以消费者为中心把握每一次沟通机会，让消費者能更简单轻松地使用HUAWEI产品

手机不插 USB 数据线的

松开电源键3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式进入后，选择恢复出厂设置并重启恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除

请确认是否开启了查找我的手机：

1、如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统

2、如果开启了查找我的手机，在恢复出厂后还需要验证华为账号及密码来激活手机，操作如下：

请按照提示输入正确的华为帐号囷密码（连接 WLAN 的情况下）按照屏幕提示进行激活，进入您的手机

B:有华为帐号但遗忘密码。

您可以通过电脑登录华为云服务网站()点击登录界面的忘记密码。重置密码后请您使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入您的华为手机

C:开启手机找回的华为帐号和密码都遗莣。

请先将手机连接 WLAN 网络点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活当申请发出后，按钮会变为激活按钮然后通过邮件發送购机发票扫描/复印件、MEID/IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到hwsupport@ 邮箱。邮件发送成功后请及时与华为客服热线 取得联系，申请远程解锁

若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机凭证前往华为客户服务中心处理。

你对这个回答的评价是

为，先将手机关机再长按住掱机音量上键及电源键5秒以上，直到手机屏幕上出现logo界面为止随后再点击恢复出厂设置的选项。

你对这个回答的评价是