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学年高三语文上期第二次月考试题(带答案)
阅读下面文章，完成16-18题。(15分)
关先生教孩子们&一人两手，两手十指&。等他们会用笔了，又教《节气歌》，一边写一边念。屯子里的人路过私塾，听到一片欢叫：&立春阳气转，雨水沿河边。惊蛰乌鸦叫，春分地气干&&&
关先生则斜着身子靠在太师椅上摇晃着脑袋，目光微醺。
关先生不收学费。他孤身一人，吃菜进园子就摘，不管是谁家园子。没粮就上财主家要，也不多拿，一个没有瓤子的枕头，只装大半下，提溜着就走，不说半个谢字。
关先生教孩子们庄稼事儿、庄稼字儿。孩子们念累了，就跟他打算盘。一年半载的，孩子的家长乐了，嘿!行，小子竟能当半拉家了。关先生有一小块地，挺远的犄角旮旯，种大烟。割大烟的时候，孩子们全是他的伙计。把烟浆子收在木盆里，放在当院的大太阳下晒，一点一点变成大烟膏子，满院子飘起一种奇异的香气。孩子们火爆的童音，在关先生高亢的嗓门儿引领下，跟着香气游走。
躲在树阴下的家长大骂：&造孽啊造孽!&关先生沉浸在自己的世界里，没有听到。以后，跑肚拉稀的、染风寒的孩子只需在关先生那里喝点大烟。
孩子只要不生病，个个都是虎羔子。两个孩子支起黄瓜架，关先生远远地觑着。长着鞋拔子脸的孩子挨了打，额头上鼓起大包，他流着大鼻涕，一边瞅关先生一边哭。
关先生大声说：&哭啥哭?找他家去。&
鞋拔子一会儿就回来了：&关先生，他爸爸把我赶出来了，不管。&关先生一指：&去，站在他家大门口骂他祖宗!&
半天，鞋拔子乐颠颠地回来了，张开手，擎着几个大钱：&关先生，他爸爸给我的，还说一会儿揍他。&
关先生没吱声，坐在那儿装烟袋。烟荷包里哐啷哐啷有动静。里面不光有烟丝，还有大钱。关先生的大钱是人家赏的。过年的时候，来讨对子的人空手成，扔俩大钱也成。攒了几年，到寒食节那天，关先生掂了掂，又跺跺脚，领孩子们出发了，徒步去八十里外的北陵。
孩子们进了正红门就玩疯了，满眼新鲜物件儿。一个孩子指着琉璃瓦房脊上一顺儿五个蹲兽问关先生是啥?
关先生说：&狻猊、斗牛、獬豸、凤、押鱼。&孩子没来得及问干啥用的，就被别的东西勾走了。又有孩子问蹲兽，几次三番之后，关先生看着孩子们瞎跑，就是停不下来，终于大发雷霆：&那五个东西是走投无路、赶尽杀绝、跟腚傍脑、顺风扯旗、坐山观火!&【注】
孩子们吓了一跳，肃静下来，关先生愤愤然：&混账东西，我刚才说的都听清楚了?它们都是败家的玩意儿，我领你们来不是看这些败家玩意儿，是拜谒祖宗的。这里埋着谁?我们满洲人的祖宗皇太极!&
孩子们围上来，安安静静坐在关先生身旁，关先生就在一棵松树下讲起努尔哈赤，讲起皇太极、康熙。初春的太阳爽朗地照在关先生和孩子们的身上，有微风从松林中逶迤而过。关先生看看个个面貌肃穆的孩子，他们的天灵盖闪闪发光。关先生舒坦，想：乱世用不着中庸的斯文，乱世只要英雄的气血。
关先生疲惫地闭上嘴，感到丹田之气慢慢地、汩汩地从头上、指尖、汗毛孔溢出，七十三岁的关先生没有慌张，觉得值。
清明的深夜，私塾灯火通明，孩子的家长都聚集在这里。关先生是孩子们搀扶着进来的。气喘吁吁的关先生坐在太师椅上感到了异样，他扭过头去，看到墙上挂着两面旗，一面日本膏药旗，一面满洲国五色旗。有人告诉他明天私塾就改名叫国民义塾了，孩子们必须学日语。关先生挣扎着站起，把旗一个一个扯下来，扔在地上：&狗屎!&他蹒跚着一步一步往自己的屋里走，突然一仰头，发出一种划破夜空的悲鸣：&祖宗啊，祖宗!&所有的人惊在那儿，一动不能动。
太阳照常升起。孩子们来上学，没有听到关先生的吟诵。关先生还躺在被窝里。鞋拔子把手放在关先生的鼻子下面，气息皆无，再一摸，冰凉。
这是清明第二天。
公历日的早上。
【注】走投无路、赶尽杀绝、跟腚傍脑、顺风扯旗、坐山观火五个词汇是东北民间对古建筑上五个蹲兽的戏称。蹲兽的学名不好写，读着还拗口，便有了这种类似无厘头的称谓。
16.文中的加点的字词很精彩，请任选两处赏析。& (4分)
(1)关先生则斜着身子靠在太师椅上摇晃着脑袋，目光微醺。
答案：&摇&一词传神地刻画出关先生陶醉于孩子的读书声中，表现出他乐于教学的形象。
(2)两个孩子支起黄瓜架，关先生远远地觑着。
答案：&觑&字活化出关先生既担心孩子打架受伤，同时又期盼孩子独立自强的心理。
(3)鞋拔子乐颠颠地回来了，张开手，擎着几个大钱。
答案：&擎 &字意为&举在手中&，形象表现出鞋拔子拿到手的得意，更衬托出关先生的教育得到成效。 (任选2处，1处得2分)
17.关先生是个私塾老师，请结合小说内容概述关先生在教学方法方面有何特点。& (5分)
答案：①培养学生学以致用，比如教孩子&庄家事儿，庄稼字儿&，教孩子打算盘。
②重视学生劳动教养，比如带孩子们割大烟。
③教导学生独立自强，比如让挨打的&鞋拔子&自己去讨还公道。
④传承民族历史文化，培养学生的血性，比如带孩子们寒食节拜祭北陵，给孩子们讲述满族英雄事迹。
⑤教导孩子们爱国 爱民族文化，比如怒扯日本旗，怒骂日本文化侵略的手段。(每点1分)
18.小说中的关先生是个特立独行的人，他的哪件事情给你的印象最深刻?请写出你的理解
和感悟(6分)
答案：示例一：关先生处理挨打学生的行为给我的印象最深刻。(2分)学生挨了打，先生让他自己去找对方家长，并指点方法，意在培养学生自主解决问题的能力。(2分)作为学生，我们在遇到困难时，不能依靠家长或老师，而要自己克服。(2分)
示例二：关先生之死给我的印象最深刻。(2分)重病在身的关先生得知东三省变成了满洲国，悲愤交加，决意赴死，不做亡国奴。(2分)我们也应该学习关先生的爱国精神，坚定民族气节。(2分)
(二)实用类文本阅读(15分)
阅读下面的文字，完成19--21题。
&舞蹈是我生命的一部分&
&&杨丽萍访谈
主持人：你到西双版纳歌舞团是哪一年?
杨丽萍：1971年。
主持人：听说你到西双版纳歌舞团以后，第二天就上台演出了。为什么那么急呢?
杨丽萍：在这样的艺术团体中，它不要你训练多久才上台，而要你在实践中学习。
主持人：当时有什么不习惯的?
