作为组织的领导者，如能具备控制自己情绪的能力，揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力，那么，就证明其具备高品质的情商(EQ)。以下是小编收集整理的领导者的情绪管理技巧，欢迎阅读与收藏。
领导者的情绪管理技巧 篇1
一、控制自己的情绪
我们任何人在外界负面影响力的作用下，潜意识都会出现一种发自内心的排斥感，这种感觉极易使人采取消极应对甚至躲避的策略。此时调整心态、从容面对，追求心灵的宁静与淡然显得尤为重要。其实，如果深度挖掘，就会得出这样的结论：环境本身其实并不会让我们感到快乐或是不快乐，相反，我们对环境的反应才是最终决定我们感受的原因所在。
领导者遇到的外界压力，即除其自身外的阻力流对其主观感受产生的压迫力。具体可分为组织内和组织外两个来源。组织内的压力包括下属“失职”影响领导者工作进展、下属不良情绪阻碍工作绩效、下属“自我意识”挑战领导者权威三个方面：
第一，下属“失职”影响领导者工作进展
面对下属失职对领导者工作进展的影响，领导者与其尖锐的批评和攻击，不如理智克制情绪，因为与冲动、偏激、不理智的愤怒比起来，温和友善的态度对下属改正错误、挽回损失更有效。
第二，下属不良情绪阻碍工作绩效
每个领导者都不能忽视这样一个事实，即人的情绪总是有高有低，重要的是你能帮助他恢复正常。领导者应帮助员工的自我意识变得更强，这是情商中最核心的部分。领导者一定要控制好自己的情绪，慎防发怒。即使发怒，也不要把事情做绝，留有可以挽回的余地，并注意事后一定要有所补救。
第三，下属“自我意识”挑战领导者权威
领导者要控制自己的情绪并不等于领导者毫无主观想法或是得过且过，对下属“听之任之”，面对下属对自身位置理解不清的情况，领导者要果断裁决，树立自身权威。只有有权威的领导，才能塑造讲话的艺术。
组织外的压力主要来自竞争对手方面，具体表现为竞争对手“挖墙脚”、不正当竞争、与资源地形成垄断合同等。面对残酷的竞争，领导者保持一份旺盛的生命力显得尤为重要，高情商的领导者应做到以下几点：
一要以理性的心态对待挫折
一位著名的政治家曾经说过，要想征服世界，首先要征服自己的悲观。领导者只有以理性的心态对待挫折，才能自我安慰、灵活变通，才能在艰难困苦中磨砺意志，在持之以恒中锻炼毅力，在*凡小事中修养身心;才能豁达开朗，经得起诱惑与考验。
二要以*和的心态对待得失
牛奶已经打翻了，面对不可改变的事实，最好的办法并不是不停地抗争，而是选择“低头”适应。曾经有一位哲人说过：“放弃是一种最高的境界，也是一种很难的选择。然而，这种境界和选择却是在我们面对人生际遇时所必须具备的。”
三要以淡泊的心态对待名利
名和利的问题，如果处理恰当，就会成为人生的“加油站”;如果处理不好，就会成为人生的“滑铁卢”。领导者应正确对待名利，保持一颗淡泊心，对名、利、地位之类的身外之物看得淡一些，对自己的待遇及升降去留客观、*静地对待。这样在竞争面前才不至于忧心忡忡。
四要以奋发的心态对待工作
始终保持昂扬锐气、蓬勃朝气和浩然正气，以一种永不满足、敢于超越的进取心态，一种昂扬向上、奋发有为的`精神状态，一种爱岗敬业、履职尽责的工作姿态投入到本职工作中。甘于担当，在竞争面前不退缩，要明确自己作为领导者在组织整体进步过程中表现出的重要作用。领导者，就是要带领团队，接受挑战，应对竞争。
二、驾驭别人的情绪
领导者要提高情商，必须先学会察觉、评估自己与别人的情绪，这应当构成其工作的重要组成部分。这就要求领导者在有关场合中随时通过别人的表情，包括面部、体态、言语等去判断其心态;这就要求我们的领导者要勤于学*，通过各种途径学*有关洞察情绪的诸多技巧，并能对自己在判断他人的情绪时的失误和教训进行分析，积累起丰富的经验，以在工作中言行得体，进退自如。领导干部要及时地调节、控制自己的情绪，这对于整个领导活动是有益的。
在领导活动中，能从他人的语言、声音、体态、手势、行为中分辨出他人的感受与情绪，并能分析出产生这些情绪的根源，同时能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪。
领导者处理好人际关系的前提是“人和”。“为政之道，务于多闻”。善于处理各种不同的人际关系，广泛听取各种不同意见，不仅是为政之道，也是为人之道。这样，有了良好的人际关系，多数人会向着靠拢过来，以信任的态度以诚相见，会坦率地提出许多好的意见和建议。这样身边就会吸引不少有头脑、有事业而又正直的人，同时也能得心应手的使用部下，从而产生极大的群体效应，更好地完成各项工作任务。
领导者的情绪管理技巧 篇2
如何控制自己的情绪?
