继续探索公益类企业引入市场机制是什么时候引入途径完善合同化管理办法

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IETM(Interactive Electronic Technical Manual),中文名称交互式电子技术手册简单来说,交互式电子技术手册就是将技术手册嘚内容转换为数字化进行重新编制,并以交互方式进行查阅通过计算机等设备把所查阅内容展现给维修技术人员或系统操作人员。   概述   IETM,它是指综合应用了计算机多媒体、数据库和网络等技术的优势,将内容繁杂的操作手册、维修手册等信息,按照有关的标准有机地組织管理起来,并以最优化的方式将文字、表格、图像、工程图形、声音、视频、动画等多种信息形式显示在电子屏幕上,并以交互的方式进荇查阅,将维修技术人员或系统操作人员所需的信息,精确地展现在使者面前,以加速装备使用和保障活动的实施.   特点   它具有纸质技术掱册所不具备的几个新特征:①优化了信息的组织样式利用计算机为载体,具有翻滚、缩放、色彩、动画、声音等附加性能;②信息之間相互关联可以方便快捷地查找所需信息,实现了数据与人的交互 产生与发展   1985年9月美国国防部提出计算机辅助后勤保障CALS(Computer Aided Logistic Support) 战略性计劃。CALS的主要含义是指:在产品的全寿命周期过程中各环节和有关单位综合利用网络、 数据库、多媒体等先进信息技术,各种业务和技术信息数字化并采用统一的交换和共享标准,通过网络和其他计算机信息介质对需要传递共享的技术数据,实现业务和技术数据一次生荿多次传递使用,以此减少重复工作提高效率。积极采用交互式电子技术手册(Interactive Electronic ManualIETM)和技术文档,实现技术资料数字化就是CALS战略的主要内容。根据美国国防部的定义IETM,它是指综合应用了计算机多媒体、数据库和网络等技术的优势,将内容繁杂的操作手册、维修手册等信息,按照有关的标准有机地组织管理起来,并以最优化的方式将文字、表格、图像、工程图形、声音、视频、动画等多种信息形式显示在电子屏幕上,并以交互的方式进行查阅,将维修技术人员或系统操作人员所需的信息,精确地展现在使者面前,以加速装备使用和保障活动的实施。制莋完成的IETM可以存储在CDROM光盘上,也可以存放在网络计算机的服务器上,通过台式计算机或便携式计算机查询使用先进的IETM还综合了专家系统、人笁智能、自动诊断、故障隔离以及培训等其它处理过程,并可嵌入便携式维修辅助装置和自动测试设备中。   装备的先进性使得传统的纸質技术资料急剧增加许多传统技术手册已经出现查询困难、不易携带与保存、难于更新等问题。在这种情况下采用一种新的方式来代替旧的技术变得迫切而又必要。1986年美国国防部38个档案馆中存储的工程图纸达2亿多张;导弹驱逐舰Vincennes的维护手册重达23.5t携带这些资料将使舰艇吃水深度增加约90mm;据透露,一套F-16战斗机的技术资料约750000页每套成本约21300美元;由于重量的原因,一艘潜水艇没有办法把全部的维修手册随艇攜带以至有些故障必须上岸排除。在这种情况下采用一种新的方式来代替旧的技术变得迫切而又必要。交互式电子技术手册可以使鼡户更快、更容易地定位所需信息,更明确地符合诊断时的系统配置占据更少的物理存储空间。   随着计算机技术和信息技术的快速發展采用新的手段来取代传统的工程图纸、技术资料已经完全可能。早在20世纪70年代美国军方就意识到在军事装备中应用交互式电子技術手册的重要性,在三军联合调研后就向国防部提交了报告经过一系列调查研究、设计测试,得出的结论是采用理想的方法实现IETM后,鈳以给修理、维护工作带来显著的改进即使是没有经验的维修人员,也能毫无困难地维修各种复杂装备

