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楼主的PM经历总结很宝贵！对我受益良多，厂内的ERP项目也才刚刚开始进入测试，头一个难题就是让我今天有些头疼，之前ERP只有BOM，而没有设置工作中心组（产能），日历，工序，工艺路线的关系！算昨天了，想让工程经理准备相关的资料时，他叫我给出方案先！因为也是正摸索新ERP，感觉准备不足，
不是什么样做出一个好的方案：工作中心组（产能），日历，工序，工艺路线的关系 让工程部门完成相关的任务，
希望大家给我一些好建议，因为标准版ERP初步测试的期限才2个多星期！（定制的功能之后就会陆续上来了）！

但是这个成长需要付出太多的艰辛，同时又必须经过长时间的磨练--------这OK
我们不怕艰辛，但是我们经不起等待-----这个，必须要等待机会是留给有准备的人，如果人没有经历过太多的项目，或是太过于年轻，如是23/22让你做CIO，企业要好好考虑太冒险，人的资历与职位成一定的正比。人只有经过磨历后，经过N多的项目才具备全方位的才能。当然也不排除那种天才，23可以成为CEO，也有不过太少，相信大多数的CIO还是在30以上，30以下很少。这里要说到2个方面，一个是专业技术，是经历过很多的问题与N多项目经验的积累。二是人生的经历，当你30岁对人生/生活/企业/制度各方面的认知与25岁时不同了，理解与境界。
所以大家不要急，大家都想成功，也期待大家成功。但有些经历是必备，人生如此，生活如此，工作亦如此，态度决定一切。我也是经历的9年，才走到今天。
大家加油，努力，就一定能成功。调整心态，加强内功，机会来临，就把握。正如唐僧取经一样，81难是必须了

厂内的ERP项目也才刚刚开始进入测试，头一个难题就是让我今天有些头疼，之前ERP只有BOM，而没有设置工作中心组（产能），日历，工序，工艺路线的关系！算昨天了，想让工程经理准备相关的资料时，他叫我给出方案先！因为也是正摸索新ERP，感觉准备不足，
--------注意了，好了BOM，好了基础资料是成功了一半了。BOM的严谨与准确度太重要了，切记切记。多与工程部协助。BOM要有预留的空间。
不是什么样做出一个好的方案：工作中心组（产能），日历，工序，工艺路线的关系 让工程部门完成相关的任务，
------这些资料涉及到成本分析，MRP/APS等。
希望大家给我一些好建议，因为标准版ERP初步测试的期限才2个多星期！（定制的功能之后就会陆续上来了）！
----测试时先测试重要流程，与基础表单。然后最后请需要使用的部分亲自来测试。并提出建议。然后并行最好要真实，一个月到了要查看报表/库存/财务，是否与手工一致。一定要管控到位。
另外记好，没有完美的项目，没有完美的ERP。ERP不是万能。

楼主说的很好，搞IT的我们每个人都面临同样的问题！
我的经历是 ：软件工程师-制造企业信息部ERP工程师-BI工程师

应该深思下，我们是指导，可是怎么指导自己？？-------正如旁观者清，当局者迷，无答，无题，其实我们，或是所有朋友们到了一个境界，一个层次，对某些东西的追求不一样，家庭/金钱/生活质量/幸福指数/快乐。。。。。。。。。。。
我们唯有向更高层请教，或是自己摸着过。。。没有同样的路，一切靠自己，加油，努力！
有接触过logo墙和标牌的吗？帮我介绍一下吧！-------前者只需要能突出公司的名称/形象就可以，不要太复杂，当然要看你们的要求与预算。后面的标牌是越简单越好，要做到简单明了，中英对比就行。
今天刚到上海，所以回来看看。。。另外这两天也在想一个问题：
我在想要不要写一篇30 it manager的生话/工作的贴子，听取一下大家建议！其实就是工作中有生活，生活中有工作！

开公司也好，自己努力也好，每行每业都累，要看人的心态。
周六从上海回来，碰到台风，晚点再晚点，到了珠海后，昨天都没有休息出差珠海，今天回到SZ，只在OFFICE呆了2个小时，回了16封MAIL，打了N个电话，又出差在福田。
现在在宿舍，明天出差广州三天。
好了不写了，有点累有点困，想早点睡了。改天抽空写写我的生活。

貌似比较向往LZ的这种生活
LZ，支持你，写写你地生活吧！

都不知道自己的职业生涯是啥样的-----学会规划，学会思考，量身定制，多问朋友，选择了就不要后悔，
我感觉这条路越走越窄。–车到山前必有路，一切都好起来了，你们现在所经历了，我们也曾经历过。

这几天忙着收购同行另一家公司，吃饭都不准时，还好南方收购项目PM还算成功，没有出大的问题，小的问题当然有了，准备这周进行巡视。
天天晚上忙到一两点，胃有点疼，准备这周末休息两天

如果熟悉财务的话，可以考虑向财务方向发展，先做个财务经理或主管什么的

我是刚毕业，现在在一家公司做erp维护员，之前在学校从没接触过，公司让我先来，自己慢慢摸索（公司也是刚刚引进erp软件）。通过这几天的接触我对erp有一点点的了解了，我想拜你为师来提高自己IT方面的知识。不知可否？？？

这段时间在做了更多是与全国六大工厂之间的协调与配合。让一切自动化起来了，当然还有照顾下面的USER的情绪，请user吃饭，做人最大的学问，架子/尊重，，，，全国的ERP不是我来KEY入，还得USER输入，这种跨南北地区大范围协调沟通太重要。。。。学会统筹，学会整合资源。。。。。。。学会分配。。。。。
等过了这段时间我要好好休息一下了，太累了。。。。。工作累，身体也累，为了工作得花心思，想办法，所以心也累。。。

是该好好考虑了,建议你总结你前期的工作经验,形成自己特色的实施、管理等经验，并完善知识体系。。。。

是呀，IT行业确实不好搞，我对未来也是很担心。我建议你应该去做管理了。

我是最老的吧,工作十年,8年的企业内Oracle ERP支持,目前面临失业,美国总部要关掉中国工厂,合适的工作没那么好找,都谈不上职业规划了,就想找个好点的企业好好工作了

你好，看到你的提问，感同身受。我也有一样的感觉， ，我目前只入行ERP三年，觉得需要积累的东西太多，以后有机会我们可以更多的交流交流

呵呵 也曾迷茫! 现在在转型 估计我是不能靠技术了! 随着年龄的增长家庭 琐事也多 精力不足了!
我的目标不仅仅 要做IT 要 转型, 我们 IT部门一直和管理部门在一起 财务 人事行政 物流!
我在制造性企业企业的品质 现场 管理也都一直熏着! 看来 在公司不能放弃 IT 但是要扩大自己的范围和事业领域了!

建议你总结你前期的工作经验,形成自己特色的实施、管理等经验，并完善知识体系--------的确是这样了，以后有机会就写书了，一直以来自己都是以通俗的语言来讲解IT/ERP中一些经验，如果出书，就需要专业的词语。正如最近在看了一本书：明朝的那些些事，作者当年明月用通俗语言写了明朝三百年的历史，一口气看完，而且是很轻松，不会看不懂，但IT/ERP涉及到专业性，我也在想，是使用专业术语来写，还是以通俗易懂的来写。。。。
------要看对像：作为入门者，需要简单易懂，作为中高级，需要更经典，层次的专业词语。。

随着年龄的增长家庭 琐事也多 精力不足了! 我的目标不仅仅 要做IT 要 转型, 我们 IT部门一直和管理部门在一起 财务 人事行政 物流!我在制造性企业企业的品质 现场 管理也都一直熏着! 看来 在公司不能放弃 IT 但是要扩大自己的范围和事业领域了!----------事业如此，做到高层的IT，已经仅仅不是IT，是跨领域，我们得用心学，努力学。
一个优秀的CIO，是以IT/企业信息为主，但企业信息是包含万象，所以如果有机会能企业每个触角都学习这最好了。大家一起加油！

你那么多米呀，我现在都希望能到8K呢，混的很惨的说，偶现在一家央企总部做IT，oracle ERP
另外说，偶是TOP2 学校的信息学院硕士毕业的哦

版主，我谢谢你的帖子，让我学习了，人生该怎么走，我们都曾考虑过，但积极地想，经过努力，还是会成功。

最近一直在忙：项目+IT与企业财务成本，，，我在思考，在深思：
1、企业的年头的IT预算：IT人员工资+网络费用+硬件费用+软件费用
2、投入了这么多，一年上百万的IT投入，回报给企业的是什么？仅仅只是ERP，或是打单开单。IT投入后所带来的效益应该怎样评估？
3、IT是不是需要做一个企业的WEB，让客户直接通过WEB下单，但由于WEB的开放性，这里涉及到的安全性，订单的严谨性，，，企业不能同于淘宝/易趣这样的B2B/B2C的，，我们IT又该怎么让企业在网上接单？
4、买PC或是相关硬件是，一次投入，还是分批投入，一次投入成本过高，当然后续不再找BOSS，分批投入符合企业实际，但后续一而再，再而三的找BOSS，虽然你的理由充分，但BOSS也会烦，，，所以IT预算太重要了。。。。。。。
一切都在思考中，希望自己早点走出圈圈。

