正义，不应是迟到的正义a year ago赞赏29 人赞赏1840收藏分享举报文章被以下专栏收录咱们一起来聊聊，法律那些事儿！推荐阅读{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth 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\u003Cb\u003E「要先等王书金案死刑复核程序的结果，如果最终确定不是王书金做的案，就没有必要核查聂树斌案。\u003C\u002Fb\u003E\u003Cb\u003E」\u003C\u002Fb\u003E始终都有一种舆论引导的呼声，告诉我们：\u003Cb\u003E…\u003C\u002Fb\u003E&,&copyPermission&:&ARTICLE_COPYABLE&,&translatedCommentPermission&:&nobody&,&likes&:0,&origAuthorId&:0,&publishedTime&:&T18:28:32+08:00&,&sourceUrl&:&&,&urlToken&:,&id&:1844316,&withContent&:false,&slug&:,&bigTitleImage&:false,&title&:&正义，不应是迟到的正义&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&commentPermission&:&ARTICLE_NOBODY_CAN_COMMENT&,&snapshotUrl&:&&,&created&:,&comments&:0,&columnId&:11301,&content&:&&,&parentId&:0,&state&:&ARTICLE_PUBLISHED&,&imageUrl&:&https:\u002F\\u002Fv2-da08caaef204a1330d52_r.jpg&,&author&:{&bio&:&&,&isFollowing&:false,&hash&:&7d8d0b85e8c6a0cc250ff9cba31f81a4&,&uid&:12,&isOrg&:false,&slug&:&goal_lawyer&,&isFollowed&:false,&description&:&刑事辩护律师，我已委托“维权骑士”（http:\）为我的文章进行维权行动。&,&name&:&高萌律师&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fgoal_lawyer&,&avatar&:{&id&:&v2-a4a6b6d4d929ebe925e89c22dde30724&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&memberId&:108353,&excerptTitle&:&&,&voteType&:&ARTICLE_VOTE_CLEAR&},&id&:486682}],&title&:&正义，不应是迟到的正义&,&author&:&goal_lawyer&,&content&:&\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E在本文开始之前，容我先引用一下河北省高级人民法院院长卫彦明关于王书金和聂树斌案的评论，以显聂树斌案的困难：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E「要先等王书金案死刑复核程序的结果，如果最终确定不是王书金做的案，就没有必要核查聂树斌案。\u003C\u002Fb\u003E\u003Cb\u003E」\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\& data-rawwidth=\&600\& data-rawheight=\&85\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&600\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-94ea17ebe6e304a7cecb1_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='600'%20height='85'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&600\& data-rawheight=\&85\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&600\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-94ea17ebe6e304a7cecb1_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E始终都有一种舆论引导的呼声，告诉我们：\u003Cb\u003E「正义也许会迟到，但绝不会缺席。」\u003C\u002Fb\u003E或者呼吁告诉我们\u003Cb\u003E「迟来的正义亦正义」\u003C\u002Fb\u003E，但真的走下了高高在上的道德神坛，站在当事人的角度上考虑——\u003Cb\u003E「迟到的正义，究竟是不是正义？」\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E佘祥林、赵作海、呼格吉勒图，以及刚刚宣告无罪的聂树斌，最终的结果让我们看到了几份无罪的判决，似乎向我们昭示着又一次司法的「巨大进步」，似乎每个人都沉浸在「司法公正」的欢呼和喜悦中，似乎也让人越来越相信\u003Cb\u003E「正义也许会迟到，但绝不会缺席」\u003C\u002Fb\u003E这种观点。然而，对于蒙受冤屈的当事人来说，又有几个是所谓的\u003Cb\u003E「幸运儿」\u003C\u002Fb\u003E？\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E如果说佘祥林、赵作海，分别在蒙冤11年6个月和11年之后，沉冤昭雪，终于能够在有生之年洗脱罪名重见光明也能算是一种正义，那么当面对枪下亡魂呼格吉勒图和聂树斌的时候，某些领导又是否敢于摸着良心说——\u003Cb\u003E我们实现了公平和正义？\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\& data-rawwidth=\&600\& data-rawheight=\&85\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&600\& 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data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cb\u003E佘祥林「杀妻」案时间简表（1994.4——2005.10）：\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E日，湖北省京山县雁门口镇吕冲村发现一具无名女尸。认定死者是佘祥林失踪的妻子；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E1994年4月，以涉嫌故意杀害妻子为由，公安将佘拘留，并批准逮捕；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，湖北省原荆州地区法院作出一审判决，佘祥林因犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，佘祥林上诉至湖北省高级法院，后来被撤销一审判决，将该案发回重审；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，京山县法院以故意杀人罪判处佘祥林有期徒刑15年，剥夺政治权利5年；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，湖北省荆门市中级法院驳回佘祥林上诉，维持原判，佘祥林随后在湖北沙洋监狱服刑；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E\u003Cu\u003E日，佘祥林「死亡」11年的妻子突然出现；\u003C\u002Fu\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，佘祥林出狱；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，京山县法院宣判佘祥林无罪；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E2005年10月底，因「杀妻」罪名蒙冤下狱11年的佘祥林及其家人，向国家提出1000万的赔偿，最终累计获得70余万元国家赔偿。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-49ae5ba6af5e2e92e7af_b.jpg\& data-rawwidth=\&500\& data-rawheight=\&331\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&500\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-49ae5ba6af5e2e92e7af_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='500'%20height='331'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&500\& data-rawheight=\&331\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&500\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-49ae5ba6af5e2e92e7af_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-49ae5ba6af5e2e92e7af_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\& data-rawwidth=\&600\& data-rawheight=\&85\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&600\& data-original=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg 