“劳模精神”让商业服务绽放时代新异彩
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“劳模精神”让商业服务绽放时代新异彩
近年来，中国商业服务业正在由传统商业向现代服务业转变。现代商业服务业的发展不仅表现在企业的规模竞争、价格竞争上，而且更突出地表现为服务的竞争。在商业企业内外装潢、商品结构、商品价格日趋同质化的今天，服务对商业企业发展起着决定性作用。这就要求商业企业更加注重企业的诚信建设、更加注重服务质量、服务水平的提升。自2004年以来，中国财贸轻纺烟草工会在全国总工会、中宣部、国家商务部等有关部委的大力支持下，围绕商业服务品牌建设、提高职工素质这一主题，与中国商业联合会、中国百货商业协会、中国商业企业管理协会等单位密切配合，开展了一系列商业服务品牌经验交流和现场演示活动，通过对劳模和优秀服务员的宣传，扩大了服务品牌的社会影响，加强了商业职业道德和诚信体系建设，为传播社会主义精神文明等发挥了积极的促进作用。令人备感欣喜的是，通过这几年来的积极努力，培养出了一批具有特殊技艺的、在全国立得住、叫得响的著名商业服务品牌人物，并通过广泛宣传，使其在社会上拥有了相当的美誉度和广泛的影响力。在他们的影响和带动下，商业服务业一批批服务明星正迅速茁壮成长起来，高素质的商业职工队伍日益壮大，为民族商业的振兴提供了强大的内在动力。
卢秀岩 全国劳动模范，北京王府井百货集团高级营业员，&一团火&精神的传承者
卢秀岩：继承&一团火&精神 做诚实守信销售能手
卢秀岩是北京市百货大楼茶叶专柜优秀售货员，参加工作后师从于全国著名劳动模范张秉贵。35年来，他以师傅张秉贵为榜样勤奋进取，继承和发扬&一团火&的精神，不断学习掌握新知识、新技术、新方法，在为人民服务的平凡岗位上取得了优异成绩，先后获得张秉贵式营业员、北京市劳动模范、全国内贸系统劳动模范、全国劳动模范等多项荣誉称号。
卢秀岩不断创新思路，摸索出了&五心&、&三满意&、&三介绍&的售货新经验和新方法，初步形成了自己的服务特点。&五心&就是理解和尊重顾客要真心，帮助顾客购买要诚心，为顾客当参谋要细心，处理柜台矛盾要耐心，为顾客排忧解难要热心。&三满意&就是接待用语让顾客满意，仪容仪表让顾客满意，拿递商品让顾客满意。&三介绍&是指介绍商品时，对不同的顾客采取系列介绍、对比介绍、重点介绍等不同的方法。
卢秀岩牢牢铭记师傅张秉贵的教导，热爱商业，全心工作，把每一位顾客都看成亲人和朋友，让茶香飘进千家万户，被广大顾客和同行赞扬为&心有一团火，手上有绝活&的服务员。
周宁芝全国劳动模范，宁波第二百货商店内衣妇用部主任
周宁芝：用&三真&打造&宁芝式服务&品牌
周宁芝自1993年进入宁波第二百货商店成为内衣专柜营业员以来，由于勤奋好学，先后荣获了全国劳动模范、全国&五一&劳动奖章等荣誉称号。
在平凡的岗位上，周宁芝形成了自己的服务理念和独特的服务技艺，她熟知所售内衣的各种特性，成了远近闻名的&问不倒&，目测估衣准确率达100%，临柜12年保持零投诉。1998年，周宁芝所在的宁波第二百货商店创立了甬城第一个以劳模名字命名的&宁芝式服务&品牌。最近第二百货商店提交的&宁芝式服务&商标注册申请也已被国家商标局正式受理，&宁芝式服务&成为了宁波市首个以人名命名的服务商标。
周宁芝已不仅仅是单个意义上的优秀营业员，也是甬城同行业员工学习的典范，其事迹还被许多职业学校列为教育学生成材的典型案例。
周明娟全国五一劳动奖章、杭州解百购物广场首席营业员
周明娟：执着追求温馨服务的顾问
周明娟是杭州解百女装部的首席营业员，在解百工作已有20个年头。这些年里，她曾获得过&全国商业服务业十佳营业员&、&浙江省职工职业道德十佳标兵&、 &杭州市商贸特色服务品牌个人&等荣誉称号。其事迹已成为营业员营销服务的宝典，企业员工培训的经典教材和案例。
