网线接口，办公桌、床头方便随心办公；酒店位于城市商务中心、旅游景点，出行方便。

服务上：无停留离店服务，只需入住时结清房费，离店无需等待；商务区内电脑、打印、复印、传真限量免费使用；酒店大堂提供免费红茶和咖啡；房间内提供免费瓶装饮用水。

渠道上：通过会员制、大客户直销、中介、散客等多种渠道销售客房。

人群上：定位于商务出差客人。

形象上：推出与其他经济型酒店差异化的品牌形象，包括但不限于吉祥物、走廊海报框、广告视觉等。

五、竞争战略的设计 

本项目是采用何种战略来切入市场的，选择这种战略的依据和动机是什么？

“高性价比”指“专业精细”、“高效运作”、“高校组织”。

“紧密的客户关系”指满足客户的基本需求----“洗个好澡、睡个好觉”，保障客户的需求底线----“安全卫生”，满足客人的感性需求----“良好的客户沟通”、“服务质量、速度、态度”。

汉庭的营销战略主要的诉求为满足“理性住宿消费者”的需求，即那些针对对于需求有非常理智的考虑、注重性价比和便捷性的客人的营销。针对这一人群采用了多种传播渠道切入市场，如广告、公关、推广活动、网站等等。

选择这种战略正因为汉庭有着明确的营销目标，即“成为首选的经济型酒店品牌”。要实现这个目标，汉庭必须把“领先的酒店规模”、“高性价比”、和“紧密的客户关系”作为基石，所以大力发展会员、推广电子商务、实现品牌化成为了实现目标的手段，推动我们不断向目标迈进。

六、完整产品说明 

（一）产品定义的详细说明 

选址要求：商务环境，临近当地的市级商务中心、商业中心、会展中心、物贸交易中心、交通中心、大型游乐中心（六大中心区域）。酒店周边两公里范围内的商务环境是最重要的考核指标。

交通条件：临近主干道，交通流动性好，进出通道便利，无隔离栏，双向通行。最好临近地铁站等。

周边配套：周边餐饮、娱乐、购物、休闲等生活设施配套比较齐全。

可视性：具备良好的可视性，容易看到，广告效果好。

其他：竞争对手考察、政府规划、成本收益、社会关系等的考量。

现有数量：开业200多家，开业+筹备约250家。

上网区：上网区配置15寸液晶电脑2~3台，笔记本上网座位1个。

会议室：设置椭圆形会议桌（白橡木贴面）、黑色纺织网面滚轮会议椅（根据情况确定数量、尺寸）。

淋浴区：手持式花洒；阀体安装高度为中心距地1000mm，花洒座安装高度为1750mm。

针对高、中、低三个层次的出差消费者一处三大针对性产品；酒店、快捷、客栈。

酒店：针对高端商务出行客户，提供一线城市最佳地段的酒店产品。价格约在300~500元。

快捷：针对中端商务出行客户，提供在商务中心和交通便捷地段的产品，是便捷的出行选择。价格约在150~250元。

客栈：针对低端的学生和背包族，提供基本的住宿服务和交流场地。价格低于100元。

(二)产品定价的基本原则和方法，价格策略的制定

1.定价策略：在相同地段提供最高性价比的酒店，即调查开业酒店周边各类住宿场所后制定一个最具竞争力和最合理的价格。

要点：根据有逻辑的、理性的规则或限制性条件进行差异化定价；除经营成本外；还要考虑市场环境、竞争情况、不同目标市场的价格弹性。

2.收益管理：除了定价策略外，汉庭的收益管理还包含销售预测、超额销售管理、停留时间控制和预订期控制。这些都保障了酒店能获得最好的销售收入。

（三）产品宣传的价值诉求（广告词），整合营销传播采用的市场宣传组合方式

全景传播，通过挂历各个接触点保证客户通过广告、店内宣传品、公关、ＶＩ、网站、合作伙伴、中介、员工等各个层面实现统一和充分的产品信息传播，在各种场合、各类客户的传播中，把品牌元素强化、强化、再强化。