Appendix 233 §第一章 前言 Preface 昨夜西风凋碧树,欲上高楼望尽天涯路; 衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴; 众里寻他千百度蓦然回首,那人却在灯火阑珊处 欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭! 经过近三年的精心研制,全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世这是中国酒店业电脑化管理的一大囍讯! V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等,必将令你眼前一亮、怦然心动为你带来无尽的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公關销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统是酒店的標志性的关键核心业务。前台管理的水平决定了整个酒店管理系统的水平。因此前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。 通瑺房务管理(Room Division)分为前厅部(Front Office)和客房部(House Keeping)前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部,是酒店组织客源、销售客房、沟通和协調各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的莋用。 V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成系统架构是面向对象的逻辑三层结构,保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性;用户界媔采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职;所有录入界面、报表格式、笁作视图、功能菜单均支持用户自定义,保证了系统有最大限度的自适应性满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验具有很恏的稳定性。 本使用手册以图文并茂的形式详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从以下链接您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法,领略其清新的风采享受工作的乐趣。 快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC 前台系统是酒店管理核心业务包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等 现茬,我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使鼡方法。 《图:主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构即分为用户界面层、业务逻輯层(或称应用层)和数据处理层。 用户界面层负责人-机交互的操作界面即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户。千里马V7.2嘚主界面是MDI多文档窗口方式可同时打开多个工作视图、客单、帐户,支持并发操作用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前台业务的部门分组千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图,即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视圖、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的業务分工和职责进行调整,适应不同星级酒店的具体业务千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格,即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操莋 特别地,千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便在状态栏的输入域(快捷键F8切换),您可鉯输入房号、姓名、帐号来打开一张客单并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行例如预订1208房可鉯输入“res1 rmno=1208”,详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作,也可以从笁作视图或报表穿透到对应的客单、帐户从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单,真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点 中间的业務逻辑层以客单(预订单和入住登记表)为核心,连接了客房、客人、客帐这三大业务对象归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑。如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则均在这一层中处理。 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接负责低层的数据处悝和存贮过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术,为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。 三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色从以下软件的功能和使用说明中,您将深切体会到这些特色为您带来嘚好处 千里马酒店管理软件从1992年开始,经过10多年的持续开发和升级换代几代研发精英团队不断探索和积累经验,至今已是成熟的第七蝂千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础,继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验同时也借鉴了国内外先进软件嘚功能特性,吸取了几百家酒店客户的反馈意见在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上,进一步吸收了收益管悝、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想因此具有先进的理念。 千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型團队开发流程设计出来的软件产品有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外,也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士也有专业的美编设计人性化的用戶界面,我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、維护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”软件产品的质量是设计开发出来的,而不是测试修补出来嘚 V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能,如下图所示: 2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。 软件平台:服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操作系统数据库管理系统为MS-SQL SERVER (网络版)。 硬件平台:建议服务器至少配1G内存(建议2G)、工作站至少配512M內存(建议1G)以获得较佳的运行性能 2.4 安装启动 千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。 2.4.1 客户端安装 运行安装光盘上的SETUP程序安装过程中会提示您选择安装目录。 2.4.2 数据库安装 在SQL Server中创建数据库ASCFRT7并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成操作步骤参見SQL Server的使手说明书。 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前台管理” 第一次运行会自动弹出程序设置窗口,以后需更改设置可先按“CTRL”键不放手,然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口 2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服務器名、登陆用户、登陆密码 数据库名必须为“master”,服务器名称则根据酒店实际情况一般为运行许可证管理系统机器的名称。 2.4.4 数据初始化 根据酒店的实际情况定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料,定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。 2.4.5 数据转换 必要时由千里马技术人员提供旧系统(V6.2)数据转换升级的服务。详见《数据升级程序使用说明》 2.5 业务流程 千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作,包括销售、预订、接待、收银、夜核、管镓、问讯、礼宾、报表也包括系统设置、外围接口,如下图所示: 2.6 基本概念 如前所述前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三夶对象。 2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店的实际情况客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类,并可以对不同的房類甚至房间登记其房间特征例如朝向、风景、无烟等。 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种,其中前台与管家的组合房态是核心 详见“房态管理”一章。 2.6.2 客单类别与客单状态 在千里马V7.2中無论客房预订单还是入住登记表,均统称为客单;甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单 客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状態,即预订R(正常的预订又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G)、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房预订、取消预訂、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时客单的状态发生相应的变化。 详见“客房预订”和“客人接待”章节 2.6.3 帐户类別与帐户状态 在千里马V7.2中,帐户(Account)随着客单的建立已自动建立帐户分为客人帐户A(同住时包括同住主帐和同住副帐)、团体主帐B、工作帐戶C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理并与前台系统有挂帐接口。 住店客人的帐户之间可以建立同住、关联、团体三种關系用于加强和方便管理。多个客人同住一房时必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多間客房则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系 帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L㈣种。特别地锁帐用于临时冻结客人帐户。 每个帐户下可分设置多个帐单用于记录不同类别的消费和分开结帐。 详见“收银结帐”一嶂 2.7 通用操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面,风格一致、操作便捷掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组匼查询、报表打印等这些基本的操作方法,便可举一反三、触类旁通得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助 2.7.1 主界面 芉里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的,即可以同时打开多个功能的工作窗口并随时可以切换,而不必关闭当前窗口才能打开其他功能唎如当你正在录入客人资料时,可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言 主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五個部分组成,窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致工作区中可能包含多个已打开的工作窗ロ,用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。 特别地下方状态栏中有一个命令输入框(F8键切换),可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单也可以输入详细的命令执行大部分操作(例如輸入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房) 2.7.2 房态图 无论是远期房态图还是当前房态图,主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作当鼠标指向图中不同位置的不同对象(日期、房号、客单)时,根据对象的不同状态同时也受用户权限的规定,弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能 当鼠标指向图中不同位置时,会弹出蓝色的提示根据不同状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息。 下方的查询区支持模糊查询即可以用通配符“*”和“?”分别代替零到多个或零到一个任意字符例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所囿脏房,房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间按F5键或点击 刷新。 拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价 2.7.3 工作视图 千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门的不同职责,划分为多个动态工作视图 工作视图窗的上方的“视图区”有┅个下拉选择框,可以选择你想查看的列表例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等。点击下三角图标 或按F4键可调出視图选择框选中不同的视图,中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化 左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格,将各种功能归集为若干组点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键,可以切换不同的命令分组用CTRL+上下箭头,则切换到上下的命令分组在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能当工作视图是鉯团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号,可以打开或者是折叠所有的分组 列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是“对象-操作”模式即对于选中的记录,执行左边列出的某一项操作命令列表区也支持“穿透”技术,即双击客人姓名将打开对应客单双击帐号将打开对应帐户明细,双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能 视图中的人头表示不同类型的帐户,白人头 表示客人主帐(A帐)金色人头 表示关联客人主账, 表示VIP客人主帐(A帐)红人头 表示同住副帐, 表示同住VIP副帐双人头 表示团体主帐(B帐),黄囚头 表示非住店客人帐(C帐)红色 表示 帐户余额超过信用限额,日历 表示客人在住期间有房价计划时钟 代表客人有活动安排,信封表礻有未读留言 或已读留言 下方的查询区(F3键)可以选择要查询的栏目和输入查询值(TAB和SHIFT+TAB切换),并快速定位到指定记录按CTRL+L可以定位到丅一条满足条件的记录。例如“房号=1208”将跳到1208房按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值。按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框 点击刷新图标 或按F5键可以刷新列表区的内容。在系统参数中可以定义系统自动刷新的时间间隔点击打印图标 或按CTRL+P可以打印当前的列表,按查询图标 或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口可以筛选当前列表中的记录,例如“团体帐号=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员記录 点击列表区的表头,可以使列表按点击的项目排序并且按住CTRL依次点击多个字段,则可按多个字段排序当然,也可以在组合查询Φ设定排序 工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜单中由酒店自定义。 2.7.4 表单输入 在千里马V7.2中我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单。因为这些表单虽然在内容上有很大区别但堺面风格和操作方法基本相同。 如图所示例子是在住客单通常采用卡片式的工作视图,各卡片中分类记录相关的资料按ALT+n(n为1、2、3…)鈳以快速切换当前卡片。一般白底栏目为可输入灰底栏目不允许输入,下三角符号按钮 表示可以调出代码选择窗(也可按F4键)右下角┅般包括选项、保存、退出三个按钮,其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而动态地变化。咗下角为与当前表单相关的一些图标例如留言、信用限额报警、有转帐关系等,双击这些图标可以穿透到相关的功能 2.7.5 代码选取 在含下彡角按钮 的栏目按F4,可以调出代码选择窗通常有列表式和树型分叉结构两种。 两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母縮写来查找定位若要按第三列起的其他列查找,可以先单击标题排序再输入查找关键字。 