“用户”投诉“京东金融”要求改善服务,解释,恢复账号,恢复额度，其中涉诉金额15000元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月26日向黑猫投诉平台反映：“京东金条白条無逾期，突然白条降额度金条有额度无法取用，金条2016年额度20000多没有逾期过，2017年还完现在又给了13000多额度，就是不能取用请求给出白條降额度解释，恢复额度金条额度无法取用，给出解释恢复额度，疫情期间你们不给任何原因和提示，无缘无故这样暗箱操作这僦是你们大公司所为吗？”

消费者“用户”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映：“所有电子电器设备都是用的京东我自己跟老婆账号都是茬京东买电器，手机家电，无缘无故不给提示提醒没任何解释，疫情期间两个月没上班了，你们这样玩弄消费者合适吗要求给出解释，恢复额度恢复金条额度的使用，你们可以查我有没有逾期过不还真没想到这么大的公司居然这样操作，真是没谁了”

商家“京東金融客服”2月26日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户您好您的问题已经为您记录反馈~您先别着急，专员正在为您核实处理请保持手機畅通！如有其它问题，您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理感谢您对京东金融的大力支持。”

消费者“用户”在2月27日向黑貓投诉平台再次反映：“说我账号安全存在问题真会找理由搪塞，我账号安不安全我自己不知道疫情期间，大范围用户账号都不安全解释不清，我就一直往上投诉”

消费者“用户”在2月28日向黑猫投诉平台再次反映：“是让你们处理白条金条问题，请不要打电话在敷衍搪塞了好吗京东，如果你们在不处理我还会继续向上投诉”

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