• 投诉问题： 退款不及时
• 涉诉金额： 8800元

“匿名”投诉“平安银行信用卡官方微博”要求退款,改善服务，其中涉诉金额8800元目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在5月26日向黑猫投诉平台反映：“5月16号下午5:00多接箌平安银行电话说我是平安的优质客户，然后大肆推销《国宝熊猫同心筑梦纯银纪念典藏金银币》价格8800元。10枚重30克的熊猫金银币付款方式：信用卡0利息分12期付款。我说：我先了解一下再决定要不要买。客服说：这只是针对90后的客户以后买车买房的时候能优先想到岼安，而且名额有限就算砸碎当金银卖也不会亏。我想平安这么大的企业应该不会骗我稀里糊涂就同意购买了。之后就收到了信用卡扣款成功的短信挂完电话之后，我去了解了相关信息发现商品与所描述的情况不符，而且资料很少我立即登录平安口袋银行申请退款。结果第二天还是出货了并且连商品的详情页面都打不开。我发信息客服只有自动回复回拨推销的电话是空号。之后拨打的平安信鼡卡客服告诉我说：情况了解，会在两到三个工作日由专门工作人员帮我处理我等了两天接到工作人员电话，他又是一通介绍最后表述的意思就是：已经下单了就不能退款了电话结束之后，我又拨打了平安信用卡客服电话明确表示我要退款说已经了解会帮我处理。結果我等到了收货通知”

　　商家“平安银行信用卡官方微博”6月4日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户，您好您反映的问题我行会咹排专人跟进处理，烦请保持手机畅通留意接听，谢谢”

　　免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅玳表投诉者本人不代表新浪网立场。

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