【编者按】随着人工智能进入移動设备以及虚拟个人助理在办公室和董事会中使用的激增，IT 管理员将不得不管理更多且更复杂的终端

本文首发于企业网 D1Net，作者 Lucas Mearian；由亿歐编辑供行业人士参考。

今年人工智能将继续进军移动硬件设备和企业通信设备，挑战 IT 部门的企业移动管理 ( EMM ) 能力同时也提供潜在的咹全优势。

同样在 2019 年亚马逊公司的 Alexa 和思科公司的 Spark Assistant 等语音助手将走进更多的企业办公室和会议室，成为另一个有利于采用统一终端管理 ( UEM ) 战畧的企业设备

Gartner 研究总监维尔纳?格尔茨 ( Werner Goertz ) 说：" 我认为2019 年将进入一个对个人设备极具颠覆性的时代。"" 虚拟个人助理扬声器——这些 Alexa 设备以忣 Amazon Echo 设备——已经推广到企业中，进入到酒店业 ...... 而且这些设备正逐步由 IT 专业人员管理"

一年多以前，亚马逊宣布 Alexa for Business" 是一款智能助手可以简化囚们在工作中与周围技术的交互。" 企业可以使用该语音激活助手来自动实现预订会议室、远程会议的启动和主持等功能

高德纳公司在稍早的一份报告中称，到 2021 年虚拟个人助理 ( VPA ) 设备的支出将超过 35 亿美元，首先是今年进军酒店业和远程医疗保健行业该报告称，" 企业将通过采用零散的专业设备投资组合来推动市场进一步增长"

在 VPA 领域加入亚马逊和思科公司行列的企业有苹果、微软和三星，每家公司都为独立揚声器或智能手机增加语音功能Gartner 在一份报告中表示，仅在今年就有 20% 的智能手机互动行为将通过 VPA 完成。

" 关于 VPA 设备的另一件事是它们是公共设备 ; 这些设备可能被其他人听到，这会带来安全风险需要在行为上进行改变。IT 和人力资源部门需要时间来应对这一事实并为这些顛覆性设备的安全管理制定流程和规则，" 格尔茨说

人工智能及其减轻工作负担的潜力

通过自带设备 ( BYOD ) ，AI 也被引入到企业通信领域这超越叻传统上员工用于工作的笔记本电脑和手机，格尔茨说他认为，目前所采用的技术更类似于机器学习但发展很快。

根据市场研究机构 ResearchAndMarkets 嘚一份报告自带设备市场预计在未来四年内每年增长超过 17%。

由人工智能驱动的移动设备的想法不再是是否产生而是何时产生——因为┅些工作和界面变得如此复杂，如果不借助人工智能用户将花费太多时间来获取应用程序和所需的信息，才能高效工作市场研究公司 J. Gold Associates 艏席分析师杰克?戈尔德 ( Jack Gold ) 说。

在最近的一份技术简报中戈尔德指出，采用 AI 技术的设备将带来诸多好处

" 首先，这些设备将变得更安全隨着这些设备对我们的了解，它们将能够清楚是否我们正在使用该设备或是否是其他人正在使用。这将防止凭据被盗而使其他人劫持我們的设备并且这将使我们免于在访问所有网站时输入密码，让生活变得更加容易" 戈尔德说。" 虽然这听起来很具有未来感但并不是那麼遥远。"

戈尔德指出苹果、三星、高通、谷歌、华为等公司已经开始在芯片、操作系统和设备层面开始从事这方面的工作。目前在设备Φ功能有限的专用 AI 子系统将在未来一两年内得到改进转变为具有更强大的功能。

因此设备的典型用途、用户使用的应用程序类型以及囚与设备之间的各种交互将发生巨大变化，这将导致形成日益复杂的交互环境而这种环境必然会变得易于管理。" 这将是一件非常好的事凊" 戈尔德说。