是一个比较重要得问题，我做ERP顾问做了5年，感觉都做到头了。

现在正在做ＳＡＰ的实施，难度真高，也不知道３０岁以后能干点什么，ＩＴ行业现在太浮躁，中国的ＩＴ公司都是不积累人才的．

各位朋友，不好意思，最近出差在外，并回老家办理护照，后续需要去TW/HK呆一段时间，所以暂时以后可能有一段时间会回来较少，请多多理解。
1、这次回老家，三年没有回去，感触很深，不知从何说起，有想法，但在想怎么说，怎么开头。
2、这段时间经历的PROJECT，想写点什么。。但最近在看SOA/PROJECT MANAGER的书，所以一直耽误。
还是，加油，努力，回来之后，以后那位朋友写书，我凑合一下了，写点什么。

干了四年的ERP销售，从小公司，到国内知名ERP企业，到国外顶级ERP的合作伙伴处，但不知道今后的路怎么走，茫然。。。。。。。。。

楼主的情况，相信是国内大部分ERP从业人员的普遍状态，很具有代表性。当然，我也不例外，在制造企业做过，也在咨询公司做过，目前又回到制造企业，任Manager，上有二老，下有小。所不同的是，我在二线城市，房子压力很小。
最近金融危机没把人折腾死，陆陆续续从6000多人裁到2000人，自己幸免于难。所以也对前路左思右想，还没悟出个道道来，难道真的要“四十而不惑么”？哈哈。

1. IT年龄：我想这个并不是问题。很多人以为35以上不能学习新技术了，其实不然，IT技术的根源都是相同的，一通百通，并且正规的大型项目谁会冒风险去追求潮流技术，都是使用成熟的技术。除了开发岗位，还有IT规划、咨询等重要岗位，这个和年龄没啥关系了。
   所以年龄不是问题，关键在心态。
2. 天花板效应：相信很多在同行深有同感，中层之后，很难上去了，毕竟僧多粥少，要想再往上必须具备突出优势。
   那怎样才能让自己出类拔萃呢？拙见如下：

1) 继续深造，花点钱念个在产的研究生什么的，MBA之类的
2) 考证，当然要含金量高的
3) 混脸熟，如果能在权威杂志出风头，应该对前途大有帮助

以30岁的年龄，来考虑这个问题，我觉得太早了，正是黄金年龄，应该继续拼搏。我能想到的如下：
1)转行，相信很多从业人员都考虑过，但我身边成功的人不多，还是继续老本行。
2)创业，我也想过很多次，但从没考虑过在IT方面创业，觉得国内IT环境很差。
3)股票，股市有风险，入市须谨慎，我还亏呢

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人活到老学到老这是必然的
所有的一切都是靠自己走出来的必然结果

学习了，对我们这个刚入门1.2年的人来说，只能低头工作先 呵呵

因为出差HK/TW，最近一直在忙大中华地区其他的项目。
现在要做了是：整合TW/HK/PRC中的IT资源与所有的IT人员。。。。。
因为在TW/HK上ERP100时好时坏，不过有空时还是会回来写写聊聊。
大家来谈谈35岁的ERP 女性该做什么啊,出路在哪里?—女性一般在这方面做工程BOM/ECN，或是财务：FO，或是生产：PMC这此方面比较好，可以考虑出路，其他较少了。

挺好的，看了以后，对自己的工作有一定的帮助。

我是说做了10年ERP顾问后, 有家有孩子了, 该回到甲方, 不知道什么样的职位比较适合? ERP项目经理? 信息主管或者什么? 可是甲方几乎所有的ERP项目经理都是男性, 而如果做财务助理, 人事部们系统经理之类的, 可能会嫌弃年龄太大, 是啊, ERP女顾问的转业前景更难啊.

所以,35岁的妈妈了,如今还在ERP顾问堆里面混战了, 何况你们那么年轻的小后生啊. 如果你们还年轻, 那就不要迷惑,也不要犹豫,记住,此时正是你们拼搏的时候呢!
人生最好的拼搏年龄就是: 25~35之间, 你们说对吗?

今天接到通知：要去济南/青岛/南京/杭州/温州/宁波/福州/重庆，，，，，又是一圈，累呀，，，
一个月呆在SZ的时间不到三天，要招人，也许只是跑这第一次，后续的实施让下属过去了，中国太大了。
以前读书时只是一个数字概念960，现在去了，才知道中国的确很大。
加油，努力，以后的二级城市我就不跑，一个人跑不完，，，

就算是不写代码了转做管理可是真的能继续下去么。。。

人生的十字路口，每次的抉择可能都会影响到下一路口
感觉erp还是很有前途的职业 很想进入单不知道如何进入

在上海了，最近在为公司的SERVER重启头大。
21世纪最重要的人才，但最难管理的也是人。现在要做了是积累人脉。。

很值得思考的一个问题。
面临30会觉得很迷茫、很无助，特别对目前状态不满的时候！

我曾开过工厂，对流程还算比较了解。。。管理方面也还过得去，业务方面还行，可因为08年的危机而关门大吉，那时候真的无法定位
今年才接触ERP，是做业务这块的
做ERP业务未来真的好迷茫，想往ERP顾问发展，并且在计算机方面没什么太高的造诣，看到各位都贼高的成就还不知以后的路该怎么走，所谓路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。。。。郁闷中！
随波逐流现在很适合我，因为脚步已经分不清路怎么继续!

大家一起加油，，出差东莞，回来看看，刚从上海回来，看来上海与北京的聚会无法参加，又一次错过。。
生活/人生中因为工作的安排，往往错过一些，后续出差太多的地方。。。。现在我们IT做了很多代理商信息化的工作，IT太累了。。。
那天从上海虹桥机场回广州白云机场过安检时，因为箱子有SETUP CD与测线通被开箱检查，一女安检问：我们家PC太慢，要怎么变快，答曰：加RAM/换CPU，男问：做IT工资高，答曰：累。男问：怎么我碰到了IT人都说累，我笑了笑，无奈拉着行李登机，赶一个点。。。。

发人深省的问题。我是做财务的，在公司任职过财务经理。现在要做SAP ERP，我想做是因为做这件事起码能使财务工作量减轻，二十几个公司的合并及财务管理，现在纯靠EXCEL合并复核。当然，主要是想尝试下转行，干财务累了。可是听到上面的仁兄说，IT太累。是这样吗，生活、工作。。。还是想找到一种快乐的工作方式，先干好眼前的再说吧

学习了，个人建议还是要结合自己的性格和特长，有管理能力的转型到CEO并不是不可能

留个记号，我来参观的。这样说是因为我不是搞ERP的，不过对这个东东比较有兴趣。估计也没有人要我们这些个没有ERP经验的人，所以只能 望梅止渴

值得思考的问题，让人头疼！！！
起码看起来楼主现在是比下有余。。。
他人的建议相当的不错：如下
除开BOB提及的路（工程师—> IT经理 —> CIO—>。。。），我想也许还有另外一条路就是：工程师—》IT经理（兼顾业务）—》经过深造－》企业管理层。

我想也许还有另外一条路就是：工程师—》IT经理（兼顾业务）—》经过深造－》企业管理层-----正是我下面想说了：
我最近在看一些关于猎头/或是HR方面的书，公司也准备让我做BI方面东东，我现在看更多提职场的东东。
最近在卓越买了不少书，也把好书推荐给朋友们。现在看了都是：BI/SOA/ITIL/PMP，以及团队/职业生涯/HR/人性方面的一些东西。感触很深，总感觉自己的知识不够，希望能纵向发展，涉及或是了解更多其他方面的东西。急需一高手互相交流，互相学习。
另外随着年龄的增加，自己现在记东西也是大不如从前，还是老话：好记性不如烂笔头。多记多看，自己喜欢看书。空余时间一般都用来看书。

写写我从HK/TW回来之后感受：
1、HK与TW：吃住玩坐车太贵。教育医疗OK，他们羡慕内地的前者，我们羡慕他们的后者，当然他们的税少/奶粉OK/化妆品OK/黄金纯度OK。
但其实我在想，就算以后自己怎么样，也不会生活在边，节奏太快，压力太大。失望多于希望呀。
回来很久，其实在想是的：在尘世的嘈杂与混乱上我们内心摆脱不掉的欲望上，不是说这个社会有多复杂，而是我们一颗无法平静的心制约着我们。滚滚红尘，许多事并不难，难就难在我们能否抑制我们这颗躁动的心。
这次长假去了武当山，从HK维多利亚港到TW的101大楼，再到上海的东方明珠/深圳的地王/北京的长安----以及这次老家鄂西北落后的地方，先是失望，然后是不慢，再就是情绪，但避谷的3天中，吃五谷杂粮与全素斋戒时，慢慢再调整自己的心态，习惯一切，看淡一切，酒脱一些。一句话：知足者常乐，但要努力加油奋进。似乎很矛盾的话，慢慢体会中。

现在社会压力越来越大，自己后面的定位也要根据自己实际情况来定，如果真要向CEO CFO 方面发展的话也是一个不错的选择。。 男人嘛都要有点野心的，自己创业也可以。。呵呵

已经很晚，刚看完书，最近白天一直在忙项目，上下班的时间就在想问题，脑子一直在不断的转，出了这样那样的问题，要怎么解决，也许当时很忙很措手不及，但回来后冲完凉静下心来，一想原来还是有办法，可以去试一试了。
最近的晚上与出差的时间都在看几本书？猎头局中局系列/杜拉拉系列/销售四本书/HR的一本书/TEAM建立一本。。基本都是一口气看完，然后重看写下笔记。。。等全部看过，我上传到我的ERP空间来，都是书中收集了一些经典，这也是为什么我这么晚还要上线来留言的原因，太多的经典与故事，什得思考与回味。
人性的/职场/哲学/规则/销售等，一时有点乱，要整整再上传。。。。虽然书中的职场高手众多，或是我们还没有达到那种百万年薪的级别，但有些东西的确耐人寻味呀。。。因为我们没有达到，所以我们在努力，但努力并不一定能达到，但不努力肯定是达不到。但达到了又回归了。。。。期待中，，，，深思中。。。

