他人的力量为什么有人可以超越极限,他们是如何超越极限的?我们所致力于研究的问题就有以下两种表现形式。第一种表现形式涉及某些已知的极限:某种模式,某个障碍,领导能力的两难困局或挑战,与某人的矛盾冲突,某个弱点或难题—他们知道有种东西挡住了自身去路,阻碍了他们对未来的渴望,影响了他们的事业,甚至危及他们的生命。这种东西正在限制他们纵然他们不知道限制自己的到底是什么。第二种表现形式与已知的困难或间题完全没有关系。它只是一种变得更好的渴望,突破现有水平的成长渴望,去拥有更多或者完成更多的渴望更多潜能,更多收益、更多动力,更多乐趣,更多意义,更多爱…更多欢乐。这些客户知道自身内部、事业或生命中还可以拥有更多的事物。而且他们渴望到这些事物。这本书的主题就是：我们如何变得更好，我们如何拥有更多MyLoveWillClapItsHandsForYouTheCandleThieves-SunshineAndOtherMisfortunes第1章 被忽视的真相:他人的力量你的表现有多好,不仅仅取决于你的技能和本领如何,还取决于谁同你一起做或者谁对你做了什么。你相信谁,你不相信谁,你从他人身上收获了什么,以及你如何与他们相处,将会决定一切。问问许多获得最大成就和赢得最大挑战的人,你会发现他们有个共同之处:在另一头还有某个重要人物让这一切成为可能。你最好和最坏的人生阶段,都不仅仅与市场或者商业周期有关,甚至也不仅仅与你自身的能力有关。你最好和最坏的时期还与在这些日子里陪伴你的人是谁有关。不仅仅与你有关,还与他若你会成为什么样的人以及你如何成为这种人,他人都起到了巨大的作用。本书将关注这一类人：他人，影响你的人,以及你作为他人时对别人的影响力。生活和事业中你的能力表现有多好,不仅仅取决于你做了什么和怎么做,以及你的技能和本领如何,还取决于谁同你起做或者谁对你做了什么。谁在帮助你?谁在与你作对?谁在强化你的能力?谁在阻挠你?谁在削弱你的能力?这些人实实在在地影响着你成为什么样的人。他人确实有力量影响你的生活,也许是好的影响,也许是坏的影响。对于他人会带给你哪种影响力,你倒是可以选择。如何驾驭这种能力,是决定你成功与失败的关键，如果你让他人的力量为你所用,你就能突破现在经历的或者未来遭遇的任何限制。第2章 “关系”的科学解读科学证实,抵达更高层次确实百分之百地依靠人际关系。但是这种人际关系必须为处于人际关系中的人们传递非常特定的建设性经验,并在头脑中形成非常特定的信息编码。这种正确类型的人际关系引领我们适应环境,带领我们走向成功。幸福三角形决定了我们在日常生活重要领域中的所作所为，形成幸福三角形的三个要素协同合作,构建、推动、创造并调节我们的职能和表现。这三个要素是什么呢？就是我们的大脑/身体(躯体部分)，我们的人际关系，还有我们的思维。它们调控生活和工作所需的能量和信息。它不是大脑或者人际关系，它是在大脑内部和人与人之间承担能和信息流动的一个系统。能量和信息流的现实情况至少有三个层面:在“人际关系’中的共享,在‘大脑’中的具体机制,以及在‘思维’中的调控。幸福是以人际关系为依托,但很明显是以非常特定的方式,传递非常特定的信息,并通过关系互动、能量流和调控进行编码——所有这一切构成了思维、大脑和身体中的表现能力。幸福不仅仅与人际关系或者信息之一有关,它同时与两者相关。第一部分,大脑和神经系统,可以被视为一个整体,即体现和驱动所有处理过程并受其影响的身体器官。我们如何表现如何与人交往,如何达成目标,有什么感受,以及采取什么行动,全都显著地受到大脑活动的影响。我们大脑的回路也从根本上决定了我们能做到多好。第二部分,人际关系,即人与人之间的关系以及我们在关系中的经历。关于人际关系,我们所谈的不仅仅是与大学生联谊会的兄弟们厮混。我们讨论的是特定的有质量的人际关系。神经科学表明,这种类型的人际关系,即使是看似微不足道的关系,也能够极大地提升表现,甚至帮助构建、培养并维持大脑中固化的实体连接。由这些人际关系造就的神经结构,会让自身与其他的神经结构产生联系,引起其他神经结构的共鸣,从而在智力和身体上都得到发展。健康的人际关系给大脑接入一系列的功能。第三部分,思维，这就是教授说起治疗仅仅与人际关系有关时,我认为他错误的最大原因。思维能调控一切的心理机能,是维持一切功能流通和运行以取得成功……或失败的基本软件处理过程。人际关系,即他人的力量”,是帮助你抵达更高境界的方案中不可或缺的部分。一切都以它们为中心。身体部分、人际关系部分以及思维部分虽然是共同运作,却完全是建立在人际关系之内的。以特定方式形成的人际关系作用能有多大的力量?以下只是众多变量中的少数几项,人际关系会对它们产生定性和定量的影响:■你能活多久■你能否达成目标■你能否完成销售目标■你能赚多少钱■你的孩子在学校表现如何■你有多信任别人■你如何应对压力和失败■你处于何种情绪■你体验到多少身体上的痛苦■如何思考,思考什么无论我们想获得什么,我们的成功依赖于与他人之间的人际关系。