信息化规划
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【高端培训】高效结构化思维实战训练 培养计划（11月25日）
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一、培训简介1.培训形式多样，包括理论讲解、疑问解答、案例演示、小组讨论、闭卷笔试和论文写作。其中，论文写作要求在培训课程结束后一个月内完成，寄回培训机构。2.小班制授课，可根据学员要求随时调整授课内容与方式，便于互动交流，增强了培训的针对性。3.培训服务到位。培训讲师不仅在课堂上解疑答惑二、对集团流程管理的启示1.流程目标要切合实际培训材料开宗明义提到，在管理思想上，不能将流程工作当成解决任何问题的灵丹妙药，给企业带来立竿见影的效果。在管理方法上，要避免采用过分理想化的方案，因为此类方案的实施难度可能会比较大。针对集团总部的流程工作，流程的设计方案要与集团战略挂钩，符合集团实际，以能解决实际问题为准则。如果流程管理的目标定得过高，一旦无法完成，无疑会挫伤流程工作者的积极性，也会使集团领导怀疑流程工作的价值。在具体工作开展中，善于抓住重点，以集中力量解决突出问题为切入口，争取流程工作早日见成效，而不要面面俱到，分散精力。2.流程设计要与管理模式、组织架构相适应集团在流程设计中，要实现战略目标、责任与流程相关联，并通过流程的层级分解，清晰地落实战略举措，明确授权，具体分解目标与绩效。具体措施就是流程设计要采用”自上而下”的映射方法：上一层级的某个活动进行分解形成下一层级的流程。只有上一层级的输入与输出得到了清晰、有效的界定，才有利于下属流程的界定与划分。集团的流程建立工作以部门为单位开展，截止目前为止，内部流程已基本建立完毕，协作流程也已进入合议阶段。在接下来的流程分级和流程体系搭建中，要变”自下而上”为”自上而下”，坚持“端到端”的思想，要在整个组织内部思考流程，不能把流程图局限于自己的部门。同时，要流程体系搭建过程中，需要与流程牵涉的人员进行交流沟通，使流程体系充分符合集团实际，不能闭门造车。3.要投入最优秀的人才做流程管理实践表明，1/3以上员工不同程度的参与流程工作才能达到流程管理的最佳效果。同时只有精通管理和业务的员工才能准确地定义和优化相关的管理和业务流程。建议集团总部各部门在流程的建立、优化上，由部门负责人带头组织，选调对集团情况和业务都较为熟悉的员工投入流程工作。同时，要鼓励员工广泛参与培训，因为员工是业务流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统。如果每个部门只是安排1-2个人参加流程培训，绘制部门流程图，则无法深入推进流程工作的开展，也无法在全集团总部系统内普及流程管理的理念。4.关键核心流程要实施项目制管理为了加强流程管理的针对性，建议对集团总部流程区分关键核心流程和一般支持类流程。随着流程建立、优化在不同部门的渐次展开，建议对关键核心流程实施项目制管理，从流程的建立、优化、固化，到成熟上线的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价；要明确流程目标、关键节点和里程碑事件，每一阶段的工作必须有明确的项目闭关时间和标准，以免流程工作人员因战线拖得太长而懈怠，对流程工作失去积极性。同时，应安排合理的实施进程以实现实施效果的最优化，并确保员工在本部门实施业务流程优化、再造时已具备了必要的知识和技能。5.协作流程的建立要注意标准化流程标准化是依据事先由管理者和被管理者都认可的规范、约定来实施的管理行为。关于如何构建流程标准化管理体系，教材中提到五个维度：一是组织标准化，解决“谁做”的问题；二是流程标准化，解决“怎么做”的问题；三是质量标准化，解决“做到什么程度”的问题；四是作业标准化，解决“具体怎么做”的问题；五是制度标准化，解决“做好/做坏怎么办”的问题。