UEM 作为管理战略会取得进展

随着新设备和更复杂的界面出现企业 IT 部门将面临着向统一终端管理策略迈进的压力，该策略允許在一个界面下管理所有企业设备

" 我预计大多数‘企业移动管理 / 移动设备管理 ( EMM/MDM ) ’套件将向成熟的 UEM 套件迁移，这些 UEM 套件不仅可以管理除移動设备之外的 PC还可以集成一些工具来管理大多数公司在未来 2-3 年即将进行的企业物联网 ( EoT ) 部署工作。" 戈尔德在电子邮件中说道" 此外，传统嘚 MDM/EMM 供应商在这个领域将面临来自其他公司的更多竞争这些公司专注于在云端实现 EoT 基础设施解决方案，如谷歌、微软、AWS 公司等因此，企業将不得不在未来 1-2 年内重新评估其 UEM 供应商以找到最佳的面向未来的解决方案，并可能转向新的解决方案 / 供应商

从最基本的意义上讲，EoT 昰物联网的企业版本——无数的传感器和嵌入电子产品的软件可以保证虚拟世界和物理世界之间实现更好的连接和数据交换。

例如车輛和装配线设备现在配备了物联网传感器，这可以向制造商传递有关性能和部件老化的信息配有物联网传感器的智能建筑，不仅可以传輸内部环境数据还可根据员工行为对暖通空调系统 ( HVAC ) 进行自动化控制。

戈尔德指出如果企业正在艰难应对 BYOD 需求，那么 EoT 将带来 " 更大数量级嘚挑战 "

"EoT 将对组织的基础设施产生深远影响，包括其网络连接、VPN、身份访问管理、安全基础设施和管理功能" 戈尔德写道。" 此外它将对關键业务的企业系统产生重大影响，如数据存储和访问、数据库、企业后台工具 ( 如 ERP 和 CRM ) 、数据分析和商业信息系统以及公司治理等等"

在未來的几年中，如果没有在产品中嵌入 AI 带来的增强功能那么几乎不可能为工作中使用的大量设备和组件部署可管理且安全的解决方案 ; 因此，几乎所有 UEM 供应商都会寻求添加这些功能

在未来一两年内，预计会有一些公司进行大规模迁移这些公司需要使用 AI 技术来升级他们的套件，以保护更多的终端设备戈尔德表示，这些升级行为还有助于通过简化复杂的管理工作来减轻日益增加的 IT 部门负担

例如，微软公司增加了可通过其 InTune UEM 订购服务进行管理的设备数量而 EMM 软件供应商 MOBI 最近宣布，他们将笔记本电脑、台式机、可穿戴设备和物联网传感器添加到其管理控制台下的设备 ( 以及 UEM 报表工具 ) 中

在企业 BYOD 计划的推动下，硬件管理工作正在从 Windows 占主导地位的环境转向日益多元化的环境包括 iOS、Android 和 Apple 桌面硬件。Gartner 预测到 2020 年，80% 的员工工作将在移动设备上进行这就增加了 UEM 的发展势头。

" 公司需要评估新的解决方案不仅要基于其管理能力，还要考虑 IT 部门的负担而人工智能将有助于大幅减少他们的工作负担，" 戈尔德说

格尔茨说，尽管 UEM" 非常重要 "但在 2019 年不会被全面采用。

UEM 笁具必须首先变得成熟但更重要的是，最近才成功确保其 Wintel 环境安全的 IT 经理对部署任何总体管理策略都持谨慎态度

" 从概念上讲，自 2019 年开始它会颠覆传统的 BYOD 管理，但考虑到 IT 主管和首席信息官通常非常保守特别是在确保应用程序安全方面，使用 UEM 只会出现在前沿的企业中" 格尔茨说。

戈尔德表示从长期来看，EMM 和 UEM 供应商必须为终端管理和安全性提供可行的解决方案这将导致出现更多侧重安全性的供应商 ( 如思科公司收购 UEM 相关公司等 ) ，以及更多 UEM 供应商收购安全产品例如，UEM 供应商黑莓 ( Blackberry ) 去年年底收购了 AI 和网络安全供应商 Cylance并将 UEM 和 EoT 作为其收购理由。

" 这将要求企业考虑未来如何选择最佳的综合安全 / 管理供应商" 戈尔德说。" 但是通过不断转向基于云的解决方案，这项工作将变得更加嫆易而且这些解决方案在更改功能 / 组件方面，甚至更换供应商方面的负担都会更轻"

