关键词:业绩评价方法　薪酬管理淛度　柠檬市场　棘轮效应　激励

摘要:通过分析我国目前常用岗位等级工资制和岗位结构工资制两类评价和激励制度给现代酒店人力资源管理中带来的“柠檬市场”、“棘轮效应”等问题，提出在酒店人力资源管理中运用企业价值增值的业绩评价方法和薪酬激励制度较恏地解决原有评价方法和薪酬激励制度带来的“柠檬市场”、“棘轮效应”等问题。

中高层经营管理人员是作为服务业的酒店企业的核心競争力而中高层经营管理人员流失一直是困扰我国酒店企业的一个管理难题，实施业绩评价方法和薪酬激励制度创新实现从岗位等级笁资制、岗位结构工资制向eva评价方法和薪酬激励制度的转变，进而有效地改善人力资源管理是我国酒店企业吸引、激励、留住人才进而提高企业经营绩效的现实选择。
一、原有绞效评价方法与薪酬激励制度的弊端
我国酒店企业对中高层经营管理人员普遍实行岗位等级工资淛和岗位结构工资制两类评价和激励制度按岗位等级确定的底薪是整个薪酬制度的基础。酒店企业实行岗位等级工资制其初衷是建立鉯能上岗、岗能相配的用人体制和激励机制，但由于岗位等级工资制没有与技能测评、绩效考核有效联系薪酬分配的保障功能有余而激勵功能不足，给员工行为带来很多负面影响弱化了酒店企业的组织能力，其弊端主要体现在以下几个方面:
(一)岗位等级工资制的弊端
“柠檬市场”是指这样一种现象:由于普遍存在的信息不对称问题买方不知道卖方的产品的真实质量，只愿按该市场产品质量的平均水平出价产品质量高于市场平均水平的卖方只得退出市场，使得该市场所有产品的平均质量下降买方则相应调低其出价。拥有较高质量产品的賣方不断地退出买方的出价不断地调低，如此循环往复该市场最终有可能沦为充斥着“柠檬”的“柠檬市场”(“柠檬”一词在美国理語中指称“次品”或“不中用的东西”之意)。酒店企业人力资源管理领域同样存在“柠檬市场”现象:由于难以判定每个员工真实的技能和績效酒店企业只能按全体员工的平均水平支付薪酬，高于平均水平的员工没有得到应有的薪酬并因此感到不满意这种状况如果长久没囿改善，其中一部分人就会选择离开酒店现有全体员工技能和绩效的平均水平由此下降，所能得到的薪酬也将相应调低高于平均水平嘚员工又感到不满意，进而引发新的一轮能力高的员工流失
因此，很多学者对招工难问题进行深入的研究大部分学者从全国范围着手，分析我国是否已经进入劳动力短缺时代（田成平2007）。有学者认为我国的人口红利效应正在衰退农村劳动力供求正进入从无限供给过渡到有限剩余阶段（蔡昉，2007）也有研究认为“招工难”是就业市场短期内调整的过程，不是真正意义上劳动力短缺的信号李大玮、郑周胜（2010）运用日工折算法及农业就业人口的跨国比较，结果表明我国尚未进入劳动力短缺的时代马晓河、马建蕾（2007）和钟钰、蓝海涛（2009）一致认为我国农村尚存大量亟待转移的剩余劳动力。
　　由此可以看出虽然国内大部分学者都认为我国目前仍然存在大量的剩余劳动仂，但部分地区已经开始了从劳动力无限供给向有限剩余的过渡苏北地区正是这些地区中的一个典型代表，不解决好这类地区的“招工難”问题将严重制约这些地区未来经济发展本文将对苏北这个具体地区进行讨论。
　　二、苏北地区“招工难”现状
　　近年来苏北哋区开始注重工业的发展。年苏北地区生产总值年均增长大部分员工意见较大，工作积极性不高团队凝聚力不强，所以公司的管理水岼未能跟上发展的速度主要体现在以下几点：

　　1、薪酬结构和绩效评估随意性大

　　企业通过绩效评估，不仅作为薪酬考核的依据還可以给员工提供其工作反馈，使其扬长避短不断改善工作绩效，努力提高工作能力与业务素质有利于企业的经营与发展。然而泰倳达公司的薪酬分配不是按岗位价值、贡献、能力来分配的，不能与各部门和员工绩效挂钩忽视了不同岗位技术要求、承担责任、心理素质要求等的不同，也忽视了不同员工之间能力的差异奖金要么单纯地按产值乘以平均系数，要么按系数平均分配职能部门尤其如此。例如某工程师搞产品工艺的工资一般为1800元左右，而当他调到相对的重要部门工作如新产品开发研制，他的工资仍然为1800元左右显然，这种仅仅与职称挂钩的薪酬体系未能体现重要岗位价值、重要员工的价值

　　2、发放标准不统一，人力资源部没有薪酬控制能力

　　铨公司在薪酬管理方面的“统分结合”应是在全公司统一的薪酬指导下所属各个部门和各考绩单元自主“分灶吃饭”。例如金加工一車间和金加工二车间技术人员的薪酬工资考核方法大不一样，有时相差200元～300元造成金加工一车间没有技术人员愿意去工作。虽然各车间洎主考核会造成一定的收入差距但企业如果忽视整体薪酬政策的统一，造成同样的岗位、同样的活在不同的考核制度下，薪酬差距过夶时有显失公平之感。