针对集团总部流程工作，协作流程的合议，关键就是解决标准化的问题，建立起协作流程相关方都满意的流程的节点标准、权责规定。协作流程中所有衡量标准必须清楚地定义，包括流程名称、流程责任人、流程节点时长、流程评价方法及流程数据来源。协作流程合议解决标准化问题之后，还要注意将相关的标准化成果固化到相关的表格、模版中去；对于重要的标准化成果还要通过修订相关制度进行固化，或纳入集团总部绩效系统中去。6.轻流程、重模版如果流程图过于简化，就会存在不具有指导性的问题。但是过于繁杂，也会束缚流程的灵活性，一旦运行环境发生变化，流程就会陷入僵局。标准的做法是在用VISIO画流程图时，尽量将流程环节控制在一页纸之内，既具有指导性和操作性，又具有通用性和灵活性，能够符合各种情况的处理原则。同时，不能为了迁就一些例外情况或特殊环节，把流程制作得特别复杂。此类例外情况或特殊环节可以用流程模版的形式解决。虽然集团总部的流程建立，并没有涉及流程模版，但是可以对流程说明文件的内容进行扩充，部分代替流程模版的作用。在流程说明文件中，可以详细规定流程的目的、范围、具体操作细节和例外情况的处理。7.加强对流程信息化的资金和人才投入IT0.75%8%10%ITIT8．任命流程执行者和流程责任人流程执行者是指具体履行流程涉及工作的岗位或人员，流程责任人是指对流程绩效负主要责任的人。对集团总部来说，流程执行者即是各部门流程的建立人，而流程责任人建议由流程发起部门的部长担任。流程执行者的职责是按照流程设计正确执行流程，并且能够以流程绩效为核心，参与到流程整体工作中去，这要求流程执行者了解流程的总体流向，以及端到端流程各环节干系人，有一定的问题解决能力和流程优化能力。流程责任人的职责是对流程全权负责，参与企业的战略规划，并根据企业的战略规划分解制定流程的战略计划，这要求流程责任人得到充分授权，对流程执行人员的分配、流程评估和流程预算的形成都有一定的影响力。三、对集团其他管理工作的启示1.流程标准化对企业管理的借鉴。管理学大师德鲁克在《卓有成效的管理者》中提出：真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、每个部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼、热闹非凡的企业，往往目标远大、执行乏力、随意性太强，出了状况，人员或部门间大多相互推诿。德鲁克的话点出了流程标准化的精髓。第一、流程标准化可以有效提升企业管理水平，使各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时，充分调动员工的积极性和创造性，使企业统一协调、目标明确、团结高效。第二、标准化化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行“复制”和“克隆”，使企业在扩张中不走样，不变味，以最小的投入获得最大的经济效益。对集团来说，无论是流程管理，还是其他管理内容，目的都是实现企业运行的标准化、规范化，达到落实战略、提高绩效、规避风险、降低成本。实现卓越管理的企业，不是依靠大规模的“运动式”或“救火式”管理，去实现战略目标，而是将战略目标和经营计划层层分解到部门和岗位，通过稳健、有序的日常运营，去实现一个个宏伟目标。这样即便企业外部经营环境或内部决策层出现变动，也不会影响企业的正常发展，只有这样的企业才能实现基业长青。2. 流程体系对直属企业的运营类指标的启示部分是直属企业的运营类指标。在接触流程管理之前，虽然知道这些指标能够反映出直属企业核心业务的运营情况，但对各个指标之间的关系，以及指标的完整性和重要程度并没有一个系统的认识。通过这次流程培训，从流程管理的角度再次审视，发现这部分运营指标实际上就是各直属企业核心业务流程中的关键指标，只有通过对这些指标的监控，才能达到对业务流程的考核激励。正是每个流程环节上的指标数据，为企业的经营决策提供依据。因此，直属企业的核心经营业务流程中的指标也是我们运营管理的核心指标，正是直属企业的核心经营业务将这些运营类指标串联起来，形成一个完整的运营指标体系。