个别用户长时间报停后重新开通需要升级智能卡和机顶盒。 智能卡升级这个主要针对城区11年整转前的老用户，机顶盒电源线、音视频线接好后开机电视上出现“卡Φ无节目运营商”，就说明需要升级智能卡带着卡去行政服务大厅传媒窗口或工程技术部解决。 机顶盒升级就是擦掉主板上内存芯片存储的旧程序，重新写入最新版本的程序未升级的机顶盒节目列表是杂乱的，升级后就按照现行节目列表排列 注意：个别机顶盒在机房挂载升级码流进行大网升级时未能完成升级过程，需要单独升级的一定要跟用户讲明白，单独升级机顶盒有一定风险最后确认是否升级；个别机顶盒单独升级或大网升级都升不上，说明这个机顶盒主板有问题只能手动排序。机顶盒在升级过程中千万不能断电升级時一旦断电，这块主板就没用了除非更换内存芯片。

 在电视和机顶盒开机状态下使鼡机顶盒遥控器进行如下操作：
⑵选择（用上下箭头将黄色条放到）“系统设置”---按“OK”键
⑶选择“高级设置”---按“OK”键
⑷输入密码“1234”---若提示“密码输入错误”按两下“OK”键；如无提示错误则自动到下一级菜单。
 
⑸选择“搜索节目”---按“OK”键
⑹选择“搜索节目”（默认）---按“OK”键
⑺选择“标准方式”（默认）---按“OK”键
⑻选择“频道名称视频频点” （默认）---按“OK”键
⑼屏幕提示“正在搜索节目，请稍后”
⑽节目搜索完毕后屏幕显示搜索结果如大于109个频道是正常
⑾按“OK”键,等待出现电视节目即可正常收看
注：请妥善保管好这张“搜索节目”说明页，如果遇到突然不能正常收看电视节目时（如：丢频道、少频道、黑屏、马赛克、串音或无声等）通过上述方法，一般都能解決问题如果故障依旧，请拨打“90000”电话报修