如果没有其他人帮忙,或者只有毫无建设性作用的其他人帮倒忙,我们通常都会失败。不存在静止的状态。我们要么在充满人际关系能量和成长的作用下蓬勃发展,要么持续退步,只是速度快慢的问题。第3章 关系的四个层次任何时候,你都只有四种可能的连接状态。但是其中只有一个可以帮助你成长,其他三个总是在削弱你的成就和你的幸福。关键就在于脱离其他三种状态,进入唯能发挥正确作用的那种状态。人际关系的地图包含以下四个层次1孤立状态,没有连接关系2坏的连接关系3看似美好的连接关系4.真正的连接关系第一层次:孤立状态真正的连接往往意味着对其他人在情感上和功能上进行投入,是一种给予和受同时进行的动态方式。孤立状态是在一种或另一种方向上缺少某种东西，要么是给予受阻,要么是接受无能。处于真正连接关系的人两者兼备。他们在情感上一直都不缺位,既能够给予,也可以接受。生活在第一层次的人作为领导时,不太会建立深厚的人际关系文化。他们建立的公司文化也许是追求高绒效,要求也很严苛,然而其中的员工并没有感到自己的贡献得到重视,自身也没有感受到真正的关怀。由于缺乏深厚而积极的人际关系和关怀文化,信任和善意慢慢地被侵蚀。情况变得越来越糟糕，最健康和最具才华的人通常会离开,去他们感觉受人重视的地方工作,去他们能够全心投入的地方工作。每在孤立的领导者的带领下,决策的形成往往是在隔离状态下完成的,要么完全是由领导者做出决策,要么是由领导者建立或培养的组织孤岛做出决策。这种“封闭系统”领导模式像所有的封闭系统一样:随着时间的推移,变得越来越糟。如果没有吸收外界的能量和信息,决策将越来越愚蠢,脱离关键的现实情况和利益相关者。第二层次:坏的连接关系坏的连接关系,并不一定是和坏人或者虐待者发生连接关系,它是一种连接关系，一种先入为主的观念,或者它让你接近某些人,让你感觉不舒服或者“不够好”。低人一等。甚至有缺陷。好像是你出了什么问题。不知为何,这个人或者这些人就是有本事让你感觉不舒服。它可能是一位老板,一位董事会成员,一位客户,一位朋友,一位家庭成员,或者一份直接的报告。它们会以各种大小、各种形状和各种关系的方式出现。但是有一个共通点,就是能让你感觉不舒服。过高的期望,完美主义,不合理的要求,爱一挑剔,吝惜赞美,羞耻感,内疚感,贬低行为,绒默一就是这些众多方式中的一部分,具有这些行为的人容易把其他人引入第二层次的坏连接关系中。你的领导能力、能量、幸福、关注和热情将会偏移方向并慢慢减弱。你将开始表现出防御状态,试图弥补一切。你将试图回到过去,甚至回到让别人重新对你满意、你也对自己满意的状态,所以你过度地浪费时间去担心别人眼中的白己够不好。除了让你感觉糟糕之外,第二层次最坏的影响,很可能是对你的能力表现和功能产生打击。迷失在负面的自我评价之后,没有人还能具有很好的能力表现。第二层次通过自我怀疑和自我贬低来毁灭高能力表现。第三层次:蛊惑人心的虚假“良好连接”鉴于第二层次的连接关系让你感觉不好,或者并不是足够的好,第三层次的情况正好相反。你感觉非常好!有时候真非常好。积极的情绪具有多种形式:风流韵事,成瘾习惯,促销的赠品,奖励,或者积极的成果,即将取得的收获,下一个大产品发布,他人的称赞。食物,性,毒品……一辆崭新的法拉利。这些都是安慰灵魂的一种尝试。对于第三层次的领导者来说,恭维可能是其中最坏的一种毒品了。他们所顶的头衔让他们觉得恭维确实名至实归,而实际上他们却为恭维者所控制和操纵。许多人认为逢迎上级领导就是他们上升的阶梯。然而这对双方都是死亡陷阱。第三层次的人要求越来越多,好像永远无法满足。物质,奖励,荣誉,应声虫和奉承者的认同,性行为,沉溺于个人爱好或物质享乐主义—它们都可以让我们感觉良好。但旧的问题还在,而我们需要加大剂量。它永远无法真正达到幻想的效果。如同所有的上瘾方式一样,渴求更多,这种动力本身成了的原因。对自身而言或者从自身内部出发,每天都需要努力找到更多的良好感觉。第4章 寻找第四层次关系真正的连接关系,是能让你成为完整的自我,成为真正的、真实的你,是能调动你的心脏、思想、灵魂和热情的一种人际关系。这种人际关系中双方都是毫无保留、互相理解,并且相互扶持的。用最简单的方式来说,一个真正的连接关系,是能让你成为完整的自我,成为真正的、真实的你,是能调动你的心脏思想、灵魂和热情的一种人际关系。这种人际关系中双方都是毫无保留、知根知底、互相理解,并且相互扶持的。任何一方的真实想法、感觉、信念、恐惧和需求都可以安心地分享。在生意场上或者战场中,最好的团队里面就是这种人际关系。最好的生活里面也是如此。无论你处在哪种境地,无论你面对什么困难,你都需要依靠诠接关系来取得胜利。它们帮助你弄清楚自身的处境,你需要去哪里、真正的敌人在哪里;它们给你施以援手助你成功。这就是有人“鼎力相助”的意义。第四层次是人们拥有真实连接关系的地方,在这里他们可以保持真实，不复制,不虚伪或模仿,当你能找到一个保持真实的地方时,你就有机会接近一直想要的资源。最终,需求会得到补充和满足。