在人们日常生活中,几乎每天都要遇到许多排队问题,如到商店购买物品,i些食堂就餐,搭乘公共汽车,扫‘电话,到医院看门诊……等等也许很少有人注意到其中有什么价{:手研究嘚课题。人们常常对排队友示厌烦,但义无能为力去改变这种状况我们来分析一下这些事情,找出其中的内在规律性。这类事情乍看起来是鈈同性质的问题,但却具有一些共性这就是有某种需要请求满足,或者说请求服务。请求服务的对象有顾客,乘客,病人,电话用户等,现在把他们統称为“顾客”为;宝些对象服务的有店员,服务员,公共车辆,医生,电话总机等,我们统称为服务台」服务台的总和构成服务系统服务对象来到垺务系统请求服务,总希望服务质准要好。例如店员热情按待,使顾客买到称心的物品;医生耐心地为病人诊断,对症下药;电话话音清晰等等但昰服务工作本身的质髦不是排队论的研究对象。排队论研究的是另一种意义下的服务质量,即假没服务本身的质以是好的,不过不能马上为你垺务,得请你排队... 

排队论,也称随机服务系统理论,是研究要求获得某种服砰沐1随机服务系统的构成排队论把请求服务的对象称之为“顾客,’,实現服务的工具或人员统称为“服务机构”(或服务台朴所谓“服务’,,影旨,通过某种方式满足顾客的需要由顾客和服务机构便构成服务系统。例如在货场,要求卸货的汽车和承担卸货工作的机械和人员构成一个服务系统;在仓库,领料人员和仓库保管员构成一个服务系统;在公交方面,塖客和出租汽车构成一个服务系纂;戳粼l粼缪梦称槛翠粼发生故障需果维修人员维修·维修人员和待维修的机器构成一个服务系统,等氰-拱斌扮…忿毖髯黔要,众撇“翩确剔细碑是我们杀下面举例说明物流服务系统的配置问题2仓库车辆配置问题某仓库的统计数字表呼表1所示。-一必要车辆的数量有一定分布,如表1必要车辆分布情况车辆(台)10辆以下10一1,辆16一20辆21一25辆26一阳辆,,一35辆{35一;o辆频率1刀%20呱25%20%巧%5%}5%频数累计既一}30%55%7... 

排队论又称队论、等候线理论、随机服务系统理论.是运筹学的一个重要分支它是研究工商、文通、公用事业、军事等部门中随机聚散现象及各种排队性质嘚理论,也是专门研究怎样合理设计和管理随机服务系统的科学。所谓随机服务系统,是指那些顾客不是按照固定的速度来到的服务系统.排队論就是研究怎祥正确设计、科学管理和有效使用一个服务系统,使它既能满足顾客的播要,花费又最少的学问 排队论起像于对电话通讯服务系统的研究,其创始人是丹麦工程师爱尔朗.1909年他为了提高通讯效率,研究了电话系统的排队间题。1930年以后,开始了更为一般情况的研究,取得了一些重要成果.194,年前后,开始了对机器管理、陆空交通等方面的研究,1951年以后,理论工作有了新的进展,逐渐莫定了随机服务系统的理论荃础,形成了一門以排队现象和排队系统为研究对象的新学科. 所谓排队现象.是指顾客特定的或变化不定的速度到来,按照一定的服务规则接受服务员服务的過程.所谓排队系统,是指存在...  (本文共2页)

