三个月前，河南郑州，一名21岁空姐遭滴滴顺风车司机杀害。

三个月后，浙江温州，一名20岁女孩遭滴滴顺风车司机杀害。

而滴滴，信誓旦旦的所有整改，都显得那么苍白可笑。尤其是后者还发生在白天，且已经求助，原本不可能发生的悲剧，发生了。

这是滴滴五月份的整改措施，详情见微博官网。当然，对于广大百姓乘客来讲，针对某类事故的被动整改，代价已经巨大，奈何最后又失效。

当然，我在其后的评价里，也不乏找到一些网友的建议反馈。

技术上我可能不懂，所以能不能采取第一位网友关于保障安全的改进，我不做评价。但第二位网友所提的意见，即在反馈投诉平台环节上的不重视、不快捷，恰恰是最新发生命案的重要原因之一。

以上客服人员的回答有问题吗？没问题。礼貌、客气、耐心解答。服务行业，尤其是客服部，我相信他们确实接受了专业的礼仪训练，当然也有问答技巧培养。

诚然，对于难缠野蛮、挑刺找事的服务对象，又不能失于职业道德与形象，除了耐心与忍耐，确实需要些回应的技巧，当然考虑到并非业务部门，说些早就备好的答语，原本无可厚非。

但如果面对着身处险境的人，只要能给我多一分获救的可能，我宁愿你态度冷漠，哪怕心急得破口大骂。

那时候平台的每位工作人员，不是打马虎眼，按部就班，需要的是“性命攸关、命大于天”的自我警告！

良心，这个词挺微妙的。心都搁在自己的胸膛里，活着，穿过的是有温度的血液。它应该是个褒义词，但每次它挂在人的嘴边，必定是这个人先心生忿懑。

我确实希望一次也不曾发生。

命案之后，依然会有人祈祷，说天堂没有伤害，愿女孩安息。

我也真诚祈祷，为受害者默哀。

我不确定。我只记得自己读了五月份空姐遇害的信息，震惊了几分钟，关注了几天进展，叹了几声人心不古。然后就又读着新的新闻，看着不断出来的热播剧，有那么多有意思的头条。当然了，我们也是关注大事的人，现在看来，所有转发的应对伤害提醒，也只是为了转发。

我们确实很忙的，好像。

现在我们还是不是要重新再来一遍。有些滑稽，有些可笑。

林语堂曾在《吾国与吾民》中写道，“一个人彻悟的程度，恰等于他所受痛苦的深度”。

至少，我不想要这样得来的“彻悟”。

目前为止，滴滴道歉声明，认真整改，被责令暂停浙江顺风车业务……

我相信它会向好的方向发展，记住一个企业的责任与担当，记住受害人家属泣血的“良心”提醒。

只是我还想说的是，社会上仍旧会有那么一撮人，从此，我们更要对自己的生命负责，防患于未然。

当明知有安全隐患的时候，就试着远离，当看不透人心险恶的时候，就倍加小心，当还未强大到独自面对的时候，就多听听劝……

但，柏杨说，中国人不习惯认错，反而有一万个理由，掩盖自己的错误。

太多时候，我们确实意识不到危险，何况还有要命的盲目的乐观。

如果这样，还是安静的做一个认真的学生吧。至少在这一节课上，你要明白接下来该怎么选。要么卸载，要么就把网络上有关夜行、独自乘车的自救方法和提醒，要长点心记着。

最后，只是祈求，历史别再重演。晚安。

（注：所有图片均来自网络，侵删）