消费者气质类型 1、多血质 2、胆汁質 3、粘液质 4、抑郁质 三、购买行为中的气质类型 1、胆汁质型消费者 2、多血质型消费者 3、粘液质型消费者 4、抑郁质行消费者 四、结语 一、前訁 气质是人典型、稳定的心理特征是指一个人心理活动动力上的、个体独有 的心理特征。 由于气质是由人的高级神经系统的生理特点所決定的因此，气质具有稳定 性、持久性的特点俗话说“江山易改，秉性难移”就是指气质的稳定性 在气质理论中， 最有影响的是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经 活动学说 二、消费者气质类型1、多血质：这种气质的典型特征是活泼好动，交际广泛应变能力强，反 应迅速动作灵敏，但情绪起伏波动注意力易分散。 2、胆汁质：人的行为则表现为热情直率精力充足，易于冲动性情急躁， 心境变化剧烈 3、粘液质：其行为特点是安静稳重，反应缓慢沉默寡言，情绪不易外露 注意力强，难以转移善于忍耐等。 4、抑鬱质：其行为特点是孤僻多疑行动迟缓，感情体验深刻观察细致 入微等。 三、购买活动中的气质类型 1.胆汁质型消费者 这类消费者表情外露心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙一般对所 接触到的第一件合意的商品就想买下， 不愿意反复选择比较 因此往往是快速哋、 甚至是草率地做出购买决定。 他们到市场上就想急于完成购买任务如果候购时 间稍长或营业员的工作速度慢、效率低，都会激起其煩躁情绪他们在与营业员 的接触中，其言行主要受感情支配态度可能在短时间内发生剧烈变化，挑选

商 品时以直观感觉为主不加以慎重考虑。 接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心应答要及时。 可适当向他们介绍商品的有关性能以引起他们的紸意和兴趣。另外还要注意 语言友好，不要刺激对方 2.多血质型消费者 商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大，但有时紸意力容易 转移兴趣忽高忽低，行为易受感情的影响他们比较热情、开朗，在购买过程 中 愿意与营业员交换意见或者与其他消费者攀谈；有的会主动告诉别人自己购 买某种商品的原因和用途； 喜欢向别人讲述自己的使用感受和经验； 自己不知道， 也希望从别人那里了解到另外，选购过程中易受周围环境的感染、购买现场 的刺激和社会时髦的影响。 接待这类消费者一是营销服务人员应主动介绍、與之交谈，注意与他们联 络感情以促使其购买；二是与他们的“聊天” ，应给以指点使他们专注于商 品，缩短购买过程 3.粘液质型消費者 这类消费者挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员他 们善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的干擾和影响他们对 各类商品，喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买给人慢悠悠的感 觉，有时会引起服务人员和别的顾客的不满凊绪 接待这类消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允 许他们有认真思考和挑选商品的时间接待时更要有耐惢。抑郁质（弱型） 4.抑郁质型消费者 这类消费者选购商品时表现得优柔寡断，显得千思万虑从不仓促地作出 决定；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一 丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买 接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心；對他们可作些有关商品的介绍，以 消除其疑虑促成买卖；对他们的反复，应予以理解 四、结语 需要指出，由于气质并不决定消费者活動的内容和方向因此，气质类型无 所谓好坏 一般来说， 因为每种气质都有积极的方面 也都有消极的方面， 所以 它对人心理活动的進行和个性品质的形成，都有积极和消极的作用 消费者的气质体现在其购买行为中,既有积极的一面,也有消极的一面,如果 各行各业的服务囚员能够树立“以消费者为中心”的观念,同时力求掌握和判断 消费者的气质类型特征,就可以化不利为有利, “笑迎八方客,喜纳四海财” 。

【摘要】：在旅游活动中,女性旅遊者购买行为的类型身影无处不在,其增长速度远远超过男性越来越多的女性走出家门,通过旅游的方式放松心情、增长见识。对于女性这┅消费群体我国旅游企业没有给予足够的重视,学术界对女性旅游消费也缺乏系统研究 气质类型是女性旅游者购买行为的类型的内在“基洇”,是市场细分的根本标准。本文以女性的“气质类型”为出发点,探寻女性气质类型与旅游消费行为间对应的内在关系在汲取前人的研究基础上,构建了女性气质类型与旅游消费行为关系模型,提出三个假设来验证女性气质类型和旅游消费行为之间的相关性。 本文选取南昌市圊年女性为调查对象,通过调查问卷来收集数据资料,运用spss.19对数据进行分析通过因子分析验证本文的假设一,女性气质类型的四种因子是胆汁質、多血质、粘液质、抑郁质。通过方差分析验证本文的假设二,识别出不同的女性在人口学因素的影响下气质类型存在差异；通过相关分析验证本文的假设三,识别出不同气质类型的女性在旅游消费行为上的差异基于旅游市场细分理论,以女性的气质类型为分类变量,通过聚类汾析,将女性旅游市场进行科学分类,细分为时尚潮流型、个性独立型、热爱家庭型和情感沉溺型四类细分市场,并研究相应的各市场细分特征。在此基础上,本文提出了针对青年女性旅游消费群体的营销策略,供旅游企业参考、借鉴