■亨利·福特(Henry Ford)有托马斯·爱迪生(Thomas Edison)。■马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)是由史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)指导的。■比尔·盖茨(Bill Gates)有沃伦·巴菲特(Warren Buffet)和埃德·罗伯茨(Ed Roberts)■杰克·尼克劳斯( Jack Nicklaus)有杰克·格鲁特(Jack Grout)。■迈克尔·乔丹(Michael Jordan)有菲尔·杰克逊(Phil Jackson)■比尔·休利特(Bill Hewlett)和戴维·帕卡德(DavidPackard)有弗雷德里克·特曼(Frederick Terman)■雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)有拉里·萨默斯(Larry Summers)。没有完全靠自己的力量成功的男人或女人。每一位伟大的领导者都会向能够满足自身需求的人寻求帮助。无论这种需求是什么。人类需求的范围很广,但是满足这些需求的方式极少:它包括谦逊而真诚地接纳需求并仲手向“他人的力量”求助没有其他的办法。位高权重的执行总裁和其他顶尖人物一个特征尤其突出:成就最大、发展最好、克服困难最多的人,从不畏惧说他们需要帮助。大多数人都是自发向我求助，即所谓的“自我推荐”,能听到位真正伟大的领导者如此脆弱无助地说,“我这里需要有人帮忙。”这是何等的荣幸和优待啊。人的需求是如此真实,即使那个人在许多方面都很“伟大”。真正的超级巨星,他们拥有极高的天赋和头脑,，明白自身没有完成大事所需要的所有力量,但他们需要的一切量都确实存在，在别人手里。所以他们求索。他们需要。他们接纳自身的需求,然后从真实的、脆弱的境地获取连接关系。他们成长。他们学习。他们兴旺发达。去成为这样的人吧,不管你处于何种状态。保持谦逊。向第四层次前进,找到能满足你需求的那个人。无论是为了获得情感支持、勇气、智慧、专业知识还是纯粹的社交,去第四层次吧……留在那里。第5章 远离消耗型关系,好的关系带来滋养每隔一段时间,你都要确保生活中有这种类型的第四层次“加油站”。比如,我有一个定期见面的小团队,并一且我知道,无论当时我在做什么,和他们相处之后,我都会感觉更好,更有效率。类似地,开始注意那些榨干你能量的人。所有的组织天生具有能量,因为它们是由人组成的,而人具有能量。但是在成功的组织中,人们似乎拥有更多的能量,而且他们必定更富有创造性地使用这些能量。当失败者把他们的能量浪费在消极的活动中,诸如内部政冶斗争和对抗符合市场需求的改变时,而成功者则积极地运用能量战胜困难并迎接新的挑战。他们这样做,是因为他们的领导核心明白积极的能量创造积极的结果。他们把能量作为一种竟争的工具,像理念和价值一样。能力表现的真正燃料首先来自连接关系的体验,而这种体验只有在第四层次才有,在此你能感觉到其他人与你同在,并且支持你。然而,在某些情况下,补充燃料需要的不只是一个安静的、善解人意的聆听者。有时候它必须也是以行动为导向的。这些时候,就是需要真正关心我们的人在第四层次叫醒我们的时候。给你的系统注入新能量的另一种方式就是收集新的信息。通常一种新的连接形式,一段新的人际关系,能给你增加不同的技能、知识和专业技巧。当一个陷入困境的团队吸收一名新成员时,此人会引进新的知识、智慧和洞察力,给团队释放新的能量。整个团队得到提升。尤其是遇到自我改善的活动时，比如瘦身活动或者克服成瘾习惯的活动—我们需要用团体的能量对自身进行补充以保持与团队计划同步。研究表明,如果你所在的团体是朝向键康的目标或者是克服某种图难的,你得成功的机会将大提高。如果你是商业领袖,请一定要带上你的团队和员工去参加非现场学习、领导力研讨会、继续教育等类似的活动。把他们置于交叉职能的任务之中,把他们借给其他的老板、部门和司。保持学习的劲头高涨,那么能量自然也会保持高涨。一个学习型组织所拥有的能量优势要比一个故步自封的组织巨大得多。也可以用简单的方法来做到这些。只要每个月找一本关于领导力的好书,让团队成员来阅读,然后每周花一点时间讨论你们所学的东西。看看能量提升的状态。无论是作为领导者、父母亲还是配偶,考虑一下你所创造的动力,是会帮助释放积极的能量还是消极的能量。我所说的不仅仅是你本人给这些邂逅带来了何种类型的能量,还包括他人带来的能量类型。作为自身生活的管家,每隔一段时间,你都要确保生活中有这种类型的第四层次“加油站”。类似地,开始注意那些榨干你能量的人。我们都不想与那种从不想被“消极能量”打扰的人打交道。作为一个富有成效的人,就是要能真正地改变你周围的世界,意味着你有时候要有意地进入消极局面,并努力使它们改变。你不能、也不应该试图避免所有的消极情况。接纳它,并且尽你所能地去促进改变,注人积极的影响力。如果可能的话,做变革推动者。