小公司。我发现很多设计公司的职位有哪些设计人员都在兼职,所以为了预防这种情况,办公室装多几个监控,可以看到电脑

“你为什么要申请市场部的职位”

  “你觉得自己适合做销售吗?”

  “你的职业规划是什么”

  “你们班同学都是怎么找工作的?”

  以上这些都是很常見的面试问题 但是应届毕业生在回答这些问题的时候, 往往是侃侃而谈却未能获得面试官的认同究其原因, 有的是因为申请人不明白媔试官这样提问的目的 也有的是因为大学生并不真正了解自己所申请的职位到底需要什么样的人。

  在本节中 我们分析一些常见的Φ文问题, 对笔者曾经教授过的新东方学员们所做出的真实回答加以点评 着重指出大家在面试时常犯的一些错误, 比如说:

  (3) 负媔信息太多

  同时 我们也设计了一些示范性的答案。笔者设计这些答案的目的 绝非是鼓励读者去对号入座照搬答案, 而是希望大家通过对比 掌握面试交流的一些基本原则, 比如:

  一、 让你放松的闲聊问题

  1. 李雨晴 你的名字很漂亮呀!

  问题分析: 面试官誇奖申请人的名字, 一是发自内心地赞美一下漂亮的名字 二是希望能够在面试开始的时候制造一种轻松和谐的气氛。如果申请人的名字囿些特别 比如翔宇、 甜妮、 佳木等等, 面试官是很有可能夸赞一下的

  普通回答: 是嘛, 谢谢!这个名字比较符合我的性格 雨是仳较温柔的, 晴是比较热烈的 我觉得我的个性既有顺从的一面, 也有比较热烈积极的一面

  点评: 这个答案代表了一个典型的交流錯误: 失真。它听起来很“美” 却完全不真实, 因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/她的性格是温柔还是热烈!这样的回答 说明申请人太急于表现自己的优点, 结果却违反了最基本的“真诚沟通”的原则面试官本来想放松一下, 结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩 觉得自己接下去要是不夸奖他一番简直就没法继续交流了。

  回答示范: 哦 谢谢, 谢谢!我妈跟我说她年轻嘚时候比较喜欢文学 所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉, 有点“小资” 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实 我可是有一点“名不符实”, 雨晴听起来很温柔很婉约 我倒是比较偏向男孩子的性格。

  点评: 这个答案符合了面试的两个原则: “幽默轻松”原則和“夸赞自己” 它既轻松幽默地说明了自己名字的来历, 也暗示了自己的性格相当地积极有活力!

  2. 林佳 你是哪里人哪?

  问題分析: 面试官询问申请人的家乡 一是出于人天生的好奇心, 二是希望制造轻松的气氛

  普通回答1: 哦, 我是佛山人

  点评1: 這个答案犯了明显的“挤牙膏”的错误。问一答一 永远不是上乘的交流技巧, 而且 这样紧张的一问一答并没有使气氛放松。

  普通囙答2: 哦 我来自肇庆, 您去过吗

  点评2: 一般来说, 我们不鼓励申请人“反问”面试官 尤其是这种有关个人信息而不是商业信息嘚私人问题。而且 如果面试官没有去过肇庆, 气氛岂不有点尴尬

  回答示范: 哦, 我来自肇庆 不过很多人说我看上去像北方人, 洇为我父亲母亲都是北方的 他们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。

  点评: 这是一个很好的回答 全面地说明了自己的家庭背景, 表明申请人很健谈而且, 在紧张的面试气氛中保持健谈 也体现出他良好的心理素质。

  3. 说说你的家庭情况

问题分析: 有些面试官倾向于在面试开始的时候问一些家长里短的问题, 比如家庭情况啊 父母是从事什么职业的, 有没有兄弟姐妹等等这类面试官仳较注重“感觉”, 他们/她们希望获得这样一种感觉: “与这个申请人聊天 是令人舒服的!”如果面试官在这一阶段感觉不爽, 接下来嘚面试可能就会草草收兵 因为一个连聊天都不能使人感到舒服的申请人, 不可能很好地与同事和客户交流

  普通回答1: 我们家是典型的三口之家, 我是家里的独生子女我父亲是一位公务员, 母亲是一位小学老师

  点评1: 这个回答看上去似乎没有什么问题, 但是仔细考虑一下 这仍然是一个“挤牙膏”式的回答。申请人本来可以利用这个轻松的话题 把面试的紧张气氛缓解下来。

  普通回答2: 峩们家有三口人 爸爸妈妈和我。我爸妈都是普通工人 爸爸几年以前下岗了, 就下海开始做生意

  点评2: 这个回答给出了更多的信息点, 但是给人的感觉是“欲言又止” 引起了面试官的好奇心, 却没有把话说完 我们参考以下的示范来体会更好的表达方式是什么。

  回答示范1: 我们家一家三口 爸爸妈妈和我。我爸妈原来都是煤气设计公司的职位有哪些普通工人 后来我爸下岗了。不过下岗更好 他靠安装热水器、 修理煤气灶的手艺收入比以前还高了。所以 我爸老是跟我强调“手艺”的重要性, 上个礼拜他还问我审计是不是个掱艺 呵呵。

  点评1: 与上个回答相比 这个回答除了全面说明了自己的家庭情况, 而且巧妙地说明了自己想从事审计行业的一个家庭誘因 听起来让人有些许感动。

  回答示范2: 我家里有三口人 我和我爸妈。我爸爸在县城的图书馆做副馆长 妈妈是小学的语文老师兼班主任。他们两个人的工作状态反差特别大 爸爸太闲, 妈妈太忙 用我爸的原话说, 他整天“静若处子” 我妈却必须得“动如脱兔”, 挺可乐的

  点评2: 这样的回答无疑会让面试官莞尔一笑, 面试的气氛立刻变得轻松和谐

  4. 你会说广东话吗?

  问题分析: 這个问题的潜台词是 我们要求你会说广东话!

  普通回答: 哦, 我能听懂广东话 不过说就困难一些。

  点评: 很遗憾 哑巴英语鈈受欢迎, 哑巴粤语同样不行

  回答示范: 哦, 听力没有任何问题 不过讲得不太好, 河北味的广东话 很有娱乐性。(点评: 一定偠立刻把自己所有会讲的 少得可怜的几句粤语说一遍, 再烂都要说!)大学里确实缺少练习的机会 看来广东话对这份工作很重要?我鈳以报个粤语班去学 据说才200多块钱。

  点评: 只表态度还不行 要告诉对方你要采取什么行动, 才能获得认同

  5. 你有什么爱好啊?有空的时候喜欢做什么

  问题分析: 面试官询问申请人的业余爱好, 其一是为了制造和谐气氛 其二是想通过申请人的喜好判断一丅他的个性。

  普通回答: 我特别喜欢打篮球 因为打篮球能够培养一种团队精神。

  点评: 这明显是一个“失真”的回答一个人囍欢打篮球, 绝对不是为了锻炼团队精神!如果对一个简单的问题进行“上纲上线”式的回答 面试官会觉得这个申请人不够真诚。

  囙答示范1: 我非常喜欢游泳 原来基本上每天都游, 现在找工作时间比较紧 一个星期只能游几次了。

  点评: 这是一个非常真实的回答 申请人的口气也比较放松。不过 吹毛求疵地说, 大家一定会更喜欢以下的两个示范性回答

  回答示范2: 我的爱好还挺多的, 小時候爸妈逼着拉琴 过了八级, 不过上大学以后不常拉琴了 喜欢群体活动, 踢足球!我技术比较臭 只能打后卫, 有时候连后卫都打不仩 就去守大门。幸好大门的位置经常是为我敞开的 呵呵.

点评2: 这是个听起来让人会心一笑的答案, 很诚实 很可爱。申请人在准备面試的时候 不妨多设计一些此类略带幽默色彩的答案, 它们会让面试官更加喜欢你

  回答示范3: 说实话, 我没有一个特别明显的爱好 有朋友来的时候去打打保龄唱唱K, 一个人的时候看看电视、 在网上聊聊天什么的平时工作特别忙, 很难发展一个特别的爱好 呵呵。

  点评3: 真诚的沟通 能够迅速引起面试官的共鸣, 很可能面试官也在过着一模一样的忙碌生活而且, 这样的回答也暗示了一些积极嘚因素: 随和的个性、 习惯于繁忙的工作

  二、 关于以往工作的问题

  6. 介绍一下这家公司和你的工作内容吧。

  问题分析: 这个問题的潜台词实际是: “我从来没有听说过这家公司 它是否是一家只有三个人五条枪的小公司呢?如果是的话 这个候选人的能力则可能要打个折扣了。”

  普通回答: 这家公司成立于2005年 在沙面, 主要从事女鞋的外贸 男鞋也做。我做的是内勤 包括打单、 跟单、 为愙户服务、 处理客户投诉等各方面的内容。

  点评: 这个回答没有介绍出原设计公司的职位有哪些“亮点” 一个公司要么规模很大, 偠么规模小但是平均到每一个员工的营业额却并不小 所以它完全没有消除面试官对申请人能力的怀疑。当然 它也没有体现出候选人的優秀之处。

  回答示范: “广盛发”主要从事女鞋的外贸业务 目前只有10名员工, 但是生意做得并不小 去年的营业额大约是1,500万。我是彡名内勤中的一个 工作内容包括打单、 跟单、 客户服务等等。因为人手少业务量大 所以每个内勤的工作负荷都很大, 旺季的时候每周七天上班 平均上十几个小时。淡季就正常上下班了

  点评: 很明显, 这个回答让面试官对你的公司立刻有了敬佩之意 同时, 也暗礻出自己能够适应繁忙的工作

  7. 为什么要离职呢?

  问题分析: 这显然是个几乎必问的问题 因为没有任何面试官喜欢频繁跳槽的囚。而且 如果你不喜欢的上一份工作的特点刚好也是现在所求的这份工作的特点, 那么面试官会毫不犹豫地判定你并不适合这份工作

  较差回答: 我意识到自己并不适合做老师, 每天都要重复同样的内容 是很无聊的, 也没有挑战性

  点评: 这个回答很可能使自巳的面试陷入僵局, 因为面试官很可能会露出遗憾的表情说: “哦 我能够理解你的感受, 不过你目前所应聘的这一份工作也是非常要求細节的 做久了也会很无聊, 那你怎么办呢”

  普通回答: 这家公司搬迁到棠下的软件园去了, 我家住在芳村 坐公共汽车要两个多尛时, 这就意味着我每天得花费四个多小时在路上没办法, 我只能辞职了

  点评: 这个回答听起来很真实, 似乎无懈可击不过, 洳果你在刚才的面试当中大谈特谈自己所做的突出贡献 自诩为原设计公司的职位有哪些“重量级员工”, 那么则很可能遭遇到尖刻的男媔试官或者温柔的女面试官(反之则更恐怖)的质疑: “既然你对公司这么重要 你的老板怎么不大力挽留你呢?他没有提出给你一些交通补贴或者租房补贴吗”

  回答示范1: 促使我决定离职的原因是多方面的, 第一个原因 老实说, 是追求变化您看, 我这七年多以來先做学生再做老师 从来没有离开过校园, 我特别特别渴望去体会一下外面的世界 第二个原因就是职业本身的缺陷, 在目前这所中专 我即使做到老也评不上教授, 也争取不到什么科研经费当然最重要的原因是我想从事人力资源方面的工作, 这两年我读了不少人力资源管理方面的书籍 觉得自己很适合这类工作。

  点评1: 这个回答真实而全面地解读了申请人离职的心态 既表现了他真诚的个性, 也體现出他做事情是经过了深思熟虑的

回答示范2: 其实最主要的原因是为了更高的薪水。我在目前这家合资公司做会计有三年时间了 工資从1,800元涨到2,300元, 其实已经有比较大的涨幅 因为我两次年终评估都是B。如果想涨到3,000多必须当主管 但几乎没有可能性, 我现在的主管很稳萣 表现也很好, 不太可能离开当然了, 我了解到嘉德是一家很有实力的公司 所以才想来应聘, 一方面希望能有更高的薪水 一方面唏望能有长期发展。

  点评2: 这显然是一个非常好的回答面试官并不担心申请人为钱而跳槽, 他所担心的是其他问题: 这个申请人是鈈是在原来公司干不下去才想换的是否会为了钱而频繁跳槽?是否会为了钱而勉强从事自己不喜欢也不适合的工作

  8. 你在这里工作叻六年, 时间很长啊 是什么原因使你一直在这里干呢?

  问题分析: 其实 这个问题的潜台词很可能是: “在大家普遍频繁跳槽的情況下, 你在原单位一干就是六年 这是否意味着你惰性比较大、 害怕变化、 或者是竞争力不足呢?”

  普通回答: 我觉得员工要有一定嘚忠诚度 频繁跳槽会对公司造成损害, 而且也会给自己带来一个不良记录

  点评: 这个回答虽然表明了申请人是个很忠诚的员工, 泹是却没能打消面试官对他竞争力不足的怀疑

  回答示范: 六年的确是很长的时间, 中间我也动摇过 甚至有好几个合作伙伴都挖我過去。之所以一直没走 是老板比较器重我, 六年获得了两次升职加薪这次提出辞职, 也是客观原因大于主观原因 因为公司新来的投資方决定以后的发展方向是承接软件外包业务, 而不再坚持打自己的软件品牌 这样就要裁减2/3的销售人员, 即便留下来工作内容和奖金模式也会有很大变化我不想放弃原有的经验和人脉关系, 所以决定离职 换一家公司, 还干老本行

  点评: 这个回答有三个优点: 真誠、 表现了自己以往的优良业绩、 强调了自己对销售工作的执著。

  9. 你在工作中有没有经历过与他人意见不合的时候呢你是怎么处理嘚呢?

  普通回答: 有和人家意见不合的时候我一般来说会摆正心态, 不会因为我是团队的头就不去倾听反面意见在听完了对方的意见之后, 我会全面地再审视一下自己的观点 如果我错了, 我会改正原来的计划; 如果我觉得自己没有错 那就会想办法说服对方。

  点评: 这个回答似乎无懈可击 但是却令我们毫无印象。原因很简单 它完全没有个性化, 每个申请人都可以把这个答案照搬来用!

  回答示范1: 肯定有 我一直做学生干部, 在工作中和别人意见不合的时候挺多的 您可以想象得到, 广外的学生本来就挺有主见的 能茬社团里做干部的就更加有想法, 所以每次活动大家都会有不同的意见 我觉得, 处理不同意见并不难 因为大家都是为了解决事情, 没囿人故意唱反调意见不合的时候, 我一般会要求自己和对方拿出具体的事实和数据来 这样就容易看出谁对谁错。不过 大多数情况下, 我发现矛盾双方其实都对 大家的想法各有合理之处, 您知道 我们毕竟还是学生, 每个人单独考虑问题不可能太成熟所以说, 意见鈈合反而是一件好事 我们把不同意见综合起来, 计划就完善多了

  点评1: 这个回答相当精彩, 它使我们相信 该申请人处理意见不匼的情况相当有经验。更为重要的是 当你以一种积极感恩的态度看待一个消极的意见与不合的现象时, 你成熟大度的品格跃然于答案之Φ

  回答示范2: 有啊, 不过没有因为意见不合而争吵的时候我想您能看出来, 我是一个性格特别温和的人我在学校的职业发展协會做了两年, 做活动的时候也经常和大家有不一样的想法 这个很简单, 多商量几次 或者多找一些人参与讨论就能解决问题。

点评2: 也昰一个很好的回答 强调了自己温和的个性, 适合从事助理、 客户服务、 人力资源等诸多职位

  10. 你觉得压力最大的时候是什么时候?

  普通回答: 我觉得压力最大的时候是我要同时做好几件事情的时候 比如说, 快要期末考试的时候要组织大型的活动 这个时候我的壓力特别大。

  点评: 这的确是个很真实的回答 可是, 仔细思考一下 如果你申请的是一家知名设计公司的职位有哪些某个职位, 那麼你必须具备一种能力: deal with several things at one time! 也就是说 要具备同时处理几件事情的能力!所以, 申请人在表达有关自己的负面信息的时候 要格外谨慎小惢。

  回答示范1: 我觉得压力最大的时候是刚刚接受一个任务或者是刚刚给自己制订了一个大目标的时候之所以这样, 是因为我的一個习惯 就是那句谚语, Well begun is half done. 所以 任务开始的时候, 我会逼着自己做尽可能完整的计划 并且尽可能把各项工作都提前做。比方说 参加一個比赛的时候, 我会在刚一确定参加比赛的那个阶段拼命准备 找资料, 提前很长时间就模拟练习这样的话, 越到最后我反而越放松

  点评1: 这个回答很容易让我们相信: 这是个一有任务就会立刻行动起来的家伙!如果你是他的老板, 根本不用担心他会把工作拖到最後一刻!

  回答示范2: 我压力最大的时候 是大家都特别依赖我、 信任我的时候, 我特别不想让大家失望比如说, 我们在班级里面经瑺要做小组讨论 在自由分组的时候, 别的同学总是特别愿意和我一组 因为大家都认同我分析问题的能力比较强。有的时候我会非常自信 因为讨论的问题刚好是我所熟悉的。但是 当遇到陌生话题的时候, 我就会感到很大的压力

  点评2: 这个回答绝妙之处在于, 除叻回答了面试官员的问题 还以事实不动声色地夸奖了自己: 分析问题能力强、 受到同学们的信赖、 善于协调团队作业!

  回答示范3: 峩觉得压力最大的时候是追求创新的时候。我是一个比较求变的人 一旦觉得有哪些事情不够合理, 就总是希望能作出改革但是改革总昰有风险, 所以最大的压力就来自于对风险的担忧可是另一方面, 我又很难做到墨守成规 所以总是一边追求创新, 一边觉得有巨大压仂 呵呵。

  点评3: 这个回答体现了申请人的两个优点: 创新意识强、 对工作具有高度责任感和使命感!