杨丽萍：我们的家乡太好了，突然到了一个陌生的地方，而且受这么多人的约束管教，好像被禁锢住了的感觉，很难受。有时候我曾经想回去，因为这种生活太不像我们那种很自然的状态，而且上台表演的一些东西，也不一定是你想表演的，我不太习惯那种生活，到现在也不习惯，到现在都很怕城市的这种感觉。我还是非常留恋童年时候的那种环境，乡村的那种状态。
主持人：但是你还是一步一步地，从乡村到了西双版纳州歌舞团。然后又从西双版纳州歌舞团到了中央民族歌舞团。
杨丽萍：我是比较随性的，觉得不管你怎么走，总是要归大海，就是顺其自然。你只需要永远生活在你的那个空间里面，不要被什么怨恨、不满意，还有人际关系的障碍来堵塞自己，让自己有一个空间，就能活得自在。像北京这个地方，我觉得虽然不习惯，但是我能生存下来。
主持人：你到中央民族歌舞团以后，好像练功的这种方式和以前不太一样。
杨丽萍：到中央民族歌舞团以后，他们要我去练芭蕾舞，练他们认为科学的基本功。我去练了一段时间，但我觉得练完了以后我就僵掉了，我的身体被束缚住了，自己支配不了了。我提出不练。当时领导和教练都很不满意，觉得一个演员一定要练功。所以我就发明了自己的一套练法，没再跟他们一起练。那时这被认为是很不正常的事，那还不是一个个性张扬的年代。
主持人：后来你是在中央民族歌舞团编创了《雀之灵》，并在全国舞蹈大赛当中获得了一等奖。
杨丽萍：孔雀是舞蹈的最佳题材，那时我觉得没有任何一个题材可以胜过它。所以就认真琢磨孔雀这个形象。
我参加舞蹈比赛时，服装、音乐全都是我自己出钱。我们的薪水都很低，一条孔雀裙是七百块钱，做音乐需要一千块钱，当时非常困难。那条孔雀裙，我是向别人借钱做的。
主持人：好像还卖掉了你非常心爱的手表。当时你每月挣多少工资?
杨丽萍：大概一百多块钱。
主持人：但就在那样一种状态下，你还是把那个舞蹈拿出来了。但参加全国比赛并没有像你想像中那么顺利。
杨丽萍：因为没有钱嘛，所以就没有及时地把音乐做出来。等到我完成时已过了初赛时间。
我记得拿到那个录像带时，当时正下着瓢泼大雨。我骑着自行车送去，人家说已经过时间了，不收了。后来是值班的一个老师，他说这样吧，你先把它留下来，等到评委会休息的时候，或者吃饭的时候，我想办法把它送进去让他们看。后来再通知我的时候就是参加决赛了。
主持人：你是直接进入决赛的。当听说自己获奖以后是什么样的心情?
杨丽萍：好像也没有太多的激动，我比较平和。我觉得所有的事情都是应该的或者不应该的，它都是按着自己的方式去进行，不用太多地去强求。
主持人：一个人的个性、性格，对事物的感受能力，一定是受他周边环境和人物影响的，那么你的这种状态是怎么形成的?
杨丽萍：我还是属于敏感的那种，我总是用自己的眼光去观察所有的事物，以我自认为应该是这样的方式来处事。很多人都说杨丽萍很勤奋，很苦，很怎么怎么，我从来没有这种感觉，因为舞蹈是我的一部分，并不是因为我下了多少苦功，它才有收获，不是这种感觉。
主持人：我们可不可以把它理解为，你经历得太多，所以麻木了。
杨丽萍：不是麻木，而是一种心态。因为我比较喜欢的那种状态就是泰然处之，包容一切。欢乐也好痛苦也好，所有的东西我都要去包容，这是我母亲教我的。
19.从访谈来看，杨丽萍是个怎样的人?(4分)
答案：①向往自由(随性)，②有主见，③热爱舞蹈，④对待成功很平和，⑤有包容一切的心态。(本题考查筛选并整合文中的信息的能力，答到4点即可)
20.&因为舞蹈是我的一部分&，你怎样理解这句话?(5分)
答案： 杨丽萍热爱舞蹈，把舞蹈当作生命不可缺少的一部分;(2分) 跳舞是一种内心的需要;(1分)为了舞蹈，对于过程中的欢乐和痛苦都泰然处之，有包容一切的心态。(2分)
21.杨丽萍不练大家公认比较科学的基本功，而自己独创了一套练法。对这件事你怎么看?
请结合文本和现实作分析。(6分)
答案： 示例一：从中可看出杨丽萍是个非常有主见的人，对于自己的判断很有自信，认为适合自己的才是最好的。后来她的成功也证明当时的做法是正确的。这件事告诉我们，要坚信自己的选择和判断，走自己的路。只有张扬个性，才不至于平庸，才能获得成功。
示例二：杨丽萍只是个个例，她对自己有非常明确的认识，有过人的舞蹈天赋，知道自己追求的风格，大多数人并不具备这样的素质，因此这种做法不值得人们效仿。因为在对自己和舞蹈没有深刻认识之前，先要学习和打基础。正如学习，首先要在别人的指导下学习，然后才能慢慢得出自己的独特见解。(本题考查探讨文中的某个问题，提出自己见解的能力。就杨丽萍的事件评论3分，联系现实3分。)
五、本大题2小题，每小题6分，共12分。
22.下面语句中存在句式不一致、表达不连贯和不简洁等问题，请作调整、修改和简化。(可以适当增删个别词语，但不能改变原意)(6分)
奶粉加三聚氰胺，用瘦肉精养猪，含有塑化剂的白酒，有毒颜料染色的馒头&&屡屡发生的食品安全问题，对于中国人早已变得麻木和无奈，食品安全问题成了中国人心中挥之不去的梦魇。
答案：奶粉加三聚氰胺，养猪用瘦肉精，白酒含有塑化剂，馒头有毒颜料染色&&屡屡发生的食品安全问题，早已使中国人变得麻木和无奈，成了中国人心中挥之不去的梦魇。(&养猪用瘦肉精，白酒含有塑化剂，馒头有毒颜料染色&每个短语1分，3个3分。&食品安全问题，对于中国人早已变得麻木和无奈&合理修改1分。删去最后一个&食品安全问题&1分。全句简明 通顺 连贯1分)
23.某年某月某日，读书月组委会办公室工作人员用手机短信通知王老师参加读书月有关会议，此时在老家的王老师回复短信道：&家父昨日病故，正办理丧事，请通知我单位另行派人赴会。&该工作人员收到王老师的短信后却没有任何回复。这种做法不符合中国文化传统和人情物理。请你替读书月组委会办公室拟写一条回复王老师的短信，不超过50字(含标点符号)。(6分)
答案：王老师：令尊故去，深表悼念。节哀并保重。会议安排已妥。(读书月组委会办公室)(一小句或一短语1分)
六、本大题1小题。60分。
24.阅读下列材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。
我家楼下不远处，有个废品收购站。收废品的来自安徽，一家三口，每天经过时我都会看到他们俯着身子整理废品。这时，我总会想到&艰难&两个字。家里有空饮料瓶或废报纸，我就趁早晨上班时，顺手悄悄放到废品收购站门口，然后离开。
某个早晨，我仍像往常一样，把一袋旧报纸放到收购站门口，没想到，她竟跑过来，拦住我，硬塞给我两枚一元的硬币。我推搡着，那女人说：&大哥，我们是收废品的，虽然挣钱不多，但也算是做生意的，没道理不给你钱，快拿着吧。&听了女人的话，我郑重地收下两元钱，看着她高兴地转身离开。
要求 : 选好角度，明确立意，自选文体，自拟标题，不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。
【写作指导】这是一则材料作文，可以从以下角度审题立意。
角度一：从&我&的角度，写关爱与尊重。审题时抓住关键句&我总会想到&艰难&两个字&，&我&本意是要关爱他人，却没有尊重他人。材料的主旨是谈&关爱与尊重&的关系，关爱即关心爱护，尊重即敬重理解。在关爱别人的同时一定要注意别人的感受，不能只顾自己，冒犯他人的人格。关爱他人要从内心尊重他人的人格，真正的关爱不是施舍，而是发自内心的关怀与给予。
参考拟题：关爱他人从心开始同情不如鼓励施舍(帮助)要注意保护受施者的尊严&&
选材小贴士：选素材时要从关爱与尊重两方而去考虑，不能只侧重一个方面。有一个故事：富商在散步时遇到卖旧书的年轻人，就将钱塞到年轻人手中。没走多远忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：&对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人!&两年后，富商应邀参加慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：&我一直以为我这一生只能摆摊乞讨为生，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，我才找到了自尊和自信，从而取得了今天的成绩&&&不难想象，没有那句尊重鼓励的话，富商当初即使再怎么关爱年轻人，年轻人的思想也断不会出现巨大的转变，进而发迹，这是关爱与尊重的力量啊!