2008年4月，解百推出了以她名字命名的&周明娟女装工作室&，她个人已连续9届获得公司&首席营业员&称号。除此之外，她还担当起培养年轻营业员服务技能的重任，参加过她培训的人员已经达到3000多人，所带的徒弟有100余名。
周明娟说：&服务就是营销，只有自己不断地去摸索，去迎合时代的发展，满足顾客的心理需求，才能在服务岗位上不断推陈出新，取得骄人的成绩&。这就是周明娟在岗位上不断努力、自我突破和实践的目标。
杨秀娟全国劳动模范，山东德百集团黄金商场主管
杨秀娟：以追求&顾客满意&为最大梦想
杨秀娟是德州百货大楼的一名服务员，多年来，她始终把&顾客满意&当成自己追求的最大梦想。
多年前,有位顾客看中了一条100克的项链，最终因为太长无法截短使这笔交易流失,为此杨秀娟动起了维修焊接首饰的念头。2004年12月，在全国珠宝首饰技能大赛上，杨秀娟获得了山东省惟一的&技能银奖&。2010年，由她创立的&无痕焊接&被命名为全国服务品牌。
2012年，德百集团以她的名字成立了&杨秀娟品牌工作室&。2014年，杨秀娟品牌工作室被推荐为首批山东省劳模创新工作室。
杨秀娟立足本职工作，在平凡的岗位上用精湛的专业技能和诚恳的服务态度实现自己的人生梦想，但她并未就此止步，&爱岗敬业、艰苦奋斗、甘于奉献&的劳模精神是她终身不懈的追求。
孟慧君全国劳动模范，北京首商集团贵友大厦电器商场主管
孟慧君：让劳模精神在服务中闪光
从1990年贵友大厦开业20多年以来，孟慧君就一直在该单位工作。2000年，孟慧君通过不断实践，针对不同类型的顾客采用不同的推销技巧，总结出了&孟氏服务法&，而今&孟氏服务法&已成为贵友大厦一张独特的&名片&。
2011年，孟慧君按照北京市总工会和首商集团的要求，将自己的&孟氏服务法&与培养服务教员紧密结合，与小教员一起编写了6万余字的岗位教材。通过培养服务小教员，服务评比活动，使贵友大厦的服务质量得到进一步提高,并取得了较好的经济效益和社会效益。
孟慧君在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩，赢得了顾客的喜爱，也赢得了很多荣誉，但是在贵友大厦的员工眼里，感触最深的还是孟慧君身上体现出的全心全意为人民服务的崇高&劳模精神&。
王& 迎全国劳动模范，北京首商集团西单商场黄金珠宝商场营业员
王迎：用过硬的本领传承着劳模精神
2001年，王迎从北京城市学院珠宝鉴赏与工艺专业毕业来到了西单商场珠宝首饰区，成为一名销售人员。13年中，经过不懈努力，王迎先后获得了&北京青年岗位能手&、&全国黄金珠宝首饰行业技术能手&、&中国商业服务明星&、&首都劳模&、&全国劳模&等称号。
在企业开展的&星带星&劳模带徒弟活动中，王迎收下了3名徒弟。对他们因材施教、悉心栽培，不遗余力地为他们提供发展平台。随着&星带星&活动的扩大，西单商场西单店又以劳模个人所在销售区为单位打造了8支劳模阳光团队。在2013年年初，西单商场西单店劳模阳光团队创新工作室正式由北京市总工会挂牌成立，作为带头人的她肩上的担子更重了。她踌躇满志，用辛勤的双手在平凡的岗位上再创造出不平凡的业绩。
邵开平全国劳动模范，上海市第一百货商店（高级经营师）
邵开平：谱写柜台服务艺术家风采
邵开平，为上海市第一百货商店羊毛羊绒衫部营业员。他用现代商业服务理念创新服务，创造出了&毛衣鉴别一摸准，配色选款有特色，洗涤保养创七法，特需定制保合身&的服务品牌，成了&问不倒&的专家。邵开平师承服务大师马桂宁，并推出了《邵开平柜台服务工作法》，撰写了《中日商业服务之比较》等论文，成为继承与发展马派服务艺术的代表人物，被誉为&柜台服务艺术家&。