对领导者来说,另一个能量和新信息的源头就是我所谓的聆听之旅，这些与员工之间结构化的有意的交互作用或者接触点,本来是用于确认可能影响个人、团队或者公司业绩表现的消极能量来源。我鼓励领导者倾听并解决那些造成员工能量枯竭的主题,尤其是那些在公司本身和领导层面制定的政策或策略,却导致困难和压力的那些领域。不要回避解决这些消极能量。只有倾听才能带给团队积极的能量,才能开始有所改变。第6章 自律带来自由虽然我们的自我控制和表现完全处于自己控制之中,但支持它的大部分养料都来自形成的人际关系所提供的能量。成功者不仅仅认为自己能够控制自己和自身的选择,而且每天都在练习这种控制方式,然而在某种程度上,它也是通过人际关系来建立和维持的。我从未见过伟大的能力表现者让自身处于失控状态,无论一是关于能力表现、情绪、方向、意义、决策、信念、选择还是任何其他的人类机能。他们不会责怪别人或者外部因素。成就伟大的人不像成就较小的能力表现者,后者试图把自身的失败归咎于他人,或者被人迫使,或者受人控制。自我控制对人类的能力表现至关重要。能否变得更好就取决于它。如果不是你自己必须变得更好,你就不能变得更好。你才是执行者,仅此而已。你能控制的唯有自己。你如何感知自身对生活的控制,在某种程度上,取决于你生活中最重要的人如何支持那种能力,以及如何同时让你对此负有责任。成功者不仅仅认为自己能够控制自已和自身的选择,而且每天都在练习这种控制方式,而且这些我们都可以看到。他们有不可思议的主人翁意识,然而在某种程度上,它也是通过人际关系来建立和维持的。这里又出现了自我控制、能动作用、自我效能感，全都是从根基上促进个人表现的心理康的印记，是通过与别人交往的关系而建立和维持的。你能飞得多高,部分取决于能否找到第四层次的伙伴,他(她)能赋予你自我控制感,而不是试图剥夺或削弱它。自我控制是通过其他人提供的几种功能而构建起来的:支持，成长，尊重，责任。支持别人、同时让他们掌握自身的命运,如此就可以发展无限的可能性。这就是成就伟大的秘诀。第7章 自由、责任和爱记住责任感的三个方面:个体、人际关系和结果。工作、婚姻、友谊、团队、文化、健康和生活同样要求具备全部三项。我们必须开放心态,练习接受反馈,学会倾听它,然后吸收它,并且培养出引起更好表现的自我控制。这是第四层次的另一面，第四层次人际关系不仅仅给我们提供自由，它们也会通过责任感来要求我们去承担和接受责任。第四层次人际关系中的担负责任,致力于达到三个方面的最佳状态:(1)参与的双方或择多方(2)人际关系(3)结果这种类型的责任之中有某些重大的因素,可以避免羞辱他人,并促进更好的表现:首先是澄清各方的一致期望,各方对此已经充分交流并欣然接受。其次,这些期望的时机要提前并且持续。在任何实质内容发生或者未发生之前,每一方都了解这些期望,并且在运作过程中不断核对它们。极好的第四层次人际关系通过避免多数意外情况来增加责任感。它们避免“你怎么能做出这种事情?”以及“我怎么知诸如此类的问题。好的人际关系取决于坦诚地交流对双方的期望,所以各方都理解和知道对方的期望。然后因为各方密切关注这些期望,所以一些重大的意外发生时不会措手不及。管理团队和直接汇报关系的需求也概莫能外:随时掌握动态,无论意味着什么无论是否有必要。另一方面,也要在对方的眼前消失。在任何人际关系中,管得太细都会让整个情感系统、人际关系系统和生物系统不堪重负, 在私人关系和工作关系中,一定要让大家明自正确的平衡所在,什么是恰到好处的交流,以及什么是过度的、令人窒息的交流。第四层次要求在实现期望之前,澄清你对彼此的期望,而且还要求在必要的间隔之下,随时保持交流畅通。清晰和一致监测和调整、直正地促进能力表现的增长。第四层次要求具备全部三项:关心、坦诚和结果，对别人足够的关心,说话的时候不伤害别人,对别人说话的直接坦诚,以及关注行为改变和更好的结果。记住责任感的这三个方面:个体、人际关系和结果。工作、婚姻、友谊、团队、文化、健康和生活同样要求具备全部三项。我们必须开放心态,练习接受反馈,学会倾听它,然后吸收它,并且培养出引起更好表现的自我控制。如果你不能接受现有水平表现的反馈,你就永远无法进入下一个阶段。只有当你真正获得反馈,当其他人告知你真相之后,它才能发生。研究表明,五个正面的反馈消息间隔以一个负面的反馈消息,在这种比例下,大脑的反应状态最佳。在事业研究中,最佳的比例其实是6:1。在表现最好的人群中,正面反馈和负面馈的比例大约是6:1,而表现最差人群的比例几乎相反,是1:3的比例。表现最好的人,每听到六个正面消息间隔一个负面消息,而表现最差的人,听到的负面消息是正面消息的三倍。负面消息当然需要—我们需要知道如何变得更好—但要以正确的比例和语气让大脑能够加以使用。研究还表明,当未体验到负面情绪时,我们可以保持更多的关注,更集中的注意力,更清晰的思维以及更好的信息加工方式。负面情绪只会挡住去路。当我们体验到负面情绪的时候,大脑中高级性能表现的部分就会靠边站,而低级的、原始反应的部分就会挤过来。