昨天在饿了么点外卖，吃完两小时后开始腹痛，并发生多次腹泻。今早在平台上申请理赔成功，分享一下自己的经验。一开始以为是着凉了，也没想到。结果半个小时内，腹泻去了多次厕所，而且腹痛不止，喝热水也没用。持续腹泻后要大量喝水的常识还是有的，但是喝了大量热水和盐水后，还是没好。我就在 @丁香医生 的微信小程序上发起了问诊，详细描述了自己的情况。大概四十分钟后，就收到了医生的回复，应该是吃了不干净或者被细菌污染的食物出现了急性肠胃炎。根据医生的处方建议，我买了一盒杀菌的，一盒治腹泻的药，花了54.7。买药的时候，我把小票保留下来了。昨天吃完药后，腹泻就止住了。先是打电话和商家沟通 - 失败店家的反应也是意料之中的，一直说他们是现做的，不可能出问题的。打完电话后，一个不知道是不是老板的人让我加了微信，让我把订单号发给她，聊了几句，基本上都是解释不可能是她家菜的问题，说是堂吃的人都没问题。可我是吃完2小时后才开始腹泻的，就算堂吃也回家了。后来她说要问问老板。便先放下了。饿了么平台食物安全维权 - 成功今早，我查看订单的时候发现，订单上方有“引发就医，可在线申请理赔”的链接。便将昨天丁香医生问诊记录的截图和买药的小票提交了，早上9点完成提交，下午2点就完成了理赔。赔了药费和那一餐的费用我在这家店的主页上看到商家服务中有说明他们自己是有买食品安全保险的。那是不是没买的商家就不能理赔呢？写之前，我找饿了么客服咨询了下，分享信息：1、不管商家买没买保险，都是可以申请理赔的，因为饿了么平台也买了食品安全保险；2、如果订单页面找不到食物安全理赔链接，可以直接找客服；3、店铺页面上标示的这个保险是商家自己买的，但并非强制，商家也可以不买。除了理赔的问题，我也问了一些更重要的问题。问题1：食物安全怎么能有保证？客服回答：查看商家资质。但是商家资质中只有两张照片，营业执照和食品经营许可证。平台规定，没有这两个证是无法入驻平台的，所以说了等于没说。我之前点过一家离家不远的烧烤，也证照齐全。后来跑步的时候，在路边看到了那家店的招牌，马路边上车很多，会很大，他家的烧烤摊看得出来是有些年岁了，棚子和架子上都是黑乎乎的，店主穿着背心在烤。最好还是周末抽空去看一眼自己平时点外卖的店，都在家周围，也不算太远，小心为上。问题2：商家页面-买了保险的商家有什么特别吗？我本意是想搞清楚，是否出现过食品安全问题才会要求买保险。因为我看到西贝莜面村，永和豆浆都没有显示买了保险。客服拒绝回答。 @饿了么 ，Q一下官网，不知道会不会有解释。问题3：对于这种出现食物安全问题的店铺是否有管理措施？根据客服的回答，它们有一套自己的管理办法。也就是说，作为使用者的我们只能选择相信平台。‘这个店是否曾出现多次食品安全问题？是否有店铺真的因为食品安全问题被惩罚或者下架？扣分会给店家带来多大的影响？作为客人的我们也无权得知。总结一下目前饿了么平台上，对于食品安全有两道安全防线。1、营业执照和食品经营许可证。据说申请这两张证据也不容易，算是一道筛选吧。2、平台内部的管理体系，后台管理商家用的，我们看不到。淘宝店和饿了么都有一套自己的管理店家的方法和扣分体系。但淘宝和饿了么其实不大一样，衣服不管怎么说都是身外之物，可食物的事情，谁能保证每次都是小事呢。暂时不确定自己可以做些什么，只能先祈祷，希望可以每日吃到安全放心的食物吧。最后温馨提醒一句：理赔事小，身体事大。一定要保证自己安全为先，若是就近有医院或者诊所的，还是要及时就医才是。}