在各大银行、航空公司及品牌形象良好的客户集中的商务进行宣传，推出了“国航知音会会员免费注册汉庭”、“招行会员消费返现金”等活动。从这些活动中获得了大量的优质会员和宣传的机会，从长期各种的效果来看，这些会员在酒店住宿间夜数等会员数据上表现优越。

合作伙伴目录：国航、东航、南航、川航、光大、工商、宁波、招商、农业、浦发、F1大赛上海站、网球ATP、经济观察报、上海车展、杜莎夫人蜡像馆、英孚教育、梅花网等。

汉庭根据酒店业的销售波动规律，针对各类节假日和特殊时期举行促销活动，一促进销售并扩大知名度，包括 新春百元房、周日百元房、钱进广交会、“相约汉庭，共享真情”、亿元住宿消费券、网上储值1000送100等。

如2009年春节“新春百元房，优惠天天有”、弥补了新春期间由于上午出行减少而出现的租率低谷，刺激探亲客入住：2008年下半年及2009年全年的“周日百元房”，填补周日出租率降低的空缺，提升周日房间出租率。

提高知名度仍然是汉庭非常重视的一个工作重点，在广告预算有限的情况下，汉庭退出了众多互动性推广活动，在新颖的活动形式中传达品牌理念，使得客户和员工主动了解汉庭的品牌。

活动内容：奥运接力跑、联名信用卡发布、汉庭会会爱心。

“同一个汉庭，同一个梦想”迎奥运接力跑;奥运圣火接力期间、汉庭组织全国门店的员工，在生活经历的城市组织汉庭自己的接力跑。昭示了汉庭积极向上的品牌形象和积极参与公共事业的社会责任心。

汉庭招行联名信用卡发布仪式：发布会一代表汉庭的“汉婷婷” 小姐和代表招行的“招呼”先生的婚礼形式举行，体现了汉庭强大的品牌号召力。

汉庭会汇爱心：2008 年5月汶川大地震发生之际，汉庭正在员工和客人为汶川地震灾区募捐60多万元，企业领导人表示员工捐助多少，企业将捐出与员工相同数目的金额，显示了汉庭良好的社会责任心。

自2007年7月开始，汉庭进行正式的网络推广。与两大搜索引擎Google、Baidu以及两大旅游搜索引擎Qunar和酷讯进行合作推广。网站本身也进行了SEO及网络架构的优化，使的网站的Alexa排名和流量直线上升。

七、项目的实施情况和成效评估 

（一）产品上市后至今销售业绩（至少半年）

酒店业有个衡量业绩的指标Pevpar。影响Pevpar的因子有二：出租率和平均房价。汉庭的Pevpar领先业界，超过行业领先者如家酒店连锁。

（二）产品上市后给公司带来的回报（定性或定量分析）

酒店利润：2009年前四个月，汉庭的利润相对预期超出了1%~5%。在全国酒店业权限不景气的情况下，在全球金融危机的影响之下，汉庭的利润非但没有受到影响，而且超出预期地增长，说明公司的运营体制保障了利润的稳定。