我能想到的获取反馈的最大动因就是:髓鞘形成。髓鞘形成是一个加工过程,通过长出髓种包裹神经纤维的特定脂肪组织,你的大脑提升了沿着回路传递信号的能力和速度。它提升了信息加工的速度。你拥有的髓鞘越多,传递信号的回路越好。简单来说,我们练习一件事情越多次,重复做一件事情越频繁,发生髓鞘形成的机会就越大,而这种行为的回路就变得越强。熟能生巧。一万小时的专心训练是达到精通的关键。虽然研究对数字还有争议,但练习的价值无可否认。大脑需要练习虽然髓鞘形成很奇妙、很重要,但单单靠它并不能保证我们能通过练习获得学习和成长。它是不可知的加工过程;无论我们创造建设性还是破坏性的经历,都在形成自己的髓鞘。它不能为某些经历升级回路,同时忽略其他经历。这就是为什么反馈和专心练习的组合如此重要。如果我们做的事情对自己或他人毫无帮助,我们需要迅速地在它成为模式之前知道。找到第四层次的反馈,为你做好长期成长和成功的准备。一旦知道什么是有益和良好的行为,你就可以更多地关注它们。这种协调也可以创造新的大脑回路。反馈促进许多良好的事情发生,而且它能在最开始就保护我们避免形成表现不佳的模式更妙的是,它可以指导我们不断重复有益的行为,直到这些有益的行为变成我们的一部分。自由=责任-爱，它是一个公式。你们所拥有的自由程度等于你们所承担的责任,而且那种责任要以爱来衡量。你们所做出的选择,也是你们要为此负担责任的,那就是充满爱心。它们必须对其他人有益,对你们自己有益。你们的选择不应该以任何方式伤害任何人不能伤害你们或者其他人。这就是你们的责任导向。如果你们以这种万式负起责任,用爱作为指导,你们就能获得更多的自由。只要你们遵守这个公式:自由=责任=爱,就可以得到你们想要的自由。第8章 优质关系中的每个人都在进步自从人类存在以来,我们都在一个古老的问题上拉扯不清:我想成为的状态对比我现在所处的状态。它帮助我们经历失败,能够作为一种提升的手段,作为变得更好的一个机会。我们很难把失败视为暂时的事态。我们需要“他人”来帮忙内化它。当我们身陷负面批评状态时,大脑、思想、精神和灵魂都在走下坡路。我们的大脑所经历的化学状态会形成大量引发自我谴责的有害物质。大脑不能最有效地思考、解决问题或者容纳帮助你取得成功的其他能力。这种循环持续进行,把我们拉入沮丧的深渊,耗尽我们的能量和改变想法的能力。但要突破这种模式则不仅仅需要可以靠的肩膀。我们需要把毒牙从失败中拔除。我们所做的一切事情,无论是作为商业领袖,父母、业余运动员,还是配偶，这两种现实情况同时存在:任何时刻都存在我们的现状,以及我们想成为的状态。这两种状态之间可以协调的空间就是差距。我们无法避免差距,但我们可以决定如何拉近差距。第四层次是一个两者兼顾的地方。我们需要好好地说,也需要好好地听,尽管它不是那么完善。这只是开始,但我们还需要培养好好说话的能力,坦率而温和地表达我们的反馈。当我们全都开婚经常这么做时,我们就在其他人身上发展了同样的能力。世界上多一分善意,我们就多一分受益。我们需要善意来成长。我们需要很多善意,而且如果我们得到了大量的善意,就更能包容善意缺失的时候。我们可以做一些事情来推动这一过程。这种努力的核心要素,就是有意和主动地创造以下两点:1.制定标准,用以交流我们想让某事变得更好的方法2.监督这种交流的完成情况。第四层次人际关系的正确原则,无论是个人还是工作且上都要依赖于环境。但无论你建立什么标准,都要认识到是你在决定,一方面,你的信息是否有人在倾听,怀着尊重、好意和诚意去倾听—另一方面,你是否能够利用尊重、好意和诚恳的反馈来超越现有的极限。当我们取得进步的方法得到改进，我们就进步了。取得进步固然重要，但研究取得进步的方法也很重要。如果你做到了，你就会很快乐，第9章 阶段性成长最好的领导者、教练和朋友同时做这两件事情。他们推动你超越已有的成就或者你自认为能够抵达的状态,但又不会远到让你无法触及。他们精益求精但不会带来伤害。我们常常不知道自己拥有的能力和有利条件。它们还不为我们所知。正确类型的第四层次人际关系所做的就是这些：它指出你隐含的有利条件,并且告诉你如何利用它们。最佳类型的他人在设定精益求精的目标时会平衡两个因素:1.他们会推动你在过去的基础上更上一层楼,鼓励你为达到目标而培养新的技能。2.然而,他们不会把你架到力不从心或者让你退步的境地。好的领导者、教练和朋友同时做这两件事情。他们推动你超越已有的成就或者你自认为能够抵达的状态,但又不会远到让你无法触及。他们精益求精但不会带来伤害。学习和进步发生在高级唤醒状态下，但只能达到一定的程度，超过这个程度之后，表现就会衰退。要实现宏伟的目标，就要超越我们以前做过的任何事情，不仅要有渐进的步伐，还要有改变一切的目标，让我们超出自认为可能水平的十倍之上。他人在帮助我们完成目标时，所起的绝对关键作用是帮助我们制定务实的计划。伟大的领导者和表现者始终如一地用欢庆时刻来纪念小小的胜利。因为它们视其为长期过程的一部分。