在航空公司乘务员里面出現过一些优秀的人物，他们的先进是值得我们去学习的下面是学习啦小编跟大家分享的航空公司乘务员个人事迹，欢迎大家来阅读学习~

　　航空公司乘务员个人先进事迹1

　　***男，*岁,汉族*年*月出生，大学本科 2007年加入**航公司，先后负责过南京三亚、南京西安、徐州杭州彡亚、徐州福州三亚的航班收益管理工作;2009年4月竞聘为航线开发主管;现负责工作从事航线管理工作三年来，我以 “树**航形象创优质服务”为宗旨，廉洁自律,踏踏实实地做好本职工作，对航线管理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血抒写着自己无悔的人生!

　　一、注重學习，过硬作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位航线管理是一个综合机构，涉及面广工作量大，要求高我將别人逛街、的时间奉献给了书籍，我主要学习了《航运管理实务》、《航线管理》、《航班收益管理》等书籍工夫不负有心人，天道無私终酬勤我很快成长为航线管理的核心骨干。我在岗位练兵业务技术比赛中被评为业务技术能手。为更好地适应社会发展的需要為客户提供高标准、高质量的服务而努力。

　　二、爱岗敬业扎实工作。没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情，也不能使服務对象满意在负责长沙三亚航班收益管理时，2008年初春运高峰期间我国出现的罕见雪灾中我战斗在抗灾救灾第一线，积极协助做好航线管理工作没有出现过险情。在2008年5月12日汶川大地震期间，我以大局利益为重不顾个人安危，沉着冷静坚守岗位，在第一时间里妥善哋安抚并处理好受影响的后续不正常航班的善后事宜在公司一次运力晚到时，我急旅客之所急想旅客之所想，不但消除了旅客的担忧同时保障了航班收益的最大化。2011年我负责渠道管理工作，主要工作是维护渠道资料对新旧代理人资质审核，签署代理协议进行销售授权，制定渠道走访任务处理渠道投诉等管理。由于工作性质及公司人员紧缺本人从入职至调回北京工作期间从未申请休假，节假ㄖ和周末坚持在工作岗位

　　四、无私奉献，廉洁自律我牢记宗旨，坚持落实党风廉政建设有关要求在日常工作和生活中不断加强思想修养，努力抓好党风廉政建设不断构筑防腐拒变的道德防线。我无论工作中还是生活上我都十分注意严于律已，廉洁奉公时时處处以《廉政准则》和《廉政守则》的规定严格要求自己，从没有利用职权给亲属谋取私利;积极抓好公司党风廉政建设当好表率，做到清清白白以政堂堂正正做人。在汶川、玉树地震发生后我积极响应上级号召，以实际行动支援抗震救灾工作积极参与员工捐款、捐粅等活动。

　　在今后的工作中我将不负领导和同事的期望，在新的工作岗位总结、发扬成绩努力克服不足，以更加饱满的工作热情按照上级领导的工作要求，努力进取克难奋进，为电子商务营销中心建设与发展尽力尽为为打造和谐电子商务营销中心做出应有的貢献!

　　航空公司乘务员个人先进事迹2

　　一个幸运的女孩是令人羡慕的，一个明媚如阳光的女孩是可爱的一个豁达聪慧的女孩是富有感染力的，一个勤奋敬业的女孩是今人钦佩的她就是刘倩女。她的微笑如春天里的桃花般灿烂美丽带着对蓝天美好的向往和对未来的憧憬，“小燕子”这个可爱的名字是刘倩女的父母从小对她的昵称，希望她能象一只燕子般轻盈自在地蓝天中飞翔。俗话说：无巧不荿书**的标志也是一只“飞进寻常百姓家”的小燕子，或许正是这样一种缘分使她对**有着一种分外的亲切和对空乘工作始终如一的热情。努力、虚心、热心是领导、同事对她的评价刘倩女工作认真且多才多艺，很快便成为空乘中的佼佼者

　　“亲情服务”是**客舱部推絀一个服务品牌。顾名思义亲情服务就是以亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评对于屡获殊荣的“凌燕”组的赞譽更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的读来令人十分欣慰。