2012年，他被上海市第一百货商店聘为首席技师后。当年7月，第一百货商店成立了邵开平工作室，该工作室于2013年被百联集团命名为劳模工作室，并成为传播第一百货&大众为本，放心为魂&企业文化的一个窗口。2014年5月，邵开平领导的第一百货劳模工作室被上海市总工会评为&上海市劳模创新服务工作室&。
王玉成全国劳动模范，天津劝业场（集团）高级营业员
王玉成：让&津门手表王&品牌响彻津门
王玉成从事商业工作40余年，他热爱服务工作，真诚接待每一位顾客，潜心钻研修表技术，热情传播手表文化，先后荣获&全国劳动模范&、&全国职业道德十佳标兵&、&全国技术能手&等称号。
王玉成在卖表过程中创造了&五心&服务工作法，即接待顾客满怀热心、介绍商品一片诚心、帮顾客挑选商品周到细心、对老弱病残顾客格外关心、接待顾客&买、换、退、修&同样耐心。他探索总结出&看、摸、听、对、校&五字售表程序，被天津市总工会评为&优秀操作法&，入选《职工创造学与创新成果》。
王玉成以自己全方位的服务创立了卖表、修表、鉴定表、研究宣传表、拓展表市场的服务理念。王玉成的劳模精神就像一面旗帜，影响和带动了企业整体服务水平的提高，实现着扩销增利的目的，使&劳模效应&转化为经济效益，成为企业的明信片。
张海燕全国五一劳动奖章、全国十佳营业员，武商集团培训部经理
张海燕：创建&海燕&品牌 面向时代未来
张海燕，现任世贸广场培训部经理。1992年，她还仅是一名化妆柜的营业员，由于她不断刻苦钻研，先后获得了&全国十佳营业员&、&全国五一劳动奖章&、&全国优秀共青团员&等30多项荣誉称号，现在已成为了中高层管理人员。在服务岗位上，张海燕执着追求，用&知识+专家+朋友+亲人&型的服务创立了&海燕&这个知名服务品牌。她始终坚信：三尺小柜台，亦可让人生的价值同样绽放异彩。
张海燕一贯坚持&每做一件事都是做品牌&的服务理念。为了打造&海燕服务品牌&，她刻苦钻研业务技能，练就了一身过硬的本领。周到的服务、过硬的技艺，带来了络绎不绝的顾客。这些独特的服务理念与工作程序，延伸了海燕服务品牌的内涵：每做一件事都是做品牌。
许& 宁全国五一劳动奖章、上海迎世博&微笑大使&，上海百联集团东方商厦营业员
许宁：转型发展中劳模的新形象
走进东方商厦五楼商场，你会遇到佩戴&专家型员工&特制工号牌的许宁。
2012年5月至今，许宁主动接受挑战，进入到小家电销售的新岗位。从零起步的许宁开始钻研每个商品的使用说明书，由于刻苦钻研，很快成为了小家电商品的&专家&，得到了消费者的信赖。正是在这短短两年不到的时间里，许宁向我们展示了企业转型发展中劳模的新形象。
2013年4月，&许宁劳模服务创新工作室&正式挂牌成立，为许宁的服务创新提供了更广阔的舞台。工作室开展了&康宁心煮艺体验会&、&菲仕乐橄榄油品鉴会&、&品味德龙咖啡的时尚&等一系列全新的、颇具企业文化特色的营销活动。在劳模精神的感召下，大家以许宁为榜样，&礼在东方、美集麒麟&的企业文化已在公司逐步形成。
韩& 敏全国五一劳动奖章、中兴&沈阳商业大厦特级营业员
韩敏：平凡岗位中的不平凡服务
韩敏是中兴&沈阳商业大厦的一名营业员。14年来，韩敏凭借着敢想、敢要、敢行动的干劲，带领着她的团队创造了一个个属于她们的奇迹。
&认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好&。这就是韩敏对自己服务工作始终坚定不移的要求及标准。在工作实践中，韩敏深深地领悟着服务的真谛，不断将服务向知识化、个性化、专业化推进。