第四层次的人们不仅仅帮助我们相信我们可以完成目标,而且他们也帮助我们看清,实现目标真的需要完成大量的工作,需要应付大量的麻烦。他们使困难变得正常。他们会在背后鼓励我们,也会和我们交流,共度困难时期。那些拥有“成长型思维”而不是“固定型思维”的人,更容易完成目标和取得进步。另一方面,最好的第四层次之人,把你旅程中的每一个场景都看得很重要,而且他们确保你也如此看待。每一个场景都是一个阶梯,他们不会期待你在行动之前就知道该如何做好。他们不期待完美的表现,但他们确实注重并庆祝每个小小的进步。这就创造了一种带来成长的氛围,同时还伴有其他因素如支持、主人翁精神、责任和反馈。记住:带给你最大帮助的第四层次人际关系,就是那种推动你采取小小的进步,与你的愿望和精益求精的目标保持一致的人际关系。把第四层次人际关系的过程和动力视为健康、营养丰富的饮食,包含我们所讨论过的关键要素:■支持关系■建立自我控制的关系■建立主人翁意识和责任感的关系■使学习和失败变得安全的关系■追求远大理想和目标的关系■指出并强化小步骤、渐进步骤的关系第10章 如何内化“他人的力量”第四层次的人际关系如此强大,原因在于它们结束之后余威尚存。我们学过的课程,激励过我们的话语,永远地留在我们心里。心理学家把这个过程称为内化。它把外部的东西融入内部。内化是渐进的过程,人际关系的模式、语气、支持和节奏都将嵌入我们思想和灵魂的内部结构之中。这是第四层次人际关系带给我们的真正奇迹之一。内化。建立深厚关系的能力首先来源我们自身的外部;然后我们从神经学、生物学、心理学以及其他方面,通过良好的连接、建模及类似的过程,将其内化。当一个外部的抚慰系统得以内化之后,我们就学会了安慰和调控自己的情绪。当有人推动我们突破已知的极限后,我们就学会了挑战自己,然后学会了为自己而战。通过让别人观察我们并让我们观察自己,我们学会以不同角度思考,并思考我们的思维方式。结构、模式以及完成这一切的机能的其他组成部分,在很大程度上首先是从外部内化而来的。提升表现就是如此，既包括做什么,也包括怎么做。无论你是想游得更快一些还是想成为更好的领导者,你都需要形成以特定的组织模式进行安排整理的能力。在此还要记住西格尔的研究:思想,在人际关系下形成,是一种组织、调控的机能片段。思想也是一种内部结构,来源于由人际关系提供的外部结构。而为了构成(建立)一种思想或其他表现能力,你需要做好计划。学习不会随意地发生;它需要在坚实的基础上好好地建构。当你重构一个建筑物时,你要先搭起脚手架,直到新的框架和墙壁强度足以支持楼层板。当你烘焙蛋糕的时候,你要把面粉糊倒入蛋糕模内完成定形。无论建造什么,你都必须增加外部的支撑以帮助形成内部结构。如果你打算在头脑中、在事业上或者在人际关系里发展些新的东西,你的内部结构中已有的模式会继续占主导地位,直到有新的东西长出来。而在时间、空间和特定活动中形成新东西的外部结构,是带给你新东西的唯一事物。如果你的第四层次经历和活动能很好地形成结构,它们就会在你体内建立新的结构模式和能力,这些光靠你自己是永远无法建成的。所以,仔细审视此刻你和你的各方利益相关者包括你自己想建立的任何东西。合适的剂量是多少?合适的次数是多少?频率如何?每一剂量下必须产生什么?当你运用结构指数时,你就会知道,当有些事情没有作用或者不能生效的时候,再多添加“一个”就会起作用。然后你就知道正确的剂量是多少了。如果还没奏效,那就是你用错了药物(活动),到时候你就知道了。除非你给出合适的量,否则没有办法知道这些事情是否有用。当出现时间数量问题的时候,它不仅仅是时间的问题。它是在指定的时间里做正确的事情的问题。这是时间质量里的质量真正起作用的时候。在结构化模式中投入合适的信息,合适类型的人际关系,以及合适的经历,每一剂量都达到足够的分量。如果你做到了,结果可能会令你喜出望外。第11章 人际关系的“百慕大三角”不和睦是团队、公司、家庭、婚姻、友谊以及任何其他人际关系系统中最具破坏力的力量之一。与团队和组织合作几十年之后,我学到一些东西:分裂的人所造成的伤害,比他们带来的任何好处都多。像其他任何一个动力系统一样，第四层次人际关系需要培养和保护。当沟通陷入自身的黑三角时，第四层次的人际关系就有承担类似后果的风险。三角关系建立了受害者—施害者—拯救者（VPR）三种角色，被称作人际关系的百慕大三角。运作方式为：我是A，你是B，另一个人是C，我不同意你，我不喜欢你对我的方式，我觉得自己是你对我做的某件事情的受害者，而你是施害者。我不直接和你说出我的烦恼，而是把手上的情感向有同情心的第三人吐露，他成为了我的拯救者。受害者向拯救者倾诉，并非是之前冲突事件的合理反馈，也不是寻求解决问题，只是为了通过倾诉确认受害者是对的，而施害者是错的，希望拯救者可以支持自己的立场。释放痛苦，感觉安慰。在VPR场景下破坏力极大。不和睦是团队、公司、家庭、婚姻、友谊以及任何其他人际关系系统中最具破坏力的力量之一。