在发脾气之前，想考虑下后果，不要带着情绪思考问题和做事情，否则后果不堪设想，因此面对问题时，首先要做的是让自己冷静下来，接着去分析前因、后果，最后想办法解决问题;
也就是人们常说的将心比心，多站在对方的角度思考问题，这样一来，就能有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪，在思考问题时也不会太片面，太以自我为中心，也能快速有效的解决问题;
如果你发脾气时没有注意场合，不但会让自己的形象受损，还会牵连到你上司，因此一定要注意场合，不同的场合决定着你该用什么样的态度来处理和面对问题，希望引起大家重视，特别是正式场合，尽量要避免让自己的情
怎样消除负面情绪?
一、认识带有负面情绪人的类型
这类型的人，大家已经见得比较多，通常这类型的人遇到事情时不去想解决问题的办法，更加不会觉得是因为自己的问题导致事情的发生，他们最喜欢做的事情就是喋喋不休的抱怨，这类型的人注定不会有太大的作为，因为消极的工作态度会影响你工作的效率，以及给周围同事留下非常不好的印象，小编在这里再次提醒下大家，一定要多注意这类型的人，并且不要过多来往，以免让自己也变成这样的人!
每个人都有自己的的分内工作，如果自己的工作都完成好了，要去帮助其他人，当然是非常好的，但如果连自己分内的工作都无法完成，就不要去参与其他同事的工作了，若是因为你没有分清工作重点，耽误手头上的工作进程，那就麻烦了;
一个人若没有去规划自己的职业方向，就很难在职场上有大的作为，因此自己要明确知道自己的路在哪里，该往什么方向发展，这样你才能针对性的发展自己，让自己成为更好的人呢;没有方向的人，就好比无头的苍蝇，只会乱飞乱撞，还招人烦;
二、负面情绪的解决方法
这个时候就不要让自己独处了，因为独处会让自己沉溺于低落的情绪之中，很多人就是这样越陷越深，最后走上绝路，所以小编建议大家，如果工作压力大，情绪低落时，应该多跟身边的朋友倾诉、交流，试着让你朋友帮你出出主意，开导下，这样你的情绪就能够宣泄出来，而不是一个人闷在心中;
拥有积极的心态很重要，有些事情，当你从另一个角度去看问题时，你会发现事情原来没有那么糟糕，希望大家多用积极的心态去看问题，这样一来，你会发现其实生活很美好，把不好的一切当做生活的一部分去享受，心情也会渐渐好起来的;
多做运动是有助于缓解压力，并且有利于身心健康，当情绪低落时，试着让自己的脑袋放空，全身心投入到运动中去，运动过后，你会发现自己的心情变好了一些，没有那么难受了，运动不但能防止抑郁症的发作，增强免疫力，还能较快地提高情绪，短时间地缓冲抑郁。
职场攻略克服职场嫉妒心
克服职场嫉妒心要做到以下五点：
的任何出色表现都予以经济奖励，实际上不可能对员工的任何出色表现都给与经济奖励。那样做实际上是在贿赂我们的员工。正确的方法应该是，随时随地给予精神激励———赞美、表扬。
勿庸置疑，紧张的(恶劣的)人际关系，会消耗人的精力、降低人的智慧，影响员工之间的合作，肯定会降低工作绩效。建立良好的人际关系通常会有利于提高工作绩效。
但是，要注意不能为了搞好关系，对下属的错误视而不见，更不可以为了搞好人际关系而放弃原则甚至讨好下属。对于粗暴的指责，下属会抗拒;但是下属大多数能够接受上司善意的批评。如果上司在指出下属错误的同时，又能够帮助下属分析错误的原因以及今后改进的方法，下属不仅不会抗拒，还会感谢。这样的上司会得到下属的爱戴。
相反，讨好下属往往会助长员工的不良*惯，根本不可能改善关系，并且，这样的上司会被下属看低，对工作和人际关系都没有好处。
从沟通的主体上来划分可以分成：
1、自上而下的和自下而上的纵向沟通。
2、部门之间以及员工之间的横向沟通。
3、同公司之外的关联机构的沟通。
沟通可以分成正式的制度化的沟通和经常性的非正式的沟通;正式的沟通包括公司的各个层次的例会;各种样式、不同内容的书面计划、通报、报告等等;公司的(电子)公告栏;制度化的电子邮件沟通系统等等都是正式的沟通。