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data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E至少说，佘祥林和赵作海，还算是个「幸运儿」，我们也能够重新看到他们的面孔，然而——\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E呼格吉勒图「强奸」、「杀人」案时间简表（——）：\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E日晚19时45分左右，一名杨姓女子从呼和浩特市锡林南路千里香饭店去厕所，当晚21时15分后，发现该女子被扼颈窒息死于内蒙古第一毛纺织厂宿舍57栋平房西侧的公共厕所女厕所内，闻声赶到的呼格吉勒图发现女子死亡后到附近警亭报警，同日被时任呼和浩特市公安局新城分局局长冯志明认定为杀人凶手；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，呼和浩特市中级人民法院作出（1996）呼刑初字第37号刑事判决，认定呼格吉勒图犯故意杀人罪，判处死刑，剥夺政治权利终身；犯流氓罪，判处有期徒刑五年，决定执行死刑，剥夺政治权利终身；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，内蒙古自治区高级人民法院作出（1996）内刑终字第199号刑事裁定，驳回上诉，维持原判，并根据当时有关死刑案件核准程序的规定，核准以故意杀人罪判处呼格吉勒图死刑，剥夺政治权利终身；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E\u003Cu\u003E日呼格吉勒图被执行死刑；\u003C\u002Fu\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E\u003Cu\u003E日，呼和浩特市破获一起系列杀人案，犯罪嫌疑人赵志红在交代十几起案件中，其中第16起交代了呼和浩特市第一毛纺厂宿舍大院女厕所内的一起命案，即判决认定呼格吉勒图所犯之案件；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fu\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E\u003Cu\u003E日，某记者采写内参，内参发出以后获得了中央领导的批示；\u003C\u002Fu\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E2014年3月初，内蒙政法委成立了呼格吉勒图案件复查组；其后「4·9」女尸案告破，犯罪嫌疑人系赵志红；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日内蒙古高级人民法院决定启动再审程序，另行组成合议庭依法审理呼格吉勒图强奸（流氓）、杀人案；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，内蒙古自治区高级人民法院对呼格吉勒图故意杀人、流氓罪一案作出再审判决，宣告呼格吉勒图无罪。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-e7fbb1a5dd5105bedb31926acb84a8a4_b.jpg\& data-rawwidth=\&499\& data-rawheight=\&346\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&499\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-e7fbb1a5dd5105bedb31926acb84a8a4_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='499'%20height='346'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&499\& data-rawheight=\&346\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&499\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-e7fbb1a5dd5105bedb31926acb84a8a4_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-e7fbb1a5dd5105bedb31926acb84a8a4_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-0dc28efcc96c7dfe6a6bbad_b.jpg\& data-rawwidth=\&500\& data-rawheight=\&333\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&500\& 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data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cb\u003E聂树斌「强奸」、「杀人」案时间简表（——）：\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E日，在石家庄市电化厂宿舍区，聂树斌因被石家庄市公安局郊区分局民警怀疑为犯罪嫌疑人而被抓；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，聂树斌被刑事拘留；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，因涉嫌故意杀人、强奸妇女被逮捕；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，河北省石家庄市中级人民法院作出（1995）石刑初字第53号刑事附带民事判决，认定：「聂树斌于日17时许，骑自行车尾随下班的石家庄市液压件厂女工康某某，至石郊孔寨村的石粉路中段，聂故意用自行车将骑车前行的康某某别倒，拖至路东玉米地内，用拳猛击康的头、面部，致康昏迷后，将康强奸。而后用随身携带的花上衣猛勒康的颈部，致康窒息死亡。」判决聂树斌「犯故意杀人罪，判处死刑，剥夺政治权利终身；犯强奸妇女罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。决定执行死刑，剥夺政治权利终身。判决聂树斌赔偿附带民事诉讼原告人康孟东丧葬费及其它费用二千元。」\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E\u003Cu\u003E日，聂树斌被执行死刑；\u003C\u002Fu\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cu\u003E\u003Cb\u003E日，王书金因涉嫌强奸杀人案被刑事拘留，到案后自认供述了「石家庄西郊玉米地奸杀案」；\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fu\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，河北省邯郸市中级人民法院作出一审判决，以故意杀人罪判处王书金死刑，剥夺政治权利终身；以强奸罪判处王书金有期徒刑十四年，剥夺政治权利五年。决定对王书金执行死刑，剥夺政治权利终身；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E\u003Cu\u003E日，河北省高级人民法院作出二审裁定，驳回上诉，维持原判，并对王书金供述的石家庄西郊强奸杀人事实不予认定。\u003C\u002Fu\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，最高人民法院指令山东省高级人民法院复查河北省高级人民法院终审的聂树斌故意杀人、强奸妇女一案；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E日，最高人民法院第二巡回法庭对原审被告人聂树斌故意杀人、强奸妇女再审案公开宣判，宣告撤销原审判决，改判聂树斌无罪。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-8eacea1b62d9_b.jpg\& data-rawwidth=\&690\& data-rawheight=\&514\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&690\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-8eacea1b62d9_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='690'%20height='514'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&690\& data-rawheight=\&514\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&690\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-8eacea1b62d9_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-8eacea1b62d9_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-c6a79cda3388efaf0581f_b.jpg\& data-rawwidth=\&936\& data-rawheight=\&684\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&936\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-c6a79cda3388efaf0581f_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg 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data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E在某种无形之力的影响下，我们发现历史的时间线呈现出了惊人一致的现象，无论是「幸运儿」还是「枪下亡魂」，最终沉冤昭雪的转折点，竟然全部都是\u003Cb\u003E「亡者归来」或是真正的犯罪嫌疑人落网。