【图】- 换个外壳就是全新的，3000包换原装外壳，保修到明 - 深圳手机及配件 - 百姓网
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新买三星手机自动关机 过包换期只能保修
在两家店修，结果过了包换期▲郑女士13866******
&&&&5月17日，我在某电器专卖店专柜买了一部手机，但刚到手没几天，就发现手机不对劲。明明好好地放在口袋里，怎么等我拿出来用的时候，就呈自动关机状态。前几次，还以为是自己出现幻觉，随着次数的增多，我开始确定是新手机出了问题。当时手机还在包换期内，我说要是真有问题，及早换个也好。
&&&&来到卖场，工作人员对我说，需要先拿手机去售后检测一下。于是，我就去了南门小学附近一家三星专卖，在告知工作人员手机问题后，对方即刻进行了检查。“没有问题，拿回去再用两天吧。”这是那边检测人员对我说的话。我也再一次怀疑，是不是真没有问题？于是就拿回去了。
&&&&几天后，手机自动关机的情况更加严重了，我再次来到那个卖场，希望能有个答案。但工作人员始终要求我拿出检测报告。没办法，我去了另外一家专卖店检测，想着换个店是不是可以检测出来。
&&&&这次检测是在寿春路天一店，那家工作人员在初步检测之后，仍然说没有问题。我也火了，这没问题，它怎么老是自动关机？于是和他们说：那我手机就放这，你们什么时候检测出问题，什么时候我来拿。就这样，14天后，我终于拿到检测报告，手机主板出了故障！但因为我到这家检测点的时候，已经过了包换期，只能保修，最后给我换了主板。现在手机是好了，但我又觉得触摸屏不太灵光。
&&&&记者调查
&&&&记者与两家检测点取得了联系，由于郑女士在第一家检测点没测出问题，当场拿了回来，所以没留下什么记录，导致现在也没什么证据证明她的手机确实在包换期内出了问题。而在到第二个检测点检测时，已是6月10日，过了包换期，所以只能按保修处理。工作人员表示，郑女士要是觉得手机还是有问题，可以再拿去售后。
&&&&“要是当时丢在第一家检测点坚持检测就好了。”通过这件事，郑女士也吸取教训，以后认定问题就不要怀疑，解决问题要趁早。
来源：江淮晨报
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手机三包规定的要点广大消费者盼望的手机“三包”规定终于出台了。为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。将于日施行的《规定》共31条，其要点如下：一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。十五、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。十六、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。十七、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。十八、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任。
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