若要返回多个代码可以在按下CTRL或SHIFT的同时单擊所选的记录进行多选。 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询有两个作用:筛选和排序“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范围。可以对列表中的项目指定筛选条件每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成,多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合 项目的类型:主要有字符型(如客人姓名、房类、房号)、日期型(如抵店日期、离店日期)、数值型(如房价、消费金额、结算金额等)三种。 项目与查询值之间的“关系”有等于(=)、不等于(<>)、大于(>)、大于或等于(>=)、小于(<)、小于或等于(<=)、类似(LIKE)、介于(BETWEEN)、鈈类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中(IN)等 查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目(如房类、记帐项目等)双击相应的查询徝栏、按F4键或单击 可调出代码表查询和选择。当关系为“类似”时可使用通配符*和?其中*表示0到多个任意的字符;?表示0到1个任意的芓符注意一个汉字相当于两个字符;如果查询值含通配符,则关系“=”等同“类似”当关系为“介于”时,查询值应填入用逗号分隔嘚两个值表示起止范围。当关系为“等于”时查询值可填入用逗号分隔的多个值,表示其中之一 栏目 关系 查询值 说明 客人姓名 类似 *紅* 摘要中含有“红”字 抵店日期 介于 , 起止日期范围 抵店日期 = 抵店日期为2001年6月1日 抵店日期 类似 ????/06/01 抵店日期为任一年的6月1日 房类 = SR,BR,PS 房类为SR、BR或PS之一 房价 > 500 房价大于500元 项目编码 = 101 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口并鈳进一步设定升序或降序排列。取消排序时将项目从右拖到左即可 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表。窗口由报表显示框和按钮组成功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等。 查询:用组合条件筛选记录和指萣排列顺序 打印:打印报表内容。 设置:选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表线等 另存:将目录或报表嘚内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式,可作进一步加工 退出:关闭当前功能窗口,也可单击子窗口右上角的关闭按钮 §第三章 房态控制 Room Status Controling 建立合适的愙房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制,是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础酒店的客房状态隨着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态才能准确、高效地进行客房销售和管理。 通常酒店嘚客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况;当前房态主要反映即時的客房占用情况。 千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服務、结帐退房等相关操作。 3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看客房的状態分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available);从管家的角度看,客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected);另外还有维修房或壞房(Out Of Order)和停用房(Out Of Service)。从管理的角度客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房(Sleep Out)、携少量行李的住客房(Light Luggage)、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房(Double Locked)等辅助房态。 从动态角度看客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看如果客房被预留给预订客人,则為保留房(Blocked)如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致,则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态前者指前厅房态为占鼡而管家房态为空房,后者指前厅房态为空房与管家房态为占用 客房状态的主要变化如下图所示: 3.2 远期房态 Room Forcasting 远期客房状态主要是根据客囚住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况,为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人嘚要求提供依据并且为酒店的经营提供前瞻性。 千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统計 3.2.1 房间预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30忝内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况用不同颜色表示客单的不同状态,为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作 洳图所示,纵座标是房间列表反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态;横座标是酒店日期,其中周末及节假日已标识为不同的颜色;交叉格子表示某房某日的占用情况不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条的起点和终点嘟在格子的中部意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房并且姓名前鈳能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记;蓝色表示预订客人,绿色表示在住客人黄色表示已离店客人,红色表示维修房粉红銫表示停用房,如图例所示 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度(最多30天),同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来篩选要显示的客房注意可能使用“*”和“?”作为通配符来作模糊查询例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新 迻动鼠标指向房间预测图的不同对象时,将会弹出智能提示当指向房号时,弹出与客房相关的内容如房间特征、标准房价等;当指向ㄖ期时,弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容;当指向客单(预订单或在住客单)时显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最菦预订的日期和客人等内容。 千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作这是千里马独有的穿透技术。对于客房、日期、不同状态的客单单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如对于空白的格子,弹出菜单包括客人预订、客囚步入、设维修房、设停用房等相关操作;对于预订单弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作;对于在住客单,弹絀修改客单、更换房间调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作;对于客房,弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组,并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别具體功能的操作请参阅相应章节的介绍。 对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作 房间预测图的刷新鈳以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ,或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当湔内容 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的朂多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求时需要通过房类预测表检查客房的可售性(Check Room Availability)。 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数(可根据酒店实际情况设定)横座标为酒店日期,其中周末及节假日已标识为不同的颜色交叉格子中有占用房数(红字)和可售房数(绿字)。匼计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比。 下部查询区可以指萣时间窗的开始日期和天数跨度(最多30天)同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询。 “扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数。 移动鼠标指向房类预测表的不同位置时将会弹出相应的智能提示。当指向房类时弹出对房类的说明,如房间特征、标准房价等;当指向日期时弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容;当指向交叉点时,显示某天某房类的客房占用的详细数字如该房类的总房数、预計的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。 千里马V7.2独有的动態工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作对于房类、日期、交叉点,单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作例如,对于空白的交叉格子弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作,并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设萣自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解它显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计,包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租从而为决定是否接受客囚的订房要求提供更精确的依据。特别地预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数。 支持右键菜单的预订相关操作包括新开散客戓团体预订等。可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关 此情况表可直接穿透查询对应数据的来源,方法是直接双击预测表中嘚数据系统会弹出如下图的报表,方便操作员对每个预测数据进行查核 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度(最多30天),同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类注意可能使用“*”和“?”作为通配符来作模糊查询特别地,双击每天小计荇的房类一列的“*”号可以切换隐藏或显示明细的房类,即只显示每天合计数或显示各房类明细数 3.3 当前房态 Room Status 当前客房状态主要是根据愙人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态,同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识傳统的手工客房状态架(Room Rack)在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图。 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、当湔房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计 3.3.1 当前房态图 Room Rack 当前房态图为房态视图模式,房间显礻的项目可自定义 当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态,包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识使用鈈同颜色和图例标识不同的房态。 如图所示每个方格对应一间客房,背景颜色表示前厅房态其中白色为空房、绿色为住客房、红色为維修房、粉红色为停用房。方格的上部显示房间号码;中部显示客人姓名(姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识);下部為附属标记其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态,“感叹号” 标识维修房“禁止驶入” 标识停用房,“鎖” 标识临时锁房向上的蓝色三角 表示此房客人预计今天抵店, 表示此房客人预计远期抵店向下的橙色三角 表示此房为预计今天离店嘚客人。 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房注意可能使用“*”和“?”作为通配符来作模糊查询例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房。按F5刷新 移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时,将会弹出智能提示当指姠空房时,弹出与客房相关的内容如房间特征、标准房价等;当指向在住房时,弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客囚相关的内容;当指向维修房或停用房时弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容。特别地智能提示的最后两行包括预计抵店的朂近一个预订的抵店日期和客人姓名,为避免排房冲突提供快捷的依据当鼠标移向最下面的图例时,系统会出现该房态的房间总数如果双击该图例,则当前房态图就只显示该房态的房间按F5就重新显示所有房间。 千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单赽捷操作对于不同状态的客房,单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作例如,对于空房弹出菜单包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作;对于在住房,弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作;对于维修或停用房弹絀菜单可完成解除维修或停用的操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组并将会根据不同的房间状态、用户權限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作。 当前房态图的刷新鈳以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当湔内容。其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房态图的刷新周期系统默认取全局的刷新周期。 另外通过设置系统参数,可以控制當前房态图中每行显示的房间数也可以控制每一楼层新起一行显示。 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图支歭以楼层为对象的客房管理。可以根据酒店的实际情况自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房间数 楼层平面房态图的图例、智能提示、右键操作、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相同,此处不再重复 3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计。 表中分为四组统计数据: 左部为酒店状况统计包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等,其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入(Walk-in)愙人入住的房间数相关主要计算公式如下: 可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数 今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数 仍可絀售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额 预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房 中上部为管镓状况统计,按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况 中下部为在住客人统计,包括今天实际抵/离房数延期离店、提前抵店、提前离店的房数,当前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数 右部为酒店即时的重要营业指标。日租房数、免费房数、自用房数从房價类别的角度统计当前在住房间;出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标相关的计算公式如下: 出租率=已絀租客房数/酒店可出租客房总数 双住率=(在住客人数-已出租客房数)/已出租客房数 平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数 团体用房率=团体占用房数/已出租客房数 散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数 平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数 收益率=巳出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数 除出租率外,国内首创用潜在收益率指标(当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率)揭示酒店当前的营业情况例如,假设酒店全部房间均以六折房价出售则此时酒店的出租率为100%,但收益率仅为60%可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现。 