（三）产品上市后对消费者的心理和心态产生了什么影响？

对汉庭典型客户的调查显示，汉庭客人对于汉庭的品牌形象和产品普遍印象良好，有客户提到“汉庭能够比较准确的抓住我们的需求”。

（四）目标客户使用产品之后的评价和反馈意见

客户心声（来自携程旅游网）：

1.百元房的时候入住的，感觉非常好，地段非常好，还会再入住。

在过年汉庭百元房的时期预订的房。太划算了，100元的价格住的这么好的地段，交通也方便，下次一定还要住这里。本身就是汉庭商务会员，对汉庭的印象还是蛮好的，上海也经常去，但都时候住在莫泰啊、如家啊这种地方。莫泰还好，如家真叫一个差，又小又贵。刚好碰到百元房，幸福死了，而且边上就是三号线和四号线，去宜家打车只要起步价，三号线也非常方便，做两站就是中山公园，可以逛逛大商场什么的。边上有个可的，24 小时，还不错，饿的时候下去买了点东西吃。服务非常好，连扫地的阿姨碰到我们都会微笑热情地说“你好”。总之所有工作人员看到你就会微笑地说“你好”。非常得满意，哈哈哈！主要是交通方便，这是最大的好处。房间也很干净，非常的大，宽带速速也很快，随身带了笔记本电脑，即插即用，不像有的酒店无线网络速度很慢，这里还是非常快的。洗澡也挺好，汉庭独有特色式的厕所和浴室共用一门，都是透明的，哈哈很有趣。俺写评价比较认真，第一次写，嘿嘿，希望对大家有帮助，不要认为俺是托儿啊，吼吼哈，推荐！

2.总体感觉;相当满意。原因如下：

A.酒店所在地点非常便捷,离8号地铁3号出口仅不到5分钟路程，酒店门口即有公交站台，只要随便招招手就可以拦截出租车，早上8点打车去上海火车站，仅15元打的费可以搞定。酒店出来朝左走，大概走个两分钟过来红绿灯再走一分钟，对面有个小吃店，那里早上6点就开门了，有各种早点，白天提供炒菜各种小吃，一份鱼香肉丝才10元，香菇青菜8元，分量足还不贵，吃着和实惠的。

B.酒店环很优雅干净,周围都是小区,和适合休息.房间内整洁干净简单舒适,卫生间、洗手间\淋浴间干湿分离,很符合现代家居格局,但有一点小小的建议,建议卫生间与洗手间之间最好简单用一小帘再隔离一下,那就更完美了。

C.酒店服务人员很热情,态度很好,不会因为顾客订了很便宜的百元房就态度恶劣，爱理不理，很势力的那种，而是都一样热情，赞一个！

3.前台服务态度好，能够获得有效的信息：房间设施齐全，比较实用；房间里有什么坏掉的设施打电话到前台就会很快解决；环境比较安静；最重要的是，外出非常方便，离肇家浜路很近，打的和公交车都很方便，离徐家汇近，买东西方便。

4.干净、简洁、服务态度良好、让我感觉入住舒适、心情愉快、不错的旅程。

5.首先，要感谢携程，由于我的疏忽日子定错了。及时电话沟通后将日子修正，是酒店和携程良合作的成果。该酒店没二话，100元的超值，是我见到的最超值的房间了。服务很好，尽显了汉庭大连锁的风范，结款很快。只是在开房时电子钥匙刷了两次。如果想定该房绝对没错！

6.前台职员热情的服务真的让我感到很温馨。住店期间让总台职员帮忙了解下有什么讯息，总能在第一时间得到准确回复。在此尤其表扬下前台经理的热情服务和优秀的职业素养，还有超强的业务能力，良好的语言能力（q亲眼看见他用英文、日文和不同国籍的外籍宾客流畅交流，相信可以使得这些外籍宾客对中国，至少是上海留下美好的回忆。PS我很爱国的：—））。客房的设施也挺不错的，40寸的液晶电视可以直接浏览网页。唯一美中不足的就是酒店总机有时打通了没人听。开始还以为是服务部到位，后来直接到现场试了一下，发觉电话打通了，前台的电话根本没响铃。挂了重试一下，电话通了，总台的电话也响了，总台的职员在响了两声以后亲切地接起了电话。在此建议酒店对电话的故障引起足够的重视。另外配套的不足还是让人感觉不顺畅。餐厅早餐的质量还是有所欠缺，品种单调（两天的品种一模一样），服务有些跟不上。

退房结账时的迅速操作，让我再一次领略了前台职员熟练地业务技能。总体的感觉是很不错的，虽然中间有些不尽人意，但是入住和退房时的感觉让我对这个酒店感觉很棒。

【作者简介】史杰松，中国企业营销学者，营销战略管理博士，大学营销管理讲师。营销畅销书《营销策划有用即真理》作者，原联想集团、君联资本、芬兰NOKIA（诺基亚）通讯集团营销高管，现任某知名大学营销战略管理讲师，知行合一营销策划机构咨询师。史杰松老师长期为大农业、大健康、节能环保、快消品及高端服务业等行业提供全案营销咨贸易服务，擅长营销战略规划、人力资源设计、品牌营销策划、渠道招商、企业战略融资等咨询。同时还担当多家大型企业及上市公司常务营销咨询公司顾问及独立董事职务，其成功运作的极草5X冬虫夏草、农产品终端责任保险、IQAIR全球高端空气净化器、“东北1号”有机食品、美家尽有家具垂直电商、同福碗粥、百脑汇商业已成为商学院MBA

