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“职业差评师”难辨别
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来源：网络
作者：不需要水的鱼
　　从收到寿衣的惊恐，到被网友不断质疑的愤怒，再到得知淘宝官方认定店家行为失当给予惩处，短短几天，武汉大学女生小惠(化名)的心情仿佛坐过山车。进入五月，纠纷频发，因给差评，9日南京女士被邮寄粪便，10日“寿衣门”，极端的网购事件备受关注。2011年，线上交易量已达7849.3亿元，然而快速发展中的纠纷不断……
　　“差评是维权的方式，得到这样的报复行为真是让人气愤。”南郊某高校的大四学生柯小芸很同情寿衣门的主角小惠(化名)，作为V2买家，柯小芸觉得差评是一个有效的维权手段，“我有一次因尺码有问题，联系卖家却怎么也联系不上，一怒之下给了差评，很快问题就解决了，我也改了评价，如果所有的卖家这么强势，我们如何维权？”不过柯小芸在两年的购物经历中只打过2次差评，后来也都做了修改，对于小惠半年给出11个差评她觉得迷惑：11个有些多了，是不是太挑剔？
　　研究咨询机构(国际数据公司)与集团研究中心在北京联合发布的《推动信息社会进程电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响》。数据显示，2011年在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。
　　快速发展的电子商务，衍生层出不穷的消费争议。
　　寿衣门
　　受害者发帖备受质疑
　　小惠大部分的衣物都购自网上，最近半年交易量达到200次，已经是V2买家，V2代表会员通过购物所获得的经验值，由累计金额计算获得，V2是5000分到2万分之间。今年4月份，小惠购买了一条裙子，因认为衣服和网上的描述并不一致，开始和该店的客服交涉，对方并不认同小惠的看法，始终没有商议好是退货还是换衣服，由于淘宝的评价时间为45天内可以更改，在最后7日里，她给出了差评。5月11日下午，小惠又接到了快递的电话，这次打开包装后，不是欣喜而是惊吓，包装里竟然是一套藏蓝色的小孩寿衣。
　　网络退换货交易通常需要买家出示照片，小惠随即拍下了寿衣照片并报警，随后联系了包裹单上的发件人。发件人说寿衣是一名山东顾客购买。她搜索发现该顾客购买的店家正是因差评有争议的店铺，5月11日，她在淘宝的论坛上发帖，详细记述了自己的经历。
　　本以为会得到大家绝对的支持和同情，但数量猛增的回帖中质疑声不断，有回帖称：看完楼主的信用记录，9.9元包邮的东西，也能给出中差评，也是高人。常在河边走，哪有不湿鞋？并有不少人认为小惠是“职业差评师”，网友的评价让本以为会获得支持的小惠感到雪上加霜，随即删了自己的帖子，手机也关机了。
　　在南门附近工作的袁雅认为，就算是消费者挑剔，卖家这么诅咒人家实在可怕。“评价就是商家的脸面，谁买东西都要先看看卖家的信誉如何，怕东西不好或是买了之后麻烦事多，我反正只要看到差评多的卖家就直接pass掉，所以我一般也不愿意给卖家差评。”这是在网上购物5年的西安V3买家林岚的观点。
　　曾开过一个专卖小饰品网店的王乐解释说：“淘宝购物的买家拿到货物后，系统会要求对卖家货物质量、服务质量和做出评价，有好、中、差三个评价等级，双方都没评价或单方评价45天后会自动默认好评，只要卖家还在经营店铺，差评永远跟着，对销量影响很大。”
　　5月14日淘宝网通过
　　“职业差评师”
　　狡兔三窟难辨别
　　“一遇到差评，首先就看是不是职业差评师”，在淘宝上曾经做过食品特产店的西安小伙陈小林对于职业差评师非常气愤，陈小林的店开于2011年，一位外地的网友下了订单后，陈小林立刻把货物邮寄了过去。结果对方确认收货评价的时候，没有写原因就给了差评。陈小林急切地联系了买家，买家告诉他给差评是因为收到的食物变质，“我刚刚开店，怎么会寄变质的食物？”交涉半个小时后，买家要求他以两倍的价格退还，才会删除差评，“尽管很委屈，但我只好这么做了。”
　　类似的事情并不少见，专卖户外用品的一位姓王的店主在开店之初也遭遇了不说明原因就给差评的买家，“一开始我不断地打电话却联系不上，后来有陌生人加我的QQ表示可以删除差评，但要求我支付100元，还说如果不给钱就会投诉该店，王先生查了对方的购买记录，几乎清一色的差评，王先生才知道对方是个职业差评师。随后，王先生气愤地在进行了申诉，却由于提交的聊天记录不是网站指定的聊天工具，根据网站规定无法作为证据。