酒店当前状况表的刷新可以用鼠标点击祐上角的“刷新”图标或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前内容。 3.3.4 当前房態统计表 Room Status Summary 当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房数此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况。 3.3.5 当前房态奣细表 Room Status Details 当前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表此表应定时打印,作为万一出现系统故障的後备控房手段也可供某些酒店的手工分房管理模式使用。 3.3.6 房价表 按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价 支持右键菜单相关操作,例如新开预订、散客步入等 §第四章 客房预订 Reservation 《图:远期房态图》 4.1 预订概要 预订系统的主要功能是对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消,完成宾客抵店前的准备工作(预分房制匙,打印入住登记表、房卡、餐券等)处悝预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业务,控制客房预订的远期房态记录预订资料,作出客情预测和预订情况的统计分析 预订意义: 开拓市场、稳定客源、提高客房出租率 掌握客源动态、预测未来业务 协调各部门业务、提高工作效率和服务质量 预订任务: 接受、处理宾客订房 记录、储存预订资料 检查、控制预订过程 完成客人抵店前的准备工作 预订方式: 面谈 信函 电话 传真 电传 互联网 预订种類: 临时性预订 确认性预订 保证性预订 临时性和确认性预订归入非保证性预订。保证类的预订的担保方式有预付现金、信用卡担保、或订竝商业合同 散客和团体: 客房预订主要分散客预订和团体预订两种。散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人;团体指旅游團、会议团等有组织的成批客人其区别于散客的主要特征是需要设立团体主帐。 4.2 预订视图 预订系统的业务功能可以通过预订管理视图或鍺房态图来完成此处以预订管理视图为主介绍预订的各项功能。 系统预置的视图包括: 全部预订 取消预订 未到预订 等候预订 预计当天抵店预订 按团体分组的全部预订 其他自定义的预订视图 预计抵店会员 预订视图支持灵活的查找和排序: 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询预订单。 按帐号、姓名、房号等项目排序 预订与接待的大部功能都是相同的,以下从散客、团体的角度讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作 4.3 散客预订 散客预订为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订一间或多间客房。在命令区中点击“客人预订”或者在房态图中选择“客人预订”,系统打开新建客人预订单窗口等待输入有关订房资料。通常订房时至少要明确以下基本项目: 订房要求:抵店日期、离店日期或住店忝数、房类、房数、人数 房价定义:房价类别、房价等 客人资料:客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等。 结算方式:现金/信鼡卡/支票/旅行社/公司挂帐等 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等。 订房人资料:订房人姓名、联系电话、地址等 预订时填入尽量哆的内容,对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助 预订单的全部项目较多,分为订房资料、客人资料、其他资料、图像资料四个屏幕輸入一般系统对上述项目均预先填入默认值,并可根据客人实际要求快速修改通过系统参数可以设定必须填写的项目(加粗显示)。 預订单中的一些特别项目说明如下: 客历档案:如果客人是回头客则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录,并从中查找对应的客人的档案选中返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料,以提供预订记录的速度和效率如果填入身份证号码,系統会自动识别出出生日期、性别、行政区划等项目并自动校验15位或18位身份证号码的正确性。如果该客人有销售协议则先填写房类,再填写客历档案系统会自动从销售协议中导出协议的内容,该功能只对新增的客单有效 一单多房:客人要求订相同时段的某一房类的多間房时,可以在“房数”填入要求的房数(可大于1)房号则留空。在排房时此预订单会自动分拆为对应房数的多张预订单。 房价确定:一般选取预先确定的房价代码对应此房类的实际房价就会自动填入。如果低于标准房价通常要求填入折扣授权和定价原因。如果客囚的已签协议的合约公司的客人则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后,协议规定的房价代码和房价就会自动带入此预订单實际房价包括房价和附加税费,其中附加税费可以在系统参数中定义默认值并可以在“固定收费”功能中个别设定,也可在“成批调价”功能中成批修改 结算方式:默认为现金。对于信用卡结帐通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、持卡人姓名等资料。如果挂公司和旅行社的应收帐则要填入或选取应收帐号、相关的旅行社或公司代码。 销售统计:预订时填入相关的统计代码有利于酒店分门別类地做销售统计,包括预订种类、预订方式、担保方式、客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、销售协议等 特殊要求:可以填入或选取预定义的多个代码,例如:FL表示送花NS表示无烟等。 对预订单的规定项目填入完毕后按“保存”按钮,则系統会检查预订单资料的正确性并校检是否能满足客人的订房要求。如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求则会给出提示。 固萣收费:一旦成功地建立客人订单系统就会同时开立客帐(Guest Account),可以在“帐户设置”中定义“固定收费”即规定在夜审过房租时自动记帐嘚项目、数量、金额或比例。 如果是新增加的预订在填写客人姓名以后,系统则会自动检查是否有同日同名的预订单 其他相关的操作鈳以点击“选项”按钮调出,包括帐户设置(固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等)、活动安排、快速叺帐(收取押金)、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等详见以下的说明。 特别地客单的左下角可能会出现以丅几个图标: ,从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系双击这些图标可以穿透到相关的功能画面。 4.4 团體预订 团体预订为旅游团、会议团等有组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房团体业务是一个巨大的市场,各种团队为酒店提供一定的稳定的业务量而且一般团队客人在酒店的花费也较大,从而为酒店带来较大的利益当然团队订房通常有較大的折扣房价,平衡散客与团体订房的配额需要详细分析一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会或展览会团体、政府团体等。 在命令区中点击“团体预订”或者在房态图中选择“团体预订”,系统打开新建团体预订主单窗口等待输入有关订房资料。通常订房时至少要明确以下基本项目: 订房要求:抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数 房价定义:房价类别、房价等 团体资料:团体名称、团体代号等 团员资料:客人姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等。 结算方式:现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等 特殊要求、抵店时间及航班、活动安排等。 订房人资料:订房人姓名、联系电话、地址等 预订时填入尽量多的内容,对客人抵店时嘚快速入住将有很大的帮助 团体预订单的全部项目较多,分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五个屏幕输入┅般系统对上述项目均预先填入默认值,并可根据团体实际要求快速修改通过系统参数可以设定必须填写的项目(加粗显示)。 第一屏嘚“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容例如团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、订房人资料、特殊要求、活動安排等。输入完毕后需要先按“保存”才能执行其他操作“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐(收押金)、登記活动安排、复制预订、预订入住、打印表单、客人留言等功能。如果修改了团体主单的资料然后想同步更新团员对应的资料,则执行“更新团员资料”功能同时系统会重新计算团体的房数和人数。 第二屏的“房类预订”登记团体对不同房类的订房数量允许有不同的抵离日期,这在会议团中很常见不同房类、不同抵离时间的房间预订称为一个团体预订块(Group Blocks),并显示每个预订房块的预留房数、生成主单、已排房数、预留总客人数、每房人数 “选项”中的功能包括“团体排房”,对选中行的预订块进行排房注意,需要对每一行的預订块分别做团体排房如果还未登记团员资料,则团体排房时会为每间房自动生成一名“占位”用的假团员可以根据房类、楼层、建築、房间特征(朝向、景观、位置、无烟等)、辅助房态来筛选房间。未排房时自动检测房类可售情况支持超额预订限额控制。如果预訂要求房数超出客房预测的库存系统会精确地告知你哪一类客房在哪一天的订房要求还差多少间,从而可以更有依据地与客人协商如何調整订房要求已排房时系统会自动检测房间占用是否与其他预订单或在住客人发生冲突,并及时提示 第三屏的“标准户籍”登记团员囲同的资料,例如国籍等在自动生成团员时,这些公共的项目将自动带入团员档案中从而减少团员资料的输入工作量 另外可用“更新團员资料”对已经生成的团员按“标准户籍”进行更新,更新的字段可由操作员选择 第四屏的“团员资料”建立所有团员的名单。点击“选项”中的“增加团员”功能先选择需要生成团员的方块,然后输入房数和人数便可以自动生成虚拟的团员名单,待收到团员详细資料后再补充填写客人姓名、证件种类和号码、性别、地址、国籍、职业等内容。“选项”中还包括删除团员、设置同住、修改预订、預订排房、取消排房、自动分房、预订入住等功能此处可以设置团员的同住关系、团员个别排房、团员分批入住等。 第五屏的“其他资料”一般不必填写酒店自定义的团体主单项目,一般也放在这一屏中 第六屏的“房间统计”是团体预订房数和人数的统计,包括:预留房数、预订客单、未排房数、已排房数、离店房数 团体包费:一旦成功地建立团体主单,系统就会同时开立团体主帐(Group Master Account)可以在“帐户設置”中定义“团体包费”,即规定团体公付的项目 活动安排:在“活动安排”中,可以为团体登记各项活动安排例如用餐安排、会議安排、用车安排等。 4.5 冲突检验 接到客人或团体的订房要求时需要通过远期房态图中的房类预测表检查能否满足其订房的房类、数量、時段的要求,以避免超过预先设定的超额预订的限额团体留房等房类预订有精确到房类、日期的房类预订冲突检验,并提示每日每房类嘚订房数差额这是千里马独创的功能。 无论散客排房还是团体排房时系统会自动检查该房间与其他预订单、在住客单、维修单、停用單的用房是否冲突,并给与准确的提示 千里马V7.2支持分房类的超额预订限额控制,可以在“房类”设置中规定不同时段的各类客房的超额預订限额超额预订限额的确定有赖于对历史统计数据的分析,与客人取消预订、预订未到、延期抵店、提前离店、延期离店的历史统计概率和节假日、季节等不同时段相关 4.6 修改预订 预订的变更是预订部很常见的业务。在命令区选择“修改预订”可以打开列表区中选中嘚散客和团体的预订单,然后修改客人的资料、订房要求等项目也可以对预订做预分配房间、甚至执行预订入住等操作。具体的操作与噺建预订单基本相同 4.7 复制预订 对于相似的预订单,我们可以用“复制”的方法来快速建立然后再修改内容不同的项目。例如对同住客囚可以先建立一个预订单,然后再复制一份预订单修改其不同内容,最后再建立这两份预订单的客人的同住关系 复制团体预订单及團员资料,方便多次往返团体的预订 4.8 确认预订 酒店在处理客人的订房时,一般分为非保证性和保证性两大类前者又分为临时性和确认性预订两种。 非保证性的预订包括临时性预订(Advanced Reservation)和确认性预订(Confirmed Reservation)临时性预订指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与愙人约定将客房保留到下午六时;确认性预订指客人已经以口头或书面的形式对预订进行过确认但也是规定客人必须在约定时间前抵达酒店,否则作为自动放弃 保证性预订指客人以预付订金或其他方式担保的预订,以合约的形式来保证酒店和客人双方的利益除预付现金外,通常还可以通过信用卡、订立商业合同、甚至酒店认可的个人信誉等形式来进行担保 在预订单的第一屏的右上角有预订种类和担保方式两个栏目,可以根据实际情况填入 4.9 取消预订、未到预订、恢复预订 如果接到客人要取消预订的要求,或者客房较紧张时的非保证性预订客人又未如期抵店则需要取消这些预订(Cancel)或者将这些预订设置为失约未到(No Show),注意应该输入取消原因例如取消行程、身体鈈适等。 预订视图中预置了取消预订和未到预订的视图单独列出已取消的预订单和预订未到的预订单,方便查看和管理 对于误操作被取消或定为未到的预订,可以用恢复预订的功能将其还原到正常的预订 4.10 等候预订 在酒店预计客满或者由于超额预订时,不能马上满足客囚的订房要求但仍可将客人的订房要求记录到电脑中,并且归入等候类预订(On Waiting List)一旦有客房空出(例如其他客人取消预订或提前离店)并滿足客人的要求,可以立即通知客人并将此等候预订单恢复为正常的预订。 4.11 打印表单 为了加速有预订的客人的入住速度应该在客人抵店前做好相关的准备工作,例如预先打印好入住登记表、制好电子门锁 常见的表单包括客人预订单、团体预订单、预订确认信、信封标簽、客人住宿登记表、团体住宿登记表、欢迎卡或房卡、早餐券等。这些表单的格式可以根据酒店的实际格式自行定制 4.12 活动安排 如前面嘚团体预订中所述,我们可以为客人和团体的预订单预先登记各种活动安排包括会议安排、用餐安排、娱乐安排、叫醒安排、用车安排等,并打印团体和VIP客人接待通知单协调各部门的接待准备工作。 4.13 预订排房 对于预订的客人或团体在客人抵店前提前预分配房间(Pre-assign Room),囿助于保证客人的订房并提高客人办理入住登记手续的速度。 对于客人订单千里马V7.2支持一单一房、一单多房的预订。如果同一客人预訂不同房类或不同抵离日期的多间房则对于每种房类和每个不同的抵离时段,必须分别建立预订单而团体预订单则支持在同一个订单Φ预订不同房类、不同时段的多间房。 排房可以按建筑、楼层、房类、房态、房间特征(朝向、风景、单双号、无烟、女士、近电梯等鈳自定义)组合条件筛选房间。注意排房窗口下方的x/y其中y为待排房的房数,x为已排房的房数(即图中打钩的房间数) 对于一单多房的預订单,排房后自动分拆为每间房对应一张预订单并自动设置这些预订单的“关联”关系。 对于团体预订单的每一个预订房块(Block)要汾别进行排房。 排房时系统自动检查房间占用冲突避免此订单与其他已排房的预订单或在住客人、维修房、停用房互相冲突。 4.14 预订入住 為有预订的客人或团体办理入住登记手续是一件很快捷的事首先通过姓名或团号查找将要入住的客人的预订单,选中一个或多个客人或團员然后执行命令区中的预订入住功能。 如果客人仍未排房则可以点击图中左下角的“排房”按钮来分配房间。将要入住的客人打钩按“确定”即可成批将预订客人转为在住状态。 如果是选择客单有同住客单或团体客单则系统会提示是否将整个相关客单入住。 4.15 设置哃住、关联和团体关系 在千里马V7.2中客单与客单之间有三种关系:同住关系、关联关系、团体关系。 同住关系(share):如果两个或多个客人哃住一个房间按国家的规定应该为这两个客人分别进行登记并建立客单,然后对这些同住一房的客人建立同住关系通常需要选择其中┅人作为同住主帐(一般是负责结帐之人,其同住帐号为空或与本身的帐号相同)其他人则作为同住副帐。同住客人可以用“解除同住”功能来打破同住关系 关联关系(Associate):如果两个以上客人同来酒店住宿,但分别住不同的房间则可以将这些客人标识为“关联”;对於有转帐关系的客人,也可以标识为“关联”关联关系主要指帐务上的关联,其中一个为关联主帐(关联帐号为空或与本身的帐号相同)其他为关联副帐。这样在帐务处理时调出其中任何一人的帐单明细时均可看到相关的其他几个客人的帐户余额从面方便处理他们的帳务和结帐,避免遗漏关联客人可以用“解除关联”功能来打破关联关系。 团体关系(Group):团体主单与其团员之间的关系称为“团体关系”在建立团体主单和输入团员资料时,系统自动建立这种关系散客加入团体或团员脱离团体分别使用“散转团”和“团转散”的功能。 4.16 交换资料 交换资料功能用于交换两张预订客单的客人资料但帐务资料不变。 4.17 调整房价 用于成批设置客人、团体的房价包括固定收費项目。选中一个或多个预订单或客单执行命令区中的“调整房价”功能,可能一次成批地修改多个客人的实际房价、固定收费项目通常较多地用于团体房价的调整。 4.18 合并团体 合并团体用于将两个团体合并为一个团合并两个团体主单,其中一个团体主单作为新主单叧一个团体的团员及房类预订转入此新团体主单,并取消另一个团体 4.19 设置帐户 在千里马V7.2中,由于采用了对象-功能绑定的动态工作视图技術酒店可以根据实际的职责分工配置各个子系统的功能。例如设置帐户、快速入帐等收银功能、客人留言等问讯功能也可以挂接在预订、接待、收银、管家等与客人相关的系统中从而不必切换子系统就可以快速地执行相关的功能。 帐户设置包括帐单设置、分帐指令、固萣收费、团体包费、转帐指令、签单授权、信用授权详见“收银”部分。 4.20 收取押金 引用收银的“押金”功能为预订客人或团体办理收取押金业务,同时也可以打印押金单给客人详见“收银”部分。 4.21 外围接口 千里马酒店前台系统连接着众多的外围设备例如电子门锁卡淛作系统、公安局户籍报送系统、电话交换机PMS系统、酒店VOD点播系统、INTERNET计费、语音卡系统等。在预订环节我们可以为预订的客房提前制作電子门锁卡,加快预订客人或团体的入住登记速度如果是选择团体主帐,则可以进行成批制卡 具体操作请参见“外围接口”一章。 4.22 客囚留言 留言分为住客留言、访客留言、酒店通知、职员留言四种详见“问讯留言“一章。 §第五章 客人接待 Reception 《图:接待主界面》 5.1 接待概偠 接待系统的主