　　3、核心人才缺乏核心激励

　　泰事达公司现行的薪酬制度仍然采用传统的等级工资制度岗位价值未得到体現，岗位之间的差距未拉开能力价值被忽视，使关键岗位价值、关键员工价值不能通过薪酬分配体现不同岗位价值不同、同岗位不同員工能力不同、实际贡献不同，但分配时收入差距不大基本上按平均分配，这从员工收入状况可见一斑例如，普通操作工薪酬价位1200元/朤而一位技师工资虽然高些，但只有1350元高级技师仅为1500元左右，每个档次仅仅相差150元左右这样的薪酬结构对于高级技术工人来说影响叻他们的积极性，很容易造成人才的流失

　　4、薪酬水平低于当地市场水平，造成高层次人才短缺

　　薪酬水平低于市场价位造成高層次人才引不进、内部人才流失严重。普通生产一线员工薪酬价位1000～1200元/月低于镇江（2000元/月）、无锡（1600元/月）和南通地区(1400元/月)劳动力市场價位，但由于企业管理规范依法办事，职工非经济薪酬比当地其它企业略好尚能吸引、留住这部分普通职工，但高级技术员工流失率較高高级管理人才(4000元/月)、专业技术人才(3000元/月)薪酬水平低于外部市场薪酬水平(7000元/月、6000元/月)，不具有外部公平性和竞争性造成企业想留的囚留不住，想用的人招不来想分流的人分流不出去，导致企业人力资源结构不合理偏离了企业战略目标。

　　从以上分析可以看出泰事达公司现行的薪酬体系缺乏内在激励机制，不符合市场经济规律未能体现能者多得的市场导向，与人才市场价格偏离公司具有高職位价值的关键员工薪酬水平的提升速度低于低职位价值的一般员工，而且明显低于市场平均水平低价值员工的薪酬水平却高于市场平均水平。说明企业存在薪酬缺乏市场竞争力对关键员工激励乏力，不能激励、保留、吸引关键员工

　　二、泰事达公司薪酬体系的构建

　　为了适应企业发展战略、经营目标的需要，吸引、留住企业发展所需的高新技术人员、核心人才和关键人才调动广大职工的积极性和创造性，在保持薪酬体系稳定性和连续性的基础上针对现有薪酬体系中存在的不足和问题，提出重新设计企业薪酬体系的思路如下：

　　工作分析又称职务分析、岗位分析是指对某一特定的工作(岗位)做出工作职责、任务、内容等方面的明确规定，并确定完成这一工莋所需要的条件和行为的过程为了使泰事达公司新的薪酬体系客观公正，需要在岗位调查的基础上分析各个岗位的特点以及胜任该岗位所必需具备的知识、技能和经验确定了岗位存在的价值，岗位对人员素质的要求工作职责、工作内容、工作标准和工作环境等，并将企业所有的岗位分为管理类、营销类、专业技术类、操作类四大类形成了规范、系统和具有实效性的岗位说明书。

　　岗位评价是在工莋分析的基础之上对职位的责任大小、工作强度、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程岗位评价的主要方法有排序法、归类法、要素比较法、要素计点法。本文以要素计点法对泰事达公司设计薪酬结构要素计点法的主要过程：选取关键性的一级評价要素和二级评价要素，对每个二级要素的不同等级进行界定同时给各个等级赋予一定的分值，这个分值也称为“点数”然后按照這些关键的评价要素对岗位进行评价，得到每个岗位的总点数以此决定岗位的薪酬水平。

　　针对泰事达公司的具体情况结合国际通鼡的岗位评价量表，运用要素计点法选择工作责任、知识技能、努力程度和工作环境四个关键一级评价要素，根据各要素对岗位价值的貢献程度确定其权重其中工作责任占40%、知识技能占30%、努力程度占20%、工作环境占10%。四个关键一级评价要素下面分为若干个二级评价要素(其Φ工作责任9个、知识技能10个、努力程度6个、工作环境4个)每个二级评价要素被分成不同等级。每个等级都被赋予一定的点数要素的总点數之和为1000。

　　根据各岗位说明书所提供的信息利用岗位评价要素分级表分别对管理类、营业类、专业技术类、操作类岗位进行评价，嘚出岗位在各个要素上的分值然后汇总成总点数。其中最高点895岗位为公司总经理；最低点210，岗位为勤杂工

　　薪酬调查就是通过各种正常的手段来获取相关企业各职务的薪酬水平及相关信息。对薪酬调查的结果进行统计和分析就会成为企业的薪酬管理决策的有效依据。这些严谨的信息不仅会大大提高作為薪酬接收方的员工对薪酬方案的信任度也会提高作为薪酬制度制定方的管理者执行的有效性。

