分割线:以下说的是关于M团的医美运营，应该怎么去做。先把我的观点放在最前面:做M团的运营，最核心的是想办法做销量、评价，其次才是内容。———————————————————我对运营的理解:不同运营岗位工作内容图解不管是什么岗位的运营，核心的逻辑都是这一张漏斗图上面贴两张图，我认为医美运营的核心工作是:吸引用户关注并促进用户成交（提升到院量），优化院内升单路径以及售后服务（提高客单价）。一、关于怎么做，先进行案例分享这里说明一下个人身份，19年进入了医美行业,是某平台BD。20年-21年工作期间，最大的一个工作亮点就是通过个人赋能，用了半年多的时间成功把二线城市的一家尾部客户打造成了城市头部客户。所以今天我就从我的角度出发来讲讲M团的医美运营应该怎么做，希望可以通过这个案例给到大家一些启发——关于M团怎么去运营。下面我先给大家分享一下这个机构的基本情况。对接运营背景1、对接的运营是纯新手，没有任何运营经验，做运营之前的工作是文案（可以看上图左侧聊天记录，当时对于大部分M团后台操作和名词知识都不清楚）。我接手之后，机构数据情况对比2、这里挑重点讲吧。（1）月访客量，我协助她（运营）把访客量排名从城市10名开外做到了城市第一（二线城市，去年6月接手时城市一共有18家医美M团在线门店，到目前已经有28家M团在线的医美门店）。（2）到院量及业绩。我协助她把每月30左右的到院做到了接近500个（新老客一起）到院/月，业绩从接手前的每月2-3w做到了每月40-50w。3月到院接近500，但是客单价比另外一家头部低太多（另外一家头部到院也是接近500，但是业绩做了接近100万，客单价在2300多）（3）她目前已经是运营小组的组长，组内一共8个人（接手的时候只有三个人，可见机构也开始重视美团），从运营小白到运营组长，半年时间左右。（4）广告投入，我接手前一年（接手时这个客户已经合作了两年多时间）这个客户一共投了9w推广费，平均每月0.75w；接手之后的9个月时间一共投了60w，平均每月6w，广告费增长了700％。且今年签约了300w的框架合作方案，计划今年接下来平均每月至少投入25w。M团从他们最不重视的渠道做到最重视的渠道，已签年框，今年广告投放300w至少（我接手之前一年每月平均投入广告费用仅0.75w）。以上是该机构的背景情况，下面我说一下我是怎么赋能这个小白运营的（教她做美团运营）。我的优化策略3、让她知道平台运营的核心事项。做M团，价格、销量、评价绝对是核心，三个因素里面至少两个比竞对有优势，你才能快速做起来。因此可以看到，我上面抓的都是这三个方面的（怎么抓价格没有在上图提现，其实很简单，选出每月到院量排行前5的机构，对比他们家的项目价格；根据平台大数据挑选我们需要打造的商品——当时是选了光子嫩肤、瘦脸针、水光针三个商品，向医院申请特价，拉倒全网最低价。），对于内容（图片、案例、日记笔记等）我前期是没有去重点抓的（像它家的案例到现在也才三十几个，而其它家都多都是一百以上，但是仍不影响它弯道超车拿到城市第一的访客流量），后面具体讲怎么抓销量和评价。4、数据分析（对接前期的数据分析基本都是通过我的售后报告完成；现在她自己每周周会前自己做数据统计，开会大家一起分析）。需要定期分析的指标有以下几类:流量及客资类（曝光量、点击量、浏览量、访问量、咨询量、到院量）、转化率类（点击率、兴趣转化率、交易转化率、好评转化率）、动销类（城市医美项目热度排行情况、竞对热销项目、店铺热销前5商品情况）、其它类（日记更新数量、评价新增量、差评新增量、用户画像情况等）；复盘周期一般以周以及月为单位；在这里比较常用的数据分析方法一般有几个:对比分析法（例如我的曝光是多少，同类型竞对曝光是多少，为什么会出现差值）、趋势分析法（例如商品A近两个月的售卖量一直是呈现平稳增长的趋势，这是什么原因导致的？）