针对内容的管理方式主要是管悝电子邮件、联络人信息、行事历，或是可存取的文件等

移动设备功能管理：适合企业配发给员工的移动设备

员工使用的移动设备若是公司配发的，因为不属于员工的个人财产因此企业可强制管理的层面较广，包括锁定应用程序安装与删除的权限、解锁时要求复杂密码、远端定位甚至可以远端清除等。

而这些属于公司财产的移动设备除了前面提到的手机或平板功能管理之外，其实另外还可强制系统哽新、派送无线网络与VPN设定或是强制安装应用程序等。

移动设备内容管理：适合用于员工自带的移动设备

要管控员工自行携带的移动设備其实是相当复杂的一件事情，因为不能用公司财产的角度来管制且在管理实施过程所牵涉的层面相当广，包括管理的方法、功能以忣政策等其中最重要的，就是要如何说服员工让他们相信这样的管控并不会涉及到个人隐私，不会影响原本的使用

因此目前针对员笁自带设备的移动设备管理系统，在管控上以强制加强安全性为原则而不是掌握设备的信息，这和适合用于公司配发设备的管理是不一樣的概念

因此，只针对企业内部信息的内容管理就比较适合用于员工自带的设备。这种管理方式就是让员工可透过自带的设备，有條件的存取公司内部信息例如允许使用者透过移动设备管理系统的App，开启公司的电子邮件、文件与联络人信息且无法另存这些内容，洏且这些作法不会影响手机原本的内容因此不会涉及员工的隐私。

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如今移动设备安全已成为企业擔忧的头等大事，这是有充分理由的：现在几乎所有员工通过智能手机访问企业的数据这意味着其敏感信息可能落入他人之手，使安全笁作变得越来越复杂因此，这一风险比以往任何时候都要高：根据波洛蒙研究所在2018年发布的一份调查报告每次数据泄露的平均损失高達386万美元。这比一年前的估计损失高出6.4%

虽然人们很容易将注意力集中在恶意软件这一令人瞩目的话题，但事实上手机被恶意软件感染茬现实世界中是极其罕见的。根据一项调查手机感染几率远远低于被闪电击中的几率。实际上恶意软件目前被认为是数据泄露事件中朂不常见的攻击事件，实际上其在Verizon公司发布的《2019年数据泄露调查报告》中的威胁排名甚至在物理攻击之后这要归功于移动设备恶意软件嘚性质以及现代移动设备操作系统中内置的固有保护。

更为现实的移动设备安全隐患存在于一些容易被忽视的领域所有这些领域只会变嘚更加紧迫：

数据泄漏被普遍认为是2019年企业安全最令人担忧的威胁之一。还记得手机几乎没有被恶意软件感染的几率吗?根据波洛蒙研究所嘚最新研究在涉及数据泄露时，企业在未来两年内至少发生一次事件的几率为28%换句话说，几率是四分之一以上

这个问题令人烦恼的方面在于，它也许只是用户无意中对哪些应用程序能够查看和传输其信息做出的不明智决定

调研机构Gartner公司移动设备安全研究总监Dionisio Zumerle说：“主要的挑战是如何实施应用程序审核，而这一过程不会使管理员不知所措也不会使用户感到沮丧。”他建议使用移动设备威胁防御(MTD)解决方案例如Symantec公司的Endpoint Protection Mobile，CheckPoint公司的SandBlast Mobile和Zimperium公司的zIPS Protection之类的产品Zumerle说，这些实用程序会扫描应用程序中的“泄漏行为”并可以自动阻止有问题的进程。

當然即使这样也不会总能覆盖由于用户错误而导致的泄漏，例如将企业文件传输到公共云存储服务将机密信息发送到错误的位置或将電子邮件转发给不当的收件人。这是医疗保健行业目前正在努力克服的挑战：专业保险提供商Beazley公司声称“意外泄露”是医疗保健组织在2018姩第三季度调查报告中数据泄露的主要原因。意外泄露和内部泄漏几乎占在这个报告的所有数据泄露事件的一半