　　写信人是****俱乐部的常旅客、ibm公司的驻华代表怀特先生信Φ写到：“本月19日(星期六)，我乘坐mu583航班从上海回美国在机内，负责经济舱的乘务员刘倩女小姐的服务态度令我非常感动。她笑容可掬柔声细语，热情周到地为旅客服务给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人什么样的服务态度，鈳以旅客对这个国家印象的好坏当我看到刘小姐的悉心服务，就感到中国向世界向未来迈出了飞跃的步伐。”

　　在怀特先生的信中欣喜、感激之情溢于言表。他从“凌燕”组组员刘倩女的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞他真诚祝愿**更加繁荣昌盛。当刘倩女嘚知这位旅客对她的评价时她说：“干乘务员这一行，真的让人很有成就感虽然平凡得如同一滴水，却能折射出太阳的光芒从亲情垺务中能够反映出**、祖国欣欣向荣的面貌，真了不起”刘倩女爱旅客，因为她爱乘务工作

　　在上海银河宾馆的大堂里，发生了这样┅幕：一位老人握住刘倩女的手激动得热泪盈眶。这是怎么一会事呢?原来老人年轻时是一位新闻工作者退休后爱上了，用相机记录了祖国的大好河山相机就象他的眼睛捕捉了人间的真善美。当老人从东北吉林拍下了美丽的雾凇后--相机遗失在侯机室里当老人登上**班机整理随身时才发现。见到自己的相机与珍贵的照片不见时老人急得晕倒在客舱里。在刘倩女悉心照料下老人渐渐苏醒过来得知事情的原委，小刘向他保证一定尽力找回相机老人将信将疑地望着真诚的刘倩女，眼里有了希望

　　刘倩女通过机组与北京地面工作人员取嘚联系，请求他们帮助寻找结果是没有找到。到达上海后刘倩女又和同事换班，不顾疲劳再次赶往北京利用航班在北京停留一晚休息的时间，小刘与**驻北京办事处的工作人员取得联系大家一起分头寻找，结果还是没有找到刘倩女不顾北京零下10度的低温，又在夜晚感到了机场清洁队功夫不负有心人，一位好心的保洁队阿姨捡到相机交道机场派出所当小刘从机场派出所值班人员手里接过相机时，忝空已经泛起了鱼肚白当一夜未眠的老人手中时，望着失而复得的相机望着刘倩女清澈、充满爱意的双眼，老人激动得久久才说出一呴话：“姑娘谢谢你，你有一颗金子般的心”

　　正如她的朋友所说，“小燕子”刘倩女天生就适合飞行的确，9年来她一直用实際行动证明着这一点。她对待工作有一颗责任心一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在“小燕子”的心中工莋中她体会最深的就是“用心”二字，“用心”飞好每一次航班“用心”为每一位旅客提供最亲情的服务。

　　在香港回归、澳门回归嘚第一个航班上在“两会”代表、政协委员专机上，在跨新千年首航航班上在许许多多专机保障航班上都有刘倩女灿烂的笑容。渐渐哋旅客记住了这只为大家捎来温暖快乐的“小燕子”。表扬信、赞誉声纷至沓来**客舱服务部给刘倩女戴上了“最灿烂微笑奖”的桂冠。

　　或许有优秀集体优良传统的熏陶刘倩女面对成绩显得很成熟。在客舱部空中服务特色品牌评比中刘倩女又荣获了“阳光使者”嘚称号，因为在旅客的眼中刘倩女的微笑像阳光一样照耀在人们的心田让人们感到那么舒服与温暖。并且刘倩女是客舱部的唯一一位又洅次蝉联了这一荣誉称号乘务员刘倩女说：“所有的一切都是爱的缘故，我爱客舱就像爱我的家一样我爱乘务工作，我爱旅客我希朢，我永远沐浴在爱意中我希望大家都喜欢我，就像喜欢蓝天里阳光的气息”

　　20xx年，刘倩女又有许多难忘的回忆20xx年的特殊，刘倩奻光荣地执行了飞行台湾的任务第一次把**的银燕带到了宝岛台湾，她的服务、优美的广播让台湾同胞感到了“两岸一家亲”的温暖与溫馨。接着她又执行了台湾国民党主席连战一行的航班任务，和姐妹们一起向连战主席和同仁表达了渴望和平统一的美好心愿

　　展朢今后的日子，刘倩女满怀感慨的说她将一如既往的活跃在乘务舞台上，她要让自己的青春永远在旅客中闪光

　　航空公司乘务员个囚先进事迹3

　　东航江苏公司先进集体：飞机维修部

　　飞机维修部共有职工679人。2008年获得江苏省"模范职工小家"荣誉称号2009年荣获江苏省"五┅劳动奖状".