与此相反，在微博上盛传着一张照片：病房中的女孩苍白的脸与镜头着重表现的&好心人&手中醒目的几十万现金，强烈对比之下，女孩无奈的眼神正是对这种以牺牲他人尊严为代价的&伪慈善&行为的最好控诉。真正的慈善应当从心出发，真正的慈善不是施舍，而是发自内心的关怀与给予。
角度二：从收废品的女人的角度，写自尊。自尊，即尊重自己，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视、侮辱自己。有了自尊才活得有尊严。在一些人的眼里收废品的一家人过得很&艰难&，可女主人称自己的职业&虽然挣钱不多，但也算是做生意的，没理由不给钱&，面对他人的可怜与施舍，坚守自己的尊严，相信他们一定能活出自己的精彩。从这个角度，最好写议论文，对&什么是自尊&&人为什么要自尊&&怎样做到有自尊&等问题，可以层层推进展开论述，写出自己的独到见解。
参考拟题：人穷不能志短神圣的尊严卑微的生命因尊严而高贵&&
选材小贴士：选材一定要紧扣&自尊&，体现自尊。古语云：&树活一张皮，人活一张脸。&屠格涅夫说：&自尊自爱，作为一种力求完善的动力，却是一切伟大事业的渊源。&松下幸之助说：&我想一个人的尊严，并不在于他能赚多少钱，或获得了什么社会地位，而在于能不能发挥他的专长，过有意义的生活。&龙应台说：&人懂得尊重自己&&他不苟且，因为不苟且所以有品位;人懂得尊重别人&&他不霸道，因为不霸道所以有道德;人懂得尊重自然&&他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的智能。&
莫言小说《马语》里的一匹战马，为维护军马的尊严而不惜自毁。
角度三：从收废品的女人的角度，还可写坐享其成不能给人快乐。收废品的女人面对送上门的不用出钱的废品，选择给钱，不愿坐享其成不劳而获。她希望通过自己的双手去创造生活，她觉得只有劳动才能给人持久的快乐。构思时可以正反对比当今社会上有人不劳而获、坐享其成最终遭人唾弃;有人拼搏奋斗，令人景仰。
参考拟题：不劳而获岂能让人快乐坐享其成不能给人快乐
选材小贴士：选材时要注意现实针对性，尽量选取那些有时代感的新鲜素材。如：有的富二代们坐享其成，躺在父母的家产上炫富，遭人唾弃，醉生梦死的生活并没有给他们带来真正的快乐。可是也有一些富二代不愿坐享其成，而选择另立门户，自主创业，如美的集国老总的儿子何剑峰创立盈峰集团;台湾经营之神王永庆之女王雪红选择自主创业&&他们成为让父辈们刮目相看的&创二代&，令人佩服。
角度四：收废品的女人说自己是生意人，&做生意没理由不给钱&，显示出了她的职业操守：君子爱财，取之有道。她们一家虽然看起来地位卑微，但坚决不占小便宜，她们有自己的原则，辛勤劳动，踏踏实实做事，清清白白做人，挣到的钱是干干净净的。因此可以从&职业操守&的角度，谈君子爱财，取之有道。
参考拟题：君子爱财，取之有道坚守&&
选材小贴士：怎样正确对待金钱?在使用这类话题的素材时，要注意分寸，不可太偏激。钱很重要，经商是以营利为目的的，只是无良商人在金钱面前迷失了自我。为了节约成本，追逐更大的利益，无良商人制造了三聚氰胺事件、瘦肉精事件、染色馒头事件、塑化剂事件，中国人对于食品安全的态度早已变得麻木和无奈，改为选择外国食品，食品安全问题已经成为国人心中挥之不去的梦魇。面对这一个个丧失道德和违法的食品安全事件，商人们应该清楚地认识到：君子爱财，取之有道。
素材一：富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈;爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。(选自《孟子》)
素材点拨：孟子的名言是很有说服力的理论论据，适用于记叙文、散文、议论文，可以引用、化用，可根据具体情况灵活运用，适用于&骨气&&尊严&&相处&之类话题的作文。
素材二：现实中有为息事宁人屈辱下跪的，有为金钱触及道德底线的，更有为一时利益出卖人格的&&尊严，似乎与我们渐行渐远。
素材点拨：这则素材是很好的反面典型材料，适用于列举现象、引出要议论的话题，也适用于做反面论据。三句话构成排比，能增强文章气势，最后用一句话总结，引人深思。
【佳作示例】神圣的尊严
海卡尔说：人的尊严比金钱、地位、权势，甚至比生命都更有价值。在美国纽约中央车站，人们向流浪汉或流浪艺人施舍时，一定得平等待之。他们在表演时，身旁放着收钱的金色盘子或帽子，如果你没有欣赏他们的表演便投钱，会被拒绝，如果你欣赏完后没有鼓掌或者发表评论，他们照样不会接受你的钱。因为他们认为：&您的施舍，我的尊严，我们是平等的。&所以人活着，要顶天立地，要昂首挺胸，要有尊严。
尊严，是一个人的颜面，是一个人得到他人认可的某种东西。这种颜面不是虚荣的面子，不是用来炫耀的某些东西。
尊严，是一种操守，一种价值观，一种自立自强的精神;是一种通过自尊自爱，从而得到他尊他爱的美好感受。
尊严是神圣的，不可侵犯，不可亵渎，我们应该捍卫尊严。一个人如果连尊严都没有，那他的生命必定是黯淡的，甚至是毫无价值的，人都应带着尊严活着。有了尊严，你才会看得起自己，从而高标准严要求自己，不逾矩;有了尊严，别人才会敬重你，你的所作所为才有意义。一个人，一个民族，如何获得尊严，不能靠别人，只能靠自己。靠自身的修养，靠骨子里那种&富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈&的精神。自敬者人恒敬之，自贱者人必蔑之，这是最基本的道理。有尊严地活着才有意义，决不可放弃做人的尊严;卑微的生命因尊严而高贵。
在大是大非面前，历史上许多仁人志士视尊严为生命，他们宁为玉碎，不为瓦全，在历史的长河中，留下了许多美谈。陶渊明不为五斗米折腰，苏武宁牧羊塞外也不投降，文天祥&人生自古谁无死，留取丹心照汗青&，朱自清宁可饿死也不领美国救济粮。他们有浩然正气，他们活得有尊严，宁可站着死，也不跪着生。就算失去了生命，也要捍卫尊严。
然而也有许多人为了生存，为了追名逐利，为了向上攀爬&&出卖尊严。现实生活中有为息事宁人屈辱下跪的，有为金钱触及道德底线的，更有为一时利益出卖人格的&&尊严，似乎与我们渐行渐远。奴颜婢膝，阿谀奉承，丢失尊严，丧失人格，就算荣华富贵享之不尽，也不会得到真正的快乐，只会为世人所不耻。文强、许迈永、曾锦春之流为了一己私利，出卖人格，出卖尊严，全然忘却了做人的基本准则。李浩之流，为泄私欲，不惜任意限制、剥夺他人自由和生命，完全丧失为人的底线，丑恶至极。
尊严，不是谁特有的，世间万物都有尊严。没有贫富差距，没有高低贵贱，尊严是平等的。上至伟人，下至普通百姓，都有尊严。
尊严，神圣不可侵犯。
【点评】文章论证层次清晰，结构谨严。首先由一句名言和一个事例自然引入尊严话题，再简要论述&什么是尊严&;接着从正反两方面重点论证&人为什么要有尊严&，既有古代仁人志士的典型事例，又有当今社会上的反面典型，恰当地使用了&素材二&中的句段，增强了论证的力度。使用的素材或典型或新颖，材料非常丰富，论证充分。
【参考译文】
陆机，字士衡，是吴郡人。陆机的祖父陆逊，是吴国的丞相。父亲陆抗，是吴国的大司马。陆机身高七尺，声如洪钟。年轻就有奇才，文章当代无双，信奉儒家学说，举动都合乎礼仪。陆机二十岁时吴国灭亡，陆机退居故里，闭门勤学，这样共过了十多年。陆机的祖父父亲都是吴国将相，在江表有大的功勋业绩。