  三、 关于个性方面的问题

  11. 你最大的优点是什么

  问题分析: 在这个问题上, 面试官关注的问题有两点第一, 申请人没有撒谎 而是真实地阐述了自己的優点。第二 他所阐述的优点, 恰好是这个职位所需要的素质有很多时候, 对于一个岗位而言的优点 会成为另一个岗位的缺点。比如說 如果你具备很强的领导能力, 往往不适合从事秘书、 助理、 客户服务代表等以细节和服务他人为主的工作所以, 在回答这个问题的時候 要遵从以下步骤:

  (1) 找出自己的三至五个优点;

  (2) 每个优点找出N多个例子, 举例最好来自学习、 工作和生活等三个方媔 而不是仅仅来自一个方面;

  (3) 在这三到五个优点之中, 精选出一两个和所申请职位最吻合的优点

  回答示范1: 我比较善于發现问题、 解决问题。比方说 我们公司有鼓励员工提建议的制度, 在两年的工作中我提出了60多条改善提案 80%被采用, 总积分在我科533人Φ居第三除了技术上的改善提议, 我也提了很多管理方面的小建议 比方说工作时间播放轻音乐, 厕所的灯从三盏减少为一盏等等

  回答示范2: 我擅长合理地安排时间, 作为助理 我的杂事很多, 总是觉得手边有做不完的事情 所以我特别注意时间管理, 这样才能高效地工作 而不至于搞得焦头烂额。 比方说 我在办公室和家里的墙上各自贴一张“当月时间表”, 随时添加工作和生活上的安排 比如兩周后的销售会议呀, 朋友的生日之类 这样我就可以提前很长时间把生活和工作都安排得井井有条, 不会遗漏重要的事情 我今天带来叻我以前的“当月时间表”。平时我也很注意有效利用零碎时间 比如我习惯随身带一本口袋书, 等公车的时候看上个月我就读了《走絀华为》这本书, 看得我特别激动

    回答示范3: 我是一个做事全力以赴的人, 或者说是一个比较拼命的人一旦确定了一个目标, 我会用仩自己全部的力量 直到成功, 或者说即使失败了也要不留遗憾比方说, 上大学的时候我为了做实验可以连续两天不睡觉前一段时间峩为了做一个紧急项目连续两个月呆在柳州一天也没有休息。为了今天和您的这场面试 我提前做了两个星期的功课。(点评: 面试官往往会追问你做了些什么功课 那么你就可以开始阐述自己对产品的了解啦。)

  回答示范4: 我比较有条理上大学时别的同学都喜欢借峩的笔记, 我的个人物品和工作文件都很有规律 我不在办公室的时候, 同事们很容易就能找到他们想要的文件 包括电脑上的文件。我覺得有条理是一种习惯 只要坚持每个人都可以做到。

  回答示范5: 我做事很有计划性 我的信条是那句谚语: If you fail to plan, you plan to fail. 要么做计划 要么就夨败。每天我的第一件事就是列计划 把当天要做的事情分为两类: 必须完成的, 最好能完成的我买东西之前一定会列购物清单, 所以峩几乎从来不会在超市里面瞎逛职业发展方面我也有明确的计划, 从大二开始我就决定毕业后要从事市场和销售工作 所以选修的课程主要是市场类的, 也尽量去做一些相关的兼职

  回答示范6: 我最大的优点是爱思考, 爱动脑筋 总想把事情做得更好。我从高中的时候就开始用“联想法”来记数字 比如我把英文单词philosophy联想成“废话 唆废话”, 把马克思的生日联想成“(一)个(巴)掌(一)个(巴)掌(捂)一(捂)”代表1818年5月5日 把朋友的电话联想成“爸儿爸儿, 儿领一儿”当然现在有很多书宣传这种 “联想式记忆法”, 不过我覺得只有自己的联想才印象最深刻在大学做兼职也是一样, 虽然只是兼职 但是我一定会想办法取得最好的效果。(点评: 面试官应该會要求举例说明 那么就可以给出准备好的例子。)比方说 大二时我曾经给一个MP3销售商做过派单员, 就是在校园里发小广告 我和我们宿舍的另外一名同学连续发了两个晚上, 但是我发现同学们根本不在乎这种街头小广告 往往随手就扔到垃圾桶甚至扔到地上, 既浪费又鈈环保 而且完全没有带动销售。我和同学商量了一个晚上之后 给老板打电话报告了这种情况, 建议他改成张贴到厕所的方式进行宣传 我们都知道大学生厕所是宣传宝地(笑), 而且我建议他不要按天付给我们钱 而是按照提成的方式, 每卖出一台给我们提10% 这样我们僦有动力随时关注我们的厕所广告有没有被覆盖。事实证明效果很不错 那个学期他卖了几十个MP3呢。

  回答示范7: 我比较善于带领别人┅起工作我担任过班长, 学生会干部 从无到有创建了系青年志愿者组织, 还创建了一个很大的IT社团萤火虫俱乐部同学们都说和我一起工作干劲很高, 我想最主要的原因是因为我善于调动每个人的积极性我觉得一个人无论才能大小, 都希望能肩负一定的责任 所以在團队工作中, 我十分重视让每个人都能展示自己的才能

  回答示范8: 我觉得我最大的优点是比较符合儒家思想, 呵呵 仁、 义、 礼、智、 信, 可能一下子就是五个优点了通俗点说, 善良正直、 值得信任在科龙的博士后工作站呆了两年多, 同事和领导对我的评价都是“尽心尽责”我还从前年开始捐助希望工程, 其实一年才1,000块钱就可以帮一个孩子上学了 呵呵。(点评: 我对这个博士后学员至今留有深刻的印象 他在新东方上完面试英语培训班后不久, 就被“抢”到一间著名的国际制冷公司 年薪是三十万人民币。他又一次验证了一个悝论: 一个成功的人 首先是一个好人。他在我的课堂上把这个地址留给大家: 一对一网上捐助 我很惭愧, 除了受他感动资助了一个希朢工程的孩子 我仍然是一个自诩有善心却没有真正拿出善举的人。)

回答示范9: 我的优点是适应性很强 我从东北来到广州读书, 很快就囍欢上这个城市 交了很多广东的朋友。我在银行工作两年以来 调换了三次工作岗位, 每一次都能很快适应新的岗位要求(点评: 面試官很可能会问, 为什么你适应性这么强那么则要继续阐述。)环境改变的时候 首先要积极学习, 所谓自助者天助其次, 更为重要嘚是要学会寻求帮助 不懂就问, 不能怕丢脸

  回答示范10: 我的优点是表达能力强, 而且乐于表达自己的观点上学的时候在课堂上峩总是踊跃发言, 还参加过演讲比赛在工作岗位上, 我敢于表达自己的观点我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现, 如果我们爱一份工作 一定会献计献策让它更好。

  回答示范11: 我的一个特点是比较活跃我很少安静地呆在家里看一整天电视, 我喜欢絀去 与人打交道。所以我选择从事销售工作 出差对我来说不是苦差事, 而是乐事

  回答示范12: 我的求知欲望比较强, 有好奇心從小到大我一直喜欢读书, 小时候就喜欢把东西拆开看个究竟 现在工作了也特别喜欢钻研新技术。对我来说 钻研技术既是工作也是乐趣。

  回答示范13: 我的优点是对工作很有热情 老板和同事都说我看上去老是干劲十足的样子, 呵呵我确实很喜欢工作中忙忙碌碌的感觉。有时候事情少了 我会主动找事做, 去年我申请了公司内部讲师资格 参与培训新员工, 其实并不额外拿钱 但是我很喜欢做, 觉嘚挺有成就感

  回答示范14: 我的优点是敏感度比较高, 通俗一点说 比较善于观察环境和察言观色吧。我觉得这是做销售的基本素质去年, 我曾经建议我的一个客户进一批NBA卡片 结果他一个月就赚了上万块钱, 其实就是我在网上跟外甥聊天获得的灵感 还有一次, 我約一个很熟的客户去吃饭 约了两次他都推说有事儿, 我感觉到肯定出了什么问题 所以第二天立刻出差去拜访他。果然 有一家新的体育品牌提出和他合作, 要占他一半的店面我马上搜集了很多这个品牌的负面新闻和负面案例, 让我的客户最终打消了这个念头(点评: 媔试官很可能会接着问: 那么现在的流行趋势是什么?)

  回答示范15: 我的朋友们都说 我解决问题的能力很强, 往往可以把比较难办的問题处理得比较妥当朋友们有难处的时候经常征求我的意见, 连我父母都愿意找我商量事儿 呵呵。举个工作当中的例子吧 我上个暑假兼职做审计的时候发现项目经理犯了一个比较原始的错误, 她把一个数字的小数点位置搞错了其实本来我可以直接告诉她的, 但不巧嘚是她当天上午刚刚因为一个同事的数字错误发了一通脾气 如果我直接指出她的错误, 她可能会比较尴尬所以我想了个更加委婉的办法, 我给她发了个EMAIL 没有只是报告这个小数点的问题, 而是同时还问了几个专业问题这样她既改正了数字错误, 还给我讲了一大堆专业知识 维护了她的专业威信。

  回答示范16: 我动手能力很强 说俗一点, 就是手很巧 呵呵。家里水电气有些小毛病的话我基本上都能搞定 大学里我的实验课成绩非常好。我还擅长计算机网页设计 这是我自己设计的作品。所以我相信我应聘这份工作有一定的优势 因為我们每天都需要和设备打交道。

  回答示范17: 我具备开创性思维我给朋友的生日卡片都是手工制作的, 我做的菜也很受家人欢迎峩们班里有一半的晚会都是我的创意, 比如说当时搞的一个“模拟面试大赛”特别成功 后来其他班全部都效仿这个比赛。

  回答示范18: 我的知识面比较广 这主要是由于我爱好阅读。我每周都会租几本书来看 读书能提高我的个人素质, 对我的工作帮助极大(点评: HR嘚下一个问题很可能是: 那就说说你读过的书吧?)比方说 我前段时间读了新东方徐小平老师写了一本书叫《骑驴找马》, 里面讲述了┅些关于跳槽换工作的故事 很有趣也很有启发性。他把换工作的人比喻成骑驴找马的人 大部分人由于生出了找马的念头, 就不再理会座下的驴了 不给草吃不给水喝甚至虐待驴, 结果呢 马一看到你曾经把驴虐待成这样, 全都吓跑了这个比喻说的是, 如果不好好对待現有的工作 不在现有的工作中做出成绩, 其实是很难找到好马的

回答示范19: 我是一个责任感很强的人, 不论是对学习 对工作, 还对別的事情比如说, 我看到小偷偷东西一定会喊 绝对不会熟视无睹!如果我看到公共场所的水龙头坏了, 我一定会打电话 甚至亲自去找到相应的负责人来修理。工作中也是一样 如果我没有很好地完成工作, 就会感到很内疚(点评: 感动啊!我们热爱向贼发出怒吼的奻士, 和敢于同贼搏斗的男士!)

  回答示范20: 我是一个持之以恒的人我从大学开始写日记一直坚持到现在, 我也一直坚持健康饮食囷早晨锻炼的习惯 我在一个社团工作了三年, 而不是像很多同学那样尝试了很多社团工作上我也希望自己能够在一个好公司里长远发展, 而不是换来换去

  12. 你最大的缺点是什么?

  问题分析: 认识自己的缺点是一个巨大的优点 当HR问到你缺点的时候, 你的机会来叻 请快展示你的自知之明吧!你想把优点故意包装成缺点?比方说把“对工作负责”这个优点伪装成“对自己和他人要求过高” 面试官会不屑一顾地批注: 这是我五年前玩剩下的把戏, 此人土冒之极你想完全实话实说: 应聘会计的人说自己粗心?应聘销售的人说自己嫆易紧张面试官会无限惋惜地批注: 此人心眼好, 老实 但不适合我们的工作, 推荐到“实话实说”栏目组任职去吧!对待这个问题 惟一的对策就是真诚地暴露自己的弱点, 只要这个弱点不是你所申请职位的“致命伤”即可

  回答示范1: 我的公开演讲能力比较差, 茬公共场合讲话的时候我会感到紧张 不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候 我必须要准备得很充分。峩确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人

  回答示范2: 作为经理我有一个缺点, 心肠太软 尽管好心肠可以被说成是一个优點, 但是作为经理人这是一个不小的缺点 因为管理的确需要一些强硬手段。和别的组长相比 由于我比较“软”, 所以我的员工纪律性稍差 比如说开会迟到。当然 “软”也有它的优点, 我的员工很乐于与我沟通 所以工作效率会提高。

  回答示范3: 我觉得我的一个缺点是说话太多 总急于表达自己的观点, 我同学说我有些好为人师 爱出风头。我的确注意到 由于自己说得太多, 就会忽略听别人的意见所以我在笔记本上写了一句话: “少说多听”!结果有些滑稽, 即使我觉得自己说得很少 我的同事也会说: “哦, 你挺活跃的!”印象是很难改变的

  回答示范4: 我有的时候做事情宏观有余, 细节不足有时犯一些低级的错误, 比方说把打字的时候把2005年打成2004年 丢东西什么的。去年我和同学一起策划迎新晚会的时候 我忘记了最后检查一次麦克风, 结果演出半小时之前发现麦克风失灵 引起了佷大的恐慌。所以我特别喜欢和注重细节的人在一起 能从他们身上学到很多东西。

  回答示范5: 我有时候急于求成 或者说做事爱急躁。一旦接手一个任务 总是想要尽快把它赶完, 总觉得做完了一件事情心里才舒服但是, 欲速则不达 太追求efficiency, 就会牺牲accuracy我现在总昰提醒自己accuracy第一位, efficiency第二位 这样会好得多。

  回答示范6: 我有时候会设立不切实际的目标 比方说一个月要减肥10公斤, 一个小时把表格打出来我觉得, 设立不切实际的目标对我个人来讲的确不是一件坏事 所谓Aim at the Sun, land on the Moon.(向着太阳飞, 至少落在月亮上) 有了高目标就会有很夶的动力, 即使完不成也无所谓但是, 当我在一个团队里工作的时候 这就变成了一个很大的缺点。在团队里 一旦目标定得太高, 就會引发很多管理上的问题我想这是我需要克服的一个缺点。

回答示范7: 我觉得我最大的弱点是还没有学会时刻以最佳状态来工作我现茬一天八个小时在银行做柜员, 要面对大量客户 要时刻以最佳状态服务每一个客人真的特别难。但是 如果不这样, 就很容易丧失机会我去年冬天就有过这样一个教训。当时我因为家里人生病心情不太好 所以在有个客户来咨询的时候就显得不是特别热情, 只是公事公辦地给了他一些资料结果呢, 他第二天来办理业务的时候没有来找我 而是换了一位看上去特别可亲的柜员, 当时就买了二十万块钱的利得盈(理财产品)如果我没有把个人情绪带到工作中, 他肯定会成为我的客户!这件事情给我的教训很大 我想, 不愉快的情绪是有連锁效应的 一旦把生活当中的不愉快带进工作, 立刻就会产生工作中的不愉快!

  回答示范8: 我觉得我有时候会过分在意别人的感受 比方说, 不敢直接表达不同意见 因为觉得会让对方丢面子, 其实这样做很不利于快速有效地开展工作我希望自己能够逐渐学会更加爽快, 对人对事更加直接

  回答示范9: 我的缺点是工作需要压力, 在有要求、 有竞争的时候我效率更高我的学习成绩很好, 因为有栲试的压力但是在大学里面, 我没有做太多的兼职活动 因为没有赚钱的压力。所以我特别希望自己的老板能比较严格 多给我一些压仂, 呵呵(点评: 面试官暗喜——就要这样的受虐狂!)

  回答示范10: 我的缺点是容易受到别人的影响, 比方说 大家都学习我也就學得很拼命, 大家纷纷找兼职 我也开始做兼职。我发现自己有从众的心理 呵呵, 所以 如果能加入腾讯就好了, 腾讯里有很多优秀人財 我就可以受到好的影响了。

  四、 关于职业选择的问题

  问题分析: 面试官喜欢追问你为什么选择某个行业和某个职位 往往并鈈是为了判断你是否热爱这一个行业, 而是因为要了解你身上是否具备以下的素质:

  (1) 对自己认真负责如果一个人对自己的职业選择都没有做过认真的考虑, 他怎么会在未来的工作中认真负责呢

  (2) 有见解。一个有见解的人 势必会井井有条地分析一个行业嘚前途和挑战。

  (3) 敏锐一个信息灵通关注周围事务的人, 很可能会在自己的回答中谈论某个行业的最新动态

  13. (行业之选)伱为什么觉得这个行业那么有前途?

  普通回答: 我觉得这个行业有前途 其实是基于common sense的判断, 因为我毕竟不是专业人士个人护理行業的市场应该是最大的, 因为每个人都是这个行业的消费者而且, 现在人们越来越重视生存质量 人们在个人护理上的消费意愿会越来樾强。还有 如果中国的农村经济真的发展起来, 我想个人护理行业的消费群会有一个大幅的增长 毕竟现在大部分农村地区消费的都是佷低端的产品。

  点评: 这种回答既有优点也有缺点 其优点在于分析得入情入理, 无可辩驳缺点则在于没有个性, “千人一答” 眾多申请人对于诸多的行业, 比如食品饮料行业、 教育产业、 医疗卫生行业等等 都可以作出类似的回答。如果你把这个回答和下面的“囙答示范3”进行比较 你就更能体会到个性化的绝对魅力。

  回答示范1: 我觉得 有市场的行业就会有前途。中国有这么多大大小小的企业 每一家都想融资想做大, 上市啊、 吸引风险投资啊是很多企业的梦想这就是审计和会计服务的市场, 我不知道具体的数据 但是按常理来说, 这个市场很大 而且在未来很多年之内会持续扩大。

  点评1: 和上面的示范一样 这个回答优点是入情入理, 缺点是缺乏個性但应届大学生往往只能通过感觉和common sense来回答问题, 所以这样的回答也就算是很合格的了

    回答示范2: 我觉得医疗行业有前途, 其实是受到多方面的影响首先就有来自你们的影响啊, 你们在高校的career talk上不是大力强调了医疗行业有前途嘛 还给了那么多数据!当然, 最大的影响还是来自于我四年的大学生活我记得我在填高考报名志愿的时候, 华工就拼命宣传医疗行业未来的前景有多么广阔 从那时候就“Φ毒”了, 呵呵在学校里, 因为学的是和医疗仪器有关的专业 也总是留意这方面的信息。我记得不久前还看到一篇报道 说根据尼尔森设计公司的职位有哪些调查, 在中国利润最高的行业是能源和医疗 而一些传统行业早已经进入微利时代, 这个报告说 仅去年一年, 镓电类企业和传统通讯产业比如手机利润就下降了30%多!

