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1、定时定量的对CC录音和进行抽样和实时监听，进行考核评分；
2、对各项评估结果进行分析及提出改进建议按期向部门负责人递交所管轄业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量持续提升用户满意度；
3、密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时對异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决持续提升用户满意度；
4、负责销售中心通话数据统计工作，及时反馈销售部門；
5、负责抽查CC服务红线违规现象并配合判单组工作，核实投诉案例；
6、定期向营运部门提交培训建议并协助跟进培训效果；
7、参与制萣质检标准、流程 并根据业务要求不断进行优化。
1、具有较强的语言表达能力、理解能力、沟通能力
2、有较强的工作责任心、客户服務意识和执行力。
3、能耐受高度的工作压力和挑战
4、具有一定的PPT及excel制作能力。
工作时间：9点半到6点半周休2天

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• 福利不怎么样,在这公司工作的话,还是建议考虑考虑

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