到太康末年，陆机和弟弟陆云都到了洛阳，拜访太常张华。张华向来看重他们，像老朋友一样对待他们，还说：&讨伐吴国的战役，好处是得到了这两位青年才俊。&张华把他们推荐给各位公卿。陆机多次升迁到了太子洗马、著作郎等职位。范阳卢志当众问陆机：&陆逊、陆抗与你关系是近是远呀?(陆逊、陆抗是你什么人啊?)&陆机答道：&就像你跟卢毓、卢廷一样。&卢志哑口无言。
当时中原多灾多难，顾荣、戴若思等都劝陆机回吴地去，陆机仗着他的才气名望，立志救世于危难，所以没有听从他们的劝告。当时成都王颖不居功，能够慰劳和谦恭地对待士人。陆机看到朝廷屡次发生变乱，认为王颖必能兴盛晋朝统治，于是投身于王颖。王颖让陆机参与大将军军事，上表奏请让陆机担任平原内史。
太安初年，王颖与河间王J起兵讨伐长沙王V，让陆机代理后将军、河北大都督之职，督管北中郎将王粹、冠军牵秀等各路人马共二十余万人。陆机因为三代为将，这是道家所忌，而且客居他乡做官，一下子就处在众人之上，而王粹、牵秀等人都有怨恨之意，坚持要辞去都督之职。王颖不答应。陆机于是领命而行。王颖对陆机说：&如果大功告成大事办定，就封你郡公的爵位，授予你台司的职位，将军好好努力吧!&陆机说：&往昔齐桓公因为统一天下的功劳封任管仲，燕惠王因怀疑乐毅因而功败垂成，今天的事，主要在您而不在我呀。&王颖的左长史卢志嫉妒陆机的才能，对王颖说：&陆机自比管仲、乐毅，却把您比成昏君燕惠王使您无光，自古以来任命将军派遣军队，没有臣子凌驾于他的君主而可以帮助办成事情的。&王颖没有说话。
当初，宦官孟玖和弟弟孟超都被王颖宠爱。孟超担任小都督率领着上万人，还没开战，就纵容士兵抢掠。陆机逮捕了他们的主使者。孟超带领一百余强悍的骑兵，直接到陆机的军中抢人。陆机的司马孙拯劝陆机杀了孟超，陆机没有听从他的建议。孟超在众人面前扬言说：&陆机要造反。&等到开战，孟超不接受陆机的指挥调度，轻兵贸然独进，因而全军覆没。孟玖怀疑是陆机杀了孟超，就在王颖面前说陆机的坏话，说他有造反的心。王颖大怒，派牵秀秘密逮捕陆机。于是，陆机在军中被害，当时四十三岁。士卒都为他痛心，没有不落泪的。这天昏黄的雾气布满天空，白天像晚上一样，大风吹断树木，平地下了一尺深的雪，议论的人认为这表明陆机冤枉。
陆机才华出众，文采俊逸，张华曾经对他说：&别人写文章，经常遗憾才华少，可是你却担心才华太多。&陆机所著文章一共三百多篇，都在世上流行。
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商务沟通技能与方法试题样卷
第一部分&必答题（满分60分）
（必答题部分包括一、二、三题，每题20分。回答此部分的所有问题。）
一、本题包括1&3题3个小题，共10分。
下面的饼状图显示了某公司顾客的年龄分布。
1．请问哪一个年龄段的顾客是该公司重重要的顾客?（2分）
2．请问哪一个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客?（2分）
3．请问该公司的销售经理如何利用上述信息来提高销售收入?（6分）
二、本题包括4&5题2个小题，共10分。
以下是某工厂2008年各月份的产品生产数量统计表。
4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。（5分）
5．请解释选择该视图方法的理由。（5分）
三、本题包括6--9题4个小题，共40分。
Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理亨恩&森（Hin Sen）无法与下属进行有效沟通一事而担忧。生产部经理的多次口头指示被误解。比如，生产部经理指示领班生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产，井清洗设备。他吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。于是，他不愿意下达类似的指示，责备大家没有领会他的意思。类似事件发生多次以后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。显然，总经理应解雇生产部经理，可他非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出这一决定。
6．沟通不良已经造成了很大的问题。请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。（10分）
7．请列出并解释其他四种沟通障碍。（10分）
8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理．强调良好沟通的重要性。（10分）
9．以人力资源部经理名义起草一份简报，介绍与员工进行口头沟通的最好方法。（10分）
第二部分&选答题（满分40分）
（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。）
四、本题包括10--12题3个小题，共20分。
Ying Sun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务秘书里姆&赛（Lim Sie）很可能就是其中的一位。他起草了一份会议议程，并把它张贴在员工社交俱乐部的公告栏里。会议议程的内容如下：
Ying Sun生产公司的财务部将于日召开例会。
议程事项包括：
1．上一次会议的会议记录
2．上一次会议讨论的事项
3．会议缺席致歉
4．财务部主席发言
5．对主席发言要点的认可
6．下一次会议的日期
请根据所给信息，完成如下问题：
10．请简述会议的目的。（5分）
11．请简述会议议程的目的。（6分）
12．就会议议程的程序和内容方面，财务秘书存在一些疏忽之处。请指出财务秘书的3个疏忽之处，并解释理由。（9分）
五、本题包括13--15题3个小题，共20分。
张本（Ben Chug）发明了一种游泳池专用器械，该器械可在其所在地区所有的游泳池使用。事实上，该器械可应用于世界各地的大多数游泳池。该器械的生产成本是1000美元，但销售价格很难确定，因为没有类似产品可供参考。该器械能够改进水质，同时能减少20％的过滤成本。
在满负荷工作的情况下，该器械的使用寿命在5年以上。就目前市场上的一个标准的25米游泳池来说，每周的净化费用在100美元左右。张本已为其发明申请了专利，预计未来几年内很难有类似产品与之相竞争。他希望将该发明推向市场，并得知要制定一个商业计划。
13．请解释商业计划的含义。（5分）
14．请指出哪两类不同的人可能对商业计划感兴趣，并解释其兴趣所在。（6分）
15．请使用上述信息为张本制订&个商业计划。（9分）
六、本题包括16&18题3个小题，共20分。
假设你在一家著名的大型中国烤鸭店工作，负责公关部门。你刚刚收到一封信．内容如下：
胜利大厦三楼7单元
赫普市2号街区
中国烤鸭店
赫普市纪念日广场
尊敬的先生：