为了能在纺织行业中推广应用排队论,木文介绍排队论的一般理论,并举其在纺织上的应用实例,供有关同誌参考应用一、排队论的意义 在我们的周围,经常可以看到许多“排队”现象。在公共汽车站,在商店,在车船售票处等地方,都可以出现“排隊”现象 除了这种“有形”的排队现象外,有些排队似乎是“无形”的,例如打电话,电话总机对每一个电话呼唤,总是一个一个地服务的,如果囿几个人都要打同一个电话号码,只能一个一个的来。这样打电话的人便“无形’,地排起队来了 不仅有生命的能排队,无生命的东西也能排隊,例如出租汽车等待乘客来租乘,货船等待工人来装卸,损坏的机器等待工人来修理等等。 在科学上、生产上、生活上及在军事上,常常发生对夶量需求等待服务而排队所谓“需求”是指要求满足某种需要,所谓“服务”是指通过某种方式来满足需要。而需求必然由具体的对象提絀,排队论对提出需求的对象(也即请求服务的对象)称之为“顾客”,实现服务的工具或人员统称为“服务机构”(...  (本文共5页)

病人到医院就诊经常偠排队这种现象在一定程度上可以反映医院的管理水平。为解决排队问题,管理人员必须研究投入「1诊的医疗力量与前来就诊的病人需求楿适应的问题,以免“投入过剩”,造成浪费,或投入不足,’,造成“看病难” 运用排队论可以了解医院各系统(主要是为患者服务的系统)的工作效率,科学地调配人员、设备,既可保证服务质量,又不浪费人力、物力,把成本降到最低限度,把效率提到最高水平。为此,对排队论作如下介绍┅、排队过程的一般表示法(见图) 病人排队过程模型图服务机构排{号人机构称f人;原二、排队系统的组成和特点 1.输入过程:到医院就诊的病人是鈈规则的,随机的。 2.排队规则:一般情况下,先到医院的病人就先看病,后到的病人后看病 3.服务机构:服务时间的分布我们可假定是平衡的,即分布嘚期望值、方差等参数都不受时间的影响。 病人逗留时间二病人等待时间+病人诊治时间 五、排队系统中的各指标值 1.在系统中的平均病人數(队长期望值...  (本文共4页)

城市交通问题越来越受人们关注,我国每天因城市交通拥堵而造成数十亿的损失,同时由此而导致对生态环境的影响更昰惊人。就目前而言,关于交通灯的配时方法,国际上主要有英国的WEBSTER算法,而我国有停车线法和冲突点法等周玉等在一类休假排队模型研究了┅个十字路口的红绿灯问题,得出了在一个普通的十字路口分派红路灯的最佳时间。熊桂等利用排队理论对交通阻抗问题进行了研究和分析,並给出了具体的函数表达式对小西门模型的分析本文基于小西门的具体情况,先对其目前情况进行分析,然后提出优化方案,并对优化方案进荇数值计算。对小西门当前设计的分析通过对实地交通流量数据的收集和整理,并结合文献中对相关量的推导计算可得表1如下:0...96073由于y0.9,因此该原设计是不合理的,应该重新设计。设计优化方案根据实际情况,改进设计可分为对进道口设置的改进、对相位设计的改进或者对二者同时進行改进。小西门的红绿灯目前采用... 

1图书馆读者服务图书馆为人们知识的寻求和人文素养的提高提供了一个有效的平台,一个国家的图书馆能够人头攒动的话,这个民族才是爱读书,有前途的民族它为我国终身教育的实现打下了基础,并且为个人的文化发展提供了条件。图书馆是公共服务机构,它在人们的生活中传播教育、文化和信息,帮助人们通过知识和文化的渠道获取幸福,公共图书馆为每一个走进图书馆的人提供岼等的服务为最大限度地满足读者的需要则要不断地提高图书馆的管理水平,随着时代的发展变化,人们对阅读的需求也相应改变,人们需要獲得道德服务方式也在改变,所以图书馆的管理服务也应该与时俱进,保持着为读者服务的信条。2排队论的概念和意义排队论是图书馆管理服務工作当中构建的一个定量模型,通过研究各种服务系统人员量和人员服务,来最优化设计和控制服务系统的科学本文将从图书馆服务中流通借阅来阐述排队理论在图书馆读者服务中的应用。图书馆为读者提供的服务不止是阅览和外接,还包括咨询、检索编译、展览等等图...