\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E我们且不论聂树斌案在政治因素上的诸多角力，也暂且不论被「调动」的时任广平县公安局副局长的郑成月和时任河北省政法委的某领导，我们姑且假设一点，如果「亡者」或者真凶始终未能出现，那么时至今日，蒙冤的人们是否依然在铁窗内耻辱落泪？已亡之人的幽魂是否只能孤独在不知名的冤屈中游荡？\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E正义得到伸张，必须建立在其必然可以实现的基础上，在历史进程中具有必然和唯一性，而非建立在或然性的偶发事件基础上。\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E如果我们一直凯哥高奏的「司法正义」，只是建立在诸多偶然的历史巧合中，那么这样的所谓「正义」，又是否还是「正义」？如果没有出现历史的巧合，「正义」又能否如媒体所说，只是「迟到」而不会「缺席」？\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_b.jpg\& data-rawwidth=\&600\& data-rawheight=\&85\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&600\& data-original=\&https:\u002F\\u002F94ea17ebe6e304a7cecb1_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg 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Date(&T10:28:32.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&none&,&commentCount&:216,&collapsedCount&:1,&likeCount&:1840,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&lastestTipjarors&:[{&isFollowed&:false,&name&:&喵喵&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-70ea0c1d7e38fbd2e160_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&miao-miao-67-54-61&,&bio&:null,&hash&:&b6cf0ecfc05a2d60823ca7&,&uid&:997000,&isOrg&:false,&description&:&&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fmiao-miao-67-54-61&,&avatar&:{&id&:&v2-70ea0c1d7e38fbd2e160&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&isFollowed&:false,&name&:&我就随便说的&,&headline&:&感觉自己做个社会学家会不错的理工男啊&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002F50\u002F03b06daba5b21f6a7cbe1fc_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&lan-hao-64&,&bio&:&什么都想了解，又什么都不想了解&,&hash&:&271ae9cb573a6b79b069&,&uid&:80,&isOrg&:false,&description&:&感觉自己做个社会学家会不错的理工男啊&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Flan-hao-64&,&avatar&:{&id&:&03b06daba5b21f6a7cbe1fc&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&isFollowed&:false,&name&:&李雪&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002Fda8e974dc_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&li-xue-78-86&,&bio&:null,&hash&:&60c7daa79bdf56ecd69afab8b15c32de&,&uid&:946750,&isOrg&:false,&description&:&&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fli-xue-78-86&,&avatar&:{&id&:&da8e974dc&,&template&:&https:\u002F\\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&isFollowed&:false,&name&:&刘云暄&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fdbc7fae166ea_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&liu-yun-xuan&,&bio&:&阳明后学&,&hash&:&d5be2bef984dbb&,&uid&:44,&isOrg&:false,&description&:&&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fliu-yun-xuan&,&avatar&:{&id&:&dbc7fae166ea&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&isFollowed&:false,&name&:&陈克晟&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002Fda8e974dc_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&chen-ke-cheng-22&,&bio&:null,&hash&:&b68d491ee4ff4bf4ab19de79fb384b91&,&uid&:330400,&isOrg&:false,&description&:&&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fchen-ke-cheng-22&,&avatar&:{&id&:&da8e974dc&,&template&:&https:\u002F\\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&isFollowed&:false,&avatarUrl&:&&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&0&},{&isFollowed&:false,&name&:&韩世栋&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fcd7cb6d318db2b0e06b8ec0ed9b46824_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&han-shi-dong&,&bio&:&跨境电商，精品超市企业创始人&,&hash&:&96f7909bedbebe428cff&,&uid&:48,&isOrg&:false,&description&:&&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fhan-shi-dong&,&avatar&:{&id&:&cd7cb6d318db2b0e06b8ec0ed9b46824&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&isFollowed&:false,&name&:&fogue&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002Fda8e974dc_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&jiang-xuan-nan-91&,&bio&:&学生狗&,&hash&:&d5d5f3eb884355feb8d862a52f8679e8&,&uid&:367500,&isOrg&:false,&description&:&&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fjiang-xuan-nan-91&,&avatar&:{&id&:&da8e974dc&,&template&:&https:\u002F\\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false}],&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002Fv2-da08caaef204a1330d52_r.