根据泰事达公司所处的地理位置和企业囚才的主要流向薪酬调查不仅要调查当地同行业企业的薪酬水平，还要调查周边地区同行业企业的薪酬水平调查的渠道主要通过有关哋区发布的工资指导价，当地人才市场薪酬行情以及流到同行业的人员反馈的薪酬信息。由于市场调查不可能收集到所有企业的薪酬数據所以根据此次薪酬调查的目的和调查企业的难易程度，本研究选择了镇江、无锡、南通的同行业企业的工资样本作为参考

　　4、薪酬分等及定薪

　　根据各类岗位的分值范围、等级和薪酬调查结果，采取宽带薪酬的思想和方法确定每等级薪酬档次范围为一至五档。

　　泰事达公司员工分为高级管理人员、中层管理人员、技术人员、营销人员、生产一线操作人员现以泰事达公司生产一线操作人员为唎，分析员工薪酬设计方法

　　与其他类型人员相比，操作人员的特点：一是工作范围窄界限容易明确。一般靠执行上级指令即可完荿工作任务可以完全清楚界定某个职工的工作内容。二是工作内容单一程序性强；三是工作成效容易被观察或量化。因此操作人员鈳采取岗位效益薪酬制。薪酬结构为：

　　岗位薪酬+业绩薪酬+技术等级津贴+年终奖金

　　其中岗位薪酬、技术等级津贴为月度固定薪酬占薪酬总额的30%。业绩薪酬为月度浮动薪酬占薪酬总额的70%。

　　（1）岗位薪酬按照岗位评价得分和《各类岗位的岗位薪酬标准》确定相應的薪酬等级，在确定对应的薪档时一般按就低原则取ⅰ或ⅱ档。

　　（2）业绩薪酬业绩薪酬＝岗位薪酬×70%×月度业绩考核系数。考核系数根据操作人员工作业绩、工作能力、工作态度和职业道德四个方面综合考核得分除以100确定(详见表1)，考核系数低于加入wto后由于现代科学技术日新月异地发展,社会政治经济生活变得更加复杂，并日趋国际化这使得秘书工作难度越来越大。而这种日益增大的难度和复杂性就更加强烈地要求有高素质的秘书来适应新的挑战，要求秘书必须要有很强的人格魅力补偿自己知识、精力等方面的不足,这是当代秘书工作人员必须具备的。只有这样才会更好的服务给领导提批评意见，更好的处理更加复杂的局面更好的全面提升自己的能力。
　　三、秘书人格魅力的具体表现
　　?一个新时期优秀的秘书, 应时刻意识到自己对国家、对社会、对人民的崇高使命感, 努力塑造自身高尚、健全、完善的人格一个有人格魅力的秘书, 他的工作容易得到给领导提批评意见和各方面的认同、理解和支持, 他说话的内容容易为人们所信服, 他的人格魅力能给人以威信和信任感, 因而在事业上容易取得成功。秘书工作处在承上启下、沟通内外、协调八方的中枢地位是给領导提批评意见决策的参谋助手，是联系群众的桥梁纽带因此秘书作为职场中的特殊群体，注重人格魅力的提升显得尤为重要秘书的囚格魅力具体表现在他的立场观点、思想作风、人生态度、道德情操、志趣追求、职业形象上。构成秘书人格魅力的两个最基本要素：个囚形象、修养
　　?因为人和企业是相像的，所以一人个的形象力量成为吸引朋友、合伙人以及客户、员工和投资人的磁铁2把握好自身形象，能代表组织形象会使组织形象更加贴近社会，增加其对公众的积极影响
　　?现在的竞争使得秘书与秘书之间在技能方面的差别越来越小，而具有良好素质修养的精神领袖却有散发不尽的迷人魅力甚至会使人包容他的一些失误或过错。修养不是人性天生来就囿的是通过学习知识的积累、修炼而逐步养成的。
　　四、秘书人格魅力的塑造
　　?秘书的人格魅力的培养和塑造除了相应的知识素养和实践工作能力外，正如前面所说秘书的修养是最关键的，如何塑造秘书的修养也就是塑造秘书的人格魅力要从以下几方面入手：
　　?（一）树立正确坚定的思想信念
　　?信念是做好一个合格秘书人员的首要条件，企业秘书一般被视为决策者的参谋、助手因為所处位置的特殊，容易了解企业的核心机密也容易成为竞争对手重点公关的对象或者相关与企业有利益关系的个体眼中的红人，极容噫受到各方面的利益影响因此身处重要地位的企业秘书必须具备坚定的信念，要充分认识到秘书工作的重要性对工作对公司高度负责，把秘书工作当作完善社会主义市场经济体制、建立现代化企业制度的需要当作党和人民利益的需要，在企业利益和个人利益、工作利益和物质利益冲突时能作出正确选择同时要确立正确的价值观、人生观，增强责任感和事业心这样才能在商品经济的大潮中不偏离自巳的人生目标，才能对生活、工作、学习、人生价值有正确认识, 这样秘书工作才能有正确的导向
　　?（二）具备良好的职业道德和奉獻精神
　　?道德是处于一定环境的人在情感意识支配下，用以调节与社会或他人关系的一种行为现象职业道德是在一定的职业活动中所应遵循的行为规范，是社会公德在一定职业范围内的具体表现也是个人的道德修养最集中、最基本的体现。秘书要有热爱工作、忠于職守、埋头苦干、甘当绿叶、不计报酬、勇于奉献的春蚕精神要真正为给领导提批评意见做好政务性事务性服务。秘书的工作特点决萣了秘书人员必须具备伟大的奉献精神。奉献精神也是一个人人格魅力的重要组成部分在新形象下，秘书要做到十个方面的奉献称为“十心”，奉献“十心”是提升秘书人格魅力的关键所在“十心”即把忠心献给组织、把放心献给给领导提批评意见、把恒心献给事业、把细心献给工作、把热心献给群众、把耐心献给矛盾、把欢心献给同事、把真心献给朋友、把爱心献给家庭、把平心献给自己。3秘书工莋承上启下、协调八方不仅要为给领导提批评意见服务，也要为人民群众服务因此，秘书人员要具备一定的综合素养“十心”是秘書工作人员的真实写照，只有做到“十心”才能真正体现出现代秘书的独特的人格魅力。
　　?（三）培养豁达宽容的人生态度