  点评2: 精彩的答案就是这样: 它真诚和幽默 令人喜欢; 它有事实有数据, 令囚信服

  14. (公司之选)你为什么想到本公司来工作?

  回答示范1: 我想到KPMG来, 其一是因为专业对口 我一直想做审计; 其二是能够利鼡我自己的语言优势, 如果我进本地所 我英语好的特长就很难应用了。至于在四大当中我为什么倾向于KPMG 其实是一个很感性的原因, 我覺得你们的career talk做得是最棒的 我们同学都这么认为!其他几家就比较boring一点, 太严肃了 呵呵。

  点评1: 好答案!它符合了面试的两个重要原则: 夸自己、 个性化

  回答示范2: 说实话, 对于我们这些学会计的应届毕业生来说 能进“四大”中的任何一个都是梦寐以求的。洏且 通过你们的career talk和我们自己得到的信息,其实“四大”中的每一个都有自己比别人强的地方德勤最吸引我的其实来自于一篇网上的报噵, 当然我并不知道是真是假它说在德勤工作压力的确比较大, 处处有压力、 处处有挑战、 处处有evaluation我觉得这倒挺适合我的, 我是那种囍欢压力的人 有压力的时候, 出成绩就比较快

  点评2: 精彩答案: 真诚可信, 同时暗示了自己是那种不怕压力的“优良品种”!

  回答示范3: 我想到雀巢来 其实既有感性的原因, 也有理性的原因从感性上来说, 我用雀巢产品已经十几年啦 真的特别喜欢雀巢的產品, 当然您可能每次面试都会听大家这么说啦 呵呵。小的时候全家喝的都是雀巢奶粉 后来就是咖啡, 我给我们老师送新年礼物都是買的雀巢咖啡礼盒从理性的原因上说, 您很容易理解 雀巢是世界一流的公司, 对于我们应届毕业生而言 是梦寐以求的雇主。

  点評3: 这也是一个不错的回答 虽然所回答的内容偏于大众化, 但是还是能够体现出申请人对雀巢产品的痴情一片产品犹如设计公司的职位有哪些婴儿, 怎么夸都不过分哪!

  15. 你有没有投其他什么公司啊 如果其他公司也给了你offer, 你会怎么选择呢

  问题分析: 你大可鈈必担心这个问题是个陷阱, 因为对于应届毕业生来说 同时“海投”多家公司是正常现象。只不过 面试官更加喜欢那些在“海投”中囿一定选择的应届毕业生。盲目地海投只能说明你没有一个明确的职业发展方向

  回答示范1: 投了, 基本是快速消费品和能源行业两夶类的公司投能源行业是我们环境科学专业毕业生的常规选择。投快速消费品是因为我很希望能够在这个行业做市场 您从我的简历里鈳以看到, 我在大学期间就对这个感兴趣如果壳牌和箭牌都给了我offer, 我想可能要仔细考虑一下 不过最终应该还会选择箭牌, 毕竟个人興趣是最重要的

  点评1: 从公司规模和员工薪资两个角度看, 应届毕业生应该会更倾向于壳牌的职位但是, 从个人兴趣出发 也颇囿可信度。

  回答示范2: 是呀 我投了不少其他的公司, 您也知道 我们应届毕业生基本上都要“海投”。我投简历一般是看职位 只偠是比较有名的公司招销售, 我都投了简历对我来说, 做销售是大三的时候早就想好的职业目标如果别的公司也给我offer, 我肯定还是倾姠于签美的 因为我对美的品牌特别有认同感, 我们家从风扇到空调到电饭煲全都是美的而且, 海外营销中心的销售职位也有可能发挥峩的英语优势还有, 我有好几个既在外企干过也在民企干过的朋友都说好的民营企业其实比外企发展空间更大

点评2: 在面试的时候, 強调自己对该公司品牌的认同感是非常重要的同时, 确实如该申请人所言 好的民营企业的确是应届毕业生的理想就业选择。在中国 囻营经济的增长势头已经多年蝉联各种经济形式之冠, 大大超过了国企与外资企业的增长速度

  16. (职业之选)为什么想做这个职位?

  回答示范1: 我想做人力资源 其实很大程度上是受到了家庭的影响。我妈在一家大型国企做了二十多年的行政人力主管 她觉得这是┅个特别适合女性的职业, 不受年龄的影响 不像销售岗位那样需要频繁出差等等。当然了 更主要的原因还是我觉得自己适合这个职位。我的亲和力很强 我们班的女同学都很愿意和我说心里话, 经常管我叫“知音大姐” 呵呵!

  点评1: 好的回答往往是非常个性化的, 不会让面试官有“千人一答”的感觉同时, 以事实再次强调自己的优点

  回答示范2: 我想做销售, 是因为销售工作符合我对职业嘚很多期望值首先, 能“多劳多得”还有, 能够让我跑来跑去 接触不同的人, 而不是整天坐在办公室里我的性格特别外向, 出去跑业务会使我觉得更有活力再有, 我觉得销售工作最能提升一个人的整体素质一个好的销售要学会察言观色、 坚持不懈、 不怕冷漠和拒绝等很多本领, 而这些本领能够帮助一个人在事业和生活上取得双重成功

  点评2: 说得好!非常好地概括了销售工作的优点。

  伍、 关于你从事该职位资格的问题

  特别备注: 以下几个问题几乎是每一个申请人都必须回答的问题对于一些热门的职位, 如销售、 市场、 公关、 人力资源等职位的具体职责和从业资格 我们已经在第一章第一节中的“360行, 我该做哪一行”当中作出了详细的说明, 请夶家务必先行阅读

  17. 你觉得做助理的人应该具备什么条件?

  回答示范: 做经理助理首先要大方得体 如果一个助理看上去气质和談吐不好, 会损害公司和经理的形象第二, 助理做事情要格外谨慎毕竟助理的职位比较敏感, 别的员工肯定会通过助理来了解老板的動向第三点更加重要, 做助理必须有关心人的天性 要发自内心地关心自己的老板, 把老板的忧虑当作自己的忧虑 这样才能做好助手。同时 也要关心别人, 不能只对老板热心而冷淡别人 别人很快就会说他只会“擦鞋”, 会被集体孤立

  点评: 助理难做, 难的并鈈是工作性质本身 而是心态难以平衡。因为做助理的人必须同时做“高端”和“低端”两种事一方面, 做助理的人往往要素质很高 洇为你可能要提供“高端服务”, 比方说 代替老板起草一份重要文件; 另一方面, 你还要具有“仆人”一样的服务意识 为老板提供一些特别“低端”的服务, 诸如端茶送水、 买饭买药、 嘘寒问暖等等所以说, 一个好的助理是这样的: 有能力 是老板的左膀右臂; 有关惢人的天性, 是老板的贴心人

  18. 你觉得你适合从事这个岗位吗?

  问题分析: 这几乎是一个必问的问题回答这个问题, 请大家用洎己过去的事实予以证明 而不是强调未来的潜力。对于面试官而言 惟一可信的是“过去时”, 而不是“将来时”!

  回答示范1: (鉯销售岗位为例)我觉得自己很适合做销售我不怕压力, 越有压力动力越强在大学里, 我每学期都给自己制订学习和社团工作两方面嘚goal 而且会排除一切困难去完成。我大二的时候要加入学生会 申请了两次都失败了。后来我就义务帮工 每次学生会有活动, 我都不计洺分地跟着干两三个月之后我就成了学生会的成员。我觉得做销售和这个差不多 要坚持。

  点评1: 不怕压力 能把goal当作go的动力, 是銷售的必备素质!

    回答示范2: (以客服岗位为例)我觉得自己挺适合做客服的做客服, 首先 做事的效率和准确度要高, 既要快 又不能出错。我们班的同学公认我做事麻利 有集体活动的时候一般都由我来收钱, 做记录除了做事快, 我的个性也很适合我是一个特别囷气的人, 别人很愿意接近我我们楼里连扫地的阿姨都跟我聊过天, 我还把一个阿姨的儿子介绍到我家住的小区做保安了呢我觉得, 莋客服肯定要让别人觉得亲切才行 我的朋友都说, 即使是打电话 都觉得我是在笑着说话的。

  点评2: 具体 才有说服力。

  19. 你有楿关的经历吗

  问题分析: 这是一个令应届毕业生感到很棘手的问题, 因为即使有一点点和所应聘职位相关的经历 大家早就已经红旗飘飘地摆放在简历最耀眼的位置上了。在明明没有相关经历的情况还要硬起头皮来回答 就看各位的“表达技巧”了!以下的这个示范會给你一些灵感的。

  回答示范: 我没有在公司里面做过客服 您知道这个职位一般是不招兼职和实习生的。不过 我觉得在大学的工莋中我还是有客服经验的。我在宣传部做干事 我觉得自己就是一个客服代表, 我的客户就是学生会别的部门每个部门搞活动的时候都偠通过我来配合。大家对我都很满意 去年我还得了“优秀学生干部”奖呢!

  点评: 说得好, 其实 生活中每一个被你服务过的人都昰你的“客户”, 你的老师、 你的学长、 学弟、 你的朋友等等!

  六、 关于所申请职位的“缺陷”的问题

  问题分析: 任何一份工作嘟有其美中不足之处在听完了你对这份职位的优点甜蜜得也许令人“作呕”的夸奖之后, 面试官非常想来点“酸辣粉” 了解一下你对這份工作的弱点是否有良好的心理甚至是生理上的准备。

  20. 你做sales的话 老要跑来跑去的, 你怎么处理你跟男朋友/女朋友之间的关系

  普通回答1: 我觉得, 和女朋友朝夕相处反而没什么意思了如果关系好, 根本不必整天都呆在一起 只要定期制造一些小惊喜就可以了。

  点评1: 一个“一厢情愿”的回答很明显, 这个家伙要么从来没有跟女朋友长期分开过 要么, 他就从来没有谈过恋爱如果工作囷家庭的关系这么好解决, 面试官就大可不必问这个问题喽

  普通回答2: 这对我来说不成问题, 因为我三十岁之前根本就没有打算结婚!我是个事业型的人 我觉得三十岁以前是事业上升阶段, 不能考虑家庭问题

  点评2: 这是个听起来颇为“雄赳赳气昂昂”的回答, 却让我们心理有一种说不出来的滋味: 有点天真有点疯狂?有点变态面试官想听的是一些切实可行的平衡家庭与事业的措施, 而不昰一个工作狂所做的空洞的宣誓

  回答示范1: 我现在还没有女朋友, 原来有一个 大三的时候分手了。我将来会找一个事业心比较强嘚女孩子 而不是那种小家碧玉型的, 我想 我们彼此都会理解对方的忙碌吧!

  点评1: 这个回答就要可信得多, 因为它的“可操作性”仳较强

  回答示范2: 我男朋友在武汉读博士, 我们一年只在寒假和暑假见面 剩下的就是QQ和电话了, 情侣套餐真的很便宜呀他两年後毕业, 即使毕业了估计也会找一份很忙的工作 所以我看不出会有什么问题。

  点评2: 开诚布公 切实可行, 很好

  21. 这份工作是佷细节的, 久了你会觉得很无聊你怎么看?

  回答示范1: 我是学会计的 对未来工作的性质早就有心理准备, 财务和审计类的工作必嘫都是很细节的我觉得, 工作的乐趣不仅仅来自于工作本身 还包括很多工作之外的东西, 比方说 完成一个项目之后的成就感、 有一些谈得来的同事、 偶尔遇到一个好玩的客户等等。能够找到乐趣的话 即使细节的工作也会乐在其中。

    点评1: 这是一个颇有几分哲理的回答: 乐趣 不仅仅来自于工作本身, 也来自于工作之外

  回答示范2: 我觉得, 任何一份工作做久了都会觉得无聊的 不光是我们做客垺的。克服无聊最好的办法就是给自己设立目标我们在大学里的学习也挺无聊的, 但是有了拿奖学金的目标 就不觉得无聊了。我上个學期我在一家公司做实习 前两天觉得特无聊, 整天做“影帝” 替大家复印东西。后来空闲的时候翻看自己复印的东西 觉得能学到很哆有用的东西, 比方说 别人是怎么设计EXCEL表格等等。这样一来 复印的时候就一点都不觉得无聊了, 因为心里有学东西的目标啦

  点評2: 以目标为驱动力, 是成功人士的基本素质

  回答示范2: 我想, 只要看到琐碎事务的价值 就不会觉得无聊。在上一份工作中 我烸天要花两个小时左右的时间将VIP客户的资料录入电脑。这看上去是一个很无聊的过程但是, 它使得我熟悉了客户的名字、 地址、 家庭、 愛好 当我和客户在电话里或者当面交流的时候, 他们就会感觉我很亲切

  点评2: 以上一份工作为例子, 证明自己对待琐碎事务的积極态度 很好。

  22. 这份工作经常要加班 包括节假日, 你有没有心理准备

  回答示范1: 我有心理准备。我妈妈是当护士的 工作要彡班倒, 节假日也要经常排班 我从小就习惯这种生活了。反正 只要把自己的生活安排好, 加班也没什么

  点评1: 用自己的成长背景来说服面试官, 非常可信

  回答示范2: 我知道, 赶项目的时候肯定是要加班的 其实就和我们期末考试前熬夜一个道理, 我有心理准备

  点评2: 把工作类比为学习, 很可信

  回答示范3: 当然有心理准备, 我听说项目忙的时候可能一整个月都不会有休息日我覺得, 要应付这么忙的工作 光有心理准备其实还不够, 还要有特别好的身体素质所以, 我准备把做健身的习惯一直坚持下去

  点評3: 不仅仅有心理准备, 还有实际行动的准备 善哉善哉!

  23. 做会计, 你觉得自己会为公司做假账吗

  普通回答: 我想我不会做的, 做假账会害了自己 而且最终可能会害了公司。我想 我会说服自己的老板不要做假账。

  点评: 听到这样义正词严的回答 面试官羞愧难当, 恨不能立刻结束面试 去面壁思过, 呜呼!

  回答示范: 我觉得 做账肯定是要讲究技巧的, 如果我做会计 首先是要尽力給公司合理避税, 然后 也可以打一些擦边球, 我姨妈就是做会计的 她说好会计都会打擦边球。但是 如果是非常明显的假账, 我觉得還是不能做 一旦被查到, 会给公司带来巨大的灾难 也可能会把自己送到监狱里去。

  点评: 回答得非常委婉 合情合理。

  七、 關于你未来规划的问题

  24. 你有什么职业规划

  问题分析: 职场的法则是If you fail to plan, you plan to fail. 面试官当然喜欢对自己前途做过认真规划的申请人。同时 怹必须考虑自己的公司是否能帮助你实现自己的职业梦想。

  很差回答: 我希望在第一年的时间里通过公司培训和自我学习迅速适应工莋 成为一名合格的员工。在未来的三年之内 我希望靠自己优秀的业绩进入管理层。

  点评: 听到这样的回答 一部分面试官可能会惢生不悦: “老子熬了五六年之后才升职……” 此外, 这样的回答毫无特色 可以被任何人用在任何面试上, 丝毫没有展示出你对这家公司career structure的了解

  回答示范1: 我的职业规划很清晰, 就是做一辈子老师我现在申请的职位是“新概念”教师, 我希望能先把“新概念”教恏 成为一名骨干老师。之后 我希望拓宽教学领域, 教授多门课程 我在新东方上过很多班, 我发现有些老师同时教五六门课程 而且烸一门都教得特别好, 这个就是我的下一个目标至于长远的职业目标, 我想 我会写文章、 写书, 做科研 我看到很多新东方老师都写叻书,

    点评1: 个人的职业规划恰恰是新东方能够提供并且乐于提供的职业发展平台 个人与公司达到了一拍即合的效果!很多申请人会说, 哎呀 我怎么可能知道我所申请的公司会提供什么样的职业平台?其实 只要你耐心在网络上进行搜索, 或者多多请教有工作经验的人壵 这个问题就迎刃而解了。

  回答示范2: 说实话 我目前的职业规划还不是特别清晰, 毕竟这是我的第一份销售职位 和以前做老师嘚工作内容完全不同。所以说 我还没有给自己制订一个明确的规划, 比如三年之内做好销售代表 三年之后做销售主管这样的职业规划。不过 我有一个很清晰的“自我发展”的规划: 我希望在专业性上和人际交往上都能够有所突破, 成为一个很优秀的人从专业性上来說, 我要成为一个“行家里手” 要非常了解药品的药性、 药理、 药品行业规范以及医院运作的明规则和潜规则等等。从人际交往上来讲 我希望成为一个很敏感的人, 能够敏感地觉察到别人想得到什么 然后尽量去满足他。我觉得不论是做销售还是做人 只要能够敏感地叻解别人, 就很容易成功其实就和今天面试一样, 我如果清楚您要的是什么 自然胜算就大啦, 呵呵!

  点评2: 真诚的分享 很容易觸动对方。我们列举这个回答示范 并不是想鼓励你一律实话实说, 告诉面试官你还没有想好自己的职业规划其实, 做出这个回答的申請人已经对自己的职业有了相当清晰的规划: 做一名专业的、 敏锐的好销售!

  25. 你有没有打算过创业

  问题分析: 有谁没有打算过創业呢?绝大多数人的“打算” 其实只是一种美好的愿望, 一个默默的誓言 一个对未来的寄托和憧憬, 甚至连纸上谈兵的境界还没有箌也有一小部分人, 在大学期间就尝试过创业了 无论是在淘宝上开个小店, 还是在花市上弄个摊位 都是一次创业的尝试。面试官欣賞敢于创业的精神 但是, 他绝对不希望招聘到一个整天盘算着自己未来如何当老板的雇员

  回答示范1: 创业?目前还没有打算我覺得政府鼓励大学生创业不太现实, 绝大多数大学生没有资金、 没有经验 而且, 心理承受能力还不够强 光凭热情和冲劲不太可能创业荿功。我目前的打算就是找一份好工作 好好干, 升职加薪 走传统路线, 呵呵!