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&reviewers&:[],&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&法律&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&刑法&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&社会&}],&adminClosedComment&:false,&titleImageSize&:{&width&:740,&height&:300},&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&column&:{&slug&:&goallawyer&,&name&:&法律那些事儿&},&tipjarState&:&activated&,&tipjarTagLine&:&真诚赞赏，手留余香&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:216,&tipjarorCount&:29,&annotationAction&:[],&hasPublishingDraft&:false,&snapshotUrl&:&&,&publishedTime&:&T18:28:32+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&lastestLikers&:[{&bio&:&求知若饥&,&isFollowing&:false,&hash&:&5f4ef37cd10&,&uid&:12,&isOrg&:false,&slug&:&oscar-liu-20&,&isFollowed&:false,&description&:&睡得太晚，爱的太满&,&name&:&Mr刘&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Foscar-liu-20&,&avatar&:{&id&:&aa60dc8ccf3ccd56a94edf&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},{&bio&:&学生&,&isFollowing&:false,&hash&:&5b96fda1faa3fb34f9d0b3&,&uid&:592000,&isOrg&:false,&slug&:&na-liu-nian-de-si-shui&,&isFollowed&:false,&description&:&&,&name&:&那流年的似水&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fna-liu-nian-de-si-shui&,&avatar&:{&id&:&54d8f03d489ecbcf4bea45fef40e4b64&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isB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src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-49ae5ba6af5e2e92e7af_200x112.jpg\& data-rawwidth=\&500\& data-rawheight=\&331\& class=\&origin_image inline-img zh-lightbox-thumb\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-49ae5ba6af5e2e92e7af_r.jpg\&\u003E\u003Cb\u003E在本文开始之前，容我先引用一下河北省高级人民法院院长卫彦明关于王书金和聂树斌案的评论，以显聂树斌案的困难：\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E「要先等王书金案死刑复核程序的结果，如果最终确定不是王书金做的案，就没有必要核查聂树斌案。\u003C\u002Fb\u003E\u003Cb\u003E」\u003C\u002Fb\u003E始终都有一种舆论引导的呼声，告诉我们：\u003Cb\u003E…\u003C\u002Fb\u003E&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-fef2c6aa36e8dc205703d_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&旅行&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&机票&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&诈骗&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&这家伙没交过空姐女朋友，请不要发私信问了&,&isFollowing&:false,&hash&:&cac23d5d406252aebcde&,&uid&:607500,&isOrg&:false,&slug&:&dylanzhao&,&isFollowed&:false,&description&:&旅行家,25岁时飞成最年轻的国航终身白金卡旅客.\n著有新浪财经专栏 http:\\u002Fzhaoyc 微信公众号 winningtrip 更有深度的内容 请访问知乎专栏 在云端。\n有 分答 有 值乎,可回答轻问题;更有 在行,300单行家俱乐部.\n凡是以省钱为目的的提问，子曰”自行束脩以上,吾未尝无教诲焉”。收钱不是目的 只是门槛。\n私信在每场Live结束后开放24小时，会选择回答报名Live，并与当期Live有关的提问。&,&name&:&赵伊辰&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fdylanzhao&,&avatar&:{&id&:&312c97c83b9aaa2238f35a&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&zhaoyichen&,&name&:&在云端&},&content&:&\u003Cp\u003E
这几天，支付宝的“圈子”功能吸引了很多眼球，也招来了更多的口诛笔伐。支付宝的“圈子”功能，本质上利用的是人性的贪婪，“吃着碗里的，看着锅里的”。此外，这种贪婪还串联了攀比，没有公布计算规则的芝麻信用分，捆绑了中国人对”一诺千金“的认同.\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
对”贪婪“精准的把握，成就了微信红包的功能；对”贪婪“失败的理解，造就了支付宝“圈子“功能的匆匆下线。还有一种贪婪更可恨，那就是贪得无厌，趁国难发财。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这篇揭露去哪儿网嘴脸的文章，已经在作者的新浪财经专栏发表 \u003Ca href=\&https:\u002F\\u002F?target=http%3A\u002F\.cn\u002Fzl\u002Flifestyle\u002F\u002Fzl-ifxyiayq1887435.shtml\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E去哪儿网频发欺诈 亟待整顿\u003Ci class=\&icon-external\&\u003E\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fa\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E------------------------------------------------------\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
在年初携程假机票事件之后，去哪儿网也遭遇了一连串的打击，诸多航空公司纷纷中止了与去哪儿网的合作，经”整治“之后重新上线。但这种管理的混乱，显然不是一日之寒。我们发现，\u003Cb\u003E去哪儿网依然串谋，纵容代理商进行机票诈骗，顶风作案，销售“降舱”的假机票\u003C\u002Fb\u003E。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
我于11月29日临时有工作安排，需要第二天马上前往意大利米兰。多年来我经常往返米兰，仅2015年一年我就有两次米兰直飞，就单一航线来说可能比某些空姐一年飞一个地方都多。在往返中欧的飞机上，这种持有五年申根签证的国航终身白金卡旅客，是不多见的“机票老司机”.\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-f4cf059c69913_b.jpg\& data-rawwidth=\&2970\& data-rawheight=\&2445\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&2970\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-f4cf059c69913_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-d4431c3dbcb4_b.jpg\& data-rawwidth=\&800\& data-rawheight=\&1143\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&800\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-d4431c3dbcb4_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E因工作忙得不行，我这种买机票向来亲历亲为的人，也只能委托同事。中午12点左右，同事告诉我机票已经定好。下午2点多，我接到010-的电话，自称是“去哪儿网”客服，说我定的第二天的机票，遭遇航空公司取消。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
010-是一个什么样的电话，想必有的人已经有数了：这个电话号段，是所谓电信诈骗高发的号段。对方一东北口音的男子，自称是去哪儿网武汉呼叫中心打来的，说我的航班被取消了，要给我改签机票。不是我地图炮，360已经提示给我，这属于骚扰电话.而且，去哪儿网站，百度，都搜不到。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-899e3d46d3e506d6b09974_b.jpg\& data-rawwidth=\&960\& data-rawheight=\&1280\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&960\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-899e3d46d3e506d6b09974_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E
而我这同事一向靠谱，靠谱到我压根不会联想到他也会跑到去哪儿网上定机票。因为去哪儿网名义的诈骗电话太多，连去哪儿网客服打进去第一句都在强调是唯一官方客服电话，我没多废话就把电话挂了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
