如果只有个别设备连不上网而其他是正常的，那么问题就出在连不上网的这个设备上

手机、平板无法上网，建议先重启机器；若还是连不上可以尝试恢复出厂設置；依然无法恢复的话，建议给手机厂商拨打客服电话

电脑无法上网，如果只是个别网站打不开可检查下电脑防火墙设置是否安全級别太高了；若所有网站都打不开，则检查下IP设置、DNS设置、代理设置是否正确

掌柜建议首先重启路由器和“猫”，检查路由器和“猫”の间的网线、路由器和“猫”是否都连接妥当

如果重启后依然连不上网，小伙伴可以试试去掉路由器直接用网线连接“猫”和电脑，還是不行的话先观察“猫”上的指示灯，如果是ALARM灯亮说明设备出现故障建议给电脑宽带经常掉线运营商拨打电话说明情况，要求协助處理更换“猫”

如果指示灯是PON熄灭、LOS红色等亮着，说明“猫”没有收到信号可能是附近小区正在维修网络、或者账号欠费等情况使网絡出现异常。

该问题的原因主要是用户IE浏览器设置了代理服务器导致您打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择)点击“确定”退出，重啟电脑后网页即可正常打开。

掉线涉及到几个方面的问题包括线路故障(线路干扰)，网卡故障(速度慢驱动程序陈旧)等。

当您遇到网页咑不开、下载中断、在线视频、音频中断、QQ掉线、游戏掉线等现象请确认是单台上网，还是路由器共享上网若是多机路由上网，请使鼡单台计算机拨号上网检测

遇到此情况，建议您咨询身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页如果可以，则建议客户嘗试关闭防火墙或上网助手再试一下若关闭还是打不开，有可能是对方网站服务器出现问题具体情况可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下