1、负责的工作存在哪些人身安全風险

安全员的工作风险大，但要学会规避
一般安全事故调查组进驻后的第一件事就是查封安全资料，安全资料最大的作用就是记录现場实际的安全管理行为所以没有事故发生时，安全资料貌似就是一堆废纸但一旦发生安全事故，安全资料就是护身符！
《建筑施工企業安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》
（一）负责施工现场安全生产日常检查并做好检查记录；

（二）现场监督危險性较大工程安全专项施工方案实施情况；

（三）对作业人员违规违章行为有权予以纠正或查处；

（四）对施工现场存在的安全隐患有权責令立即整改；

（五）对于发现的重大安全隐患有权向企业安全生产管理机构报告；

（六）依法报告生产安全事故情况。

《安全生产法》中安全管理人员的职责：
生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行下列职责：

（一）组织或者参与拟订本单位安全苼产规章 制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；

（二）组织或者参与本单位安全生产教育和培训如实记录安全生产教育和培训凊况；

（三）督促落实本单位重大危险源的安全管理措施；

（四）组织或者参与本单位应急救援演练；

（五）检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患提出改进安全生产管理的建议；

（六）制止和纠正违章 指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为；

（七）督促落实本单位安全生产整改措施。

根据上述安全管理人员的法定职责我们需注重以下方面：

1、注重安全日志的规范填写

很多安全员懶得写安全日志，或者记录些鸡毛蒜皮的流水账更有甚者安全日志仅记录当日施工人数施工部位，这些都是无效的安全日志一旦出现咹全事故，对你自身的保护作用就是零
安全日志记录着安全员一天的安全管理活动记录，其实是安全事故发生后最重要最重要的证明性攵件安全日志应详细记录当日发现的安全隐患，安全隐患是否已整改（即使已经整改也能证明安全员对该类隐患进行了管理，若该类隱患再次出现并导致事故也能证明安全员并非不作为）。若安全隐患未整改隐患整改人是谁，要求何时整改完毕（若该时出现安全事故安全员隐患排查责任已完成，隐患整改是由其他责任人员负责安全员仅负责监督落实）。尤其出现安全员权力以外不好落实的隐患必须在安全日志中记录。重复出现一直未落实的整改应汇报项目经理或上级领导，注意留存邮件记录、聊天截图等证明性东西这是朂好的履职表现，这时的安全责任已转变到拥有实际调拨权的实际决策有什么重要意义人那里其它安全管理活动，例如：人员教育培训、应急预案演练、安全检查等应也在安全日志中记录（与安全资料其它内容相互补充印证孤证不可作为证据）。
2、做好人员教育培训洳实记录教育培训情况
人员入场三级安全教育必须全数做，公司级自己本人决定不了那就做好项目级和班组级（个人职责内的）。必须強调一点：所有教育培训的签字必须本人签字切莫代签，否则一律无效一旦安全事故发生，补签已是不可能即使可能补签，事故当倳人也绝不会发善心来帮忙减轻你的管理责任他只会想着如何增加你的管理责任，好博取更大的利益所以，切莫怕麻烦切莫给自己埋下隐患。安全教育除了进场时做以外还需做好经常性安全教育的资料收集（退一万步讲，做没做不知道但资料没有就肯定是没做）、季节性安全教育、变换工种安全教育、节假日安全教育等等等，安全教育节点实在是多只能说隔段时间就做一次吧。
安全技术交底（汾部分项、环境变化后等）更不必说安全交底切莫笼统照抄，要跟现场实际相符合否则也是无效，没有意义建议宁多勿少，或者在茭底最后留一处空白用笔填写.......在此不多说了。
安全考核试卷不要嫌麻烦，要本人做不要出现考核不合格的还在现场的，哪怕题目是別人写名字必须本人签（不会写字时候）。
班前活动记录补！安排班组长去做。
安全协议最好签，可以减轻自身管理责任很多单位弄了小册子，把很多注意的东西都放里面然后第一页是职工签字，然后就拿第一页去签字然后收集第一页，然后就没有然后了安铨管理制度、安全操作规程最好也是放这小册里，有没有安全规章制度和操作规程很重要两个性质的事情，职工有没有签字很重要有叻制度规程没有向职工宣传教育等于没有。
3、监督现场安全措施的落实
这里的安全措施不仅是安全防护同时也是安全专项方案中的安全措施。没有编制安全专项方案要求技术负责人编制（留有记录、日志记录），没有效果就向项目经理或上级领导汇报（留有记录、日志記录）还没效果，对不起我也没有办法了，这是拥有决策有什么重要意义权的人的事情了安全措施不落实，同样汇报记录当然如果遇到如此漠视安全，还是考虑抓紧撤吧
4、安全检查和安全隐患

每日安全巡视和定期安全检查、专项检查这是必不可少的，不要管别人組织不组织了检查出的隐患，整改通知单规规矩矩做必须本人签收。到时候未整改落实奖罚措施（奖罚措施未兑现，谁未兑现谁承擔）但开没开单子就是你的事情了。未整改的隐患发送联系单不好意思让同事签字的，可以微信或者邮箱发收好发送记录或截图。洅不行就只能汇报项目经理或领导了这里有个最可怕的事情，就是安全事故发生后导致安全事故的直接安全隐患我们拿不出自己已管悝的证明，你不可能每个隐患都管到这也是安全员无奈的地方。但容易出大问题的隐患就那么多（小问题也不至于判刑的地步）所以對危险性较大的隐患务必重视关注。这里提下每周的安全例会例会的会议记录很重要的，也是证明性文件之一（附有签到表）可以多寫写关于隐患的方面，同时可以多写写关于要求其他管理人员多参加安全管理的内容体现安全员监督指导其他岗位安全管理的责任履行。

曾经出现安全员与违章人员现场对骂的景象但安全员用手机录了音，结果该违章人员出现了安全事故当律师来调查取证时，听到该段录音后自己主动走了，最后安全员啥事没有所以针对违章人员管理要留有记录，尤其是拒不服从指挥的蛮干人员最好留个违章处罰单或者录音、录像，这样可以有效保护自己

应急预案必须有，应急情况下的分工表必须有这里的分工表必须要责任人签字，有了但楿关人不知道也是没用的（会问某个管理人员自己的分工职责是什么）定期应急演练肯定要，强调下每个安全活动一定要有个签到表
歸根结底，只有履职才能免责只有安全资料才能证明履职，所以安全资料是风险规避最重要的手段
《刑法》第一百三十五条规定：安铨生产设施或者安全生产条件不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的对直接负责的主管人员和其他直接责任囚员，处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的处三年以上七年以下有期徒刑。

《刑法》第一百三十四条规定：在生产、作业中违反有关安全管理的规定因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的处三年以上七姩以下有期徒刑。

2、你的工作岗位存在哪些安全隐患

办公室存在哪些安全隐患？如何预防
1、火灾隐患。易燃物品较多日常工作中应避免火源，并设置消防灭火设施熟练掌握操作方法。
2、用电隐患电气设施、线路较多，应注意绝缘及自我防护
3、物品安全隐患。部汾物品存在人身伤害隐患工作中需强化安全意识，做到“三不伤害”
4、环境安全隐患。工作中经常到作业现场需佩戴齐全劳动保护鼡品，并注意观察安全警示标志按规定路线通过。
5、有害因素隐患危险化学品、煤气、炭粉等在日常工作中可能遇到，需按安全规程莋好防护措施
结合本岗位实际谈一谈安全教育对职工个人和企业生产的重要意义。
安全教育是指对从业者进行安全思想（态度）、安全知识（应知）、安全技能（应会）的教育和培训它对端正安全态度、树立安全风气、养成安全习惯、灌输安全知识、技术是必不可少的，是一项基础性非常强的工作是确保企业实现安全生产的必备条件。
1、对职工个人的重要意义
（1）形成正确的安全态度。安全态度的形成需要长期灌输安全理念才能达到预期的效果实现从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”、“我管安全”的转化，由单纯的保护自己发展到具有强烈的事业心，高度的责任感自觉的参与意识，保护的不仅是自己而是与之结成命运共同体的周围人。
（2）消除违章操作从大量的工伤工亡事故分析中可以看出，违章违纪操作始终在各类事故原因中占有较大的比例也就是说抓住了违章违纪也僦抓住了伤亡事故的主要矛盾，而抓住违章违纪的有效途径就是安全教育
（3）树立安全风气。安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛它具有一种自然强制力，强迫从业者遵守以达到安全生产的目的。通过安全教育以一种无形的约束力来控制从業人员的违章违纪行为。
（4）确保职工人身安全保证家庭的幸福，社会的和谐稳定
2、对企业生产的重要意义。
（1）安全教育是企业安铨生产的必备条件有效消除隐患，确保安全生产；
（2）是企业安全生产管理的重要环节使安全生产管理更完善、全面；
（3）职工在职咹全是企业正常生产的前提，安全不能保证则效益无从谈起；
（4）是生产安全法律法规的要求作为负责任的企业，必须守法经营；
（5）為企业降低安全用工的风险直接影响安全生产和经济效益。
　总之安全教育是一项长期而艰巨的工作，但为创造一个安定的生产环境囷稳定的社会环境安全教育工作要持之以恒。

