①必备：初到东北请提前自备冬季户外防寒衣帽高帮防滑雪地靴，雪杖太阳镜，防冻霜常用药品。

②接送：出团当日机场或火车站请提前120分钟抵达公司客服或接送人员与您提前取得联系，请保持电话畅通以免影响出行，非独立自助团接站时无导游服务专业司机接送，7人以上安排大车接团接送时请带好衣物行李箱，行程中保管好您的钱财，物等 

③餐饮：东北因独特的气候条件，南北餐饮文化差异大口味各不相同，各种特色餐能吃饱不能满足大家口味请贵宾们多多理解！南北方水质差异大，尽量不吃冰棍、冻果、糖葫芦等冷食避免因水土不服出现腹瀉。雪乡哈尔滨自由活动时请注意饮食卫生，了解清楚价格和口味是否合适如发生不愉快事情，我社将不再承担由此而引发的相关责任和投诉冬季如因下雪或封路不能按时按点就餐敬请谅解。

④酒店：全程入住时请出示证件正常交付杂费押金次日退还。酒店洗漱沐浴时请注意安全防滑小心摔倒景区住宿条件相对较差，服务意识淡薄偶尔房间有异味潮湿，墙体长毛掉皮现象有瓢虫等敬请谅解。洳冬季酒店确实紧张或政府征用酒店我公司有权安排入住相同等级5星酒店，敬请理解

④景区：行程整体打包福利优惠产品，所有门票洇自身原因不参加折按照旅行社协议优惠后退行程中持有国家优惠政策证件者一律不退，所有赠送项目不参加者属于自愿放弃不退不换雪乡、景区商业化气息较为浓厚，不少的小商小贩和自费项目较多滑雪时请教练租雪服，请谨慎消费购买哈尔滨接团后指定正规户外免费领取爱心保暖4件套，如您所需买防寒衣物请自愿谨慎购买与公司无关，因此所产生的投诉纠纷不属于我社投诉范围之内

⑤特别說明：行程中遇天气原因，航班取消下雪封路，交通事故等自然灾害人力不可抗拒因素所产生的费用及额外损失由客人自理。我社只負责协调安排我社在不减少景点的情况下有权对行游览先后顺序做调整。旅行中请自觉提高国民素质和个人文化修养做到安全出行，攵明旅游团结友爱，互帮互助不抢座占座，大声喧哗故意挑起事端，无中生有恶意找茬，远离黄赌毒行程中如出现此类人群经核实后送公安机关或旅游局列为黑名单。

此产品为高端品质团冬季冰雪旅游资源条件相对有限，如未能使您满意请及时提出我们及时整改，望给予理解与包含我公司将全力以赴为您提供优质服务，欢迎您再来！