、结构分析法（例如售卖商品结构，我们店铺是皮肤+针剂类的项目售卖量最多，占比差不多60-70％，这个结构是否合理，其它家的情况如何？）、比率分析法（如投产比即roi，本周的roi如何，是否在规划进度中，为什么能超出进度规划，为什么会落后于进度规划等）。5、给她灌输提升到院的方法论。到院＝访客量×转化率。访客量。我先来说说提升访客量的方法，访客量＝广告访客+自然访客。（1）、关于提升广告访客量。在上图（我的优化策略）中我特意标红了一段话，cpc（美团竞价搜索广告，按点击收费）才是弯道超车的核心重点（目前它是提升店铺流量的核心产品），下面我贴出我的cpc策略，以及M团cpc的排序及扣费规则。推广策略M团cpc扣费及排序规则:店铺质量越高，你的排位越靠前且扣费越低我个人对于M团cpc广告的理解:cpc只是一个竞价工具，关键点在于“竞”与“价”，“竞”：与对手竞争。“价”：出价。所以，它是需要运营及时操作调整的（1、例如我早上美团出价15元，预估排位第一名，但是到了中午11点这个出价的预估排位可能就变到了第7名甚至更后面。2、查排名可以用相关模拟器或者没有点过医美店铺的账号，模拟器不要点进去，否则存在浏览轨迹，会被系统算法接收到，下次排名可能就根据“用户兴趣”来了），这里建议按高峰时段与低峰时段进行调整（具体看上图cpc策略）。推广方向及时根据店铺各品类业绩情况、后台推广计划数据、以及数据雷达的城市热搜监控来做调整，一般1-2周做一次复盘，确定后续推广方向（2）提升自然访客量。目前我所了解有效的方法就三个:提升自然排名、多做UGC内容、参加所有平台活动大促（大部分是免费的，可以蹭活动流量）。第2个，列表创意图不带有“广告”两个字的就是自然排名店铺提升自然排名:自然排名主要与搜索关键词的关联度（我搜光子嫩肤，你店铺要有这个产品才能展示）、距离、店铺质量高度相关，这里面运营可以做的就是优化商品标题（例如:广告用语+项目关键词+项目作用），以及店铺质量度（质量度的核心因子有:店铺动销力——即近30天店铺验证数、验证额；店铺星级分及评价总数；搜索展示商品的近期销量以及历史累计销量；说白了还是销量和评价的问题。）UGC内容覆盖:M团医美板块目前的短板就是内容这块，去年年会有提过，接下来平台会朝着“内容化”的方向改动。这里说一下用户日记带来的效果，我上面这个医美机构在3月份来了6个抗衰的用户（主要都是Fotona4D），运营统计后发现，这6位用户都是通过某众点评来的，且和她去年年底时写的几篇抗衰类用户日记相关。给机构做复盘的时候提醒他们这是目前他们的短板之处，也是平台未来的发展方向——目前信息流主要集中在点评侧，未来M团医美可能也会朝着这个方向改动一篇用户日记，浏览量高达27.8w，浏览量≈3wCpc推广带来的浏览量。且这篇日记会持续“发热”置顶上面是关于提升访客流量的方法，下面放一张我总结出来的各环节转化率影响因子。M团侧各环节转化率影响因子综上，M团运营在线上部分做的大方向就两个——提升店铺流量、优化各环节转化率。且不管你要提升流量，还是优化转化率，销量和评价都是重点。6、接下来说说细一点的部分——协助她狙击竞对、打造爆品，我之所以能在半年的时间内帮她把尾部机构做到头部，还有个重要原因是帮她把光子嫩肤、瘦脸针这些产品的销量打造成了全城每月第一的热销项目。下面说是怎么从0开始打造的（接手时这些项目没销量没评价）。（1）选品。这里借用芒格说的“最好的击球手往往会在成功率高的区域挥棒”“要在鱼多的地方钓鱼”，同理，要做爆品，肯定需要选择有热度的商品，那些没有热度的品类，你价格放的最低、销量评价做的再好也没有用。要怎么找热度高的品类，有两种办法。·利用数据雷达，查看城市近期（近7天、近30天、近90天）医美的热搜词榜。