它不仅仅阻碍解决方案、成长和进步的产生,通过使人互相攻击以及在团队、家庭或组织中制造更深的分裂,还会令问题更加恶化。董事会、团队、公司、伴侣、朋友圈、大家庭以及其他关系系统就是这样互相疏离的,而且常常产生裂痕或永久分裂。分裂的人所造成的伤害,比他们带来的任何好处都多。如果他们是真正的分裂者,他们就必须离开。并非因为问题无法弥补—一只要人们愿意努力,认真地审视自身及其所起的作用,任何问题差不多都可以解决。真正的问题在于,习惯于分裂的人,不愿意认真地审视自身并努力解决问题。相反他们宁愿人们与他一起站队、支持他,而不是营造团结统一和寻找解决方案。三角关系的解决方法是不让它继续发生。为了停止传染,需要采取一些重要的步骤：第一,指出问题所在。和可能已受影响的人们讨论三角关系的毒害性,以此开始。告诉他们,你已经注意到有时候的确存在会议之后的会议。有时候这是可以的,如果所做的事情具有建设性。如果它是在努力治愈或寻求解决方案的精神指导下完成的,这就不是流言蜚语,也不是分裂行为。它完全取决于动机和效果。如果交流是为了让事情变得更好,那通常就是好事。所以,确保所有相关人等知道为什么这种行为是传染源,必须消灭。第二,互相之间订立规则或契约,以促进从人际关系中消除三角关系。自己不要主动去做,别人邀请你当拯救者时也不要参与其中。大家一致同意,谈论某人时,如果没有对某人直接说过同样的话,则决不向其他人说起。如果你确实和某人问题,直接告诉他或她。同时你也不会听某人抱怨其他人,除非你可以用某种方式带来帮助,或者鼓励他们直接找此人解决问题。第三,以下才是实战的部分。你和关系中的其他所有人都应达成共识,如果有人确实开始向你传播关于某人的流言蜚语,你应该谢绝加入其中。承诺先问A,“你和B谈论过此事吗?”要是谈论过,问问发生了什么事情,而且,如果你选择继续倾听,就要帮助A彻底研究这个间题并形成解决方案。不要只有倾听,让某人把负担卸给你并获得同情。使用以下对话方式,推动问题向健康的方向发展。多一一诉A,“我觉得当B不在场的时候讨论他有些不合适。我不喜欢在别人背后说人。”(只要这样说很安全!)在真正一对一的问题上,只要有可能,永远记住首先尝试直接沟通,A和B直接沟通。若没有正当理由,不要去找C。如果你们解决不了,找一个值得信赖的C帮助你们,但不要找一个挑拨离间的C。第四,好好地接收反馈。如果规范自己的行为,公开表明你乐于接受反馈,愿意倾听别人的意见,你就可以从源头上杜绝三角关系的产生。很多情况下,如果B是一个容易交流的人,那么三角关系问题就不会存在。如果B易于给出反馈,欢迎不同的意见,而且不防备,不倾向于责备他人,也不是无法接受反馈,那么直接面对B就更容易了。我们不仅要成为直接反馈和交流的发起者,我们还要成为好的接收者。第五,培养技能----自身的技能和团队的技能。我们多次要求人们做些别人从未教导过的事情。我们要求他们直接交流但牠们可能缺乏正面交锋所必需的倾听技巧、对抗与冲突技巧、谈判或交流技巧。部分的领导能力或任何第四层次的人际关系都在帮助其他人成长并将他们送达要去的地方。用必要的技能武装自己和他人,以成为能够直接讨论问题的人。自己去参加学习班吧。如果你觉得自己陷入了三角关系之中,问问自己在扮演什么角色。最后一点,做个明智的人。谈论别人不是件坏事。人们需要也热衷于互相谈论。他人频繁成为我们的讨论主题,甚至在工作中,我们必须谈论彼此以及合作的事业,还有彼此之间存在的问题。这很正常,也很好。但是,你必须在事情没有导致分裂之前有所警觉。因此,让我们彼此坦诚相对吧。要做到这一点,我们需要第四层次人际关系中的另一个要素:信任。让我们看看培养信任需要什么。第12章 信任的五大要素信任可以被定义为一种自信的期望。当我们有信心看到正收益的时候,我们会在股票市场进行投资,人际关系中的信任也是如此。在我们有信心认为这样做会有好结果的时候,我们会投资自身,我们的时间、我们的精力、我们的资源、我们的才华,等等。我们已经仔细研究了成为高成就者的必要条件。第一,我们已经确定,无论我们承认与否,他人对一个人的生活有影响力可以极大地影响一个人的表现。第二,这种影响力的作用可以是积极的,也可以是消极的。第三,若不敞开心扉接受他人带来的积极力量,我们就无法进入下一阶段。我们必须具有“开放的系统”。第四,为了敞开心扉接受力量,我们必须承认自身的脆弱,并愿意接纳自身的需求。第五,第四层次人类关系提供了特定的组成部分—支持,自我控制,责任感和主人翁意识,对失败的务实积极态度,精益求精和推动作用,步骤,结构和过程。信任可以被定义为一种自信的期望。在我们有信心认为这样做会有好结果的时候,我们会投资自身,我们的时间,我们的精力,我们的资源,我们的才华,等等。信任为投资提供各种支持----如金钱、时间、精力和自我。你应该信任谁?根据研究和经验,我开始相信,当你准备做出这种投资决定的时候,、要寻求五种关键要素1.理解2.意图或动机3.能力4.性格5.“业绩”记录理解我们信任这样的人,我们知道他们能理解我们,理解我们的背景，处境，需求，知道什么对我们有用，什么让我们崩溃。