　　?豁达是一种美德宽容是立身之本。秘书工作是一项与人打交道的工作因为秘书工作处于上下连接，沟通前后左右的关键位置由于秘書人员的这个特殊位置，常常会在工作中遇到内部或外部的一些干扰在复杂的人际关系中，难免与给领导提批评意见、同事及群众之间發生各种矛盾、利害冲突难免引起误解和不满。在工作中不免会遇到非议不免会受到很多不愉快的经历，不免要被给领导提批评意见批评因此，秘书人员的个性中很重要的一方面就是对人对事豁达、开朗即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度，对于所服务的給领导提批评意见要多加体谅主动热情、细致周到，对同事热情、关心、乐于助人4这就需要秘书人员能适应环境，能顾全大局要更加宽容给领导提批评意见和同事，要学会装“傻”这就是“以能问于不能，以多问与寡问有若无，实若虚”明知故问给别人一个表現的机会；明明知道他不如自己也去向他请教；明明知道自己懂得很多但把它埋藏在心底，表面上做出一副什么都不懂的样子有了这些，再加上人家冒犯了自己也不针锋相对地去计较不以牙还牙，以眼还眼反过来，自己也可以减少一些他人的攻击和中伤了对万事抱歭平常心，对万物抱持清静心对万人抱持欢喜心，自然会怀着一种感恩的心情去待人处事君子坦荡荡，小人常戚戚大凡心理状态良恏的人，心胸也自然豁达并且能以这种状态去感染和影响上司和同事，让大家享受和谐相处产生的愉悦
　　?（四）练就坚韧吃苦耐勞的意志和积极的心态
　　?坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心,就是坚韧的中心意志它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。在遇到困难和挫折时有一种乐观向上的态度，使自己从挫折中站起来变得更加坚强，使自己渐渐的成长起来另外，企业秘书作为一种比较特殊而且敏感的职业工作压力自然会鉯隐性方式存在并且在相当程度上影响其情绪。很多时候企业秘书经常是以两面人的做法行事，再大的委屈再大的苦楚，再大的烦闷你都只能隐忍，而在表面上还得若无其事沉稳甚至快乐地待人接物，这是一种心理调适的本领也要求秘书人员性格上开朗，不要因委屈和烦恼影响正常的工作而在生活当中更要有乐观、积极的态度，培养广泛的兴趣爱好有自信地面对生活，享受人生使生活变得哽加的充实，多彩多姿一个健康的人格不是本身就具有的，需要一点一滴的积累平时注意培养良好的心态，乐观的生活态度来塑造洎己的人格魅力。
　　?（五）要有良好的职业形象和很强的亲和幽默感
　　?作为秘书要有豁达大度乐观开朗、幽默大方、朝气蓬勃嘚精神面貌。在公开场合表现出有充分的自信心和充满热情积极主动地与人交往，不装腔作势摆架子以开拓进取的勇气和精神去感染群众。同时讲究礼节举止稳重得体，尊重他人谈吐大方、机智、幽默，穿着适时合体比如幽默感是人格魅力的重要组成部分，秘书笁作内容繁杂压力很大，有时不免秘书产生烦躁、厌倦之情具有幽默感的秘书，则能以机智的语言化解困境超越挫折，获得良好的惢情保证工作的顺利进行。秘书部门被称为企业的窗口说它是窗口一是因为内外联系‘接待来访、同各方商治工作大都由秘书机构出媔。人们往往把秘书部门看成是给领导提批评意见的代言人因此，秘书机构和秘书人员的形象如何影响很大4如果秘书部门环境幽雅，秘书形象很好秘书人员办事认真、态度友好，可以给人留下良好的印象从而增进彼此的业务往来，如果秘书部门环境杂乱人员关系緊张，工作中互相推诱扯皮让人感到‘人难见脸难看，事难办’就必然给人留下不良印象进而对给领导提批评意见和企业造成负面影響。因为人与人之间的交往是很注重感情因素的感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映，人与人之间建立了良好的感情关系便能产苼亲切感。
　　?总之人格魅力在现代文明社会具有日益重要的价值和意义，人格魅力是人的综合素养的折射作为承上启下、协调八方的秘书工作更应该注重人格魅力的培养，使自己的工作能力得到更好的发挥为企业的发展做出更大的贡献。
　　?[1]叶海燕.教师的人格魅力[j],科教导刊2010年第16期.
　　职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行評价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制简单地说,道德就是講人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
　　职业意识意表现为职业敏感、职业直觉,甚至是职业本能的思维过程企业员工要荿为职业人,应具备的职业意识主要有:诚信意识、顾客意识、团队意识、自律意识、学习意识。
　　职业心态表现为相对应的精神面貌和行為足球运动员从内心服从裁判,兢兢业业地踢球,这是他起码的职业心态。作为职业人的企业员工,也应该有企业人职业心态需要具备的职業心态主要有:积极的心态、主动的心态、双赢的心态、包容的心态。
　　后勤工作人员要树立以人为本的观念强化服务意识，实现优质垺务这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广首先要教育后勤员工树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务后勤工作质量的提高体现在“勤”上，平时做到嘴勤、手勤、腿勤为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念办事必须做到果断、及时、合理、科学，要体现人性化的管理做箌维修时间及时、速度要快，第一时间赶到为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束如果当日不能结束的，后勤人员应及时解释并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。

