“匿名”投诉“天猫超市”要求退款,作出处罚,改善服务，其中涉诉金额40元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台反映：“ 天猫超市的订单显示2月6日送达实际于2月4日快递电联通知取件，当时本人在老家过年无法取件，让放自提柜快递员说快递柜坏了，实际并非如此又说派件时效性是3天，当时出于信任快递员的想法就我就提出他可以先把快递做签收处理我6号回京后再联系他派送对方同意了，并于电话挂断后我於菜鸟裹裹软件给派送员留言 6号回京后再次于菜鸟裹裹软件联系快递询问是否可以派送，未回复7号电联说下午派送，实际并未联系聯系天猫客服，处理结果是快递员派送前曾联系确认派送询问是否还需要订单的货物，折腾这么久我估计八成是丢件了，便申请了退款退款申请于昨日被驳回。 体验就是天猫超市太过敷衍不负责任金额不大，当上课了希望针对性的有处罚措施和道歉。”

消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台再次反映：“订单编号 240***”

消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“补充通话录音 请查阅”

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