現在也到了人生的轉折點，也很困惑啊?除了做這一項其它的都不會。

明天出差，后天测试，下周赶紧把心得笔记写上来，忙先，
尽量充实自己，明天又是新的一天了。

就快30了，同样的问题一直在困扰着自己，想想自己以后的后30年能做什么，这是个问题，也是个挑战。人和人都不一样，环境，知识结构，人脉都不一样，大家多建议建议吧

老实说，我年纪不比你大工作待遇的高度也不比你低。职位也不比你低，两年工程师、四年多manager,但是我总觉得自己才如门。总的来说不要浮躁，不要以为你自己什么都懂。我曾经有过这样的心态！

正如楼上所说，不要浮躁，需要低调，深淀，是呀，对呀。。
其实对于CIO这个角色来说，不仅仅只是IT的，，更大更广，想要在每个行业每个触角都很精通，那是很难了，，业有所精呀。。。CIO的要求是每个触角你都要熟悉，注意细节的地方。。。要求很高。。。。
其实正如每个企业的网络环境不同，需求不同，所以我们总会碰到千奇百怪的问题，不断的在寻求解决问题的方法与积累经验。。如我们现在做远程接入，，，说得夸张一点，可能我去对方公司做工程师都无问题，，，因为只有你做过接触过你才知道在这一领域真的瓶颈与问题点。。。。
做IT的可能最想不通的问题就是：PC总是不按长理出牌，或是刚进公司时不熟悉PC，但时间一长，公司的PC就怕了你，可能别人发现的问题通知你去解决时，你还没有动手，PC就是OK，，，，-----其实还是有原因有查，但已是一种习惯。。。
还是一句话：CIO要求在IT/信息化这一块专业，其他角落要懂，当然能精通就最好，，，
知识的领域，博大精深，活到老，学到老，，不容易。

有些事，我们明知道是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，我们明知道是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，我们明知道没路了，却还在前行，因为习惯了。

有些事，我们明知道是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，我们明知道是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，我们明知道没路了，却还在前行，因为习惯了。

有些事，我们明知道是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，我们明知道是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，我们明知道没路了，却还在前行，因为习惯了。

在企业做还是可以的，岁数大点没问题，企业要的是对企业比较熟悉，我想在都36岁了，觉得很好啊

这个话题很现实，也很迫切哦，感觉IT到了高年龄好像是没什么前景一样，压力很大

看到你们写的职业生涯规划，，我感觉有点像空中楼阁，，，09年7月份毕业的我现在在一家制造企业IT部门做了一年了，，感觉我的能力没什么实质性进展，，迷茫中哦

估计从IT咨询转管理咨询可以考虑。

我比楼主大两岁,阅历实在不如楼主
还在还在做售前支持之类的初级活

我想的路子是三年技术+一到两年实施+两年系统/需求分析师+产品经验。。暂时想到这么多

为山九仞，无欲则刚。量力而行，知足常乐。
看了规划有种醍醐灌顶的感觉~~~~要重新审视一下我的人生。

这位大哥跟我认识的一位朋友很像。
他是我的大学计算机老师，私底下我们是朋友，当我上大二时，他就quit了他当时大学老师的职业，去了广东一家IT公司工作。这很是让众多的同僚不解。一个人在广东，一个人在北京。我问他为什么？他说，那种在大学的日子没劲，可又没敢告诉二老。
其实，每个人都有一个不甘平凡的心。他那颗躁动的心让他去了广东寻找自己认为的美好生活。我又问，那你找到了吗？他回，没有。
怎么办？遇到这样的情况，我认为这破釜沉舟之举并没有得到他想要的激动生活。他感到无力与人和人的交流，因为这是完全不同于校园的生活。他接着又去考研（受了他老婆的影响）现在已经是一名研二的学生了。
Boss每天都有很多的课题让他们做，他很累（我却觉得这是十分充实的生活）。我又问他，研究生毕业打算干嘛？他又答到,去考公务员！我非常愕然。那他不就废了吗？学了这么多年的IT，转来转去也没有回到起点，反而是越走越远！
他告诉我原因：干这行的最后都不太愿意干它！我本科不是学的IT，所以我不知道是不是真的，但是这篇帖子却让我知道，ＩＴ也不是那么好混的。他朋友的话里包含的无奈抑或是惆怅都不是我这个年纪可以体会的，只觉得不能选错行。
那我们知道我们究竟想要什么吗？这真的不好回答。因时因地都会不一样。即使回答出来了，也不一定就是自己心里的标准答案。
什么规划，我其实一点都不信，一个人活的实属不易，短短的几十年，想干嘛就干嘛吧，迟了就晚了。就算失败也会对自己说，自己在生命中曾经追求过。
那么这就是为生活而活，而不是为生活而累。

来我们公司吧，我们公司正在招您这种人才，站内联系！

现在也是到了一定阶段了，是自己做还是继续打工，再积累经验。

呵呵，这个问题很发人深省，都31了，最开始做ERP实施顾问，然后又转了1年多的开发，再转到ERP的产品经理。貌似什么都知道一些，但都不是很精通，也曾想过去一家大型企业某个CIO的职位当当，但挺难的

好久没有回来，最近一直在忙2个工厂的事宜。。
1、其实CIO还有前途了，并不是大家的想像中的那么样，我之所以发这个贴子，只是累时，有感触吧了，相信很多人有类似的感觉。
2、在现在及未来企业高速发展的过程中，企业信息化是必须了，是能帮助企业高速发展了，CIO将会走到前台，变得非常重要了。。。相信所有的CIO与IT经理都有体会，在这个位置上非常充实，天天学习，不会不愁自己没有事做，天天在忙，天天在被充实。
3、当自己在这个行业做得非常OK之后，相信待遇与工作不愁，只是压力大，早白头。。。哈哈。
大家还是为这个行业加油，努力吧。高待遇意味着高压力，这是成正比了。
相信IT经理/CIO的未来，我们为之努力，将一定会成功！

支持四海的规划建议，从认识ERP开始就认为企业管理层或者创业是不错的出路
但前提就是要不断学习积累～

花了将近两个小时来看了楼主的这个帖子（截至今天将近20页）……，理解了楼主这句话："加油，努力，成功"这句话的真正含义，也看到楼主每天都在用行动来映射这句话的真正含义！
提示：楼主，工作繁忙的时候，注意身体。身体是革命的本钱，

需要规划啊 要努力 学习了 楼主一直写到现在 ；顶起

一步一个脚印的同时还要居安思危。。。规划真的很重要，学习一下
是呀，今年30年，以後的路要怎麽走，真的要好好規劃以下才可以的。

我现在也非常迷茫啊，对自己的道路怎么走，做了12年的IT工作了，难道到了四五十岁还做这行？我们能赶上后起的小青年吗？别到时候来个下岗，到时就更郁闷了，那时正式上有老下有小都是花MONEY的时候啊。

要作好职业规划。您可以把你的一些情况发布为一个帖子，到时候可以互相探讨一下。您12年的IT经验就是一笔宝贵的财富。技术是可以现学的，但是经验是需要积累的。做过和没有做过是有区别的

今天看了这个贴子，我想了很多，我现在也很迷茫，2000年参加工作，现在已经10年了，2004年开始接触SAP并给多个公司实施，现任职于一家电子公司erp manager, 公司SAP从2006年开始运行，现在运行的非常好，现在是几乎每天没事可做，很难相像我这样下去会怎样，希望和大家一起讨论
不要随波逐流。您可以看看外面有没有好的机会。每个阶段都需要提升。也许现在看上去还不错，不过过了两年呢

所谓：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。。。
逆境中，宁可自负不可自卑

我们ERP也上完了，现在我每天 也是无事可做！！！！更郁闷的是 我是坐在大办公室里，大家都在忙，我一个人做着无事可做，非常显眼

今天上午刚忙完，下午难得小睡一会儿，我在反思：
2、想到明天又要出差，无语，坐在车中看到窗外，何时是个头；下午下班时，走在大街上，凉风徐徐而来，触动心灵最深处。看到人来人往，为了生活，大家都在奔波，都在努力，都想让自己在这个城市生活得更好。
3、说归说，明天跟老大汇报完工作，又将出差，接下来的：ZZ/TJ/BJ/CS又会让我飞来飞去，有时这种感受真的好难受。
4、看到众众芸生，再看看自己，不知为了什么，是面子，还是钱，还是这份虚荣，让自己走不出；身边的确也有一些不是非常好，但也有一些少年成就的人，如我们当年F4中的杰子，老赵，同样的我们，差距却是这么大。人家的成功，让自己。。。。哎，一言难尽。
5、中国最穷最富的地方都过去，每去一个地方就是对自己的检验，辟谷，虚怀，内敛，深淀。没有华丽的词语，没有优美的修饰，只有内心最深的感受。
6、N多老板说得好呀，心态，态度决定一切。但生活在南方这所城市，为了肚皮，不得不奔波，我是在想，我想的是什么？其实和我一样的人也很多，他们是怎么过了，过得好吗？IBM，用友，金碟，SAP的人，你们也经常出差，你们的心态是？
7、在问自己心里最深处，什么是幸福，什么是快乐？就是和相爱的人在一起，晚饭后散散步，回到家中看到你做了饭菜，此生足矣，突然才明白，这才是人间最高的快乐，最大的幸福。

楼主算很有追求的人.大家都要面临职业再发展的问题，也许没有什么固定的模式能成功。但大家都要给自己设一个目标，我以前就是吃过没有很好的目标的亏,是擦亮眼睛,认清职业目标的时候了。