在韩敏团队的库房墙上贴着这样一句话：&商品是我们的宝贝，我们就是把宝贝送给广大顾客的天使。& 大家常常将顾客形容成上帝，但是在韩敏团队的眼里&亲人&才是顾客的代名词。
韩敏在工作中时刻牢记&让每位顾客满意就是我们追求&的服务理念，并把&信誉是企业生命，一切为方便顾客&的企业宗旨融入到一次次服务过程中。
张玉平全国五一劳动奖章、全国十佳营业员，德州百货大楼箱包商场主任
张玉平：&用心去做，没有做不到的事&
全国商业服务十佳店长、全国&五一&劳动奖章获得者、全国服务品牌、&速解密码锁冠军&，这一系列的荣誉称号却是一位看似柔弱的女子张玉平获得的。
13年前，张玉平来到德百箱包柜台工作。为了给顾客解决遗忘密码无法解锁的困难，她竟然学会了不到1分钟打开十余个密码锁的过硬技术，为许多顾客解了燃眉之急。她&解码专家&的名声不胫而走。她的理念是：&用心去做，没有做不到的事。&
2012年，她受邀参加了东方卫视&中国达人秀&节目，向全国观众展示&快速解锁&的绝技。如今，她全身心投入到企业开展的&名师带高徒&以及&劳模传经送宝 服务传播文明&的主题交流会活动中，将自己的所学所获以及成长的经验毫无保留地向身边员工传授，让越来越多的&知心贴士&、&解码专家&相继而出。
于真真全国商业服务品牌，速打领带吉尼斯纪录保持者，山东银座商场男装商场经理
于真真：用真心演绎不平凡的事业
于真真于1998年成为了山东银座商城一员，连续16年在男装商场负责商场的销售管理工作。曾先后荣获山东省劳动模范，山东银座集团标杆员工。
在一线工作的她摸索出的&于氏领带扎系方法&在广大员工中掀起了学习热潮，商场不断涌现出众多的服务明星和技能明星。她所在的专柜、柜组、商场都多次被评为优秀专柜、优秀柜组及优秀商场。于真真充分发挥自己的标杆作用，在她的带动下，商场涌现出了众多服务明星和技术能手。
多年来，于真真凭着对企业忠诚的心和对员工亲切的情，全身心地投入到一线工作的发展中，用自己的汗水实践着她人生的价值，用自己的思想和行动让我们看到了银座人的坚持与付出，为企业谱写着美丽的华章。
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更多的相关信息。商场柜组长竞聘演讲稿
商场柜组长竞聘演讲稿
一：商场柜组长竞聘演讲稿
今天我怀着激动感恩的心情来参加这次竟聘，感谢领导给了我这次展示自我才华的机会！
我叫xxx,是xx专柜柜长，我来公司两年多的时间里，我一直按照公司的规章制度，工作流程，严格要求自己！以超市为家，领导同事为家人，顾客至上，做为自己工作奋斗的目标！积极配合上级领导的工作！做为一个联营专柜的柜长，我认真接待好每为顾客，做到帐目日清日结，帐货相符。对商品的畅销，滞销和缺断货及时反映到厂家，在厂家业务离职期间，我亲自去厂家挑选货品，保证了货源的充足和销售的稳定。
今天我来竟聘组长一职，我深知组长是经理的左膀右臂，是经理和员工沟通的纽带，启到上传下达的作用！要有良好的沟通能力，应变能力和团队精神！在平时的工作中我积累了很多经验，只有把一线的工作做好，才能胜任组长这个职位，我做好了充分的准备！
如果能竟聘成功，我会在今后开展以下工作：
第一：管理，严格按照公司的规章制度要求自己，要求员工，以身作则，积极和员工沟通，维护卖场纪律，提高员工素质加强卖场服务，！帮助有困难的员工，提高员工积极性！把经理下达的工作及时完成，把卖场的信息反馈给部门经理！真正做到管理就是效益！
第二：商品管理，对于联营专柜，及时跟供商联系应季新品及时上柜，过季商品及时甩货！自营专柜，在选货上根据不同的需求和潮流，价位上来选择。保证畅销商品抓货源，平销和滞销商品及时调整排面和联系厂家调换货。对于商品的缺断货及时选择类似商品替代！对断码过季的商品在节假日开展促销活动，促进商品的销售减少库存的积压！