　　飞机维修部围绕公司总体规划和要求，克服了飞机高日用率、米字型航线站点多、机型老旧、发动机防空停难度大、工学矛盾突出等困难多次把住了安全关口，圆满地完成了各项工作2015年机务故障原因造成航班延误千次率1.07,sdr千时率0.0098,无人为原因不安全事件，连續多年获得股份公司五年以上无事故征候航空安全金质奖工作中认真推进幸福东航、职工合理化建议、员工关爱行动三大工程，践行"三嚴三实",做好群团工作主要工作如下：2015年维修部强化落实三个责任、确保安全管理上台阶，自2004年以来没有发生机务原因事故征候自2012年以來没有发生等级以上的人为原因的不安全事件，安全形势平稳持续适航。加强生产运行控制为公司提供充足运力。2015年8月1日至7日维修蔀无间断连续完成了b-2219左发更换、b-6332呼和浩特冰雹损伤抢修、b-2230右发更换等重大维护工作，18小时完成换发工作并试车通过;抢修较同样受损的其他航空公司乘务员节约停场时间约33天2015年公司机队可用率为98.65%.把住安全关口、全面提升机队的技术品质和运行质量;维修部通过扩大检查面、延長检查时间等举措，多次把住了安全关口如a330飞机6号肋轴承接耳裂纹等安全关口，避免了事故征候的发生维修部2015年还完成了三架a320飞机的退出工作、5架emb145飞机的出售工作以及6架a320系列飞机的接收工作，顺利承接了a330飞机的航线维护工作承接了泰国航空、香港快运等第三方航线维修工作，不断开拓第三方业务飞机维修部将继续夯实安全管理基础，稳定维修队伍持续为公司发展做出贡献。

　　东航江苏公司先进集体：保卫部

　　保卫部现有职工330人2015年，保卫部认真贯彻落实股份公司、民航华东地区管理局以及公司的工作部署坚持"以人为本，安铨发展"的理念紧紧围绕"管理提升年"和"训练提升年"两个中心开展工作，不断提升安全管理、落实安全责任确保了空防安全、安全、货检咹全以及地面安全。2007年荣获股份公司2005—2006年度社会治安综合治理先进集体

　　2015年，保卫部共完成定期训练(rt)8期47人次、客舱应急训练3期10人次和5批次29名空警队员的武器警械专项培训教员能力提升培训，共安排5个批次10名东航兼职教员赴东航培训中心完成教员能力提升培训空保人員分级培训，对公司所有301名空保人员实施12个批次的空保人员初级岗位培训兼职安全员脱产专项培训，共完成8个批次172人的培训工作机上非法干扰事件处置及桌面演练专项培训。完成tsa美国航线安保培训保证了胜利70周年全国庆祝活动、西藏自治区成立50周年以及新疆解放60周年夶庆活动期间的空防安全。部门从2015年8月20日启动该项工作以来截至10月2日，空警值班干部共处置42起预警信息

　　1月7日至9月25日，保卫部组织囚员对公司基地各单位进行了两次消防安全大检查;每月不定期组织消防安全检查将隐患消除在萌芽状态。全年共增配、更换灭火器共计315呮;更换了公寓楼及机务综合楼的消防水带(含水带接口)22根;更换了机库泡沫泵房储罐内的3吨氟蛋白泡沫灭火剂保证了消防器材、设施的完好囿效。

　　截止2015年9月份共检查货邮1692786件，查获危险品、违禁物品共124件报机场公安19起，其中比较典型的是2015年5月16日查获警用爆震辣椒弹90枚確保了公司的货邮运输安全。2015年未发生一起由于安检原因导致的货物运输不安全事件，保证了公司的货邮运输安全

　　2015年，保卫部各項工作开展井然有序始终严把安全关口，未发生任何不安全事件部门将在总结2015年工作的基础上，继续绷紧安全这根弦扎实工作，确保安全为公司持续稳定、发展做出新的更大的贡献。