　　“网站的职业差评师太多了，有的还是一个团队，被发现并不困难。”西安某高校的在校学生小刘曾做过一个假期的职业差评师，她告诉记者，要钻网站的漏洞很容易，“购物网站一般都只会认可指定聊天工具，所以不管卖家怎么联系，职业差评师都会使用QQ进行联系。”一般我们的购物账号很多，打一枪换一个地方。她还表示，一般都会选择新店和开店时间较短的店铺，原因是开店之初，店主经验少，差评的影响也较大。给差评或是百般挑剔，或是详细指定购买物品，收到物品后，用自己手中的破损物品拍照片作为证据。
　　西安市工商局网络市场监管办公室主任米丹认为，这是现实中的消费行为职业打假人、买假人在网络的体现，扰乱了市场秩序。为了防范“职业差评师”，不少卖家不断给出识别的攻略，陈小林专门咨询了律师，得到的答复是，这种欺诈行为本身会让消费者对店家误判，影响正常交易、正常营业，导致一个灰色利益链的滋生，已涉嫌敲诈勒索。陈小林说：“话是这么说，但我觉得在网上信息繁杂，还是很难抓到他们。”
　　“随意评价”
　　网购消费争议多
　　“我还是学生，商场的价位接受不了，就记下货号在网上找打折。”记者在某商场遇到了正在试衣服的武健云，她正在用手机记录一件裙子的货号，武健云网络购物5年，已经是V3的买家，在她看来，这样的极端事件很少见，但是差评却也曾让她精疲力竭。今年2月份，武健云在网上下单购买一款羽绒服，图片是桃红色，结果寄过来的衣服是深红色，她多次在网上联系卖家未果后，给了差评，“过了半个小时卖家就打电话了，她称自己的店铺早已表明不接受&实物与图片不符&这个退换货的理由，认为自己的货物没有质量问题，让改评价。”武健云没有接受，结果在随后的一个礼拜，每天接到不下10个骚扰电话，让她改评价，武健云说：“我当时正值期末考试，实在不堪其扰就改了评价。”
　　在记者随机询问的24个路人中，19个经常在淘宝网购物，17人表示从未给过差评，沟通就可以解决，2人表示给过差评，但后续沟通较为顺畅。
　　米丹介绍，我们目前监管的是属地在西安的网络店铺，由于交易量较小，加之多为同城店铺，目前尚未受理过相关投诉。她表示，总体来说，电子商务正在不断走向正规，卖家对于差评不接受，也从一个侧面说明了网站信誉管理的确很有效果。“购买行为的规范需要商家和消费者不断的努力，有些买家做评价时也比较随意，不沟通就给出评价的事也有。她补充说：“当然，不管怎么说，寄寿衣这样的报复行为很不可取，超越了消费纠纷，有可能成为民事纠纷。”
　　改制度不如改自身
　　市场素质提升是关键
　　网上部分卖家建议，淘宝目前的好、中、差的评价制度对卖家不利，陈小林认为：可以对店铺的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标综合打分，这样相对比较客观，既能保护消费者权益，也有效地展示了店铺的综合指标，关键是由于评价标准的客观，使得有不合理要求的职业差评师难以钻空子。
　　米丹认为，目前有些购物网站的评价比较机械，只记录结果不分析产生的原因，但她认为要解决这样的纠纷，主要是沟通问题、道德问题以及价值认知的问题，主要要靠买卖双方提升自身素质，逐渐使得市场更加规范。米丹说：“国家鼓励购物平台建立自己的评价体系，由于从事企业的消费者群体等的差异，给出的也只能是框架性的建议，具体的完善依然需要买卖双方整体素质不断提升。”
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评论：没有花钱改评价 何来职业差评师
作者：赵睿 张雪飞&&
责任编辑：梁婷
&&&&新闻背景：就因在淘宝上给店家一个差评和中评，武汉新洲区旧街市民陈先生被卖家骚扰了近一个月。5月23日，卖家从深圳乘飞机，不远千里来到武汉，称不删评论，就暴露陈先生个人信息，并向派出所报警称他敲诈。陈先生烦不胜烦，6月13日他致电报社，气愤地说：“买的东西不喜欢，还不能给差评吗？没见过这样较真的卖家。”——《楚天都市报》
&&&&讯& 每日新报评论员 赵睿 张雪飞
　　大睿：真是世界之大无奇不有，多少奇怪的职业就这么默默在我们眼皮底下衍生了。你还在商场溜达时，网店销售已经如火如荼；等你渐成网店买家，人家有人已经开始靠着给网店差评赚银子了……当那些买家评价一水儿都是赞大赞大大赞时，我等还想依靠网友好评差评来选择商品的菜鸟可如何是好？
　　小飞：买家们太不容易了，不仅要和卖家一口一个“亲”的边砍价边斗智斗勇，还要在鱼龙混杂的好评差评中挑出哪个是真哪个是假。经常网购的人都练就了一双火眼金睛，也是被这份残酷给逼的。
　　大睿：我想对执着不肯删差评的买主陈先生致以诚挚的问候，评价本身就是自己对使用所购商品的满意度做一个如实的反馈，当这个也成为商机，而能一直不肯向商家售卖自己真实态度，我觉得陈先生真是一个实在人。在陈先生们这种不太会拐弯的实在人看来，好就是好，不好就是不好，200块钱就能让我改口说好，从而误导别的买家，商家也真是太会做这笔买卖了。