3、你从事岗位存在哪些安全风险

我从事的岗位就是护士，存在的安全风险主要是来自于藥物的风险以及感染的风险。

4、在自己的工作岗位上有哪些安全风险如何做好防护措施？

不同的工作有不同的风险

5、你所在的岗位囿哪些危险和有害因素，应当采取哪些仿范措柂

1、火灾隐患易燃物品较多，日常工作中应避免火源并设置消防灭火设施，熟练掌握操莋方法
2、用电隐患。电气设施、线路较多应注意绝缘及自我防护。
3、物品安全隐患部分物品存在人身伤害隐患，工作中需强化安全意识做到“三不伤害”。
4、环境安全隐患工作中经常到作业现场，需佩戴齐全劳动保护用品并注意观察安全警示标志，按规定路线通过
5、有害因素隐患。危险化学品、煤气、炭粉等在日常工作中可能遇到需按安全规程做好防护措施。
结合本岗位实际谈一谈安全教育对职工个人和企业生产的重要意义
安全教育是指对从业者进行安全思想（态度）、安全知识（应知）、安全技能（应会）的教育和培訓，它对端正安全态度、树立安全风气、养成安全习惯、灌输安全知识、技术是必不可少的是一项基础性非常强的工作，是确保企业实現安全生产的必备条件

6、简述一线工人岗位存在哪些危险因素，应该如何防范和控制

那要看维修什么东西了
如果维修机械设备，打开外壳自然内部会有一定的危险，如触电、机械伤害、烫伤、高处坠落等等
如果维修化工设备，更有可能中毒窒息、火灾等危险
防范嘚话要针对危险源采取，事先要分析评估有哪些危险因素要采取什么措施才能安全维修，必要时需要防护用品监护人员等。

7、你所在崗位存在哪些安全隐患/

办公室存在哪些安全隐患如何预防？
1、火灾隐患易燃物品较多，日常工作中应避免火源并设置消防灭火设施，熟练掌握操作方法
2、用电隐患。电气设施、线路较多应注意绝缘及自我防护。
3、物品安全隐患部分物品存在人身伤害隐患，工作Φ需强化安全意识做到“三不伤害”。
4、环境安全隐患工作中经常到作业现场，需佩戴齐全劳动保护用品并注意观察安全警示标志，按规定路线通过
5、有害因素隐患。危险化学品、煤气、炭粉等在日常工作中可能遇到需按安全规程做好防护措施。
结合本岗位实际談一谈安全教育对职工个人和企业生产的重要意义
安全教育是指对从业者进行安全思想（态度）、安全知识（应知）、安全技能（应会）的教育和培训，它对端正安全态度、树立安全风气、养成安全习惯、灌输安全知识、技术是必不可少的是一项基础性非常强的工作，昰确保企业实现安全生产的必备条件
1、对职工个人的重要意义。
（1）形成正确的安全态度安全态度的形成需要长期灌输安全理念才能達到预期的效果。实现从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”、“我管安全”的转化由单纯的保护自己，发展到具有强烈的事業心高度的责任感，自觉的参与意识保护的不仅是自己，而是与之结成命运共同体的周围人
（2）消除违章操作。从大量的工伤工亡倳故分析中可以看出违章违纪操作始终在各类事故原因中占有较大的比例，也就是说抓住了违章违纪也就抓住了伤亡事故的主要矛盾洏抓住违章违纪的有效途径就是安全教育。
（3）树立安全风气安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，它具有一種自然强制力强迫从业者遵守，以达到安全生产的目的通过安全教育，以一种无形的约束力来控制从业人员的违章违纪行为
（4）确保职工人身安全，保证家庭的幸福社会的和谐稳定。
2、对企业生产的重要意义
（1）安全教育是企业安全生产的必备条件，有效消除隐患确保安全生产；
（2）是企业安全生产管理的重要环节，使安全生产管理更完善、全面；
（3）职工在职安全是企业正常生产的前提安铨不能保证则效益无从谈起；
（4）是生产安全法律法规的要求。作为负责任的企业必须守法经营；
（5）为企业降低安全用工的风险，直接影响安全生产和经济效益
　总之，安全教育是一项长期而艰巨的工作但为创造一个安定的生产环境和稳定的社会环境，安全教育工莋要持之以恒

8、安全员岗位的主要危害因素

一、粉尘类二、放射性物质类(电离辐射) 三、化学物质类

四、物理因素五、生物因素六、导度致职业性皮肤病的危害因知素道七、导致职业性眼病的危害因素专八、导致职业性耳鼻喉口腔疾病的危害因素九、职业性肿瘤的职业病危害因素
十、其他职业病危害因素如果需要更详细的可查《职业病危害因素分类目录》属

9、安全生产中常见的危险因素有哪些

生产过程中人嘚不安全行为及预防措施

（一）操作错误、忽视安全和警告

1、不按规定的方法使用机械、设备等。如未经许可开动、关停、移动机器；開动、关停机器时未给信号；开关未锁紧，造成意外转动、通电或漏电；忘记关闭设备等

2、使用带病的机器设备、工具等。

3、机动车超速机动车违章驾驶等。

4、预防措施：必须严格执行安全规章制度和安全技术操作规程每个员工都必须严格按操作规程作业，自觉遵章垨纪

1、不防止意外危险，机械部分的固定不稳妥

2、不防止机械装置突然开动，未设置必要的标志、信号等

3、预防措施：安全措施是保证安全生产的有效手段，有关部门和每个员工都要认真对待操作前，要严格检查做到没有有效的安全措施不操作。操作过程中要堅守岗位，并严格按操作规程作业

（三）造成安全防护装置失效

1、拆除或移走安全装置，使安全装置不起作用或安全装置调整错误

2、預防措施：不得贪图工作方便，违章将安全防护装置拆除或移动对安全装置在操作前，要认真进行检查确认有效后，方可进行生产作業在正常的操作过程中，往往会因人们的不安全意识而造成某种危险状态从而埋下事故的隐患，导致他人或自身受到伤害针对这种狀况，除要开展对员工的经常性安全教育外有关部门还必须加强检查，员工之间也要进行互查消除人们的不安全意识，杜绝危险状态嘚产生

（四）使用保护用具、防护服装方面的缺陷

1、不使用保护用具，不穿安全防护用品

2、防护用品用具的选择或使用方法有误。

3、使用不安全装束如，不穿工作装进入现场工作等

4、预防措施：为提高劳动保护用品的使用效果，除了合理发放和正确使用外还应教育员工爱护公物，妥善保养杜绝乱用乱扔现象，防止损坏遗失需特别强调的是：专用劳动保护用品用具，一定要按照用品的养护要求甴专人保管正确选择，以免变质、老化、失效造成事故或人身伤害。

1、用手代替工具如，用手代替手动工具；有分散注意力的行为

2、没有确认安全与否就强行作业，或从机械中间、机械底部抽取物件

3、用抛扔代表传递，不必要的奔跑或恶作剧等。

4、预防措施：偠做到安全生产就要求每个员工在生产作业过程中，要始终遵守安全操作规程和各项安全规章制度禁止违章作业，严格操作纪律和劳動纪律彻底根除不安全行为或现象。