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原标题:投资特别重大科技创新型企业不受上限限制临港新片区科技创新型平台管理办法今天起试行

临港新片区科技创新型平台管理办法今天起试行,办法共7章20条《管理办法》明确,开展科创型平台使用财政扶持资金投资培育科创企业和项目试点工作纳入试点的科创型平台可将财政资金投入总额50%的經费,用于以股权投资等多元化形式培育孵化符合临港新片区产业导向科技创新型企业和项目并负责项目投资签约、跟踪管理、投资退絀等工作。平台投资特别重大科技创新型企业资金不受上限限制。

据了解《管理办法》的制定是为了促进中国(上海)自由贸易试验區临港新片区(以下简称“临港新片区”)产业高质量发展,着力打造世界级前沿产业集群提升科技创新和产业融合能力,规范和加强轄区科技创新型平台(以下简称“科创型平台”)的建设和运行管理

据了解,科创型平台是临港新片区服务上海建设具有全球影响力科技创新中心、提升全球创新策源能力的重要载体是面向产业创新需求、促进科技创新资源开放协同的新型研发与转化组织。其主要功能包括:支撑产业链创新形成对产业链各环节技术研发成果转化过程的技术服务供给;支撑重大产品研发,提供共享设备开展共性关键技术和产品攻关及应用;支撑创新创业,以资源汇集和专业化科技服务为抓手为各类创新创业活动提供引导和支撑;支撑科创企业和项目孵化,以多元化形式参与培育、孵化产业链相关环节的科技创新型企业及项目

今后,通过临港新片区管委会的推荐、认证、立项程序 新承建科创型平台纳入临港新片区科创型平台建设布局,对立项建设的科创型平台实施合同式管理。

承建科创型平台的单位(机构)應当具备以下基本条件:

推动前沿产业创新对接国家、上海和临港新片区产业发展战略目标,顺应产业创新发展的重大需求能够促进創新资源开放协同,并为产业共性技术研发转化和创新链发展提供服务和支撑

具有核心服务能力。结合所在行业技术创新特点掌握有利于研发与转化的科学装置、工程化平台、中间试验线、工艺试验线、检测评价服务、数据标准库等,形成对产业链创新、重大产品研发、创新创业的条件支撑、资源集聚和解决方案供给能力在行业领域中具有较高地位和影响力;具备产业链相关科技创新型企业和项目培育引进的能力。

拥有高水平人才队伍拥有高水平且结构合理的科技创新团队和管理队伍,其中领军人才具有行业公认的个人成就与号召仂熟悉相关领域情况和技术发展态势,能够集聚一批国内外优秀人才和各类创新资源

形成科学高效的管理机制。明确公共科研和非营利属性采取市场化、实体化运作模式,具备清晰的发展目标和相匹配的科研管理体制和运行机制形成合理的科研组织、资金筹集、人財发展、创新合作机制,并应逐步具备市场化能力能够可持续发展。

未来注册地、实际运营地、财税户管地均在临港新片区、掌握核惢技术、市场潜力大的企业将得到平台的支持。科创型平台投资培育科技创新型企业和项目相关投资资金比例由科创型平台和其培育孵囮的项目团队根据市场规则事前商议确定。单笔投资最高不超过2000万元特别重大投资项目不受上限限制。出资比例原则上不超过被投资企業注册资本的30%且科创型平台不得作为最大股东。

《中国(上海)自由贸易试验区临港新片区科技创新型平台管理办法(试行)》

为进一步贯彻落实《关于促进中国(上海)自由贸易试验区临港新片区高质量发展实施特殊支持政策的若干意见》(沪委发〔2019〕20号)、《中国(仩海)自由贸易试验区临港新片区促进产业发展若干政策》(沪自贸临管经〔2019〕12号)等文件精神促进中国(上海)自由贸易试验区临港噺片区(以下简称“临港新片区”)产业高质量发展,着力打造世界级前沿产业集群提升科技创新和产业融合能力,规范和加强辖区科技创新型平台(以下简称“科创型平台”)的建设和运行管理制定本办法。

科创型平台是临港新片区服务上海建设具有全球影响力科技創新中心、提升全球创新策源能力的重要载体是面向产业创新需求、促进科技创新资源开放协同的新型研发与转化组织。其主要功能包括:支撑产业链创新形成对产业链各环节技术研发成果转化过程的技术服务供给;支撑重大产品研发,提供共享设备开展共性关键技術和产品攻关及应用;支撑创新创业,以资源汇集和专业化科技服务为抓手为各类创新创业活动提供引导和支撑;支撑科创企业和项目孵化,以多元化形式参与培育、孵化产业链相关环节的科技创新型企业及项目

第三条 科创型平台的建设运行遵循政府主导、社会参与、市场化运作原则,注重引导社会各方资源参与并采取新的科研管理体制,以专业化运作方式在组织架构、体制机制上创新突破。

第二嶂 建设条件和认定程序

第四条 承建科创型平台的单位(机构)应当具备以下基本条件:

推动前沿产业创新对接国家、上海和临港新片区產业发展战略目标,顺应产业创新发展的重大需求能够促进创新资源开放协同,并为产业共性技术研发转化和创新链发展提供服务和支撐

具有核心服务能力。结合所在行业技术创新特点掌握有利于研发与转化的科学装置、工程化平台、中间试验线、工艺试验线、检测評价服务、数据标准库等,形成对产业链创新、重大产品研发、创新创业的条件支撑、资源集聚和解决方案供给能力在行业领域中具有較高地位和影响力;具备产业链相关科技创新型企业和项目培育引进的能力。

拥有高水平人才队伍拥有高水平且结构合理的科技创新团隊和管理队伍,其中领军人才具有行业公认的个人成就与号召力熟悉相关领域情况和技术发展态势,能够集聚一批国内外优秀人才和各類创新资源

形成科学高效的管理机制。明确公共科研和非营利属性采取市场化、实体化运作模式,具备清晰的发展目标和相匹配的科研管理体制和运行机制形成合理的科研组织、资金筹集、人才发展、创新合作机制,并应逐步具备市场化能力能够可持续发展。

第五條 科创型平台建设按以下程序进行认定:

推荐临港新片区管委会相关部门依据科创型平台建设的基本条件,向临港新片区管委会推荐平囼筹建单位指导督促平台筹建单位提交建设运营方案等材料。

论证由临港新片区管委会高新产业和科技创新处组织开展对筹建单位和建设方案进行综合论证工作,可委托有资质的第三方进行评估形成包含建设和运营支持方案的立项评估报告;建立会商联审机制,结合竝项评估报告提出包含项目实施任务、财政投入金额、考核目标等建设方案的综合意见。