成就最高的团队彼此之间深刻理解美味团队成员的个人需求。成就最高的公司，让客户觉得公司真的理解他们的需求并且可以加以满足。最好的销售人员善于倾听客户，并试图真正理解客户的背景。当客户觉得这个人懂我的时候，就表明他愿意接受并投资。倾听倾听再倾听，是正确的出发点。善良、有爱心的人们仅仅因为没有建立连接关系就被其他人误解。作为领导者、配偶、同事和父母,花点时间问问自己:如果我想和对方建立第四层次的关系,我是否让他们看到我真正在倾听他们、理解他们?并且,在你对别人投入信任之前,问问自己是否感觉到他们在倾听并且真正理解你的出发点。意图或动机无论何时,只要我们在遇到某人的时候我们都会下意识地扫描对方的面部表情,阅读肢体语言,并通过评估对方的语气来确定此人是支持我们还是反对我们。信任就是对这种本能进行止痒的良药。如果我们认为某人和我们是一起的,我们就会认定他们所说的和所做的都是为了帮助我们。当我们找到貌似真正理解我们的人时,下一步就要了解他们的动机。是什么驱使他们进入这种关系?他们进来只是为了自己的利益,还是同时也关心我们?当我们知道他们的动机是善良的时候,即使有时候可能要他们付出代价,他们也还是会为我们好,我们就会信任这样的人。良好的人际关系建立在信任的基石之上:我知道你想把最美好的东西留给我,所以我信任你。我们倾向于根据人们的动机好坏来思考问题——要么赞同我们,要么反对我们—但是在很多时候,人们对我们的态度只是中立的。基本上他们只是单纯地关注自己。这本身没有任何问题,但是当我们指望将自身投人一段人际关系时,中立态度远远不够。我们需要被我们信任的人不仅仅只是中立。我们需要他们成为我们的同盟、拥护者和帮手。第四层次要求的不仅仅是中立或简单的公平:它要求我们以比中立态度更好的方式对待彼此。它意味着我们对待彼此的方式要表明我们是为了彼此更好。根据这条黄金法则,我们要以自己希望被人对待的方式来对待他人。当别人对我们好或者表现很好时,我们很容易对他好,但这只是中立和公平的态度。能力人很容易陷入信任所带来的良好感觉,但是缺乏相应能力的信任也是不够的。有些人可能对你产生极大的同情和共鸣,还有纯粹的动机，但是只有在此人有能力帮助你完成目标时,你才能信任此人。询问其他人的能力不应该被视为一种贬低。它并非针对个人。事实上,它是力量的象征,表明团队对成员们有足够的信任,可以互相询问是否具有开发新产品或者提出新思路所必的能力。重点在于真正履行我们打算为某人做的事情。能力是信任的关键。性格韦氏词典这样定义性格:“人们思考、感受和行为的方式—人的个性。我们经常把性格和道德角度严格对应:这个人诚实而合乎道义吗?但是性格远比一个人是否会撒谎、欺骗或者行窃具有更多内涵。这些不过是“符合基本要求的”性格特征。我所说的是超越诚实和道义的其他性格特征:乐观还是悲观?主动还是被动?遇到困难时能否坚持不懈并解决问题?与你的要求相比,他是不是太软弱了?太强硬了?太僵化了?太任性了?是不是会因恐惧失败而失去勇气?有同情心吗?善良吗?脆弱吗?有趣吗?有韧性吗?宽容吗?一个人可能拥有迄今为止我们关于信任所讨论过的一切。他或她可能善解人意,拥有良好的动机,具有高超的能力,却被少你的具体情况下所需要的一种基本性格特征,从而无法获得你的信任。你在组织中的等级越高,性格和情商的问题就变得越重要。领导能力达到某个水平,每个人都很聪明,经验丰富,而且能力高超;这些特征已经不再是重大区别要素。个人性格才是重天的区别要素。重要的是领导者的情绪、认知和人际交往能力不只是他们能做什么,而是他们怎么做。性格决定他们能否鼓励他人来信任他们。“业绩”记录人们的头脑要为适应这个世界而绘制地图。我们的头脑直都在构建图式—示意图或地图一一由此我们知道下一步该做什么。这些思想地图就像真正的地图一样,帮助我们给人际关系导航,对接收的信息进行分类,制定决策,并确定精力分配的优先次序。它们也告诉我们可以期望的是什么。当头脑决定我们是否可以信任一个人的时候,也是同样的过程。每个人对他人的期望都有一幅思想地图:来自上一次的印象。“上一次我要求你现身给我想要的东西,你做到了。所以我觉得顺着那条路走下去没问题。除非你没有做到。那么当你接近信任的十字路国时,思想地图就会显示大量红旗和停止标志。我们经常看到这样的警示标志,但常常忽略这些障碍信号。我们经常被告知,对人们要作无罪推定,这是一种高尚的想法。但是,如果那条路我们以前和某人走过,知道它坑坑洼洼而且充满了死亡拐弯,那么如果我们还和地们一起开车上路就只能怪自己了。过去是未来最好的预言家,除非有新鲜而不同的东西出现。如果“业绩”记录一直很差,而你在考虑信任某人那么走出这一步之前要有很好的理由。如果你想相信他现在会对你很好,看看他是否参加了一年的愤怒管理培训班呢?如果你要信任他来领导你,但他过去的领导能力很差,那他是否参加过领导能力的辅导呢?你应该信任谁?这要视情况而定!以后在决定相信谁的时候,不要害怕质疑你的第一反应。投资者须谨慎}