30而立，40才不惑呢。所以现在有些迷茫，有些摇摆是正常的。
接下来要做的事情，就是确保你现在的选择不后悔，40岁就可以不惑了

人岂能明白自己的路呢？好像不仅是个人的职业规划问题还有其他的，看得出来版主有所成就，但身心俱累。要是能有信仰该多好呀？我09年也很迷惘，甚至绝望，最后信了基督，完全不一样了

每条路子都不好走，只能等，寻求更大的发展空间

如果能把CIO当好，你已经很成功了，当然不是指小公司。

其实有时路，走着走着，也许有不同的机会就变了，长远规划不是严格计划。

转眼之间工作已6,7年,有时候真的觉得很迷茫,是该好好反省一下了

在每个年龄阶段都有一个迷茫期吧！对于眼前的一切都找不到方向，积极的心态是必须的，关键还是实际行动吧！

2010以来一直在全国各地飞着,跑着,哎也就没有好好静下心来写写,回回贴子,因为出差,因为忙,所以家人都有意见,哎.
今天这么晚上来回复大家:是因为这一年又过去了一大半,累了,想写点什么.
BOSS要怎么去考虑，因为中层者做到一定时，家人，家庭？万家灯火，亲人却不在身边，再高的事业成就感，都弥补不了。
2、我们在考虑下属的问题：
为下属考虑职业发展方向，和他们小聚吃饭，陪他们聊聊天，说说家事，甚至个人情感问题。但有些事是解决不了。
3、出差期间的身心疲惫，要在有限的时间里怎么学会调节呢？

非it行业是越做越精，it行业越做越感觉自己离这个圈子渐行渐远。。。信仰的力量很恐怖

我也快奔30的人啦,感觉前途迷茫一片。也不知道这几年是怎么混过来的。
兄弟我也快30岁了，这个问题时不时也会想想，也有点害怕，真不知道自己35岁后会怎么样！

我是从编码刚刚转过来做实施的一只小菜鸟.其实心里有很多很多纠结的东西.以后要多泡ERP100了

我现在担任的是ERP部门的主管，那么下一步该如何走呢？我也没有太想好。
我想除开BOB提及的路（工程师—> IT经理 —> CIO—>。。。），我想也许还有另外一条路就是：工程师—》IT经理（兼顾业务）—》经过深造－》企业管理层。
我很赞同四海这个思路，
有很多资深的IT工程师或者IT经理，ERP负责人后来荣升为管理 公司 分销、供应链、财务管理等部门的副总 老总。。。。
这个一个看机缘，更重要的一个是要靠平常有意的去不断积累和持续学习和与同类人交流深造…
机会还是有的，也并不是所虚无缥缈的。起码一职业经理人还是有希望的，起码有个合适的位置 ，可以畅想自己的梦想和规划把，需要那么一个平台，努力加油吧。
五年十年二十年后的事情 谁也说不清楚。
你不敢想，就说明你根本就做不到，如果你敢想并敢脚踏实地的做的话，假以时日。

虽然语调有些悲观，不过的确发人深省啊！
工程师—》IT经理（兼顾业务）—》经过深造－》企业管理这条路不错！

未来的世界：抉择比努力重要

最近看了您的所有帖子，感触很深。
我将面临毕业，专业是信息管理与信息系统，想从事ERP。
您的经历，感悟，以及彷徨，给了我很多思考，非常感谢您！
在此之前，我必须要有心理准备，必须知道自己想要什么，将来发展方向，前景规划。
我会一直关注您的经验分享，也望得到您的指导！

本人今年20有5，没什么大愿望，只想着能找个有山有水有花有鸟，优美宁静的地方长居。最大的愿望就是做个背包客全世界旅游，哪一天中国跟美国一样强大啦，出境旅游像出省旅游这么方便的时候，哇哈哈哈哈！跟天天工作比起来，还是自由自在的好！

给我们这些新来者,带来一些不一样的思路,带来一些不一样的思索,值得学习和深思

专业：信息管理与信息系统
在大学的时候，就立志成为CIO，尽管当时没有什么概念。
学了三大学科：计算机科学与技术+经济学+管理学
想一想，这些都是为ERP服务的，都是为成为CIO而准备的，也是为了做CEO而生的！

好帖子啊！我该好好考虑考虑了。
毕业2年多，一直在甲方做维护，都是小公司，第三次跳槽了，目前在参与神码的ERP项目实施。

我从软件公司到一家电子厂做ERP工程师，还没有作到ERP主管。。。。。。

规划就有制定目标，然后一个个地去实现。

读LZ的心得，和大家陆续的点评很有得着，新手更要学习和职业规划。

世界本没有路，走的人多，也变成了路，但到后来，人越来越多，把路给堵，大家都走不了

呵呵。。。如同老男孩般的感觉。。。更亲近，更实在，做ERP七年了。。。过了30，与楼主工作经历和知识领域较类似，目前也是甲方项目经理，累。。。。但得坚持往前。。。共勉了！

小企业的IT MANAGER、CIO感觉不给力的话，可以做大企业的IT MANAGER、CIO啊，那不是可同日而语的，所以单纯讲做哪个岗位做不到五十岁，意义不大，岗位不重要，关键是空间，我也见过大型企业的IT MANAGER、CIO，那不是一般人能当的，所以根本不用讲做到这个岗位没发展怎么办，先做到再说，你想想，如果一个IT MANAGER每年的信息化经费几千万，主导的项目为企业带来很多效益，这个职位做好已经是很有挑战了。

不应只有一种收入吧。多利用已积累的资源。
应该思考，危机意识，是我们应该考虑的事

人生啊人生，我只想做个普通人，平平淡淡的过

只能膜拜楼主.厉害,坚持这么多年.
求楼主给一点意见学习Oracle ERP对于我这个愣头青

经验比较足 做培训老师 也是个不错的选择 而且待遇相当不错 或者跟人合办培训班

现在很多金融行业的公司的IT 总经理都超过40岁了。
另外请问贵公司是做什么的？怎么会涉及到” 财务成本核算“
另外 用到ERP的企业都是大型的，或者生产型企业把？不知道我的认识是否有误？

虽然还没毕业，但看到前辈们的一些感想，深有触发，不同的年龄段有不同的困惑！我也希望坚持自己的理想，直到它实现的那天，也许又有了新的目标！

如我们当年F4中的杰子，老赵，同样的我们，差距却是这么大。人家的成功，让自己。。。。哎，一言难尽。
对于男人来说什么样才是成功呢？有个体面的工作或者说经济基础不错，有个温暖的家还是什么？
对于女人来说什么样才是成功呢？有个好老公，有份开心的工作？

恩……活在当下吧！简单一点儿，考虑一下自己现在应该做什么，做好现在的事情，有个好心情

总算看完了,发表一下个人的看法和想法吧! 我年龄也不小了 已经30出头了 对于工作是该有所规划，想来毕业到现在已经9年了，大学是学计算机专业的，出来后的这9年里，也一直是从事IT行业 搞技术支持服务的，目前是在一家本市的市属大型上市企业里做负责ERP方面的工作。基本走的路线是？：IT技术支持→IT engineer（IT部）→ERP主管（财务部）， 现在因为ERP用的还算稳定，也没有新的项目可上，所以有很多空余的时间，貌似开始不思进去了。 时常会考虑 以后的发展方向（是继续走技术路线呢还是管理路线，其实更好的是有技术背景的管理路线），在看了这个帖子后，感受颇多。从我切身的感受来看，觉得IT这行真的对于有些企业来说 不是那么重视的，简单点说 它不是企业的核心业务部门 只是个服务部门对企业，有好多help desk的活也是可以交给外包公司来做。 真正可以和企业业务相关的 就只有类似ERP这方面的一块，但是要做好ERP这块 就要知道企业的业务流程和财务方面的知识，你才更有底气。 才可以为你的下一步有更高的发展。只要你有够充足的经验、阅历和人脉，那么年龄到了40 还是很有希望的，可以跳到其他大型集团化企业做CIO或是CFO这样的高层位置（前提是你要有这样的资本）要做复合型的管理类人才 单单靠IT技术这块的知识 可能还差点火候 为什么说CIO和CFO呢 因为好多外企会把IT 人员挂到财务部门 不知道是为什么，但是我觉得财务也是个帮别人做嫁衣的部门，有企业监管的职责，在老外那里要么是IT也有类似的功能，所以才放一起？？ 呵呵 这些纯属个人观点，望各位多多指教!!

