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像外交家学习如何建立顾客群
　　美容院的成功之处在于，如何在工作中和顾客建立好强大的人际关系。很多美容加盟商们常常会用强大的外交眼光，或各式各样的人际关系来维持美容院中顾客关系。美容院管理高层想要学会如何良好的周旋于不同类型的顾客中，普丽缇莎小编想说，外交官们的社交手段不是正值得我们学习吗？　　　　1、对于顾客要坦诚　　　　商们能够从外交官中学习到不少外交手段，从他们的社交宝库中获取很多能够帮助自己维系顾客群体的手段。外交官们很多时候发言会令很多人信服，但是有时候他们并非讲得全部都是真话，按照他们话来说“为自己国家而说谎”。我们美容院在经营过程中常常也会被顾客认为是带有欺骗性，而只有说真话才能够在顾客心中建立起声誉。所以成功中不可获取的就是说真话，我们从外交官身上可以学到一点。对于能够透露的事情我们要坦诚，不能说的就不要轻易的说出口。这样不仅不会影响到顾客心中的形象，而且还会在顾客心中建立起长期稳定的关系。在很多美业工作者看来，“顾客就是上帝”是他们必须遵循的真理，这句话确实没错，不管在哪个行业，顾客都应该被奉为上帝去遵从，但是在意识形态不断发展的今天，我们应该做出一些思想上的转变了。最好的做法就是把顾客当成朋友，因为我们往往只有在朋友面前才能做到真正的坦诚。而且把顾客当成朋友可以更好的和顾客进行互动，让美容院和顾客之间建立起一条坚实的履带。　　　　2、为顾客做好研究　　　　外交官每次在出席某些重要场所，或者发表某些重要讲话时都会先前做好的一些研究。对该国的国情、文化等都有所了解，做到有备无患。我们接到一个顾客，或者和一个潜在顾客联系时，你也要尽可能的做出研究。利用你对美容事业和对顾客的了解，充分构造出你的语言，处理好某些特殊的潜在要求，让顾客更加满意你的美容院的服务。有句话说的好，“知己知彼百战不殆”，顾客进不进美容院消费、选不选择某个项目，可能就在于一个小小的因素，如果你能花多一点的时间去研究并了解顾客，说不定就能成功的给美容院增加一名有效顾客。　　　　3、美容师要多听少说　　　　在我们心中是不是常常会认为外交官们都是咄咄逼人，甚至很多的顾客也认为美容师们一样也是咄咄逼人。可是外交官们是在仔细聆听对方话后，才会拿出咄咄逼人的气势。所以美容师们在做销售或者服务时，首先要多花时间去聆听。工作中常常都是这样，美容师一半的时间都是用来表达自己的需求，另一半的时间则是用来聆听顾客的对话。聆听有时候代表着尊重，可能顾客并不需要你说很多话，只是想找一个倾诉的对象。　　　　4、不要放过每一个顾客　　　　想要为自己的美容加盟店建立好人际关系，即使是那些瞧不起眼的顾客说不定也能够成为你的大客户。所以即使是那些无关紧要的人，也都值得你去关注。身边每一位顾客，也许今天不起眼，说不定日后就会变得非常重要，人生就是这样事实无常。如同外交一样，也许今天是敌人，说不定明天又会成为盟友。不要忽略不起眼的顾客，对于成功的商家非常重要的一点。　　　　5、不断的充电和学习　　　　其实做外交家是一个很有压力的工作，必须不断的充电和学习才能让自己在面对突发问题的时候能够沉着应对。美容院行业也应该如此，不懂得学习的人会慢慢落后从而被淘汰出局。大家看到外交官能够在演讲台上侃侃而谈，口若悬河，看到的全是他们的风采。但有句话说的好，“台上一秒钟，台下十年功”，台上的精彩是因为台下的努力。美容院的成功也是因为不断的提高和突破。在这个信息爆炸时代，学习的成本是很低的，学习的方式多种多样，可以去参加培训、可以加一些同行交流会、可以在网上多找找相关的资料，总之，只要是对美容院有帮助的，我们都要去尝试、去努力。
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外交学系“餐饮礼仪---外交官的餐桌无小事”讲座简报
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公共外交教研室供稿
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拉丁美洲和加勒比司参赞苟皓东来我校做报告
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11月20日，外交部驻拉丁美洲和加勒比司参赞、高级外交官创新实践委员会委员、复旦大学国际问题研究院客座教授苟皓东来我校做了题为“世界和中国”的专题报告会。报告会由党委副书记孙文亮主持。苟皓东曾在伊朗、新加坡、澳大利亚等国常驻，并游历了亚太、中东的四十多个国家。报告会上他幽默风趣、博古通今，以漫谈的形式分享其作为参赞，游历各个国家的所见所闻所感以及他对国际政治事务的看法。他说“外交的背后不仅仅是大国的博弈，它更是一种妥协和交流的艺术。”并以“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”为例深入浅出地分析稳定的国际交往环境促进国家崛起和中国“不称王、不称霸”的和平外交之路，特别提出“看中国”问题，即发展中国家怎样看中国、西方人怎么看中国以及我们应该怎样客观地看待中国；以“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层”为例突出强调大学是人文精神的大本营，大学生是民族精神的守望者，爱国应从大处着眼、从小处做起。“虽行万里，终感最美唯在中国。我们比以往任何时候都更接近中华民族的伟大复兴。”苟教授最后感慨道，并呼吁“理性、自信、奋斗”是我们当今需要的精神脊梁。孙文亮在总结中指出，一个国家一个民族的发展必须有稳定的国际环境，而外交官的责任正是为国家创造和谐稳定的外部环境，我们应坚信中国共产党所领导的多党合作和政治协商制度是适合我们国情的好制度，我们当代大学生有责任有义务维护我们国家的利益、树立民族自信心、增强爱国意识。报告会后，同学们以现场问答的方式进行了互动交流，苟皓东立足于全球视点，以独特的视角对学生提出的问题诚恳给予了解答，使现场观众深入了解当今国际政治局势的变化与发展。（文：宋亚南 &张 馨&& 来源：宣传部& 编辑：新闻中心总编室& 责编：孙琪）&
台湾高校师生代表团来我校访问交流
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