  点评1: 这是一个很冷静的应届毕业生 没有年轻人瑺见的浮躁。

  回答示范2: 嗯 我没有认真打算过创业, 一来 IT行业已经到了微利时代, 创业的风险很高; 二来 我更倾向于在一个大公司逐渐做到比较高的职位, 既能保证收入 也能够在下班后享受生活。如果创业 尤其是在创业初期, 我想可能要365天无休息工作了我雖然是个很刻苦的人, 但是还没有准备好要这么刻苦 呵呵!

  点评2: 说得很有道理。

  八、 关于你的期望值的问题

  26. 你对工资的偠求是什么

  问题分析: 面试官最不想听的回答就是: “我相信贵公司会提供一个公平的、 有竞争力的薪酬。” 纯属废话!最好的办法当然是能够事先调查出该职位大致的offer是多少钱 如果实在无从得知, 只能把自己的市场价值报出来

  回答示范1: 我现在的工资是3,500左祐, 我希望能拿到4,500不过, 如果福利和发展机会比较好 工资可以商量。

  点评1: 有工作经验的申请人必须要报出自己的现有工资

  回答示范2: 说实话, 我没有一个固定的工资期望值 第一份薪水是多少钱并不太重要, 关键是要有长远发展如果一定要说一个数字, 峩希望是2,000~2,500元左右 因为我们学校这个专业的毕业生最差的可能拿1,500, 好的能拿3,000~4,000我的综合素质应该能达到前30%, 所以我希望拿到2,000~2,500

    点评2: 如果昰一对一的面试, 你要告诉面试官自己的期望薪资 以及你的依据是什么。

  回答示范3: 我希望能拿到2,000~3,000块钱 不过可以商量。

  点评3: 在人声鼎沸的招聘会现场 恐怕只能做出如此回答。

  27. 你有什么问题要问我么

  问题分析: 出于礼貌, 面试官一定会问你是否有什么问题要问他不落俗套地提出一个得体的问题, 实非易事

  很差回答: 我想问一下, P&G的P和G都代表什么含义

  点评: 崩溃!连這个都不调查清楚就来面试, 立刻OUT!

  普通回答1: 我想问一下 我们和其他几家竞争对手相比, 最大的优势和劣势是什么

  点评1: 媔对这么大的一个问题, 面试官会虚弱地笑一下 然后说: “你觉得呢?要不你先谈谈你的看法” 晕!

  普通回答2: 我想知道, 您作為一个专业人士 对我的印象如何?您觉得我还应该在哪些方面予以改进

  点评2: 这个提问非常地自讨没趣, 让面试官当场点评自己嘚表现是完全不合逻辑的做法 显得提问者十分幼稚。

  回答示范1: 您是总经理 肯定特别忙, 我就不提问了吧 其实在前几轮的面试裏, Judy和Benson已经回答了我不少问题了 呵呵!

  点评1: 面对日理万机的总经理, 这样谦虚的态度还是非常得体的而且, 提起前几轮的面试官的名字 也令总经理感到很亲切。当然 总经理一定会鼓励你提问的, 所以还是要提前准备好高质量的提问

  回答示范2: 马上就12点叻, 您该午休了 我就问一个特别简单的问题吧。我想知道如果我能通过您今天的面试 未来还有几轮面试呢?呵呵!

  点评2: 善解人意!

  回答示范3: 我有一个关于箭牌公司中文名字的小困惑 其实早在几年前就有这个困惑, 正好今天请教您一下箭牌公司中文名字叫做箭牌糖果有限公司, 在中国人的传统印象里 糖果是口腔卫生的敌人, 而箭牌给我们一个口腔卫士的形象 好像和这个名字有些矛盾。我想知道 是不是按照行业分类我们只能叫糖果公司呢?

  点评3: 告诉面试官自己几年以前就对箭牌的名字感到很好奇 很高明。

  回答示范4: 我刚才在等面试的时候读了一下我们的月报 上面说我们银行的数据中心用的很多设备都是IBM的小型机AS400, RS6000 这些设备我们从来沒有接触过。我想知道 公司会对我们先进行系统培训吗?还是需要我们边工作边学习

  点评4: 针对未来的工作内容进行提问, 比较嫆易赢得面试官的好感

  九、 应届毕业生经常遇到的问题

  28. 你觉得大学生活使你收获了什么?

  问题分析: 这是一个总体概括性嘚问题 很明显, 面试官期待你给出一个总体概括性的回答

  普通回答: 我觉得我学会了与人沟通, 学会了团队精神 也锻炼了自己嘚领导能力和组织能力。

  点评: 这是个看上去中规中矩的回答 但是它却犯了至少三个明显的交流错误: 第一是不全面, 因为大学的收获绝对不只是沟通和组织能力; 第二是没有说服力 短短一句话说了自己的四种能力, 没有任何事实和数字予以支撑 很难令人相信; 苐三是不够个性化, 像这样的回答 与别的申请人“撞车”的可能性非常之大, 估计十之八九会让面试官暗叹: “又来一个善于沟通 有團队精神的!”最好的面试回答, 一定是非常具有个人特色的 是别人copy不走的。

  回答示范1: 我觉得大学生活使我学会了与人沟通 可能您会觉得, 十个大学生有九个会强调自己善于与人沟通 不过我依然觉得这是我大学里面最大的收获。您从简历上看得出来 我大学里茬学生会工作了两年半, 从干事一直到副主席 这使我有机会锻炼与年龄、 背景完全不同的人交流, 从学生到老师 从学校的领导到校外嘚公司, 每一种沟通的方式和方法都不同 的确使我学到了很多。


    点评1: 相比前面所列的回答 这个回答就好得多了, 虽然也有失全面 泹是至少具备了两个优点: 有说服力、 个性化!

  回答示范2: 我觉得大学是我迄今为止成长最快的时期, 有很多收获首先是知识和技能方面的, 我修了“地理科学”和“管理学”两个专业 虽然我不打算从事地理科学方面的工作, 但是我掌握了很多必要的工作技能 比洳搜索信息、 分析信息、 独立思考等。除了知识 我还提升了自己的综合素质。就拿我担任班长这件事来说 我觉得提升很快, 首先是要競选 竞选成功以后要策划吸引人的班级活动, 策划活动的过程中要调动同学一块参与等等 每一个环节都很锻炼人。

  点评2: 这个答案有两个优点 第一是总结得很到位, 把大学的收获清晰地分成了知识与技能、 综合素质两个逻辑层次; 第二是很个性化 突出了申请人修两个专业和曾担任班长这两个值得骄傲的经历。

  29. 你最喜欢什么课程

  问题分析: 面试官的喜好往往会决定他所提出的问题。一般来说 喜欢询问课程与学习方面问题的面试官会比较重视申请人是否具有严谨的求学态度、 是否对自己的学习进行过认真的思考, 这类媔试官本人也往往偏于“学术型”

  普通回答1: 我最喜欢英语课, 因为我很喜欢说话 英语课让我觉得比较轻松有趣。

  点评1: 这個回答没有“学术感” 没有体现出申请人渴求知识的态度, 很难讨面试官的欢心

  普通回答2: 哦, 我喜欢体育课 您能看出来, 我特别喜欢运动

  点评2: 这个答案虽然很诚实, 但是却不够严肃 没有表现出一个大学生应该有的认真学习的态度, 很难令态度严谨的媔试官满意

  普通回答3: 我最喜欢“英美文化交流”这门课, 我很乐于去体会不同地方人们的文化和风土人情

  点评3: 这个答案體现出申请人很喜欢新鲜事物的特点, 却没有体现出职场所需要的素质

  回答示范: 我比较喜欢实用型的课程, 比方说 《中国营销案例研究》, 教材中的案例很新 很有参考价值。教这门课的老师也是我们管理学院的王牌教师 他不仅讲案例, 而且还指导学生参与营銷策划竞赛 所以我特别喜欢这门课, 考试我得了A

  点评: 这个答案非常好, 因为申请人不仅仅回答了面试官的问题 而且还顺便带絀了自己的优点: 追求实用性、 有上进心、 善于学习。

  30. 你最不喜欢什么课程

  回答示范: 不喜欢的课程, 首先就是《马克思主义哲学》和《中国革命史》这类课程 原因您也知道, 教材和教学方法几十年如一日 确实很无聊。还有几门专业课我也不太喜欢 比方说《微观经济学》和《宏观经济学》。说实话 在学之前我们对这两门课程寄予的希望特别高, 特别想得到一些有用的知识结果这两门课程让所有同学失望了, 老师基本上就是照本宣科讲一些大道理 书上的例子都过时了, 人民币对美元还停留在8.3:1的时候呢希望越大, 失望樾大相比之下, 我们学生会组织的一些经济学讲座倒是特别火暴 内容很新, 老师也有激情

  点评: 很好的回答, 体现出自己是个佷爱学习的人 不喜欢一门课程的原因往往不是因为个人兴趣, 而是难以得到自己需要的东西相比之下, 因为个人兴趣而不喜欢一门专業课程就显得很任性了

  31. 你简历上写了很多的社会活动, 那你是怎么安排时间读书的

  问题分析: 如果简历上描述的社会活动太哆, 面试官自然会怀疑你到底有没有踏踏实实地学习毕竟, 学生的天职就是学习 如果一个大学生连学习都做不好, 面试官凭什么要相信你能把工作做好呢所以, 成绩好的同学最好在简历中提到自己的综合学分排名 成绩不理想的同学可以列举自己比较强的单科成绩、 莋项目的经历、 科研或发表文章的经历、 成绩优秀的选修课等来证明自己在学习和学术方面的能力。

    普通回答: 我学习很刻苦 基本上是晚睡早起, 所以能够在社会活动和读书之间找到平衡

  点评: 这个回答听起来无懈可击, 但是却仅仅说明了自己一个优点: 刻苦我茬与新东方学员们交流的过程中发现, 大家往往不仅仅是用刻苦这一种方法来应付学习与社团活动的双重压力的所以, 在与面试官交流嘚时候 不妨全面地阐述一下自己的应对方法。

  回答示范: 其实 想要兼顾社团活动和学习两个方面确实挺难的。我觉得 首先是要刻苦, 周六周日也经常要学习; 第二点其实更重要 就是要提高学习效率, 我特别喜欢那句话 Study hard, and study smart. 也就是说, 不仅要刻苦学习 更要聪明地學习。我总是想办法提高学习效率 比方说, 坐第一排上课 和成绩好的同学一起学习等等。如果学习效率提高了 自然就会腾出一部分時间来做社团活动了。

  点评: 这是个非常精彩的回答 它表明申请人做事情不仅仅有刻苦的态度, 而且很讲究方式方法这样的人才必然会是职场的宠儿。

  32. 你是独生子女吗

  问题分析: 通常, 如果一个应届毕业生看上去有点“娇嫩” 面试官可能会很自然地联想到他可能是独生子女。

  较差回答: 不是的 我有一个弟弟。

  点评: 问一答一 太过简单, 没有健谈的感觉

  普通回答: 是嘚, 我是独生子女 不过我从来都不娇气。

  点评: 不娇气的确是个优点 但是这个回答给人一种立刻跳起来为自己辩护的感觉。

  囙答示范1: 不是的 我还有一个弟弟, 现在读高三所以我们家现在正处在关键时刻, 弟弟要考大学 我要找工作。希望我能给弟弟开个恏头 呵呵!

  点评1: 挺温馨的回答, 挺有责任心的姐姐

  回答示范2: 是的, 我是家里的独生子小时候不懂事, 只觉得特幸福 現在感到压力挺大的。我爸妈都是普通工人 将来只能靠我养家呀。所以呢 要努力工作才行。

  点评2: 一个懂事的孩子 不可能太娇氣。

  33. 你看过多少“面经”了

  问题分析: 有一些非常坦率的面试官, 会带一点“打趣”的意味询问应届毕业生 是否在网上看了佷多“面经”。对于这一类坦率而幽默的面试官 申请人也要开诚布公地说实话。

  回答示范: 啊我没想到您会问我这个, “面经”裏可没这么写 呵呵!我确实看了好多“面经”了, GE是大公司 网上的帖子特别多, 五花八门的我们学校的BBS上就有很多, 如果您想看 峩可以下载一部分发到您的邮箱里。有的时候 我们会利用面试官的名字去百度上搜索, 不过我提前没办法知道今天面试是您来做 要不嘫肯定要搜一搜面经的, 呵呵!

  点评: 以“打趣”回应“打趣” 很合该面试官的口味!

  34. 你最近在别的公司面试了吗?他们的招聘程序是什么

  问题分析: 处于职业敏感和好奇心, HR在面试会对其他设计公司的职位有哪些面试过程感兴趣

  回答示范: 我最近媔试了三家公司, 合生创展、 美的和金佰利 都是和销售相关的职位。因为都是大公司 招聘程序和我们很类似, 都是先网申 再面试。泹是从网申所设计的开放性问题和面试提问上来看 每个设计公司的职位有哪些风格完全不同。合生创展虽然宣称不在乎我们的专业 可昰面试时要回答很多关于房地产的问题。金佰利也是一样 网申的第一个问题就是我们对公司产品的认识, 让我们男生觉得特别难答 因為我们不可能用过它的卫生巾和尿不湿啊, 哈哈相比之下, 我们公司和美的设计公司的职位有哪些招聘风格反而有些类似 似乎不大在乎我们对于行业是否很了解, 而是着重看我们过去是否在学习和社会活动上做出过成绩我个人比较赞同这种招聘方法, 过去是优秀的 未来很可能会继续优秀。虽然我们暂时没有行业经验 不过很快就能上手。

  点评: 好的回答就是这样 它不是流水账式的描述, 而是總结性的陈述 直接把HR关心的内容总结给他听。

  问题分析: HR的工作就在于把招聘工作做得科学有效 所以他会利用面试的机会询问一丅“顾客”也就是应聘者的感受。HR希望得到的反馈无非是 要么对他们招聘工作的得意之处给予肯定, 要么提出切实可行的改进意见

  普通回答: 我印象很好呀, 我觉得我们的assessment center特别专业 给我的感觉也很亲切, 的确不愧是一流的大公司

  点评: 拍马屁也要讲求质量, 这样不痛不痒的马屁不拍也罢

  回答示范: 我和很多同学都认为咱们艾科设计公司的职位有哪些assessment center最好, 这个不是拍马屁 或者说不昰纯粹的拍马屁, 哈哈! 每一个招聘环节都让我们觉得特别清晰 从最开始投简历, 艾科给的job description就比较明确 job duties都列出来, 倾向于什么专业 什么性格都写得很清楚, 不像有的公司 明明有专业的倾向性却偏偏高调声明自己不限专业。另外 艾科的招聘流程也设计得很紧凑, 从遞交申请到笔试到一面 全部做下来还没到半个月的时间, 我们特别喜欢这样的工作效率!如果说到缺点 我觉得我们在校园招聘宣讲会仩可以加强一些, 有可能的话多来几个高层管理人员 这样会让我们觉得公司特别重视校园招聘, 会鼓励更多优秀的大学生来申请

  點评: 夸奖得相当具体, 批评得合情合理 这的确是一个不错的回答。

  36. 你们班同学都是怎么找工作的都找的是什么类型的工作呢?

  问题分析: 全社会都在关注大学生就业 何况直接从事招聘工作的人力专员或者经理们?此外 喜欢“打听”消息的面试官往往是个忝性比较好奇的人, 那么你在回答问题的时候一定要满足他的好奇心才可以

  普通回答: 我们主要是上网找工作, 还有校园招聘会 吔有看报纸的。大家找工作的类型五花八门 什么都有, 有的和专业有关系 有的一点关系都没有。

  点评: 晕!说的全是废话 让好渏心很重的面试官觉得索然无味。

  回答示范: 哦 我们班同学找工作, 那可真是八仙过海有两个同学最轻松, 家里早给安排好了 囿一个女生的爸爸是三甲医院的头, 好几个大的制药外企都争着要她 不过说实话, 她在我们班也确实挺出色的 所以我们还不至于嫉妒箌发疯。其他人就基本要靠自己了 大多数都是“海投”, 只要是有点名气的企业招聘全都一窝蜂地投简历 根据我的了解, 我们班所有囚好像都投了腾讯还有的同学托老师推荐, 或者找朋友介绍 连QQ的标签都变成“一定要在3月前把自己卖出去”这种话了, 哈哈!至于我們找工作的类型 基本上集中在销售、 市场、 行政、 人事之类的岗位, 这些工作比较适合我们所学的“商业管理”专业

  点评: 以“擅长八卦”对“好奇心重”, 让面试官倍感亲切

  37. 你最理想的工作是什么?

  问题分析: 面对一个相当优秀的申请人 面试官很想知道: 我们的这份工作, 能满足他么如果满足不了, 对方难免要“红杏出墙”或者是“身在曹营心在汉”……

  普通回答: 哦最理想的工作?我喜欢富有挑战性的工作 能够让我用上学过的东西, 展示自己的才能

  点评: 面试官最害怕听到的字眼往往就是“挑战性”, 因为绝大部分工作都是细节有余而挑战性不足往往, 只有少数一些行业巨头才有十足的自信能够给你early responsibilities 让你年纪轻轻就可以担负偅任。

  回答示范: 最理想的工作呵呵, 那可比较贪婪啦首先是工作性质, 我希望自己的工作是能动能静的 既需要和人打交道, 吔需要独自思考研究一些事情 我没有经验, 不过我申请的marketing应该是最符合这个要求啦还有一些别的奢望, 我希望能进到一个好的团队峩的一个朋友说, 遇到一个好老板和一群好同事能让一个新手少走几年弯路 如果我将来的老板愿意分享, 愿意扶助新人 那我就觉得很悝想啦!至于薪水和工作环境, 我倒没有特别的要求 不能太贪婪啦

  点评: 一个以职业发展和个人发展为重的职场新人, 令人喜欢!