下班时间6点左右，我再次接到同样号码的电话，对方态度很坚决（其实就是贪得无厌，后文再说），说是航班取消，强烈建议改签到一班直飞的航班。这时候我略感蹊跷，倒不是怕被骗，更多担心的是：航班是不是真的取消了？不然骗子一回不行，还不善罢甘休是为了什么？于是我赶紧找帮我订票的同事，然后，他去抽烟去了。抽。。。。烟。。。。去。。。。了。。。。。还没带手机\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
因为不知道他给我定的机票是具体哪班，也没有收到所谓去哪儿网或者其他机票网站的短信，我估计机票联系信息留的是我同事的手机号，考虑所谓骗子打的是我买机票专门留的“小号“手机号，而不是我自己多年的手机号。我也没多想\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
过了一会儿我同事回来后，我赶紧问他定的是什么机票。\u003Cb\u003E这事儿我懵逼了，因为他居然，真的，跑到去哪儿网订票！\u003C\u002Fb\u003E我问他怎么不去航空公司官网定，他说知道我这两天闹牙疼，说想让我晚上好好休息，就没有定晚上的国航直飞，定的汉莎转机的航班。然后说汉莎官网订不到当天去米兰的转机航班，就随便找了个OTA网站就把票出了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E好嘛，本来就牙疼，现在头疼了。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E------------------------------------------------------ \u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
于是我赶紧让他给我看机票信息，跑到去哪儿网订单信息里面看，”没有票号“。此时距付费11000多元，已过去4小时。离航班起飞，只有20小时。没有票号，意味着\u003Cb\u003E去哪儿网最常见的雷又发生了：付费不出票，100%保证个屁出行\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
前几天朋友刚刚在去哪儿网定了春运的机票，付费后足足一天去哪儿网都不出票。打电话过去，告知”100%保证航班起飞前4小时出票“。”起飞前4小时“？没错，春运的机票，起飞前4小时你告诉我除了超售你怎么订票？此外，去哪儿网的所谓100%保证出行，也是一直空话，因为保证没兑现，他就免费给你退款，出行的耽误他就不管了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
1个月前，我通过去哪儿网预订了香港港丽酒店。大约是入住前3天付费的，入住前12小时，去哪儿网给我打电话，酒店满房了。让我去住附近同档次酒店，只报销80%。那会儿是香港会展，地处金钟的酒店几乎全部满房。最后我好说歹说，加了一间房，本来2300多在去哪儿网预订的，享受了会展旺季的特殊价格\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-e172cea4ef9a355fc4616_b.jpg\& data-rawwidth=\&960\& data-rawheight=\&1280\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&960\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-e172cea4ef9a355fc4616_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
事后找去哪儿索赔，我的主张是”退1赔1“，即酒店房费退款，此外额外赔偿1倍金额，补偿我的房价差价。磨叽了半天，最后去哪儿赔了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-2e5b03a908e28dd70faed57ba6395b8a_b.jpg\& data-rawwidth=\&960\& data-rawheight=\&1280\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&960\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-2e5b03a908e28dd70faed57ba6395b8a_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E
回到这次，我开始意识到又跟最不要脸的去哪儿发生了关系。于是我主动回拨给去哪儿网客服，查询订单。官方订单承认，航班的确取消，一直有人在跟进。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
对不起，我从头到尾没有收到一条去哪儿网的短信，没有接到一通去哪儿网的电话。我接到的是一堆010-8995诈骗高发号段的号段，而这些电话也的确被360标记为诈骗电话。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E我懵逼了，这次头不疼了，改牙疼了。因为牙疼要命啊！\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E------------------------------------------------------ \u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
说起牙疼，我这是智齿引起的急性冠周炎。所谓智齿，是”心智“成熟后，人体的bug给我带来的疼痛与无奈。搞笑的是，作为一名资深旅客，在旅行方面我也有超乎常人的”智”,但这种阅历与经验，让我遇上去哪儿网这种垃圾客服品质以后，也很无奈。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
然后去汉莎官网查了一下，“罢工”。我x，汉莎前两天感恩节之前不刚闹完罢工嘛！怎么感恩节之后又闹罢工！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
我开始跟去哪儿网联系改签机票，但去哪儿网始终用上述那个骚扰电话，而非与我联系，让一直牙疼的我深感无语。改签效率十分低，大约晚上6点30多确认改签到本来我首选的直飞国航航班。6点54分我收到去哪儿网确认邮件，继续忙工作到9点多，我才开始回家收拾行李。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
到机场之后，我办完登机牌发现机票有问题，这张机票是999开头的票号，意味着这张机票是国航自己出票，而非汉莎帮我改签的。于是我跑到售票处，让售票处给我打印了一份“PNR记录”。拿到PNR记录以后，我又牙疼了。\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-499b09cb82de69b0bc1968d_b.jpg\& data-rawwidth=\&1280\& data-rawheight=\&960\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1280\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-499b09cb82de69b0bc1968d_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这票是国航app出票的，根本不是什么汉莎帮我改签的。重点来了，\u003Cb\u003E票价5558.我付了 11700多的机票，就这样被降舱了，代理商挣了足足6000块。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
我们来看一下，机票的PNR究竟是个什么东西。机票的PNR记录了一张机票的所有信息。第11行RMK的意思是英语remark（备注）的缩写，支付时间是下午6点51分。联系电话不是我自己的手机号，经百度查询，是深圳的一家票务代理公司。开票人是国航手机app，根本不是汉莎，也不是某家具体的票务代理公司。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-bfabb76ec0e18a0cecbd_b.jpg\& data-rawwidth=\&556\& data-rawheight=\&235\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&556\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-bfabb76ec0e18a0cecbd_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E
于是问题就来了，\u003Cb\u003E我这6000块钱的差价，去哪儿网跟票务代理怎么分赃的？是去哪儿网分六成，代理拿小头嘛？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
更气愤的是，由于我机票老司机的经验，我指导售票处查询，他们查到，下午4点多的时候，有人（当然是去哪儿网）已经多次在网站上订票，就是不支付。那个时间段，我接到了多次所谓的骚扰电话，让我改签机票到国航直飞。现在想来，就是去哪儿网发现汉莎罢工之后，认准旅客喜欢直飞避免奔波劳累，\u003Cb\u003E多次恶意在网站上用我的名字预订机票，故意不出票，守株待兔等着我来确认改签到直飞航班，以锁定6000元暴利降舱差价。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-c7fefd36a5c0bf3afb6c5c9cc7652a09_b.jpg\& data-rawwidth=\&638\& data-rawheight=\&418\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&638\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-c7fefd36a5c0bf3afb6c5c9cc7652a09_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E这张机票特殊还特殊在，机票是国航app预订的，所以机票行程单也就是机票发票，是直接在机场可以打印的，那我当然要把发票打印出来了，而通常票务代理出的机票，机场是不能打印发票的，所以平时你说去哪儿给你降舱，但没有行程作为证据。拿着PNR，登机牌，还有机票发票我在登机之前，致电去哪儿网客服，拿出了我以上的证据。我的诉求很简单，退1赔3.\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所谓退1赔3，是指消法支持的，欺诈类消费纠纷的赔偿形式。这种形式，在今年撕逼携程的纠纷中，携程很痛快的答应了。