沟通的方式还可以列举出很多，各个公司可以依据自己的具体条件和沟通效果情况予以采用。什么方式有效，并且成本比较低就采用什么方式。沟通的效果主要看两个方面，一、是否快速送达。二、接收者理解信息的意思同信息发送者要表达的意思是否一样。为了提高沟通的效果，反馈、核实是必不可少的.。
12：给下属适当的压力也能提高绩效
这里所说的适当的压力包括：
2、制定有一定难度的工作目标;
3、允许员工犯可以承受的错误;
4、合理、合法的解雇。
任何人，从刚刚出生的婴儿到暮年的老者都喜欢被赞扬、欣赏，没有哪个人喜欢挨批评。所以，我们比较主张以欣赏的心态看待他人。对他人的一点点进步、成绩、优点等都应该赞扬、欣赏。这样能够起到激励的效果，促使人们不断的进步。但是，人都是有缺点的，人也都会犯错误。当我们看到下属犯了错误的时候，如果我们不敢批评，视而不见甚至姑息迁就，同样是有害的。比较可取的办法应该是予以批评，给他一定的压力。这样，对下属能力、业绩的提高都会有较大的益处。
但是应当注意的是：
1、批评不等于指责，而是善意地指出该错误(而不是人)给公司、他人带来的损失和麻烦。
2、要主动的承担作为上司应该承担的责任。
3、分析犯错误的主观、客观原因。更重要的是引导(而不是代替)下属找到解决问题的方法，避免今后犯类似的错误。
4、如果下属本人已经认识到自己的错误，并且感到内疚、自责。上司就不用批评了，而是直接做2、3两点。
制定有一定难度的工作目标能够提高下属的绩效。容易实现的工作目标不仅仅会降低企业的收益，而且往往不能激发下属的潜能，不利于员工绩效和能力的提高。同时，容易实现的目标还有可能导致有些下属人员自以为了不起，盲目自大、不思进取。
餐厅服务和营销中，要善于运用好时机，适时使用开放式或封闭式问题。其顺序是先用热情的开放式与顾客对话，了解顾客需求。再用封闭式的营销术语，让顾客迅速做出决定。比如，顾客进门时，应该与顾客聊天拉*距离，了解其宴请的目的、对象，以及对餐厅服务的期望。然后，当顾客对菜品犹豫时，可用封闭式语气直接将选择权给顾客，如“我们这里的芒果汁和西米露是招牌，请问您觉得哪个合适？”封闭式问题可以节约沟通的时间，提高营销效能，直截了当解决问题。开放式和封闭式各有利弊。
第一注意：谈行为，不谈个性
知识普及：行为时指实际发生的事情，而个性是说话者主观的判断和感受。在沟通中，理智地区分好行为和个性，能够更有效地达到目的，一阵见血。
在表扬和鼓励时，要着重谈行为，也可以先谈个性再谈行为，这样的表扬，很具体，容易成为楷模和典范。比如看见员工自觉收拾垃圾，如果只是说“小李人很好，很勤快，值得表扬“，这样的话无法具体到事件中，久而久之，反而觉得领导有私心、太感性。反之，如果在上述的话中加一句“他今天自觉倒了垃圾”则会形成模范效应，让人便于学*；在批评时，则应该只谈行为，不谈个性，减少人身和品德的攻击。
第二注意：与上、下、*级沟通有区别
在沟通中，效果来源于三个方面——身体语言55%，声调38%，内容7%，这告诉我们，要注意身体语言的调整，比如表情、眼神、肢体等。与上级、下级和*级沟通，要注意三个不同的对象，所搭配不同的方式。
与上级沟通，要学会倾听，先说结果，如果上级对过程感兴趣，再去讲述过程，抓住上司听取汇报的重点。同时，要记得带着方案给老板，而且至少是两套成熟备选的方案，而不是抛给上司一堆问题让其去解决；与下属沟通，要处理好情绪，分清楚行为和个性，适当给予对方表述的时间和机会；与*级沟通，要了解其他部门的运作情况，站在对方的角度思考问题成因和解决方案。
掌控高效时间——两角度解读矩阵管理
角度一：时间轴解读
知识普及：时间轴将“重要的事”和”紧急的事”分别放在纵轴和横轴上，两条线交叉，由此产生了四个矩阵——重要且紧急的事、重要而不紧急的事、紧急而不重要的事、不紧急也不重要的事。管理者应该将*期的事情罗列出来，分门别类，才能有针对性。
领导者的情绪管理技巧（扩展6）
——领导者必知的职场法则
领导者应该具备什么样的品质呢，领导者的法则是什么？下面就由小编为大家介绍领导者必知的职场法则，希望对大家有所帮助！
领导力决定一个人的成效水*。锅里的水总漫不过盖子，领导力就像这盖子，决定了一个人的办事效力。你的领导力不论好坏，往往决定了你的办事效力，和你对组织机构潜在的影响力。