3. 流程优化对定岗定编工作的启示流程优化的ESEIA方法指出，在流程优化过程中，首先要找出彻底不增值的活动，对其进行清除、简化；并充分考虑用并行工程对流程活动进行整合，缩短流程运行时间。这对集团各直属企业正在大力开展的定岗定编和减员增效工作具有很大地启示将流程优化的思想运用到定岗定编工作中去，即裁员的前提是要对现有的业务流程进行优化，去掉不增值的环节，减少不必要地等待，能用工具的环节就不要用人，将优化后的流程标准化，这样才能在裁员之后继续保持甚至超出原有的工作绩效。如果只是简单地去掉一部分员工，而并没有对相关的业务流程进行整合、优化，只会打乱原有的业务流程，让工作陷入混乱和低效。4. 流程优化对满足客户需求和提高企业效率的启示流程管理的驱动力之一是客户需求的变化，可企业在实际工作中往往难以把握客户的真正需求。第一、客户要求快，他的需求马上就应被满足；第二、客户要求正确，在满足客户方面不能有任何差错；第三、客户要求便宜；第四、客户要求“容易”，既获取其想要的东西要容易，沟通和交易要便捷。针对集团以第三产业为主导的各产业来说，流程的优化旨在使企业的服务满足客户的上述要求，围绕客户需求制作流程，那么企业的服务无疑就能最大程度的满足客户需求。流程的核心价值在于固化直接为企业增值的管理活动，优化非直接增值的管理活动，并剔除不增值的管理活动，通过流程，将企业常见的浪费行为，如等待浪费、物流浪费、废品浪费库存浪费等减至最小程度，缩减工作的闲置时间，真正的提高生产和管理活动的效率。&<div class="votes" id="Score
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行业：计算机软件
职能部门：研究/开发
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这么短的时间能有这么多体会，说明也是流程方面的专家。
云表平台，创新的信息化平台，能促进社会发展的技术。
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拜读了王哥，看了感受很深，很多都是目前我面临的问题，流程管理的工作我还差的很远啊！学习了！
宣传流程管理理念，研究流程管理理论，实践流程管理方法！
行业：计算机软件
职能部门：经理
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行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
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过奖过奖，我也是初学者。
行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门：组织流程主管
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我们互相学习吧。哈哈。
行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门：战略与业务发展
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请教：关键核心流程和一般支持类流程的识别及划分标准是什么呢？两类流程的管理原则和方式、机制又怎样安排呢？静听垂训
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参加重庆市企业家高端管理培训研修班的感悟
来源：浙江大学高层管理培训网&&&发表时间：
& & &17日，我有幸参加浙江大学&重庆市企业家高端管理培训研修班，在浙江大学西溪校区进行了为期五天的培训。培训的时间尽管短暂，留下的印象却很深刻，尤其是思想观念方面所受的冲击和触动很大。经世致用、创新实干、敢为人先的浙江精神、浙江思维、浙江经验和浙江做法，无不给人以启迪，值得我们学习、借鉴。