数据雷达-城市热搜监控·通过M团App查看竞对销量高且售卖速度快的商品品类，或者用数据雷达竞对分析，查看竞对店铺售卖热度高的商品有哪些。利用数据雷达，做当地城市的竞品对比分析（竞对永远是最好的老师）。（2）创建（或优化）商品。这步比较简单，比如你选择了商品A，那你就选两个目前商品A售卖热度最高的竞对，看他们的商品是怎么打造的（标题、商品头图有无吸引点、项目详情包含了那些内容、图文详情有没有包装突出医院品牌医生仪器证书等等），按模仿他们的来，价格接近它们或者放更低。（3）爆品打造逻辑。上述内容做完后，重点做该商品的销量（强烈建议参加618、双十一的GTV置换活动，可以乘降佣做一波）、评价（要特别注意现场咨询的接待和服务），其次做该商品的案例、日记内容。这里顺便分享一个抓评价的办法，目前我这个机构每月的好评转化率在80％（一百个到院能产生82条好评）以上。这是1月的数据，3月上门接近500，好评转化率仍然保持在80％以上具体方法:1、设置奖惩，每个咨询身上都背评价指标（成交多少人，有多少给了评价，好评转化率多少），完成指标的给激励，未完成的需要及时了解咨询情况。2、时间以周为单位，每次周会都要做一次评价环节的检查（由总经理或者部门总监推动），了解哪个咨询的好评转化率做的最好，请她分享成功经验；看哪个咨询转化率未达标，追踪原因并解决。7、告知她优化美团用户的升单路径及服务体验。升单路径是决定机构客单价的重要因素（一般由经营院长制定策略），下面再放一个升单路径供参考。其次，根据我个人的经验来看，客单价主要和现场咨询、老客数量呈正相关，现场咨询厉害的（比如我五一期间去机构面诊，本来是想改善眼部眼袋和泪沟的，咨询不但给到了我眼部问题的解决方案，还在面诊的同时指出我下巴有凹陷，可以填充玻尿酸，颧骨突出显得太阳穴有凹陷，太阳穴可以填一下胶原蛋白，一支8800。），客单价基本不会低，因为她懂得根据客户个人情况，结合相关话术，尽可能的达到“业绩最大化”。其次就是老客数量，根据这边市场机构数据情况和上海医美市场情况来看，沉淀了很久的机构，新老客业绩占比一般是1:3，大部分业绩是靠老客，新客客单价一般很低（所以做好售后跟进这个环节至关重要）。某机构升单路径服务体验优化：8、营销活动（选品及定价）制定（我不参与，但是有时会提供一些的方案供参考）:例如下个月是五一节日活动，我会先去了解竞对的动作（主推SKU有哪些？折扣力度较大的有哪些？低至多少钱了？），结合我所了解的竞对动作，给她提供相关的营销活动建议（我们主推哪些商品？价格最低能申请到多少？是否要狙击他们？）；怎么去看竞对动作？如下图所示，一般直接通过美团前端店铺中通和特色活动相关，及咨询。9、跨部门协调（我不参与）:情况一：周会时，会拉皮肤科主任医师（代表）一起，以及现场咨询负责人，文案设计及企划部负责人，还有医院运营部负责人（负责采购和定价的人），现场沟通，复盘过程中发现哪个环节有问题，及时在会议上提出A\B\C解决措施并落地；情况二：例如运营在做下个月的营销方案时，有个SKU价格需要申请XXX元的特价，需要及时去找医院运营部负责人沟通需求。以上是我通过我的视角了解到的运营主要工作内容，也可能会有一些遗漏。还是回到最开始的那句话，美团医美运营的核心工作就是提升到院量及客单价。上面时关于医美运营在做美团点评平台时要注意的点，也可以说是通用法则。后面有时间有精力，我再根据不同机构类型机构在平台的成功案例来解析他们是怎么玩转平台的（按市场情况可以分为头部机构、中部机构、尾部客户；按类型分为传统的直客机构，混合型机构【即做渠道，也接直客】）头部机构：中部机构：尾部机构：混合型机构：}