第三：市场调查，定期安排员工做市场调查，把同等商品的市场信息做详细的调查，详细的做记录，掌握市场信息，对商品的价位做相应的调整！
第四：其他管理，保证排面的充足丰满，商品一货一签，卫生彻底的清查，加强对员工的仪容仪表和对员工定期培训！加强员工的服务意识！
在今后的工作中我会用心做好每一件事情，把小事做完美大事做精彩！
演讲稿二：商场柜组长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
你们好！感谢商城为我们提供了这次公平竞争的机会，也感谢各位评委为我的演讲进行评判。
我这次竞聘的岗位是物业部办公室柜组长。首先做一下自我介绍：我叫xxx，今年x岁，x学历， xxx之所以竞聘这个岗位，是基于对这个岗位的了解和对自身认识的情况下作出的选择。在这近一年的工作中，我对办公室文员的工作职责、职能、工作范围都非常的熟悉，自从到物业部我就严格要求自己，对自己所负责的工作尽心尽责，力求在自己所负责的工作范围内，不出任何差错，优质的完成任务。各位评委都知道，物业部所负责的都是与广大员工日常工作息息相关的事情，所处理的都是维系商城日常运行的基础保障工作，是商城重要的工作。竞聘这个岗位对我来说是一次挑战，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过努力才能成功。
假如我竞聘成功了，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。俗话说的好，态度决定一切。没有好的工作态度，就没有好的工作质量。在工作中，严格要求自己，认真做好本职工作，当好领导的参谋和助手，协调好各部门之间的相互关系。对待工作有敬业精神，工作踏踏实实，时刻为企业着想，在平凡的工作中体现自己的价值。再就是自己要主动学习，加强自身的修养。一是业务方面，包括管理方面的知识及日常业务的处理。二是个人素质方面，包括自己的工作态度、习惯、心态等方面。工作中遇到问题虚心向同事请教，只有不断的学习，才能适应不断变化的市场环境，才能更好的完成自己的工作。发现问题及时纠正、及时处理，提高工作质量，少说多做，用具体的行动和效果来说明能力，做到干一行，爱一行，专一行。
最后在平时工作和管理过程中，真正用行动实践：执行制度，从我做起。海尔总裁张瑞敏也曾经说过：&管理的本质不在于知而在于行。&管理的重点在于执行，这里的执行包括三个方面：一是指自己对制度的执行，在执行制度时，必须做到不折不扣，认真执行，二是指对领导安排工作的执行，我要求自己做到及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈，三是指自己安排员工的工作是否执行，要求员工必须及时反馈工作的进度，自己要及时跟进进行检查。要在管理工作中做到执行，必须强调沟通，包括上行沟通和下行沟通以及和其他相关部门之间的沟通。
其次，还要落实工作责任，将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。我来银座已经四年多了，到银座之后，接触到其先进的管理理念和经营理念，使自己的素质得到进一步的加强，我觉的能够参加这次竞聘活动，无论成功与否，对我都是一次锻炼，我坚信，无论面对何种工作，面对何种困难，只要有事业心、有责任心，老老实实做人，踏踏实实做实事，必定会走向成功。谢谢！
演讲稿三：商场柜组长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，各位评委:
大家好！感谢商场为我提供了这次公平竞争的机会，也感谢各位评委为我的演讲进行评判。