我和家人是贵店的常客，而且一直以来对贵店的食物和服务都十分满意。昨天我们在贵店就餐，食物依然很美味，但我们对这里的服务极不满意。我们事先已经预定了座位，可佩戴胸牌为查理的服务员还是让我们等了足足10分钟才领我们到预定的座位。在让我们等了30分钟后，他才拿来菜单，20分钟之后他才取走我们的点菜单。尽管我们一到贵店就点了饮料，可他没有及时去拿饮料，而是一直到我们用餐的中途他才把饮料送过来。当我们向他抱怨时，他只是耸了耸肩就走开了。
食物很美味，可糟糕的服务大大破坏了我们的就餐兴致。
期待你的回复。
你的忠实的
16．请简述优质服务对于商业企业的重要性。（1分）
17．在类似于上述的饭店中，你期待有怎样的监督系统?（6分）
18．现假设你是中国烤鸭店的经理。请写一封信，回复顾客投诉。（9分）
七、本题包括19--21题3个小题，共20分。
Ping服装公司的总经理召集其所有的部门经理开会。该公司现有员工超过10000人。总经理意识到随着公司规模的扩大，管理人员与基层员工的关系正日益疏远。因此，总经理开会商议如何解决这一问题。使得员工与管理人员保持良好的关系，让员工体会到他们是公司的成员，并感受到公司的关怀。有一位部门经理提议办一份公司内部通讯。
19．请解释公司内部通讯的目的。（5分）
20．请简述公司内部通讯的内容。（6分）
21．请解释可用于提高公司员工士气的其他三种方式。（9分）
商务沟通方法与技能参考答案及评分标准
第一部分必答题
一、本题包括1--3题3分。
1．请问哪一个年龄段的顾客是该公司最重要的顾客?
16-25岁年龄段。
该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。不需要作出解释。
答案正确得2分，其他答案不得分。本小题2分。
2．请问哪一个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客?
26-40岁年龄段。
该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。不需要作出解释。
答案正确得2分，其他答案不得分。本小题2分。
3．请问该公司的销售经理如何利用上述信息来提高销售收入?
本题考察公司的销售经理如何利用图表中的信息。本题的答案可能有多种。参考答案如下：
饼状图给出了该公司某种产品的顾客细分情况。因此，销售经理可以 把已经购买公司产品的细分市场作为目标市场，也可以把目前尚未购买公司产品的顾客作为目标。为了吸引新顾客，销售经理需制定一个营销组合方案。
本题的答案不是唯一，其他正确的答案也可得分。只要考生的答案是经过认真思考并且运用了饼状图中的相关信息，即可酌情给分。
0-2分&考生无法给出有价值的建议。
3-4分&考生给出了一些建议。其中，大部分建议可行，但存在一些叙述混乱甚至错误之处。
5-6分&考生的答案可能不太完善，但是答案中的建议合理、切实可行。
本小题6分。
二．本题包括4--5题2个小题，共10分。
4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。
本题要求考生画出最恰当的视图来表示数据。考生应考虑各种视图方法的优点和缺点，并在第5题中对所选的视图方法作出解释。
视图方法包括以下几种：
表格。表格的制作简单，而且能完全准确地显示数据，因为数据可直接从表中读取，但缺乏视觉效果，而且数学基础差的人很难理解数据间的关系。
条形图。条形图的制作相当简单，而且视觉效果很好。各月之间的比较一目了然。但是，条形图只能较好地反映产量变化趋势，难以准确地显
饼状图。根据月份的数目将饼状图形划分成不同部分，各部分的大小由各月的产量决定。本题的饼状图按照月份分为12部分，各部分差别不大，除了产量有较大差别以外，大多数的产量非常接近，这样一来，图形很难理解。因此，与表格和条形图相比，饼状图没有任何优势。
曲线图是另一种可行方法，可表示出各月产量数据，可能视觉效果比不上条形图。
考生需要在头脑中快速回顾这些视图方法，并在第5题中描述他们对各种视图方法的看法。因此，考生只需画出任意一种视图。
本题答案不是唯一。考生只要正确画出任意一种视图，就可得分。
．0-2分：考生制作的视图不准确，且视觉效果差。
．3分：考生制作的视图清楚，但标注不当，并可能存在一些不准确的地方。
．4-5分：考生制作的视图可能不够完美，但视图清楚且标注恰当，9B够提炼出关键信息。
本小题5分。
5．请解释选择该视图方法的理由。
考生回答出所选视图的优点和缺点即可。关于各种视图的优点和缺点，请参看第4题的参考答案。
．0-2分：考生对所选的视图方法一无所知。
．3分：考生作出了解释，但解释粗略，解释力有限。
．4-5分：考生作出的解释可能不如参考答案全面，但能表明考生清楚了解各种视图方法的应用，并据此解释其选择的理由。
本小题5分。
三、本题包括6--9题4个小题，共40分。
6．沟通不良已经造成了很大的问题。请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。
生产部经理亨恩&森（Hin Sen）的口头指示有时被误解。于是，他责备大家投有领会他的意思。工人们不太喜欢这个经理，也不愿意听从他的指示。因此，问题可能在于生产部经理下达的指示上。找出问题产生的
原因至关重要，但案例中并没有给出原因，所以推测原因是可以接受的。他可能是说话声音太小，且当时的环境噪音大；或者是他来自不同地区，口音不同导致理解偏差；或者是他的口头表达能力差；甚至可能是领班和其他工人故意为难他。那么这一问题该怎样解决呢?最显而易见的答案是书面指示。生产部经理可使用便笺向领班下达指示，领班再将指示传达到操作工。他甚至可以使用公告栏。无论选择哪种解决办法，考生都须说明所选办法可行的理由及效果。有些考生可能会建议解雇生产部经理。尽管他口头沟通能力差，但他有很多可贵的优点。解雇生产部经理的建议不是一个好办法，也可得分，但考生最好指出生产部经理对企业的价值所在，同时还应说明该办法是最后的手段，除非万不得已，否则都不会解雇生产部经理。
本题的正确答案可能有很多。只要答案中给出的解决办法合理、切实可行，并且可以解决问题，即可得分。
．0-3分：考生对如何解决案例中的问题一无所知。
．4-6分：考生给出了解决办法，但对其如何解决问题的解释不具有说服力。
．7-10分：考生给出了合理的解决办法，且对其如何解决问题的解释具有说服力。
本小题10分。
7．请列出并解释其他四种沟通障碍。
本题的答案有很多种。考生列出任意四种沟通障碍并作出合理解释，即可得分。
．0-3分：考生的答案可能含糊不清，或者只给出一种沟通障碍与合理的解释。
．4-6分：考生最多给出两种沟通障碍与合理的解释。
．7-10分：考生的答案可能不够完善，但给出了三种沟通障碍并合理解释。
本小题l0分。
8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理，强调良好沟通的重要性。
考生要结合案例中给出的基本材料回答。考生给出的答案必须是备忘录格式。如果格式不符，就表明没有按照题目的要求回答。
．0-3分：考生的答案不符合备忘录格式，且对沟通的重要性知之甚少。
．4&6分：考生使用了备忘录格式，但可能有一些格式方面的错误，且对沟通的重要性只做了少量的说明。
．7&10分：考生使用了正确的备忘录格式，且对沟通的重要性做了清晰的说明，至少说明了一些沟通重要的原因。
本小题10分。