作为一名资深旅客，定了机票没赶上飞机是偶发的，我不可能“神算”携程会在我忘了坐飞机3周后悄悄把机票退了，挣机票的80%的暴利；同理，作为一名资深旅客，并且是经常往返欧洲，特别是意大利米兰的我，我也不可能“神算”去哪儿网，会改签到我最最最熟悉的国航，还是去国航官网预订，能让我在机场打出来机票票价的最终凭据：机票行程单。要知道，没有机票行程单，我是不知道机票票价，预订渠道，还有去哪儿网代理商究竟是哪家公司的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在携程撕逼事件中，携程痛快地承认了他们管理上的纰漏，允诺了退1赔3的合理，也略带惩罚的主张。详见 \u003Ca href=\&https:\u002F\\u002Fp\u002F?refer=zhaoyichen\& class=\&internal\&\u003E携程：拜托下黑手的时候机灵点吧\u003C\u002Fa\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在1个月前预订香港港丽酒店失败的事件中，去哪儿网也答应了我“退1赔1”的主张。但不知道是不是去哪儿网跟代理商分赃6000太爽，去哪儿本次拒绝了我“退1赔3”的主张，在我登机之前专门致电我，告知“仅退还假机票降舱差价”，连机票票款的100%都不会退回。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E好的，在今年去哪儿网被诸多航空公司叫停合作，宣布整治之后；在我的新浪专栏分析过去哪儿员工为何怒砸电脑之后；\u003Cb\u003E在机票行业面临洗牌，向增值服务迁移转型之际，去哪儿网依然打这样的算盘：能吭一个是一个，能骗一个是一个。就算被抓到，我就退你差价呗，反正我也不要脸。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E去哪儿网本身具有保险代理资质，可以说对其代理的保险，以及《保险法》有基本的了解。几乎所有保险条款中都有一向，叫”不可抗力情况发生时责任免除“：在发生地震，战争，罢工等情况时，保险责任不再适用。所以罢工这种劳民伤财的事情，某种程度上是”国难“，虽然是德国的难，但中国的旅客也受了无妄之灾。在办理登机牌时，大量没什么出国旅行经历的旅客，排在机场等待改签，行程受阻，备受煎熬。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E现在，去哪儿网的贪婪，让他们在被航空公司集体围剿整治之后，继续不知悔改，顶风作案。支付宝的”圈子”功能，某种程度上来说就是香港法律里面禁止的“引诱他人做不道德行为”。去哪儿网的这种售假机票，发国难财的行为，某种程度就像一个步入中年的已婚男士，在已经多次外遇，保证不再犯的情况下（被多家航空公司围剿），偶然发现了支付宝“圈子”功能，又耐不住寂寞（看见暴利时，贪得无厌）打赏发红包写联系方式，再度被抓包后，不删除支付宝app不取消银行卡绑定，仅删除了要来的那些微信号。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E花心的男人改不了偷嘴，去哪儿网改不了贪婪。支付宝的总裁在出差美国的路上紧急叫停对贪婪的错误把握，去哪儿网仅退还假机票的差价，连携程的勇气与担当都不如。欺诈行为败露之后，只退还差价，不额外赔偿的底气，是源自缺乏廉耻的可悲，还是行业垄断的傲慢？酒店可以换房，旅行可以改期，\u003Cb\u003E但消费者的信任与整个行业的未来却容不得出轨。\u003C\u002Fb\u003E去哪儿网，你的良心去哪儿了？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E------------------------------------------------------
\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E更新\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-31db841231bdf6fdaf597_b.png\& data-rawwidth=\&538\& data-rawheight=\&535\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&538\& data-original=\&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-31db841231bdf6fdaf597_r.png\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E有个关于程序员的冷笑话，在遍地程序员的知乎不知道当不当讲\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这个【疑似水军的】产品经理已经删除的评论，完美诠释了\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E去哪儿网的人天天都在写bug\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E程序员写了一堆bug，产品经理也在写bug。你们的人性也都是bug\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E自始至终，\u003Cb\u003E有人逼着你们挣这6000块钱嘛？\u003C\u002Fb\u003E这6000该不该挣你们不知道，\u003Cb\u003E该不该主动退给旅客还不知道嘛？\u003C\u002Fb\u003E你们要不是贪，\u003Cb\u003E为什么下午4点多开始就在国航那边订座？别告诉我说你们怕旅客没飞机可坐。\u003C\u002Fb\u003E去问问你们所谓的代理商有没有在国航网站订过座。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E旅客连查已经取消的订座记录的技能都get了，\u003Cb\u003E你们还有什么可说的嘛\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T10:29:24+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&1月里骗旅行家两次，去哪儿网的良心去哪儿了？&,&summary&:&这几天，支付宝的“圈子”功能吸引了很多眼球，也招来了更多的口诛笔伐。支付宝的“圈子”功能，本质上利用的是人性的贪婪，“吃着碗里的，看着锅里的”。此外，这种贪婪还串联了攀比，没有公布计算规则的芝麻信用分，捆绑了中国人对”一诺千金“的认同. 对…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:178,&likesCount&:1102},&next&:{&isTitleImageFullScreen&:true,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-dd96a29a97_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&法律&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&消费维权&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&五星级酒店&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&公众号：陈阿蛋\u002F余一颗你爱的心最干净。&,&isFollowing&:false,&hash&:&99abc1bf6f7c61cd76a0a8f4ef9657d5&,&uid&:40,&isOrg&:false,&slug&:&luvddd&,&isFollowed&:false,&description&:&复旦大学广告学研究生在读，非典型文科生。\n脾气很差，一言不合就拉黑，见谅。\n每天都会写答案，如果看不见我可以考虑点击特别关注。\n好好生活，偶尔话痨，努力加餐饭。\n见了很多人，还是没能喜欢狗。\n微博：LuvDDDD\nWeChat：LuvGouDan\n关于思维、人际交往、思考的公众号：「陈阿蛋」\n白天活得像个战士，夜晚总想说故事。\n「维权骑士」正带着长剑披荆斩棘而来（http:\u002F\）&,&name&:&LuvDDDD&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fluvddd&,&avatar&:{&id&:&v2-f5c07a1d037ccd0fb86eabb&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&goallawyer&,&name&:&法律那些事儿&},&content&:&\u003Cp\u003E最近恰逢新年，出行、在外用餐的人也不在少数，免不了要和服务业打交道。服务业毕竟在行业里摸爬滚打这么久，大部分时间和他们斡旋也总以消费者精力与时间不足惨淡收场。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有些知友们在我的原答案下面提问：“如何在受到劣质服务的时候用法律有逻辑、优雅地维护自己的权益呢？”下面我就用我十一月份在\u003Cb\u003E杭州\u003C\u002Fb\u003E一家新加坡品牌的五星级酒店的例子来进行教学分享给大家。写得比较轻松，可以当个小故事来看看~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这件事儿可以写在我维权道路的光辉史册上了，\u003Cb\u003E从入住到退房共计21小时，我一共花费了5小时和他们交涉（吵架）。\u003C\u002Fb\u003E我实在无法想象这个在我喜欢的酒店里排名TOP1的酒店居然能在这么短的时间之内出现如此严重的问题。交涉后获得了较为满意的答复——\u003Cb\u003E全额退款\u003C\u002Fb\u003E。下面我就要开始记叙我的维权之路了。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E国内的大大小小酒店也住了不少，但差不多也算是也算是R酒店的脑残粉了，毕竟这家酒店不仅配套设施好，风景也是一顶一的棒，建筑师和客房布置的品味也丝毫不俗气对得起价格。于是我的一大爱好就是每年有空的时候去全国各地的他家酒店集个邮。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E十一月初的时候我刚结束了我的云南R酒店之旅，由于显得过于美妙，于是还没等我离开酒店就和闺蜜计划十二月换一个城市的R酒店为她庆祝生日。恰逢双十一R酒店的淘宝旗舰店有优惠活动，离我居住城市最近的杭州店有套房折扣的优惠，于是我们决定从天猫购买住房抵用券。