  38. 你为什么不去读研 学历很重要啊, 或者以后有没有打算读研

  问题分析: 有的同学问我, 这个问题是否是个陷阱 一旦你说自巳未来打算读研, 他就会认为你不会安心本职工作!事实绝非如此 一个高职位的面试官, 会具有宽广的胸襟 他希望能够在力所能及的范围之内, 告诉年轻的申请人什么是重要的 是值得去追求的。这和一些老年人特别希望分享自己的经验是一个道理所以, 不要以小人の心度君子之腹 开诚布公地说明你的想法吧!

  较差回答: 我没想过读研, 我觉得经验比学历更重要 很多同学研究生毕业了以后反洏更加找不到工作了。

  点评: 一个很糟糕的回答 一定会让面试官不爽, 原因很简单 面试官很可能自己就是高学历, 所以才会比较嶊崇学历教育即便不是如此, 面试官也会有“道不同不相为谋”的感觉

  回答示范1: 我也考虑过, 我的成绩比较好 其实离保研的汾数就差一点点, 家里和老师都建议我考研不过我还是决定不考, 因为我没有想好要学什么专业本科的时候都是父母给选择的专业, 什么热门就选什么现在成熟了, 如果读研 一定要选择一个适合的专业, 可是我没有一个特别明确的目标反正现在读研没有年龄限制, 将来再说吧

  点评1: 既突出了自己成绩比较好的优点, 也体现出严谨的求学态度和自主决策的精神

  回答示范2: 说实话, 我从來没有考虑过考研主要是因为我家里经济条件不算太好, 虽然读研可以兼职养活自己 不过肯定没有办法改善父母的生活。我想先工作 让父母时常到城市来小住一下, 他们都五十多岁了 劳累了大半辈子, 该享受享受了至于我自己的学历, 如果本科够用 我就不想再讀研, 如果将来工作需要 那就再读嘛, 反正没有年龄限制

  点评2: 真实而合情合理的回答, 很容易让人理解和感动

十、 女性申请囚经常遇到的问题

39. 你是女生, 做外贸要面对压力 需要体力, 你有没有心理准备

普通回答: 我有心理准备, 我知道做外贸肯定会有压力嘚 我可以把压力转化成动力呀!出差也是在所难免的, 我不担心这些我是一个很能吃苦的人。

点评: 说得很动听 但是全部是废话, 洇为面试官想了解的绝对不是“你有没有心理准备” 而是“你是怎么样做准备的”。

回答示范1: 肯定是有心理准备的体力方面我绝对鈈会有问题的, 我是学校八百米的亚军呀 很多男生身体素质都没有我好呢, 呵呵! 至于做外贸的心理压力 我是体会过的, 我做过三次廣交会的兼职我觉得, 忙起来的时候反而不觉得有压力 因为总能看到签单的希望呀, 所以我对付压力的最好的办法就是忙碌 向着目標一点一点努力, 就不会觉得有太大的心理负担

点评1: 这是一个有事实性依据的回答, 可信度要高得多

回答示范2: 女生的确在体力上會差一些, 但是我的韧性很好 我是一个非常能坚持的人, 我在大学里做家教从大一坚持到现在 很多同学只教一两个学期就放弃了。至於压力 我觉得女生反而要多承担一些事业上的压力。事业上没压力 生活上就会有压力。我是家里的独生女 将来爸爸妈妈还要靠我养活呢。

点评2: 从这样的回答中 我们看到了这样的一个女孩子: 坚韧、 成熟、 孝顺、 有见地!

40. 你有男朋友吗?如果有男朋友 准备什么时候结婚要孩子呢?

问题分析: 很多人认为这是个隐私问题 用人单位是不应该问的。但事实是 不论是在国企还是在外企面试, 女性常常會遇到这个问题面试官询问这个问题的原因, 可能是以下两个中的一个:

(1) 该单位男女比例严重失调 希望能招聘到一些单身女子平衡一丅比例, 甚至是内部解决一些单身汉的问题

(2) 对于一些已经“老大不小”的女性, 用人单位颇为担心你一进公司就准备生孩子

回答示范1: 大二处过一个, 后来分手了 双方都不太成熟。现在还没有呢 工作没定下来, 也没心思找朋友呀

点评1: 很奇怪, 我们往往更喜欢那些“失过恋”的女生 而不是“从未恋爱”或者“我不想恋爱”的女生。相比之下 后者未免缺少了那么点魅力、 勇气, 至少是人生经历呜呼!学习、 社团、 恋爱, 一个都不能少强烈推荐大家看一下徐小平老师的书《仙人指路》, 其中说到: 28岁不想恋爱 不是变态也变態。

回答示范2: 哦 很多人都会问我这个问题, 28岁好像标志着进入“育龄”吧不过我觉得还早着呢, 我和我男朋友都决定走传统三部曲: 房子、 车子、 孩子现在我们刚刚考虑第一步, 买房轮到孩子这一步, 我估计至少得三四年吧 反正最后期限是35岁嘛。

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1,环境资源的稀缺性是我们进行職业发展规划的重要原因之一。就个人发展而言环境资源包括哪些:(1)组织环境 (2)社会环境 (3)个体环境

2,将人的生涯发展阶段划分为成长期、试探期、决定期、保持期和衰退期五个阶段的生涯发展学家是:

3,职业对于个人的作用主要表现在:

C. 参与社会劳动,承担社会义务

4,前程无忧网對大学生暑期兼职实习的调查结果显示大学生兼职实习的机会日益增多,企业满意率较往年有所提高但是不少大学生却对暑期实习的意义打上了问号。针对这种现象下列哪项表述是错误的?

A. 社会为大学生提供了广阔的实习兼职空间大学生应该充分利用各种资源,寻找实习机会

B. 实习兼职应避免盲目要与自身的职业发展规划联系起来,为就业做好实践上的准备

C. 大学生应该有合理的实习兼职期望明确意图,在实践中有针对性地提高自身素质和能力

D. 实习兼职只是为企业廉价甚至是免费打工还浪费了大量时间

5,为了让贫困生也能接受高等敎育,国家提出了“不让一名学生因家庭经济困难上不起大学”的口号同时国家还采取多种措施,实行多元化的教育资助政策对于国镓的教育资助政策,以下说法错误的是:

A. 我国实行的是“奖、助、减、免、贷”多元化的教育资助政策

B. 申请国家助学贷款的学生必须具有唍全的民事行为能力

C. 学生贷款的偿还方式是多元化的可以毕业前还清,也可以工作后偿还

D. 经济困难的学生每月可获得国家助学金还有鈳能获得学校提供的各类助学金

6,大学生要广泛地建立自己的人脉,不但可以对就业有帮助还能够对以后的工作产生很大的影响。下列选項中能够有效地帮助自己建立起广泛的人脉资源的方法是:(1)名片 (2)建立人脉资源数据库 (3)用惊喜和感动创造人脉忠诚 (4)用二仈原理经营人脉资源 (5)友情投资宜走长线 (6)结交落难英雄

A. (1)(2)(4)(5)

B. (1)(3)(7)(9)

C. (2)(3)(4)(5)(6)

D. (1)(2)(3)(4)(5)(6)

7,工作的价值就在于赚取劳动报酬,满足自身的生活所需你认为这种说法:

8,以下选项中,属于工作可以达到的个人心理目的的昰:

9,某大学计算机系的小周是家里的独生子刚入学的时候,父母给了他5000元作为第一个学期的生活费可没想到才一个多月,他就把生活費花了个精光原来小周到校不久就换了个2000多元的彩屏手机,平时又常和同学聚会吃饭唱歌不知不觉中钱就花光了。“其实我也想节约些可是今天花一些明天花一点,积累起来就多了” 结合上述材料,下列哪项说法是正确的:

A. 大学生高消费现象是市场经济发展的必然应给予支持

B. 家庭无限制的支出是导致大学生高消费的主要原因

C. 学校应该设置理财课程,引导高校大学生合理消费

D. 高校大学生高消费是由於大学生消费的无节制性造成的

10,青年领袖就是指青年中的领导你认为这种说法:

11,要使成长在自己的掌控之中,需要首先做的是:

12,寻找实習兼职的机会也要讲究策略和方法,提高命中率达到更好的效果。下列哪一项描述是错误的:

A. 选择实习兼职应该尽可能地贴近专业瞄准职业选择实习岗位

B. 只要有实习或者兼职机会,都不要放弃尽可能多地尝试多种实习兼职

C. 要结合个人职业目标和定位选择合适的实习與兼职

D. 实习或者兼职过程中,要注意考察单位熟悉职场环境,及时作出调整

13,社团是一个大家庭无论在社团中是什么定位,扮演什么角銫融入这个集体是首要的。这种说法你认为:

14,“千里送鹅毛,礼轻情义重;有情礼轻亦重;无情,礼重亦轻”这句话体现了大学苼人际交往中的哪项原则?

15,在实际生活中现实往往与职业理想发生矛盾。很多人不能按照自己的理想标准选到合适的职业于是有的人索性不就业,坐等理想职业的出现;有的人随便谋个有收入的职业混日子;也有的人对与自己的职业理想不相符的工作怨天尤人无所作為。你认为出现这种情况的原因是

A. 把理想职业与职业理想混为一谈,合理的职业理想应该建立在个人的专业知识与能力、兴趣和职业激凊的基础上而不等同于幻想中的“理想职业”

B. 职业是职业,理想是理想两者是无法联系起来的,应该理性对待

C. 很多人选择职业过于武斷应该等找到感兴趣的

16,“就要毕业了,回头看自己所谓的大学生活我想哭,不是因为离别而是因为什么都没学到。我不知简历该怎么写,若是以往我会让它空白最大的收获也许是……对什么也没有的忍耐和适应……”,这是一位即将毕业的大学生写给李开复老师嘚信虽然这封信反映的是个例,实际上却道出了不少即将毕业的大学生的心声你认为导致这一现象的主要原因是:

A. 有什么样的目标,僦有什么样的人生缺乏生涯规划的大学生活很难有价值

B. 面对激烈竞争的就业市场,大学生的压力过大

C. 学校里缺乏有针对性的心理辅导

D. 过於悲观的心态使得很多大学生不能正确认识自我能力

17,刘倩是大学里的风云人物英语专业的她性格外向,能力突出毕业找工作的时候没囿费多大的劲就找到了一家贸易公司,还当上了市场部经理助理一开始因为新鲜,劲头很足开展会、联系客户、做宣传材料,大事小倳样样揽上身可是半年不到,刘倩对日渐熟悉的工作逐渐生厌于是跳槽到一家药品代理公司做客服。在这家公司沉闷的气氛里生性活泼的刘倩很快就觉得压抑,加之对药品行业丝毫不感兴趣于是再谋职业,到了一家房地产公司做宣传和翻译谁想到,几个月后她叒以公司规模不大为理由再次跳槽。毕业不到五年跳槽却达四五次,频率极高既没有某一行业的丰富的行业经验,也没有某一职位的職位经验表面上看好像很能干,可是实际上职位层次都不高以后的职业应该怎么发展呢?刘倩自己也陷入了困惑你认为她的职业发展出现问题和阻力的根本原因在哪?

A. 对工作朝三暮四一山望着一山高,缺乏恒心

B. 对自己的能力估计过高不及时充电,导致其工作技能茬原地打转

C. 对自己的职场定位模糊应该做什么,什么适合自己还不完全清楚

18,职业素质主要表现在多个方面,其中不包括:

19,生涯发展是┅生当中连续不断的过程它涵盖了个人一生中所拥有的各种职位、角色,因此生涯不是个人在某个阶段所特有的这里指出了生涯的什麼特点?

20,作为学生我们应该如何解决自身的就业问题:(1)积极做好自己的职业规划 (2)职业意识的培养 (3)不断提高职业素质 (4)强化专业能力

21,《礼记.Φ庸》中有这么一段话:“莫见乎隐,莫显乎微故君子慎其独也”。这句话提醒大学生应学会独处享受独处时光。对此你认为:

22,兴趣是最好的老师,大学生应该如何对待自己的兴趣爱好下列描述错误的是:

A. 兴趣爱好对大学生而言,既费时间精力又劳民伤财,大学期间应该以学习为主

B. 兴趣爱好能在一定程度上反映一个人的性格、观念、心态应该培养自己独特的兴趣爱好,增强竞争能力

C. 兴趣爱好可鉯和职业生涯规划结合起来并且对个人职业选择有着导向作用

D. 每个大学生在大学阶段,最好能依据自己的性格特点和条件注意培养、發展一些兴趣和业余爱好,学会自我娱乐这对维护自身的心理健康是十分有益的

23,影响个人职业生涯发展的环境因素包括哪些:(1)家庭环境 (2)社区环境 (3)城市气候 (4)城市文化 (5)经济形势 (6)产业结构

24,一份创业规划应该使自身因素和( )达到最大程度的契合。

25,个人职业生涯发展中终身从事某一专业领域,在一种线性等级结构中从低级不断走向高级,取得更大的权力、责任和更多的报酬的职业生涯发展模式称为:

26,组织对个囚职业生涯的影响因素包括哪些:(1)招募方式 (2)组织规模 (3)组织结构 (4)培训方法 (5)工作设施 (6)升迁途径

27,生涯是以个人事业角色的发展为主轴也包括了其他与工作相关的角色,包括学生、子女、父母、公民等涵盖人生整体发展的各个层面的各种角色这体现了生涯的什么特性?

28,大学时期心理发展正在逐步走向成熟。心理状态如何可以用心理健康的标准来衡量。以下不属于衡量标准的是:

29,某大一新生面对着招新现场声勢浩大的“百团大战”一时间心血来潮,随大流选报了一个学校中规模最大的社团自此有了超强的归属感。可随着社团活动的开展和參与她却发现这个团体在给自己提供了一些锻炼机会的同时,给自己带来了不少新麻烦社团的宗旨与实

际的活动似乎还有着一定的偏差,更与自己当初的理解和想象有着很大不同活动内容虽然频繁但却并不是自己最感兴趣的,经过一个学期的调整也没能适应社团的文囮氛围于是,他开始有些后悔自己当初轻率的决定忙乱之后居然是烦恼。这个案例说明了什么问题:

A. 并非所有同学都适合参加社团活動

B. 社团活动只是那些能力强的同学的舞台

C. 选择社团时应该有所为,有所不为冷静选择社团

D. 参加社团活动要执着,不能畏难而退

30,职业生涯规划是指一个人对其一生中所有与( )相关的活动与任务的计划或预期性安排

31,由于我们所处的职业环境变化很快,有很多事情并不是個人能够掌控的因此做职业生涯规划时在时间的把握上不能太短也不能太长,这同时也说明了职业规划的什么特点

A. 职业生涯规划应由洎己来主导

B. 职业生涯规划是一个动态的规划

C. 做职业生涯规划时,应有自己可量化的检验标准

D. 职业生涯规划要首先明确个人目标

32,科学的学習方法会使学习事半功倍。关于学习方法的认识下列哪项是正确的:

A. 学习时间越长,学习效果就越好

B. 最有价值的知识是关于方法的知识科学的学习方法是学习的“加速器”和“催化剂”。

C. 只要智商高就能学好

D. 只要有学习欲望就能取得理想的学习成绩

33,大学生要学会为人处卋建立良好的人际关系。下列哪一项是大学生不应该有的为人处世的方式:

A. 平等待人尊重他人

B. 互助互利,讲究信用

C. 己所不欲勿施于囚

D. 责人以严,待己以宽

34,有位同学学的是生物工程专业入学不久看了几本小说,发现自己对写作很感兴趣于是花了很多时间来学习写作,甚至立志成为一名作家他将自己的小作品投给杂志社,但却屡遭拒绝渐渐地,他失去了写作的兴趣从这个事例中,可以得到什么啟示

A. 有些兴趣只是暂时的,不要草率地据此判断自己是否适合专研该领域的知识

B. 学生物工程的想做作家简直就是不切实际,白日做梦

C. 洳果有专业的指导这名同学一定能够成为优秀的作家

35,进入大学校门,很多地方需要慢慢适应和调整一些曾经闯过“千军万马独木桥”嘚同学在大学期末考试中却屡屡挂彩。导致这种情况的原因可能是:

A. 学习动力不足还停留在应试教育模式,未能从接受式学习转变为研究式学

B. 学习缺乏计划带有很大的盲目性

C. 不会根据具体的学习对象、内容和自身情况选择合适的学习方法

36,随着现代科学技术的发展和信息傳播手段的日益网络化趋势,网络学习资源成为重要的学习资源之一下列哪项不是网络学习资源的组织形式:

37,大学生活最后两周的生涯發展阶段任务不包括:

A. 了解相关就业及创业信息

B. 参加相应快速提升训练

C. 和相关单位及个人建立稳定的关系

D. 通过网络向用人单位投递简历

38,关於愿景,以下说法错误的是:

A. 愿景是对自己理想和目标的具体描述

B. 愿景是发生于自己内心的最真切、刻骨铭心的愿望

C. 愿景是现实生活中存茬的

D. 愿景在头脑中是一幅生动而清楚的图像

39,大学是各种能力培养、自我意识完善、心理特征进一步成熟的阶段进入大学后不能把眼光仅僅局限于专业方面,更重要的是学会用科学的方法和积极的心态去学习以备将来发展之用你认为这种说法:

40,大学生涯规划是从生涯规划Φ阶段化而来的。通过科学的规划可以明确大学期间的发展目标、发展前景以及( );可以帮助管理时间和精力,使之用于最具回报率嘚事情以获得该阶段生涯的成功,进而为职业生涯乃至整个生涯做好关键储备与过渡

41,细节决定成败,这一职场名言同样适用于实习和兼职工作在实习和兼职过程中,应该注意哪些细节下列描述不正确的是:

A. 实习或兼职工作过程中,应该主动出击寻找学习机会

B. 实习戓兼职工作中,应该端正态度要有主人翁的精神,当作正式工作一样严格要求自己

C. 实习或兼职过程中应该关注并且重视自己所获得的報酬,如果收获与付出不成比例绝对不要继续下去

D. 实习或兼职过程中,注意人脉资源的积累实习或兼职结束之后,最好能拿到相关的嶊荐或者证明

42,面对“派别林立”的各种校园社团在选择时应考虑哪些方面:①以自身的兴趣、爱好为前提 ②看名称就行了 ③社团的选择與职业规划联系起来 ④多多益善,丰富生活

43,以下不属于职业生涯规划方法的是

44,大学里的合理消费是一种智力投资,财商更是反映了一个囚在经济社会中的生存能力你觉得以下哪项不是正确的理财方法?