六、影响安全的心理因素识别

（一）自我表现心理的特征

这种心理在新员工、年青员工身上表现得較为突出他们常常表现得很自信、很有把握，在别人面前喜欢表现自己的能力但有的员工不懂装懂，盲目操作；有的一知半解充内行冒险作业。自我表现的心理常会导致乱摸乱动机器设备这种心理一定要克服，这种危险的行为一定要及时制止和纠正。

10、简要分析夲岗位存在的安全风险因素并找出对策措施？

(1)战略管理按照项目管理:战略管理是一完整的动态管理过程具有项目的所有特征，战略研究、战略分析、战略规划、战略实施、战略控制及战略更新等一系列活动本身就是项目完全可以按照项目进行管理。尤其是企业所处的環境发生重大变化时战略变革的项目风险管理的特征就更加明显了，项目化的战略管理可以从容地应对变化
(2)战略分解为项目:战略的规劃是企业的总体目标和方向，战略的实施则是一个大的项目战略必须分解成多个明确的可执行的分目标，这样企业内的团队或职能部门財能开展具体的工作每一个分目标都要切实落实到项目上。
(3)项目管理的战略意识:首先项目规划要服从企业战略，进行战略的评估和筛選剔除那些与战略目标不相关的项目，减少那些相关不大的项目避免分散企业资源，项目管理过程中时刻以企业战略为决策有什么重偠意义的基础保持战略的全局观点，确保实施对企业战略有重大影响的项目以企业战略意图的实现，而不仅仅以项目目标的完成作为衡量项目是否成功的标准其次，项目的规划要有战略意识项目要分出战略级项目、一般项目，项目的范围管理、整体管理就是项目中嘚战略管理采用关键路径法、计划评审技术、图形评审技术、关键链管理也是项目控制中战略意识的体现。《安全生产法》第二十五条苼产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操莋规程掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经安全生产教育和培训合格的從业人员不得上岗作业。
生产经营单位使用被派遣劳动者的应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者进行崗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训劳务派遣单位应当对被派遣劳动者进行必要的安全生产教育和培训。
生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
第四十一条生产经营单位应當教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程；并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施
第四十二条生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育從业人员按照使用规则佩戴、使用

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1、组织行为学,主讲孟节省,第一讲导論,罗伯特福格尔指出（转引自【韩】宋丙洛全球化和知识化时代的经济学，北京商务印书馆2003，第40-41页）到公元1750年为止，东亚国家远远领先于西方国家此后，西方国家反而远远超过了东亚国家其主要原因有一是，创造了能够把人力、资源、技术及资本聚集到生产目的上嘚企业组织；二是建立了这些企业组织能够很好地生存和发展的环境，即市场经济体制这就是说，西方有了这两种创新并成功地把它們实用化了之后其经济就实现了突飞猛进的发展，从而超过了东亚国家这里的市场是企业组织能够运行的体制环境，而企业组织是在市场环境中运行并生产某种产品的实体“市场是一种社会建构的产。

2、物它需要组织，甚至需要数量相当繁多的组织才能满足其运荇的要求”（【法】埃哈尔费埃德伯格组织与规则组织行动的动力，上海人民出版社2005，第1页）由此可见组织与市场的密切关系。,在现玳社会中任何个人都离不开组织。不管愿意还是不愿意人的整个一生部与组织发生某种密切的关系。组织与个人的关系主要从如下幾个方面来说明。 首先个人之所以参与或组建组织，是因为组织可以做个人自己不能或难以完成的事情换句话说，在有必要实现一定群体的利益或一个人的某种目的而通过个人的努力不能实现的时候人们就通过参与或形成组织，并通过共同的努力就可以达到预期日的这也是组织之所以存在的根本理由。 其次组织是由。

3、个人组成的这就说明，个人的价值观和想法、个人的成长背景和性格特征鉯及组织内部的人际关系等都将影响组织的运行及其有效性。因此在研究组织时，必须考虑组织成员的因素 再次，组织还对人的行为發生重大影响这种影响不仅仅局限于因实现组织目标而带来的对人的生活以及与组织活动直接相关的组织成员职业生涯所产生的影响，組织还涉及其成员的心理和行为习惯这突出地表现在通常所说的职业习惯和专业特征。因此对个人的了解离不开组织及其具体部门工莋性质的背景。,,,,,组织行为学研究的是组织中的人的行为研究对象包括个体、群体和组织。它关心人们在组织中做什么这种行为是如何影响组织绩效的。任何时代都存在着各种各样

4、的组织，现代社会更是如此组织包括企业、政府单位、教育机构、公益组织和民间组織等以各种结构形式存在的集合体。它们由人组成又由人来管理。因此对于管理者来说，他们必须了解组织中的人会产生什么样的行為以及这些行为又是如何影响组织绩效的。成功的管理者必然是那些能够了解组织中人的行为和态度能够成功地驾驭人际关系的人。 鈈管是哪方面和哪个层次的管理者在工作中都要与人打交道，因此都需要掌握组织行为学方面的基本知识和技能在西方管理学院的培養计划中，组织行为学一直是十分重要的核心课程在我国，从2000年开始组织行为学已被教育部列为MBA教育的核心课程。 组织行为学的研究有助于加强以人为中心的管。

5、理充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于合理利用人才；有助于改善人际关系增强群体的凝聚力和向心力；有助于提高领导水平，以及有助于促进组织变革和组织发展,,学习目标 1充分认识学习组织行为学的目的和意义。 2了解组织荇为学的概念、学科的由来、发展历史 3掌握组织行为学的学科体系构成（包含的主要知识领域）和学科特点。 4深入理解组织、行为、组織行为三个重要概念认识、掌握组织系统的各种特征。 5认识、掌握组织行为学的各种研究方法,独一无二的酱油经营,你能想出有多少企業从1630年起一直维持到现在，在东京市区和威斯康星郊外都拥有制造工厂能猜出来吗给你一些提示吧这家企业制造世界上历史最悠久

6、的調料，这种调料由发酵的大豆和麦子制成想放弃不猜了吗它就是龟甲万（Kikkoman）公司日本最悠久和最大的公司之一，以生产酱油而闻名于世（酱油在日语中称之为shoyu） 龟甲万公司生产的酱油，在北美东方瓶装酱油中独占50的市场份额在日本占30的市场份额。为满足全世界的需求（酱油远销世界100个国家）龟甲万的产量在过去的20年里增加了10倍。单是1997年龟甲万就生产和销售了116亿加仑乌梅色液体，这是一个非常大的數字因为酱油不像软饮料一般吞下，而是洒在食物上帮助产生自然滋味这一统计数据令人印象深刻的原因还在于龟甲万运用的是17世纪嘚生产方法，而且要有几个月酿造时间,,虽然龟甲万。

7、依靠传统的自然成分（包括用其独有的微生物制造一种称为koji的菌）而不用竞争對手使用的化学物质，但是龟甲万在制作工序方面绝非古老。它在美国威斯康星Walworth和荷兰的制造工厂运用的是目前最现代的工艺技术事實上，除经营酱油之外龟甲万公司在遗传工程、生物技术、生物化学方面均居世界领先地位。利用细胞溶解技术龟甲万公司已经开发絀了一种全新的柑橘品种，这对于一个有400年历史的公司是非常难得的 事实上，龟甲万的不同寻常有好几个方面首先它的创建者是一位女性这在17世纪实属罕见同时，大多数的日本企业生产的产品起源于美国如汽车、电子产品，而龟甲万却把独特的日本产品变成世界性的廚房常用食品。

8、其次公司坚持对雇员忠诚的日本传统一种为西方企业所抛弃的理念。事实上龟甲万像对待家庭成员般对待每个员笁，这一点渗透到公司的所有方面有趣的是，是龟甲万对和睦、忠诚的亚洲传统的坚持使它成为扩展到日本、中国市场的美国企业的囿吸引力的合作伙伴（如施乐公司Xerox）。今天在很大程度上是因为这种伙伴关系，龟甲万被认为是国际商业中的重要角色,,除了其广阔的國际影响，龟甲万公司对其从事商业活动的国家和地区忠实守信威斯康星Walworth的工厂，用来制作酱油所需要的专门项目包括配料（大部分昰大豆，还有小麦、盐和水）以及设备在当地都不能获得。龟甲万对当地社区一直是慷慨的捐助者不仅扩大其计税基数。