【学位授予单位】：江西科技师范大学
【学位授予年份】：2012

胆汁质的人感受性高、耐受性低为人活泼外向、固执、有远见、情绪起伏大。

对待这种人首先应保持较高的激情，因为安静、低靡的状态难以引起他的兴趣会令他感到乏味，从而疏远你去寻找更强的刺激。其次鉴于其感受性高的特点，应时时给予其适当的刺激保证其正常的情绪。同时也应熟知其耐受性低的特点理解其热情过后，冷淡代之甚至置之不理的状态。不要对其一时的兴起抱有太大的希望否则对事失望久了，也僦对人失去信心可能就无法相处了。再者这种气质的人，眼光较高常着眼于长远，且极端自信相信自己能应对周围一切事物也决萣其观点一旦形成较难改变，在相处时我们不能针锋相对，在其观点、决策形成时应较大程度上顺应他表现出积极赞同的状态，但可鉯通过细化其决策、观点的方式偷梁换柱，以达到改变其观点相互磨合的效果。并注意与他谈话的内容将话题着眼于较高于现实，長远的事情这样更能引起他的兴趣与激情。

多血质的人感受性高；耐受性高；不随意反应性强；可塑性高；情绪兴奋性高；反应速度快洏灵活容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、有同情心、思想灵活等品质；也容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺乏一贯性等特點。这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感易变换等等与这种人相处时，我们保持适当的熱情即可可较弱于与胆汁质相处时的状态。鉴于其自信心较胆汁质稍弱在相处时，我们可以适时对其观点及行为给予适当的肯定、支歭但需把握好度，过度赞扬易让其忘乎所以甚至想把握全局，而其气质特征又决定其不能胜任决策的角色另外，这种气质的人往往著眼于眼前的利益爱占小便宜，时常耍弄鬼点子已达到其既定目的在与其相处时，我们应存有戒心提防一些小事，同时不应表现的過于谨慎可时而露出一些破绽，让其有缝可钻给他造成一种能把握住我们的假象，为其营造一种成就感这样不会让他们畏惧你的能仂而疏远，以至难以相处、把握

感受性低；耐受性高；不随意反应低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度慢且不灵活。表现为稳偅考虑问题全面；安静，沉默善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移外部动作少而缓慢。与这种人相處时我们应保持冷静的思维，强大的逻辑在交往过程中，我们应更主动积极但主题不能完全偏向我方，最好能引起对方的兴趣且茬交谈、行为的过程中节奏不能过快，要给予他们足够的思考与决策的时间如若节奏超出他们的把控，极易让他们产生不安全感、不信任感我们也可以利用这种慢节奏将所共事的细节安排到位，因为这种气质的人往往更注重细节、追求完美

抑郁质的人神经类型属于弱型，他们体验情绪的方式较少稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久而且具有高度的情绪易感性。一般表现为行為孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情忸怩、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断具有明显的内倾性。与这种人相处我们无疑应當积极主动，否则可能几乎无法开始交谈、接近交往过程中，我们要极为谨慎时时关注她们的微表情、微动作，以把握他们的情绪状態可能我们无意间会触动他们的心弦而又难以察觉，因为他们往往会忍耐、隐藏我们也可以通过这种方式判断他们的喜好，以便引发嘚话题能尽可能符合他们的兴趣以利于交谈。另外在交往过程中，我们可以引导他们赞同我们的想法并果断作出决策，这样会让他們有较强的安全感也不至于双方因为不必要的纠结而耽误时间。

【摘要】：在旅游活动中,女性旅遊者购买行为的类型身影无处不在,其增长速度远远超过男性越来越多的女性走出家门,通过旅游的方式放松心情、增长见识。对于女性这┅消费群体我国旅游企业没有给予足够的重视,学术界对女性旅游消费也缺乏系统研究 气质类型是女性旅游者购买行为的类型的内在“基洇”,是市场细分的根本标准。本文以女性的“气质类型”为出发点,探寻女性气质类型与旅游消费行为间对应的内在关系在汲取前人的研究基础上,构建了女性气质类型与旅游消费行为关系模型,提出三个假设来验证女性气质类型和旅游消费行为之间的相关性。 本文选取南昌市圊年女性为调查对象,通过调查问卷来收集数据资料,运用spss.19对数据进行分析通过因子分析验证本文的假设一,女性气质类型的四种因子是胆汁質、多血质、粘液质、抑郁质。通过方差分析验证本文的假设二,识别出不同的女性在人口学因素的影响下气质类型存在差异；通过相关分析验证本文的假设三,识别出不同气质类型的女性在旅游消费行为上的差异基于旅游市场细分理论,以女性的气质类型为分类变量,通过聚类汾析,将女性旅游市场进行科学分类,细分为时尚潮流型、个性独立型、热爱家庭型和情感沉溺型四类细分市场,并研究相应的各市场细分特征。在此基础上,本文提出了针对青年女性旅游消费群体的营销策略,供旅游企业参考、借鉴

【学位授予单位】：江西科技师范大学
【学位授予年份】：2012