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新冠疫情爆发以来对各个行业都造成了不同程度的影响，人力资源服务行业作为一个较为传统的行业，却在逆势中风头渐劲，吸引了社会各界的广泛关注。

与此同时，行业的头部企业在整体营销策略都进行了较大的调整。背后存在着怎样的商业逻辑？业内资深专家又如何看待未来行业的趋势与发展格局？

2020年6月，万宝盛华大中华副总裁彭春莉女士接受行业领先媒体HR Flag的专访，为大家拨开迷雾。

本次全球性公共卫生事件，对贵公司的营销活动带来了怎样的影响？贵公司采取了哪一些重要举措？

从营销角度来看，以往在中国传统年节过后，正是我们线下活动安排非常密集的黄金时间段，但由于今年疫情发展的复杂性，我们规划过程中持相对谨慎的态度，从这个角度而言， 我们认为疫情对今年的营销活动产生了一定程度的影响。

积极的一面是，从去年上市以来我们就开始持续部署一些新的产品和服务的板块，这些板块构成整个人力资源解决方案的链条， 我们在起初就已经开始部署传统线下营销模式以外的线上营销的渠道和资源，今年在对合作伙伴的评估上，除了评估往年他们在线下活动客群聚焦等能力上的输出，我们也会更多考量他们在线上资源方面的布局与整合能力。综合上半年的整体情况而言，线上营销的结果达成情况基本在我们的预期和控制范围之内。

线上营销活动和传统线下活动的差异体现在哪儿？给您的整体感受是怎样的？

差别还是比较明显。首先，线上营销活动的灵活性和空间度更大了，传统线下活动更多受限于场地，时间，自然条件等因素，而线上则拥有无限的想象空间，优质的平台和媒体可以围绕着我们不同的产品和服务有针对性地触达更多的潜在目标客户。当然所有的营销活动都要回归我们的产品，我们的客户。通俗而言，可以拆分为以下几个问题 :“我们的用户在哪里?”“我们能做什么?”“为什么我们的用户需要我们?”“为什么我们的用户现在需要我们？”我们是基于以上的问题来布局我们的产品。

自万宝盛华大中华独立上市以来，我们布局并形成了集团的数字化生态体系，但在这次疫情期间并不是将集团所有的线上产品进行线上营销，在投入资源之前我们首先明确的是线上营销的投资回报点体现在哪？比如说在福利平台方面，我们观察到疫情之下中小企业的痛点，突如其来的疫情可能导致企业来不及部署线上，或者面临预算问题，有一些福利平台和客户去谈及的是全年的打包服务， 而对我们而言，则选择通过“天天U福”平台从一些小的年节福利作为突破口。为了帮助这些中小微企业去走过疫情下比较困难的时期，帮助这些企业的员工有更好的感受度，我 们的市场团队和销售，产品团队几乎每天都在打磨这些产品和服务，我欣喜地看到团队在产品的打磨和营销方面在疫情下结合得较之前更紧密。

本次的公共安全卫生事件使得未来可能会发生的事件提前成为现实，您认为在营销方面，人力资源服务行业有什么新的发展或趋势产生了吗？

普遍观点认为人力资源服务行业比较传统，这可能和本土的人力资源服务行业的产品有一定关系。虽然人力资源服务行业的产品是提供抽象的服务，但我们观察到 目前头部的人力资源服务公司纷纷对服务进行产品化包装，通过线上线下整合营销的方式，去推向他们的潜在客户。在拥抱互联网和科技赋能的同时，也正通过一系列更丰富、创新的营销方式，重新定义自身产品和服务。当然相对于其他行业我们可能还处于比较基础的阶段，作为践行者，我们将持续地向同行，以及跨行的同仁汲取经验，在营销的优秀案例上不断学习，未来还有很长的路要走。

数字化营销和产品之间的关系，未来会是怎样的图景？

万宝盛华的定位是人力资源服务解决方案提供商，我们有传统的线下服务模式，包括培训咨询和线下招聘，与客户发生的关系更多是服务的交付，线上营销未必能直接带来大量的获客，一般还是依靠服务质量和交付结果。比如我们现在谈及到灵活用工，对于很多企业而言有一个模糊的概念，例如灵活用工到底在什么场景下运用，有什么具体的产品，明晰这些关键点，企业方或者HR才知道该从什么角度来和万宝盛华洽谈后续的合作。

2019年12月我们发布了针对求职者的线上服务平台“天天U才“，它有移动化、碎片化的特点，那么我们要理清怎样在极短的时间让客户了解到它和其他同类产品的不同之处。对于我们而言。“天天U才”是第一家所有职位发布联动后台系统的线上求职平台，一旦平台职位接近达成，它就会关闭通道，不再接收求职者申请，所以它的定位就是面向此时此刻需要找工作的求职者。我相信， 营销的方式决定了我们选择什么样的发声平台，什么样的媒体，而关键是我们怎么去定义我们的产品，只有产品真正做到了差异化，才能有自信说我们能够将一幅清晰的、完整的营销图景呈现在大众面前。

对于整个人力资源行业，您有怎样的理解，未来三年内的未来发展之路将是怎样？

人力资源服务行业目前在国内是一个蓬勃发展的朝阳行业。这里我想引用万宝盛华大中华上市时引入的一家行业资深咨询机构——灼识咨询的观点：人力资源解决方案的行业正处于高速发展的阶段。其中包含大家还不是很熟悉的一个模块——灵活用工，其发展势头更为迅猛。 灵活用工这项服务在越是复杂和不确定的环境中，越容易得到企业和社会的接受和认可。和行业内其他头部公司一样，我们着重发力灵活用工，在今年的年度业绩报告会上，也提到了集团的重点策略是“ALL IN STAFFING” 。这个 策略是基于市场的刚需，Manpower希望可以在企业有需求的背景下，为更多企业实现降本增效。

万宝盛华大中华（ManpowerGroup Greater China，股票代码：2180.HK）1997年服务启航于香港和台湾，迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:MAN）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地150余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、管理咨询及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。