【摘要】：以高校共青团微信公众号及其用户为对象,从"用户体验"视角,通过问卷调查法及访谈法、观察法、数据分析法等方法,分析用户对高校共青团微信公众号的感觉需求、行为需求、情感需求,同时发现用户的感觉体验良好、交互体验欠佳、情感体验较好但仍有提升空间。提出公众号建设中宜根据用户需求改善用户体验:改善感觉体验要继续坚持细节管理,做好版面设计,内容篇幅宜在200-400字;改善行为体验要控制推送量在3篇/次以内,推送时间以19点至21点为宜;改善情感体验是重中之中,需要坚持原创,保持语言活泼,注重思想性与实用性、娱乐性相结合,以及把学生学习成长与学校建设发展相融合。

【摘要】：新媒体时代,以往依赖大众媒体进行的政府信息传播受到很大挑战,政府机构如何进行传播和互动传播成为一个十分重要的新课题。“广东发布”是广东省人民政府开设的政务微信公众号,在当前国内众多的政务微信公众号中颇具代表性。本文以“广东发布”为研究对象,以传播学中有关反馈和互动机制的传播理论为基本理论依据,采用文献分析法、观察法、内容分析法、访谈法等研究方法,观察并总结“广东发布”的互动传播类型,得出其主要包括四种类型:对话型互动、留言型互动、服务型互动以及仪式型互动;选取2016年1月1日至2017年3月25日之间的有效样本1177个,着重分析了“广东发布”中可以数据形式统计的互动形式——留言型互动和仪式型互动。在观察和样本分析的基础上,从互动传播的内容、话语以及互动传播介质等方面分析和总结了“广东发布”的互动传播特点;也选取了“广东发布”的粉丝就互动对其进行了访谈,在综合总结前文的基础上,对互动传播当前存在的问题进行了剖析,并提出了提升其互动传播效果的策略。当前政务微信“广东发布”的互动传播存在的问题主要表现为:互动性有待进一步改善和提升、信息缺乏独占性、缺乏媒体联动能力等。针对这些问题,笔者认为“广东发布”政务微信公众号可以采取如下互动传播策略:提升政治素养和媒介素养,打造独特的内容和独特展示形式,并考虑受众感受,重视培育种子用户,加强对信息传播效果的监控。