衡量领导力的真正尺度是影响力。如果你缺乏影响力，你永远无法领导别人。真正的领导地位是无法授予、指派或者委任的，它来自于影响力。而影响力无法任命，只能靠努力去赢得。头衔能带来的只有一样东西，那就是一点点时间。你可以利用这段时间，去增加你对他人的影响力，也可以破坏这种影响力。
领导力来自日积月累，而非一日之功。领导力是多种能力的集合，很多在领导力中发挥作用的因素都是无形的因素。自我发展、提高自身水*的能力，就是领导者与其追随者之间最大的区别。
谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线。领导者就是看得比别人多、看的比别人远、在别人看到之前看到的人。追随者需要能够正确指引他们的领导者。
领导者为他人提升价值。领导者的底线不在于我们自己能够走多远，而在于我们能够让别人能够走多远。思考如何为他人增加价值，这正是成为领导者所要付出的代价，只有这样别人才会追随你。
信任乃是领导力的根基。领导者不可能一次又一次失信于人，还保持对他人的影响力。领导者通过一贯的工作能力、亲和力和优良品格赢得别人的信任。当你领导别人的时候，就好比是别人愿意与你同行。没有人愿意和自己不信任的人在一起。品格是信任的根基、信任是领导力的根基。
人们通常愿意追随比自己强的领导者。人们不会随意追随别人，他们会选择比自己优秀的人、值得自己尊重的人作为领导者。
领导者善用领导直觉评估每件事。领导力的重要能力之一就是了解人，你是怎样一个人，决定了你用怎样的眼光，来看待周围的世界。领导力的确是一门艺术，而不是科学。
你只能吸引和你相似的人，而无法吸引你想要的人。你所吸引的人不是有你的愿望所决定的，而是由你的为人决定的。你是越优秀的领导者，就能吸引越优秀的领导者。如果你觉得你所吸引的人，原本应该更优秀，那就到了你应该提高自己能力的时候了。
领导者深知，得人之前必先得其心。别人不会在乎你知道多少，除非他们知道你多么在乎他。除非被你打动，人们不会行动，感情先于理智。
一个领导者的潜力，由最接*他的人决定。“你能做我所不能，我能做你所不能，我们一起合作就可以成就大事业。”真正起作用的是领导者的核心圈。
有安全感的领导者才会授权与人。要领导好别人，就必须帮助他们发挥自己的潜力。如果你相信他们，他们就会相信自己。
看到别人怎么做，大家也会怎么做。领导者第一个领导的应该是自己，第一个试图做出改变的也是自己，而且对自己设定的标准，应该比其他人更高。道德只有在讲授并为他人树立模范后，才能传授给别人。
人们先接纳领导者，然后接纳他的愿景。领导者先找到目标，然后才找到一群追随者。而普通人却是先找到了领导者，然后才认同领导者的目标。
领导者为他的团队，找到一条制胜之路。渴望获胜的领导者，都有不服输的决心。危机似乎能将领导者身上最好或最差的特质逼出来，这是他最好的`时机。
动势是领导者最好的朋友。成功与失败的差别，就在于有没有动势。一个有了动势的组织，就像每小时跑100英里的火车，即使你在铁轨上建一堵钢筋混凝土墙，它也会直直地冲过去。
17、优先次序法则
领导者明白，忙碌不一定等于成功。许多东西会吸引我的眼球，但只有少数几件能够吸引我的心。在所有活动中，只要集中注意最重要的那20%，你就能获得你付出努力80%的回报。
领导者必先“舍”后“得”。为什么会有人站出来领导他人呢？有的人为了生存、有的为了赚钱、有的为了开创一番事业、有的为了建立自己的组织，而有的人则为了改变世界。
掌握时机与善用策略同样重要。每个人的生命中都会有那特别的一刻，在这一刻他要破茧而出。如果能掌握这特别的时机，他就能完成一生的使命。当正确的领导者配上正确的时机，令人振奋的结果必会产生。
20、爆炸性倍增法则
培养追随者，得到相加的效果；培养领导者，得到倍增的效果。只有当你开始培养领导者，而不仅仅是吸引追随者的时候，才能完全发挥你的潜能，并使组织得到爆炸性的增长。这也叫“领导者的数学”。