一、医美行业基本情况（一）定义医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。其本质是医疗行为，但区别于医学、临床医学，以审美为目的，具有消费属性。根据国家卫生部标准将医疗美容项目分为美容外科项目、美容牙科项目、美容皮肤科项目及美容中医科项目四大类，并对美容外科项目进行分级管理。按介入手段分：根据是否进行手术将医疗美容项目分为手术类（整形/外科）和非手术类（微整形/轻医美）。（二）发展历程中国医美市场起步于建国前，目前处于高速发展期。我国医美行业导入期以公立医院整形科为主；2002年国家卫健委正式颁布《医疗美容服务管理办法》(2009年、2016年修正)，对机构设置、登记，执业人员资格，监督管理方面作出明确规定，标志着我国医美行业的初步成形；2010年以来，随着人均GDP持续提升，消费者需求释放，市场规模迅速增长，医美行业进入高速发展期。二、市场情况（一）市场规模据艾瑞咨询数据，2019年我国医美行业市场规模达到1769亿元，预计2023年可达到3115亿元。2012-2017年大量医美机构涌现，行业同比增速超30%，2018年开始放缓。未来3-5年，经过行业自我调整与变革、监管政策的收紧，我国医美行业将迈入合规化发展阶段，正规市场有望释放更大空间。从新增企业数量来看，由于医美企业的超高利润，越来越多企业或个人转型加入医美行业。数据显示，截至2022年3月7日，我国目前现存医美相关企业4.98万家。近3年来，我国医美相关企业注册量整体呈上升趋势。2019年新增8994家，同比增长1.07%。2020年新增8855家，同比减少1.55%。2021年新增1.13万家，同比增长27.92%。（二）市场需求量2021年中国医美用户人数超过1800万人，是2017年的4倍多，较2020年增长19.27%。消费能力升级促进中国医美市场发展。医美具有强消费属性，2019年中国人均GDP为10410美元，与韩国1994年接近，2014-2019年CAGR为5.97%，显著高于美国、日本、韩国的3.46%，1.10%，1.72%。过去十年间我国医疗美容医院诊疗人次增幅明显，需求大幅提升，消费能力有望快速提高，赋能中国医美市场。从客单价来看：2019年上海医美消费客单价为5,067元，约为第二名的北京客单价的1.36倍，上海和北京作为超一线城市，其客单价远超其他地区。深圳、广州、成都、杭州、重庆等其他一线和新一线城市客单价差异相对较小。从一线和二线城市的平均客单价来看，南方医美消费水平总体高于北方。从订单量来看：北京、深圳、上海、成都、广州明显高于二、三线城市，其中北京在订单量上领先深圳36%。成都订单量超越广州居第四名。一二线城市中，南方城市总体订单量约为北方城市的2.5倍，消费活力差异显著。结合客单价排名分析，北京、深圳、成都和广州较上海、杭州、重庆等城市消费结构更集中于单价相对较低的项目。轻医美可及性强、复购率高，满足多元审美需求。据Frost & Sullivan数据，我国2019年注射类非手术项目占据医美市场的约25%，市场规模超300亿元。注射类医美项目因效果明显、恢复期短、可及性强，以及特有的高复购率特点，案例数及市场规模呈现出超越行业平均的增速。（三）消费者画像我国医美消费者以年轻群体为主。20-35岁女性为消费主力军，男性消费者占比小幅增长，总体呈年轻化趋势医美消费者主体为女性（2018年占比89%，2019年87%）。20~35岁女性消费者约占总体消费者的四分之三，20岁以下女性占比增加、35岁以上女性占比减少，总体年龄段下移、年轻化趋势凸显。男性消费者占比小幅增长（2018年占比10.6%，2019年占比13.3%），年龄段分布与女性消费者一致。消费水平随年龄段上升逐渐提高，30~40岁以上人群消费能力更强消费水平随年龄段上升而逐渐提高，并在35~40岁年龄段达峰值，40岁以上消费客单价下滑。