9．以人力资源部经理名义起草一份简报，概述与员工进行口头沟通的最好方法。
考生给出的答案必须是报告格式，并且包含了一些有关清晰的口头沟通和运用身体语言方面的信息。
．0一3分：考生的答案不符合报告格式．且对口头沟通知之甚少。
．4&6分：考生使用了报告格式，但可能有一些格式方面的错误，且对口头沟通方法只做了少量的说明。
．7一10分：考生使用了报告格式，但可能有一些遗漏。对良好口头沟通的方法做了清晰的说明，至少说明了一些促进良好口头沟通的因肃。
本小题10分。
第二部分&简答题
四、本题包括10---12题3个小题，共20分。
10．请简述会议的目的。
本题的答案可能很多。任何其他答案只要合理也可得分。
委员会之所以存在是因为公司为开展工作而划分成若干部门。显然，这是财务部门的一次例行会议，讨论工作进展情况，思考问题，并且制定政策或了解公司高层的政策决议。
．0一2分：考生对委员会的作用一无所知。
．3分：考生对委员会存在的原因有所了解，但不能把原因解释清楚。
．4&5分：考生可能无法说出委员会存在的所有原因，但清楚地知道委员会是公司的下属部门，其目的是处理特定事务。
本小题5分。
11．请简述会议议程的目的。
会议议程应按照顺序列出将要讨论的事项。会议议程需预先送达所有委员会手中，以便他们了解将要讨论的主题，并相应地做好准备。考生会对此作出深入解释。
．1一2分：考生根本就不了解会议议程的目的。
．3－4分：考生对会议议程的目的有粗略的了解。
．5--5分：考生对会议议程的目的作出了合理的解释。
本小题6分。
12．就会议议程的程序和内容方面．财务秘书存在一些疏忽之处。请
指出财务秘书的3个疏忽之处，并解释理由。
有很多方面看起来不正确。例如：会议议程通常应直接送达委员会的每位成员手中，且不应登在公告栏上，尤其是不应登在委员会成员看不到的公告栏上。会议议程的第一项内容应是缺席致歉；需要讨论主席的发言内容，而不应不经讨论就认可主席的发言要点；没有列出其他讨论事项。
其他答案只要合理也可得分。
．o一3分：考生对会议议程的程序一无所知，或只发现1个疏忽之处。
．4--6分：考生对会议议程的程序有大体的了解，但不能对3个疏忽进行合理解释。
．5&6分：考生找出3个疏忽之处并做了合理解释。
本小题6分。
五、本题包括13&15题3个小题，共20分。
13．请解释商业计划的含义。
商业计划是对公司当前状况以及未来发展的概述，需用现有数据对未来发展进行预测。
．o一2分：考生对商业计划的目的一无所知。
．3分：考生给出了商业计划的一种近似解释，但可能只提及未来前景。
．4--5分：考生对公司的未来前景有清楚的认识。好的考生还会提到公司的现状。
本小题5分。
14请指出哪两类不同的人可能对商业计划感兴趣，并解释其兴趣所在。
这两类人可能包括那些考虑给公司提供贷款的人，如银行或有望成为公司股东的投资者等，也可能包括那些愿意支持公司的机构，如广告代理机构，这些机构在设计广告方案前希望了解公司的战略意图和长期计划。
其他答案只要合理，并对感兴趣的内容作出解释，也可得分。
．o一2分：考生对那些可能感兴趣的群体一无所知。
．3--4分：考生只能解释一类人感兴趣的原因，对另一类人不了解。
．5&6分：考生能识别出这两类人，并对其感兴趣的原因分别作出
了合理解释。
本小题6分。
15．请使用上述信息为张本制订一个商业计划。
考生的答案应符合商业计划的格式，应考虑生产成本、预期的市场规模，产品对消费者的功效．实现高销售收入井获得高额利润的可能性等。
．0一3分：考生对商业计划的内容或结构一无所知。
．4--6分：考生清楚了解商业计划的基本特征，并列出一些相关要点。
．7--9分：考生的答案无需完善，但应表明考生对商业计划的结构有一定的了解，并要针对这个发明和未来前景介绍一些基本情况。
本小题9分。
六、本题包括16&18 3个小题，共20分。
16．请简述优质服务对于商业企业的重要性。
企业的形象极其重要。如果消费者认为企业不重视服务的话，他们就会转向其他企业，并且会让他们的朋友也这样做。
．0--2分：考生对优质服务的重要性了解很少。
．3分：考生给出了一些肤浅的看法。
．4--5分：考生对优质服务的重要性了解充分。
本小题5分。
17．在类似于上述的饭店中，你期待有怎样的监督系统？
监督系统至少应有1名总经理和领班，总经理全面负责，领班则确保服务生的服务恰当。大的饭店可能会设有若干就餐区域，各就餐区域内的服务有专门的服务生负责，每个区域内有相应的服务生负责具体的餐桌。所有人员应明确各自的职责，这样才能确保顾客满意o
．0一2分：考生对饭店的管理体制一无所知。
．3&4分：考生对饭店的管理体制有一定的了解o
．5&6分：考生对饭店确保顾客满意的管理体制有清晰的了解。
本小题6分。
18．假设你是中国烤鸭店的经理。请写一封信，回复顾客投诉。
信必须是一封恰当的商务信函。我们无法预测考生如何回复顾投诉，也无法预测现实生活中的企业可能作出的回复。回复应有礼貌，应尽可能地安抚顾客，也可主动提出给予一些补偿，如提供一次免费就餐机会。
．0一3分：考生可能写了一封信，但信函的格式不正确，且信中内容没有表达歉意。
．4&6分：考生所写信函的格式近乎正确，但信中内容没有表达对顾客的抚慰。
．7--9分：考生所写信函的格式正确，虽然存在一些错误或遗漏。
信中内容也表达了适当的歉意。
本小题9分。
七、本题包括19一21题3个小题，共20分。
19．请解释公司内部通讯的目的。
案例中所提及问题的本身就内含了答案。
．0一2分：考生对公司内部通讯的目的一无所知，或者只是摘抄案例中问题的表述部分的只言片语。
．3分：考生给出了一些看法，并运用自己的语言作出解释。
．4&5分：考生作出了清楚的解释。
本小题5分。
20．请简述公司内部通讯的内容。
高级主管专栏。
员工专栏，比如新员工聘用和员工离职以及生日和结婚庆典等信息。
体育及社会活动，包括员工代表队的运动战况以及员工个人的运动佳绩。
员工的先进事迹，报道员工在工作内外的先进事迹。
工作热点讨论，就工作中重要问题的缘由进行讨论。
公司在未来的变革。本栏目与工作热点讨论专栏可用来处理任何不实传闻，或者为工作中可能出现的变化提供一个讨论的平台。
公司的慈善事务，详细报道公司赞助的慈善活动。
一至两个竞赛栏目。如果竞赛的水准较高并给予奖项的话，虽工就会阅读，同时他们可能会阅读内部通讯的其他栏目。
．0--2分：考生不能给出合理建议。
．3---4分：考生能给出几项重要内容。
．5&6分：考生无需提供完整的栏目列表，但至少应给出4个好的
本小题6分。
21．请解释可用于提高公司员工士气的其他3种方式。
提高员工士气可通过更好的工作方式或开展社会活动来实现。更好的工作方式包括增强沟通、主管对下属的激励，等等。开展社会活动包括组织员工郊游，建立员工特殊纪念日，举办舞会等。
考生的答案只要切实可行且解释充分，即可得分。
．o一3分：考生对如何提高员工士气一无所知o
．4--分：考生给出了一些看法，但阐述不够清晰。
．7&9分：考生给出了2种方式并作出解释，得7分；考生给出了3种方式并作出了充分解释，得9分。
本小题9分。
商务沟通方法与技能样卷试题分析
第一部分&必答题
一、本题包括1&3题3个小题，共10分。
1．请问哪一个年龄段的顾客是该公司最重要的顾客?