刚到江苏网商公司实习了2个月，感觉ERP的确能够帮客户解决管理上的难题，很受用的软件
很有信心凭借ERP的力量来推动中国中小企业的发展。所以我义无反顾的最后选择留下来从事
ERP实施这份工作，感觉很有成就感（虽然跟着项目经理后面打打杂），我想终会有一天我们
独挑重担，扛起一个项目来，真正提高顾客价值。

人岂能明白自己的路呢？好像不仅是个人的职业规划问题还有其他的，看得出来版主有所成就，但身心俱累。

我工作的闲暇时间安静地想想，陪老婆逛逛街，过过普通人的生活也是幸福的一件事了

IT人如果想做企业里非IT管理层的话，在SCM EPR方面下点功夫有很大帮助，但前提是有一定的行业经验，且做非IT管理层的公司规模都不大，我身边的两个实例：
1，一个老外，以前做某行业的采购很多年，后来转行做自由IT人，写些VB，后来做了一家ERP公司的兼职，碰巧这个公司有个用户是他以前那个行业的，他被派去做IT&ERP服务，后来竟然当上了那个用户在中国一个分公司的总经理。理由：行业经验长，懂产品，精通ERP会写程序二次开发，且中国分公司业务绝大部分操作流程都和ERP流程吻合且被ERP支持，这样公司管理也无大问题了。
2，一个老中，本来做某行业的ERP IT的，后来做了这个行业某个新外资小公司的IT&PMC 经理。
这个趋势值得IT人注意，因为现在SCM方面的操作与EPR越来越紧密，你如果在某个行业里做SCM方面的ERP很多年，基本上对这个行业的SCM操作也就很熟练了，所以转做SCM的管理在一些小公司也是可接受的。

生活都是在压力中前进，有时想想，活着多累，完成短期的目标，又有更远的目标，沿途的风景都没有欣赏的时间。家人相聚的时间更少了，在大城市中做路人甲乙丙丁！

30而立，过完年30了，想想毕业到现在都做了什么，毕业一年在做网管的工作，06年开如接触ERP，做二次开发，那时听ERP还是云里雾里，二次开发也就单个模块，追求功能的实现。再后来开始ERP模块项目的实施，再到后面整个项目的实施。其中有失败过。再到现在的分销DRP。只可需财务的实施太少，接触的不深。一路走过来，自己的知识体系是否能做到一个称职的公司内部顾问。产、供、销流程。以后的路要怎么走。要怎么去补充。想想好多好多。。。。。

这是一个无法躲的问题！当我接近30岁的时候，我突然发现这个问题．一直在外企业呆，从从分公司作到总公司．从部分作到全局．一直都有一种没有"着落"的感觉．从员工到中层到高层，全盘沟通，全局考虑．

作到最后，感觉很悲！不知道应该如何去面对．职业发展是个大问题．

慢慢的我已脱离技术，接触公司的运营．感觉IT这行，前面十年是打点基础，学会框架．后面十年就是如何学会在框架内如何运营．

才入门的我，还差得很远_{不过假想一下，如果我三十而立的话，我会选择继续读书，出书，兼职老师}

转眼之间 我也30了，目前还在软件公司做个客服，真的觉得做ERP需要的知识很多很多。。。

还有一条路…可以去做培训,育人…一个有着丰富项目经验的老师绝对是个优秀的老师…

发人深省啊，不过很多时候都不由得我们去选择，我们都是被选择的。

我在工厂做了快10年呆过两家公司,一家呆了4年一家呆了快6年.好不容易做到CIO结果因家里变故,辞职回家处理事情。回来后好象什么变了。

毕业头3年，干的都是开发。
去年，设了一个目标，转做实施。
今年，再设了一个目标，转做销售。
明年，还没定，到年底看看今年做得怎么样再算。
长远来看，我们都需要追求的是成长。有的表现为多赚钱，有的表现为权力提升，有的表现为名声大震。
但是殊途同归，最后，我们都是要迈过一些坎，才能够成就我们的追求。
面对一道一道的坎，只要直面它，最后还是可以迈过去的。

其实自己也是很迷茫这件事，本来想在自己28岁的时候退出IT的，但是各种原因没有转变成功，自己也很困惑
仔細看完，我也30了，以後的路確實要想想怎麼走
-流程单据化，单据电脑化，电脑系统化，系统信息化

看见大家都在分享自己的历程，作为新人分享一下吧。
2002年从学校毕业，学的是经济学专业，第一份工作就是软件开发，有点跨界的意思，不算科班出身，只是一份兴趣。从事软件行业3年，从刚开始的软件实习生–> 软件工程师 --> 高级软件工程师 —> Team Leader ， 期间还做过一段时间的培训，历程不可谓不丰富。
在完成软件工程师到培训师的转变后，完成了一次重要的跳槽，进入了一家外资快餐公司，从事ERP项目实施，接触ERP 软件是Netsuite, 一个在国内知名度相当不高的ERP软件。一直到现在从ERP 项目实施 --> ERP主管 --> IT 经理
今年我也30了，工作了7-8年，有时候也在想自己的路在哪里？今后该怎么走？

快奔四了,干了12的IT, 近几年一直在从事信息化整合ERP/PLM/OA/CRM等,现在渗透进网络推广/SEO,使其最大效能支持业务,总希望IT部能变为价值中心,而非成本中心. 有时感觉还是力不从心, 非主观因素太多会左右进展. 迷茫中…

前人栽树，后人乘凉啊，谢谢LZ分享。

很深刻的一个命题，无解，也没看到谁的方案更值得推崇，国内企业的情况来看，行业内的情况大抵相似，都是从技术走向管理，这里的管理基本也是IT管理，换言之，就是大家所说的CIO，而且国内的企业，绝大部分还都没有CIO这个职位，能做到IT经理已经到头了，真正能从IT管理走向企业核心层管理的人少之又少，需要的不只是能力，更重要的是机遇。
从我个人角度来讲，还有一个月就满三十周岁，同样思考过这个问题很多遍，从程序员到EBS技术主管到项目经理，一直在求变，但万变不离其宗，离不开这个行业。因为离开了这个行业，别的啥也不懂。
所以我一直觉得，我们这样的人，想要真正的改变命运，就要去试着去接触更多的东西，扩展自己的视野，不能总把目光局限于IT甚至是ERP这个领域。
所以有时候我都想着去尝试下去跑业务，但至今没有这个魄力。
人老了，没激情，没魄力，没胆量去改变，这才是悲哀

每个人都有每个人经历和目标，如果每个程序员心中梦想都去做IT Manager，CIO， 那真是中国IT行业的悲哀，并不是所有人都适合做Manager。这跟他本人的性格、个人努力、职业经历、基本素养、机遇都有关系的

听得很有道理，愿景很好，但当轮到每个人自己选择的话，还是会茫然

每个IT人都会有迷茫的时候，呵呵……

看了大家的经历分享后，回想一下自己的职业生涯，感觉浪费了好多时间，现快奔四了，还是IT manager 实施过两家ERP项目，对Oracle还在开始学习阶段，我的目标暂时还是在ERP行业内，计划转Oracle EBS 锁定目标,准备一年后全面熟悉Oracle ERP

都是大神级的牛人啊，现在像我们这样的小菜鸟还什么都没想过呢，哎 看来是该好好的思考一下了啊

做技术在中国估计35岁以后就不行了，但是我觉得IT MANAGER是可以做到40岁，甚至50岁的啊。
一直做EBS 开发，我也经常为以后担心，想过考公务员、转业务顾问、去甲方（最好能混成IT MANAGER），但是现在还在做EBS 开发.
要做别的，肯定要从头开始，要付出更多的努力，现在有了家庭，薪水也还行，而且感觉每一个职业其实都有自己的痛苦，你不在圈子里，不一定能看到，就像围城，一直犹犹豫豫没有付诸行动。
最近比较闲，过来看到四海的帖子，比起来，觉得自己很静不下心学习呢，虽然偶尔也看看财务知识、看看别的模块，但是一直没有沉下去系统学习。
想系统学习下财务、加强下英语、最后有空最好读个MBA啥的。 自学能力一般的人有点小痛苦啊。
加一点，就是和人的沟通能力，不是说我们不擅长于人沟通，而是我们与人沟通的大部分时候都是针对某一件事情，而没有从全局思考一些问题（说的不清楚哈），而且做技术的人容易对不是很熟的人不够热情，很难与人深入的交往。

时代不断变化，没有什么是一成不变的，只要肯攀登，一切都不是问题

支持，现在其实最缺少这样的老师，如果社会真的多了这样的角色，将对整个行业带来福音！我也许正在往这条路上走着，祝福我吧！

一、我为什么要转岗交互设计？

二、交互设计师的产出物是什么？

四、初级交互设计师要注意什么？

相信被这个标题吸引进来的，大部分都是想学习或想转岗交互设计的朋友，今天我借助文章的形式，来聊一聊我的亲身经历：如何从UI设计转岗交互设计？这期间我的学习方法是怎样的？

先摸一针鸡血：去年通过公众号会经常输出一些交互设计系列的文章，于是很多朋友加我微信问到“你是如何学习交互设计的？”、“从UI设计转交互设计应该如何做啊，好迷茫~”等一系列问题，是的，我之前也被这些问题困扰着，直到大胆迈出那一步才知道行动是解决问题的根源，我一个草根UI设计师都能够顺利转型（目前在世界500强企业担任交互设计师），为什么你不可以？

一、我为什么要转岗交互设计？

在资源有限的团队中，一般是优秀的产品经理或UI设计师会重叠负责交互设计师的部分工作，但对于中大型的产品团队而言，会将岗位职责细分更明确，所以交互设计师其实是连接产品经理、UI设计师和开发上下游的一个中间岗位，他是承上启下、聚焦体验的重要岗位，主要工作是分析需求、聚焦用户体验，将分散的文字需求，甚至是口头需求，转化为能让用户易用的产品界面，并研究用合适的设计手段，解决用户更多使用中的问题点。

交互设计师的存在，就是为了给产品提供更合适的解决方案，权衡产品诉求和用户诉求之间的关系，从中寻找设计的平衡点。如果说UI设计让用户知道产品是什么，那交互设计就是让用户懂得做什么、如何做。所以，它不会将全部的精力放在界面表现层上，而是探索更多方案的可行性，深入到框架层、架构层里面，探索产品/界面/场景/用户/设备/系统六者之间的关系。