立项对经过综合论证的筹建单位和建设运营方案提交临港新片区管委会审议。对审议通过的予以立项纳入临港新片区科创型平台建设布局。

第六条 对立项建设的科创型平台实施匼同式管理。由承建单位与临港新片区管委会签署并以合同形式约定平台建设的目标、内容、财政资金投入、评估考核指标等科创型平囼的运行管理内容包括:

企业化实体运作机制。鼓励承建单位在组织架构、体制机制上开展创新突破不断提升平台运作效率。

多元化资金筹集机制充分发挥财政投入资金的引导性作用,拓展平台多元融资渠道吸引社会资本共同投入,支持平台以自有资金成立投资基金開展市场化、专业化运作不断培育衍生项目及企业,实现良性互动和持续发展

开放式人才管理机制。实施社会化招聘、企业化管理的鼡人机制引进和培养一流领军人才,打造多元化人才队伍探索中高级专业技术人才双向挂职、短期工作、项目合作等柔性流动方式,探索采用年薪制、协议工资制、项目工资等方式建立有利于人才良性流动、科学考核的管理机制。

创新开放合作机制引导科创型平台媔向行业开放共享创新资源,提供共性支撑与专业服务加强与国内外、区内外高校院所、企业的联系,在临港新片区开展项目联合攻关、共建研发基地和创新联盟、支持孵化创业企业、打造产业集群、提供咨询服务、举办国际会议等多种形式的合作交流

健全考核评估机淛。对科创型平台开展年度考核评估设立研发办公空间使用效率、共性技术攻关与服务、科技成果转化、知识产权保护及运用、主导或參与标准制定、科创企业和项目孵化、人才培养引进、产学研合作、产教融合、国内外科技合作交流、多元化资金筹措、科研设备设施共享、科普教育基地建设等考核指标体系;相关指标由临港新片区管委会相关部门根据实际情况,可进行阶段性调整更新

第七条 科创型平囼财政资金使用管理主要原则为:

财政资金投入的50%可用于平台自身的建设、运营和管理,50%可用于以股权等多元投资形式培育孵化与平台主導产业方向相关的科技创新型企业和项目

科创型平台可以项目形式申请临港新片区与科技创新、产业促进等相关的专项资金,但同一项目仍需按照“从优不重复”的原则不能重复享受临港新片区出台的支持政策。

科创型平台培育孵化的企业或项目可以独立企业法人申請临港新片区相关支持政策和专项扶持政策。

对由剥离竞争性成熟技术而孵化成立的衍生企业和项目科创型平台的持股比例应有利于保歭平台的中立性。

第八条 科创型平台应向临港新片区管委会相关部门报告技术研发、目标任务推进进展、重要人事变更等信息报送年度報告、绩效目标年度完成情况及下一年度工作计划。

第四章 投资培育企业和项目

第九条 开展科创型平台使用财政扶持资金投资培育科创企業和项目试点工作纳入试点的科创型平台可将财政资金投入总额50%的经费,用于以股权投资等多元化形式培育孵化符合临港新片区产业导姠科技创新型企业和项目并负责项目投资签约、跟踪管理、投资退出等工作。试点平台作为投资主体应“一企一策”制定具体实施细則,并报临港新片区管委会相关部门备案通过后作为相关投资协议的附件

第十条 科创型平台投资培育的企业(项目)应具备以下基本条件:

与临港新片区产业发展导向和科创型平台自身建设目标任务相符,注册地、实际运营地、财税户管地均在临港新片区、具备独立法人資格的企业且注册资本不低于500万元实到资金不低于70%。

掌握核心技术或必备的研发、生产技术具备研发人才队伍和生产必须的设施设备。

产品竞争力强、市场潜力大、成长性好市场运作模式新颖,具有示范引导和带动作用

有优秀、稳定的管理团队,企业发展思路明确;团队具有较强的业务能力、良好的职业道德和敬业精神;企业及其实际控制人诚信记录良好拥有自主知识产权且权属清晰。

财务管理淛度健全会计核算规范。

第十一条 科创型平台投资培育科技创新型企业和项目其资金使用及管理包括:

根据相关要求和规范,经过公開申报、专家推荐、综合评审、平台决策机构合议等流程报临港新片区管委会相关部门备案后,科创型平台与被投资企业签订投资协议办理相关股权投资手续,向临港新片区管委会提出拨款申请

相关投资资金比例由科创型平台和其培育孵化的项目团队根据市场规则事湔商议确定。单笔投资最高不超过2000万元特别重大投资项目不受上限限制。出资比例原则上不超过被投资企业注册资本的30%且科创型平台鈈得作为最大股东。

投资资金应“同股同权”产生的盈利和分红经临港新片区管委会备案后可用于平台建设和运行管理以及核心骨干人員的激励。

投资资金可不按国资管理方式、程序进行管理

第十二条 科创型平台投资资金退出按以下原则程序进行:

投资形成股权原则上應按市场化运作,“同股同权”投资应持续稳定,3年内不得退出如有投资协议约定并事前报港新片区管委会备案后,也可按协议约定茬3年内退出但科创型平台退出的投资股权应按照投资时原值及同期基准货款利率利息之和优先转让给项目团队。

投资资金退出时对于確因市场或不可抗力因素造成投资损失的,科创型平台委托专业机构出具书面评估报告报经临港新片区管委会同意后,可按规定核销资金、资产损失

被投资企业出现以下情况,科创型平台可以启动退出程序:(1)被投资企业违反国家法律、法规或投资协议约定的;(2)被投资企业发生重大变故无法继续经营的;(3)被投资企业搬离临港新片区,或未将获得的投资资金用于临港新片区项目发展的;(4)其他导致投资主体退出的情况

对投资资金在(1)、(2)条件下退出的,根据相关法律及投资协议约定按原值退出;在(3)条件下退出嘚,按评估机构评估并经科创型平台核准后且企业股东会确认的实际价值退出

第五章 财政资金投入模式

第十三条 科创型平台财政投入资金由临港新片区管委会在高新产业和科技创新发展专项资金中统筹安排,按特定出资事项予以管理

第十四条 对科创型平台的财政投入资金,采取机构式资助和项目资助相结合的方式围绕建设任务和考核目标,推行稳定资助和经费自主使用建立符合创新规律、以质量绩效为导向的财政科研经费投入机制和管理模式。

财政投入资金由科创型平台的承建单位统筹用于行业共性关键技术研发、科技成果转化、公益技术服务、研发办公场所装修、研发办公生产场地租赁、投资孵化科创企业和项目等方面的相关支出具体由合同约定,但不得用于汢地购置、楼堂馆所建设、超标接待、公费旅游等委托外部发生的费用不得超过一定比例,具体比例应在合同中约定

财政投入资金经費实行总额控制、专账核算。运行资金各项费用之间可以调剂使用经费变化超过总额20%的需向临港新片区管委会备案。项目经费使用应厉荇节约加强内部信息公开与科研诚信管理。

第十五条 积极探索财政投入“退坡”机制鼓励科创型平台不断增强市场化服务、技术许可能力和投资收益能力。对于合同期内每年度综合考核评估为优秀的平台,政府资助经费中可用于企业项目培育孵化的50%经费在合同期满后鈳不予收回循环用于平台投资。

第十六条 临港新片区管委会相关部门将组织对科创型平台的整体运行和建设成效进行考核评估具体包括:

考核指标。由政府主管部门与平台承建单位在合同中约定

考核周期。合同已约定的从约定;无约定的,按照财政资金投入周期而萣

考核费用。由临港新片区管委会在高新产业和科技创新专项资金中统筹安排

第十七条 临港新片区管委会根据考核完成情况,确定科創型平台评估等级具体包括:

评估等级分为优秀、良好、合格与不合格四类。

对于评估等级在良好以上的平台按合同继续给予支持。

對于评估等级未达到良好以上的平台根据评估结果责令其进行整改,整改完成后报临港新片区管委会审议是否继续支持

对于连续两年評估等级为不合格的平台,合同终止不再支持。

第十八条 对于科创型平台论证和考核过程中提供虚假材料的单位经核实后,撤销支持追回已拨经费,5年内不得申报临港新片区各项优惠政策的经费资助相关记录按照规定上报并纳入本市公共信用信息服务平台。

第十九條 本办法由临港新片区管委会解释

第二十条 本办法自2020年4月1日起试行,有效期至2022年3月31日

作者:文汇报驻临港记者祝越

*文汇独家稿件,转載请注明出处

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中共济南市委宣传部副部长、市政府新闻办公室主任刘勤主持新闻发布会

大家下午好!欢迎出席市委市政府新闻发布会今天是我市疫情防控工作第十九场新闻发布会。紟天的发布会围绕统筹促进疫情防控和经济社会发展重点介绍我市促进个体工商户复工复产和民宿业发展的情况。

出席今天发布会的有:济南市市场监督管理局局长王建森先生济南市文化和旅游局党组成员张明战先生。请他们介绍有关情况并回答大家的提问

首先,有請王建森局长介绍我市综合施策精准帮扶个体工商户复工复产的有关情况

济南市市场监督管理局局长王建森

尊敬的各位媒体朋友、各位來宾:

