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发布于 2023年05月07日 10:42
投诉编号： 17366321998
投诉对象：
阿里客服
投诉问题： 不予退款,催缴无效
投诉要求： 退款
涉诉金额： 699元
投诉进度：处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 15:13:37
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 15:13:37
发起投诉
05-07 10:42:13
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谢不邀，这个问题到是可以聊一聊。电商发展已经有20多年了，这个林子已经大了每个人都会参与其中；这个林子里有黑心商家，有无良顾客，这构成了整个电商的生态圈子。在回答问题之前还是有必要先简单说几点别的问题。1、平台会不会跟商家同流合污？肯定不会。任何开门做生意的，都是以用户的利益为先。竞争这么激烈，淘系服务不好用户，隔壁拼DD的便宜以及京东的快可不是闹着玩的。只不过确实有很多的卖家搞些歪门邪道，坑蒙拐骗的事，这样的商家没什么值得可怜的。经常连平台也一起带沟里了，平台碰到这种商家，只要证据确凿，肯定是直接祭天。针对这个问题发现很多人对于这个有些陷入主观思维中无解。他们认为的『卖家在帮平台赚钱，所以平台会偏袒卖家』。实际上如果没有买家来买东西，平台从哪里赚钱？卖家卖货给谁去？没有交易没钱钱赚谁还愿意花钱买流量呢？这是个很显而意见的问题。流量一直都有，但商家可以流水的兵一样；现在天朝什么商品做不出来？只是法律允不允许的问题。你不做，多的是人来做；但用户跟顾客失去就失去了。甚至还会倒向竞争对手那边。如此得不偿失的买卖，拉客有多难，所有平台的大佬们不会算不过账来。2、平台是不是在有争议的时候都是判商家赢？肯定不是。出发点首先还是先照顾用户为先；但小二在判断商家与顾客纠纷的时候更重要的还是看各自上传的凭证。如果有一些明显的证据不足，就不会处罚商家，也不会支持用户的一些诉求。很多时候陷入罗生门的时候，小二就直接合稀泥，两边互不得罪。满足用户退货退款诉求，不对商家进行处罚，这事就算了解，也是我们经常说的各打50大板吧。小二也不是神，又没有现场直播那样看到整个事情的经过与发展历程；只能通过凭证来判断并且看是不是支持顾客的诉求。3、为什么商家明显的错误，而平台小二判商家赢？证据，证据，还是证据。一切判断都是依据双方各自的证据提供。商家经营许久，更懂得平台的规则，就会利用一些合理的规则。作为用户就多截图，多上传对自己有利的证据，简要说明前因后果即可，不需长篇大论。像有一些明显的未按约定时间发货、发错货，漏发货这些都是很明显就判断的问题。质量问题的话就要上传得更加仔细，还要看详情描述说明以及售后要求之类；质量问题所需要的证据凭证也会更多一些。但不管如何，第一时间截图对自己有利的证据很重要。4、什么情况最容易引起争议？质量问题、描述不符。质量问题是平台小二日常处理众多纠纷的前几名。质量问题的界定是个很麻烦的事情。归根到底，还是证据，以及证据的完整性。平台小二也不在现场，只能通过证据来判断。尤其很多用户会主观地认为是质量问题，在商家那不算是；又因为白嫖怪，差评师神出鬼没，商家又本能会怀疑用户的动机。很容易就因为信息不对称造成矛盾升级。升级之后就会出现相曹操三连。5、怎么做可以更好地维护自己的权益？A、凡事留证据。尤其是大件贵重商品像职业打假人那样录个开箱视频，让商家无可抵赖。没事大家都好，有事商家就跑不掉了。B、去旗舰店买以及去经营时间长以及等级高的淘宝店买，可以减少一部坑。旗舰店有大额质保金，不赔钱可以扣质保金；等级越高的淘宝店经营时间与成本投入大，不会事情没处理完就提桶跑路。C、在平台内交易受平台保护，如果去到平台以外交易，平台是不承认这笔订单也就无法支持用户的诉求了。D、不做或少做违反平台一些要求的事，虽然平台不会怎么样，但是可能会影响到某些时候的判罚，甚至差评都给你不计入。E、诉求合理合情且相互尊重，哪怕是黑心商家，也不要问候商家父母与家人；上辈子暴殄天物，这辈子电子商务，做电商本来就累成狗还被问候家人，容易激化矛盾。更不利于你向平台小二举证，别人直接把你口吐莲花的文字一截图，直接影响判定结果。黑心商家进来卖货不是做慈善，当然也是为了钱；黑心商家如果头铁一直顶风作案，客诉多了，差评多了，纠纷率多了，会影响店铺的免费流量获取，也就是所谓的权重。他们或许不怕得罪几个用户，但是降权可不是开玩笑的。6、小二介入后失败了，还将如何继续？无论哪个电商购物网站也只是商业机构，在天朝地界一定还是要归官府管辖。那同样的道理，投诉到12315也好，黑猫投诉也罢；这些流程同样也是需要你提供证据，以及陈述原因，经过与结果。所以如果证据不充分，恐怕到官府那边同样也难以获得支持。所以，啰嗦了这么多；无非就是无良商家硬刚到底，证据充足畅通无阻。有机会的话再更一更无良商家常见的给用户设套的方式吧。以上。}