和上级沟通是心理博弈的过程，说话一定要掌握尺度，知道什么该说，什么不该说，什么时候能说，什么时候不能说。掌握下面的沟通技巧，必定能让你获得领导的欣赏。消除误会的三种方法明朝的解缙才高八斗，能言善辩，一天，他陪着朱元璋在金水河钓鱼，然而一上午都一无所获，朱元璋十分郁闷，让解缙写诗记录。解缙生怕惹怒了皇帝，认真想了一会儿说道：「数尺丝纶落水中，金钩抛去永无踪；凡鱼不敢朝天子，万岁君主只钓龙。」朱元璋一听心花怒放，解缙也因此获得奖赏。由此可见，掌握高情商沟通技巧的人，能把让人压抑的事解释成欢欣鼓舞的事，从而赢得良好的人际关系。在工作中，身为下属难免因为一些原因被领导误解，无论原因何在，都会直接影响到你在领导心中的位置，关系到你的职业前途，所以你要学会简练清晰地表达重点——「这并非是我的错误而是误解。」要想做到这一点具体有三种方法。·对比法。如果我们被误解，可以运用对比的方法重建领导对你的信任感。对比法包含着两个部分：否定部分和肯定部分。否定部分是打消对方认为自己「意图不轨」的误解，而肯定部分则是表达自己对领导的尊重。否定部分是非常重要的，它能够消除你和领导沟通中的不安全感，如果不完成这个部分就很难让交流回归正常状态。换句话说，只有消除误解才能进行高效沟通。例如，当你和公司总经理吃饭的时候，忽然想到了一个绝佳的活动创意，于是就跟总经理讲了自己的想法，总经理也采纳了你的建议，马上派人着手操作这个项目。然而没过多久，你的部门主管得知这个消息，认为你越级沟通，立刻询问你这是怎么回事。你可以运用高情商的话术解释这个误会：「领导，我不是故意的，我肯定不希望您觉得我故意越级，正准备跟您沟通这件事。其实我这么做也是想为您和咱们部门争取到更多的权益，没有其他想法。」在这段话包含着否定部分（我不是故意越级）和肯定部分（我这么做是为您和咱们部门争取更多的权益），既能消解上司认为你越级的误解，又能表达你对他的尊重。有些人认为解释错误的话越多越好，这样才能将问题说透，然而事实恰好相反：话越多越无法突出重点，也会让对方认为你心虚，只有采用精确的对比方法才能消除误会。·转移法。当领导认为我们的某些言行是对他们的不敬时，我们可以将问题的焦点进行合理的转移，从而将我们从被动的状态中解放出来。转移法不仅是一种话术，更是一种思维方式，它能帮助我们将表达内容进行转换，从而剔除对我们不利的信息，解释误会，表达重点。如果你和领导产生了一些误会，他对你的态度和对其他人明显不同，这时你会感到苦恼，其实消除误会的办法很简单——转移目标。例如，在一次业务部门的工作会议上，你的部门主管临时有事离开了，会议正常进行，很多问题也谈妥了，这时你想表现自己就提出了一些个人观点，以会议纪要的形式反映给了总经理。结果，主管知道以后立即找到你，质问你为何趁他不在的时候，随便向业务部门做出承诺，这时你可以这样解释把责任转移目标：「您看，我只是将部门的实际情况说了一下，这也是总经理想要了解的情况，如果回答得不好，责任也在我自己身上。」这段话中有两个重点：「总经理想要了解情况我不得不说」和「即便说错了责任也在我」，这就将陈述压力从你的上司身上转移到了你的身上，等于你替上司完成了一项工作任务，就能让他对你有所改观。·坦诚法。有时候精明的话术比不上坦诚的一句道歉，因为你的领导都是「久经沙场」的话术高手，如果言语不当反而会将问题激化，莫不如采用直截了当的方式和对方沟通。比如，在一次和客户的见面会上，你的主管有事离开，客户单独向你询问有关报价的问题，你就大致给出了一个价格范围。然而主管很快得知此事，生气地找到了你，指责你未经批准就擅自和客户谈价钱，这时候你可以这样回答：「领导，我知道报价的事情不在我的职权范围内，我也承认自己的回答不够谨慎，我只是担心客户认为我参与项目还对报价一无所知，会觉得我们公司不够专业。」这样的回答并没有多精明的话术成分，但是十分明确地表达了重点——「我担心客户认为我们不够专业」。