【作者个人公众平台】搜索“史杰松”

　　4月12日在蚂蚁短租靠近后厂村的新办公室里，CEO申志强对媒体介绍了蚂蚁短租的新计划，把一些符合统一标准的民宿房源做成“舒适型”民宿连锁品牌“有家民宿”。

　　有家民宿针对的是习惯消费中高端酒店的人群市场，而其价格则和经济型酒店差不多，主要面向在城市中多人出行的家庭或商旅用户。他们可以入住整套有2到4个卧室的房子，像在家里一样使用客厅，或者一起做饭。正好填补国内酒店市场很难满足的一类需求。携程领投了有家民宿，其联合创始人兼董事会主席梁建章担任有家民宿董事长。

　　有家民宿将和蚂蚁短租的日常项目并行。2017年6月，蚂蚁短租被途家并购，有家民宿将和蚂蚁短租一样，获得途家联合携程、去哪儿、微信酒店、芝麻信用等8个平台流量资源。

　　申志强认为，民宿品牌的出现是民宿市场发展的必然。“2005年至2015年，国内的小旅馆、经济型酒店爆发，并逐渐被连锁酒店品牌洗礼。而民宿行业中，过去2年也开始有小的品牌出现，专业的民宿平台、民宿管理公司进入市场。”申志强说。

　　日本市场目前已经有类似MM（町屋管理）公司这样管理40余套民宿的企业出现，国内途家的斯维登品牌则是运营着集合式的整栋整栋的酒店式公寓。这些民宿都变得向酒店业的统一管理、标准服务靠拢，而其“民宿”特点主要体现在个人产权、特色装修上。

　　有家民宿品牌的统一性就在于管理方提供的统一的安全和卫生标准，例如提供统一的布草和床垫并保证“一客一换”，配备智能门锁，每套房源匹配有当地管家，提供咨询服务等。这些举措都是国内民宿平台在开拓本土市场时在做的民宿“标准化”尝试，即让国内用户在入住充满不确定体验的民宿时，能有确定的基础保障。

　　有家的要求更多一些。例如这一民宿项目中的“有家亲子民宿”要有儿童房，亲子活动区，并提供绘本、儿童车等亲子设施，而“有家商旅民宿”会提供商旅人士需要的打印机、复印机、扫描仪、胶囊咖啡机等等。

　　中国大量的投资性房产，为民宿市场提供了土壤，而民宿短租相比长租更高的议价空间，也使得民宿主愿意投入市场。过去两年在民宿业发展的同时，也有越来越多经营多套房源的房主、二房东出现。

　　“有经营20多套房子的民宿经营者反馈，自己遇到瓶颈，线上线下的运营使其忙不过来；而也有经营2、3套房子的民宿业者则觉得，为这点收益花费如此多精力不值得。这是个重运营的行业。”申志强说，这些经历启发了有家民宿的创建。

　　有家的运营模式是，房东业主、民宿投资人提供闲置房产，由有家统一托管，承担运营期间的水电消耗，保洁、管家等成本，品牌推广费用，运营收益分成。目前有家的线上运营团队由蚂蚁短租团队组成，而线下服务管家团队来自锦江、万豪等高星酒店行业。

　　有家民宿今年2月开始在全国招募房主，目前在10多个国内城市有500套左右房源，今年的目标是达到1万套。除有家民宿外，国内还有像“空空旅行”，通过托管代运营的方式，从前期包装到线上分销，做面向民宿主的运营服务平台。即便是途家、小猪短租等面向更大众房源的平台，也在通过完善保洁、财产保险、管家服务等方面，降低人们成为一名民宿主的门槛。