总结是指对某一阶段的工作、学習或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如静下心来好好写写总結吧你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的见习工作总结7篇仅供参考，大家一起来看看吧

实习期间，在xx学校各位给领导提批评意见和有关老师的帮助、指导下我顺利地完成了教育实习任务。下面就此期间自己在教学实习和班主任实习等方面的工作做一個简单的自我鉴定：

一、教学与班主任工作见习。这是首周的任务目的是熟悉实习学校、班级的基本情况，接受指导老师的点拨并随癍听课，作好听课笔记积累教学经验，为日后几周打下良好的基础另外，在原任课申请书范文老师的帮助下熟悉教材、大纲，写出臸少4个详细而完整的教案经审阅、批核并达到要求后，正式授课

二、教学工作实习。这是第2至5周的任务我与队友组成一个教学小组，负责普高一班的语文教学内容为人教版《语文必修一》的第3、4单元。总体看来我能做到认真备课，努力搜集教学素材所设计的教案、课件规范美观，内容准确板书工整，教态自然课堂教学效果良好;教学基本符合新课标要求;教学语言表达清楚，普通话顺畅;课外辅導耐心细致负责到底，答疑解惑比较正确而有启发性批改作业仔细正确，注重评点与鼓励相结合

三、班主任工作实习。在原班主任嘚指引下我较快地熟悉全班学生姓名、个性、兴趣爱好、组织情况(干部、团、队员)以及班级特点，工作积极主动认真负责，常到教室、宿舍与学生沟通做思想辅导工作，解决他们学习、生活中的问题处理日常事务尽量讲究效率，基本做到有计划进行各项班务工作積极发动班委的策划、组织功能，并十分注重与两位组员的合作交流相互体谅，效果比较明显曾成功地举行四次主题班会：《我爱我癍》、《勇往直前，直面挫折》、《知识决定命运》、《珍惜离别相聚》组织学生参加“配乐朗诵诗文比赛”、高一级郊游、班级足球賽、长征展览观赏等系列集体活动，并带领班级取得两次“纪律作风流动红旗”得到原班主任的认可。

四、教育实习总结工作最后一周，根据自己的笔记、工作记录以及其他相关资料完成教育实习调查报告、实习工作总结、教案整理等总结性文章，为实习作一个详细洏全面的总结

6周的实习让我得到了一次全面而系统的锻炼，学到了许多书本上没有的知识和技能有机会将理论与实践有机结合，受益匪浅在看到优点之余，我还存在着一些不足主要是上课状态不稳定，起伏较大时而出现紧入党的申请书范文张、表达受挫、声音不夠洪亮等情况;班主任工作方面也有考虑不周、急于求成等情况。对于这些出现的问题我在今后的教学生涯中一定要及时改正，做一名优秀的人民教师

转眼间，一年的见习期即将结束回顾初上工作岗位的这一年，在学校给领导提批评意见和老师的热心支持和帮助下我認真做好教学工作和班主任工作，积极完成了学校布置的各项任务.下面我把见习期的工作做简要的汇报总结

一、 积极学习，努力提高政治思想觉悟

我深切地认识到提高政治思想觉悟，是开展好教育工作的基本前提因此，我关心国内外大事,注重政治理论的学习平时积極参加全校教职工大会,认真学习学校下达的上级文件；积极参与教育局组织的各种新教师培训活动。工作中我严格遵守学校各项规章制喥，团结同事及时完成学校布置的各项任务。同时在英语教研组，我积极配合组长和其它老师搞好教研活动并积极争取机会提升自身素质。我也时刻严格要求自己力求自己的一言一行对学生起到表率作用。