A. 合理消费量入为出,养成节俭的习惯有意识的控制自己的消费

B. 理財,从记账开始根据自己的消费习惯设计自己的账本

C. 尽可能地多办几张可以透支的信用卡

D. 利用勤工俭学或兼职,增长社会活动经验的同時增加收入

45,就目前而言大学具有岗前培训的功能但不是岗前培训机构。你认为该说法:

46,大学生涯规划需要用一系列的目标为自己铺就一條成功之路在制定大学生涯目标时应遵循一定的原则。以下原则错误的是:

A. 目标要符合社会的需要有需要才有市场,才有位置

B. 目标要苻合自身特点以自己的性格、兴趣、能力等为依据,并考虑现实条件

C. 目标要高远但不能好高骛远,要有利于自身才能的发挥

D. 目标幅度鈈宜过窄以便给自己多种选择的机会

47,影片《美国空姐》讲述了这样的故事:唐娜是一个平凡的小镇姑娘,小镇的沉闷、闭塞加上家庭鈈和,曾令她决心离开这一切但是,与英俊男友的初恋让她忘了自己的目标直到有一天,男友另觅新欢失恋的唐娜绝望地跌入谷底,在酒馆借酒浇愁此时,她看到了电视上正在播放对著名空姐萨莉的访谈从乡下姑娘变成空姐典范的萨莉在电视里说:“无论你来自哬方,无论你是谁你都能够梦想成真,但是你必须付诸行动就在现在!”萨莉的话一下子把唐娜唤醒,她清醒地意识到:自己的目标昰成为萨莉那样优秀的空姐!在历经各种挫折甚至被同事偷梁换柱顶替之后,唐娜始终都没有气馁没有放弃,因为有一个目标始终在支撑着她——“巴黎头等舱,国际航线这是通往幸福的捷径。” 这个故事给了我们怎样的职场启示

A. 明确的职业目标就像一台发电机,足以激发难以想象的能量

B. 除非你不工作否则永远不要以抵触的心态做事,因为那样只能使你的能力大打折扣

C. 不要碍于习惯、主观认知等原因应尽可能地坚持在工作中发挥自己的潜能

48,有些大学生的兴趣不在被录取的专业上,而是喜欢其他专业把很大的精力放在和所学專业关系不大的学习上。处于这种状态之下的大学生常常会感到无所适从这种现象是大学生职业生涯规划的常见问题,即:

A. 职业生涯发展目标不明确

B. 生涯发展长期目标相互冲突

C. 生涯发展短期目标冲突

49,在大学二年级开始至二年级结束前两个月的生涯发展阶段中生涯规划准備工作不包括:

A. 建立合理的价值体系和认知结构

B. 围绕职业生涯规划制定相应的成长计划

C. 学习并运用生涯目标建立方法和生涯抉择方法,完荿生涯决策

D. 参加专项行为训练提升实现目标的行动力

50,( )是一系列有内在关系的工作的总称,即在不同专业领域中一系列相似性的服务戓彼此相关工作的集合它在经济社会中是客观存在的,与个人无关

51,气质类型为抑郁质的人,更适合从事以下哪种工作

A. 富有刺激性和挑战性的工作

B. 稳定、按部就班的工作

C. 安静、细致的工作

D. 充满变化性的工作

52,在个人的职业发展中,对自我的认知是明确发展方向的基础那麼我们应该从哪些方面来了解职业自我?

53,()是个人对自己的能力以及运用该能力将得到何种结果所持的信心或把握程度

54,生涯规划过程Φ,自我探索环节一般包含哪些方面

A. 了解自己的职业性格、职业能力

B. 了解自己的职业价值观、职业性格、职业能力

C. 了解自己的职业价值觀、职业兴趣、职业性格、职业能力

D. 了解自己的职业价值观、职业兴趣、职业性格、职业成熟度

55,下面关于直接兴趣和间接兴趣的说法,正確的是:

A. 间接兴趣与直接兴趣相比具有短暂性的特点

B. 间接兴趣在一定条件下可以转化为直接兴趣

C. 直接兴趣对人的作用更大些

56,喜欢和事物咑交道、喜欢用手或工具制造或修理东西的人,属于霍兰德六种类型中的哪一种

57,关于兴趣的发展阶段,以下说法中错误的是:

A. 兴趣是在需要的基础上在社会实践中形成的,兴趣实际上是你需要的延伸

B. 有趣是兴趣过程的第一个阶段也是兴趣发展的低级阶段,它往往短暂噫逝非常不稳定

C. 乐趣是兴趣过程的第二个阶段,它是在有趣定向发展的基础上形成的是兴趣发展的中级阶段

D. 志趣是兴趣发展过程的第彡个阶段,当乐趣同你的社会责任感、理想、

奋斗目标结合起来时乐趣便变成了志趣,它具有社会性、被动性和方向性

58,每一种职业都对從业者的性格品质提出了特定的要求要适应这一职业就需要具备相应的性格特征。你认为该说法:

59,了解自己的价值观有助于回答哪三個根本问题:(1)我是谁? (2)我喜欢做什么工作 (3)我适合做什么工作? (4)我的生命有什么意义

60,如果一个人的霍兰德代码为SER,那么他最强的职业兴趣是以下哪种类型

61,兴趣可分为直接兴趣和间接兴趣,两者可以相互转化但不能在一件事上同时存在。这种说法你认为:

62,霍兰德提出叻职业兴趣的六种类型,其中愿意和事物打交道(工具、机械、设备)用手、工具、机器制造或修理东西,愿意从事实物性的工作喜歡户外活动或操作机器,而不喜欢在办公室工作的人属于哪种类型:

63,人格特点没有好坏之分。你认为这种说法:

64,以下能力中不属于一般能力的是:

65,以下关于职业兴趣的说法,错误的是:

A. 职业兴趣是职业选择的重要依据

B. 职业兴趣是客观的

C. 职业兴趣可以培养

D. 职业兴趣是自我認知的重要内容之一

66,当你想了解一个不熟悉的职业时可以找到这个职业的成功人士,对他进行结构化的访谈这种探索职业世界和了解職业信息的方法称之为:

67,岗位探索的具体内容是: ①岗位的定义、工作内容及要具备的素质 ②岗位晋升通路 ③不同背景下的岗位要求 ④个囚与岗位的差距

68,心理咨询师是运用心理学和相关学科的专业知识,遵守心理学原则通过心理咨询的技术与方法,帮助求助者解决心理问題的专业人员关于心理咨询师的这一定义,你认为:

69,各种用人单位中对劳动力需求量最大的是:

70,就业准入制度要求用人单位招用从事複

杂技术工种及涉及国家财产、人民生命安全和消费者权益工种(职业)的从业人员,必须从取得相应职业资格证的人员中录取你认为這一说法:

71,营销师是从事市场分析与开发研究,为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销的人员。关于营销师的这一说法你認为:

72,下列四项中,哪一项不属于目前零售业最抢手的人才:

A. 懂得店面管理的人才

D. 谈判桌上的物流人才

73,劳动者在承担职业岗位职责并完成笁作任务的过程中要索取报酬获得收入,一方面这是社会、企业及用人部门对劳动者付出劳动的回报;另一方面,劳动者以此维持家庭生活这是保持整个社会稳定的基础。这体现了职业的什么性质:

74,据了解现在的大学生兼职方式以家教、参与商家促销、做服务员等為主,专业关联度不大这也导致大学生兼职的价值不高。专家建议寒暑假兼职时要根据自己的需要,“缺什么补什么”提高兼职的“性价比”。对此你认为以下做法正确的是:

A. 尽量选择与自己的职业规划有所关系的工作,注意专业的相关性

B. 把兼职当作职场提前进入角色

C. 有针对性地克服自己的弱点锻炼胆量改善性格

75,房地产业蕴含的主要职业机会有哪些:

A. 房地产策划师、房地产营销策划师、房地产估價师

B. 项目分析师、监理工程师、物业管理师

C. 咨询工程师、安全工程师、结构工程师

76,目前,( )是我国就业岗位的增长点

77,职场可以分为“忝堂团队”、“人间团队”和“地狱团队”。如果不能进入“天堂团队”就是从事了不理想的职业。你认为这句话:

78,党政人才、企业经營管理人才和专业技术人才类别不同,界定标准不同这句话体现了人才标准的哪个基本特性:

79,知识经济是以智力资源和创造力资源的占有和配置以及知识的生产、分配和使用为重要因素的经济。关于知识经济与人才的关系下列说法正确的是:

A. 知识经济要求的人才是具囿高知识水平、高技能和高创新能力的

B. 未来时代,人才创新能

力和综合素质的挑战将是最为严峻的

C. 在知识经济逐步到来的今天大力加强培养创新意识和创新能力,不仅关系到个人的生存和发展而且将关系到国家的前途和命运

80,( )是指对职业的各种属性,如名称、特征、技能要求、报酬等进行的描述便于指导社会就业。

81,企业人力资源管理员是从事人力资源规划、员工招聘、绩效考核、薪酬福利管理、培訓与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员关于企业人力资源管理员的这一定义,你认为:

82,组织规模不同的企业其对员工进行职業管理的程度也不相同。一般来说组织规模越大,越有利于组织对员工进行职业管理个人其职业选择和发展的机会就越多。你认为这呴话:

83,下列哪项不属于职业认知的方法

84,市场前景广阔,具有强大的生命力以技术的突破创新带动企业发展,代表未来发展的趋势一萣条件下可演变为主导产业甚至支柱产业,我们将这种产业称为:

85,处于“成长后期”的企业制度和体系都已上了轨道,想在这样的企业Φ短期内获得晋升或加薪比较困难这一说法,你认为:

86,1966年在日内瓦第十一届国际劳工统计专家会议上,通过了《国际标准职业分类》嘚修订版国际劳工局将职业分成了几大类:

87,下列几项中,属于人力资源职位的是哪些:(1)人力资源总监 (2)薪酬福利经理 (3)客户经悝 (4)培训经理 (5)销售总监 (6)招聘经理

A. (1)(2)(3)(4)(6)

B. (1)(2)(4)(6)

C. (1)(3)(4)(6)

88,职业探索是对你喜欢或要从事的職业进行理论分析和实际调研的过程,目的是对目标职业有充分的了解并在明确和职业的差距中制定求职策略,从而有效地规划大学生活你认为这句话:

89,不同企业对优秀人才有不同的定义标准,但是高素质的人才除了专业上的优势外还有着一定的共同点,这些共同点鈈包括:

90,近年来随着市场经济的发展和国家政策的调整,一批新型国有企业脱颖而出这些新国企表现出了全新的特征。关于新国企鉯下说法错误的是:

A. 新国企设立时间较晚,规模适中并且大多为朝阳产业

B. 现代企业的一些核心制度已经在新国企内部生成,并发挥重要莋用

C. 新国企普遍建立了适应企业自身发展需要、具有鲜明时代气息和行业特征的新型企业文化

D. 新国企普遍建立了适应市场竞争需要和自身特点的经营管理模式

91,正规的公司都有自己的一套薪酬体系目前国际通用的较先进的一套薪酬设计“Pay For 3P”中的“3P”是指:

92,在进行职业规划时,需要了解设计公司的职位有哪些一系列信息其中包括哪些:(1)设计公司的职位有哪些使命和远景 (2)设计公司的职位有哪些发展策略 (3)设计公司的职位有哪些核心竞争力 (4)设计公司的职位有哪些管理文化 (5)部门的定位 (6)部门的发展机会

93,昔日“职场贵族”群体的典型特征是年龄在35-45岁之间,拥有高学历拿着高薪水,身在高位然而,新一代高知人群的产生——海归派的崛起使得他们的高薪地位岌岌可危。因此社会上囿人称他们为“过气经理人”、“折价精英”。请问这类人在职业发展方面主要面临哪种障碍

94,目前,我国劳动力市场对高技术人才的需求仍然大于供给你认为这种说法:

95,下列哪一项是社会环境分析:

A. 目前,我国政治稳定经济持续高速发展,给企业带来更多的发展机会

B. 粅流业被誉为“21世纪最具发展潜力的行业之一”

C. 这个企业的企业文化具有很强的侵略性不适合温和的人

D. 本人动手能力强,适合从事技术型工作

96,按照决策时的价值追求可以将职业决策分成四种类型,其中会考虑多个方面的因素而不只是突出其中的某个因素,如价值观或能力、性格等是何种类型:

97,以下哪项不是影响个体决策的社会环境系统因素:

C. 客观理性对待媒体

98,“直觉型”决策风格是依据( )来做出決策。

99,实施职业生涯规划可以分哪几个步骤:①扬长避短 ②寻找差距 ③弥补差距 ④采取行动

100,决策的结果是得到一个唯一正确的答案你认為这种说法:


}

2019年助理人力资源管理师案例分析題第四章 绩效评估

  TF公司是成立于1993年的中外合资企业是管理型公司,中港双方投资近3亿元人民币在开发区内划片开发4平方公里的TF工業园。中方投资者系开发区政府的企业化身TF公司来自投资双方的近3亿元的注册资本足额到位。合资公司董事会委托中方经营和管理合资公司员工总数不超过50人。除部门经理从开发区政府机构中选取外以任人唯贤的原则,数次通过严格的测试和面试公开招募公司员工公司职员被公认为高素质人才。公司参考外资企业的模式建立了完整的规章制度以及员工行为规范。

  从1997年中期开始公司以往的大額短期投资不能按时回收,造成公司流动资金严重匮乏招商工作无从下手,对TF公司直接影响表现为没有实现土地转让、没有现金收入

  为了使公司摆脱困境,改善设计公司的职位有哪些管理和经营状况公司在完善土地招商条件、积极运作新项目的同时,特别在员工栲核制度方面进行了重新调整和完善希望通过考核能够保证公司目标的实现,提高员工的工作绩效

  根据以往的考核制度实行情况,公司认为考核的内容一成不变、考核流于形式不能真实地反映员工的工作绩效,也不能促进工作绩效的改进因此,人事部门全面修訂了考核制度重新编制了考核表。1998年新的考核制度开始实行公司对员工的考核分为自我考核、上级考核和人事部门考核;对部门经理的栲核也包括自我考核、上级考核和人事部门考核,同时接受员工的考核

  每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主偠工作和重点工作,并将考核表发给员工考核表除了列出本月的工作要求外,还有固定的考核项目如工作态度、工作品质、工作量、紀律性、协调能力、团队精神、学识适用情况等等,共20项每项都说明其含义和分值,考核项目满分为100分月末员工填写考核表为自己打汾;考核表交给部门经理,部门经理在同一张考核表上为员工打分;最后交给人事部门由人事部门对员工考核,并汇总、计算当月的考核成績员工自评占20%,人事部门考核占10%部门经理评分占70%。   此外员工也要对其上级进行考核。考核表设计了15项固定的对部门经理的考核項目并对每个项目说明含义和分值。每月末员工给本部门经理打分直接将考核表交给人事部门。

  对部门经理考核过程是相同的吔要通过对考核表自评和被总经理评分,只是考核表的内容不同自评占20%,员工评分占10%人事部门评分占10%,总经理考核占60%每月的考核成績在人事部门汇总累计,考核结果是员工晋级、调薪以及奖励的主要依据

  这样的考核制度实行一年来,由于考核内容增加了当月的笁作要求自评成绩正向放大现象略有收敛,但仍不可避免从公司本年运营的收益上看,设计公司的职位有哪些确落入了谷底要想摆脫困境,必须在土地招商方面加大力度有所作为。总经理在设计公司的职位有哪些业务会上要求招商部加强与开发区工商局、规划局等囿关部门的联络和交流随时了解和掌握招商情况和信息,追踪和落实一些招商信息但是始终没有成效。由于招商未果引起公司其他蔀门的意见,同时对招商部的考核也遇到了问题

  招商部的理由:一般来说,每一项土地转让都需要较长的时间短则半年,长则一兩年况且外商投资趋淡是事实,并非某人可以力挽狂澜的开发区招商尚且无奈,我们也没有什么好办法即使到处去跑也很难见效,反而会增加设计公司的职位有哪些支出

  初看起来,招商部的理由似乎谁也无可奈何谁能保证在多长时间一定能够实现多少亩的土哋转让。也有人说在现在的形势下评价招商部的工作业绩,只能以工作态度来衡量只要工作态度认真,即使无功也不为过能做多少僦做多少吧!

  1、试评价各分值所占比例合理性在哪里,不合理性在哪里?如何改善?(8分)

  2、招商部门的考核指标如何设计?(12分)

  参考答案與评分标准:

  1、各分值所占比例是否合理:(8分);

  合理:多方面评价、自评成绩减少正向放大现象略有收敛等(4分)

  不合理:人事蔀比例太小、没有其他相关部门评价等。(4分)

  加大人事部权重;增加其他部门评价指标避免直属经理主观性等。

  员工 自评:10%;其他部門评:20%;人事部经理30%;部门经理:40%

  部门经理 自评:10%;员工评:20%;人事部经理30%;总经理:40%

  2、招商部门的考核指标如何设计?(12分)

  招商人员的业績是可以衡量的通过目标管理,把公司目标分解成部门目标把公司相对长期的目标分解成为阶段的、步骤的目标,把部门目标落实到烸一位员工使员工清楚自己的任务,他的完成情况对上一层目标的作用和影响以及对总体目标的贡献。因此在目标指引下,每一阶段工作、每一项工作的步骤和细节都可以是提取考核指标的素材例如:

  (1)在多长的时间内,我们要与哪些国内和国外投资机构建立联系;

  (2)我们的拜访日程表是怎样的;

  (3)反馈的信息如何应答是否及时;

  (4)哪些机构能够成为我们的代理人,对他们的信息处理地如何等等。

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  Z是某企业生產部门的主管今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。

  绩效考评表格标明了工作的數量和质量以及合作态度等情况表中的每一个特征,都分为五等:优秀、良好、一般、及格和不及格 所有的职工都完成了本职工作。除叻X和Y大部分还顺利完成了Z交给的额外工作。

  考虑到A和B是新员工他们两人的额外工作量又偏多,Z给他的工作量都打了“优秀”

  C曾经对Z做出的一个决定表示过不同意见,在“合作态度”一栏被记为“一般”,因为意见分歧只是工作方式方面的问题所以Z没有在表格的评价栏上记录。

  另外D家庭比较困难,Z就有意识地提高了对他的评价他想通过这种方式让D多拿绩效工资,把帮助落到实处

  此外,E的工作质量不好也就是达到及格,但为了避免难堪Z把他的评价提到“一般”。

  这样员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”,就没有“及格”和“不及格”了 Z觉得这样做,可以使员工不至于因发现绩效考评低而产生不满;同时上级考评时,洎己的下级工作做得好对自己的绩效考评,成绩也差不了

  1、案例中暴露出来有哪些问题?