正因如此，我不想把所有的脑细胞都消耗在像素、颜色、图标上，不想一直处于被动研究方案的位置，不想处于一个积极的方案接收者，我想主动挖掘用户场景和痛点、想成为一个方案制定者、想更紧密的将产品和用户链接起来。纯UI的时代已经过去，如果我不花时间去转型，几年后 我可能就是一个只会撸撸皮肤的“小美工”。看到这有人会说，UI设计也可以推动方案、创造价值呀，是的，这点我非常赞同，也没有说UI设计哪里不好，可能是我做的不够优秀吧，我身边也有很多朋友是UI领域的专家，从他们身上我看到了“任何一个领域只要你肯花时间去沉淀，都会做的非常优秀”的案例，而我就是不愿意在UI上展现自己的精神小伙~

另外交互设计是一门多元学科，它能倒逼着我去接触未知领域，这也非常符合自己喜欢探索的性格，同时我也是一个把沟通和分享当作乐趣的人，自我度量一番后，发现交互岗相比UI岗更适合自己去深耕。有了这2大刺激点之后，我才开始寻找学习交互设计的途径，而不是盲目跟风。写到这里我还是本着负责任的态度啰嗦一句，避免那些不适合的人说被这篇文章误导了：无论是转行还是转岗，一定要先了解清楚将来要做的事情适不适合自己，有没有自律能力去钻研，三思而后行，不要听风就是雨。

中途我也尝试过报一些网课，久而久之发现他们讲的都是概念化、工具化的东西，总不可能会画个原型图，会用Axure连个线，知道交互设计的工作流程，就能说自己是交互设计师了吧，里面必然有一些方法、思维、理论是需要自己花时间去沉淀和梳理的，而网课只能带你入门、帮助你造就轮廓，但成就不了你的深度学习，恰好这些核心的东西就是自身能力和今后工作中的根基。

二、交互设计师的产出物是什么？

最早我对“交互设计要干什么”有一个众所周知的误解：

1.整一套超级炫酷的动效，学习交互动效将是我淫生的目标；

2.做一套差异化的界面，我为自己代言；

3.用最短的页面流程或最少的点击次数来衡量这个方案好与坏；

4.做交互设计终于可以不用在乎高保真了，爱谁谁；

我相信这种错误的认知很多朋友都经历过，这是扭曲了对交互设计的理解，交互设计是产品流程和结构的设计，所有的工作内容都是围绕用户行为去设计的，让用户更方便、更有效率的去完成目标任务，并获得愉快的用户体验，除了屏幕上的交互设计外，还有语音交互、手势交互等（本文仅涉及屏幕交互）。

作为一名交互设计师，首先要知道如何表达设计方案，在实际项目中，交互设计师是一位富有逻辑性的表达角色，除了在评审和沟通之外，产出物就是表达方案最有力的“语言”，它们是思考结果的载体，承载着设计师的想法和方案，通常以文档的形式输出，下面就罗列一些常见的产出物（仅供参考，毕竟每个公司的用人要求不一样）：

交互设计文档：交互设计文档（DRD）是交互设计师的重要产出物，主要用于承载详细的设计方案，完整并规范的文档能体现出设计师的基本功和专业能力，也能帮助你屡清楚设计思路、沉淀项目经验。交互说明文档主要传递给产品团队的上下游人员：产品经理、UI设计师、开发、测试，有的还需要交付给甲方，甚至是汇报给领导，比如我之前的上级会不定期抽查各设计师的交互文档，检查文档是否规范、方案描述是否详细等。一份详细的交互说明文档包含了：封面、更新日志、文档图例、设计思路、原型图、流程图、交互说明、信息/功能架构、组件规范。

竞品分析报告：竞品分析就是对竞争对手的产品进行分析，交互设计师在产品团队中，一般是对同类产品把玩最多的人，是带着研究目的去把玩的，因此会定期输出竞品分析报告同步给产品团队，为今后的迭代内容沉淀一份依据，同时也能培养设计师对产品的分析能力。竞品分析随时都可以做，只不过深度和广度不一样而已，可以做一份全面的报告用于熟悉产品、推动优化，也可以在设计中进行碎片化的分析，事后整理成文档，比如这次迭代要优化支付流程，就可以先拿其他产品的支付流程进行对比，吸取他们的优点做成自己的方案。

产品体验报告：产品体验报告是体验者在深入了解某个产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格后，全方位总结出来的图文报告，这里的“体验者”可以是运营、产品、交互、UI、开发等产品相关人员，但还是非常建议交互设计师主动去做，因为它能帮助你快速了解你所负责产品的“血、肉、骨、肤”，它可以结合竞品分析一起输出。

用研类文档：如果产品设计不以用户为核心，一味解决产品诉求，那么很难做出优秀的用户体验，好的产品能够满足用户需求并不断寻找新的用户场景，设计师的职责就是定义并设计产品，是权衡产品诉求和用户诉求的角色，也就是说需要满足产品目标，同样也要考虑用户体验，产品目标很好理解，即产品需要通过这个功能or产品完成什么指标，而用户体验则需要将注意力聚焦在用户研究上，否则可能会为了自己而设计，这种强烈的主观意识很难保证决策是否正确，因此交互设计师一般会参与甚至组织用户调研，然后将调研的结果整理成文档传递给产品团队，常见的用研工具有：用户访谈、问卷调查、数据分析、A/B测试、可用性测试、用户体验地图、桌面研究等

测试验收类文档：测试类文档主要体现在设计验收和设计自查。设计验收即迭代发布前的设计走查，一是功能测试，检验产品的功能和流程是否按交互稿实现，功能是否异常，我常用的做法是为功能和流程编写测试用例，因此会产出“测试用例文档”，协助测试人员完成发布前的把关，一起享受给开发提BUG的快感。

二是界面测试，也可以叫视觉走查，主要是对产品每个页面、状态进行UI还原度的排查，将实现出来的版本与高保真进行对比，这块主要还是UI设计师去做，交互设计师也可以协助完成，毕竟表现层也是用户体验中至关重要的一层，产出物一般是“视觉验收清单”。设计验收方面的文档 主要基于公司的协作流程来评定是否需要，比如有的直接将问题转成JIRA单等，就可以省略出文档这一步。而设计自查就是“交互自查表”，根据自查表里的场景和状态，在正式开发之前 对设计稿进行问题排查，避免有遗漏的状态或流程。

数据追踪：关注数据不仅仅是产品经理或运营人员的“专利”，作为交互设计师也需要掌握这方面的基本技能（线框仔除外），通过数据来帮助我们产出更贴近用户行为的设计，它可以监测产品迭代中的问题点，从而找到设计点，也可以为后续的产品迭代提供方向和参考，对于平时不关注数据的设计师来说，经常在出方案时专注于表现层的优化，而忽略了真实的用户行为，所以设计师关注用户行为不仅能够验证设计结果，还能对产品体验不断打磨，精细化提升用户体验。获取一些常用的行为数据可以通过第三方监测平台接入，还可以将你想监测的数据统计到“用户行为统计表”上，然后让开发同学跟随迭代一起埋进去，最后再根据回传的数据进行数据分析，相应的产出分析报告。

建立规范：一是设计规范，这关乎到多方协同和工作效率的问题，0到1的C端产品可以先参考iOS和MD的设计规范，后续再与UI设计师、前端同学共同制定自家产品的规范，甚至是建立设计系统，包括像Vant这类的移动端规范都可以参考。而B端产品可沿用ant、element的设计规范，这些都是非常成熟的规范了，如果仍然无法满足业务，则单独出一套规范让前端封装。二是制作一套自己的元件库，将元素组件化，方便后期调用，完整的元件库能大大减少不必要的设计成本，将重点放在设计方案和对用户的思考上，而不是在原型图上扣像素，假设一个页面的元件覆盖率有80%以上，那绘制整套原型能节约多少时间？答案显而易见。

其他：除了上面常见的产出物以外，还有一些也会涉及到，具体要看公司对岗位的要求，比如有的岗位要求制作高保真原型、汇报用的高质量可交互demo、评审记录、设计计划、动效说明、其他文档等（毕竟打工仔是跟随环境发生变化的）。

上面提到的这些产出物，梓暄之前有逐个细化成文章，也为读者们精心准备了模板合集，文末有网盘链接，直接领取即可！

之前看过一些非常细致的交互设计知识树，发现上面有很多“抽象”的点，比如沟通能力、学习心态、探索心态...emmmm，这些确实是设计师的软实力，但这种能力一般都是通过经历、项目、性格或刻意练习等方面沉淀下来的，不是说看几篇文章就可以入门了，所以我下面就不谈这些抽象的软实力，展开聊一聊我实践过 并尝到甜头的学习方法，如果觉得对你有帮助，完全可以拿它们做成你自己的知识树，然后逐个攻破：

我很感谢在转交互岗前期阶段的那位同桌，他是设计领域的前辈，在交互设计方面的认知和思维一直吸引着我，可以说是我的引路人，记得当时我刚入行没几年，正是学习劲头非常饥渴的时候，下决心转岗交互后，就一直厚着脸皮去做这件事，每次撸完高保真都会转过头找他讨论一番，琢磨他的观点和思维方式，大到整个设计流程的讨论，小到一个组件的使用，业余也会主动粘着他聊聊交互设计和对产品的看法，虽然期间有些问题我心里有答案，但还是想听听别人的看法，于是装模作样的抛出几个问题和对方沟通，事后就是一杯奶茶一顿饭 草草了事，因为急忙回家要把今天学到的东西记到小本本上（手写，易消化），那段时间睡觉时，脑子里还在做笔记，这种状态持续了有整整大半年，这些思维也成为了后面进阶学习的基础。

如果大家身边有这类愿意分享的同事，真的会事半功倍，愿你珍惜，倘若无缘也没关系，只要你肯迈入这个圈子，线上也有很多前辈、大佬，这些都是你学习的资源。另外，我并不是完全借助他人顺利转型的，最关键的还是要自律学习、深度思考（接着往下看就明白了）。