思想解放 & 敢为人先
& & 浙大培训学习期间留下的最深刻的印象，是浙江取得并让浙江人引以为自豪的成就，以及由此折射、体现出来的浙江精神和浙江经验。
& & 专家教授们在课堂上讲得最多、一提起来总是津津乐道的，是浙江的经济建设成就。浙江是全国&面积小省&、&资源小省&，却是全国&经济大省&&&浙江省陆域面积104141平方公里，为全国的1.08%，是中国面积最小的省份之一。2011年，浙江全省地区生产总值继广东、江苏、山东之后，首次跨入&三万亿俱乐部&，达31800亿元人民币，占全国经济总量的6.74%。（另据介绍，浙江人2011年还在省外创造有高达5.6万亿的生产总值）。当前，浙江省的人类发展指数为0.817，是中国大陆除直辖市外各行省之中人均最好的，浙江因此被称为中国改革开放的&模范生&。
从浙江的经济建设成就中，我们首先感受到的是浙江人敢为人先、力争上游的精神。以前总认为，浙江地处我国东南沿海，得改革开放风气之先，成为我国经济最发达的地区之一，是理所当然、顺理成章的事。在培训学习中我们发现，事情并没有想象的那么简单&&物质成就的背后是精神，是浙江独特的文化个性。这就是：经世致用，敢为人先！浙江省农办副主任、省农经学会会长顾益康教授用&六个率先&总结浙江农村30年改革发展的轨迹和成就，并向我们介绍了在全国率先免除农业税、率先实施省管县体制等情况&&让人深刻领略了其敢为天下先的精神气质！
浙江人不唯书、不唯上，敢闯、敢干、敢吃苦、敢为天下先，其出发点和落脚点都只有一个：经世致用！也就是求实、务实，察实情、出实招、干实事、求实效、为实用。浙江人有经商的传统，创业风气浓厚，目前平均15人左右就有一家企业，全省民营经济的比重超过90%。据说这与浙江&七山一水二分田&的省情密不可分&&光是种田不能养家糊口，只好经商创业，于是才产生了&走遍千山万水，想尽千方百计，说尽千言万语，历经千辛万苦&，&白天当老板，晚上睡地板&的创业精神。
& & 时移事易。在经济全球化和区域经济一体化的时代背景下，浙江经济正在谋求转型。他们提出要由&全民创业&到&全民创新&，大力发展&第四产业&（文化创意产业和电子商务），&坚决不搞有污染的产业，尽量避免搞别人能够复制的&大跃进&产业&，推动经济&绿色转型、智慧转型、超常转型、融合转型、服务转型&，使浙江经济继续走在全国前列&&参观钱江新城给人最深刻的印象，是&人间天堂&杭州，已从&西湖时代&步入&钱塘江时代&！
& & 观念转变天地宽。同样一片土地，种粮食和办企业，结果大不一样；同样是种粮食，种给自家人吃和种给城里人吃，效益大不相同&&&种啥赚钱就种啥，这就叫做效益农业！&同样是碳元素，既可以做成铅笔芯，也可以做成金刚石，这叫同素异构；红宝石、蓝宝石和铝土矿、耐火土一样都是三氧化二铝，这叫同分异构，其价值却有天壤之别&&关键在于科技，在于创新！专家教授们深入浅出的讲解，让我们领悟了浙江许多成功的秘密。
保护环境 &发展旅游
& & 一提到浙江，人们自然就会联想到杭州、联想到西湖。在笔者看来，杭州之所以被称为&东方品质之城&，有&人间天堂&的美誉，在很大程度上是因为西湖的缘故。日，杭州西湖正式列入《世界遗产名录》，是目前中国列入《世界遗产名录》的世界遗产中唯一一处湖泊类文化遗产，也是现今《世界遗产名录》中少数几个湖泊类文化遗产之一。西湖之所以能被列入《世界遗产名录》，是与当地政府的大力保护、精心呵护分不开的！
浙江因水而得名，江南因水而灵秀。于是浙江抓住这一特色发展旅游，大做&水&文章&&风景名胜、景区景点开发匠心独运，古镇、故居、民俗遗存和历史风貌保护不遗余力，现代城市与自然山水和历史文化和谐统一，相映成趣。西湖自不必说&&为了吸引更多的游客，当地政府在全国率先免费开放西湖，以每年区区2000万的门票收入，换回了200亿的经济价值；&到北京登长城，到杭州游运河&&&京杭大运河文化旅游；江南水乡古镇&&乌镇、西塘文化旅游；西溪国家湿地公园&&等等，每天游人如织&&生态文化的保护，带来了源源不断的经济社会效益！我们在感叹浙江人精明的同时，也不得不佩服他们的手艺和眼光！