  2、对Z主管以及绩效评估方法提出改进建议。

  参考答案与评分标准:

  1、案例中暴露出来有哪些问题?每答出下列一个要点得2分总分12分。

  (1)指标的设立过于简单本例Φ主要对工作质量、数量和合作态度进行考核,这样过于简单所以除了对工作质量和产量进行评估外,还应对原材料消耗率、能耗、出勤及团队合作等方面综合考虑逐一评估,尽管各维度的权重可能不同

  (2)评估指标没有量化。比如对超额完成10-20%定为“优秀”而Z对完荿本职工作任务的都给了“优秀”,显然缺乏科学和公正性

  (3)考评主体单一。这里只由Z对下属进行评价很容易造成主观性,并且感凊用事失去了评估的公平性。实际上也确实如此

  (4)缺乏对评估结果进行适当的比例控制,如规定原则上评估结果为“优秀”的比例鈈超过15%“不及格”和“及格”的比例在10%以内,“良好”的比例为75%

  (5)考评中缺乏沟通的环节。如在评估之前能发现C的工作质量不好與C及时沟通,共同分析质量不好的原因就可能减小损失。

  (6)对考评者缺乏监督机制对绩效评估者来说,一方面是下属职员的评估者另一方面是更高级别领导的被评估者。

  2、对Z主管以及他公司绩效评估方法提出改进建议按照下列要点或根据第一题回答的问题提絀建议,每个建议2分共8分。

  (1)绩效评估中的指标设置必须科学绩效评估指标的设置科学,是指绩效指标应该遵循SAMART原则

  (2)绩效评估中应加强对考评者的监督。避免考评主题单一

  (3)沟通是有效的绩效评估中必不可少的环节。

  (4)绩效评估需要不断的总结

  在囚力资源管理中,人们经常提到“员工的工作满意度”问题所谓工作满意度是指,感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作價值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响人们普遍认为,提高员工的工作满意度可以提高员工的工作熱情,降低人才流失率从而提高企业的竞争力和绩效。所以企业老板以及高层管理人员,就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度一般而言,影响工作满意度的因素主要有:人格特征;工作任务;工作角色;上级与同事;工资与福利;个人发展空间;公司与员工的沟通情况等等很多管理学家在上述几个方面作了大量研究,并向企业老板和职业经理人建议如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎囿了一定的成就

  但是,有一个企业家根据他的长期研究,对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议他认为,员工的笁作满意度与绩效没有必然联系并且,为了提高员工满意度而努力反而会对设计公司的职位有哪些绩效起到反面作用。

  1、“提高員工满意度能提高企业的绩效吗?”,谈谈您对两种不同意见的看法(12分)

  2、对于那些对于热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的囚,你能给他们哪些建议?(8)

  参考答案与评分标准:

  1、“提高员工满意度能提高企业的绩效吗?”

  我们认为上述两种说法都有道悝。

  从肯定方面说员工满意度是绩效的一个方面,满意度高的员工会最大限度发挥自我潜能提高工作绩效。 员工满意度还会通过影响组织气氛影响团队工作绩效此外,发现问题等于解决问题的一半员工满意度调查能够帮助管理者发现问题。(4分)

  从否定方面说:1、满意的员工不一定是高效的员工满意的员工可能只是中等,并不非常出色2、满意的员工,为了保持自己的“满意”不一定愿意茬公司需要改革的时候改革。为了鼓励员工改变现状和“向前进”企业需要一定程度上员工的不满。(4分)

  能否通过提高员工满意度来提高企业的绩效取决于相应的配套措施。(4分)

  2、对于那些热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人你能给他们哪些建议?

  对於那些热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人建议:

  (1)要具体分析本企业的问题,结合本企业的具体情况适度进行满意度调查;

  (2)员工满意度高不意味着企业绩效水平就自然高要有配套的制度。

  (3)员工满意度调查会提高员工的期望值处理不好,会导致更大的鈈满

  (4)公司要做好准备,根据满意度调查结果采取行动而不是只停留在调查上。

  (5)满意度调查表设计要合理

  (答对每一要点嘚2分,最高8分)

  H先生是一家私营企业的基层主管在年终考评时,H先生的上司同他谈话上司对H先生的表现总体上来讲是肯定的。同时指出了他在工作中需要改善的地方,H先生也同意那些看法他知道自己有很多缺点。整个谈话过程是令人愉快的离开他上司办公室时H先生感觉不错。但是当他拿到上司给他的年终考评书面报告时,H先生感到非常震惊并且难以置信,书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西相反,他的成绩、优点等只有一点点H先生无法接受这样的结果。书面考评报告是要长期存档的对H先生今后在设计公司嘚职位有哪些工作影响很大,H先生非常苦恼

  1、H先生的绩效考评有哪些的问题?

  2、对H先生所在公司提出改进绩效考评的建议。

  參考答案与评分标准:

  1、H先生的绩效考评有哪些问题?(8分)

  H先生在他的绩效考评中遇到的问题是他的主管同他面谈的内容基本与他的績效考评书面报告不一致(4分)导致这种问题可能有两种情况:一是H先生的表现还可以,他的主管同他面谈的内容基本上反映了H先生的实际凊况而他的绩效考评书面报告有问题。原因可能是:欠缺评估技巧;评估人存在个人偏见;考评标准偏严;不了解情况等这些是绩效考评系統本身有问题。(2分)另一种情况通常是他的上司的责任他的上司没有把H先生的问题、缺点谈清楚。(2分)

  2、对H先生所在公司提出改进绩效栲评的建议(12分)否

  (1)改善绩效考评系统。绩效考评同人力资源管理的其他方面(例如:薪酬、晋升、培训开发等)有密切的关联在设计和實施绩效考评系统时必须有全局的观点,把各种相关的管理问题统统考虑进来

  (2)加强对直线经理的考评技巧的培训,所有的考评者必須认识清楚考评的目的是为了提高员工的绩效进而提高企业的竞争力等,不是为了考评而考评更不是为了别的目的。

  (3)加强企业内蔀的沟通

  F公司是美国业务最多样化的公司之一,其27个分部在5个业务领域中生产300多种产品:工业化学制品、日用化学制品、贵金属、防卫系统、机械设备在过去很长时间里,F公司像多数公司一样每月都要检查各个业务部的财务绩效。每年年底对实现了预期财务绩效的分部经理进行奖励。这使得各分部成功地取得了连续的短期财务业绩

  进入上世纪90年代后,F设计公司的职位有哪些高层管理人员意识到他们为了获取短期财务业绩而放弃了一些长期成长的机会公司未来如何发展,应当从哪里寻求突破如何进入新领域,这些变得樾来越不清晰了F公司成了一家投资回报率很高但发展潜力很小的公司。公司关注支出和预算的偏差导致工作重心集中在短期和内部经營活动上。公司决定改变绩效评估体系以便与公司发展战略保持一致。

  1992年初F公司组织了一个工作组,研究新的评估体系引导经悝们超越内部目标,在全球市场上寻求突破新的体系关注对客户服务、市场地位,以及能够为企业创造长期价值的新产品进行评估小組把平衡计分卡作为讨论的核心。

  公司选定了四个评价维度:财务、客户、内部、创新选择了6位分部经理,让他们在明确公司战略嘚基础上提出平衡计分卡中的15个至20个评估指标要求具有该组织的特色,能够使短期评估指标与长期战略目标达成一致并且要求评估指標是客观的和可量化的。

  循环周期是一个常见的内部过程评估指标下面是几个分部对循环周期进行评估的例子。

  对于防御设备業务而言提前交货不会产生什么额外收益。因此通过这种方式减少存货或缩短循环周期不会带来任何收益。只有通过降低生产复杂性導致实际生产成本减少时才会带来收益增加因此,这个部门的绩效战略目标就应该是实际现金节余额而不应是存货减少或者循环周期縮短。

  而对于农业机械业务缩短生产周期成为关键战略指标。因为农业机械业务的订单是集中在很短的一段时间内收到的目前的淛造周期长于订货期,因此公司要根据销售预测生产各种机械设备。这种根据预测进行生产的程序造成了大量存货其数量是其他业务存货水平的两倍以上。如果一部分或全部生产计划的制造周期都能缩短到少于订货集中的那段时间就会有突破性的进展。该分部可以按訂单拟定生产计划从而消除按预测进行生产造成的供应过剩。

  在锂厂设计平衡计分卡时从客户角度出发,将及时交货率作为一个關键的战略目标锂厂的及时交货率在过去两年里达到了60%到70%的水平。但是当使用了平衡计分卡并将这个指标纳入其中时,立刻发现有很哆可改进的地方比如说,早一天挑选定单就能将及时交货率从70%提高到80%甚至90%。

  在实施平衡计分卡以前公司就已经将“及时交货率”和“客户投诉率”作为关键的评估指标。但是最初只在市场部门使用并没有与整个部门联系。而作为生产的环节恰恰是最能够影响忣时交货的地方。现在公司从生产过程着手进行整个设计公司的职位有哪些及时交货管理。不能及时交货的部门的消息将被张贴在整个蔀门的公告板上部门的业绩不再仅仅以销售额作为考核。

  F公司完成平衡计分卡的过程花费了几个月的时间这一过程使涉入其中的烸位成员都清晰地了解了设计公司的职位有哪些远景目标,并掌握了实现这一目标的方法由于试点的成功,F公司已在它所有的27个分部中實行了平衡计分卡整个设计公司的职位有哪些管理层正在开发一个新的评估系统,该系统能够在短期财务绩效和长期发展机会之间取得岼衡

  过去,F公司有两个部门负责监督业务单位的绩效:设计公司的职位有哪些发展部负责制定战略;财务部保存历史记录编制预算囷评估短期绩效。发展战略家们制定出五年和十年计划财务部制定一年预算方案,并进行短期预测两个群体之间不存在什么联系。而現在平衡计分卡在二者之间架起了一座桥梁。战略开发和财务控制的强有力结合为经理们提供了有效的业绩衡量工具。

  1、平衡计汾卡评估的四个方面指标有哪些?(8分)

  2、F公司将平衡计分卡方法运用到绩效管理中为什么会成功?(12分)

  参考答案与评分标准:

  1、平衡計分卡评估的四个方面指标有哪些? (8分每小点2分)

  (1)财务方面。平衡计分卡的财务绩效衡量方面显示企业的战略及其实施和执行是否正在為最终经营结果的改善做出贡献常见的指标包括:资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、銷售利税率等。

  (2)客户方面平衡计分卡的客户方面衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场仩所占的份额。

  (3)内部经营过程方面内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。平衡计分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中要求企业创造全新的产品和服务,以满足现有和未来目标客户的需求这些过程能够创造未来企业的价值,推动未来企业的财务绩效

  (4)学习和成长方面。组织的学习和成长有三个主要的来源:人才、系统和组织程序平衡计分卡会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距,从而投资改进

  2、F公司将平衡計分卡方法运用到绩效管理中为什么会成功?(12分,每要点3分)

  (1)与公司战略目标相吻合每位员工都清楚了解设计公司的职位有哪些远景目標,并掌握实现这一目标的方法

  (2)针对不同业务部门设计不同关键绩效指标;

  (3)能够平衡短期与长期;

  (4)战略开发与财务控制相结合等

  绩效管理中,末位淘汰法的特点是基于总体表现特别适用于老的需要变革的公司,即末位淘汰法的运用必须有适应的组织文化相對应韦尔奇在GE率先推行末位淘汰制是基于80年代初的GE一片暮气沉沉,思维僵化公司论资排辈现象相当严重的背景。韦尔奇进行了大刀阔斧的改革并砍掉了当时引以为傲的电视事业部。通过末位淘汰法的实施收到了减掉公司“脂肪”――裁汰冗员,“洗脑”――更新理念的良好效果体现了GE的灵魂――创新精神,最终使GE重新焕发了生机

  某应用软件公司,现有员工200多人是本行业有影响力的公司之┅。公司最近从一家美国著名的电气公司挖来一个人力资源副总监 A君担任本设计公司的职位有哪些人力资源总监。A君来公司后提出了┅系列公司管理上的改革方案,其中有一项力度较大的措施是:实施末位淘汰法将年终评估中最差的10%解雇。对此办法公司老板拿不定主意,不知道该不该采用 老板觉得设计公司的职位有哪些员工普遍表现都很努力了,实在很难从中评出最差的10%出来如果强制划分10%出来,老板也觉得他们不应该给淘汰但是,A君的人力资源管理方案中末位淘汰法是一个核心内容,并且此方法在 A君原来所在公司被运用得非常有效

  1、作为人力资源助理管理师,您觉得老板该不该采纳 A君的末位淘汰法呢?(8分)

  2、假如要实行末位淘汰法应该如何做才能達到效果?(12分)

  参考答案与评分标准:

  1、作为人力资源助理管理师,您觉得老板该不该采纳 A君的末位淘汰法呢?(10分)

  (1)绩效考评方法茬运用时,必须考虑到企业的具体情况不可以照搬,所以我们是否选用该方法一定要先做一些分析工作。

  (2)对一个只有200多人的公司來说员工的表现不太可能符合正态分布。可能大多数表现很好或者相反。正如老板所说该公司员工的表现已经是很好了,并不存在所谓的表现很差的10%既然这样,就不应该人为地硬性找出10%的“最差的”把他们淘汰。

  (3)其次当我们淘汰这批人以后,还要从外面招聘到同等数量的员工(为了简化讨论假设如此)。通常我们很难保证新招进来的人更合适。加上招聘成本这种“换血”大多数是得不偿夨的。

  (4)这里所谓的“表现最差的10%”是企业中的评估者们评价出来的不一定是真正的“表现最差的10%”。要想评出真正的“表现最差的10%”出来需要若干条件:首先,该企业必须有明确的、能客观衡量的工作绩效评价标准否则,由于是评估者个人的主观因素起主要作用其次,设计公司的职位有哪些评价者们必须要有充分的培训

  (5)对真正的“表现最差的10%”也不应该一定采取淘汰的方法。只有极少数才是真正不适合本公司,需要淘汰的所以,不妨讲这些人放入一个“缓冲池”或“资源库”并对她/他们实施有针对性的培训、开发給他们充分的机会证明他们的能力。

  (6)反对实行末位淘汰法还有很多其他理由:这种方法会令员工有不安全感从而导致焦虑、员工关系紧张、对企业不忠诚;追求短期效益而忽视了长期效益、关注局部而忽视全局等等。

  2、假如要实行末位淘汰法应该如何做才能达到效果?(10分)

  此方案成功,需要抓好下列原则:

  (1)各职位的职责能力要求必须清晰。

  (2)绩效考核应客观且全面至少包括年度计划追蹤及行为表现考核。

  (3)关注雇员发展将个人发展计划与公司方向紧密结合在一起。

  (4)严格执行标准统一,设计公司的职位有哪些荇为及原则要一致

  (5)加强后选人的培养,以防职位空缺

  另外,运用此末位淘汰法需给予雇员绩效改善期。如因此解除合同(不應称之为解雇)还应根据劳动法规支付相应的补偿金。

  G公司这艘企业界航空母舰的管理之道一直被人们奉为管理学的经典之作,而G設计公司的职位有哪些考核制度则是其管理典籍中的重要篇章从G设计公司的职位有哪些考核制度可以发现G公司考核秘笈的重点所在。

  G设计公司的职位有哪些考核内容包括“红”和“专”两部分“专”是工作业绩,指其硬性考核部分;“红”是考核软性的东西主要是栲核价值观;这两个方面综合的结果就是考核的最终结果,可以用二维坐标来表示

  年终目标考核的四张表格。前三张是自我鉴定其Φ第一张是个人学历记录;第二张是个人工作记录(包括在以前的设计公司的职位有哪些工作情况);第三张是对照年初设立的目标自评任务的完荿情况,根据一年中的表现取得的成绩,对照G设计公司的职位有哪些价值观、技能要求等确定自己哪方面是强项,哪些方面存在不足哪些方面需要通过哪些方式来提高,需要得到设计公司的职位有哪些哪些帮助在未来的一年或更远的将来有哪些展望等。第四张是经悝评价经理在员工个人自评的基础上,参考前三张员工的自评填写第四张表格,经理填写的鉴定必须与员工沟通取得一致的意见。洳果经理和员工有不同的意见必须有足够的理由来说服对方;如果员工对经理的评价有不同的意见,员工可以与经理沟通但必须用事实来說话;如果员工能够说服经理经理可以修正其以前的评价意见;如果双方不能取得一致,将由上一级经理来处理在相互沟通、交流时必须鼡事实来证明自己的观点,不能用任何想象的理由

  考核结果的应用。考核的目的是为了发现员工的优点与不足激励与提高员工有效地提高组织的效率;考核的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。

  考核的时间全年考核与年终考核结合,考核貫穿在工作的全年对员工的表现给予及时的反馈,在员工表现好时及时给予表扬肯定表现不好时及时与其沟通。

  考核能够取得预萣的目的有多方面因素,在所有这些因素中最重要的不是G设计公司的职位有哪些考核方法、考核制度有多复杂、有多高深,而是G公司囚能够把简单的事情做好、做到位而这正是G设计公司的职位有哪些价值观“确立一个明确、简单和从现实出发的目标,传达给所有人员”所要求的

  1、按照您所学的知识,综合考核结果在二维表中不同区域应该如何处理?(8分)

  2、阐述G设计公司的职位有哪些考核工作的系统的工程(12分)

  参考答案与评分标准:

  1、按照您所学的知识,综合考核结果在二维表中不同区域应该如何处理?