2.给脑瓜子强行注入设计思维

（1）静下心来“吃”书

记得之前面试过一位设计师，我问他“最近在看什么书”，他回答“平时不看书，更喜欢看社区或公众号里的文章”，因为他感觉信息更新太快了，可以随时随地通过搜索找到自己想要的东西，而看书很慢，不是一个效率的学习方式。事后我还是不明白到底是社会变浮躁了？还是设计师太心急了？社区和公众号里碎片化的文章的确也是一种非常高效的学习方式，但它们更多是解决你及时性的问题，起到补充或辅助你认知的作用，不能形成整套的设计体系和思维，而书籍都是前辈们将碎片化的知识和项目经验梳理成一套完整的设计理论，白嫖的东西你不要？所以非常建议设计师通过书籍+碎片化文章的组合方式来学习，而不是投机打靶。沉淀知识才能在将来高强度的工作中，帮助我们用最短的时间做最合理的决定，“吃”书，才能建立起自己独有的思维模式。

产品设计、用户体验类的书籍有很多都值得我们细细品尝，如果你能把其中一本书反复阅读，吃透里面的知识体系，这也是一件很可怕的事。具体哪些书籍在这里就不一一做介绍了，我会把之前收藏的书单放到文末网盘链接里

（2）读懂并运用主流的设计原则

在交互设计领域有很多经过时间检验过的定律来作为设计的指导原则，他能够帮助交互设计师发现产品中的易用性问题，还可以根据这些原则从设计的角度提升用户满意度。交互设计师在制定方案的过程中会经历非常多的决策阶段，大到一个功能流程的闭环设计，小到思考一个元素的最合理布局，在这些场景中，我们首选的解决方案当然是更适合当前功能特性和使用场景的方案，如果没有合适的方案或者在几种方案面前犹豫不决时，一般都会选择遵守设计规则和接近设计规则的那个方案，这些所谓的规则也是交互设计师必须掌握的基本思考方式，相当于我们日常生活中的“常识”，你不得不学。

设计原则有很多，甚至有相通的地方，下面就列举一些主流的设计原则供大家学习：人机交互五大原则、WEB界面设计六大原则、交互设计七大定律、尼尔森十大可用性原则、格式塔原理、无障碍设计、微信小程序设计原则、Ant Design设计原则、iOS设计原则、Material Design设计原则等。

（3）掌握常见的设计方法论

设计方法论即设计师在出方案时，利用某种方法为我们提供明确的框架与步骤，也就是所谓的“套路”，我们都知道设计方案要做到有理有据，不能凭空想象，所以方法论也是设计师产出方案时的一大利器，但也是一柄双刃剑，在提供思路的同时 也会约束我们的创新，所以灵活应用方法论，把它们变成适合自己的一套“兵器”，是成为资深设计师的必经之路。

设计的细分领域很广，每个领域都有不同的方法论，并非所有的“套路”都适用于你经手的项目，这里列举一些常见的方法论：SWOT分析法、5W1H分析法、交互设计四策略、四象限法则、双钻模型、KANO模型、用户增长模型、成瘾模型、情绪版、用户体验地图、可用性测试、卡片分类等。

3.熟悉各端组件库和设计规范

产品结构是由一个个功能点组成，完成这些功能点是靠用户流程，而用户流程又由各个页面支撑着，最后的页面才由各种组件和元素构成，因此组件的使用对于交互设计师来说是必须掌握的技能，一个合适的组件能够提直接影响用户的使用感受，并且能为将来整个设计规范的打造也有着代表意义，甚至一个合适的组件能够提高关键流程的转化率。什么场景用什么样组件？这些组件的利弊分别是什么？各端组件有着什么样的差异？这个组件对承载业务的延展性如何？前端扩展该组件的落地成本高不高？面对一个设计点，你能想到几种可以使用的组件？有没有合适的方案？比如组件与组件之间的交互关系等，这些都应该是设计师出方案时要考虑的事情。市面上有很多成熟的组件库和设计规范可以供设计师和开发调用，比如Ant Design、element UI、Vant等，但不能因为有现成的东西你就不去研究它，这就是拿来即用，久而久之设计师变成了“搬运工”。

当你去思考这些组件之间的交互关系和设计规范时，别只顾着看样式，而要将前面说的设计思维和理论套进去，甚至还可以将对组件的研究整理成学习笔记，加深对它们的印象。

4.项目中主动培养流程思维、场景思维

“起初做UI设计时，接到原型方案后立马就开始动手，原型有哪些页面，高保真就出哪几个页面，从来不会思考这个方案是由什么引发的？整个页面流是如何跑通的？真实的使用场景有哪些？前端与后台的交互流程是怎样的？”，这是初级设计师经常忽略的点。如果你的思考范围只停留现在单个页面或某个元素的美化上，对整套原型方案没有自己的看法，那瓶颈永远都无法突破，因为你只是依葫芦画瓢的上色、撸图标，这就是为什么很多设计师只停留在执行层面，但还整天抱怨公司不给机会的原因，想往交互设计师转岗、或晋升高级设计师，就必须突破这样的局面。流程思维和场景思维是可以利用实际项目做刻意练习的，比如今天你接到一个注册登录的原型流，这时你就可以纵观整个流程，同理心思考有没有遗漏的场景或关键节点，为什么要这样设计等等，然后重新去梳理自己的一套流程。

在功能交互上，刻意去画流程图，养成画流程图的习惯，因为这个工具能有效的帮助你梳理页面逻辑和功能逻辑，也是产品经理和交互设计师的必备技能，方案评审时，拿出2套设计方案，一套是你上游给你的思路，另一套是你自己梳理的思路，即便没采用你的方案也没关系，试错就是成长。我当初转岗交互设计的前一年，基本每次迭代都会刻意去画流程图和线框图，用来思考不同方案的可行性，久而久之，产品经理接到的一些需求就直接丢给我全盘梳理（实践是靠自己争取的）。

5.定期进行产品赏析，将上面说的几点融入到研究过程中

要说如何提高设计眼界，最好的办法就是去欣赏作品，做UI设计时 为了塑形审美能力，每天会看大量的设计作品 并按分类收藏起来，而交互设计师不止要欣赏产品的视觉方面，更需要了解产品逻辑和功能体验，所以需要你亲手去感受这个产品的内在和外在，另外，产品赏析可以很好的锻炼设计师的分析能力，帮助你今后做产品改版。我的做法是每周至少挑选2个优秀的产品上手“把玩”，最好是竞品或者同领域的产品，这样能直接帮助到你做项目。“把玩”是有目的性的，比如剖析某个产品的功能流程和交互体验，把你觉得有趣的设计点记录下来，再写上一段自己的总结或建议，如果你有不同的方案也可以画线框图或流程图做深度研究，甚至可以把2个竞品放在一起审视，分析他们的流程为什么做的不一样，反复问自己“为什么”，渐渐的你就能从产品的表面解析到产品的业务。

更自律的做法是主动给自己布置作业，比如本周内要找到10个能超越用户预期的设计点，可以是一个流程，也可以是一个页面或微交互。自律性差的同学选择加入一些研究产品体验的打卡群也是非常不错的，通过外部环境监督你。当有了这些思考和产出后，建议整理成笔记分享出去讨论，也听听别人的赞美和吐槽，因为这些能逼着你继续思考，否则就是闭门造车。

6.尝试输出设计改版，养成项目复盘的好习惯

前面有提到设计思维、组件库、设计规范、流程图和产品赏析，下面就可以利用前面所沉淀的基础来尝试做一些设计改版，先从优化一个页面的布局、控件和信息架构开始，再逐渐深入到一个功能流程、大模块，最后到整个产品的体验改版，这里的改版就不要再沉迷于视觉表现层了，也不要扣像素，而是把心思放在输出原型方案上，重点思考你的方案如何更好的满足用户需求。改版的素材来源有很多，一是前面提到的产品赏析，把你认为不合理的设计点尝试优化。二是公司项目的改版，因为实际上线的方案都是以商业为目的，可能当时我们有更好的想法，但是由于种种原因导致无法落地，不过事后可以抽出时间将你的想法做成交互原型，顺便把本次迭代的东西复盘，这是沉淀项目最好的方式。

在改版过程中，脑瓜子会临时蹦出很多问题，甚至对方案的选择特别纠结，这正好利用前面讲到的理论来衡量它们。交互设计是一个实践性很强的专业，行动会激发思考，也会逼着你去寻找答案，这其实就是一个理论+实践的学习过程。最后将你改版的方案仔细整理成一份完整的交互设计文档，改版前的设计也可以放进去做对比，将它们一起发出去讨论，让前辈或同事帮忙提出建设性的问题（脸皮厚一点，学到都是你自己的，实在不行知识付费也不为过）。

7.走出去，看看别人的思考方式和成果

上面说到的准备工作，你专注行动几个月后，就会具备一定的思考能力和动手能力，但在这期间 大部分都是闭关修炼，所以还是需要你“走出去看看”，比如参加线上线下的公开课、分享会，甚至是加入一个学习氛围好的星球、讨论小组等等，去看看别人的思考方式和设计成果是怎样的，从中取长补短，还可以适当接触一些产品设计、服务设计、行为设计、用户心理类的知识点，尽量多拓展自己的思维边界，不要只迷恋于屏幕上的思考，毕竟交互设计中有很多场景是来源于生活的。