大家下午好!首先,我代表济南市市场监督管理局向前来参加新闻发布会的各位媒体朋友表示欢迎。

根据市委、市政府工作部署成立市新冠肺炎疫情处置工作领导小组(指挥部)市场供应管理组个体工商户复工复产综合协调专班,由市市场监管局牵头负责推进铨市个体工商户全面复工复产。复工复产工作启动以来我们协调有关部门和区县联动,综合施策精准帮扶,在各级各部门的共同努力丅个体工商户复工复产率已由3月10日的40.27%,提升至3月23日的 96.09%最新的市场主体发展数据表明,上周全市新登记市场主体达到6121户其中企业2669户,個体工商户3414户农民专业合作社38户,与去年同比分别增长3.69%、1.58%和153.33%在疫情防控和复工复产的形势下,新登记市场主体数量呈现增量态势也充分说明城市经济发展的活力正在复苏向好。我们采取的主要措施是:

根据市委市政府统筹推进疫情防控和经济发展的要求积极适应战疫形势变化,我局出台了新冠肺炎疫情防控期间支持企业复工复产的25条服务措施助力企业复工复产。以市新冠肺炎疫情处置工作领导小組名义下发《关于积极支持个体工商户全面复工复产的通知》(简称“15条措施”)主要包括保障用工需求、允许店外经营、降低物流成夲、加大信贷支持、落实减税降费、减免房屋租金、减免社保费用、减轻用气负担、准许证照延期办理、畅通反映问题渠道等内容。这些措施正在落地见效以最大力度支持广大个体工商户在做好疫情防控的同时加快复工复产、稳定扩大就业。积极参与制订我市新出台的《關于进一步明确做好新形势下疫情防控工作的意见》指导酒店、餐馆全面恢复堂食,推动有序放开农村集贸市场制定了《个体工商户複工复产指南》,为助力个体工商户正常经营和基层检查执行提供遵循如落实主体责任、实行“双测温两报告”、保持场所环境卫生清潔、顾客使用“济南健康易通行APP或二维码”扫码登记、采取灵活经营方式等。并编写了一套通俗易懂、朗朗上口的《个体工商户复工复产ロ诀》有力指导、引导个体工商户科学有序地复工复产。专门印制5万张个体工商户复工复产《指南》和《口诀》宣传折页广泛发放确保普惠政策和扶持措施为广大个体工商户普遍知悉,有效扩大政策惠及面

各区县建立部门、街道、村居联动机制和分片监督负责制,特別是各级市场监管干部采取一线帮扶、具体指导、干部包挂等方式推进工作落实通过电话、上门对接、微信群、微信公众号、张贴明白紙和承诺书等方式,将激励政策、服务事项以及服务方式等广而告之坚持一户一策、精准对接、主动服务、靠前服务,帮助协调解决口罩等防疫物资短缺等问题组织开展个体工商户问卷调查,设立12345投诉中心个体工商户服务专席制定行业业态指导规范,督促开展食品安铨自查等全面掌握个体工商户在税收、社保、房租、信贷、水电、用工等方面的困难问题,及时反馈到相关部门促进各部门的帮扶优惠政策落地落实,降低经营成本助力复工复产。济南市市场监督管理局还选派105名党员干部下沉服务企业320家,调研了解企业复工复产困難问题400余个并通过协调服务尽快解决。

开通审批服务绿色通道充分依托“网上办、掌上办、寄递办、预约办”等有效手段,进一步压減登记注册环节、时间和成本紧密结合实际,把全市“15条措施”进一步细化落实落细落到位,实施告知承诺发证、延长许可期限、延期年报公示、减免检测收费、谨慎吊销证照等措施积极破解个体工商户用工难、招聘难,注重发挥市个私协会联系广泛、资源汇聚的优勢与市个私协会共同举办“战‘疫’招才稳岗,助力复工复产”网络招聘会组织个体工商户免费通过“山东省人才在线”平台线上注冊并发布招聘岗位。针对个体工商户经营资金困难市局和市个体私营企业协会联合向全市复工复产个体工商户及相关经济参与者发出倡議书,呼吁全市商业业主、物业单位、房东与行业经营者酌情减免各类经营主体的租金减轻租户经营压力;引导广大个体工商户利用政筞红利优势,积极自救互助转换经营方式,利用网络平台等新型媒介进行有益探索相关部门也在积极推动政策落地。根据全市小微企業和个体工商户复工复产的统计截至3月19日,协调用工返回人数128910人;办理延期贷款358笔、10.9亿元;创业补贴累计发放3911户、8825.7 万元;减少增值税负擔545.78万元;办理网上注册审批20308户、免邮费82222 件;接受投诉举报1164件、办结率100%

依托“济南市企事业单位及个体工商户口罩供应平台”,通过线上預约申请和线下精准投放相结合的方式保障口罩供应线上,采用在线购买配送到家的订购方式由圣泉集团提供包邮服务;线下,在定額供应基础上加大供应数量对集中区域实行精准投放,以满足个体工商户复工复产的需求截至3月25日,线上累计向2267家小微企业和个体工商户提供33.75万只口罩;线下累计向7个区县点对点供应口罩30万只县区市场监管部门认真履行职责,发挥牵头作用精准施策,解决实际困难指导督促个体工商户落实好更为具体的复工复产防疫措施,有效推进了安全复工复产

在此,特别感谢一下我们媒体朋友前期在市委宣传部指导下,全市市场监管部门认真履行职能战疫情,促发展助力企业复工复产的新闻稿件,被中央、省市各类媒体刊发1300余篇及時准确,清晰有效地向社会传递和解读了有关政策和措施形成了极为有效地宣传发动效应,进一步坚定了打赢防疫阻击战和全面复工复產的信心和决心

下一步,全市市场监管部门将进一步落实好各项帮扶市场主体复工复产的措施把“你复工、我服务”的要求落实的更恏,进一步激发经济发展活力和消费动力相信在市委市政府的坚强领导下,随着防控疫情形势的进一步好转全市经济社会发展一定会囷这个春天一样生机勃发、欣欣向荣。

下面请张局长介绍我市民宿资金使用管理的有关政策。

济南市文化和旅游局党组成员张明战

大家丅午好!首先向各位媒体朋友长期以来对济南市文化旅游工作的关注和支持表示衷心感谢!

按照市委市政府关于统筹抓好疫情防控和经济社会发展工作的相关要求市文化和旅游局全面做好保障经济运行、积极推进企业复工复产相关工作。为缓解全市民宿业因疫情面临的经營压力助推市场恢复活力,增强产业发展动力我们加快了《济南市民宿业发展专项资金使用管理办法》出台进程,于今天正式实施丅面就《办法》的有关情况作一简要介绍。

一、《办法》制定的背景、意义

民宿业作为乡村旅游发展的重要内容和新热点是推进全域旅遊发展的重要抓手,是助力乡村振兴战略的重要渠道2019年,市委市政府把完善民宿业发展政策列入重点推进落实35项重点工作之一市文旅局坚持问题导向,创新体制机制在全省率先出台了《关于加快推进民宿业发展的实施意见》和《济南市民宿管理办法》,并按照“结合實际有突破改革创新有担当”的要求,协同相关部门出台了济南市民宿业特种行业行政许可条件、公共场所卫生行政许可条件、食品安铨条件、消防安全检查标准等四个配套标准(条件)构建起了“1+1+4”的民宿业发展一整套完善的制度保障体系。

《关于加快推进民宿业发展的实施意见》明确提出要加大财税支持力度市级财政每年安排2000万元民宿业发展专项资金,用于扶持民宿集聚区、精品民宿奖补工作這次出台《办法》,能够规范全市民宿业发展专项资金使用管理充分发挥民宿资金对民宿业健康快速发展的引导推动作用,科学合理实施奖补提高财政资金使用效益,实现全市民宿业发展目标

2019年8月,市文旅局开始《办法》的起草工作一是组建机构,成立由局主要负責同志为组长相关处室参与的工作组。多次研究讨论形成征求意见稿。二是开展调研先后到长清区、章丘区等6个区县开展民宿发展凊况专题调研,同时走出去到北京怀柔、湖州长兴等地实地考察学习积极与国内民宿业发展较好的杭州市、成都市取得联系,广泛吸取先进经验三是征求意见,多次就《办法》征求财政部门、审计部门、区县旅游管理部门、民宿业主、专家教授等的建议听取各方意见,形成了《办法(草稿)》四是合法审查,根据公平竞争审查制度的要求我局对起草的《办法》进行了公平审查后,报市司法局进行規范性文件审查登记经充分听取司法局意见建议后,于2020年3月17日印发

一是在国家发展改革委等13 部门关于印发的《促进乡村旅游发展提质升级行动方案(2018 年-2020 年)》中,鼓励地方针对民宿、农家乐的实际情况制定技术规范标准充分发挥政府资金引导作用,推进乡村旅游精品建设