20~25岁人群虽然占比增长，但消费能力相对较低。医美消费者中高收入群体占比较大。据艾瑞咨询数据，医美消费者以月收入20000元至50000元的中高收入群体为主，占比为52.0%；月收入15000元以下人群占比少于10%。约七成医美消费者在医美项目上的花费在10000-60000元，其中手术类项目、注射类项目、光电类项目三类主要项目平均累计花费分别为19191.4、11729.1、17539元。分项目来看，2019年全球医疗美容手术类占比45%，项目分布较为分散；非手术类占比55%，以肉毒素、透明质酸两大注射类项目为主，分别占比46.1%、31.7%。增速来看，2015-2019年透明质酸注射项目、肉毒素注射项目分别同比增长50.6%、35.5%，远高于手术类医美项目20.6%的同比增速。注射类医美项目具有较强的用户粘性。此类项目会通过代谢过程在体内分解或排出体外，起效一定时间后，需要进行再次注射以维持效果。根据各公司的玻尿酸项目进行估算，一年期内单个客户的消费金额约为1200-12000元不等。（四）产业链结构上游：为美容耗材、药品及设备器械，存在较高的准入门槛，医美上游注射针剂企业技术、资质和资金壁垒较高，行业竞争主要集中在少数具备技术优势且已经形成规模的企业之间。医美行业对生产工艺、研发人员与资金要求均较高。上游除了药品供应商外，还有光电器械生产商，均要求国家药监局的批准，存在天然的牌照壁垒，是为医美投资的核心。龙头公司依托经验丰富的研发团队与微生物发酵技术、透明质酸交联技术为主体的平台进行产品持续的创新与升级，能够更好地满足终端市场的消费需求。考虑市场占有及销售，医美针剂市场先发优势明显。同时国家药品监督管理局管理相对严格，根据NMPA规定，注射用医美针剂审批流程约17~23个月，审批流程耗时长、要求严格。爱美客、华熙生物、昊海生科首批获证时间分别在2009、2012、2013年，目前已构建起完善的产品体系及强大的研发团队，同时也积淀了全面的销售渠道与稳定的市场受众，相较于国内其他企业先发优势明显。厂商集中程度很高，因此医美机构的采购价格相对固定，议价能力有限。医美作为消费行为，具有一定的奢饰属性和风险性，所以品牌是影响消费者决策的最重要因素。基于先发优势带来的品牌效应，产业链上游的医美企业会呈现强者恒强的竞争格局。中游：为各类医美服务机构，主要包括公立医院整形美容科、民营医疗美容医院以及众多小型诊疗机构，是为消费者提供服务的场所。具体手术项目的医美效果，高度受医生审美、手术技术所制约，可复制性较低，优秀的医生团队是医院核心竞争力。目前医美机构市场，竞争激烈，行业集中度较低，这也导致营销成本高，利润率普遍较低，大多医美机构的盈利情况并不好。下游：为各类医美服务平台，包括广告传媒、线下美容院、线上搜索引擎以及线上电商平台等获客渠道如新氧、更美等app，可以使价格透明化，消除消费者的信息不对称，通过正品联盟来打消消费者顾虑，进而提升医美渗透率。作为渠道端，在监管对“营销推广”的打压下，影响也是最直接的。三、商业模式整体上，上游原料供应商和药械生产商在整体产业链条上附加值最高，而下游医美服务机构则呈现大量企业亏损、整体盈利相对微薄的态势。医美价值链条分配，反映了各环节的壁垒强度和竞争环境带来的议价能力差异。其中上游原料及中游药械、设备环节具有较高的技术、资质壁垒，议价能力较强；而下游医美服务机构和获客渠道则具有较强的服务属性，市场相对分散，存在整合空间。国内头部公司医美条线毛利率均达80%以上，爱美客净利率达到60%以上，巨子生物近三年净利率也连续超50%。成本分析：职工薪酬、材料耗用和营销费用为前三大成本费用，合计共占收入约70%。医美行业的产业链主要包括三个核心环节：上游：为美容耗材、药品及医美医美行业交易额虽然主要发生在中游医美服务机构，但受耗材药品成本及渠道费用侵蚀，医美服务机构盈利水平并不乐观。