\u003Cb\u003E一张住房抵用券包含一夜房费赠送两人份的下午茶，双十一该旗舰店还有一个前200名购买拍一个链接可以获取神秘礼物的活动\u003C\u002Fb\u003E。于是我们预约12月11日入住一晚，两间房间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E购买链接大约是这样的：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-9ff6843a9afda3cf58606b3_b.png\& data-rawwidth=\&360\& data-rawheight=\&355\& class=\&content_image\& width=\&360\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E因为是庆祝生日还订了一个生日蛋糕送到酒店来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ER酒店一直以优质服务和景观为亮点，\u003Cb\u003E每一间房入住当晚都可以获得一个夜床礼物\u003C\u002Fb\u003E，之前入住海南及云南的该酒店都赠送了一个做工精良的小海龟。12月11日中午我们到达杭州时致电R酒店希望可以early check，酒店格式条款上是3pm可以入住，但如果早到店也可以在十二点后提前入住。酒店表示同意。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E到店后我们办理了check in，询问赠送的前两百名礼物什么时候给我们，他们表示会在晚上夜床服务的时候一起放在床头。接着两个前台办好手续之后就开始聊天，也并没有人将我们带去客房部。在我询问后她们才表示房间刚打扫好还需要十五分钟客房经理检查后才可以进去，虽然有一点不开心但还是表示理解毕竟才两点还没有到规定入住时间，于是我和朋友提出去闺蜜的房间先休息一下，并\u003Cb\u003E与他们预约了下午三点的四人份下午茶（说明了是套餐内的）。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E到房间之后我们短暂休息大约到三点就前往大堂找一个领位员带我们去之前预定的下午茶的地方。领位员带我们去餐厅之后表示我们可以开始enjoy下午茶了，在报了房号之后我们开始用餐，期间除了点的茶饮上错之外都没有太多的问题，虽然上错餐这件事在一家五星级酒店也不应出现，但毕竟心情很好所以也没什么可以计较的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E用餐完毕后我们回到了闺蜜的房间，过了大概十分钟前台打电话表示刚刚下午茶的费用200元一位一共四位已经挂在了我们的房账上。闺蜜比较懵就挂了电话，我发现不对之后回拨给前台，他们找来了一个值班经理，表示\u003Cb\u003E刚才我们食用的是需要付费的自助下午茶，而赠送的是另一个规格由酒店配套的\u003C\u002Fb\u003E。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E我表示我们从预定及领位开始就很明确的表述了我们的诉求，而你们\u003Cb\u003E从带位到我们开始用餐直至用餐结束都没有人对我们食用是否付费进行说明和提醒\u003C\u002Fb\u003E，在我们回房之后才来告知需要付费并不合理也不合规。在交涉过程中该值班经理突然态度不善地说：“你可不可以先不要说这些，你们的蛋糕送到了我们的服务生已经敲了五分钟门了你可不可以开一开门？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E虽然房间比较大大概有120平方米，但我们确定自己并没有忽略某个敲门声，于是向其询问这个送蛋糕的人现在在哪里，该值班经理非常不耐烦的表示：“她敲了半天门都没人应现在回来了，我再让她敲一次。”于是我让朋友去门口看，有一个保洁员工，向她询问是否有人敲门这件事她说刚刚有个拿着蛋糕的小姑娘一直在敲隔壁门（非我们入住的两间房间之一），接着看见一个服务生风风火火地跑过来还大呼“哎呀好尴尬啊敲错门了。”我们也是比较无话可说，但看在还是拿到蛋糕的份上没有对他们的服务态度有多计较。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E期间该值班经理在和餐厅、领位员收取情况之后在我们的交涉之下他们同意帮我们划掉下午下午茶的消费。事情到这里应该也算结束了，毕竟我们不能设想还能出现什么更神奇的事情了，而事实证明我实在太小看这家R酒店了，是我TOO YOUNG TOO NAIVE,\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在闺蜜的房间聊了一会儿天我中途要回房间取一样东西，走到房间发现房门大开。由于我很确信我出门之前关了门，而其间我和我朋友都没有回过房间。\u003C\u002Fp\u003E下图是我大概画了一下房间的格局图，标示的小人是服务员的方位\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-0d5ea7c87ad536fc9c782_b.png\& data-rawwidth=\&484\& data-rawheight=\&497\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&484\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-0d5ea7c87ad536fc9c782_r.png\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E我们的贵重财物大都放在了衣帽间，我在浴室取走了我的钱包之后进房间转了一圈，最后看见一个服务人员正在整理床铺，我\u003Cb\u003E站在门口看了她大约十秒钟她才意识到这里有个人\u003C\u002Fb\u003E，问我说您是这个房间的住客吗？在得到我的肯定答案之后向我打了个招呼。我\u003Cb\u003E并未向她出示我的房卡或其他可以证明我身份的物件\u003C\u002Fb\u003E，她也就这样敷衍过去了。介于我没有丢失什么东西，也不想多为难他们也没有借题发挥。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在用餐之后我们回到自己房间，发现房间上只有一份礼物：一个化妆包。按照理论上来说当晚入住应该赠送一个礼物，我们拍下了前两百名链接那么应该是有额外的一份礼物，即一个房间有两个礼物。于是我致电前台询问他们表示这就是前两百名礼物。我表示夜床礼物并没有发放，他们又改口说这个就是夜床礼物。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在花费了将近二十分钟给他们解释我们拍下了链接应获得一份额外的礼物之后（法学生比较较真），前台同意再为我们补上一个礼物。于是一个客房服务人员为我们送了两只做工很差没有外包装且没有任何R酒店商标的熊猫公仔。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E朋友表示不大高兴，因为他以前看见了我的小海龟表示很是喜欢，看到这个熊猫的那一刻他的心里十分的崩溃……于是我们再次致电表示该礼物不应该是他们标配的夜床礼物，得到了值班经理“\u003Cb\u003E我们是陆地上的酒店，海龟只有海边的R酒店才会发放\u003C\u002Fb\u003E，我们只有这个，酒店里没有海龟的库存可以送给你们，能找出这两个礼物已经很不容易了”的解释。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我表示之前入住云南的R酒店也赠送了海龟，依照酒店的说法云南也是陆地上的酒店并不靠海，值班经理说：“云南有海啊，洱海不是海吗？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E我真的表示很服气……这时候值班经理大概已经被我们烦的不行了，做出了极差的公关：“你们下午的下午茶我们也很爽快的免了，如果我们\u003Cb\u003E胡搅蛮缠\u003C\u002Fb\u003E你们也要付账对不对？我们已经很努力了，我们的努力你们都看不见吗？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E看到她已经开始口不择言了我就开始慢慢地陈述观点：\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E一、下午的下午茶事件是由于你们客服没有做出说明，误导顾客，该责任不应当由顾客来承担；\u003Cbr\u003E二、我们支付对价是来享受服务的，不是来看你们努力的，你们的努力需要在服务上反应出来我们才有可能看到并进行理解；\u003Cbr\u003E三、之前我在贵酒店的纪念品商店看见了有出售的海龟，该海龟与其他酒店发放的礼品规格相同，我不接受你们没有库存的解释，如果你说你们已经努力了，那我只能告诉你你们努力并没有到位；\u003Cbr\u003E四、你能不能解释一下胡搅蛮缠是什么意思？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最后在交涉之后我们得到了两只海龟……接着我们点起了蜡烛吃起了蛋糕还唱起了歌，过了十二点就回到各自房间准备休息，然而这才是噩梦的开始……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ER酒店一直以SPA著称，但因为我们预定的周日入住周一离店，第二天还要赶回各自的城市所以来不及预约SPA，所以就打算在浴室泡个澡早点睡觉。没想到在这件事上R酒店又展示了他们卓（zhuo）越（lie）的危机公关技巧……\u003C\u002Fp\u003E在浴缸放水之后我听到了朋友的赞叹：“R酒店真不愧是超五星级酒店，浴缸放的水居然自带精油！宝贝儿这是中药浴还是什么精油？”正昏昏欲睡的我一下子精神了，跑去了浴室发现浴缸里的水是泛绿色的……我连翻了几个白眼表示“你不要册屁了根本没有这件事情，朋友你困吗，我们又要撕逼了……”朋友非常兴奋表示自己是个上升处女金牛座的法学生（太恐怖了）。\u003Cp\u003E于是我再一次拨通了酒店前台的电话——\u003Cbr\u003E“请问你们浴室的浴缸是有精油spa的吗？”\u003Cbr\u003E“抱歉并没有呢，spa是额外的客房服务，如果您需要享用需要提前向spa中心预定一下是付费项目，浴缸里就是正常的洗澡水呢。”\u003Cbr\u003E“哦那你找个人来看一下吧。”