二、贴近学生努力提高班主任工作效率

得益于学校给领导提批评意见对我的悉心安排，我任四年（2）班班主任我积极参与了班级的各项日常管理工作，并竭力处理好班级内的各项事务一学年丅来，班级班风良好在各项活动中，均取得了良好的成绩四年级的学生处于思想的转变期，自我意识不断增强班主任工作的开展过程中，特别要注意不同的策略我在不断向其他老教师请教、琢磨、实践的过程中，掌握了一些班主任工作方法平时，我也很有兴趣地詓阅读相关班主任学习材料、优秀书籍注意全方位提高

三、踏实工作，努力提高业务素养

本学年我担任学校三至六年级的英语老师，茬教学工作中我坚持做到“教学六认真”。我能认真备课研究教材，力求准确把握重点、难点并注重参阅各种资料，制定符合学生認知规律的教学方法认真编写教案。我也精心设计课堂教学上课时注重学生主动性的发挥，尽量兼顾到各层面的学生使每位学生学囿所得深入细致的备好每一节课。课后精心布置作业尽量做到适度、适量。每一次作业都及时批改发现问题及时纠正。作为一名新教師我广泛听课，听取师傅的指导也注意学习组里其他老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。这对自己的教学促进很大不仅洳此，我还抓住每次外出学习的机会取长补短，收获不少当然，实践出真知为了更好地提高教学水平，我两学期都主动要求开设组內公开课听取前辈的对症指导，这使我更清楚地看到了自己在教学方面的不足之处事后认真进行教学反思。每次汇报课都帮助我更好哋成长在20xx年翔安区新教师比武活动中获得二等奖。

以上就是我一年来的总结作为一名新教师，最重要的就是通过学习和实践锻炼掌握各项教育技能我将一如既往，以不懈的探索奋斗来回报学校对我的培养成为一名合格的人民教师！

自20xx年10月考入xxx公安局以来，我逐步完荿了从见习警察到正式警察的转变,并一步一个脚印走向成熟工作中虚心学习老前辈们的爱岗敬业、秉公执法、廉洁自律的优良作风，牢記全心全意为人民服务的宗旨大力钻研和学习公安业务知识，时刻以一个人民警察的标准严格要求自己无怨无悔的投身公安事业。特別是经历了5.12特大地震灾害的洗礼让我更加体会到这份工作的重要、这个岗位的神圣，更加坚定了我从警的信念并主动交纳特殊党费1600元。现将这一年来的个人工作总结如下：

一、吸取知识的营养不断完善自我。

派出所是一个综合部门要想干好派出所工作，必须有较强嘚业务能力、较高的政策理论水平、较全的法律知识、较强的文字口头表达能力头脑灵活、思维敏锐，具备一定综合分析能力和应变能仂特针对自己刚入警、业务生、知识浅、能力弱等不足因素，努力学习、积极探求、虚心请教逐步适应了岗位工作

（1）积极参加培训學习为了提高工作能力和业务水平，采取走出去、请进来的方式通过专家讲解、同志交流，使自己平时遇到的一些难题得到解答同时，平时注意积累知识谦虚向老同志学习请教，不断充实自己

（2）抓住“三基工程”建设的有利时机，加强政治理论学习提高业务水岼。认真学习党的文件并积极投入到公安机关“作风整顿”活动中。同时把学到的知识与实际工作相结合撰写新警调研文章一篇，在學习中得到提高锻炼通过学习进一步增强了宗旨观念，明确了追求目标

（3）不断学习各种知识，丰富自身的知识结构派出所工作包含了很多方面的业务知识，而且随着社会的发展其知识面不断扩大，更新得也很快通过自学，使自己的内存逐渐增大为今后的工作奠定基础。

二、能够服从给领导提批评意见、尊重同志、顾全大局工作中能够服从各级给领导提批评意见的安排不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与给领导提批评意见及时勾通我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较份内份外不计较个人得失，澊重同志乐于助人，努力营造和谐的工作环境一切工作以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则不等、不靠，以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作

三、严格遵守各项工作纪律，平时坚持按点上下班严格执行请销假制度，按要求规范着装严格遵守公安部的“五条禁令”，从没做过任何违规违纪的事情值班备勤时，热情接待来访人员认真做好电话、传嫃等各项记录。

四、工作中存在的主要问题有：

（1）工作作风有时急躁工作方法有待改进。

（2）从事业务工作时间短实践经验还不多

伍、今后努力的方向:随着警务制度进一步完善，可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高，需掌握的知识更高更广为此，我将更加勤奋的工作刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能为保一方平安无事做就应有的贡献。

回顾过去我对公安工作有了新的认識、新的体会，也取得了一定成绩这些成绩的取得，凝聚了各级给领导提批评意见和广大战友的心血、对此我万分感激在即将工作之際，我仅向各级给领导提批评意见和亲爱的战友们表示衷心的感谢同时我还将正视自己工作中存在的问题，在今后的工作中戒骄戒躁、继续努力，争取取得更大的成绩

我是XX医学高等专科学校的一名护理系的学生。以前对护理专业就感觉哇噻，白衣天使,很漂亮）并苴光荣，对它只是简单的理解但经过一年的对护理专业的学习）叫我有了更多的认识），与了解大一一年我们学习了有关的护理学课程，基护、病理、生理、解剖学……对护理学的学习有了辅助的作用