一个领导者的长久价值，由其继承者决定。最优秀的领导者，都是用面向未来的思想来领导今天的事业，他们在那些可以很好继承、发展自己事业的人身上投资。如果一位领导者能够使机构在没有他的情况下，仍然能够取得成功，那么，他就是创造出了传承的典范。
领导者的情绪管理技巧（扩展7）
——餐饮经营的管理技巧
餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，具有不同的特点，要求饭店在餐饮管理上也应独具特色，以适应管理主体的要求。以下是小编整理的餐饮经营的管理技巧，希望对大家有所帮助。
家庭厨房社会化和外出就餐经常化的消费观念的转变，以家庭消费为代表的大众化餐饮市场和节假日市场不断扩大，快餐、小吃、家常菜和风味酒楼市场继续看好，餐饮食品加工领域不断拓宽。
*餐饮业管理也是餐饮行业发展不可轻视的，创业杂志支招，教你如何成为餐饮行业的管理达人！
一、对人真诚，对企业忠诚是餐饮管理者的先决条件。
诚实的餐饮管理者必需要做到工作中实事求是、是非面前坚持原则、与员工沟通敞开心扉、出现失误勇于面对。如果你能坚持这样做，你就有可能成为优秀的餐饮管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。诚实是做人最起码的道德水准，如果一个餐饮管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“餐饮管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效，那么“狼来了”的故事的主人公可能就成了你。
二、对于餐饮企业这种资源整合型的服务性企业来说，协作精神是餐饮管理最基本的`要求。
良好的协作精神餐饮管理的基本要求。随着市场竞争的加剧，餐饮管理更要注重整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了餐饮管理者和员工的素质要提高外，更重要的是餐饮管理者提高协作能力，没有协作，最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言
三、餐饮企业的企业文化是餐饮管理决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在餐饮企业中无形的行为准则。
作为餐饮管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导，并以身作则，身正为范。通过企业文化进行餐饮管理是必备武器。餐饮管理者要擅于制造浓重的文化氛围，通过宣导，让员工都接受并融会到工作当中。
四、作为餐饮管理者，权力是公司给的，与任休戚相关，而且责任比权力更重要。要对权力负责，对公司的利益负责，这是永远不能动摇的。
餐饮管理过程中必须正确使用权力。而且，餐饮管理者的权力也是员工赋予的，还包含着员工的希望，希望能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，从而让员工也得到发展，餐饮管理者应当自觉接受员工的监督。切记，餐饮管理者的权力是为了树立管理的威严，并不是用来招摇过市，随意炫耀，关键在于创造更多的绩效，展现餐饮管理者迷人的人格魅力和管理才干。
五、随着餐饮业竞争的日趋激烈，服务已成为餐饮企业的主要竞争力之一，优质的服务水*也成为餐饮企业最重要的市场准入证，不仅需要对顾客提供良好的服务，更需要强烈的服务意识。作为餐饮管理者，需要不断强化员工的服务意识，并使之成为餐饮企业独特的魅力。
六、管理过程也是餐饮管理者学*提高的过程。学*没有止境，提高也没有止境。不断学*是餐饮管理永远的任务。现在的社会不学*就落后，就面临被淘汰的危险，不要因为“忘了学*”而从管理者的岗位上“光荣退休”。
创业杂志：餐饮行业作为*的朝阳产业，保持了连续15年的强势增长，给*带来了巨大的经济效益。同时伴随我国经济的繁荣与发展，餐饮业市场潜力巨大，因此需要理论界和企业界继续对之加强研究并充分挖掘其潜力。
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