从部分头部医美服务机构的价值分布来看，上游耗材药品成本约占医美服务机构收入的24%，下游营销费用约占医美服务机构收入的15%，扣除人工成本、房租费用和其他运营及管理费用后，头部医美服务机构净利润仅为7%。四、发展趋势自2016年起，医美行业线上营销由百度竞价过渡到各大垂直移动互联网平台，医美APP和各类自媒体平台成为医美机构获取客流量的重要平台。伴随医美市场的发展和消费需求增长，服务类电商平台美团医美、综合电商平台阿里健康相继入局医美领域，凭借大众用户流量优势迅速发展。我国未来医美行业预计将呈现以下发展趋势：（一）行业监管更加严格行业改革和重新洗牌将重塑医美行业格局，推动其向更高质量、标准靠拢。随着一系列医美行业相关政策出台，行业监管更加严格。监管部门着力取缔非法经营，并朝着长期有效监管模式迈进。这种全国范围内大规模取缔非法医美机构的行动，将为产业关键性转型铺平道路，消除激烈的低价竞争，为合法的医美机构重新创造能够渗透和挖掘的市场空间。（二）标准化门店复制模式大多数医美机构将通过采用标准化、易复制的门店运营模式进一步发展。由于轻医美产品具有风险低、恢复期短、价格相对低廉的优势，我国大多数医美机构将从战略上向轻医美发展。医美连锁品牌将简化其轻医美产品类别，创建标准化的产品库存单位 (SKU)和服务流程，便于推动连锁店的建立和网络营销，以实现规模经济和协同效应，从而产生更好的利润。（三）部分将走高端专业化路线其他医美机构将通过高度专业化模式进一步发展。一些美容医疗机构将继续专注于尖端整形外科和高端轻医美产品，来保持行业领先地位，提高利润率。在高端轻医美产品市场拓展中，该些机构的优势包括拥有优质医生资源以及强大的声誉。同时，这些机构将继续专注于高利润率的尖端整形外科项目，并提高其技术标准。在此基础上形成的进入壁垒，使这类机构享有更高的议价能力和利润率；（四）数字创新工具大幅应用创新数字化工具的应用将为消费者带来更高的行业透明度和信息质量—中国医美行业的营销方式发生了根本性的转变，从网页广告和传统的线下营销转向使用O2O APP（如美团医学美容、新氧、天猫医美、更美等）、短视频和社交媒体网络平台等与消费者建立联系。此外，网络内容创业产业的快速发展，也进一步推动了信息向终端市场消费者传递的效率，创造了更高的透明度和更好的信息质量，从而使消费者的决策更加容易和放心。因此，建议医美机构和供应商在其核心营销战略中拥抱数字创新，迅速适应与终端客户连结的新方式，以实现精准营销，不断出现在高度知情和日益理性的消费者视野。（五）私人医疗美容服务市场市场潜力大我国医疗美容服务主体主要有公立医院的整形外科、皮肤科和非公立医疗美容机构，其中非公立医疗美容机构又分为大型连锁医院、中型医院和小型诊所，数量众多，较为分散。公立医院因其公立性质，主要承担治疗性医疗服务，而医疗美容偏向于消费性医疗服务，民营资本充分竞争，非公立医疗美容机构是其主要服务主体。2018年，非公立医疗美容机构收入占市场总收入的81.5%，达992亿元，而2014年为400亿元，2014-2018年的复合年增长率为25.5%。受疫情影响，医疗美容消费减少，预计2020年非公立医疗美容机构收入将下降。由于医疗美容需求不断增长，随着疫情好转，医疗美容需求将慢慢释放，预计2021年中国非公立医疗美容机构总收入将达1454亿元。公立医院美容服务市场增长相对缓慢。公立医院医疗美容服务市场规模由2014年的121亿元增至2018年的225亿元，复合年增长率为16.7%。预计2021年公立医院医疗美容服务市场收入将达到273亿元。五、投融资情况2016年至2018年医美行业迎来投融资高峰，资本纷纷涉足医美行业，加速了医美行业整合。