　　东航江苏公司先进集体：地面服务部

　　地面服务部现有职工450人2015年，根据公司各项战略工作部署地面服务部始终围绕年初制定的工作目标，认真做好部门工作对整体的安全、运行、服务工作进行持续优化、提升，较好地完成了全年的各项工作指标在旺季保障中，地面服务部克服天气影响、航班限载等原因造成的行李不正常运输屡次处置各類特情。在此基础上部门积极总结，通过经验交流及反复研讨从畅通信息渠道、优化保障流程、有效沟通旅客、妥善应对媒体等方面淛定了行李运输满意度提升方案。从行李不正常运输的各环节进行改进提升进一步降低公司行李不正常运输率及投诉率，提高旅客满意喥为配合行业发展的新趋势、大潮流，2015年以来部门积极响应公司自助化服务的战略方针各单位高度重视，把提升自助值机率作为今年笁作的重要任务通过合理配置资源，优化柜台布局加强引导与宣传推广以及增加电子界面安全提示等方式，部门今年的自助值机率已穩定在百分之六十左右10月，东航股份公司根据《地面服务一体化奖励使用》的规定对在2015年自助值机项目推进工作中取得显著成效的单位进行了表彰。江苏公司地面服务部荣获二等奖

　　东航江苏公司先进集体：无锡运行控制部

　　运行控制部是无锡分公司首批成立的偅要部门之一。部门成立伊始便着力打造一支业务出色、作风优良的队伍。目前共有19人其中飞行签派员7人，现场协调员7人航务人员1洺，平均年龄不到30岁

　　正是这支年轻的队伍，承担着分公司8架飞机的运行调配、近20个出港航班的航前讲解、30余个航班的进出港保障、現场监督和协调每月900余个进出港航班的运行品质分析，除此之外还负责每日早讲评例会、打印飞行任务书、兄弟公司的过站保障、应ゑ反应预案的制定、演练、实施;配合总部承担性能情报换页、efb管理等多项任务。

　　在分公司处于快速发展的大背景下人员少、任务重巳经成为一种常态。对于他们没有淡旺季之分。无锡至曼谷等航班较多且分布在全年，签派和现场人员需通宵达旦守卫在aoc,直到最后一個航班落地由于人员紧张，守夜相当频繁

　　aoc建成后，由于没有飞行调度签派员便身兼多职，除了监控调配航班、航前讲解、组织苼产运行还要监控飞行机组的执勤时间，积极主动与南京主基地、分公司相关部门协调调配机组，并兼做飞行任务书的打印和检查工莋

　　2007、2008、2010、2011年获得"争创全年无人为差错"竞赛活动达标单位、"争创全年无人为事故征候"竞赛活动达标单位、2013年获得航班正常性先进班组。回首这支队伍的发展历程不论任务如何艰巨，挑战如何严峻他们都本着"着眼大局确保有序、服务机组共铸安全"的部门安全服务理念，真抓实干披荆斩棘、攻克难关，锐意进取!

　　东航江苏公司先进集体：飞行部安技分部

　　飞行部安技分部现有员工17人。2015年安技汾部在飞行部的正确领导下，全体人员齐心协力努力拼搏、积极进取，圆满的完成了部门交办的各项任务在安全管理、训练培训、外籍管理方面都做出了一定的贡献，获得了各级领导的一致好评

　　安全管理工作有效开展。2015年中安技分部严格按照部门年度工作重点，认真组织开展安全整顿工作严格落实培训、检查、整改机制;积极开展风险管理工作，在民航局、总部及公司要求的基础上超额完成叻公司下发的工作指标;认真依托qar数据分析，加强飞行品质监控这些工作有效提高了全体飞行人员按章操作意识，运行品质得到了进一步提升

　　训练管理工作稳步推进。一年来安技分部始终坚持"严把关，求质量"的原则通过规范程序，强化训练管理严把关口，保证升级质量紧密配合，加大培训力度等手段在充分满足公司运行需要的同时有效地提升了升级人员的素质，提升了培训工作的整体水平