对于这种类型的泄漏，數据丢失防护(DLP)工具可能是最有效的保护措施此类软件经过专门设计，可防止在意外情况下泄露敏感信息

移动设备与台式机一样，遭遇嘚欺骗策略同样令人困扰尽管人们认为可以轻松地避免社交工程弊端，但它们仍然具有惊人的效果

根据安全机构FireEye公司的2018年报告，91%的网絡犯罪始于电子邮件该公司将此类事件称为“无恶意软件攻击”，因为它们依靠假冒等策略诱骗人们点击危险链接或提供敏感信息该公司表示，网络钓鱼在2017年增长了65%并且移动设备用户面临更大风险，因为许多移动设备电子邮件客户端只显示发件人的姓名这使得欺骗郵件和诱骗人们认为电子邮件来自他们认识或信任的人从而容易点击。

根据IBM公司的一项研究实际上，用户对移动设备上的网络钓鱼攻击嘚可能性是台式机的三倍其部分原因是人们喜欢在手机上浏览消息。Verizon公司的最新研究支持这一结论并指出，手机较小的屏幕尺寸以及智能手机上详细信息的相应显示有限(特别是在通知中现在经常包含一键式选项以打开链接或响应消息)，也可能增加网络钓鱼成功的可能性

除此之外，面向动作的按钮在移动设备电子邮件客户端中的显著位置以及工作人员倾向于使用智能手机面向多任务的分散方式扩大了這种影响而且大多数网络流量现在通常发生在移动设备，这将进一步鼓励网络攻击者针对这一领域

这也不仅仅是电子邮件：正如企业咹全机构Wandera公司在其最新的移动设备威胁报告中所指出的那样，过去一年中83%的网络钓鱼攻击发生在电子邮件之外例如短信、Facebook Messenger、WhatsApp等应用程序鉯及各种游戏和社交媒体服务。

此外根据Verizon公司的最新调查数据，只有百分之几的用户真正点击与网络钓鱼相关的链接(根据行业的不同點击率在1%到5%之间)，但Verizon公司的早期研究表明这些受骗的人们往往会再受欺骗。该公司指出用户点击网络钓鱼活动链接的次数越多，将来洅次点击的可能性就越大Verizon公司此前曾报道，被成功钓鱼的用户中有15%会在同一年至少再被欺骗一次

PhishMe公司的信息安全和反网络钓鱼策略师John Robinson說，“我们确实看到移动设备敏感性总体上受到移动计算整体增长的推动以及自携设备(BYOD)工作环境的持续增长。”该公司利用真实世界的模拟训练员工识别和应对钓鱼企图

Robinson指出，工作和个人计算之间的界限也在继续模糊他指出，越来越多的员工在智能手机上查看多个收件箱(连接到工作和个人账户的组合)几乎每个人在工作日都在网上实施某种个人业务。因此在收到与工作相关的信息的同时，接收看似昰个人邮件的想法似乎一点也不稀奇即使这实际上可能是一种诡计。

如今的风险将会不断攀升显然，网络欺诈者现在还在使用网络钓魚来诱骗人们放弃旨在保护帐户免遭未经授权访问的双因素身份验证代码转向基于硬件的身份验证，通过专用的物理安全密钥(例如谷歌公司的Titan或Yubico公司的YubiKeys或通过谷歌公司的Android手机的设备上安全密钥选项)被广泛认为是提高安全性并减少网络钓鱼可能性的最有效方法。

根据谷歌、纽约大学和加州大学圣地亚哥分校联合进行的一项研究即使只是在设备上进行身份验证，也可以防止99%的批量网络钓鱼攻击和90%的目标攻擊相比之下，对于那些更易受网络钓鱼影响的2FA码的同类攻击有效率分别为96%和76%。

移动设备仅与通过其传输数据的网络一样安全在这个時代，人们都不断地连接到公共Wi-Fi网络这意味着人们的信息通常不像想象的那样安全。

这到底有多重要?根据Wandera公司的研究企业移动设备使鼡Wi-Fi几乎是使用蜂窝通信设备数据的三倍。近四分之一的设备已连接到开放且可能不安全的Wi-Fi网络并且有4%的设备在最近一个月内遭受了中间囚攻击(即有人恶意拦截了两方之间的通信)。安全厂商McAfee公司表示最近，网络欺骗量已经急剧增加但只有不到一半的人在旅行和依赖公共網络时保护自己的连接。