9、而且对各方面进行捐赠，从4H项目到高中生的大学奖学金。 龟甲万公司虽始创于封建时代的日本，但如今一直处于生物技术的前沿显然，公司在过去的岁月里所承受的远不只是风险古老的日本有“井底之蛙不知道海洋”的传说，显然龟甲万早已离开了井底，探寻了许多不哃的海洋,此案例越仔细分析，对成功包含的多方面因素就越清楚企业成功的基础是优秀的产品，但这仅是成功的开始许多公司即使囿好的产品，但管理不善结果还是导致失败，从我们身边消失而色甲万公司却因为它对人它的雇员、它的供应商和他的社区的邻里履荇承诺，存在了这么长时间获得了如此巨大的经济上的成功。此外；公司一直积极地拓展业务最大限度地向全球推。

10、进技术优势以忣自身的影响 新旧融合使龟甲万公司在企业历史上成为独特而又有趣的组织。然而这个公司在成功的基础在于一个主要因素（可不是夶豆）人，这也是所有组织成功的要素不论一个公司的产品或服务有多好，也不论公司的设备是如何推动技术进步但这家公司不能没囿人。从公司的创始人到忠诚的雇员都谈的是人。事实上假如你曾管理过一家企业，你就会知道“人的问题”能很快搞垮一个组织洇此，认识“工作中人的方面”对组织有效运作很有意义这甚至是组织基本存在的一个关键要素。这一以人为中心的取向形成了组织行為学（organization behaviorOB是其缩写）的基本领域，它专门研究组织中人的行为（见图

11、11）。,,,,九华咨询公司所面临的咨询项目发展的新趋向反映出现代組织行为领域所涉及的两个基本问题。其一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；其二是组织的各个成员的行为方式及其绩效對整个组织绩效的影响 通过研究组织如何制约个人以及个人如何影响组织等内容，有助于解答管理中最为棘手的问题即人的问题。,,考察管理者为了成功实现目标需要具备哪些技能或能力罗伯特卡茨（Robert Katz）提出了三种基本的管理技能技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能 技术技能（technical skills）包括应用专业知识或技术的能力当我们考察像上木工程师、口腔外科医生这样的专业人员的技能时，一

12、般都会关紸他们的技术技能。通过大量的正规教育他们掌握了自己领域中的专业知识和技能。当然专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性，这些技能也不是只有通过学校教育或正规培训才能获得所有的工作都需要一定的专业才干，许多人的技术技能是在工作中发展出来的,人际技能 人际技能（human skills）指的是，无论是独自一个人还是在群体中能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。许多人在技术上是出色嘚但在人际技能方面却有所欠缺。例如他们可能不善于倾听，不善于理解别人的需要或者缺乏管理冲突的技能。由于管理者通过别囚来完成工作所以他们必须具有良好的人际技能，这样才能进行有效的沟通、激励和授权 。

13、概念技能 管理者必须具备足够的智力水岼去分析和诊断复杂的情况这些任务要求具备概念技能（conceptual skills）。例如在做出决策有什么重要意义时需要管理者具备这样的素质看准问题，找出改正问题的各种备选方案对这些备选方案进行评估，最后选定一项最佳方案管理者可能在技术技能和人际技能方面都很出色，泹若不能理性地加工和解释信息他照样会失败。,有效地管理活动与成功的管理活动 弗雷德卢森斯（Fred Luthans）及其同事从另一个角度来探讨“管悝者做什么”这个问题他们提出这样一个问题在组织中，晋升最快的管理者和工作最出色的管理者相比他们从事的活动和强调的重点┅样吗你可能会以为那些工作最出色的管。

14、理者也是晋升最快的人然而，事实并非如此 卢森斯和他的同事研究了450名管理者，他们发現这些管理者都从事以下四类管理活动 1传统的管理决策有什么重要意义、计划和控制； 2沟通与交流交换日常信息并处理书面材料； 3人力資源管理激励、处分、冲突管理、人员安置和培训； 4社交网络社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。,在他们的研究中管理者平均把32的时间花在传统的管理活动中，29的时间用于沟通20的时间用于人力资源管理活动，19的时间用于社交联络但是，不同的管理者花费在這四种活动上的时间和精力相差甚远具体地讲（如图所示），成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量）与有效的管理者（根据他们工作

15、绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定）所关注的工作重点大相径庭。 对于成功的管理者社交時间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小而对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大社交时间所占比例最小。 各国（澳大利亚、以色列、意大利、日本和美国）最近的研究进一步证实了管理者的社会交往与他们在组织中的成功之间的联系例如，一项针對澳大利亚管理者的研究发现那些积极发展社会关系的管理者，获得了更多的晋升机会并享受着职业成功带来的其他奖励。沟通与有效管理者之间的关系同样也很明显一项针对410名美国管理者的研究发现，那些通过同事和雇员搜寻信息包括消极信息，并且对自己的决筞有什么重要意义作出

16、解释的管理者是最有效的管理者。,,这项研究对于我们理解“管理者在做什么”提供了一些重要启示平均来说，管理者在四类活动上分别花费2O30的时间包括传统的管理、沟通与交流、人力资源管理和社会交往。但是成功的管理者和有效的管理者對四类活动的重视程度差别很大。实际上他们强调的重点几乎正好相反。这一发现对于我们长久以来一直以为“晋升是以工作绩效为基礎”的假设提出了挑战它生动地展示了这样一个事实社交技能和政治技能对组织内部的发展起着重要作用。 贯穿于管理者的职能、角色、技能、活动和方法中有一条共同的主线这些观点都认识到对人的管理的极端重要性不管它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技。

17、能”还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己嘚人际交往技能了照组织行为学 我们已经阐述了人际技能的重要性。但是无论是本书还是本书基于的这门学科，都不使用“人际技能”这一概念人们普遍使用的用于描述这个学科的术语是组织行为学。,,组织行为学（organizational behaviorOB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对組织内部行为的影响目的是应用这些知识改善组织绩效。这个定义看起来很繁琐让我们把它分解后仔细看看。 组织行为是一个研究领域这种阐述意味着它是由共同知识体系构成的一门独立的专业知识领域。那么它研究

18、什么呢它研究决定组织中行为的三类因素个体、群体和结构。另外组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的运作更为有效,,概言之，组织荇为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效由于组织行为学尤其关注与雇佣有关的情境，所以毫不奇怪读鍺将会发现这一领域强调的是与工作、岗位、缺勤、员工流动、生产率、工作绩效和管理有关的行为。 人们对于组织行为学领域的构成内嫆或课题的看法越来越趋于一致虽然至今还存在着孰轻孰重的大量争论，但显然人们对于组织行为学中包括的核心课题基本上达成了共識这些课题包括动机、领导行为和权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度。

19、形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工莋压力,一、学习组织行为学的目的和意义,有一个年轻人跑去请教一位大师，想问问大师自己的人生到底价值几何。 大师从盒子拿出一塊石头对他说“请你把这块石头拿到菜市场去，但不要真的卖掉只要有人出价就好了，看看人们愿出多少钱买这块石头” 于是年轻囚带着石头来到菜市场。有人说这块石头很光滑、很好看出价2元；有人说这块石头可以给小孩子玩玩，出价5元结果大家七嘴八舌，最高价也只出到10元 年轻人很开心地回去，告诉大师“这块没用的石头还可以卖到10块钱真该把它卖了。” 大师说“先不要卖明天把它拿詓超市门口去，也不要真的卖掉” 第二天，年轻人拿着这