市面上的设计工具五花八门，每个人的使用习惯也不一样，没必要浪费时间在里面挑来挑去，输出物的质量才是关键。所以我们对工具的学习，围绕2个原则即可，一是掌握主流的设计工具，因为大部分人都在用，主流工具学会了，其他工具上手也是相通的。二是掌握现有团队在用的，工具的作用就是提高个人产出效率和团队协作效率，根据团队的要求去掌握相关工具。下面罗列一些我常用的工具：

我一直认为笔和纸是设计师最好的朋友，在正式输出原型前，我很喜欢带着笔和纸去沟通需求，因为它们能让设计师在短时间内“敏捷式脑暴”、快速输出想法、低成本试错（涂涂改改又重做）。

Axure一直是主流的原型工具，也是我最早接触的第一款原型工具，里面调用元件库、画流程图，用于输出交互文档，导出超链接、html、word都非常方便，虽然现在很多工具能够在交互演示方面替代它，但因为使用的人很多，所以也舍不得删除；Sketch的定位虽然是“专业的UI设计软件”，保留它的主要原因是能够无缝搭配Flinto或Principle来帮助我输出高保真演示稿，另外里面强大的第三方插件和组件库能够拉近我和UI设计师的“生活距离”。

这2款工具是我从事UI设计时就掌握的软件，最大的特点就是交互动效还原度极高，可以同步到手机上预览，感受真实的交互效果，在方案评审时，省去了很多文字描述，把落地想法传递给前端同学也非常直观。

ppt一直是互联网人不可缺少的技能，除了平时的分享会、方案汇报、项目复盘、述职等场景经常用到之外，它还可以用于实现交互动画，撰写用研报告、体验报告、竞品分析报告等。

关注我，持续更新中...

由于文章篇幅过长，会分为上下2个部分敞开聊，本次主要分享了我转岗的初衷、产出物以及如何“打基础”，下半部分会围绕技能扩展、破界成长和初级交互设计师的注意事项去分享，里面涉及了用研、总结方法和我的衷心建议。关注我，持续更新中！

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【荐】淘宝客服工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的淘宝客服工作总结，希望对大家有所帮助。

　　维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能，其中维护老客户的重要性也受到了关注。所以专门推出了软件，对卖家来说比较实用，让卖家可以轻松使用淘宝工具联系买家，增加与买家的感情。

　　第一，旺旺群发消息。

　　阿里旺旺不仅是买卖双方联系和交流问题的工具，而且

　　有了阿里旺旺，买家可以分组添加为联系人，也可以群发消息给买家。如果有新来的或者有什么促销活动，阿里旺旺的群发功能可以快速通知买家。

　　第二，发站内消息。

　　也是通过站内信件随时通知买家店铺的更新来联系买家的一种方式。现场信件是淘宝类似发邮件的功能。我们可以在特殊节日或者买家生日的时候，通过现场写信的方式送上祝福，这样会让买家感受到我们的亲密，增进买卖双方的感情，让买家时刻支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意再靠近一步，那么双方可能只能维持纯粹的业务关系。但是，如果我们热情高涨，努力接近买家，与他们交朋友，我相信双方不仅仅限于业务关系，买家也会永远支持我们。

　　阿里网店版是卖家的好助手，三星级别以上的卖家可以申请开通阿里网店版。相比正常版，阿里网店版有很多功能可以帮助卖家更好的管理店铺，整理宝贝，联系买家。通过客户页面，可以查看买家的购买数量和金额，有助于卖家联系买家。您可以设置给予买方的优惠金额，也可以查看买方的交易情况、交易比例和金额。

　　手机是大多数人使用的通讯工具，也有群发的功能。我们可以平时积累买家的电话号码，记录下每个买家的姓名、喜好、生日，然后在买家生日的时候发祝福短信，或者买家第二次购买的时候根据买家的喜好给买家发信息。相信贴心的服务一定会让顾客非常感动，让他们成为店铺的忠实顾客。

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

　　记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

　　时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　1、新员工的培训已完成。

　　2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

　　3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。

　　4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

　　5、迪佳商品价格已修改完毕。

　　6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　　7、本月出现请假后夜班无人值班现象，

　　8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

　　9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

　　10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

　　11、4月30号全体出游，五一休假已安排好。

　　12、本月生效中评5个，差评10个

　　13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。

　　14、四月份总业绩134755元。

　　1、本月任务每人四万，目标为五万。

　　2、海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

　　3、员工考核7号进行。

　　4、把中差评放在首要位置。

　　5、带好新员工尽快可以独立操作。

　　5、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销。

　　6、监督好卫生以及评价等工作。

　　7、提升店铺浏览量，提升5月份业绩。

　　8、5月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

　　9、对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

　　光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

　　为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

　　作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

　　售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

　　遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

　　公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

　　通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

　　公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。

　　售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。

　　也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

　　目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

　　第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

　　在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

　　要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

　　刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

　　经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

　　第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

　　认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好。

　　在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　首先非常感谢***对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下：

　　1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。

　　2、 协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：

　　(1) 工资电话回访、培训电话回访;

　　(2) 文件的归档、转交、回传、保管;

　　(3) 收集月度会议数据

　　在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的oa系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，

　　了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!

　　五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从erp及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。 另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。

　　请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

　　通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

　　(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，

　　并将知识应用于实践。

　　(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

　　(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

　　淘宝客服X月工作总结

　　1.新员工的培训已完成。

　　2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

　　3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。

　　4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

　　5. 迪佳商品价格已修改完毕。

　　6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　　7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

　　8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

　　9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

　　10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

　　11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。

　　12.本月生效中评 X个，差评 X 个

　　13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。

　　14.四月份总业绩 XXX 元。

　　1.本月任务每人四万，目标为五万。

　　2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

　　3.员工考核 7 号进行。

　　4.把中差评放在首要位置。

　　5.带好新员工尽快可以独立操作。

　　6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

　　7.监督好卫生以及评价等工作。

　　8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。

　　9.5月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

　　10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

　　在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

　　再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这XXXX的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，范文内容地图工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。

　　在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

　　时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

　　对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。

　　细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　3、工作学习中拓展了我的才能。

　　当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第

　　一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

　　2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

　　3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

　　流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

　　这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17。00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

　　如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

　　关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

　　对于明年的工作我想做好以下几点：

　　一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

　　二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

　　三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

　　以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的'做了什么。

　　入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。="background:yellow;">

　　客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识20xx最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

　　销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。="background:yellow;">

　　做客服销售，首先要了解客户的需求，知道客户在想什么。

　　网上购物的顾客会有点占小便宜的想法，我也会。

　　顾客来买你的东西通常有三种情况。

　　首先买家开始跟你降价，问你这东西价格能不能低点，给我打个折。客户都想买质量好价格便宜的宝宝。商家一般不会降低设定价格，除非遇到节日做活动，因为有的商家利润真的很低，客服说了一两遍客户也不会纠结价格，然后会想到其他优惠。也就是说，既然你不能还价，给我免费邮件怎么样？其实这也是还价。邮费的问题各家各户都不一样，快递公司提供的价格也不一样，商家的产品性质也不尽相同，所以商家逃避邮费比砍价更费钱。

　　还有，我想让卖家送个小礼物。既然不能还价，也不能免费送，那就随时送个小礼物，留着当纪念品吧！一般卖家都会这么做，因为成本不是很高，送小礼物的客户也很开心。人总想利用小优势安慰自己。

　　网上购物没有现实中那么有形，所以人们要时刻关注，顾客想要什么是可以理解的。如果你把自己当成一个买家，你就知道你会提出客户提出的要求。我们做的是服务业，所以一定要有耐心，有热情。顾客满意是我们的追求，顾客的关心是我们会努力做好的，这样才能让销售更好。

　　要做好客服，最重要的是要知道你要卖的商品的性质，这样当买家打算购买商品的时候，你就可以顺利完成销售工作。如果你不了解商品，买家询问商品时，你会有一个停滞的回复，回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。

　　还有，一定要如实回答客户提出的问题，不要刻意夸奖自己的产品，因为客户一旦收到商品，发现产品和介绍被拒绝了，就会有失落感，很有可能会给你一个中评或者差评，得不偿失。如果买家对商品质量有疑问，可以建议买家参考评价信息，因为客观，大家说好真的很好，这是你的促销手段之一。

　　这个也很重要，做好品控，退换货处理。因为你面对的是上帝。

　　抓住老客户，建立客户群，事半功倍。

　　对于常客，你可以给他们做标记，下次来的时候给他们打折或者免费邮寄，因为这样可以带动新客户。比如一般客户会给朋友或同事介绍东西，或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的。那么新的秩序就会到来。所以在谈旺旺的时候，要真诚的为客户服务，让客户真正感受到上帝的对待。

　　做好网店销售，要掌握技巧，不能简单随便。要多学习，善于总结，才能让工作越来越顺利。

　　1、淘宝客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的淘宝客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，淘宝客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　作为淘宝客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

　　然后就是一些常见问题常用语，比如：

　　问候：亲 您好 我是XXXX旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

　　催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的，如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

　　快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

　　议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

　　售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!!

　　人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

　　问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

　　售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有*受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

　　答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

　　商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

　　工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，作为一位淘宝客服时刻都要保持平常心。

　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　　在做淘宝客服的过程中，如果做到了以上七点，那么我相信，公司的业绩会蒸蒸日上的。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

　　认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，心得体会对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。="background:#b2ec0a;">

　　下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：="background:#b2ec0a;">

　　一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢

　　我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。="background:#b2ec0a;">

　　二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做

　　初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户

　　虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出

　　为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。="background:#b2ec0a;">

　　关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

　　对于明年的工作我想做好以下几点：

　　一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。="background:#b2ec0a;">

　　二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。="background:#b2ec0a;">

　　在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。

　　刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

　　在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

　　很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。

　　加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明的。

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