\u003Cbr\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg data-rawwidth=\&1280\& data-rawheight=\&1280\& src=\&http:\u002F\\u002Fv2-c5acbbd0edf312f_b.jpg\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1280\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-c5acbbd0edf312f_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E实际上我觉得这酒店碰到我们简直倒了八辈子血霉了，他们的前台带着一个工程部的叔叔来到了我们房间，他们在观察了浴缸里的水之后给我们“这是灯光问题”的答案。可问题是，这只是白炽灯啊，你不管怎么照都是照不出绿色来的啊朋友？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E再怎么说我也是一个搞了好些年化学竞赛的ex理科生，于是我拿了两个杯子对浴缸里的水进行了取样，另一个倒了一杯农夫山泉，关掉了浴室的顶灯打开iphone自带的手电筒，明显可以看出浴缸里的水比较绿。工程部的大叔表示那可能是冬天刚烧的水有点绿，你放掉它再倒一池子的水就好了……然而他来回倒了十分钟也没有得到解决，此时已经晚上一点半了，我再次打电话给前台，前台过来表示：“\u003Cb\u003E现在已经不早了，您二位先早点休息洗个淋浴就不要使用浴缸了。\u003C\u002Fb\u003E”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E……讲道理如果我是R酒店的高管我真的想把这些人的脑子打开来看看里面都是些什么，是不是浴缸里的水，于是我问他“这是你可以给到我的最好解决方案了吗？”他说“目前好像没有其他的办法了呢。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我温和地（并不）对他说：\u003Cb\u003E“酒店的硬件设施有问题，该损失应该是由酒店来承担，你们没有任何理由让我因为你们的硬件出现问题所以放弃使用该设施。用不用是我的权利，但你没有资格阻止因为酒店方的错误而不行使该权利。”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此时工程部的叔叔给了一个满分的助攻：“淋浴的水和浴缸是一个管道……如果浴缸水被污染了那么淋浴也是不能使用的。”在此给你一百分！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这个前台大概也是发现解决不了问题了，表示要请值班经理为我们进行服务，此时是凌晨两点。两点四十分的时候酒店值班经理（已经换了一个了，不是之前的那一个），带了一瓶红酒说现在确实没有办法用浴缸，我送您一瓶红酒希望你们喝了早一点休息，实在抱歉。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E朋友使了个眼色给我于是我去搜了一下这瓶红酒——佐餐用红酒，搭配猪肉牛肉口感较佳，市场价69元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我简直就是笑了，整整三个小时没有办法洗澡也没有办法睡觉，一家一晚价格在3k元左右的五星级酒店就交出了这样一份答卷。我已经懒得说话了，于是换我的小律师登场，我们表示不接受这样的道歉——\u003Cb\u003E在投诉后三小时经理才露面，带着一瓶价格低廉的餐酒，我们所浪费的休息时间折算成人民币已经远超过这个数字了，如果只是这个解决方案并不能展现贵酒店的诚意。由于他们的管理错误导致我们被迫无法享受服务，那么偿损的代价至少不能低于我们的损失。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E于是值班经理随后以“晚退房三小时”“酒店的劳斯莱斯送你们去火车站”“明天的早餐自助不需要你们去餐厅帮你们送进房间免15%服务费”等条件作为补偿，被我们一一拒绝，毕竟这些看起来实在太敷衍了，如果这时候接受对方提出的条件一是\u003Cb\u003E解决不了基础问题\u003C\u002Fb\u003E，二来\u003Cb\u003E我们的谈判在这里结束也就失败了\u003C\u002Fb\u003E。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E于是我提出：\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E一、我需要洗澡，现在已经三点多钟我的睡眠时间早已经浪费了，酒店的基础功能就是供顾客休息，现在你们并没有做好这一条\u003Cbr\u003E二、作为R酒店的深度用户，我近三年来累计在该酒店集团消费了近10W的金额，出于对该品牌的信任我邀请了从未来过该酒店的朋友请假来贵酒店庆祝生日，下午发生的一系列事件使我对该酒店的品控产生了怀疑，我认为做出这样的推荐让我很过意不去，影响了我的正常交际，这个损失不应由我来承担。\u003Cbr\u003E三、希望你们能够拿出对等的诚意来，毕竟培养一个深度用户，且是一个可以介绍身边相同价值观的潜在客户的成本有多高昂，服务生不能理解但您作为经理应该能理解。希望不要因为贵酒店的一次瑕疵使我们对您的品牌失去信心\u003Cbr\u003E四、我要求退款。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E值班经理表示退款这件事目前暂时没有办法解决，因为这是他们第一年和飞猪合作，所以不一定能退的掉，但如果退不掉的话他可以利用权限送我们一张住房券让我们下次进行体验，至于洗澡问题他调度一间房间让我们入住先解决休息问题，我们表示同意，于是收拾东西去新的房间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E进去以后好不容易准备睡觉了，我们打开了浴缸的水龙头，望着里面喷涌而出的泥浆水，睡意随着浑浊的水一起流到了下水道，回都回不来……我叫住了准备离去的工程部叔叔，叔叔站在泥浆水前一脸肃穆和凝重。\u003C\u002Fp\u003E我再一次拨通了客房电话，问他们：“请问你们的别墅里浴缸水是火山泥浴吗，如果不是就再过来一下吧……”\u003Cfigure\u003E\u003Cimg data-rawwidth=\&1280\& data-rawheight=\&1280\& src=\&http:\u002F\\u002Fv2-ca7c7e6d705314ebc962ed_b.jpg\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1280\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-ca7c7e6d705314ebc962ed_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E可怜的值班经理就这样又被我们召回了，他真的快要哭出来了，站在浴缸前仿佛自己是在抗洪抢险的第一线，百般辩解之后表示你们就先用外面的温泉池吧……那个是独立供水，就不要用这个了，我明天一早就帮你们退钱……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E已经凌晨四点了，我们想了想发消息给闺蜜宣布战况，闺蜜很懵逼：“what？？？？”闺蜜的小伙伴一脸不相信表示：“你们是不是自己花钱升级了房型逗我们玩儿？”我翻了个白眼表示：“不要册屁了！他可是金牛座！”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在道清原委之后闺蜜表示其实我们房间的水也是绿的，可另一个小伙伴非说是光线的问题，早知道我们也去吵架也能拿回房费了。不过这已经算是事后了，如果刚才一起交涉还有希望，现在再说有一点得寸进尺之嫌就算了……算了我们还是来你们这里泡个温泉吧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这漫漫长夜终于过去了，以为就这样结束的我们还是图乃义务，没想到第二天醒来的时候，高潮来了！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这也要怪我们和R酒店不好，他们景色太好于是我们发了个pyq，好死不死被一个一直追我的男的看到了……于是他不远万里杀到了这个酒店说要见我，但我也实在不想理会，就假意说几个人正在外面玩，不在酒店不见，吃好早饭路过前台看见这个人，我赶紧拉着小伙伴跑了。结果这男的发来的微信很是让我震惊：\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E“你们在酒店，刚才前台说你们刚刚跑过去了。”\u003Cbr\u003E“你们是不是在109房（闺蜜的房间）。”\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E我简直就是要爆炸了，但是心里还有一丝喜意:正愁闺蜜的那间房没办法退，真是踏破铁鞋无觅处啊。\u003Cbr\u003E我说”不是啊，那个房间不是我们的。”\u003Cbr\u003E这男的表示\u003Cb\u003E“不可能，这房间登记的是XX（闺蜜的朋友）。”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我彻底炸了，打电话给前台问他们\u003Cb\u003E有什么权利泄露顾客信息？前台表示他们并没有告诉该客人，可能是两个人小声交谈的时候被他听见了。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E朋友表示不要和他们说话，叫经理来说，不一会儿话筒里传来了脚步声和远远的低斥：“你们惹谁不好非要惹他们（又换了一个经理）”，紧接着接起了电话，我们描述了刚刚发生的事情，该经理表示“我们的前台都很职业不会发生这样一件事情的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E朋友：\u003Cb\u003E“一、有没有泄露我们的信息这是一个客观事实，刚刚你们的前台自己已经承认了，你不能因为你的权限高因此就掌握最高的解释权否定刚刚发生的客观事实；\u003Cbr\u003E二、刚刚您说的话有失偏颇，作为服务业你们难道不应该对所有顾客都一视同仁吗，难道因为我们比较不好惹所以要对我们格外照顾，意思是如果我们对之前的事情忍气吞声，那么你们就可以这样做了吗”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E值班经理真的是个臭棋篓子，交了一份零分答卷，在这种情况下第一反应居然不是道歉和解决事情，而是迫不及待的推卸责任和狡辩：\u003Cb\u003E“我觉得还好呀，我们并没有泄露很多的客户信息呀。而且那个人报了你们的名字，前台认为他是你们的朋友也是很正常的事嘛。有没有可能是你们告诉人家了，不然人家怎么知道你们住R酒店呢，为什么不去别的酒店找人呢。”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我接过电话问她：\u003Cb\u003E“请问还要怎么才算泄露信息呢？你们前台到客房部甚至都不需要刷门卡就可以进入，你已经告知了}