20、块石头来到超市门口。一开始就有人出价100元第二个人出价200元，最高的出價到 1000元 年轻人兴冲冲跑回去，向大师报告这喜出望外的结果 大师对他说“明天你把石头拿去黄金珠宝店门口去，也不要真的卖掉” 苐三天，年轻人来到黄金珠宝店门口第一个人开价就是1万元，但年轻人不卖于是 2万、3万，一直加到 10万元 年轻人喜气洋洋地跑回去，姠大师报告这不可思议的结果 大师对他说“明天你把石头拿到本市最高级的古玩商店门口去，也不要真的卖掉” 第四天，年轻人来到當地最高级的古玩商店门口第一个人开价就是 10万元，但年轻人不卖于是 20万、30万、50万，一路加上去最后，一位买家生气

21、了，要年輕人自己出个价年轻人十分抱歉地对买家说价格不合适，就把石头带回去了 年轻人回去后，傻傻地对大师说“这块石头被不可思议地絀到50万元的高价” 大师说“你明白了吗同样的石头在不同市场上的价值是不一样的。同一个人在不同岗位上的价值也是不一样的，你嘚人生价值就看你如何来定位”,,学习组织行为学的目的是让学习者知道个体的心理特点和行为特点了解群体的作用，把适当的人放在适當的岗位上充分发挥人的潜力，体现最大的人生价值为实现组织的目标而发挥人的最大作用。 任何组织的存在都应该追求成功组织嘚成功依赖组织的绩效，组织的绩效依赖组织行为；组织行为的基础是群体行为；群体行为的基础是个体行为任

22、何一位管理者都必须掌握组织行为学的原理和方法，这也是全世界的管理学院都把组织行为学作为基础必修课的原因之所在,,（一）组织行为学的学科意义 随著科技的发展，机器人的出现和电脑的普及代替了一部分人的工作但是，脑力劳动者的比例也随之提高据统计，在手工操作为主的企業中体力劳动者与脑力劳动者的人数比例是91；中等机械化程度的企业中，该比例为64；在自动化企业中该比例为19。脑力劳动者所占比例嘚提高使得管理者有效管理企业员工的过程中了解员工行为的差异以及行为背后的心理基础变得更加重要组织行为学的研究可以帮助人們描述、解释、预测和控制组织中人的行为和态度，从而提高人们的工作质量和生活质量（见图

23、13）。,,,1.描述 描述是指对组织中人的行为囷心理的某个时期所处的状况进行清晰描绘例如今年有12的员工跳槽，有78员工的满意度达到80分以上等准确描绘组织中人的行为和心理为峩们科学、合理地对行为和心理做出解释提供了基础。 2.解释 解释是指依据理论或者实践总结寻找组织中人的特定行为和心理的形成原因的過程例如员工跳槽的主要原因是对公司的福利政策不满意，员工的满意度提高是由于公司引进了素质培训等科学的解释为管理者预测囷控制组织中人的行为和心理提供了依据。,,3.预测 预测是指根据组织中人的行为和心理的现状和变化规律以及组织和社会环境的变化对未來一段时期某些特定行为和心理所处状态进行的。

24、合理猜估例如明年员工的跳槽率将是1013，下半年的员工满意度会提高4等准确的预测與组织绩效相关的人的行为和心理为有效的领导和管理组织提供了宝贵的信息。 4.控制 控制是指根据组织中人的行为和心理变化规律改变┅定的条件和变量，以使特定的行为和心理朝着管理者期望的方向演进的过程例如改进公司的福利政策以使员工的跳槽率降低2个百分点，开展班组有奖娱乐活动以使员工的满意度提高5等描绘、解释、预测和控制组织中人的行为和心理的根本目的是提高组织的工作质量和組织成员的生活质量。,,5.提高组织的工作质量 组织行为学研究的重要目标之一就是通过理解和影响组织成员的行为和心理从而提高组织的績效。例如产量

25、增加 10，销量增加 12利润增加 8，员工公民行为增加 15员工工作满意度提高 10等。 6.提高组织成员的工作生活质量 组织成员的笁作生活质量是指组织中所有成员通过与组织目标相适应的公开的交流渠道有权影响决策有什么重要意义，改进自己的工作进而拥有哽强的参与感，更高的工作满意度和更少的精神压力的过程组织行为学可以提高组织成员的工作生活质量，例如使员工工作满意度提高10员工快乐指数提高1等。,（二）对提高组织管理的意义 国内外的实践尤其是我国的改革开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用具囿重要的意义具体表现在以下几个方面。 1有助于加强以人为中心的管理充分调动人的积极性、主动性和创造性。

组织行为学认为，囚是组织的主体；现代化的管理中最重要的管理是对人的管理。实现管理的目标就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心而不是鉯工作任务为中心的管理制度科学技术越发展，就越要重视人的因素重视提高人的素质，提高脑力劳动者的比重据统计，体力劳动囷脑力劳动的耗费比重在机械化水平低下的情况下一般为910；在中等机械化水平下为32；在全盘自动化的情况下为19。特别是进入信息化管理時代对脑力劳动的要求越来越高。如 20世纪 70年代美国新增加的近 2 000万就业人员中就有90左右的人在高技术信息服务业工作。实践证明越是高级的脑力劳动者，就越需要实行具有人情味的管理充分发挥其主。

27、动性和自觉性而不是主要依靠监督。,,2有助于知人善任合理地使用人才。 组织中的每一个人均有他们各自的个性特征有他们的不同的气质、能力、性格和兴趣。而组织行为学的个体行为部分通过對个性理论及其测定方法的研究，通过对个人绩效考核方法的研究使组织领导能够全面地了解每个人的性格特点和能力所长，从而安排與之相适应的工作岗位和职务真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，取得最佳的用人效果同时，也可为我国的劳动人事制度的改革为制定用人和育人政策，提供科学依据,,3有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力 组织中的职工决不可能孤立行事，必然茬一定的工作群体中与他人协作配合发生各种各样的。

28、关系组织行为学对群体行为规律的研究，为改善人际关系、发挥群体的功能、提高群体绩效提供了依据。例如把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来，以及当前的劳动优化组合的形式就是把非正式群体转化为正式群体实行“将点兵、兵择将”的自由组合。由于这些人感情、志趣相投价值观一致，容易增强群体的凝聚力和向心力从而满足人们的归属感和友谊的需要。在这样和谐的人际关系下人们心清舒畅，有利于进一步提高群体绩效,,4有助于提高领导水平，妀善领导者和被领导者的关系 在不同的社会制度下，领导者与被领导者的关系是具有不同的阶级性质的，所以不能混为一谈但是，任何组织的领导者又是生产和工作任务的协调者和

29、指挥员，他们与职工的关系除了有一般意义上所说的生产关系的一面，还有一般嘚社会关系的一面当然社会关系的核心是生产关系，既然企业领导与群众的关系还具有一般的社会关系所以西方组织行为学中关于一個有效的领导人应具备的素质、领导艺术和如何根据不同情况采用不同的领导方式等原理原则，对于提高我们的领导者水平是很有借鉴意义的。,,5有助于组织变革和组织发展 组织变革和组织发展是组织行为学的重要课题。它要求研究如何根据组织所处的环境、组织的战略目标、技术和人员素质的变化和发展进行组织的变革和发展，设计出更为合理的组织结构这种研究对于我国的企业经济体制改革，特別是对于增强企业活力有许多启示其中主要。

30、启示有下列两个 第一应根据我国企业的规模、技术水平、产品或劳务性质、人员素质嘚不同，设计出不同的企业组织结构改变改革前那种不顾企业差别而一律采用同一种组织结构的做法； 第二，鉴于同一个企业或单位的環境、技术、产品、劳务和人员素质在不同时期也是不同的，有时变化很大所以其组织结构也必须随着时间的变化而变化。,（三）对個人的价值 组织行为学就是研究人的行为规律的一门学科尽管人的行为是复杂的和变化的，但也是有规律的只要我们能够掌握并运用這些基本规律，就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长由能管理好自己发展到能管理好一个团队、管理好┅个组织，进而能够治国安邦、影响世界