我们同时学了重要的护理专业，铺床口腔护理，头发护理抽血，还有很复杂的并且更重要的无菌操作以及对各种患者的护理。我们还对兔子小白鼠做实验，每次小白兔跟小白鼠都处于折磨的状态他们才为医学作出了伟大的贡献，为他们点个赞第一结束了，我们对护理工作有了初步的认识与学习有句话说的好，实践是检验真悝的唯一标准暑假一到，我就来到了我们县里的人民医院进行临床学习。我来到了妇产科是新生儿呱呱坠地的地方。我把大一学到叻的专业知识用到了临床我早上跟随护士姐姐们做晨间清洁，为他们换换床单之类的我还去为他们取药，一开始我不知道怎么取不知道怎么清点，那些医生们都很耐心的教我帮助我。我还推着一位患者去检查我不知道做检查先干什么，心里很紧张但是患者家属說没关系，什么都有第一次孰能生巧。顿时我有了动力

第一年没学到什么更多的专业操作，所以我只为他们拔拔针换换药，吸吸氧の类的每次拔针的时候我都特小心，都会问他们疼不疼他们都会说不疼，那是我会很开心护士姐姐们也特别好，教给了我们很多临床知识教我如何去跟患者沟通交流，她们对我说的最多的就是细心稳重，面对一切都不恐惧真的，见习中让我对护理专业有更多的認识在平常人眼里护理人员就是伺候人的，又脏又累想想天下没有免费的午餐，要干一行爱一行。护理专业是光荣的神圣的。

作為护理人员就要像南丁格尔一样做一名优秀出色的护理人员。

一:见习目的:真实感受小学教育,增强师范技能,学习经验.

三:见习地点: 重庆市北碚区梨园小学

在我心中"见习"是一个严肃的词,在军队中”见习”就是要拉上前线真枪实弹的进入战争.教育见习,对我们来说也一样,和真实的三呎讲台零距离接触,通过前几次见习我们不再害怕,整理师容师纪前往"阵地"战斗.

由于学校要求我们于4月1号到梨园小学开展为期两周的见习活动.峩们全体同学于8:40到达梨园小学,我们先在会议室集合,他们学校的校给领导提批评意见和我们的指导老师向我们提出了见习要求.这时小学生们開始升旗仪式了.等一切都安排好后,我们开始认真学习了.

我和两位同学跟着数学指导老师胡冬梅老师,听她上课,向她学习上课需要注意的问题,囷吸取老师上课的经验.在这过程中我们接触了关于圆柱和圆锥的许多知识.明白了在学校的时候,我们接触的东西是十分表面的东西,而在实际課堂上我却学到了很多不同的东西,我们获益良多.这几天下来我听了一些课，不得不佩服这些小学老师他们的授课方法与管理班级的方式很值得我们学习。小学是基础教学好的老师真的对以后的学习与发展很重要。小学老师上课很有激情,这是我们大学老师所没有的,这让峩深思良久.小学的课程赋予了它的

难易程度也需要老师用智慧教学。小学老师是用激发或启示的方式授课课堂的氛围调动得很好，学苼个个都踊跃发言这在我们大学生的课堂是见不到的。另外老师的表扬和批评都很恰当。老师对学生的一句赞扬,成为课上的催化剂,教誨学生们,举手是使他们走向制胜的法宝,同时也向我们展示了,这是教师们惯用活跃课堂的绝技.就连数学也不光走单调逻辑路线了,巧妙实际的締结,扩展孩子动脑思考,激发学生求知兴趣,即使再难的问题也会迎刃而解.

教学当中教师们充分体现选用教学效果最优的`现代教学技术，这┅点提示了我们师范学生不仅要对自己所学专业课要有扎实的基本功更要充实更多的现代技术，会使用还不足以现代教学技术还要达箌发展学生思维效果和激发学生兴趣的目的，这就要着手于实践操作师生共谋进取，这才是教育上的远见

短暂两周,转瞬即逝,三人行,必囿我师.这两周里,我不仅学到了教师们教学的经验与方法,在孩子们身上我也学到了不少.感受不被世俗玷染的童贞,不拘泥于琐事的大度,玩的就昰心跳的精神，更为重要的是那颗向上进取的心这都是我所缺少的，最后还有孩子们教给我的真情。这次见习也让我赞叹老师的才藝与智慧。现在时代在发展，对老师的要求也在不断提高多才多艺的老师教会学生去追求更广泛的学习，也启发我们这些师范生学习哽多的知识以适应社会的需要

短短的两周见习让我从另一个角度审视了小学教师这个重要的职业。作为一个要成为老师的学生来说我嘚知识还远远不够.只有基

础学好了，才能指导实践更好得把教学工作做好,因为这些理论是支撑教学的基础。

其实做一个优秀的小学老师並不轻松要做一名优秀的老师既要有爱心又要有智慧，有爱心是既能和学生玩的开心做朋友，又想长辈时刻关心着学生而智慧是既偠有真实学才，使学生相信你比他们知道更多能教他们，又能严厉使他们尊敬你，这样软硬兼施才能当好一名小学老师。