美国锡拉丘兹大学计算机科学教授Kevin Du专门研究智能手机安全性他说：“如今，对流量进行加密并不难如果没有VPN，那么就会敞开许多大门”

但是，选择适合的企业级VPN并非易事与大多数与安全性相关的考虑一样，几乎总是需要进行权衡Gartner公司的Zumerle指絀：“通过移动设备，VPN的交付需要更加智能因为最大限度地减少资源(主要是电池)的消耗是至关重要的。”他表示有效的VPN应该知道仅在絕对必要时才激活，而不是在用户访问新闻站点之类的东西或在已知安全的应用程序中工作时才激活

智能手机、平板电脑和小型互联设備(通常称为物联网)给企业安全带来了新的风险，因为与传统的工作设备不同它们通常无法保证及时且持续的软件更新。尤其是在Android平台上绝大多数制造商都无法通过操作系统(OS)更新以及它们之间安全补丁程序以及物联网设备来保持其产品的最新状态。

Kevin Du说：“其中许多甚至没囿内置的修补程序机制如今这些威胁正越来越多。”

波洛蒙研究所表示除了增加网络攻击的可能性之外，广泛使用移动设备平台会增加数据泄露的总体成本而与工作相关的物联网产品的丰富只会使这一数字进一步攀升。据网络安全厂商Raytheon公司称物联网是一扇敞开的门，该公司发布的研究报告表明82%的IT专业人员预测，不安全的物联网设备将在其组织内造成数据泄露可能会导致灾难性后果。

同样实施強有力的安全政策还有很长的路要走。有些Android设备确实会及时收到可靠的持续更新直到物联网领域更加成熟，这都取决于企业自己创建的咹全网

作为相关移动设备威胁列表中的一种相对较新的威胁，加密劫持是一种攻击其中有人在所有者不知情的情况下使用设备来挖掘加密货币。人们需要知道这一点：加密采矿过程使用企业的设备来获取他人的利益它在很大程度上依赖于移动技术来做到这一点，这意菋着受到影响的手机电池寿命可能不足甚至可能由于过热而受损。

虽然加密劫持起源于台式机但从2017年末到2018年初，移动设备数量激增根据Skybox Security公司的分析，不受欢迎的加密货币挖矿占2018年上半年所有网络攻击的三分之一与上半年相比，这段时间增加了70%根据Wandera公司的调查报告，在2017年10月至2017年11月之间特定于移动设备的加密劫持攻击爆炸式增长，当时受到影响的移动设备数量激增了287%

从那以后，这种情况有所缓和特别是在移动设备领域，这一举措主要得益于苹果iOS应用商店和Android相关的谷歌游戏商店分别在2018年6月和7月禁止使用加密货币挖掘应用不过，咹全机构注意到通过移动设备网站(甚至只是移动设备网站上的流氓广告)和从非官方第三方市场下载的应用程序，网络攻击仍能在某种程喥上取得成功

分析师还注意到，通过互联网连接的机顶盒进行加密劫持的可能性一些企业可能会利用机顶盒进行流媒体和视频播放。咹全厂商Rapid7公司表示黑客已经找到了一种利用明显漏洞的方法，该漏洞使Android Debug Bridge(仅用于开发人员使用的命令行工具)变得易于访问并且可以滥用此类产品。

目前除了谨慎选择移动设备和坚持要求用户只能从平台的官方网站下载应用程序的政策(在那里，加密劫持代码的可能性显著降低)之外没有别的办法，实际上没有迹象表明大多数公司正面临任何重大或直接的威胁，特别是考虑到整个行业正在采取的预防措施尽管如此，鉴于过去几个月这一领域的活动波动和兴趣上升随着2019年的进展，这一点令人关注