我叫蒋亚锋，今年20岁。于20xx年9月进入新华百货东方红店在四楼新百伦专柜担任销售员一职，2011年10月进入新华百货现代城店，在5楼新百伦专柜担任店长一职。同时，2011年2月，担任新百伦爱跑俱乐部负责人以及指导教练。在担任品牌店长和俱乐部负责人近一年的工作中，使我在组织，管理以及活动策划三个方面积累了丰富的经验。之所以竞聘这个岗位，是基于我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。竞聘这个岗位对我来说是一次挑战，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过努力才能成功。
此次我竞聘的岗位是商品五部柜组长一职。下面我将我竞聘的条件，优势以及态度向大家做以汇报：
第一，实力和信心给予了我竞聘的勇气。&爱拼才会赢&，从我对柜组长这一职位的认知来看，柜组长在管理工作链中正如那机器中的轴承，集整合，协调，沟通为一身的工作枢纽。不仅提高了理的质量，也同样也加强了工作的执行效率。我的优势就如同轴承和润滑油的作用。有着丰富的专业知识、业务技能，及基层管理工作的经验。
第二，务实的工作作风，创新的管理方法，增强了我竞聘的底蕴。我坚持以干一行，爱一行为的原则。能冷静处理突发事件,了解百货业态的工作流程和营运模式。遇到问题能高效率解决，我认为&问题&同样是机遇。在日常工作中，能分清处理事物的轻重缓急，去遵循时间原则。我始终坚定不移的认为，良好的工作作风和出色的业务能力同等重要。第三，&不要问企业给予了我什么，而要先问我为企业付出了什么&。古语道&欲人施于己者，必先施于人&，有舍才有得。这一理念成为我为人做事的准则，先做人，后做事。在其它门店工作的经历，使我深深懂得&管理的本质不在于知而在于行&。因此如果我能竞聘成功，将会从以下三个方面展开工作：
1、律人先律己，做好表率作用。
作为柜组长首先是各位员工劳动纪律和优质服务的标杆。要充分的认知到&上行下效&的两面性，必须强调沟通，包括上行沟通和下行沟通以及和其他相关部门之间的沟通。其次，还要落实工作责任，将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。做到干一行，爱一行，专一行。
2、以人为本，加强与员工的沟通。
新员工的自律能力弱，在劳动纪律的遵守和服务行为规范的执行上比较差，这是目前卖场存在的一个问题；另外销售方面，业务知识不全面，销售技巧生疏也显得尤为突出。针对以上两个方面的问题，我将通过各种途径，加强与专柜组长、品牌店长的沟通，不断向他们灌输相关方面的知识及技巧，同时组织一些区域培训，做好管理工作的检查、跟进、整改，使得楼层管理工作不断向前进。
3、协助部门做好团队建设。
没有完美的个人，只有完美的团队。首先通过开展多样化的团队活动，增强员工竞争意识，让各片区相互形成竞争和监督关系。从而提高管理的质量，以及团队的执行力。鼓励员工去善于发现问题解决问题，有问题我们的团队才有进步的空间。以优质的服务，专业的业务知识，去抓住每一个顾客，做好每一笔销售。
以上是我的一些设想，代表了我会在新的岗位上做出自己贡献的热忱愿望，我期望公司领导给我一个能施展才华的平台，我会带着一颗忠于公司、热爱本职工作强烈的事业心去发挥我的激情与能力。如果此次没有竞聘成功，我也会一如继往，骄不胜，败不馁，继续努力，完善自我。最后用一句话与大家共勉，结束我今天的报告。&不以一时之得意，自夸其能。不以一时之失意，自坠其志！&
不为别的，只为鲜花永远在前方，我们永远在路上！我的演讲完毕，谢谢！
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