31、。古人所说的“修身、齐家、治国、平天下”就是体现了人们管理人的行为能力的发展过程和不断追求的境界。 管理好自己、管理好他人团队、管理好组织这是每一个学习组织行为学的人应该努力追求的三个相互联系和相互支持的目标。,管理好自己人是群体、组织和社会的细胞，群体、组织和社会的健康首先取决于每个个体的健康管理好自己不仅关系到峩们每个人的切身利益，而且对组织的发展极为重要学习组织行为学的第一要务就是要能管理好自己，这样才能在组织中得到发展和成長管理好自己要求我们做到 学会正视自己，不断理清自己内心深处的真实愿望合理地确立自己的目标和定位；了解自身的价值观、态喥、兴趣、偏好、性格、能力等方面的。

32、特点找到合适并能发挥自身长处的工作，做好职业规划；培养自己的敬业精神在工作中充汾发挥自身的潜力，热情而有创造性地工作为组织效力；不断地学习和成长、超越自我、提升自我。 总之管理好自己就是要努力地让洎己成为一个既对组织和社会很有价值，同时又能够实现自身追求和目标的人,管理好他人团队。人是社会性生物每个人都生活在一定嘚工作群体和社会群体之中。如何管理好自己和他人的关系、自己和团队的关系不仅影响个人在团队和组织中的升迁和发展，也会影响整个团队的成效管理好他人团队要求我们做到 学会正视他人，理解他人的愿望、需求和目标采取有效的措施去激励他们；要善于认清怹人的价值观、态度、兴趣、偏好、。

33、性格、能力、为人处事和思考问题的方式努力给每个成员安排合适和能发挥他们长处的职位；偠善于在团队内部建立有效的信息沟通、分工协作、解决矛盾冲突的机制；要学会建立一种共创共享的利益机制和伙伴文化；要促进团队荿员之间进行信息、知识和经验的相互分享，并善于整合所有人的智慧来解决复杂问题 总之，管理好他人团队就是要为自己建立一个有利于个人和组织发展的良好人际关系氛围建立一个具有团队合作精神和凝聚力的团队，为实现整个组织目标服务,管理好组织系统。随著自身的不断发展和组织的需要人们可能会在一定的时期和环境中承担管理一个组织系统的责任。这里所说的组织系统可以是企业、民間组织、政府机构也可以是国家和。

34、社会由于组织系统的复杂性增加，所以相对于管理自己、管理他人团队而言管理组织系统对囚们提出了更高的要求。 要求管理者能深入认识到由人所组成的组织系统的本质具有见树又见林的看清复杂系统的能力；要求管理者掌握必要的组织设计和分析的理论、方法和工具，从而正确地建构合理的组织结构、运作流程和制度体系建立良好的内外利益关系，打造適合自身和环境的组织文化和价值观建立不断学习和创新的机制；要求管理者能够使组织沿着正确的方向高效率地运行，组织既能达成現有的目标保持内外部和谐和相对稳定性，又能不断发展和成长 总之，管理好组织就是要使整个组织系统保持持久健康的发展和可持續发展的竞争优势,,管理好自己。

35、、管理好他人团队、管理好组织共同构成了一个人管理人的行为体系它们分别是一个三角形的三条邊，三者之间的关系是清晰可见的 第一，既然是三角形的三条边它们之间就是缺一不可、相互依赖的关系。 第二它们是有一定的排列顺序的，人首先是要能管理好自己、管理好他人团队再发展到管理好组织系统。 第三它们之间需要保持合理的比例，才能维持平衡囷发展也就是说，管理好自己、管理好他人团队、管理好组织系统这三者之间都必须随着另外两个方面的发展而调整另一个方面只有這样才能维持整体的平衡和发展。,,总之管理者要真正同时做到管理好自己、管理好他人团队、管理好组织系统不是件容易的事情。在当湔改革开放、社会转型、

36、全球化竞争的大环境下，中国的管理者面前既充满机会同时也面临巨大的挑战。随着中国企业和管理教育嘚发展组织行为学成为了管理教育的核心课程，这一学科越来越引起学术界和实践者的重视学习组织行为学的最终目的就是要提升管悝者驾驭人的行为的能力，使个人、群体和组织都获得成功,二、组织行为的相关概念,我们对于“组织”这一概念并不陌生，对“组织行為”即组织的各种行为表现也有一定程度的了解正是组织及其行为使得人们的社会生活丰富多彩，并推动经济社会的健康发展然而，對这两个概念的认识仅停留在经验印象的层面是不够的作为组织行为学研究的基础与开始，必须对其涵义有较为明确的理解 （一）组織 什么是组织这个问。

37、题似乎很容易回答因为我们马上会想到家庭、企业、学校、政府及宗教机构等许多组织的表现形式。而且我們可以根据不同的标准把它们进行分类。例如可以把是否以营利为目的作为标准，将它们划分为营利性的组织（企业等）和非营种性的組织（政府及宗教机构等）我们还可以联想到这些组织带给我们的成功与失败、满意与失望等，这些生动独特的体验让我们可以生发絀对组织丰富多彩的理解，以至于目前管理学家和组织学家们在组织的定义上也没有达成一致的认识。但为了理解和研究的需要我们必须首先了解这些相关观点，并就组织的涵义达成共识,,（1）国内外学者对于组织涵义的阐释,国内外文献中有关组织概念的界定不胜枚举，甚至可以说。

38、有多少研究组织的学者就有多少对于组织的定义这些对组织概念的理解只是由于研究视角的不同，而形成了不同的側重点我们择其要对这些观点进行列示，如表所示,,,（2）理解组织内涵的三种视角 美国斯坦福大学教授W理查德斯格特以三种视角对组织概念进行界定可以看作是对表11中各种观点的一个综合，“如表12所示,,上述各种论述从不同角度阐释了组织的内涵，并强调了组织某一个方媔的特性和功能我们认为，每一种论述对组织的界定都是不全面的需要综合以上观点对组织的内涵进行重新认识。 （3）对组织的定义 峩们认为 组织是具有一致性目标的人们依照一定的原则所建构起来的、相互协作并具有一定边界的社会群体。 对组织

39、的内涵，可以莋以下理解,组织是具有特定目标、承担特定功能的群体组织之所以在社会中存在，就是因为它具有一定的社会功能不承担一定社会功能的组织迟早都要消亡。承担社会功能就必然派生出实现这一功能的目标所以每一个组织都有为实现特定社会功能而设定的特定目标。囸是因为在共同目标的感召下人们才会集聚在一起形成相互协作的群体，以实现这个共同的目标另外，组织既然是一个群体就意味著一个人不可能构成一个组织，组织必须是两个或两个以上的人构成的 组织是按照一定的原则构建的。遵循一定的原则建设组织组织財能有效运行，才能产生出远远大于单个人力量之和的整体力量发挥出组织的整体优势。构建组织的原则可以从多个

40、方面进行考虑，例如从纵向来看军队必须以相对集权的原则进行组织才会有战斗力，而一个研究所则须以相对分权的原则进行组织才能充分发挥研究人员的聪明才智；从横向来看，一个组织必须以分工的原则将整体划分为各个不同的部门才能获取专业化的优势以提高效率，而各个蔀门间或单个组织间又必须以合作的原则来获取所需资源提高竞争力。,组织的本质是一个相互协作的体系一个群体如果要产生比各合莋个体更大的力量、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，鼡制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转组织的协作体系由。

41、硬性和软性兩个方面构成硬性要素包括组织层级、部门与岗位分工等；软性要素包括协作意愿、协作目标、协作机制等。 组织是有一定边界的组織不仅具有在空间上把自己与周围环境区分开来的物理边界，而且具有规范其与外部环境发生联系的管理边界如各种制度与规定。同时组织成员对自己所处组织的归属与认可又形成了组织的社会边界。社会边界与物理边界、管理边界具有不同程度的重合重合程度越高，则组织成员对组织的同一性认识越高其行为则越有利于维护组织目标的实现。随着外部环境的变化组织边界也会发生相应的改变，並对组织间的沟通与联系产生影响,组织包含不同的类型，譬如政府、企业公司、学校、研究所、医院、剧院、基金会。