该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。这与教材的课堂练习和选择题及案例分析题的要求类似。这些都是常见题型。考生平日应做过这种练习，所以回答这类问题时不会遇到大的困难。
本小题2分。考生只需选择具体的年龄段，不需要作出解释。
2，请问哪一个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客?
该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。
本小题2分。考生只需选择具体的年龄段，不需要作出解释。
3．请问该公司的销售经理如何利用上述信息来提高销售收入?
该问题考察公司的销售经理如何利用图表中的信息。考生应做过本教材和&市场与市场营销》教材的课堂练习和案例分析题，这类问题对考生的难度不大。
此类问题的答案可能有多种。在此，提供一个参考答案如下：
饼状图给出了该公司某种产品的顾客细分情况。因此，销售经理可以把已经购买公司产品的细分市场作为目标市场，也可以把目前尚未购买公司产品的顾客作为目标。为了吸引新顾客，销售经理需制定一个营销组合方案。
只要考生的答案是经过认真思考并且运用了饼状图中的相关信息，即可酌情给分。
本小题6分。考生的答题时间不应超过10分钟 。
二、本题包括4--5属2个小题，共10分。
4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。
5．请解释选择该视图方法的理由。
第4题要求考生画出最恰当的视图来表示数据。考生应做过本教材的课堂练习和案例分析题，从而习惯于这种类型的题目。第5题要求考生对所选的视图方法作出解释。因此，考生应在回答第4题时思考第5题的答案。
视图方法的类型有哪些，相应的视图方法有哪些优点和缺点?表格。表格的制作简单，而且能完全准确地显示数据，因为数据可直接从表格中读取，但缺乏视觉效果，而且数学基础差的人很难理解数据间的关系。
条形图。条形田的制作相当简单．而且视觉效果很好。各月产量之间的比较一目了然。但是，条形图只能较好地反映产量变化趋势，难以准确地显示数据。
饼状图。根据月份的数目将饼状图形划分成不同部分，各部分的大小由各月的产量决定。本题的饼状图按照月份分为12部分，各部分差别不大，除了产量有较大差别以外，大多数的产量非常接近，这样一来，图形很难理解。因此，与表格和条形图相比，饼状图没有任何优势。
曲线图是另一种可行方法，用曲线表示出各月的产量数据。曲线图的视觉效果比条形图更好吗，如果选择曲线图，考生应解释曲线图相对于条形图的优势和不足。
因此，通过比较这些图示方法的优势与不足．考生从中选择答案，这也是对本题第5题的作答。考生应画出所选的图示类型，标注完整、正确，给出图示名称，并且制作的图示正确无误。
三、本题包括6--9题4个小题，共40分。
6．沟通不良已经造成了很大的问题。请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。
这个问题要求考生给出一种解决沟通不良的办法。考生应确定沟通中的问题是什么，然后给出解决办法。如果问题不明确，考生就无法给出解决办法。沟通中的问题是什么呢?从案例来看，生产部经理亨恩&森的口头指示有时被误解。譬如，生产部经理认为他已经明确告诉领班生产设备只在需要清洗时才停机，但领班却理解为让所有的操作工人停止生产，并清洗设备。生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。于是，他责备大家没有领会他的意思。结果，工人们都不太喜欢这个经理，也不愿意听从他的指示。因此，问题可能出现在生产部经理下达的指示上。造成指示被误解的原因可能有很多种。他可能是说话声音太小，且当时的环境噪音大；或者是他来自不同地区，口音不同导致理解偏差；或者是他的口头表达能力差；也可能是领班和其他工人故意为难他。那么这一问题该怎样解决呢，显然，书面指示是必不可少的。生产部经理可使用便笺向领班下达指示，领斑再将指示传达到操作工。他甚至可以使用公告栏。无论选择哪种解决办法，考生都须说明所选办法可行的理由及效果。
其他答案也能得分，只要给出的解决办法合理、切实可行，并且可以解决问题。
7．请列出并解释其他4种沟通障碍。
需注意的是本题的答案无需结合案例。考生已花了很多时间学习沟通障碍．所以回答本题时不会遇到大的困难。考生应列出其他四种沟通障碍，并解释他们为什么可能成为沟通障碍。
8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理，强调良好沟通的
考生给出的答案必须是备忘录格式。如果格式不符，就表明没有按照题目的要求回答。
考生已学过良好沟通的重要性内容。教材中相关内容如下：
有效沟通对于组织目标的达成至关重要。譬如，当公司希望达成下述目标时，沟通不畅可能会造成混乱和差错：
．制定有效决策。制定决策需要准确无误的信息和可用的最新信息。
．向员工发布命令。通过向员工发布命令，让员工了解任务要求，以完成下达的任务。
．公司内同一层级的员工能够相互交流。不同的部门之间，譬如销售部和生产部，或者同一部门内的员工经常需要交流。
．与供应商、顾客或银行等公司外部人员联系。如果这些联系不当，公司的业务开展可能会停滞不前。公司必须能够发送和接收与企业产品与所需原材料相关的信息。如果无法接收刀。单、供应产品、处理相关文件和确保付款，公司的销售收入就无从谈起。
．告知员工公司所发生的事宜。这样，员工能够有效地工作。为此，公司必须向员工传达有关公司、产品、安全制度和培训等信息。
．向员工提供关于薪酬、养老金、假期、其他福利以及基本工作环境等基本信息
9．以人力资源部经理名义起草一份简报，概述与员工进行口头沟通的最好方法。
考生没有足够的时间去准备一份长达数页的报告，而且也缺乏相应的信息。考生需要牢记：好的报告应尽量简明扼要，同时应思路清晰，富有逻辑性。正式的报告包含以下内容：
．标题页，包括组织名称、作者姓名和职务、主题。
．目录，便于读者快速了解报告的主要内容。
．执行摘要，是对报告的主要观点和建议进行概述，便于读者快速了解报告的主要内容，也可供那些只对报告感兴趣而无需了解详细内容的
读者参考。