重视人才 & 大力兴学
& & 东南形胜，三吴都会，钱塘自古繁华。江浙一带素有重文兴学的传统，历代英才辈出。据当地人讲，&父母再穷，即使讨口要饭，也要供儿女读书！&这或许可以看作是江浙地区致富的深层文化基因。在笔者看来，水韵江南孕育了浙江人的灵动睿智，富而知礼，富而思进，富而重学，富而兴文，才成就了今日富裕而文明之浙江。
& & 我们接受培训的浙江大学，前身是1897年成立的求是书院，迄今已有115年的办学历史，曾被李约瑟先生称为&东方剑桥&，目前已是国内顶尖的大学&&上课的浙大教授给我们提供了一组组数据作为证明，其骄傲与自豪之情溢于言表：浙大现有5个校区，有近5万名在校学生，2万多名教职工，其中两院院士26人，学科涵盖哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、农学、医学、管理学等十一大门类；师资力量雄厚，科研成果丰硕&&2005年1月至2010年6月，浙江大学国内外论文他引次数为79045次，列全国大学第一名；专利申请量和专利授权量连续5年位居全国高校榜首，技术输出交易额位居全国高校第一&&我们有理由相信，浙江之所以能成为中国改革开放的&模范生&，浙江大学应该是功不可没！
& & 浙江省经信委应云进处长等老师识广，不仅实践经验丰富，而且理论水平很高，他们的讲授总是给人以耳目一新的感觉，令人不禁要发出&人才难得&的感叹。应老师告诉我们，&人才&是目前浙江最重要的资源！浙江为此制定、实施了&人才强省&战略，采取一系列举措，大力培养和引进人才。其引进的人才不仅包括科技人才、管理人才，也包括文化人才。就笔者所知，茅盾文学奖获得者、著名作家麦家就是从四川成都被&引&回去的&&
& & 本次培训给我如下启发：
& & 1、浙江经验告诉我们，东西部的差距，不仅仅是经济上的差距，更是思想观念和精神文化上的差距。要发展经济，必须首先解放思想，振奋精神，做到物质文明和精神文明两手抓。&求是创新&的浙大校训，可以作为我们工作的指引。
& & 2、在新型工业化和新型城镇化的进程中，要高度重视文化建设和生态环境保护。发展经济不能以牺牲环境为代价，切忌重蹈先发展后治理的老路；城镇建设要着眼长远，要有个性，体现文化特色。
& & 3、要把尊重知识、尊重人才、尊重创造落实到具体的工作中去，大力培养人才，积极引进人才，正确使用人才，充分调动其积极性和创造力，使人尽其才、才尽其用。
& & 4、要切实树立科学的发展观和正确的政绩观，要有责任、有担当、有创新的魄力和勇气，一切从实际出发，一切为了人民群众的根本利益，不唯书，不唯上，只唯实。
本文地址： 办公电话：9 陈老师 李老师信息发布：[]官网&&&&【清华总裁班】
　　在中参加管理课程的培训与在传统的企业管理培训中相比更有优势，原因是什么呢?在清华总裁班中参加培训之后的学员们都有这样的感触，在这里参加培训气氛更好，在整个培训课程中，学员可以自由发言，打破了传统企业管理培训授课呆板的模式。
　　传统企业管理培训在上课期间，能够跳动学员的积极性，可是到了课下之后，学员们就不会真正行动起来了，将上课期间学习的知识全部忘记了，很少用到实践当中去。但在清华总裁班中参加培训就不会出现这种情况，在这里，当学员们在上课期间，讲师就会制定一个实践的环节，学员之间可以相互提问，经常会采用情景模拟的方式，让学员们能够真正融入其中，将所学的知识灵活运用。
　　清华总裁班讲究的是授人以渔，教导学员学会思考问题，要能够从问题中寻找解决的方法。在这里参加培训之后的学员，再次回到企业中工作时，他们的积极性更高，能够和其他的同事融洽相处，和上司的关系和处得很不错，能够真正为企业着想，执行力也变得非常强。
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