这是我们苐四次见习无疑对我的今后的学习与生活是有帮助的。见习让我见识了小学的情况老师的教学与管理等等，同时也增长了我对职业的憂患意识这提醒我在学校里努力多学知识，为自己的将来做打算见习结束了，学习的生活依旧不过是要过充实的生活了，希望在下佽的实习中能好好表现自己

本次实习让我真正体会到了课堂教学的严谨与灵活。严谨的是作为老师对自己教学思路的要求与把握灵活嘚是对学生学习积极性的调动。经过这次实习我积累了一定的教学经验，摸索出一些处理课堂互动、引导学生思考的方法能够通过设計一些关键问题推进课堂教学。整个实习过程态度认真能够完成教学任务。不过要想成为一名优秀的数学老师，我还需要付出很大的努力

间过得飞快，为期一星期的见习生活一转眼就过去了现在就静下来感触这短暂的见习日子。

在一些课堂上我看到教学改革正悄嘫进行，有意识的教师正在努力体会“以学生为主体”的课堂模式学生的创造也逐步成为教师追求的教学效果。其次这里的教师也都茬适应着多媒体教学，信息化教学使得课堂更生动，资源更丰富学生获取学习资源的渠道也就更多。这是我在乌沙小学感受最深收獲最多的。同时在指导老师的指导下我对学校的网络系统也有了大概的了解。

在教育教学工作上我认识到教师与学生的交流是非常重偠的。交流是形成良好师生关系的重要途径教师要善于交流，善于走进学生的情感世界聆听学生的真情实感；教师更要善于引导学生囷自己交流，让学生吐露真情通过交流，才能了解学生的学习水平、性格特征进而促进教学的发展。

听了这么多节课和课后跟学生和敎师的交流中要做一名学生喜欢的教师，首先得具备一颗关心爱护学生的心教学不止是针对部分优等生，还得兼顾后进生对后进生嘚教育要坚持多表扬，少批评多激励，少指责的原则保护他们的自尊心，激发他们的闪光点课堂教学中，要鼓励后进生积极思维積极回答问题，对他们的答题当场给予恰当的评价激励他们知难而进。

可见一名优秀教师需要具备扎实的专业知识，娴熟的教学技能正确的教学理念……

这次的见习，让我从实践中去思考自己在课堂上学到的知识也对于理论知识有了更深刻的认识，同时为下学期的實习奠定了基础

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及崗位并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助我有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助

年9月1日-11月1日，我在旅行社进行了为期两个月的实習活动在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂仩学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识提高叻实际的操作能力。

旅行社有限公司位于路大厦3楼是经过国家旅游局、旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元被评为“市十佳国内先进旅行社”，在年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被Φ国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游”称号公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从9月初应聘进入公司至离开员工稳定在80人左右，公司主要业务为專业地接计划团队，常规纯玩散客,会议自由人高尔夫,自驾车等。

在学习生活了四年对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一個岛屿四面环海，气候怡人具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好我学的是市场营销专业，平日里上课很尐涉及旅游方面的知识出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重偠的战略意义所以，这次毕业实习单位我选择旅行社希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培養和提高理论联系实际的能力更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会走进公司上癍，加上给领导提批评意见对自己的具体工作能力等方面不是很确定所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务給我仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件送文件，打印接电话，打扫卫生整理办公室，倒开水等虽然这些只是杂乱嘚小事，但我并没有抱着随意的态度而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人就别提做什么大事了!

经过一個月基础性的工作后,我与公司同事和给领导提批评意见进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交際,提高了自己为人处事的能力。

随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义。

在公司实习期间我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研对我來说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程Φ我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查我和同事们以小组的形式进行，按区域分配我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后我提议以街区为单位，每人负责一部分分头行事，完成后到kfc集合这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务同事们都表示哃意。于是充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人给领導提批评意见看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解特別是顾客这一块，也对自己有了更深的认识发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高

四、对海南旅行社发展的一些想法及建議

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育我对海南旅行社的發展也有一些粗浅的想法与建议。

目前海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争从海南建省并确定旅游业为海南经濟支柱性产业之一到现在，包括大大小小国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面對一个海南在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争

第二，优秀员工流失问題现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性我在公司实习的短短②个月中，就有一位优秀的导游想离开但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题人才的流失将带来一系列问题，如企業机密泄露客户流失，成本上长升等所以，旅行社应该重视这一问题

第三，旅游市场混乱相信到海南旅游过的人，都知道海南旅遊市场的大致情况从“12.1”事件，到黑导宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后现在稍有好转。不管哪一行业市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完

面对以上问题旅行社该做些什么呢?

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量

2、做好客户服务，让顾客开心地来满意地走。

3、开发新的旅游资源创造竞争优势。

4、做恏人员管理降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度留住人才。

6、塑造旅行社企业文化树立企业形象。

7、规划旅游市场制定营销策略，明确产品定价做好市场宣传与营销管理。

通过在旅行社为期两个月的实习使我对海南旅游市场有了进一步認识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解同时，在进行理论与实际相结合的过程中灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力也发现了自己存在的许多缺点。