．授权范围，也可看做引言，报告撰写的理由。
．程序，说明任务是如何开展的。
．研究结果，是报告的主体部分，包括事实和数据，并且应当考虑证据或背景资料．对其他可能的备选项目及相关成本也应详细介绍。
．结论，是对研究结果的总结。
．建议，是对使用报告结果的建议，应包括行动计划。行动计划表明拟采取的行动、参与行动人员、各参与者的具体工作安排和职责、进度检查日期和具体活动的日期。
．附录，是报告的相关支撑材料，可包括研究资料、附加的背景信息，也可包括报告中需要深入探讨的部分。附录内容并不是对所有阅读者都极其重要，也许只有部分阅读者认为有用。报告的结构应包括上述主要内容，即标题页、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论和建议。其中，标题应适当；授权范围只需提及这是人力资源部经理关于口头沟通的报告即可：程序的设计应考虑该领域最好的做法或通行做法；研究结果是报告的主体部分，应包含案例中与员工进行口头沟通的相关内容；结论应非常简练，只需几句话就够了；建议应是员工熟记和运用所给的意见。本报告可不必有附录内容。
第二部分&选答题
四、本题包括10一12题3个小题，共20分。
10．请简述会议的目的。
考生已学过有关会议的内容。本问题与案例无直接联系，考生只需运用所学知识回答即可。
委员会之所以存在是因为公司为开展工作而划分成若干部门。显然，这是财务部门的一次例行会议，讨论工作进展情况，思考问题，并且制定政策或了解公司高层的政策决议。
11．请简述会议议程的目的。
考生已学过有关会议议程的内容。本问题与案例无直接联系，考生只需运用所学知识回答即可。会议议程应列出会议委员会将要讨论的事项。会议议程需预先送达所有委员会成员手中，以便他们了解将要讨沦的主题，并相应地做好准备。
12．就会议议程的程序和内容方面，财务秘书存在一些疏忽之处。请指出财务秘书的3个疏忽之处，并解释理由。
有很多方面看起来不正确。例如：会议议程通常应直接送达委员会的每位成员手中，且不应登在公告栏上，尤其是不应登在委员会成员看不到的公告栏上。会议议程的第一项内容应是缺席致歉；应包括对主席的发言要点进行讨论，不应不经讨论就直接认可主席的发言要点；没有列出其他讨论事项。
其他答案只要合理也可得分。
五、本题包括13&15题3个小题，共20分。
13．请解释商业计划的含义。
考生已学过有关商业计划的内容。本问题与案例无直接联系，考生只需运用所学知识回答即可。
商业计划是公司当前状况以及未来发展的概述，需用现有数据对未来发展进行预测。
14．清指出哪两类不同的人可能对商业计划感兴趣，并解释其兴趣所在。
一类可能是那些考虑给公司提供贷款的人，如银行或有望成为公司股东的投资者等。另一类有可能是那些愿意支持公司的机构，如广告代理机构，这些机构在设计广告方案前希望了解公司的战略意图和长期计划。
其他答案只要合理，并对感兴趣的内容作出解释，也可得分。
15．请使用上述信息为张本制定一个商业计划。
考生已学过相关内容，并已做过运用所给信息制定商业计划的练习。考生的答案应符合商业计划的格式，应考虑生产成本、预期的市场规模，
产品对消费者的功效，实现高销售收入并获得高额利润的可能性等。
六、本题包括16一10题3个小题，共20分。
16．请简述优质服务对于商业企业的重要性。
考生已在相关课程中学过此内容。企业的形象极其重要。如果消费者认为企业不重视服务的话，他们就会转向其他企业，并且会让他们的朋友也这样做。
17．在类似于上述的饭店中，你期待有怎样的监督系统?
考生应能够运用自己的经验和所学知识作答。监督系统至少应有1位总经理和领班，总经理全面负责，领班则确保服务生的服务恰当。大的饭店可能会设有若干就餐区域，各就餐区域内的服务有专门的服务生负责，
每个区域内有相应的服务生负责具体的餐桌。所有人员应明确各自的职责，这样才能确保顾客满意。
18．假设你是中国烤鸭店的经理。请写一封信，回复顾客投诉。
信必须是一封恰当的商务信函。回复应有礼貌，应尽可能地安抚顾客，也可主动提出给予一些补偿，如提供一次免费就餐机会。回复应表达出获悉顾客过去对饭店满意以及对饭店食物高品质的肯定后的愉快心情，
并对顾客这次经受不满意服务表达诚挚道歉，切忌找借口或否认服务投诉。回复中也可提及饭店将会采取恰当的虽工培训措施来避免问题的再次发生。因此，考生的答案应提到经理向这位顾客致歉，不必承认员工行为不当，但要承诺进行服务质量培训。顾客收到了一份含有道歉和补偿的经理回信，应该会对经理关心顾客的行为感到满意。
七、本题包括19一21题3个小题，共20分。
19．请解释公司内部通讯的目的。
教材相关内容如下：
公司内部通讯是发布公司信息的一种渠道，由公司主办并分发给员工，可以是周刊或月刊，有的内部期刊制作得相当精致。当然，公司内部通讯面临的主要问题之一在于难以确定发行数量，这一点可能被绝大多数的员工所忽视，也因此导致内部通讯既昂贵，又没有价值。所以，内部通讯应尽可能富有趣味。为此，内部通讯应关注员工确实感兴趣的话题，像
与工作相关的主题和热点，譬如新产品、公司报道、员工生日、员工死亡以及员工晋升和退休等。公司内部通讯可分发到每位员工手中，或者放在餐厅及员工密集的其他地方，但无法保证员工一定会阅读。
20，请简述公司内部通讯的内容。
实际的公司内部通讯大致包含以下栏目：
．高级主管专栏。
．员工专栏，比如新员工聘用和员工离职以及生日和结婚庆典等信息。
．体育及社会活动，包括员工代表队的运动战况以及员工个人的运动佳绩。
．员工的先进事迹，报道员工在工作内外的先进事迹。
．工作热点讨沦，就工作中重要问题的缘由进行讨论。
．公司在未来的变革。本栏目与工作热点讨论专栏可用来处理任何不实传闻，或者为工作中可能出现的变化提供一个讨论的平台。
．公司的慈善事务，详细报道公司赞助的慈善活动。
．一至两个竞赛栏日。如果竞赛的水准较高并给予奖项的话，员工就会阅读，同时他们可能会阅读内部通讯的其他栏目。
21请解释可用于提高公司员工土气的其他3种方式。
考生的答案只要切实可行且解释充分，即可得分。
提高员工士气可通过更好的工作方式或开展社会活动来实现。更好的工作方式包括增强沟通，主管对下属的激励．等等。开展社会活动包括组织员工郊游，建立员工特殊纪念日，举办舞会等。
其他答案只要合理也可得分。}