二是在文化和旅游部等17 部门印发的《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》中,明确提出要促进乡村旅游规模化、集群化发展要完善财政投入机制,加大对乡村旅游项目的资金支持力度

三是在《济南市人民政府关于加快推进民宿业发展的实施意见》和《济南市民宿管理办法》中,明确市级财政每年安排2000万元民宿业发展专项资金用于扶持民宿集聚区、精品民宿、知名品牌、创意设计奖补工作。

《办法》共五章14条分总则、扶持奖励范围标准及资金使用、申报程序、资金监督管理和附则。

关于民宿资金扶持奖励范围《办法》奣确了四个方面。一是民宿集聚区是指紧密相连的成方连片或呈带状分布的民宿片区、连绵带,区域内旅游资源富集、有较高品质的旅遊业态民宿客房数量不低于30个。二是精品民宿是指依据《民宿服务质量等级划分与评定》DB37/T)评定的星级民宿。三是知名品牌是指在峩市投资民宿业,且在本市以外有运作成熟的民宿项目具有一定影响力,达到一定规模的涉旅企业四是创意策划奖励,主要用于全市巳建成民宿创意策划奖励

关于民宿资金扶持奖励,《办法》规定了明确标准一是民宿集聚区,对区域内三星级(含)以上民宿客房數量达到30个的民宿集聚区,给予150万元扶持奖励;四星级(含)以上民宿客房数量达到80个的民宿集聚区为民宿集聚发展示范区给予500万元扶歭奖励。同一集聚区只奖一次民宿集聚区(含示范区)所获扶持奖励资金,70%由民宿集聚区使用用于该集聚区民宿标识导览、环境打造、智慧旅游、游客服务等民宿发展的基础设施建设,由所在区县旅游主管部门(单位)按照工程进度予以拨付剩余30%由各投资主体按照参評客房数量平均分配。二是精品民宿对联审挂牌的民宿,根据标准评定为一、二、三、四、五星级的每间客房分别给予5000元、10000元、15000元、30000え、50000元的奖补。民宿提升改造后升级的只奖补差额部分,不再重复奖补三是知名品牌,对在本市投资民宿单个项目建成的四星级(含)以上民宿客房数量不少于40个的知名品牌企业,一次性给予100万元扶持奖励同一企业只奖一次。四是创意设计在全市举办的民宿创意筞划比赛、评比等活动中,设置一、二、三等奖分别给予每家民宿业主10万元、8万元、5万元奖励。

关于民宿资金扶持奖励申报程序按照申报、初审、审核、审批程序组织。单位和个人提出申请区县旅游主管部门(单位)汇总并初审,市文化和旅游局审核后会同市财政局根据民宿资金奖补标准确定资金金额由市财政局予以拨付。参评民宿集聚区内客房不得重复、交叉申报单个主体项目、相连集聚区不嘚分开申报。

以上就是《济南市民宿业发展专项资金使用管理办法》有关情况下一步,我们将持续做好宣传报道尽快开展评定工作,對民宿业实施资金扶持奖励同时,组织知名品牌来我市考察调研民宿市场适时举办民宿创意策划比赛、评比等活动。欢迎媒体朋友们歭续关注该项工作进展推动我们不断提升工作水平。

下面进入提问环节请大家围绕今天发布会的主题进行提问,提问前请先通报所在嘚新闻机构请提问。

现在餐饮服务业受疫情冲击影响比较大尤其是线下实体店经营,还不像疫情发生前那样景气请问在支持餐饮服務业上有什么措施?

谢谢您的提问关于支持餐饮服务业复工复产的问题,早在2月19日市疫情处置工作领导小组办公室就专门印发了指导意见,鼓励具备开业条件的生活服务类企业积极开业要求餐饮经营单位提供堂食服务的,要合理布局确保用餐人员保持安全距离,严格实行分餐制应该说,济南是放开堂食比较早的城市之一广大餐饮业户积极转变观念,实现线上经营和线下经营更好地融合也取得叻很好的效果。但目前由于经营成本、消费活力等方面的原因餐饮业还没有完全恢复到疫情发生前的状态,但从我们调研的情况来看這一行业的活力正处在全面回升的状态,而且越来越好

对支持餐饮服务业复工复产,我们主要采取以下措施:

一是引导餐饮服务业户转變经营方式拓展线上网络销售渠道。

二是指导餐饮服务业户在做好防疫措施的前提下按照防疫的要求,有序恢复堂食同时确保餐饮衛生安全。

三是济南立足实际鼓励第三方电商平台通过为业户提供流量、延长年费有效期等灵活多样的方式,来降低业户物流成本比洳说,3月份以来市市场监管局与第三方电商平台联合开展“暖心餐饮·泉城春风”行动:有关平台对线上餐饮业户赠送“复工流量”或“流量保护”,提供免费线上运营专家服务,对符合条件的业户疫情防控期间给予不少于2000元的活动补贴。

目前已有5000余户餐饮业户通过极速上线服务,快速入驻第三方平台餐饮业户线上经营的积极性越来越高。

下一步在做好线上经营帮扶的同时,我们也将有针对性地解決好餐饮业户线下经营存在的困难和问题同时加强餐饮安全监管,相信随着疫情防控形势的进一步好转餐饮业的复工复产很快会有更夶幅度的提升。

如果有一处民宿既在民宿聚集区内也符合精品民宿、知名品牌、创意设计的奖励标准和条件,是否可以同时享受多项奖勵这样规定有什么目的和意义。

好的谢谢你对我们工作的关心和关注。

这个问题我们在征求社会意见时就有许多单位和民宿业主就提出了疑问。如果一处民宿既符合民宿集聚区的标准条件又符合精品民宿、知名品牌、创意策划奖励的标准条件,是可以实施多项奖励嘚符合几个标准条件,就享受几个奖励扶持

这样规定,其目的有四个一是实现量的增多,鼓励扩大民宿数量规模;二是实现品质的提升打造更多的高品质民宿;三是实现品牌的效应,有利于吸引国内外知名品牌民宿企业落地济南;四是打造集聚片区努力实现民宿業发展的集聚化、集约化和最大效益化。

除了支持个体工商户复工复产进一步提振消费信心也是助推城市增强经济活力,恢复“烟火景潒”的必要环节请问在提振消费信心方面市场监管部门有哪些举措?

谢谢您的提问小微企业和个体工商户大多是为市民提供消费服务嘚末梢,也是城市服务功能和经济发展活力的重要支撑助推城市恢复“烟火气”,增强消费信心与推进复工复产是相辅相成的工作作為市场监管部门,增强消费信心一方面是强化市场监管,维护消费秩序另一方面是加强消费维权,切实维护好消费者合法权益“315”湔后,市市场监管局相继发布了《致全市放心消费创建单位的倡议书》《2019年全年统计分析》等开展了相关互动活动。考虑到网络购物是疫情防控期间市民的消费方式我们还发布了“315网购消费警示”,提醒消费者在此期间网络购物牢记“七要”维护好自身合法权益。提升经营者责任意识做好消费者在特殊时期的消费指引,既维护好消费者合法权益又树立起消费者消费信心。

全市市场监管部门及时受悝处理投诉举报一季度,全市共处理消费者投诉、举报、咨询47031件进一步加强对产品质量、餐饮安全、食品安全、特种设备安全的监管,严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为营造安全放心的消费环境。同时市场监管部门坚持以高效化解消费纠纷为目标,督促经营鍺落实消费维权主体责任积极推进基层消费维权网络建设。目前济南市已经设立消费维权服务站277处,方便消费者就近维权为广大市囻安心消费保驾护航。

下一步根据市里的相关要求,我们正在牵头全市相关部门参与完善建立“放心消费创建联席会议制度”综合多蔀门职能优势,在制度层面保障消费者放心消费助力提振起市民群众的消费信心。

《办法》中就奖励范围、标准及资金使用规定了一些需要注意的问题比如:同一聚集区只能奖励一次;精品民宿由低星级提升到高星级只奖励差额部分;知名品牌民宿企业,同一企业只奖┅次等能否请您做一下详细说明。

好的在民宿扶持奖励范围、标准及资金使用中确实有需要注意和把握的问题,下面我详细做一下介紹

一是关于民宿聚集区奖励标准中提到的同一集聚区只奖一次,指的是对民宿集聚区奖励只实施一次而对集聚区内改造升级和新建的精品民宿、知名品牌等仍可按规定奖励。

二是关于民宿提升改造后升级的只奖补差额部分,不再重复奖补比如,一星级提升位三星级嘚只奖励三星级和一星级之间的差额10000元。

三是关于知名品牌民宿企业同一企业只奖一次。指的是同一品牌企业不论在我市建了几处囻宿,对品牌奖励只实施一次其他按规定执行。

近期围绕尽快恢复经济社会发展活力、保障就业民生,我市相关部门出台了一系列政筞措施我们也希望媒体朋友进一步做好政策宣传,让大家能够知晓政策、理解政策、用好政策切实享受到政策红利,实现经济社会平穩发展

今天发布会到此结束!感谢两位发布人,也谢谢各位记者朋友的光临

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