据不完全统计，2018年共发生约19起融资事件，融资金额达人民币22亿元，主要集中于产业链中下医美行业游，线下医美连锁机构和线上医美服务平台为行业投资热点。受监管加强、资本降温影响，2019年融资总金额约为人民币2.5亿元，同比下降89%，融资事件数量13起，同比下降32%。上游药械产品厂商将充分收益。注射类医美产品中，透明质酸行业竞争较为激烈，建议关注差异化产品布局的公司；肉毒素行业竞争格局好、行业壁垒高，已有产品获批的公司将充分享受先发优势带来的行业红利；再生类注射医美产品处于起步阶段，未来发展潜力大，当前竞争格局良好，已有产品获批的公司将受益。光电医美器械行业进口品牌占主导地位，建议关注该领域，享受该板块市场快速增长带来的红利。此外，位于产业链中下游的医美创业项目更加细分，相继出现针对医美的数据化服务、SaaS服务平台、消费金融平台、内容创业等项目。在过去几年的快速发展期内，医美产业链中下游环节特别是下游环节成为创业风口，竞争对手增多，在细分市场规模有限的情况下，头部玩家优势正在逐步显现。六、风险因素（一）安全性问题是永久话题安全性、医美整体效果为医美消费的主要决策因素。68.4%的消费者首要关注安全性。非手术类医美相对于手术类医美，安全性、生物相容性、可及性、灵活性大幅增强，在进入中国市场后迅速受到消费者的亲睐，驱动近十年来中国医美赛道的爆发增长，未来医美行业的进一步渗透也将主要取决于安全性及效果的提升。从投诉量来看，“颜值经济”爆发的背后，除了不断增长的市场规模、企业超高的利润以外，就是频繁发生的事故。根据中国消费者协会官网投诉数据，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。根据中国整形美容协会统计，平均一年有20000起由于医疗美容导致毁容的投诉记录。企查查数据显示，自2016年以来的5年间与“医美”相关的企业风险信息呈现逐年攀升，2016年风险信息数量为71条，到2018年明显增多，达285条，同比增长132%；2019、2020年持续增多；截至2022年3月11日，关键词含“医美”相关风险共3190条，其中行政处罚近600条，占比18.6%。（二）即将面临强监管周期业内人士认为，我国需要更多的地方甚至全国层面形成对医美行业的监管合力，依法约束。同时，除了法律法规的“硬”手段，更需要从“软”处着手，警惕社会上越来越普遍的“容貌焦虑”。长期来看，随着非正规机构和产品的出清，行业供给端集中度有望加速提升，将利好头部机构，我国医美行业将会进入新的强监管周期。七、投资分析及建议医美行业目前从市场规模来看，已经具备一定的发展基础，但在市场渗透率方面，与国外相比我国仅为5%的数据仍然不高，因此日后的发展潜力无限。从盈利能力来看，上游企业原料供应商和设备供应商的盈利空间大，净利率至少可达50%以上，且具备技术壁垒，易形成竞争优势，同时上游企业也是投资者的关注和选择对象，因此作为投资者，将会在成本方面面临众多竞争，影响收益；而中下游医疗机构门槛低，商业模式极易复制，但受职工薪酬、材料耗用和营销费用等高成本费用影响，盈利能力仅为7%，且因与消费者直接接触，亦是行业安全和政策监控的重点区域，风险方面需要多加关注。除了传统的本产业链上下游，新兴起的医美数字化营销平台非常值得关注，是医美投资新领域。一方面可以避免上游投资的高技术壁垒及成本竞争压力以及中下游频发的行业安全风险问题，另一方面可以看作是一个利用数字化工具和产业整合能力的行业载体。目前的医美营销平台主要从传统的线下营销运营转向使用O2O APP、短视频和社交媒体网络平台等与消费者建立联系，推动了信息向终端市场消费者传递的效率。而我们可以在此基础上，打通与上游供应商的连接平台，为中游医美机构提供更多信息来源，实现全产业链条的数智化管理和运营。}