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背景音乐：加古隆（Takashi Kako）、来自风平浪静的明天、蔷薇少女-蔷薇乙女

大家晚上好，我们来共读《沟通的艺术》第六章，建议大家阅读213页到245页的内容，我建议大家看看226页的“链接”栏目，这节的内容是“一个受害者的故事”看看自己是不是那种容易被侵害的对象。

上一章我们提到了语言是沟通的桥梁，讲了很多关于语言是如何产生沟通障碍的知识点。作为经典教科书级别的好书，《沟通的艺术》可以说是把沟通科学化了，这次我们要聊的是非语言沟通，顾名思义就是超越字词之外的信息。

我们现在来一起想一个问题，假设你试着不进行任何信息沟通，你会做什么？有可能会说我停止说话，或者是闭上眼睛，或者蜷缩成一团，或者是直接离开房间。但是假设你正好是旁观者，你会发现就算你做了上面这些事情，这些无声的行为也在传递信息，它们似乎意味着你在“避免接触”。

所以，你看就算你不想沟通，尽量做的够没有动静。可是你对外还是会释放信息。所以本质上，人是无法不沟通的，可以说我们每一个人都是信息的传送者，而且这是不可能停止的。无论我们做了什么，信息仍然不断被传递出去。

当然，我们不会总是故意发送非语言的信息。无意识的非语言行为和有意识的语言行为还是不同的。举例来说，我们常常会讲话结巴、脸红、皱眉和流汗，我们并不想用这些行为本身来传递意义，但这些非语言行为确实代表着不同的意义，别人也会依据这些行为形成对我们的解读。

所以你看，姿势、表情、这些都有沟通的价值，实际按照《沟通的艺术》里的观点看，除了词汇，语速、音调、叹息、尖叫、音质、音频、音量都可以算是沟通的元素，更不用说姿势、动作、表情、外貌、接触和距离了。

当然除却这些因素，还有一种强大的因素也会带来沟通的巨大障碍，这种因素就是文化。不同文化的非语言表达方式是很不相同的。但文化强大的地方在于其相同文化背景下共享的信息。比如说1933年至1945年间担任纽约市市长的菲奥雷洛·拉·瓜迪亚（Fiorello La Guardia），这个人精通英文、意大利文及希伯来文，研究者在观看他竞选时的演讲发现，即使他们将电视机的声音关掉，他们仍然可以借由观察他非语言行为的变化来分辨他在说什么。这就说明在一些文化中，由于场合的不同，会带有自己的一些约定俗成的内容。这部分对于浸淫在其中的人来说是不言自明的。

相同的文化背景，会在一些议题上产生几乎相同的知识背景。但在不同文化中有些非语言的行为则代表着不同的意思。例如，在美国将拇指与食指指尖碰触在一起形成一个圆圈，这是表示“OK”的意思，这样的手势代表着兴高采烈的肯定，但在其他国家这样的手势就不见得有正面意义了。比如，在法国跟比利时相同的手势代表的意思是“你的价值为0”；而在希腊与土耳其则代表低级的性邀请，通常带有侮辱的意义。

所以，通过这些例子，一般人肯定很容易就能想象到一些单纯的旅客会因为没有考虑到文化的不同而使自己身处险境。

对跨文化差异的无知可能会破坏人际关系，甚至铸成大错还不自知。人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）更指出，在美国，当人们谈生意时，感觉比较舒服的距离大约为四英尺，而中东人则习惯更接近一点。这些由于文化不同而在外交或生意场合出现不恰当举止的情况经常可见。在沟通时中东人可能会往前移动，这样的距离对他们而言仍旧是舒服的，而美国人就会往后退，这样的结果会使两个国家的人都觉得不舒服却不知道原因。

就像距离一样，在世界各地，眼神接触有很多种不同的形式。在拉丁美洲、阿拉伯世界和南欧，直接的眼神接触被认为是适当的，然而在亚洲及北欧的人们则通常会环顾四周，而避免眼神的接触。这样的差异往往会使得倾听者不舒服。

还有一点指的说的是各种文化中对时间的运用，这也是不同的，不同文化中对此也有非常不一样的指征。有些文化（如北美、德国和瑞士）倾向于单一性时间观，强调严守时间，按排日程表，并准时完成每一项任务。其他的文化（如南美、地中海地区和阿拉伯）更多的是多元性时间观，在同一时间里进行多项任务，灵活安排日程。一位心理学家在巴西的一所大学任教时，发现了北美和南美对待时间的态度的差异。他发现有些巴西学生，不仅在一堂两小时课的中途才赶到，而且他们大多数人在课后不会离开，还不停地提问。这位心理学家不得不在课堂结束的半小时后终止这场讨论，因为没有迹象表明学生们想要离开。这种灵活的时间安排和北美大多数大学的情况有着显著的不同。

同样可以想象，这样的差异必然容易导致误解。例如，经由观察得知，黑人女性处于成员全部为黑人的团体中时，非语言行为十分频繁，而且习惯打断彼此，这种情况比白人女性在成员全部为白人的团体中更加明显。这并不是说黑人女性的情绪强度大过白人女性，更可能的原因是两个团体隶属两种不同的文化特性。研究者发现，在完全混杂的团体中，黑人女性与白人女性都会变得更接近对方的风格。非语言行为的这种趋同性说明了技巧熟练的沟通者在跟次文化成员或不同文化背景成员互动时能够调整自己的沟通行为，使交流更加顺畅有效。

当然了，也有很多非语言行为是具有普遍性的。比如有一些表情或行为在全世界所代表的意义都一样，微笑或开怀大笑，就公认是正面情绪的表现，而厌恶的表情就是不愉快的标志。查尔斯·达尔文（Charles Darwin）相信这样的表情是人类进化的结果，在人们语言尚未发展的时候，源于生存的需要，这些表情可以使他们传递彼此的感觉。尤其当我们对那些听不见或看不见的孩子进行测试时，他们天生的表情会显得更清楚。这些孩子除了缺乏社会训练之外，在展现表情的丰富性上，他们微笑、大笑、哭的方式，和那些听得见、看得见的孩子没有不同。换句话说，非语言行为就如我们许多沟通行为一样，都受到基因遗传和我们的文化两者所影响。

关于跨文化方面的沟通，那别无他法了，只有增进了解，才能少闹笑话。在《沟通的艺术》一书里有很多这样的例子，大家有兴趣的可以参考第六章。

下一节我们会分享关于倾听的事情，会让你思考这种看似普通的行为的丰富内涵。