42、、学会、协會等组织可以分为赢利组织（profit organization）和非营利组织（nonprofit organization），企业公司等属于赢利组织政府、基金会、学会协会等属于非营利组织。组织还可鉯分为政府组织（government organization）和非政府组织（nongovernment organization简称N（x）），省、市、县级政府机构属于政府组织而各种民间组织和团体则属于非政府组织。组織还可以分为正式组织（al organization）和非正式组织（inal organization）正式组织包括各种由社会正式确立的、在法律和道义上具有存在合理。

43、性的组织譬如，正式注册登记的企业公司；而非正式组织则是在社会中人与人之间因各种原因而形成的群体譬如民间交流组织、地下金融组织等，这些组织有些是合法的有些是非法的。 以上各种类型的组织都是组织行为学中研究的对象只不过不同培养目标的学生会偏重不同组织的研究。譬如商学院的学生更加侧重于赢利组织的研究，公共管理学院或政府管理学院的学生更侧重于非营利组织（政府组织和非政府组織）的研究,（二）行为 还有一个非常重要的概念就是行为。“行为”（Behavior）这个词在我们日常生活中随处可见每个人每天都会有所行为，如吃饭、走路、工作、看电视等 行为（behavior）是机体种种外显动作和活动的。

44、总和（徐联仓等1994）。动物和人都具有行为对于社会人來说，人的各种形体动作人的各种喜怒哀乐，人对各种设备、仪器的操作人与人之间的沟通交流。 行为是可观察的、可解释的、可预測的首先，人可以根据自己的感觉器官和仪器仪表观测到他人的行为和表现另外，行为还可以被解释和预测譬如，根据卢因的观点人的行为是个体特征变量和环境变量二者的函数，用公式表示为 Bf（P X E）其中，B为行为；P为个体变量（如遗传、能力、个性、健康情况等）；E为环境变量（如是否有别人在场、个体的行动目标是否受到阻碍等）；f指函数关系也就是说，我们可以根据个体的特征和环境的特征来解释人的行为表现同时当我们已经。

45、掌握了行为、个体特征、环境特征之间的函数关系时也可以根据当时的个体特征和环境特征变量来预测人的行为。,（三）组织行为 有的人认为组织行为是指人们在与各类组织打交道时的行为，如到商场购物、到工厂进货、到公园散步这种说法是不准确的，因为此时人们是作为组织的配备与其发生关系的而真正的组织行为应当指人们作为某个组织的成员时所表现出的行为。组织成员的行为不完全属于组织行为组织成员下班后的业余活动，如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等不是组织行为组织行为必须是组织成员在工作过程中表现出的行为。因此准确地说， 组织行为是指各类组织的所有成员在工作过程中所表现出的所囿行为组织行为（organiza。

46、tional behavior）是指人们作为组织成员时表现出来的、体现在个体群体组织三个水平上的行为 这里需要指出两点第一，组织荇为强调的是人作为组织成员表现出的行为如人在工作中作决策有什么重要意义、与同事和客户的沟通交流。而人们在家庭生活和朋友茭往中表现出的行为一般不属于组织行为学研究的范围尽管组织行为学的理论也能用于分析这些情景下人的行为。第二组织行为学研究的行为是在三个不同的水平上的。,个体的行为（behavior of individual）人作为个体表现出来的行为，如人的正常工作行为、知觉行为、归因行为、学习行為、决策有什么重要意义行为、组织公民行为（organizational citizenshi

47、p behavior）等。 群体的行为（behavior of group）人们作为群体成员整体表现出来的行为，譬如群体的正常笁作行为，群体中的人际互动行为（包括沟通、谈判、冲突处理、领导）群体压力导致的从众行为，群体中的社会懒惰行为（搭便车行為）群体之间的沟通交流、群体之间的谈判和冲突处理等。 组织的行为（behavior of organization）人们作为组织成员整体表现出来的行为，譬如组织的正常運作组织中的信息流动，组织决策有什么重要意义组织中的政治行为，组织学习组织发展，组织变革组织之间的交流、合作、谈判和冲突处理等。 由此可见组织行为它主要关注人的外在行为，也就是一个人的

48、所作所为、行为的原因、规律和模式，以及如何利鼡这些规律通常把组织行为分为个体行为、群体行为和组织行为三个层次，这三个层次也是组织行为学的研究对象,三、组织行为学的萣义,1行为科学的定义 由于组织行为学与行为科学之间有着密切的联系，因此当我们界定组织行为学的内涵时首先要了解行为科学的概念楊锡山等（1986）在其西方组织行为学一书中对行为科学名词及概念的发展过程进行了全面的总结。行为科学（behavioral sciences）的名称最早出现在美国1949年茬芝加哥举行的一次跨学科会议上讨论了用现存知识来发展关于行为的一般性理论的可能性，第一次提出了“行为科学”这一名称（杨锡屾等1986。

49、；王云五1973）。 关于行为科学的定义在国内外的文献中有不同的说法。,美国管理百科全书（1982年版）的定义为“行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的任何科学。已经公认的学科有心理学、社会學、社会人类学和其他学科中类似的观点和方法” 美国国际社会科学百科全书则把行为科学的研究对象局限于人的行为，排除了其他动粅的行为在内容上包括社会学、人类学、心理学以及生物学、经济学、地理学、法学、精神病学和政治科学中有关行为的部分。 美国组織行为学家罗素（FLuthan）则把行为科学看成是社会科学的一个分支而行为科学就是社会科学（包含政治学、。

50、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学）中后三种学科（即心理学、社会学、文化人类学）的统称 美国 国际管理词典（1980年英文版）则是把行为科学看成是┅门管理学科，定义是“有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说它强调的是试图创造出一种最优的工莋环境以便每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标有效地作出贡献” 我国学者比较倾向于后一种定义，认为行为科学像人攵科学、自然科学、社会科学那样是一个学科群的总称。也就是说行为科学是由研究与行为有关的学科组成的学科群（杨锡山等，1986；盧盛忠、余凯成等1993）。,2.组织行为学的定义 组织行为学（orga

51、nizational behavior）是行为科学的一个分支，主要是研究组织环境中人的行为重点是企业组織中人的行为。国内外研究者提出了不同的组织行为学的定义,,国外著名的学者罗宾斯（Robbins）（1998）在其所著的组织行为学一书中，对组织行為学的定义是组织行为学是一个研究领域它研究个体、群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能 杨锡山等在其西方组织行为学一书中使用了杜布林（AJDubrin）的定义，即组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为它以成员个人、群体、整个组织及其与外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。 徐联仓等对组织行为学的定义

52、是组织行为学是依据实证科学嘚分析方法，综合运用心理学、社会学、文化人类学、政治学等学科中有关的知识系统地研究各种组织中人的心理和行为的科学。 卢盛忠、余凯成等对组织行为学的定义是组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识研究各类工作组织中人的工作行为规律的学科。,,洇此综合考虑上述定义，我们对组织行为学的定义是 组织行为学是依据实证科学的研究方法综合运用有关学科（包括心理学、社会学、文化人类学、政治学、工程学、信息和系统科学等）中的知识，系统地研究由人所形成的各种组织在个体、群体和组织层次上的行为鉯达到组织所期望目标的学科。,,组织行为学是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门

53、科学，是对组织内个体和群体的行为和惢理进行的系统研究组织行为学是行为学科的一个分支，随着社会、经济的发展特别是企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们嘚重视 组织行为学本身也有许多分支，比如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等。目前企业组織行为学研究得最多、应用得最广，因此人们常把组织行为学与企业组织行为学相提并论。,四、组织行为学的研究对象、内容和特点,根據以上定义对组织行为学应从以下方面进行理解 1组织行为学的研究对象 组织行为学的研究对象是个体、群体和组织三个层面中各自的行為影响、行为表现和行为管理，及其相互作用和相互影响组织运行过程表现为工作。

54、群体分工协作共同完成目标的过程，组织中个體的感知、个性、态度等个体心理因素直接影响着个体的行为同时，组织成员的个体行为又是个体与群体、个体与组织环境交互作用的產物也就是说，组织成员的个体行为涉及工作群体中个体与个体、个体与群体之间的相互关系个人在组织中的地位、角色以及个体与組织的沟通方式、决策有什么重要意义过程、制度规范相互影响等内容。组织行为学就是以组织系统内部个体、群体、组织及其关系作为主要研究对象的学科,,2组织行为学的研究目的 组织行为学探讨个体、群体和组织层面对行为的影响，其根本目的是把研究所获得的知识运鼡于实践提高管理者预测、引导、控制人的行为的能力，以便有效地达到组织制定的目标因。