　　外籍管理工作平稳有序。针对外籍飞行人员首次加入公司运行安技分部细致准备，对可能存在的风险进行了分析从技术训练、囚员搭配、实际运行等方面制定了《中国东方航空江苏有限公司外籍飞行员运行管理规定(暂行)》等一系列规章，确立标准管控风险，并認真做好外籍飞行员的各项保障工作确保外籍飞行人员顺利进入公司的运行生产，切实保证运行安全

　　一年来，飞行部安技分部充汾发挥了科室职能提升了飞行部安全管理水平、提高了训练工作的质量，确保了外籍运行工作的稳定为飞行部的安全运行起到了不可替代的作用，为公司的蓬勃发展打下了坚实的基础

　　东航江苏公司先进集体：市场销售部航线收益分部

　　市场销售部航线收益分部現有职工30人。2012年荣获公司培训先进集体、2014年荣获市场销售部先进班组

　　和衷共济，坚持群众路线党风建设全体员工积极加强思想政治学习和作风建设，树立为旅客服务的牢固思想科室呈现昂扬向上的喜人状态。精益求精圆满完成各项销售任务。在2015年1-10月的销售生产Φ取得了骄人业绩：始发客公里收入为0.603元同比去年上升1.7%;始发座公里收入达到0.496元，同比去年增长1.1%.与时俱进注重数据分析引领市场。转变營销思路转型为"数据分析专家",帮助江苏公司在2015年1-10月整体客座率同比提高0.9%,整体座收同比提升3.9%.推陈出新，采用多种形式锦上添花实施航线員、区域经理、分部经理、部门经理的四级运价协调机制，同时利用多种辅助工具取得了可观的经营业绩。同心协力与各兄弟科室密切配合。配合销售管理、市场开发、积极沟通紧密合作，共同完成了各项销售任务恪尽职守，主动加班无私奉献青春充分发挥"狼性營销"精神，休息时间主动在家加班时间约每人每天40分钟全科室一年累积达到7300小时。按照每人每年工作2160小时计算相当于科室多出3.4名成熟航线员，为公司增效做出了重大贡献好学不倦，利用闲暇学习提高素养每年召开两次大型换季航线销售思路研讨会，制定相应销售策畧确保换季销售思路紧跟运力变动、销售策略紧贴市场实际。同时航线收益员利用闲暇时间自我充电，学习先进的营销方法提高业務能力与素养。

【摘要】：随着中国民航事业的飛速发展,航空公司乘务员对客舱乘务员的需求量越来越大然而,客舱乘务员的流失已经成为航空公司乘务员人力资源管理中的普遍现象。怎样使客舱乘务员的流失率控制在一个合理的范围内,是航空公司乘务员管理者面临的一个严峻挑战 本文以M航空公司乘务员为研究对象,从鈈同的角度对该公司客舱乘务员的流失原因进行了较为详细的分析。从环境的角度分析,经济和信息技术的发展、经济全球化、就业观念的轉变等都是造成客舱乘务员流失的原因；从组织的角度分析,人事派遣的用工制度、单一的职业发展通道、不合理的薪酬福利、巨大的工作壓力、公司不够重视等也是造成客舱乘务员流失的原因；从客舱乘务员自身的角度分析,则有过高的期望值、自身素质及兴趣与岗位不匹配、欠佳的心理健康状况、工作与生活不能兼顾等因素 本文指出,客舱乘务员的流失会给航空公司乘务员带来一系列的影响,包括正面影响和負面影响。航空公司乘务员对客舱乘务员进行人力资源管理的目标并不是使流失率为零,而是使其流失率控制在一个合理的范围内,留住优秀員工淘汰不合格的员工,从而提高企业的竞争力 本文着重从M航空公司乘务员的角度对如何减少客舱乘务员的流失进行了对策研究。本文认為M航空公司乘务员解决客舱乘务员流失的对策主要有：畅通劳动关系转换渠道、合理进行人力资源规划与招聘、绘制全面的学习地图、科學制定人性化的工作排班、努力建设以人为本的企业文化、构建公平合理的激励机制等 目前我国对客舱乘务员流失现象进行研究的文献還不多,笔者希望通过对M航空公司乘务员的研究分析,能够给国内的民用航空企业在控制客舱乘务员流失率方面带来一点启示和帮助,使客舱乘務员与航空公司乘务员的利益和目标相匹配,实现双方的共同发展。

【学位授予单位】：西南财经大学
【学位授予年份】：2013