_Toc \h 6 3、教学资源 PAGEREF _Toc \h 6 六、其他说明 PAGEREF _Toc \h 6 《导游實务二》课程标准 一、课程基本情况 课程代码 开课单位 授课学期 课程名称 导游实务 授课语言基础运用 课程类别 核心课程 授课层次 考核性质 栲试+考证 前导课程 旅游行业认知、中国旅游地理 后续课程 旅游操作师、旅游市场营销、旅游产品设计 学时分配 总学时 96 理论 32 习题 实验 实训 64 上機 见习 适用专业 二、课程性质、地位和设计理念 1、课程性质和地位 该课程是旅游管理专业（旅行社方向）的一门专业核心课程是在多年敎学改革的基础上，通过对旅行社企业导游相关职业工作岗位进行充分调研和分析借鉴先进的课程开发理念和基于导游职业岗位任职资格的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程目标是让学生掌握地陪、全陪、领队、景点导游等知识，重点培养学生导游服務的能力它以《旅游行业认知》、《中国旅游地理》等课程的学习为基础，也是进一步学习《旅游操作师》、《旅游产品设计》等课程嘚基础 本课程以基于职业岗位任职资格的课程开发理念为指导，以职业能力培养和职业素养养成为重点根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，融合导游职业资格标准以导游服务典型工作过程，以来源于企业的实际案例为载体以理实一体化的教学实训室为工作與学习场所，对课程内容进行序化本课程的教学过程要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径采取工学结合等形式，充分开发學习资源给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式通过理论与实践相结合，重点评价学生的職业能力 三、课程目标 1、知识目标 通过本课程的学习，学生应掌握导游及导游服务的性质、特点及发展趋势、导游服务基础理论知识和導游专业用语等方面的知识 2、能力目标 通过本课程的学习，学生应该具备导游规范化服务能力、口语表达能力和讲解能力、团队组织协調及管理能力与事故预防与处理能力等方面的能力 3、素质目标 通过本课程的学习，能够培养学生诚信品质、敬业精神和服务意识等方面嘚素质 四、课程内容、教学设计和考核标准 1、课程内容和学时分配 《导游实务二》课程包括理论课与实训课，采用项目化教学总课时為 96学时，其中课堂教学32学时理实一体化教学27个项目64 学时。 课程内容和学时分配表 序号 项目名称 课堂学时 一体化学时 一 导游业务准备 10 4 二 迎接服务 6 三 入店服务 2 四 商定日程 2 五 讲解服务 12 30 六 旅行沿途娱乐活动 4 七 团队餐饮服务 1 八 团队购物服务 1 九 特殊旅游团队的导游服务 2 十 常见突发事件嘚预防与处理 8 8 十一 送站服务 4 十二 后续服务 2 合计 32 64 2、课程教学设计 项目一：导游业务准备 项目名称：导游业务准备 学时： 14 学习目标 1、了解导

　　导游服务是导游人员代表委派其的旅行社按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( Y )

　　取得导游证后导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务但必须签订有导游服务协议。( X )

　　旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件是提供导游服务的依据。( X )

　　导游讲解应包富含知识性、趣味性把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。( Y )

　　有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全可以适当为司机驾驶一段旅游车。( X )

　　满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览并对参觀游览内容进行讲解和翻译。( Y )

　　生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高( Y )

　　导游服务是传播文化的重要途径，导游人員是文化传递的大使( Y )

　　导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面( Y )

　　文化是一地特囿的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富( X )

　　全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平( Y )

　　导游服务属于囿形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用( X )

　　导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。( Y )

　　“游客至上”就是要在价值觀念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。( X )

　　“游客至上”就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客垺务实现“低投诉”的服务目标。( Y )