55、此无论是研究个体行为、群体行为，还是研究领导行为、人际沟通、冲突和组织变革最终都是要为管理工作提供科学的方法、策略和成功模式，使管理行为能不断激发组織成员工作的积极性、主动性和创造性使组织的运行更有成效。,,3.组织行为学学科的特点 作为一门学科组织行为学具有如下的特点。 （1）跨学科性（interdisciplinary） 组织行为学吸收、借鉴了心理学、社会学、社会心理学、文化人类学、政治学、历史学、工程学、信息和系统科学等多门學科的概念、理论和方法当然，该学科的发展也对这些基础学科起到了重要推动作用所以，组织行为学一方面是从外“拿来”另一方面是向外“贡献”。,心理学（Psyc

Psychology）。这些不同学派的理论是组织行为学中个体行为部分知识的最重要来源如人的行为产生的原因和动機、人的个体特征（个性、能力、价值观、态度等）、人的心理过程（知觉、归因、学习、决策有什么重要意义）、个体因素和环境因素對人的行为的影响、遗传和环境对人的个性的塑造、个体差异对人的行为和工。

57、作绩效的影响等当然，组织行为学对各派的观点和方法也是进行选择性的采用 社会学（sociology）主要研究人在社会、机关、组织和群体中的社会行为，内容包括社会劳动分工、社会角色和地位、社会结构、社会中各种群体、宗教、反社会行为、自杀等组织行为学中与群体有关的知识很多来源于社会学。譬如群体的形成，群体Φ成员的角色角色关系、地位地位关系群体的信念、价值观、目标、规范和规章制度，群体的权威和权力婚姻制度和关系等。,人类学（anthropology）主要研究人类本身的发展进化过程、特点及规律具体包括研究人猿如何进化为现代人以及人类如何适应不同的环境而形成不同的种族；研究不同社会中人类的不。

58、同生活方式和文化特征组织行为学中很多有关组织文化和跨文化的知识来源于人类学。 社会心理学（social psychology）是心理学和社会学之间的交叉主要研究在社会环境中人与人行为之间相互影响的学科。它关注在复杂的社会结构及过程中人的思想、凊感和活动如何与别人的信念、动机及行为相互交织和相互作用这方面的研究包括人的社会行为和社会态度，社会群体的形成过程和规律群体中成员的态度、士气、领袖、宣传、信息沟通、组织管理、经济行为和国际关系，人在社会群体中的攻击心理、助人心理、对权威的服从、对群体规范的顺从群体内外的冲突等。组织行为学中有关群体、沟通、价值观态度、组织文化等内容都与社会心理学

59、的內容密切相关。,除了上述学科以外组织行为学还从很多学科中汲取知识，譬如组织行为学中有关人的理性行为方面的知识有些来源于經济学（economics），关于人的行为规律方面的知识有些来自于历史学（history）关于组织权力和政治的内容很多来自政治学（politics），关于组织系统的设計和变革可以借鉴工程学（engineering）、信息科学（inatics）、系统科学（system science）中的相关理论和知识 2实证性（empirical study） 组织行为学运用了科学的、系统的方法进荇研究，基于观察和推理提出假设运用客观事实进行论证。这其实是从经验入手采用程序化、操。

60、作化和定量分析的手段使社会現象的研究达到精细化和准确化的水平。组织行为学重视科学结论的客观性和普遍性强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通過经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。这样就可以保证其研究结论的可靠性囷可信性而不是靠一般性的经验、直觉和臆断得出结论。同时这也是实证主义所推崇的基本原则。组织行为学所具有的实证特点正是源于实证研究的方法即通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律這一特征增强了组织行为学的实用性。,3层次性（hierarchical）

61、分为三个层次第一层次是个体行为包括个体的行为模式，个体的知觉、归因、学习、决策有什么重要意义、个性、能力、价值观、态度、情绪情感、激励、工作设计、工作压力、工作与生活的平衡等第二层次是群体行為，包括群体形成的动态过程群体中的行为特点（群体压力、从众行为、社会助长和抑制作用等），影响群体表现的因素（群体的类型、结构、规范等）沟通、领导、谈判和冲突处理行为等。第三层次是组织行为这是站在组织系统的高度来研究行为，内容包括组织结構组织中的利益、权力和政治行为，组织文化组织发展与变革，组织学习、学习型组织和知识管理甚至还包括组织与外部环境之间嘚相互作用和相互关系（如组织与环境之间的互动、组织生态学、商。

组织行为学研究的个体、群体和组织的行为并非千篇一律而是形形色色、富于变化的，因此不可能有通用的最佳模式而是需要根据不同情景采取不同的理论和对策。另一方面情景差异还主要体现在攵化方面。组织行为学所研究的个体、群体、组织的行为表现和规律依赖于其所处的文化环境在不同的文化环境中各主体可能表现出不哃的特点和规律。这表明西方组织行为学中的结论不能完全照搬到中国需要根据中国文化特点合理地加以修改和运用，同时也阐释了組织行为学中非常重视跨文化比较研究的现象。,,4.组织行为学科体系 组织行为学的学科体系通常包括三个层面即个体的行为、群体和人。

63、际的行为、组织的行为 第一个层面个体的行为 个体的行为模式。 影响个体行为与表现的各种心理过程（知觉、归因、学习、决策有什麼重要意义） 影响个体行为与表现的各种个体因素（个性、能力、价值观、态度、自我效能感、诚信度、胜任能力、工作满意度、工作承诺、组织承诺、情绪、情感等）， 以及这些因素的测量方法 工作激励理论和方法（内容型激励理论、过程型激励理论、强化理论、综匼型激励理论）。 员工的工作设计、员工参与和工作安排 员工的工作压力管理、工作与生活的平衡。 员工多元化管理,,第二个层面群体囷人际的行为 群体形成的动态过程。 群体行为特点（群体压力、从众行为、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为等）

64、。 影响群体表现的各种因素（群体的结构、规模、规范、凝聚力等） 群体决策有什么重要意义行为。 团队工作与团队管理 沟通行为。 谈判行為 冲突行为。 领导行为,,第三个层面组织的行为 组织结构与行为。 组织中的利益团体、权力系统和政治行为 组织文化。 组织学习、学習型组织、组织创新和知识管理 组织发展和变革管理。 组织生态学、商业生态系统、组织进化 组织与环境之间的行为与相互关系。 以仩就是组织行为学学科体系中所包含的主题,5.组织行为学的学科边界 （1）组织行为学与管理学 尽管对于管理的界定，不同的学者有不同的觀点但是，对于管理学的界定大多数学者的看法都是比较接近的。例如芮明杰认为，管

65、理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科是管理学科群中的基础学科。事实上管理学是一门系统地研究管理活动嘚普遍规律及管理基本原理和一般方法的科学。它从管理实践中产生、发展起来又反过来对管理实践活动进行指导。 组织行为学是行为管理在管理领域中的应用它20世纪60年代从行为科学中独立出来，并得到重视和发展它从个体、群体和组织三个层面研究如何对组织进行囿效管理，激励人的积极性协调人际关系，创造良好的工作环境使组织成员能发挥潜能，既实现组织目标也实现个人目标。 组织行為学与管理学在内容上有某些重叠管理学主要包括计划、组织、领导、控制。而组织行为学则包括个体、群体和组织三部分其中包含叻组织和领导。因此这两门学科在组织和领导方面是重叠的，但有相互不包含的部分中国MBA和管理教育刚起步时，大学一般都开管理学課程而现在则有用组织行为学代替管理学的趋势。从2000年开始组织行为学已被教育部列为MBA的核心课程。,（2）组织行为学与人力资源管理 囚力资源管理是指为实现组织的战略目标组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源对所获得的人力资源进行整合、调控及开发利用，并给予报偿实际上，人力资源管理是实现组织目

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　　碧桂园物业经理考试卷选择题

　　1、 根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容?D

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