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平凡岗位献真情—记市区自来水公司收费员XX 
    小小窗口，架起了企业与用户沟通联系的桥梁。XX，市区自来水公司东片营业所一名普通收费员，以“真情服务满意用户”为座右铭，在平凡的工作岗位上尽心尽职，热情、周到、快捷，给每位服务对象留下了深刻的印象。
服务——滴水能见阳光。XX在服务窗口工作6年，她用一颗真诚的心对待每一位用户，不管是生人还是熟人，是外来务工者还是企业老板，都一视同仁。XX所在的望东营业厅位于上望，地处于城乡结合部，前来缴费的以老年人居多，她总是不厌其烦，耐心细致，让用户满意而归。用户对她的工作更是赞不绝口。面对称赞，XX会一笑而过，显得有点不好意思：“这都是我的工作职责，很普通的。”
“她非常细心和气，不管怎么繁琐的问题，她都会给用户解释，尤其对老年人她更加细致耐心，她是一个工作非常认真负责的人！”同在望东营业窗口的廖婷婷评价说。
    窗口服务接触人多面广，各式人等都有。有个别用户，对增加水量或产生的滞纳金，会抵触，甚至会说些过激的话，这时候窗口人员常常要受些委屈。
2010年8月的一天，一位身材高大、皮肤黝黑的壮汉，怒气冲冲的来到窗口，掏出被拧成如黄豆般大小的水费通知单用力砸向柜台，嘴带粗话、瞪着眼睛吼道：“查查看，我欠多少水费。”争执一触即发。XX起身，面带微笑并向用户微微鞠躬致意，心平气和的说：“同志，先别急，让我帮您查看一下。”可水费通知单不知已经被砸向何处，XX俯身四处搜寻，终于在柜台角落深处找到。她小心翼翼地将水费单慢慢挖开、摊平，原来该用户因未按时缴纳水费产生了滞纳金。她微笑着，耐心的跟用户解释水费缴纳时间、滞纳金如何产生，并向用户推荐办理银行代扣业务等。准备大闹一场的壮汉从头到尾看着XX忙碌着，满脸的怒气也渐渐缓和，最后不好意思的缴纳了水费及滞纳金。“这样的事情时常发生，他们也可能不是故意欠费，只要耐心解释，我想他们会理解我们的。”XX话如其人，朴实无华。
1964年出生的XX是窗口人员中年龄最大的一位。在一0年初的员工“双向选择、竞争上岗”中，窗口岗位竞争颇为激烈。XX也曾担心过与年轻人比，自己还有优势吗？从事了这么多年的窗口工作，其他岗位自已能适应吗？究竟是投身改革、参与竞争，还是甘于淘汰？不服输的精神以及多年的工作经验让她没有退缩，成功竞得东片营业所收费员岗位。“这么优秀的老员工，不仅可以发挥重要作用，而且还可以带动旁边的年轻员工，我求之不得呢！”东片营业所所长郑申勇对XX是赞赏有加。
XX家住外滩，每天早上七点就要从家里坐公车出发，提前到岗。竞岗后，公司加大了对窗口人员的培训和服务规范考核力度，XX从来没有以年龄大、接近退休等为由去推脱考核，而是拿起业务手册，仔细读、认真背，深刻理解，努力实践。终于她以较优异的成绩通过考核。她还积极参加“窗口星级员工”评选，在工作中不断提升自我。“既然干了这项工作就一定要做好。”她是这样说的，也是这样做的。
    XX与同事相处融洽，从没有与人红过脸、绊过嘴，并且热心帮助他人。“我刚来的时候，她对我是悉心相授，非常坦诚地帮助我，是一位可亲可敬的大姐。”年轻员工郑思为脸上洋溢着敬意。在生活中，XX是一名贤妻、良母、孝女，“她婆婆生病住院期间，一大早买菜，中午回家给婆婆送饭，再返回上班，真的很辛苦。”员工胡秀平说。
    有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述窗口工作，但是，在XX身上我们感受到了“真诚服务，微笑待人”的魅力所在，感受到一个平凡人做人做事始终如一的坚持与信念，感受到普通岗位上的强烈责任感和迸发出的光和热。在公司营业窗口中，XX以踏实的工作作风和热忱的服务理念，赢得公司的广泛肯定和广大用户的衷心赞誉，成为窗口服务中一道美丽的风景线。

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