　　小飞：您是不知道，网购的水太深了，买家不容易，卖家也好不到哪儿去。不乏那些老老实实的小卖家，辛辛苦苦攒起来的信用，就因为几个差评师捣乱，一夜回到解放前，那损失的可是白花花的银子。我不得不替商家说句公道话，职业差评师猛于虎啊。这个陈先生是不是差评师咱们不知道，但商家是宁杀错一千，不放过一个了。
　　大睿：这个商家坐飞机赶到武汉要改差评，只能表明网店这个买卖竞争实在太激烈了。当一个行业出现竞争，往往就会衍生另一个做投机买卖的行当。商家需要评价里清一色的叫好声，但哪有这么尽善尽美的商品，再加上众口难调，唯一能达到全部是好评目的的就只有“花钱买”这一项了。花钱买来的好评在网页上看着好看，也能吸引更多的买家，所以当给差评还不要钱的执着陈先生出现，一切花钱买来的完美都被破坏了，于是坐飞机来谈判也就顺理成章了。
　　小飞：奉劝各位淘宝店主，别那么处女座要求完美，也别那么玻璃心受不得一点批评，好口碑不是花钱买来的。就是因为删差评有钱赚，才有职业差评师生存的土壤，怕接到差评——花钱求买家删差评——发现商机的职业差评师诞生，这一圈下来，淘宝卖家颇有点搬起石头砸自己脚的意思，没有买卖就没有伤害啊。
　　大睿：辩证地看待，一件商品不可能一边倒的都是好评。我觉得卖家与其花功夫和时间在与买家周旋上，不如费心思把好商品质量关，同时也能理性看待众口难调这个现实的问题。尽力做好自己分内事，赢得口碑的同时也该断了职业差评师这种靠说谎赚钱的营生。
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职业差评师将被淘宝狙击？平台启动恶意评价追溯删除功能
　　&这是业内首次在真正意义上撬动了差评师黑色产业链的直接经济利益。&近日，阿里巴巴平台的&消费者诚信数据模型&启动了恶意评价追溯删除功能，相关负责人透露，该功能上线以来，精确打击职业差评师ID，单周活跃差评师ID数下降接近八成。
　　阿里巴巴近期首次公布的一组有关&职业差评师&群体的监控数字显示：自&消费者诚信数据模型&上线以来，被命中并认定为职业差评师的ID历史累计接近500万，平均每周被模型命中的恶意差评达15万条。而最令人惊讶的是，职业差评师新增ID数曾在峰值时接近4万/周。可见在日益成熟的电商时代，&职业差评师&已经逐渐形成了一条利益环环相扣的黑色产业链。
　　阿里严打&网购碰瓷&：大数据成职业差评师克星
　　职业差评师很像现实生活中的&碰瓷&，所以又被网友称为&网购碰瓷&。在阿里庞大的电商体系中，这一群体尤为集中，也因此成为阿里近年来重点打击的对象。
　　《天下网商》获悉，消费者在阿里旗下任一平台的消费行为都会被记录并累计进入数据库中，阿里巴巴根据这些购物行为可以对消费者进行精确分层，从而甄别出有别于普通消费者的特殊群体，并由此逐渐完善消费者诚信数据模型。
　　当前被纳入到消费者诚信数据模型中的数据指标已经多达150多个，可以精确地把疑似职业差评师的ID识别出来，达到实时监控的目的。
　　根据这套大数据模型的底层数据积累，阿里信用团队已完全实现ID间的快速关联。&根据数据库提供的ID关联信息，想要换一个马甲重新再来恶意差评现在已经几乎不可能了&，阿里信用团队负责人表示，&我们有近万个指标对ID做关联，甚至可以细化到行为习惯上&。
　　历史恶意差评可追溯，职业差评师将被永久封号
　　据阿里信用团队负责人介绍，平台近期还启动了恶意评价追溯删除功能。从ID被模型锁定为差评师起，由其所产生的一定时间范围的历史中差评也将被系统追溯删除。
　　当职业差评师ID被数据模型识别之后，阿里信用团队将会根据不同行为的危害程度，以梯度拦截的方式在交易端及评价端对账号进行限制。对恶意差评情况特别严重的ID，系统将通过要求其完成一系列身份认证，一旦认证失败，将对该ID做永久封号处理。同时，相关ID留下的恶意差评记录将会被系统自动删除，以保证商家的应有权益。
　　商家应用自检工具，打击职业差评师有法可依
　　阿里信用团队还向商家开放了自检工具。商家可在&我的淘宝-评价管理-来自买家的评价&端对收到的评价进行自检。除此之外，商家可以在服务中心投诉入口对自家店铺收到的评价进行检测。检测出的30天内来自于差评师的中差评可自行删除。对于尚未明确定性为恶意差评的情况，商家可以进行投诉举报，由客满热线做跟进处理。
　　职业差评师并不只在电商平台会遭到处罚，截至目前，已有多起职业差评师获刑的案例。根据《中华人民共和国刑法》描述，故意制造虚假评价，并以此要挟或威胁卖家，向卖家索要钱财的行为是一种违法的行为。根据相关司法解释，敲诈勒索金额在4000元以上即可构成敲诈勒索罪，情节严重的将面临三年以上十年以下有期徒刑。
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