这样一来，领导会理解你在为公司着想，虽然言辞欠妥，但还算是比较敬业，也就能原谅你了。很多时候，领导找你沟通，未必真的是要质问你，而是想通过交流了解你的真实想法，并判断你是否可以托付重任，所以你需要表现得很坦诚，这样才能保证你的职业发展前景。另外，在领导事先通知要和你谈话时，一定要做好充分的准备，将近期你参与的项目和发生的琐事都在脑子里过一遍，分清主次，这样在沟通时可以避免处于被动状态。当然，如果责任真的不在你，千万不要替别人背黑锅，一定要将问题说清。主动解释误会需要注意场合，不能当面反驳，也不能在其他领导或者同事面前进行解释，必须单独沟通，这样领导才不会忌惮某些客观因素，能平心静气地和你沟通，也会对你产生良好的印象。而且，当你被误会时，千万不要在暗地里发牢骚，一旦传到领导那里会加深对你的成见。在沟通时，不要表现出自己是一个遭到伤害的弱者，要展示出你坦然面对流言蜚语的气度，这样才能解除误解，提高你在领导心目中的地位。一般来说，领导对下属的误会，既有主观因素也有客观因素，领导处于一个中枢性的岗位，每天处理的信息量大且庞杂，了解你的渠道很多也很杂，往往会产生一些片面的认识，特别是隔着几级的高层领导更会如此。所以当你被误会时，一定要及时、主动地和对方进行高情商沟通，切莫让领导一直误解你。拒绝命令有四招第二次世界大战爆发前，罗斯福曾经担任美军的海军部部长，他计划在太平洋的一个岛屿上修建一所秘密的海军基地。很快，罗斯福的一个老朋友听说了这件事，好奇地打听：「朋友，您打算在哪修这个基地，能告诉我吗？」罗斯福看了看他，压低声音说：「您能保密吗？」对方连连点头，然而罗斯福却笑着说：「那么，我也能。」罗斯福用如此高情商的话术巧妙地拒绝了朋友，既不伤害对方的面子，也能坚守自己的原则。在职场上经常会遇到这种情况：领导让你做一件事，你出于本能马上答应下来，结果干着干着却发现这项工作超出你的能力范围，无法完成，这就是不懂得拒绝给自己带来的麻烦。即便你想给领导留下好印象，也不能无原则地接受一切命令和安排，要学会合理地拒绝。曾国藩说过：「事缓则圆。」拒绝领导必须运用缓兵之计，既不会得罪领导，又能体现自己较高的沟通能力。在拒绝领导时态度要诚恳，陈述理由的时候要以大局为重，让领导明白你拒绝他也是出于工作方面的认真考量。谈话中要避免使用「我不愿意」「我能力不足」「我不能」「我不知道」等字眼，这样会让领导很难堪，也显得你缺乏礼貌和变通性。正确的方法是，在拒绝领导的同时尽可能地给出建设性意见，而不是置身事外，比较常见的有四种方法：}

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我也遇到过呢，和你说的一样。我自己也没什么级别，我在市级，县级的领导也总是这么说，客套话而已，但是回答的时候你要清楚一点，你是代表市级的，所以要有度，既不能唯领导是从，把自己放在很低的位置，也不能高高在上，既尊重人又要让别人尊重你，懂吧。比如你下去基层，你代表的不仅仅是你个人，还代表单位。人与人互相尊重最重要，人家尊重你，你也要充分尊重别人。我的情况是这样：我在市局下属单位正科级事业单位，县农业局的局长或者副局长上来接洽工作，就会和我说这样的话，按照级别他应该是正科或是副科，和我单位的领导一样的级别，但是属于工作的东西，该拍板的就拍板，不让他小瞧你，也要尊重人家。下去县上，是自己分内的事，当仁不让。除外，不要指手画脚。然后别人给你的评价是，还是比较可以的。就这样。我也是从战战兢兢中过来的。现在也任副科，但是处事为人还是一样，别人尊重你，你也要充分尊重人家。不尊重你的话，过得去就行了。不必想什么。回答这么多，不知道能说清楚不，希望你努力啦，很多时候不要在这些无关痛痒的事情上苦恼，练出真本事，才是你应该做的。
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