固疫防指办〔2020〕43号

各乡镇、街道办事处，县产业集聚区，县直各单位：

　　根据河南省新冠肺炎疫情防控指挥部办公室《关于转发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》(豫防疫指办〔2020〕19号)文件要求，为切实做好我县新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助工作，现就开通心理援助热线(试运行)事宜通知如下：

　　为疫情防控期间不同人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务，帮助求助者预防和减轻疫情所致的心理困顿，寻找和利用社会支持资源，维护心理健康，防范心理压力引发的极端事件。

　　(一)坚持公益服务。为在疫情防控中有心理困顿的人员提供免费的心理援助服务。

　　(二)坚持专业服务。运用专业的方法和技术，为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务，并定期开展专业督导，保障热线服务的专业性。

　　(三)坚守伦理要求。遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神，避免对求助者造成伤害，维护其身心健康。

　　心理援助热线服务对象为新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人群，分为四级。

　　第一级人群：新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例、疑似病例、医疗救治一线医护人员、疫情防控一线人员、疾控人员和管理人员。

　　第二级人群：居家隔离的轻症患者(疑似、确诊病例的密切接触者)，到医院就诊的发热患者。

　　第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。

　　第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

　　1.收集汇总分析电话内容和求助者信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，及时研判识别高危人群，避免极端事件的发生，对发现可能出现的群体心理危机苗头，及时向疫情防控指挥部报告，并提供建议的解决方案。

　　2.综合应用各类心理危机干预技术，向求助者提供准确的疫情防控相关信息，提供规范的心理援助和危机干预服务，必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务。

　　3.定期接受岗位培训和督导，遵守心理健康服务伦理要求。

　　1.成立热线办公室，办公地点设在县行政中心团县委2022房间，开通两条免费服务热线、设2个坐席，负责疫情相关心理援助服务。

　　2.热线办由团县委负责热线日常管理和运行保障等的工作人员。同时，从县卫健委、教体局、社会工作服务中心各抽调3名具有心理危机干预经验的人员组成心理咨询服务团队。

　　3.所有工作人员按要求培训上岗，并接受对应行业(领域)主管部门的管理和业务指导。

　　各单位要通过广播电视、官方网站、官方微信公众号等多种渠道向社会公布心理热线电话号码，让群众广泛了解。

固始县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室