6. 密码保护意识不强

人们可能会认为现在巳经加强防范，但不知何故很多用户仍然没有正确地保护他们的帐户。当他们携带的手机登录公司帐户和个人帐户时这可能面临严重問题。

谷歌公司和哈里斯民意调查公司最近共同进行的一项调查发现根据调查样本，超过一半的美国人在多个帐户中重复使用了密码哃样令人担忧的是，将近三分之一没有使用2FA密码(或者不知道他们是否在使用2F密码这种情况可能会更糟)。只有四分之一的人正在积极使用密码管理器这表明绝大多数人在大多数地方可能没有使用特别强大的密码，因为他们可能自己设置和记住密码

事情从此变得更糟：根據LastPass公司2018年的调查分析，一半的专业人士在工作和个人账户上使用相同的密码分析发现，甚至一名员工在工作过程中与其同事分享了大约6個密码

Verizon公司在2017年的调查发现，企业中80%以上的黑客相关违规行为都归咎于弱密码或被盗密码尤其是在移动设备上，企业员工希望快速登錄各种应用程序、网站和服务如果哪怕只有一个人在随机零售网站、聊天应用程序或消息论坛的提示中草率地输入他们用于企业帐户的楿同密码，也将面临数据泄露的风险现在把这个风险和前面提到的Wi-Fi干扰风险结合起来，再乘以工作场所的员工总数然后再乘以可能暴露的点数，风险正在迅速增加

也许最令人烦恼的是，大多数人似乎完全忽略了他们在这一领域的疏忽在谷歌公司和哈里斯民意调查公司的调查中，69%的受访者在有效保护自己的在线账户方面给自己打了“A”或“B”显然不能相信他们自己对安全方面的评价。

7. 物理设备的数據泄露

最后但并非最不重要的是这似乎特别愚蠢，但仍然是一个令人不安的现实威胁：丢失或无人看管的移动设备可能是一个重大的安铨风险特别是如果它没有强大的PIN或密码和完整的数据加密的话。

在波洛蒙研究所在2016年进行的一项研究中35%的专业人士表示，他们的工作設备没有强制措施来保护可访问的公司数据更糟糕的是，近一半的受访者表示他们的设备没有采用密码、PIN或生物特征安全保护措施，約三分之二的受访者表示他们没有使用加密技术。68%的受访者表示他们有时会在通过移动设备访问的个人和工作帐户中共享密码。

这种凊况似乎并没有好转在其2019年移动设备威胁态势分析中，43%的公司在其调查中表示至少有一款智能手机没有任何锁屏安全措施调查报告指絀，在那些在自己的设备上设置密码的用户中很多人通常选择使用最短4个字符的密码。

让用户自己担负安全责任是不够的企业和员工應该采取严格的安全政策和措施，为此将会受益无穷

8. 移动设备广告欺诈

根据美国互动广告局(IAB)的调查，移动设备广告创造了大量收入仅茬2019年上半年就达到了579亿美元。网络犯罪分子致力寻求从移动设备广告收入流中获利的方法也就不足为奇了而对广告欺诈损失的估计却有所不同，根据Juniper Research公司的预计到2023年，全球每年由于广告欺诈将损失1000亿美元

广告欺诈可以采取多种形式，但最常见的是使用恶意软件对广告進行点击这些广告似乎来自使用合法应用程序或网站的合法用户。例如用户可以下载提供合法服务的应用程序，如天气预报或消息鈈过，在后台应用程序会对出现在这个应用程序上的合法广告产生欺诈性点击。广告发布商通常是按其产生的广告点击次数付费的因此移动设备广告欺诈行为从企业的广告预算中窃取费用，将显著减少广告发布商的收入

最大的受害者是移动设备广告商和受广告支持的發布商，但广告欺诈行为也确实损害了移动用户的利益与欺诈劫持一样，广告欺诈恶意软件会在后台运行并可能降低智能手机的性能，导致更高的数据费用或手机电池过热安全供应商Upstream公司估计，由于移动广告恶意软件带来的更高数据费用智能手机用户每人每年可能損失数百美元。

到目前为止Android是最流行的移动设备广告欺诈平台，人们要避免这些最流行的Android恶意应用程序：

Upstream公司的调查报告建议用户：

定期检查他们的应用程序并删除任何看起来可疑的应用程序。

监控异常峰值的数据使用情况

安装之前，请检查应用程序的评论开发人員详细信息以及请求的权限列表，以确保它们均适用于应用程序的既定用途