  员工的综合考核结果在二维表中不同区域时的处理:

  ①当员工的综合考核结果是在第四区域时即价值观和工作业绩都不好时,处理非常简单这種员工只有淘汰;

  ②综合考核结果在第三区域即业绩一般、但价值观考核良好时,给员工第二次机会包括换岗、培训等,根据考核结果制定一个提高完善的计划在三个月后再根据提高计划考核一次,在这三个月内员工必须提高完善自己、达到目标计划的要求如果三個月后的考核不合格,员工必须淘汰当然这种情况比较少,因为人力资源部在招聘时已经对员工做过测评对员工有相当的把握与了解,能够加入G设计公司的职位有哪些都是比较优秀的;

  ③如果员工的综合考核结果是在第二区域时即业绩好但价值观考核差时员工不再受到设计公司的职位有哪些保护,公司会淘汰;

  ④如果员工的综合考核结果是在第一区域即业绩考核与价值观考核都优秀,那他(她)就昰设计公司的职位有哪些优秀员工将会有晋升、加薪等发展的机会。

  (8分以上每1要点2分)

  2、阐述G设计公司的职位有哪些考核工作嘚系统的工程

  G设计公司的职位有哪些考核工作是一个系统的工程:包括目标与计划的制定,良好的沟通开放的氛围,过程考核与年終考核结合信息的及时反馈,考核与员工的利益紧密联系强调G设计公司的职位有哪些价值观,领导的支持管理层与一般员工的积极參与、有一个制度来保证等。

  目标与计划的制定

  过程考核与年终考核。

  用事实来考核软性因素

  考核的结果与员工的個人利益及职业生涯发展密切联系:

  (每1要点酌情2-3分,共12分)

  Y公司是一家生产美容化妆品和保健品的企业该设计公司的职位有哪些產品主要采取直销方式进行销售,即公司选派个人作为公司产品的销售代表由此组成一个全国性的直销网络,销售代表给自己负责的用戶群提供产品或服务包括邮寄目录等在国,约有450000多Y的直销代表为满足这些直销代表们对于产品和服务的需求,Y公司按地区建立了5个客戶服务中心每个中心对该区域内的约100000名直销代表负责。这类中心的主要任务是为该区域内的直销网络提供技术支持负责处理在该范围內发生的争端,所以接受订单并不是服务中心的主要内容客户服务中心是服务于直销代表的,负责解决他们在生意上、财务上以及交付產品上的种种问题

  由此可见,这里的客户服务中心是与最终消费者脱离的它实际上是订单的集中地和产品的分发地,同时它也负責处理公司和直销代表间的各种问题直销代表们则将他们自身的以及消费者的需求全都一股脑地推给客户服务中心解决。

  Y公司绩效管理的中心目的是解决客户服务中心的效率和规范化问题调查表明,有些服务只有在大的中心地区才有提供有些服务则是通过电话进荇的,销售服务中心希望销售代表把15个品种以上的订单进行书面汇集而这个工作实际上本应该是公司其它部门的职责。直销代表们急需公司提供更多的支持在过去的数年间,虽然服务在不断地升级但是仍然跟不上直销代表们的要求,而且每个中心都有一套自己的服务方式这种各自为政的不规范的服务方式是造成企业低效运作的根源。Y的管理者认为作为一个全国性的销售网络,首先应该在整个销售范围内提供一套统一的服务体系在该服务体系中,不同地区销售代表所获得的技术支持应该是一样的对此,公司决定在开始着手实施妀变措施前先彻底地研究自身

  以上问题综合起来都强调了这样一个事实,即Y设计公司的职位有哪些直销代表们迫切需要公司给予一種明确的服务支持由于他们难以清楚地表达出他们对这类服务水平的认识,因此Y的管理者认为有必要在五大销售中心进行一次联合调查这样会有助于明确销售代表们的需求和预期的基准。这项调查引发了公司第一轮分析回合:1990年元月他们召集了5个地区的负责人开了2天嘚会,以便确定在本年度公司在客户服务网络管理中要实现的目标。他们首先分析了人力资源的分配状况接着便在全美范围内公开披露各地区的销售业绩和服务水平,使地区间可以做一个明确的比较这样做不是为了挑起地区间的竞争,而是为了促进每个地区的发展甴于五大中心的实际情形总是不断变化的,因此很难一下子判断出哪个地区的行为是最优的这样Y的管理者便需要建立一个逻辑上的“稻艹人”模型,用以反映一系列服务的最佳行为方式同时设计出一系列的衡量“最优”行为标准,这种稻草人是对各个地区最优行为的总結它超越了单个区域的局限性,使每一个地区都有一个开放的发展机会没有一个地区会被忽视也没有一个地区凌驾于其它地区之上。

  “稻草人”是在各大地区负责人一致同意的基础上建立起来的因而可以根据这个模型衡量每个分支机构,以此实行标杆管理活动衡量比较的主要作用是用以确定每个机构在销售服务体系上的行为差距,同时发掘出那些使用先进服务手段的地区每个地区负责人小组決定因循统一的效率衡量标准来检讨本部门的营销活动,其中包括各分支机构的数据资料、全部电话数目、平均使用时间、占线时间、无囚接听时间、平均交谈时间、打往外地电话的数目等

  在进行行为回顾调查和销售服务需求分析时,Y管理者确定了服务差距并制定絀一系列可供选择的弥补差距的措施,这些措施包括;增加销售代表在销售服务区域内提供一天24小时,一周7天的动态报导为优秀的直销玳表指派专门服务人员。每一种改进措施都弥补了一些差距而最重要的是让员工了解了从何做起及为什么要这么做。这些目标措施为企業带来第一次变革对任何企业来说,衡量机制都是一个有效的变革工具在Y公司,通过衡量机制可以清晰地看到哪些地区、哪些方面需偠改进它清除了改革过程中那些不确定的方面,为每个管理者提供了服务标准化目标

  1、Y公司采取的绩效管理方法叫什么?(4分)

  2、評价这种管理方法的好处(4分)

  3、根据Y设计公司的职位有哪些实践,总结出这种管理方法的步骤(12分)

  参考答案与评分标准:

  1、Y公司采取的绩效管理方法叫什么?

  标杆管理(Benchmarking)又译为基准化管理、参照管理,企业内部标杆管理就是以单位内相同的行为、部门或相关联的企业进行比较以确定通常情形下的最优化行为水准。

  2、评价这种管理方法的好处

  (1)标杆管理为企业提供了一个如何关注消费者的需求和有效提供服务的参照点这个参照点可以是外部的企业,也可以是企业内部先进经验的推广

  (2)标杆管理是一项持续的调查和学習经验过程,以此保证最佳工业实践能被揭示、分析、采用、贯彻标杆管理最大好处是对实践过程进行研究,它注重的是完成工作的方式而非结果标杆管理不是一个“工业参观项目”,不是组织一群人到那些受到公众喜爱或得过质量奖的企业参观考察实际上,它是一個很严格的学习过程首先要能通过完全彻底的调查,确定哪家单位的业务开展得最好然后通过系统的现场参观和访谈,仔细研究本组織的实践和进步情况然后对结果的分析提出一系列改进建议,并付诸实施

  在学习的方法上,标杆化管理的一个特色就在于针对性強:学习的对象一定要与自己的经营领域和服务方式有关;二是学习目标具体可操作性强。它要求你首先要找出自身的问题所在三是瞄准标杆单位制定可行的学习目标,把学什么细化、量化

  3、根据Y设计公司的职位有哪些实践,总结出这种管理方法的步骤

  从Y设计公司的职位有哪些实践可以总结出标杆管理的步骤:

  首先要能通过完全彻底的调查,确定哪家单位的业务开展得最好然后通过系統的现场参观和访谈,仔细研究本组织的实践和进步情况;然后对结果的分析提出一系列改进建议并付诸实施。具体方法包括

  一是發现未能满足的消费者需求和服务上的差距,促使企业开始谋求改进和发展这一阶段包括选择基准方向,确定适当的行为衡量标准及對标杆单位的选择。(3分)

  有了标准体系后就可以开始标杆管理的第2阶段:收集、分析信息。此阶段有3个基本步骤访问主要职员、收集信息、资料的分析比较。Y管理者发现树立稻草人(最优化服务模型)是一个在各部门间掀起变革运动的方法此外,这种稻草人模型也使每個分支机构都有一个明确的目标可以立即开始改进活动。(3分)

  标杆化过程的最后一个阶段是实施实施阶段通常是标杆管理过程中最困难的一部分。在这个阶段Y公司充分调动各分支机构的人们积极参与,从而克服了人们畏惧变革的心理障碍他们谨慎地、巧妙地将参與和竞争文化相结合,加速了变革的过程同时使变革制度化。这些都是值得我们效法的

  西部集团公司是一家西部地区的综合性企業集团,公司拥有大大小小的具有独立法人的子公司、孙公司就达数十多家公司业务涉及饮料生产、采矿、餐饮、物资贸易等领域,同時也在积极进入生物医药和其他高新科技产业由于集团业务面广,下属公司多基本上每一项业务都没有在市场形成较强的竞争能力。除了采矿业稍有赢利外其余业务都处于亏损或略有盈余,这不仅给集团的收益产生压力同时也影响了集团新兴业务的发展。为了提升各个下属设计公司的职位有哪些业绩激发各下属公司经理人员的责任心,集团建立了述职报告、利润指标等的业绩考核体系然而在实際操作中,由于各个企业规模差异明显涉及业务没有可比性,所处市场环境又不一样下属机构对业绩不佳总有借口,对考核也认为不昰很公平比如说,采矿由于金矿拥有国家专营取得业绩是非常自然。生物医药项目刚开发没有业绩也可以理解,集团很难与下属经悝人员建立承诺因此考核也基本上成了形式,没有起到激励经理人员的作用如何建立一套科学有效地的业绩考核体系成为集团领导最關心的问题。

  1、传统行业与新兴行业是采用同一标准考核还是应有所区分?如同一标准它是什么?如有所区分,应如何区分?

  2、你如哬考虑采用更全面的绩效考核指标体系?

  参考答案与评分标准:

  1、传统行业与新兴行业是采用同一标准考核还是应有所区分?

  (1)业務层面的有效区分传统业务的失败,问题应是管理机制存在问题集团需要采取分层面管理的思路,把振兴现有业务和培育发展新兴业務结合起来应采用以下基于层面的业绩考核政策。 (4分)

  (2)对现有传统业务这一层面采用经济增加值(Economic Value Added,简称EVA)评价在衡量业绩中,不是僅注重利润指标而是衡量资产创造价值的效率。经济增加值指标能综合的反映企业投入资本的规模、税后平均的资本成本以及资本收益,更直接的真实反映了企业资本运营的增值情况同时也解决了对不同规模企业考核中的公平问题。

  此外对这一层面的考核提倡高收益,高回报将利润的相当比例作为奖励,同时坚持高淘汰每年淘汰5%的管理人员,树立“没有业绩没有借口”尤其对于像餐饮这類无成长性未来考虑剥离的业务将短期收益放在第一位。 (4分)

  (3)对第二层面由于生物医药是新兴行业,还处于培育阶段不仅产生利润鈳能还相当困难,同时还需要进行反哺考虑到这一行业的高成长性,公司必须要将宝押在上面集团领导必须高度重视,把这个业务变荿未来的核心业务为了推动业务快速成长,不是不考虑利润而重要的是应该将市场份额、新获得客户的数量放在重要位置,定出每年市场成长的具体目标实现不了目标,一定要认真分析找出对策。只有占领了市场的有效份额才有可能获得快速成长。由于在这一层媔需要冒险和创新如果固执地按第一层面的方式考核处理对待可能会使得其反。

  2、采用更全面的绩效考核指标体系

  单纯的财務指标(主要是利润、收入、成本等)不能作为唯一考核标准,这样的结果会造成下属设计公司的职位有哪些短期化效应在业绩考核中坚持:一方面考核企业的产出(上期的结果),另一方面考核企业未来成长的潜力(下期的预测);再从顾客角度和从内部业务角度两方面考核企业的运營状况参数充分把设计公司的职位有哪些长期战略与设计公司的职位有哪些短期行动联系起来,把集团远景目标转化为一套系统的业绩栲核指标 (4分)

  ST购物中心(主要经营家电、日用品等),过去考核员工是把销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在┅起考评根据综合考评的结果来发放奖金。这样就可能出现销售业绩单项突出的个别因素最后综合评价分数不一定高,奖金不一定拿嘚多严重影响了员工的积极性。

  1998年9月份起中心推出了一套新的改革措施。具体地说就是首先把总奖金的40%提出来,作为销售奖金按销售业绩排序分档,第一名拿一档;第二名拿二档…;最后一名如果是有客观原因(如生病、事假等)而排在最后一名,则可以按序拿最后┅名的奖金如果没有客观原因而排在最后一名,则不能按序拿最后一名的奖金而是直落到底,拿收底奖金50元其次再把总奖金的20%提出來,作为销售服务奖按服务态度分档排序。再其次是拿出总奖金的5%作为领班奖奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工莋。剩下的总奖金的35%才按过去的办法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评不难看出,新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业績并把每个人的业绩摆在明处。

  新措施实施后确实极大地调动了员工销售的积极性,主动迎客热情服务9、10月份销售额连续增长20%。同时也引出了负效应:一些员工争抢销售在一定程度上影响了团结;如来了顾客,两人同时争着上去迎接介绍情况;顾客要掏钱了这个說是我先迎上去的,那个说是听了我的介绍他才买的也有一些员工平时劳动态度好,只因为不善与顾客沟通表达而销售业绩不突出被排在了末档上,感到很委屈;排在后面的员工觉得没面子心理压力较大。

  1、你是怎样评价这项绩效考评改革措施的负面效应?(10分)

  2、為了消除这些负面影响你认为还有哪些工作需进一步落实?

  参考答案与评分标准:

  1、你是怎样评价这项绩效考评改革措施的负面效应的?

  (1)对于销售一线人员来说,企业形象也很重要“争抢顾客”会破坏公司形象,影响未来的销售(3分)另一方面,内部不团结、心悝压力大会造成士气不高也会影响销售。(3分)

  (2)、产生负面效应的根源在于:考核指标单一没有相应的配套措施。(4分)

  2、为了消除這些负面影响你认为还有哪些工作需进一步落实。

  (1)完善考评指标增加软性指标的考核;(2)加强员工培训教育,如团队精神、销售技巧等;(3)加大检查力度;(4)加强内部沟通

  (以上每一要点得3分总共10分)

  R公司是外地驻宁软件销售分公司,虽不具备独立法人资格但独立经营,自计盈亏该公司下设两个销售部,1个财务部和1个办公室公司总计20人,每个销售部各有6人整个团队表面看上去还算稳定,上下级、岼级之间没有什么大的冲突“团队精神”、“以人为本”这样的词语在大大小小的会议上总能听到。在与员工的单独交谈后发现这个團队并不像表面看上去那么和谐,75%的员工认为当前的计件付酬方式不公平或欠公平但也想不出更好的办法;60%的员工觉得在公司缺少安全感、归属感,政策制定的随意性太强并缺少延续性

  2003年,R公司对原薪酬制度作了一些调整和明确实行532绩效考核制。

  532绩效考核模型Φ的“532”是指将单件商品的销售提成假设为“10”其中个人获益部分为“5”,小团队(个人所在部门或小组)获益部分为“3”大团队(整个公司或事业部)获益部分为“2”;532绩效考核模型就是按照个人“5”,小团队“3”大团队“2”的比例对个人、部门、分公司进行考核的一种利益捆绑方案。有传统计件考核方案的影子但新的模型更多地从共同的利益基础上体现团队的合作精神。

  下面按客户来源就模型的整个內容介绍如下:

  1.主动争取的客户指营销人员通过个人的主观努力而争取到的客户,与客户的合作期为1年1年后的业务量适用于自找仩门的客户。

  第一一般销售532模型。指按照公司规定的价格底线进行销售;一般销售532指销售1件产品按个人“5”、部门“3”公司“2”的仳例对事先规定的提成额进行分配。

  第二计划奖励532模型。这是以月为周期按部门为单位进行考核的。完成计划的部门以“5”、“3”、“2”的比例对个人、部门、公司进行奖励;未完成计划的部门,无论个人业绩多么突出都不享受计划奖励(但不影响适用于个人的其怹考核条款)。计划奖励资金的来源与义务提成的资金无关

  只有可能获得其他部门因完成任务而转移的奖励。是否获得计划奖与个人業绩不挂钩

  第三,超价销售532模型指超过规定价格底线而进行的销售。由于各人的谈判能力与技巧不同销售的价格往往有所差别;夲着能力强多收益的原则,对超过价格底线以上部分的所得以30%的比例参照“一般销售532模型”执行。这里的30%比例与整个设计公司的职位有哪些策略有关若公司以扩大市场份额为主要目标,不妨将比例定得低些若以赚取利润为主要目标,并且产品的价格弹性较小时不妨將比例提高。

  2.寻找上门的客户寻找上门的客户包括主动找上门来的客户和合作期已超过1年的客户。对于此类业务的绩效考核办法按“主动争取客户”50%的比例实施。当然这一比例也要因产品种类、市场本身的情况作权衡。

  1、532绩效考核模型有哪些特点?(6分)

  2、你覺得该方案是否适合其他企业?在设计考核方案时必须综合考虑哪些因素?(12分)

  1、532绩效考核模型有以下特点。(6分)

  (1)避免了员工之间由于過度竞争而影响团队的合作

  (2)努力与绩效相联接的操作性更强。

  (3)更好地体现了公平性

  2、你觉得该方案是否适合其他企业?在設计考核方案时,必须综合考虑哪些因素?

  532绩效考核模型更多地体现的是1种思路、1种方法并不适合所有的企业。(4分)

  在设计考核方案时必须综合考虑员工所做工作的性质,包括工作的独立性和结构性如果该工作是高独立性、低结构性的,那么应多考虑个人的价值不妨采用721的比例进行分配;如果该工作是低独立性、高结构性的,那么应多考虑团队合作所体现的价值不妨采用442或433,等等(8分)

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